# 实时网页搜索

实时网络搜索使您的 AI 机器人能够在对话进行时查找信息——既可以在您自己的网站上，也可以在开放的互联网上。当客户询问可能频繁变动的特定产品、库存情况或价格时，机器人可以进行查询并提供最新信息。


**简单来说：** 机器人无需仅依赖您在设置期间输入的静态信息，而是可以实时访问您的网页以获取最新详情。

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## 为什么您可能需要网页搜索

如果没有网页搜索，您的机器人仅了解您在其指令和常见问题解答 (FAQ) 中输入的内容。这对于很少变动的信息（如退货政策或营业时间）非常有效。但对于频繁更新的内容，网页搜索能让机器人保持最新状态。

**启用网页搜索后，机器人可以：**

- 根据客户的搜索内容在您的网站上查找特定产品
- 获取最新的价格、库存或存货信息
- 分享特定产品或服务页面的直接链接
- 在开放互联网上查找一般性问题，即使是您网站上没有的内容
- 读取客户在对话中分享的 URL

**对话示例：**

> **客户：** 你们在阿姆斯特丹有 3 居室的公寓吗？
>
> **机器人：** 让我为您查看当前的房源列表……
>
> 我们目前在阿姆斯特丹有 2 套 3 居室公寓：
>
> 1. Jordaan Canal View - 3 室/2 卫，95 平方米，2,450 欧元/月
> 2. De Pijp Modern - 3 室/1 卫，82 平方米，2,100 欧元/月
>
> 您需要了解其中任何一套的更多详情吗？

如果没有网页搜索，机器人只能回答类似“我们在阿姆斯特丹有空房。请查看我们的网站了解当前列表”这样笼统的话。有了网页搜索，它就能直接在聊天中为客户提供所需的确切信息。

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## 工作原理

1. 客户询问具体事项
2. AI 判断查找信息有助于回答该问题
3. 机器人使用对话中的关键词，搜索您配置的动态 URL（网站搜索）或开放互联网（网络搜索）
4. 检索到最相关的内容
5. AI 将搜索结果整合到回复中

> **机器人具备两项网络能力。** (1) **网站搜索**仅查看您在此处配置的动态 URL，这也是让机器人能够打开客户粘贴到聊天中的链接的功能——因此它至少需要**一个**动态 URL 才能工作。(2) **网络搜索**针对您网站上没有的一般性问题在开放互联网上进行公开搜索，不需要任何动态 URL。两者均由** AI 网络搜索**开关控制：将其关闭，机器人将不再执行这两项操作，仅根据您的常见问题解答、知识库和指令进行回答。网络搜索还需要包含实时网络搜索功能的套餐。

机器人根据问题使用两种搜索模式：

- **列表模式** - 当客户正在浏览或比较选项时，机器人会扫描您的页面内容并返回最相关的结果。例如：“你们有哪些空房？”
- **特定模式** - 当客户询问特定商品时，机器人会查找并分享匹配产品或服务的直接链接。例如：“你们有黑色的 Nike Air Max 90 吗？”

机器人会根据对话自动选择正确的模式。

机器人还可以处理客户分享的链接。如果客户在聊天中粘贴了 URL，机器人可以读取该页面并将相关信息用于对话中。

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## 如何启用网页搜索

### 检查您的套餐

实时网页搜索功能适用于符合条件的套餐，或者在您的账户中启用该功能时可用。请查看您的[订阅等级](../billing/subscription-tiers.md)以进行确认。

### 设置方法

1. 打开[智能体](../ai-agents/ai-agents.md)（位于 **AI Studio → AI 智能体** 下）。（对于仍关联到经典营销活动的智能体，相同的设置也会出现在该营销活动的 **常见问题与知识库** 步骤中。）
2. 点击其 **常见问题与知识库** 选项卡 — 网页搜索与您的常见问题解答和知识库源位于此处，因为它们都是机器人查找答案的方式。
3. 向下滚动到 **AI 网页搜索** 部分。


4. 将 **AI 网络搜索**旁边的开关切换为“开启”。（如果您的套餐不包含此功能，该开关将被禁用并显示升级提示——请先在 **设置 → 账单**中进行升级。）
5. 下方现在会出现一个列表和一个文本输入框。这些是您的**动态 URL**——即机器人将搜索的网页，每个智能体最多可设置 **10** 个。它们是**可选的**：即使列表为空，机器人仍然可以进行公开网络搜索。添加至少一个 URL 即可开启搜索您自己的页面以及读取客户粘贴到聊天中的链接的功能。
6. 将 URL 粘贴到输入框中，然后点击 **+ 添加**（或按回车键）。


7. 对您想要添加的每个页面重复上述步骤。添加 10 个后，输入框将消失 — 如果您想添加其他页面，请先删除一个。
8. 点击底部的 **保存更改**。

### 什么是动态 URL？

动态 URL 是您希望机器人能够在对话期间搜索的网页。这些与您在营销活动设置期间可能添加的“销售页面 URL”不同：

| | 销售页面 URL | 动态 URL |
|--|----------------|-------------|
| **使用时间** | 在营销活动设置期间读取一次 | 在每次相关对话期间实时搜索 |
| **用途** | 生成初始机器人指令和常见问题解答 | 提供实时的、最新的答案 |
| **最适合** | 静态内容（关于页面、常规信息） | 频繁变动的内容（列表、库存、定价） |

### 哪些页面适合添加为动态 URL

- 产品列表或目录页面
- 服务页面
- 频繁变动的定价页面
- 库存或可用性页面
- 任何包含定期更新信息的页面

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## 常见使用场景

| 场景 | 客户询问内容 |
|----------|----------------------|
| **产品搜索** | “你们有 10 码的蓝色跑步鞋吗？” |
| **库存查询** | “你们这个月有哪些公寓可供出租？” |
| **价格查询** | “专业版套餐多少钱？” |
| **功能对比** | “基础版和专业版有什么区别？” |
| **当前促销** | “你们现在有什么促销活动吗？” |
| **链接验证** | 客户分享产品链接，机器人读取并提供详细信息 |

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## 机器人何时会进行搜索（以及何时不会）？

**机器人会在以下情况进行搜索：**

- 客户询问的内容很具体，且很可能在您的网站上
- 问题涉及会变动的信息（价格、库存、库存水平）
- 机器人的指令或常见问题解答 (FAQ) 中尚未涵盖该答案

**机器人不会在以下情况进行搜索：**

- 问题可以通过常见问题解答 (FAQ) 或 AI 指令回答（无需搜索）
- 问题与您的网站内容无关

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## 额度消耗

网页搜索的计费方式与其他任何机器人工具调用相同，均按您代理（Agent）的 AI 质量等级计费：

| AI 质量等级 | 每次网页搜索消耗积分 | 连接您自己的 Anthropic 密钥 (BYOK) 时 |
|---|---|---|
| Pro | 1 积分 | 0 积分 — 使用您的密钥运行 |
| Economy (已弃用) | 0.5 积分 | 0 积分 — 使用您的密钥运行 |
| Max | 0.25 积分 | 仍为 0.25 积分，即使连接了您自己的密钥也会计费，因为 Max 使用我们自己的模型运行 |
| Mini | 0.15 积分 | 仍为 0.15 积分，即使连接了您自己的密钥也会计费，因为 Mini 使用我们自己的模型运行 |

**提示：** 如果机器人对同类问题的搜索频率过高，请考虑将这些答案添加到常见问题解答 (FAQ) 中。FAQ 会自动包含在内，且不会额外消耗额度。

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## 获得最佳效果的提示

1. **添加包含结构化内容的页面。** 产品列表页、目录和价格表效果最好。避免使用需要登录的页面。支持 JavaScript 渲染和动态页面。

2. **将网页搜索与 FAQ 结合使用。** 对于极少变动的信息（退货政策、营业时间、常规信息），请使用 FAQ。将网页搜索留给频繁更新的内容。

3. **在“试用” (Try Out) 中进行测试。** 询问具体的产品问题，以确保机器人能够正确查找并展示您网站上的信息。

4. **监控额度使用情况。** 如果您的机器人频繁进行搜索，请考虑扩展您的 FAQ 以涵盖常见问题——这可以减少对网页搜索的需求并节省额度。

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## 后续步骤

- [管理常见问题解答](faq-management.md) — 同一标签页下的另一个工具，用于根据您的内容为机器人提供基础信息。
- [自定义函数](custom-functions.md) — 此功能支持的内置工具，包括 **搜索您的网站**、**检查链接** 和 **搜索网页**。
- [AI 智能体](../ai-agents/ai-agents.md) — “常见问题解答与知识”标签页所在的位置。