# AI 模型与 BYOK 本页面介绍了驱动您机器人的 AI 模型、为什么 **BYOK（自带密钥，Bring Your Own Key）**仅支持一个提供商，以及如果您的套餐包含该功能，如何设置您自己的密钥。 --- ## 驱动机器人的 AI 模型 本平台使用 **Anthropic Claude** 作为您机器人的主要模型。之所以选择 Claude，是因为在对市场上所有主流前沿模型（指目前最先进的 AI 模型）进行广泛测试后，它是唯一能够可靠处理生产环境消息量的模型。 您无需选择模型。平台会自动为每项任务选择合适的模型，并在后台优化其使用方式（包括先进的提示词缓存技术，这能显著降低单次对话的成本）。 --- ## 为什么 BYOK 仅支持 Anthropic 客户经常询问我们是否会为 BYOK 增加对 OpenAI、Google Gemini、OpenRouter 或开源模型的支持。诚实的回答是：它们中的任何一个，如果未经优化直接使用，都无法支撑生产环境的业务量。 **对于小型项目，AI 达到 10 分之 9 的成功率是可以接受的。** 一旦您开始大规模处理真实的客户对话，10% 的失败率就意味着预约中断、回答错误、错过跟进以及销售流失。即使是其他提供商的顶级前沿模型，我们观察到的情况也大致如此（在对抗性边缘案例，即棘手且刻意设计的难题上，失败率约为 6-10%）——这还没算上那些更廉价的模型。 问题主要分为三类： - **边缘案例不可预测地崩溃。** 模型可能在数百次聊天中表现完美，然后突然在工具调用中产生幻觉、声称执行了未完成的操作，或在对话中途丢失指令。 - **长上下文处理能力较差。** 单次机器人回复需要使用聊天记录、常见问题解答、跟进逻辑、工具调用和推理。大多数模型在处理这种数据量时会“窒息”，导致输出质量下降。 - **“更便宜”往往并不便宜。** 更低的每 Token 标价会被更多的重试次数、更多的输出 Token 和更差的转化率所抵消。最终，成功完成单次对话的实际成本反而更高。 支持 100 种不同的模型更多是一种营销口号，而非真正的能力。我们宁愿为您提供一个可靠的提供商，也不愿提供五个各具缺陷的模型。 --- ## 我们自己的模型：Max 我们构建了自己的内部模型 **Max**——这是一个内部模型加上多轮优化堆栈，并根据平台上的真实对话数据进行了调优。其目标是打造一个比 Claude 成本效益显著更高，同时在平台实际运行的对话模式中保持可靠的模型。这正是 Max 所提供的：仅需 Pro 价格的一小部分（每次操作 0.25 个积分），并经过调优，在普通预算模型容易出错的地方保持准确。 Max 无需任何设置——无需选择模型，无需提供商账户，也无需密钥。它完全在我们的基础设施上运行，是我们发布的最准确的模型：在我们自己的基准测试中，它在忠实于贵公司实际表述方面表现最强。有关 Max 与 Claude 以及客户经常询问的预算型第三方模型之间的详细对比（包括这些模型在我们的测试中实际出错的地方），请参阅 [为什么 Max 是最佳选择](ai-model-comparison.md)。 ### 谁能看到 Max 层级 如果您的智能体 **AI 指令**选项卡中的 **AI 质量**选择器仅显示 **Pro** 和 **Economy**，则说明您当前登录的账户未开启 Max。以下两种情况会开启该功能： - **拥有符合条件的终身计划的账户**会自动获得 Max。 - **任何其他账户**都需要显式启用 Max。 > **对于由代理机构提供的账户，您的服务提供商可能已经为您选定了模型。** 如果 AI 质量选择器仅显示一张卡片且没有其他选项可供切换，这是您账户的特定设置，而非故障——请联系您的账户提供商进行更改。如果某张卡片显示“不可用”的提示，说明您的 Agent 所使用的模型已被提供商移除：它仍会继续回复，但使用的是他们允许的其他模型，因此请选择其中一个，以使选择器与实际运行的模型保持一致。 > 连接您自己的 Anthropic 密钥 (BYOK) 与 Max 是否可见**毫无关系**。两者可以并行使用 — 请参阅 [设置 BYOK](#setting-up-byok) 下的例外说明，了解在连接密钥时 Max 智能体的计费方式。移除 API 密钥不会使 Max 出现。 ### Mini 层级 如果您可以使用 Max，那么您也可以使用 **Mini**，价格为 **每操作 0.15 积分**。Mini 与 Max 使用相同的 AI 模型，但价格更低，不过有两个权衡之处： - **出错几率更高。** Mini 是两者中较轻量的模型。Max 是我们提供的最准确的模型——经过严格调优，以确保紧贴您的业务实际内容——而使用 Mini 时，回复中出现小错误或幻觉的几率更高。 - **内存更轻量。** 在长对话中，Mini 记住的旧消息较少，且每次回复调用的知识库片段也较少。 对于任何错误细节可能导致销售损失的场景（如预订、价格咨询、具有实际影响的客服），Max 仍然是推荐选择。Mini 则适用于高频、对价格敏感且速度和成本比最后 1% 的准确性更重要的对话。 Mini 与 Max 位于同一个 AI 质量选择器中，适用于所有拥有 Max 的账户。与 Max 一样，Mini 完全在我们的基础设施上运行，从不使用 BYOK 密钥，因此当 Agent 使用 Mini 时，不会使用（也不会计费）已连接的 Anthropic 密钥。 **0.15 Mini 费率涵盖的内容。** Mini 价格适用于实时对话中发生的一切：AI 回复、AI 工具调用（例如预约或提醒人工）、对话评估（决定是否忽略或关闭对话）、中断处理（当联系人在机器人仍在撰写回复时发送新消息）、对话摘要和 AI 自动标记。对话之外的一次性 AI 功能（如营销活动优化、知识库生成以及通过 API 完成的标记）在 Max 和 Mini 上均采用 0.25 积分的统一费率，因此即使所有智能体都设置为 Mini，您的信用记录中偶尔也可能会出现 0.25 的条目。这些是上述功能产生的费用，并非 Max 模型回复您的聊天所致。 --- ## 设置 BYOK BYOK 包含在 **Agency** 和 **Agency Unlimited** 计划中，以及 AppSumo **Plan 2** 及以上的终身层级中。它不属于 Business 计划。如果您的计划包含此功能，您可以连接您自己的 Anthropic API 密钥（这是来自您 Anthropic 账户的私有代码，允许平台直接向您收取 AI 使用费用，而不是使用平台积分）。 > **仅限使用 Anthropic 官方密钥。** 有效的密钥来自您在 console.anthropic.com 的个人账户，且始终以 `sk-ant-` 开头。来自经销商、代理服务器或“折扣 Claude API”网站（通常以不同前缀开头）的密钥不受支持，且无法保存。请警惕那些远低于 Anthropic 官方价格的廉价 Claude Token 优惠——没有人能够以低于 Anthropic 收费的价格合法转售 Claude 访问权限，这些优惠几乎总是基于被盗密钥的诈骗，或是为了窃取您的支付信息而设置的钓鱼网站。 > **使用手机？** 左侧边栏可能处于隐藏状态。请先点击菜单图标 (**☰**)，然后点击 **Settings**（设置）。 > **在“高级”组中没看到 BYOK API 密钥？** 该部分仅在包含 BYOK 的套餐中显示。如果您的账户由服务提供商管理，则仅当他们为您开启了 **自带 API 密钥 (Bring Your Own API Key)** 功能时，该部分才会显示。 1. 在主左侧边栏中，点击 **Settings**（设置，底部附近的齿轮图标）。 2. 在“设置”页面的左侧菜单中，向下滚动至 **Advanced**（高级）组。 3. 点击 **BYOK API Keys**（BYOK API 密钥）。 4. 点击 Anthropic 卡片上的 **Add key**（添加密钥）。此时会出现一个 **Secret key**（密钥）字段（占位符 `sk-ant-…`）。 5. 将您的 Anthropic API 密钥粘贴到该字段中，然后点击 **Save key**（保存密钥）。 启用后，您的机器人将使用您自己的密钥进行 AI 调用，您将直接向 Anthropic 支付该使用费用，而不是消耗平台积分来支付 AI 回复。渠道基础设施（WhatsApp Web 服务器、电话号码等）仍将照常使用积分。 > **一个例外 — Max 层级。** 如果智能体的 AI 质量设置为 **Max** 层级，该智能体将完全在我们的内部基础设施上运行，即使您连接了 BYOK，也会按每个操作 0.25 积分计费 — Max 绝不会使用您的 Anthropic 密钥。（**Mini** 层级也适用此规则，如果可用：每个操作 0.15 积分，绝不使用您的密钥。）若要将回复计费到您自己的 Anthropic 账户，请将智能体保持在 **Pro**（标准）层级。**AI 质量**选择器位于每个智能体的 **AI 指令**选项卡中。当您的密钥已存档但仍有一个或多个智能体在 Max 层级运行时，**BYOK API 密钥**设置页面会显示通知并列出这些智能体 — 因此您可以一眼看出为什么仍在消耗积分。 **关于费用的说明：** 使用您自己的密钥不再是更便宜的选择。连接密钥后，您的 Agent 将在 Claude 上运行，您需要直接向 Anthropic 支付按量计费的费用（Anthropic 会根据您的实际使用量向您收费，类似于水电费账单）。对于使用自有密钥的账户，在计入回复所触发的后台工作（知识库查找、垃圾邮件检查、姓名和电子邮件提取、聊天评估、标记）后，单次 AI 回复的成本大约是 Max 费率的 3 倍，是 Mini 费率的 5 倍以上。这些后台工作在 Max 和 Mini 的固定费率中已包含，但在您的密钥下则按 Token 收费。我们的提示词缓存优化也适用于您的自有密钥，因此这并非缓存方面的差距；Max 和 Mini 本身就是成本更低且在我们销售对话基准测试中得分更高的模型。仅在您明确希望 AI 使用费用计入您自己的 Anthropic 账户时才使用 BYOK，而不是为了省钱。 > **为什么对话中的第一次回复比后续回复成本高得多。** 缓存的工作原理是首次发送对话上下文时将其存储在 Anthropic 中，然后进行重用。写入缓存的成本高于普通请求；而重用缓存的每次回复成本大约仅为前者的二十分之一。因此，第一次回复看起来非常昂贵，而之后的回复则非常便宜。对话中任何较大的内容都会增加第一次回复的成本——访客上传的文档是主要原因。一份 24 页的 PDF 大约相当于 70,000 个 token，因为每一页都以文本和图片两种形式发送，并且它会保留在对话中，因此每次回复时都会被重新发送（并重新缓存）。如果对话静默超过一小时，存储的副本就会过期，下一次回复需要再次支付写入费用。 > > 如果您正在构建文档密集型应用（例如合同解释器、手册查询，或任何用户上传文件的场景），**Max** 层级通常是更好的选择：无论文档有多大，它都按每次回复 0.25 个积分的固定价格收费，因此不会出现首条消息费用激增的情况，也不会有按 token 计费的风险。请参阅 [为什么 Max 是最具性价比的选择](ai-model-comparison.md) 以了解 Max 在质量和成本方面的对比。 **如果您的 BYOK 密钥失效（无效、超出配额或受到速率限制——意味着 Anthropic 已暂时限制了您的密钥可以发出的请求数量），您的机器人是否继续运行取决于同一 BYOK API 密钥页面上的 "Fallback to credits"（回退至积分）开关：** - **开启：** 平台会暂时回退到使用平台积分，以便您的机器人继续回复，并在后台持续重试您的密钥——一旦调用再次成功，它会自动切换回使用您自己的密钥。 - **关闭** *(默认)*：AI 回复将被阻止，直到您修复密钥。系统不会静默消耗您的积分，但您的机器人也会停止回复。因此，如果您希望在处理密钥问题时机器人能继续通过积分运行，请提前开启此开关。 无论哪种方式，在您的密钥首次失效时，您都会收到一封电子邮件（而不是每条消息都发）。 --- ## 常见问题 **我可以使用 OpenAI、Gemini 或其他提供商来实现 BYOK 吗？** 目前还不支持其他提供商。对于大多数人来说，答案已经在这里了：**Max** 和 **Mini** 是我们自己的内部层级，每个操作分别消耗 0.25 和 0.15 个积分。 **我的 BYOK 密钥会被用于所有操作吗？** 当连接了您自己的 Anthropic 密钥 (BYOK) 时，大多数 AI 操作都是免费的，不收取积分：AI 响应、工具使用、营销活动优化、知识库生成和网络搜索都使用您的密钥运行。即使连接了密钥，仍有四项内容需要消耗积分：Max 层级（每个操作 0.25 积分）和 Mini 层级（每个操作 0.15 积分），因为这两者都是在我们自己的模型上运行的；潜在客户查找（Lead Finder，每个找到的电子邮件地址 0.25 积分）；以及自动化（Automations，每次运行 0.25 积分，外加每个 AI 步骤 0.25 积分）。要让代理完全使用您自己的密钥且不消耗积分，请将其保留在 Pro 层级。无论哪种情况，渠道费用（WhatsApp Web 的月费、每条 WhatsApp 消息的发送费和模板费）都与 AI 使用费分开结算。如果密钥在原本应由其运行的调用中失败，平台是否会回退到积分取决于您的“回退到积分”（Fallback to credits）开关——请参阅本页面上方描述的“回退到积分”开关。 **AI 回复究竟在什么时候消耗 0 积分？** BYOK 是按账户计算的。只有当**此账户**连接了**其自有**的 Anthropic 密钥时，AI 回复才会消耗 0 积分。如果没有连接自有密钥，回复将按正常费率消耗积分。 **BYOK 会影响消息发送或渠道可靠性吗？** 不会。BYOK 仅改变您机器人 AI 调用的计费方式。其他所有功能——消息路由、渠道基础设施、跟进、营销活动和广播——的工作方式完全相同。 --- 另请参阅：[为什么 Max 是最具价值的选择](ai-model-comparison.md) · [设置您的 AI 机器人](ai-bot-setup.md) · [AI 智能体](../ai-agents/ai-agents.md)