# AI 机器人设置 您的 AI 机器人是该平台的核心。它能阅读客户的消息，理解他们的需求，并像一位从不休息的资深团队成员一样自然地进行回复。本指南将引导您逐步完成机器人的设置。 **好消息：** 您不需要任何技术技能。只要您能描述出您想要的对话方式，就能设置好您的机器人。 > **此内容所在位置。** 本页面上的所有内容均位于您的 [AI Agent](../ai-agents/ai-agents.md) 的 **AI 指令 (AI Instructions)** 步骤中——这是代理编辑器中的第一个步骤。 --- ## 您的 AI 机器人能做什么 配置完成后，您的机器人可以： - **回答问题**：关于您的产品、服务、定价和政策 - **预约**：并管理您的日程安排 - **筛选潜在客户**：通过提出正确的问题并收集联系方式 - **连接其他工具**：如您的 CRM、订单系统或预订平台 - **自动跟进**：当对话沉寂时 - **转接给您的团队**：当遇到它无法处理的情况时 每个 Agent 都有其独立的机器人配置，因此您可以针对不同目的设置不同的机器人（例如：支持机器人、销售机器人、活动机器人等），并在需要它们的每个渠道或广播中重复使用每一个机器人。 --- ## AI 提供商（机器人的思考方式） 该平台使用最新的 AI 模型来驱动您的机器人。**Pro** 层级运行在 **Anthropic Claude (Sonnet)** 上——它在遵循指令和理解上下文方面表现出色。大多数账户还拥有 **Max**（我们更快、成本更低的内部层级，对几乎所有人来说都是性价比最高的选择，请参阅 [为什么 Max 是性价比最高的选择](ai-model-comparison.md)）以及与之并列的 **Mini**——这是同一内部系列在更轻量级配置下的版本，提供最低的单次回复价格。您可以在 **AI Quality** 设置中为每个 Agent 选择层级。在您选择层级并保存之前，Agent 将运行在 **Pro** 上，并且每个操作计费 1 个积分，即使您的账户可以使用 Max。（旧的 **Economy** 层级正在逐步淘汰——请改用 Max。） **您无需选择 AI 提供商。** 您只需在 Agent 上选择一个 **AI Quality** 层级（Pro、Max 或 Mini），平台就会为您运行该层级背后的模型。您只需专注于告诉机器人该做什么。 --- ## 快速入门：通过引导式设置自动配置 如果您是第一次设置应用程序，**引导式入门向导**可以自动配置您的机器人。在入门过程中，您输入您的网站 URL，平台的 AI 会分析您的网站以： - **生成机器人指令**：根据您的业务量身定制，包括语气、目标和对话流程 - **创建常见问题解答 (FAQ)**：根据您的网站内容，使机器人预先了解您的产品、定价和政策 - **设置您的公司信息**：基于它在您网站上发现的内容 这让您能在几分钟内获得一个功能齐全的机器人。您随时可以通过以下步骤对自动生成的设置进行优化。 --- ## 推荐的 Playbook 工作流程 你不必（也不应该）在第一天就写出完美的 Playbook。平台上最成功的机器人——包括那些已经达成**数百万美元收入**的机器人——都遵循相同的精益迭代循环。以下是行之有效的工作流程： ### 1. 从 URL 生成初稿 通过指向一个网站（您的销售页面、产品页面、着陆页）来创建 Agent。平台会根据页面内容生成初始剧本——这会自动填充 Agent 的 AI 指令。先不要过度编辑——只需浏览一下生成的字段，修正明显错误的地方，然后继续即可。 ### 2. 使用“AI 优化”进行精炼 打开 Agent 并点击 **使用 AI 优化 (Optimize with AI)**——在 Agent 中，它位于 **试用 (Try Out)** 聊天窗口的标题栏中，每个 Agent 都有此功能。与其手动重写剧本，不如用通俗易懂的语言为“优化”功能提供**宏观目标**，例如： > “我们正在进行黑色星期五促销活动——12 月 1 日前年度套餐享 7 折优惠。请调整手册内容以提及此活动，并推动用户在截止日期前注册。” AI 会重写整个剧本以匹配新目标。完成后，在任何内容上线之前，您会看到一个**审查屏幕**：每个建议的更改都会并排显示——当前字段的内容与 AI 建议修改后的内容对比。保留您喜欢的更改，关闭您不喜欢的更改；建议添加、编辑和删除的常见问题解答 (FAQ) 会单独列出，只有在您明确接受后才会应用。**应用 (Apply)** 会保存您的选择，**全部拒绝 (Reject all)** 会将剧本恢复原样，关闭审查屏幕则会将其保留以供稍后决定。在 Agent 中，您应用的内容会保存为**草稿**：在 **试用 (Try Out)** 标签页中测试几条消息以确保效果符合预期，然后点击编辑器顶部琥珀色横幅中的 **发布上线 (Publish to live)** 以正式发布。大多数剧本应在 **20,000 字符** 左右上线——远低于限制。 ### 3. 从实时对话中迭代 机器人上线后，观察真实的聊天记录。当机器人的回复不太准确时： 1. 在 [聊天界面](../chats/chat-interface.md) 中打开该对话。 2. 使用 [聊天演练场](../chats/playground.md#fixing-a-live-chat-with-try-out-replay-loop) 中记录的 **聊天 → 演练场 → 修复 → 保存** 循环：对错误的回复点击“踩”，在侧边栏中编辑剧本，重启，然后保存。 每一次修复都会在 Playbook 中添加或调整一条小规则。在接下来的 **1–2 周**内——通常在 20 到 50 次实时对话后——Playbook 就会趋于稳定。此后，你几乎不需要再对其进行修改。平台上一些运行时间最长的机器人已经两年没有被编辑过了。 ### 保持 Playbook 精简 字符限制的存在是为了提供**宽裕的空间**，而不是让你填满它。成功的 Playbook 通常在 **10,000–30,000 字符**范围内——而不是 80,000+ 的上限。一个内容紧凑、重点突出的 Playbook 总是优于一个冗长杂乱的 Playbook。 **为什么密度很重要（员工类比）：** 想象一下培训一名新员工。如果你给他们一个明确的目标，他们会执行得很好。如果你给他们十个不同的目标、针对每种可能消息的数百条规则，以及一本 50 页的背景手册——他们就会偏离主要目标，感到困惑，并犯更多错误。AI 的表现也是如此。 具体指导： - **一个智能体 = 一个明确的目标。** 如果你有截然不同的目标（销售、支持、招聘、预订），请为它们分别构建智能体。针对特定目标的专业机器人表现优于通用机器人。 - **不要将整篇博客文章、销售演示文稿或白皮书直接塞进剧本中。** 只提取机器人完成交易真正需要的事实。其余内容放入常见问题解答（FAQ）中（智能搜索只会根据每条消息加载相关内容）。 - **不要预先添加规则。** 等到实时对话出现问题时，再针对该特定情况添加规则。你预想需要的规则很少与你实际需要的规则相符。 - **达到限制的一半就足够了。** 如果你达到了字符限制，这通常意味着剧本失去了重点，而不是增加限制的信号。 --- ## 设置你的机器人（分步指南） 1. 在主侧边栏的 **AI Studio** 下，点击 **AI Agents**。 2. 打开你想要配置的智能体。 3. 点击其 **AI Instructions**（AI 指令）选项卡。 **主要语言**位于选项卡的最上方。这是你的 AI 默认使用的书写语言，也是它为你撰写笔记（人工接手提醒、任务、建议的常见问题解答）时使用的语言。这不是一种锁定：你的机器人仍然会用联系人使用的任何语言来回答该联系人。 选择一个新的（模型）后它会立即保存——此字段不像选项卡的其他部分那样需要等待 **发布到线上 (Publish to live)**。它*不会*重写已经写好的内容：您现有的指令和常见问题解答 (FAQ) 将保持其编写时的语言，因此如果您希望代理完全切换语言，请同时重新翻译这些内容。 两个脚本检查独立运行，无需手动开启。当代理设置为 **繁体中文** 或 **香港繁体中文** 时，任何混入的简体字符都会在回复发出前被重写为繁体形式（例如 请问 会变为 請問），而已经是繁体的文本则保持原样。当代理设置为 **日语** 时，系统会检查每条回复中是否存在仅存在于中文里的字符（如大陆简化的 这、现 和 们，以及日语中不再使用的旧字形）；如果发现此类字符，回复会重新生成一次以进行修正，并发送修正后的纯净版本。普通的汉字（包括像 達也 这样的名字）绝不会被改动。日语检查在 Max 和 Mini 层级运行，这就是此次事件发生的地方；它也涵盖了后续跟进和评论回复。 如果您的主要语言设置为 **繁体中文** 或 **香港繁体中文**，每条回复在发出前都会经过检查，AI 混入的任何简体中文字符都会被重写为繁体形式（例如 请问 变为 請問，适合 变为 適合）。已经是繁体的文本会保持原样，包括 台北 或 台灣 中的 台，以及地址中的 里，因此这只会移除混入的简体字符。该功能涵盖普通回复、后续跟进、评论回复和照片说明，无需手动开启。 选项卡的其余部分分为四个可折叠部分——角色与目标、业务背景、对话行为以及升级与总结。如果你使用了入门向导，其中许多字段将已经为你填好。（下面的第 5 步，即添加常见问题解答和资源，是在单独的 **FAQs & Knowledge** 选项卡上进行的。） > **新智能体拥有更精简的字段集。** 每个新智能体都从当前格式开始，该格式将每个部分保持为其核心字段（见下文）。在此更改之前创建的旧智能体可能仍会显示一些额外字段——**联系人来源**（角色与目标）、**独特卖点**、**市场定位**和**定价信息**（业务背景），以及**异议处理**和**问题**（对话行为）。如果你看到它们，它们的作用完全相同——只需利用它们来提供所需的额外背景信息即可。 ### 1. 角色与目标 AI 是谁以及它的目标是什么。 | 字段 | 填写内容 | 示例 | |-------|--------------|---------| | **角色** | 机器人的名字和角色——即其个性。 | "你是 Sarah，GreenFit Supplements 的销售助理。友好、直接，从不强求。" | | **目标** | 此对话的成功定义。 | "帮助客户找到合适的补充剂，并引导他们下单。" | **把它想象成培训一名新员工：** 你会告诉他们自己的角色、如何问候客户、推荐什么内容以及何时寻求帮助。保持消息简短——告诉机器人像真人发短信一样书写，每条消息 2-3 句即可。 ### 2. 业务背景 AI 可以依赖的关于贵公司的基本事实。 | 字段 | 填写内容 | 示例 | |-------|--------------|---------| | **公司信息** | 您的公司名称、业务范围以及客户群体 | "GreenFit Supplements 向 25-45 岁注重健康的成年人销售优质的植物基健身补剂。" | ### 3. 对话行为 AI 应如何引导和把控聊天过程。 | 字段 | 填写内容 | 示例 | |-------|--------------|---------| | **规则** | 机器人绝不能做或说的事情 | "严禁做出医疗声明。严禁编造公司信息或常见问题解答中未提及的信息。" | | **对话流程** | 事情发生的先后顺序 | "1. 用名字称呼对方进行问候。2. 询问健康目标。3. 推荐 1-2 款产品。4. 分享产品链接。5. 主动提出解答疑问。6. 引导至结账页面。" | **涵盖常见异议的规则示例：** ``` Never give a final quote in chat — share only the published starting price. If someone says "it's too expensive," mention the money-back guarantee and compare it to the cost of not solving the problem, instead of dropping price. ``` ### 4. 转接与结束 何时转接给人工以及何时结束对话。 | 字段 | 填写内容 | 示例 | |-------|--------------|---------| | **人工介入条件** | 触发机器人暂停并通知团队的条件 | "联系人要求与经理交谈。联系人有账单投诉。联系人表现出沮丧或不满。" | | **结束条件** | 机器人认为该对话已完成的情况 | "联系人已预约，或明确表示不感兴趣。" | 当机器人提醒人工介入时，聊天会暂停，您将收到通知。在您恢复对话之前，机器人不会发送任何消息。 ### 5. 添加常见问题解答 (FAQ) 和资源 - **常见问题解答 (FAQs)** 为机器人提供常见问题的精确答案。请参阅 [FAQ 管理](faq-management.md) 指南。 - **资源 (Resources)** 是机器人可以在对话期间分享的链接（您的网站、定价页面、预订页面、产品目录等）。 - **其他信息 (Other information)**（位于“常见问题解答与知识”选项卡底部的 **额外上下文 (Extra context)** 部分）是一个自由文本字段，AI 会在您的指令之上读取它。将其用于任何临时或可替换的内容——例如本周进行的促销活动，或针对您所瞄准的利基市场的特定行业背景——这样您的永久指令就不会受到影响。 --- ## 让您的机器人更具人性化（回复设置） 在同一个 **AI 指令** 选项卡下方，**回复时机** 和 **回复限制** 部分用于控制机器人消息的节奏和风格，使其看起来像是真人在交流，而不是机器。 | 设置 | 功能描述 | 默认值 | |---------|-------------|---------| | **最小响应延迟** | 机器人开始“输入”前的最小秒数 | 15 秒 | | **最大响应延迟** | 机器人开始“输入”前的最大秒数 | 30 秒 | | **对新联系人使用最小延迟** | 加快首次回复速度，让新联系人更快收到响应 | 开启 | | **输入速度** *(不可编辑字段)* | 每条拆分消息之间的停顿，基于真人输入该消息所需的时间。此功能始终开启且无法关闭；它由您在下方选项卡中选择的 **AI 响应速度**决定（“类人”模式输入最慢且最自然，“快速”和“极速”模式则会连续发送消息） | 类人 | | **响应长度** *(设置时确定，此处不可编辑)* | 每条消息的目标长度（以字数为单位） | 30-60 字 | | **句子长度** *(设置时确定，此处不可编辑)* | 每条消息的目标句子数量 | 2-4 句 | | **单次响应最大消息数** *(在某些旧版智能体中标记为“最大分块数”)* | 每次响应的最大独立消息气泡数 | 6 | | **强制执行最大消息数** | 严格执行上述限制：如果 AI 编写的消息超过允许数量，多出的部分将合并到最后一条消息中，而不是单独发送 | 关闭 | > **何时使用“强制执行最大消息数”：** 默认情况下，该限制是对 AI 的强指令，它几乎总是会遵守——但偶尔也会有冗长的回复以额外气泡的形式发出。开启此功能可确保限制，但会有小代价：合并后的消息可能看起来比 AI 原本的节奏更密集、更不自然。除非分段回复给您造成了困扰，否则请保持关闭。 > **不要通过“试用”功能来判断节奏。** “试用”测试聊天为了避免您长时间等待，特意加快了速度：它完全跳过了第一条消息前的等待时间，并在拆分的消息之间设置了固定的几秒钟间隔。它从不使用上述的响应延迟设置。您的实时聊天才会使用这些设置。如果您想查看真实的节奏，请查看真实的对话。 **工作原理：** 机器人不会发送一个长段落，而是将其回复拆分为多条短消息——就像真人发短信一样。它还会在消息之间停顿，并显示“正在输入...”指示器（在 WhatsApp Web 上），使对话感觉自然。您无需手动开启此功能：它在每次实时回复中都是自动生效的。将 **单次响应最大消息数** 设置为 1 或 2 实际上就关闭了该功能，因为没有内容可以拆分了。一个例外：非常长的回答（大约 1,500 个字符或更多）无论限制如何，都会作为单条消息发送。 **使用哪个值？** 机器人不会在两者之间随机选择一个数字。它会查看自上次消息以来聊天已静默了多久：在一分钟内收到的回复会获得**最小**等待时间，而闲置 30 分钟或更长时间的聊天则会获得完整的**最大**等待时间，中间的所有时间都会平滑缩放。因此，如果您设置了较大的最大值（例如 300 秒），则长间隔后的第一次回复将等待完整的 5 分钟。这是预期的行为，而不是故障；如果您希望在间歇后更快地获得第一次回复，请降低最大值。 如果 Agent 完全没有配置回复延迟，机器人将回退到 30-60 秒的延迟。 > **为什么默认延迟这么长？** 客户总是要求降低延迟。千万别这么做。即时回复会发出“机器人”信号，潜在客户会产生戒心。15-30 秒的窗口期加上分段消息和随意的语气，会让 AI 感觉像真人，这才是达成交易的关键。 > **保持在 15–30 秒的默认值附近。** 不要将最小值设置为 0 或 1——瞬间返回的回复会显得很机械，而停顿正是让 AI 感觉像真人输入的原因。如果您确实需要更快的回复，可以将最小值降至 5 秒，但绝对不要设为零。反之亦然：最小值设为一分钟或更久，意味着提出简单问题的潜在客户会盯着屏幕空等，并且这会扩大后续消息被合并到同一回复中的时间窗口。 ### 快速消息处理的工作原理 如果联系人连续发送几条短消息（例如“嘿”、“你在吗？”、“我想问一下价格”），机器人会等待他们发完，将所有消息批量处理，然后一次性给出连贯的回复。 这是一个功能，而不是延迟。它防止 AI 在思考过程中打断自己，并阻止它对同一个问题发送三条单独的回复。这种等待是对话感觉自然的一部分——真人也会在对方打字结束前等待，然后再回复。 > **等待时长即您的回复延迟。** 批量处理并非无限：机器人只会合并在它开始回复之前到达的消息，而该窗口期就是您在上面设置的 **最小/最大回复延迟**。在默认的 15-30 秒内，如果 45 秒后发送了后续消息，此时回复已经发出，因此它会得到单独的回答。这是按设计运行的，不是故障。如果联系人习惯于通过多条消息表达想法，而您希望将更多消息合并为一条回复，请提高回复延迟；如果您想要更快的回复，则预期合并会减少。两者不可兼得。 --- ## AI 透明度（告知联系人他们正在与 AI 对话） 许多国家现在要求企业在用户与 AI 聊天时告知对方——在欧盟，这是 AI 法案的透明度规则，该规则自 2026 年 8 月 2 日起适用。Your AI Connector 通过您代理的 **AI 能力 (AI Abilities)** 步骤中的 **告知联系人他们正在与 AI 聊天 (Tell contacts they're chatting with AI)** 开关为您处理此问题。设置向导在创建您的第一个代理时会显示相同的开关，并且只要它处于开启状态，**AI 指令**编辑器和 **试用**测试聊天窗口就会带有一个带有独立开关的注释——这样您就可以看到它已激活，了解 AI 为什么会自我介绍为 AI，并可以直接在那里将其关闭，而无需费力寻找设置。 当它开启时，联系人收到的第一条 AI 回复会自然地简要提及它是一个 AI 助手——融入问候语中，而不是法律横幅。就是这样：之后的每一条回复，包括自动跟进和同一联系人未来与您的任何对话，都完全保持不变，机器人会始终保持其正常的语气和节奏。开头的一句提及不会损害一场良好的对话，并且能让您保持在规则的合规范围内。 需要了解的几点事项： - **新代理默认开启此功能。** 在此设置出现之前存在的代理将保持原样——您可以随时为每个代理单独开启它。 - **您可以将其关闭。** 如果您的受众不受透明度规则的约束，请将其关闭——编辑器会显示一条简短的注释，提醒您此时您的受众的合规性由您自行决定。 - **开关在您发布时生效。** 像 Agent 编辑器中的所有其他更改一样，切换此开关会创建一个草稿：试用聊天会立即使用它，但真实的对话会保留旧设置，直到您点击 **发布到线上**（编辑器顶部的琥珀色横幅会提醒您）。如果 AI 在您关闭开关后仍然进行自我介绍，几乎总是因为存在未发布的草稿。 - **开启后，当被问及时，机器人不会假装是人类。** 如果联系人问“我在和机器人聊天吗？”，AI 会诚实回答，而不是否认，即使您的剧本指示它另行说明。关闭该开关后，该保证将失效，因此您的剧本中关于声称是人类的任何内容都由您负责。无论如何，不要指示它声称自己是人类：这正是透明度法律实际惩罚的行为。 - **如果像“说你是员工”这样的指令似乎被忽略了，这就是原因。** 当开关开启时，关于将 AI 展示为人类或员工的指令会被刻意覆盖——这是设置在发挥作用，而不是 AI 未能遵循您的剧本。AI 指令编辑器在激活此功能时会显示带有独立开关的注释，因此您可以当场将其关闭（上述合规性注释适用）。 - 您自己编写的开场白不会被触及——那是您的话，而不是 AI 的话，因此不会向其添加披露信息。 --- ## AI 速度模式（机器人的思考深度） AI 速度模式控制机器人在回复前进行多少“思考”。可以将其想象为向某人提问——有时快速回答就可以了，有时您希望他们真正深入思考。 | 模式 | 工作原理 | 最适合 | |------|-------------|----------| | **快速 (Quick)** | 最快。机器人回复时没有延长的思考步骤。 | 简单的问答、高频聊天、FAQ 式支持 | | **较快 (Fast)** | 一个简短的思考步骤。智能且快速。 | 不需要深度推理的大多数通用用例 | | **深思熟虑 (Thoughtful)** | 一个平衡的思考步骤。比“较快”稍微谨慎一些。 | 对准确性有要求，但您不想在“拟人化”上花费成本的对话 | | **拟人化 (Human Like)** | 最深度的思考步骤。在回复前仔细分析整个对话。 | 高价值销售、技术支持、每一条回复都至关重要的任何场景。**默认**。 | **建议：** 除非有特殊原因需要更改，否则请保持在“类人”模式。准确性的提升通常比轻微的额外延迟更有价值。 --- ## AI 质量（质量与成本） 除了 AI 速度外，您还可以选择底层的 AI 模型。在 **AI 指令 (AI Instructions)** 选项卡上，此设置标记为 **AI 质量 (AI Quality)**。这纯粹是一个成本/质量调节旋钮。 | 层级 | 适用场景 | |------|------| | **Max** | 我们自研的 AI，专为高频消息处理而构建。在质量上与 Pro 持平，在大多数对话中运行速度更快，且是性价比最高的选项。适用于符合条件的账户。 | | **Mini** | Max 的轻量级版本——基于相同的自研 AI 系列，采用更轻量的配置，单次回复价格更低。非常适合每一分额度都至关重要的海量对话场景；相比 Max，它出现细微错误的概率略高，因此对于错误细节可能导致丢单的对话，请选择 Max。适用于已开通 Max 的账户。 | | **Pro** | Anthropic 推出的原始高级模型 (Claude Sonnet)。经过实战检验，拥有多年的生产环境记录。质量与 Max 持平。 | | **Economy** *(已弃用)* | **不再对新智能体开放。** 目前已使用 Economy 的智能体可继续运行，但一旦切换，将无法再次选择该选项。请改用 Max（如果您的账户未提供 Max，则使用 Pro）。 | **Max** 完全运行在我们的基础设施上——无需管理第三方 API 密钥，无需担心速率限制，也不会有意外的外部账单——它是性价比最高的层级。它适用于符合条件的账户；对于其他所有人，标准 (Pro) 层级是默认选项。 **Mini** 会显示在符合条件的账户中 Max 的正下方。它运行在与 Max 相同的基础设施上，但单次操作价格更低——代价是在处理棘手的事实性问题时准确率略有下降。关于两者的具体单次操作价格，请参阅[计费系统](../billing/billing-system.md)指南。 **Pro** 仍然为那些特别想要使用经过多年生产环境验证的原始 Anthropic 模型的用户提供。在质量方面，对于绝大多数使用场景，Max 和 Pro 是可以互换的。如果您已经在用 Pro 并且对此感到满意，则没有理由切换。您可以随时根据您的成本/质量偏好更改层级。 **Economy 已弃用。** 它已被使用新一代模型的 Max 取代。现有的 Economy 智能体不受影响——它们会继续在 Economy 上运行，直到您更改层级——但除非智能体已经处于该层级，否则选择器中的 Economy 选项将显示为灰色。一旦您将智能体切换到 Pro 或 Max，就无法再切换回 Economy。 > **此处的“Pro”是指 AI 质量等级，而非订阅计划。** 它仅决定单次 AI 操作的成本；它与您所处的计划无关。 有关每个层级的确切积分成本，请参阅[计费系统](../billing/billing-system.md)指南。 --- ## 机器人消息限制 每个智能体都有一个**最大 AI 消息数**设置（位于**响应限制**中），用于限制机器人在暂停前可以向单个联系人发送的 AI 回复数量： - **默认值**：每个联系人 20 次 AI 回复 - **可配置**：可设置为更高数值，或在您的计划允许的情况下设置为无限制 - **达到上限时**：该联系人的机器人将暂停。在直接账户上，您将收到**电子邮件和推送通知**，以便人工接管对话。**托管账户：**此提醒遵循您服务提供商的通知设置，因此如果他们关闭了这些电子邮件，则不会发送邮件。 这是一个安全网，防止单个话痨联系人无限期地消耗您的积分。只有 AI 回复计入此限制，联系人的传入消息不计入。 另外，某些套餐对每个聊天中可能产生的 AI 回复数量设有硬性限制。当达到**该**上限时，机器人将停止回复该联系人，且不会发送电子邮件。您仍然可以手动向该联系人发送消息。 | 计划功能 | 硬性限制 | |-------------|------------| | 每次聊天 20 次响应 | 每个联系人最多 20 次回复 | | 每次聊天 50 次响应 | 每个联系人最多 50 次回复 | | 每次聊天 100 次响应 | 每个联系人最多 100 次回复 | | 无限响应 | 无硬性限制 | 一旦达到特定联系人的硬性限制，机器人将停止自动响应。 --- ## 机器人指令预算（您可以编写多少内容） AI 指令选项卡上显示的**上下文预算**是一个字符预算，您可以将其分配到大多数机器人指令字段中——角色、目标、公司信息等。20K 层级意味着这些字段总共大约有 20,000 个字符（约 3,000-4,000 个单词）。这是指您在指令中可以*编写*多少内容，而不是机器人能记住多少对话——无论层级如何，机器人始终能看到最近的对话历史记录，并且非常长的聊天记录会在后台自动汇总，无需额外费用。 **上述四个部分中的每个指令字段都会计入预算**，包括规则和对话流程。不计入预算的是您的**知识库**——常见问题解答、导入的文档、产品和定价详情都独立存在，绝不会占用此预算。这是存放庞大的、特定于客户的参考资料的理想之地：AI 仅会提取与每次对话相关的内容，因此您的知识库规模可以远远超过您的字符预算。 | 计划功能 | 总字符预算 | |-------------|------------| | 20K 上下文 | 所有指令字段总计约 20,000 字符 | | 50K 上下文 | 约 50,000 字符 | | 75K 上下文 | 约 75,000 字符 | | 100K 上下文 | 约 100,000 字符 | 您获得的额度取决于您的套餐。目前销售的所有三种套餐——Business、Agency 和 Agency Unlimited——均包含完整的 100,000 字符额度。在 AppSumo 终身套餐中，额度会随层级而变化：套餐 1 为 20,000 字符，套餐 2 为 50,000 字符，套餐 3 为 75,000 字符，套餐 4 及以上则为完整的 100,000 字符。您实际拥有的额度以“上下文预算”（Context Budget）仪表盘上显示的数字为准。 对于大多数代理（Agents）来说，20,000 字符已经绰绰有余。提醒一下，设置这些预算额度是为了提供充足的空间——一个精简、专注的剧本（playbook）远比一个填满额度的剧本效果更好。 您无需自行计数。在编辑指令时，进度条会显示您已使用的预算额度（例如“已使用 12,340 / 50,000 字符”）。当您接近限制时，进度条会变为琥珀色；一旦即将用尽，则会变为红色。它会将所有指令字段的总和进行统计，而不是分别计算每个字段。 --- ## AI 能记住多少对话内容 AI 每次回复时都会完整读取最近的对话内容——这足以涵盖几乎所有真实对话的始末。 较早的消息也不会被丢弃。一旦聊天记录变得非常长，平台会在后台总结较早的部分，AI 会继续结合这些总结和最近的消息使用，因此它仍然知道几周前达成的共识。Mini 的对话记忆容量比 Max 更小——这也是它价格更低的原因之一——将 Agent 切换回 Max 可立即恢复完整的记忆。 对话长度永远不会改变您的费用：无论聊天记录是 10 条消息还是 1,000 条，AI 回复的固定积分费率都是一样的。无需进行任何配置——记忆功能并非一项设置。 --- ## 以文本块形式编辑剧本 一旦写好了满意的剧本，您无需为下一个智能体重新输入，如果您更喜欢在文本编辑器中工作，也不必逐个字段进行编辑。点击 AI 指令（AI Instructions）选项卡顶部的 **以文本编辑（Edit as Text）**，即可从结构化字段切换为纯文本块，每个部分都位于其对应的 `#` 标题下： ``` #personality Friendly, direct, never pushy... #goal Book a demo call... ``` 这意味着您也可以将整个文本块复制出来，在任何文本编辑器或文档中进行编辑，然后再粘贴回去——这对于将您喜欢的剧本复制到新智能体中非常方便。点击 **以字段编辑（Edit as Fields）** 即可切换回来。在保存任何内容之前，系统会向您展示确切的更改部分——在您确认之前，不会写入任何内容。任何无法识别的标题都会被标记出来，而不是被静默忽略，因此标题中的拼写错误不会导致某个部分被悄悄清除。 --- ## AI 点数的工作原理 本平台使用简单的点数系统来跟踪 AI 的使用情况： **什么会消耗积分 - 费率取决于您 Agent 的 AI Quality 层级（Pro 为 1 积分，Max 为 0.25，Mini 为 0.15，Economy 为 0.5；使用您自己的 Anthropic Key 时为 0，但 Max 和 Mini 始终分别计费 0.25 和 0.15）：** - AI 每次生成回复时（一个“思考”周期，即使它发送了多个消息气泡） - AI 每次使用工具时（例如预约、搜索您的网站或调用自定义函数） - AI 每次执行后台任务时（例如提取联系人姓名或评估对话） **什么不消耗点数：** - 您手动发送消息 - 接收来自联系人的消息 - 模板消息（这些有其单独的费用） **您的套餐包含的积分：** 您的套餐包含一定额度的 AI 点数。**设置 → 账单**页面上的“每月赠送”磁贴是您账户额度的唯一权威数据来源。 您可以随时购买额外点数，或启用 **自动充值（auto-recharge）**，以确保您的机器人不会在对话中途耗尽点数。 **自带密钥 (BYOK)：** BYOK 允许您连接自己的 Anthropic API 密钥（这是来自 Anthropic 的私有代码，允许您的账户直接向其 AI 服务发送请求），这样 AI 回复将直接计入您的 Anthropic 账户，而不会消耗平台点数。如果您的账户启用了 BYOK，可以在 **设置（Settings）→ 高级（Advanced）→ BYOK API 密钥（BYOK API Keys）** 中进行配置。渠道基础设施费用（如 WhatsApp Web 每月代理费或 WhatsApp 每条消息的发送费）仍然适用。 --- ## 在“试用”中测试您的机器人 在正式上线之前，请务必在**试用 (Try Out)** 选项卡中测试您的机器人。它会模拟真实的对话，以便您准确了解机器人的表现。 **如何使用：** 1. 打开 Agent。 2. 点击其 **试用 (Try Out)** 步骤——编辑器中的最后一个步骤。 3. 在底部的输入框中输入一条消息，就像您是真正的客户一样。 4. 按回车键。机器人会使用 Agent 的完整配置（指令、FAQ、语气、模型等）进行回复。 5. 如果回复不正确：返回 **AI 指令**选项卡或 **FAQ 与知识**选项卡，进行更改，然后点击 **保存**。 6. 返回 **试用**并再次测试。保存的更改会立即应用于测试聊天——但它们**尚未上线**：在您测试时，真实的对话会继续使用您之前的设置。 7. 重复此过程，直到您对回复感到满意为止。 8. 点击编辑器顶部琥珀色横幅中的 **发布到线上**。那一刻，您的更改才会对真实客户生效。如果您改变了主意？点击同一横幅中的 **放弃 (Discard)** 可将所有内容重置回线上设置。 **测试内容：** - 客户常问的问题 - 边缘情况（离题问题、乱码、提及竞争对手） - 机器人是否在必要时正确提醒人工客服 - 预约流程（如果适用） - 机器人是否保持在您设定的边界内 “试用”功能使用的 AI 与真实对话完全相同，因此您在测试中看到的内容就是您的联系人将体验到的内容。 --- ## 获得最佳效果的提示 1. **填写所有内容。** 您提供给机器人的信息（公司信息、常见问题解答、资源）越多，它的表现就越好。不要留空任何部分。 2. **清晰地组织您的指令。** 使用编号列表和清晰的章节。AI 遵循结构化指令的效果远好于长段落。 3. **为常见问题添加 FAQ。** 如果联系人不断询问相同的问题，请将其添加为常见问题解答 (FAQ)。机器人会自动为每个问题找到正确的 FAQ。请参阅 [FAQ 管理](faq-management.md)。 4. **使用“其他信息”获取临时或特定利基知识。** 该字段位于“FAQ 与知识”选项卡的 **额外上下文** 部分。本周有促销活动，或针对特定行业？请在那里添加该背景信息，这样机器人无需您更改永久指令即可了解。 5. **添加资源链接。** 包含指向您的网站、定价页面、预订页面或产品目录的链接。机器人会在对话中自然地分享这些内容。 6. **定期查看对话。** 检查您的实时对话，了解机器人的表现。如果它处理得不好，请更新您的指令或 FAQ。 7. **使用“AI 优化”。** 点击“试用”面板标题栏中的该功能，描述需要改进的地方（或者对未达预期的回复点击“踩”），并在接受任何更改前并排查看建议的重写内容。它基于您提供的内容进行工作，而不是基于您过去的实时对话。对于那些对话，请阅读您的[每日摘要](../daily-summaries/daily-summaries.md)并将要点带到此处。请参阅[使用 AI 优化](../chats/playground.md#optimize-with-ai)。 8. **为关键操作设置自动标记。** 自动标记位于 Agent 自身的 **标签 (Tags)** 步骤中。点击 **+ 添加标签** 并为每个标签填写两个字段：**标签名称**（例如 `booked`）和 **标签描述及分配时机**（例如“当联系人确认特定日期和时间的预约时分配此标签”）。机器人会将您的描述用作规则，并在对话匹配时自动应用标签。您在此处创建的标签随后可以触发 Webhook（发送到其他应用程序或系统的自动通知）或平台其他位置的交易阶段变更。 9. **如果您正在使用 AI 驱动的预约功能，请指示机器人在预约前询问联系人的电子邮件地址。** 否则，Google 日历邀请将无法发送确认信息给任何人，联系人也永远收不到会议链接。在您的 **对话流程 (Conversation Flow)** 中添加一个步骤，例如：“在预约任何会议之前，请询问联系人的电子邮件地址并向他们确认。” 10. **需要在整个剧本 (Playbook) 中重命名某项内容？** 如果您重命名了产品线、定价层级或团队成员，则需要更新剧本、说明、常见问题解答 (FAQ) 和资源中对该项的所有引用。有两种处理方法： - **切换到“以文本编辑” (Edit as Text)。** 将剧本内容复制到 Notes、Word 或 VS Code 等工具中，并使用查找和替换功能。完成后将其粘贴回来。 - **使用“AI 优化” (Optimize with AI)。** AI 将为您重写剧本，但这会**消耗积分**，因此请将其留给重大的结构调整，而不是单个词汇的重命名。 11. **不要将整个博客内容倾倒到剧本或常见问题解答中。** 虽然很想粘贴您拥有的每一篇博客文章、白皮书或销售演示文稿，但**臃肿的上下文会损害准确性**。当剧本重点突出且常见问题解答简洁明了时，AI 的表现最好。如果您有几个截然不同的目标（销售、支持、预约、招聘），请**构建多个 Agent**，而不是将一个机器人塞满所有内容。每个专业 Agent 的表现都会优于一个庞大的通才机器人。 12. **如果您编写示例消息，请使用您服务的每种语言编写。** 示例短语对机器人写作方式的影响最大——它模仿其措辞的程度远高于遵循书面规则的程度。因此，如果您的所有示例都只有一种语言，机器人会在对话中途退回到该语言。即使您已告知它匹配联系人的语言，甚至在它已经正确回复了几条消息之后，这种情况也会发生。明显的迹象是，它会在您编写过示例的步骤（确认详细信息、提供会议时间）处切换语言，而自由发挥的部分则保持正确的语言。要么为您支持的每种语言提供每个示例，要么将其缩减为简短的框架，并添加一行说明，例如“这些示例是用加泰罗尼亚语编写的——请始终使用联系人的语言进行书写”。对于您编写的任何移交或回退消息，请执行相同的操作。 13. **注意与设置冲突的指令。** 有些事情是由设置控制的，而不是由您的指令控制的，而且设置总是优先。最常见的情况是：在 **最大分块 (Max Chunks)** 设置为 6 时，编写“永远不要将回复拆分为两条消息”。如果您想要单条消息，请将“最大分块”设置为 1 — 请参阅 [响应设置](#making-your-bot-feel-human-response-settings)。 --- ## 常见问题 **我编辑了 Agent——为什么没有任何变化？** 保存编辑不再使其生效——它保存的是一个仅供 **试用** 聊天使用的草稿。当存在未发布的草稿时，编辑器顶部会出现一个琥珀色横幅；点击其中的 **发布到线上**，更改就会立即在 Agent 使用的所有地方生效。 **两个 Agent 可以共享同一个 FAQ 库，但从其中不同的部分进行回答吗？** 可以 — FAQ 存储在您的共享库中，并按 Agent 进行链接，因此每个 Agent 都可以链接其自己的一组 FAQ。请参阅 [FAQ 管理](faq-management.md#global-faqs-vs-agent-specific-faqs)。 **我的日语代理在回复中使用了中文字符。我需要自己修正吗？** 不需要。日语回复在发出前会经过检查，如果回复中包含仅限中文使用的字符，系统会在 Max 和 Mini 层级上重新生成一次并进行修正。请将代理的 **主要语言** 保持为日语，并用日语编写您的示例消息——AI 模仿示例语言的程度远超您编写的任何规则。请参阅上方的 [主要语言](#setting-up-your-bot-step-by-step)。 **我的 Agent 还没有回答任何人——我还能测试和改进它吗？** 可以，完全可以。**试用 (Try Out)** 聊天功能直接在 Agent 本身运行，因此即使是全新的 Agent，只要您写下第一条指令，就可以立即进行测试。**使用 AI 优化 (Optimize with AI)** 和针对单条回复的“踩”功能也可以在那里使用。决定哪些真实对话会触达 Agent 的是它的**入口点 (Entry Points)** — 请参阅 [入口点](../ai-agents/entry-points.md)。 --- ## 后续步骤 - [AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md) — 什么是 Agent 以及各个选项卡如何协同工作。 - [管理常见问题解答](faq-management.md) — 为您的 Agent 提供现成的答案。 - [为什么 Max 是最具价值的选择](ai-model-comparison.md) — Max 层级的完整优势说明。 - [AI 模型与 BYOK](ai-model-and-byok.md) — 使用您自己的 Anthropic 密钥。