# Nhà cung cấp SMS (Sử dụng tài khoản Twilio của riêng bạn) Trang này kiểm soát tài khoản Twilio được sử dụng cho **WhatsApp Business API**. Theo mặc định, WhatsApp Business API chạy trên tài khoản Twilio được quản lý của nền tảng — bạn sẽ không bao giờ thấy Twilio và bạn không cần tự mình đăng ký Twilio. Nếu bạn đã kết nối khóa Anthropic của riêng mình (BYOK), các tin nhắn WhatsApp qua Twilio được quản lý sẽ tốn 0,05 tín dụng mỗi tin nhắn, cho cả tin nhắn đến và tin nhắn đi. Trên mọi tài khoản khác, các chi phí gửi tin nhắn đó đã được bao gồm trong mức tín dụng AI của bạn, vì vậy không có khoản phí riêng cho mỗi tin nhắn. (Giá tin nhắn của riêng WhatsApp sẽ thay đổi vào ngày 1 tháng 10 năm 2026 — xem [Chi phí WhatsApp & Thay đổi tháng 10 năm 2026](../messaging-channels/whatsapp-pricing.md).) Điều này chỉ liên quan nếu bạn đặc biệt muốn WhatsApp Business API chạy trên tài khoản Twilio của riêng bạn. > **SMS luôn là Bring Your Own Twilio (Sử dụng Twilio của riêng bạn).** Các quy định về SMS (A2P 10DLC, đăng ký thương hiệu, phê duyệt ID người gửi) phải được thực hiện dưới tên doanh nghiệp của bạn, vì vậy nền tảng không cung cấp các số SMS được quản lý. Hãy thiết lập SMS riêng biệt bằng cách sử dụng thẻ **SMS via Twilio** trong Cài đặt → Kênh (cũng có tùy chọn cổng SMS qua điện thoại Android). Trang này — thẻ **Tài khoản Twilio** — kiểm soát tài khoản WhatsApp Business API và không thay đổi số SMS của bạn. ## Tại sao tôi nên chuyển WhatsApp Business API sang tài khoản Twilio của riêng mình? Hầu hết người dùng không cần làm điều này. Tài khoản được quản lý sẽ đơn giản hơn: - Việc thuê số WhatsApp, gửi mẫu, đăng ký người gửi và tình trạng số điện thoại đều được xử lý giúp bạn. Một số điện thoại được thuê tại đây có giá ít nhất 50 tín dụng một tháng và khoản phí thuê đó đã bao gồm kết nối WhatsApp — xem [Số điện thoại](phone-numbers.md#monthly-phone-number-billing). - Không có hóa đơn Twilio riêng biệt. Nếu bạn đã kết nối khóa Anthropic của riêng mình (BYOK), các tin nhắn WhatsApp qua Twilio được quản lý sẽ tốn 0,05 tín dụng mỗi tin nhắn, cho cả tin nhắn đến và tin nhắn đi. Trên mọi tài khoản khác, các chi phí gửi tin nhắn đó đã được bao gồm trong mức tín dụng AI của bạn, vì vậy không có khoản phí riêng cho mỗi tin nhắn. Xem [Chi phí WhatsApp & Thay đổi tháng 10 năm 2026](../messaging-channels/whatsapp-pricing.md) để biết về thay đổi giá WhatsApp sẽ diễn ra vào ngày 1 tháng 10 năm 2026. - Bộ phận hỗ trợ có thể giúp gỡ lỗi các vấn đề về gửi tin nhắn trực tiếp. Bạn có thể muốn sử dụng tài khoản Twilio của riêng mình nếu: - Bạn đã có một tài khoản Twilio được thiết lập với các mẫu WhatsApp đã được phê duyệt và các số điện thoại đã được làm nóng mà bạn muốn tiếp tục sử dụng. - Công ty của bạn có lý do về mua sắm hoặc tuân thủ để thanh toán trực tiếp cho Twilio. - Bạn muốn có cái nhìn đầy đủ về mức sử dụng và giá cả ở cấp nhà mạng cơ bản. > **Việc duy trì một số điện thoại đã được kích hoạt là công việc gồm hai bước.** Việc chuyển đổi tài khoản (bên dưới) chỉ thay đổi tài khoản Twilio mà chúng tôi gửi tin nhắn qua đó. Số WhatsApp hiện tại của bạn sẽ không xuất hiện dưới dạng kênh cho đến khi bạn đính kèm nó — hãy xem [Đính kèm số WhatsApp bạn đã có](#attaching-a-whatsapp-number-you-already-have). Hãy thực hiện theo đúng thứ tự đó. --- ## Cách chuyển đổi **Cách truy cập:** Cài đặt → nhóm **Kênh** → **Kênh**, sau đó tìm thẻ **Tài khoản Twilio**. Những gì bạn thấy phụ thuộc vào thiết lập hiện tại của bạn: ### Nếu bạn đang sử dụng tài khoản được quản lý (mặc định) Bạn sẽ thấy một phần giải thích ngắn và nút **Quản lý** trên thẻ Tài khoản Twilio. Nhấp vào đó sẽ mở biểu mẫu **Chuyển sang tài khoản Twilio của riêng bạn**, yêu cầu **Account SID** và **Auth Token** Twilio của bạn — cùng với cảnh báo về hành động phá hủy được hiển thị ngay trong hộp thoại. Trước khi xác nhận, hãy đọc kỹ các cảnh báo — việc chuyển đổi này có tính chất phá hủy dữ liệu: - **Tất cả các số bạn đã mua thông qua nền tảng sẽ bị giải phóng vĩnh viễn.** Nếu bạn muốn tiếp tục sử dụng một số, hãy giữ nó trong tài khoản được quản lý (đừng chuyển đổi), hoặc mua/chuyển nó vào tài khoản Twilio của riêng bạn trước. - **Các mẫu WhatsApp đã được phê duyệt sẽ không được chuyển sang.** Các mẫu nằm trong Tài khoản WhatsApp Business sở hữu người gửi — bạn sẽ cần gửi lại chúng trên tài khoản của riêng mình và chờ phê duyệt lại. - **Các cuộc trò chuyện và lịch sử tin nhắn hiện có vẫn hiển thị**, nhưng các phản hồi mới trên các số đã bị giải phóng sẽ thất bại (số đó không còn nữa). - **Bạn có thể chuyển đổi lại sau này**, nhưng bạn sẽ nhận được một tài khoản được quản lý mới không có số và không có mẫu — các mẫu cũ của bạn sẽ không quay lại. Nơi tìm Account SID và Auth Token của bạn: đăng nhập vào Twilio Console tại [console.twilio.com](https://console.twilio.com). Cả hai đều nằm trên bảng điều khiển chính, trong bảng "Account Info". Account SID bắt đầu bằng `AC` và dài 34 ký tự. Sau khi bạn nhập cả hai giá trị và xác nhận, hệ thống sẽ: 1. Xác thực rằng thông tin xác thực hoạt động. 2. Giải phóng từng số điện thoại được quản lý khỏi Twilio. 3. Đóng tài khoản phụ được quản lý. 4. Lưu thông tin xác thực của bạn để tất cả các tin nhắn **WhatsApp** gửi đi trong tương lai sử dụng tài khoản của bạn. Số **SMS via Twilio** được kết nối riêng của bạn được lưu trữ độc lập và không bị giải phóng hoặc thay đổi bởi việc chuyển đổi này. Quá trình này có thể mất từ vài giây đến vài phút nếu bạn có nhiều số. ### Nếu bạn đã sử dụng tài khoản Twilio của riêng mình Thẻ này hiển thị tài khoản đã kết nối của bạn và cho phép bạn chuyển đổi lại thiết lập được quản lý. Việc chuyển đổi lại sang chế độ được quản lý sẽ cung cấp một tài khoản phụ được quản lý mới. Như đã nêu ở trên: nó không khôi phục các số điện thoại hoặc mẫu bạn đã có trước đó — bạn sẽ phải bắt đầu lại từ đầu. --- ## Đính kèm số WhatsApp bạn đã có Khi tài khoản đã chuyển sang Twilio của riêng bạn, nút **Kết nối WhatsApp** trên thẻ **WhatsApp Business API** sẽ thay đổi những gì nó cung cấp: tùy chọn được quản lý sẽ trở thành **Thông qua tài khoản Twilio của bạn**, giúp đính kèm người gửi WhatsApp bên trong tài khoản Twilio mà bạn đã kết nối, và việc mua số điện thoại được quản lý sẽ không còn được cung cấp nữa. Điều đó là có chủ đích — việc mua một số điện thoại hoặc thực hiện đăng ký Meta sẽ tạo ra một tài khoản Twilio thứ hai do nền tảng quản lý bên cạnh tài khoản của bạn, và tin nhắn của bạn sau đó sẽ được gửi từ tài khoản này trong khi số điện thoại lại nằm ở tài khoản kia. ### Trước khi bắt đầu Số điện thoại của bạn phải là một người gửi WhatsApp đang hoạt động **bên trong tài khoản Twilio của riêng bạn**: - Nó được đăng ký là người gửi WhatsApp trong Twilio, được đính kèm với Tài khoản WhatsApp Business của riêng bạn. - Twilio hiển thị người gửi đó là **Trực tuyến**. Màn hình này không đăng ký bất cứ điều gì. Nó không tạo người gửi, không liên lạc với Meta và không gửi số của bạn để phê duyệt — nó kết nối một người gửi đã hoạt động. Nếu bạn chưa có, hãy thực hiện thiết lập người gửi WhatsApp trong Twilio trước. ### Các bước 1. Đi tới **Cài đặt** → nhóm **Kênh** → **Kênh**. 2. Trên thẻ **WhatsApp Business API**, nhấp vào **Đính kèm người gửi của bạn**. 3. Nhập **Số WhatsApp** theo định dạng quốc tế (ví dụ: `+31612345678`), chính xác như cách nó xuất hiện trên người gửi trong Twilio. 4. Tùy chọn đặt **Nhãn** — tên cho số điện thoại bên trong ứng dụng. Nếu để trống, nó sẽ sử dụng tên trên hồ sơ người gửi Twilio của bạn. 5. Nhấp vào **Đính kèm người gửi**. Bạn không cần nhập lại Account SID hoặc mã xác thực (auth token) của mình: chúng tôi đã có chúng từ quá trình chuyển đổi tài khoản. ### Điều gì xảy ra đằng sau hậu trường 1. Chúng tôi tra cứu người gửi cho số đó trong tài khoản Twilio của bạn và kiểm tra xem Twilio đã đưa số đó vào trạng thái trực tuyến hay chưa. 2. Chúng tôi đảm bảo rằng một dịch vụ nhắn tin tồn tại trong tài khoản của bạn và trỏ webhook gửi đến của nó về phía chúng tôi (tạo một dịch vụ mới, đặt tên theo ứng dụng, nếu bạn chưa có). Đây cũng là yếu tố giúp việc gửi mẫu tin nhắn hoạt động. 3. Chúng tôi liên kết người gửi của bạn với dịch vụ nhắn tin đó. 4. Chúng tôi trỏ webhook riêng của người gửi về phía chúng tôi để các tin nhắn đến được chuyển tới đây. 5. Số điện thoại sẽ xuất hiện trong danh sách số của bạn, được đánh dấu là **Twilio của bạn (BYO)**, sẵn sàng để gán cho một chiến dịch hoặc tác nhân. Các mẫu tin nhắn đã được phê duyệt của bạn vẫn giữ nguyên vị trí cũ, trong tài khoản của riêng bạn. Không có gì được gửi lại và không có gì bị hủy bỏ. ### Chi phí Không có phí duy trì hàng tháng cho số điện thoại bạn đính kèm theo cách này — bạn trả tiền trực tiếp cho Twilio cho số điện thoại và phí mỗi tin nhắn. Các phản hồi AI vẫn sử dụng tín dụng như bình thường. ### Nếu nó không hoạt động - **"No WhatsApp sender for … exists in your Twilio account"** — số này chưa được đăng ký làm người gửi WhatsApp tại đó, hoặc nó được nhập theo định dạng khác. Hãy kiểm tra ID người gửi chính xác trong Twilio Console và nhập lại theo định dạng quốc tế. - **"The WhatsApp sender … is not online in Twilio"** — lý do cụ thể của Twilio đã được bao gồm trong thông báo. Hãy khắc phục lỗi đó trong Twilio trước; việc đính kèm một người gửi đang ngoại tuyến trên Twilio sẽ chỉ dẫn đến lỗi sau này mà không có thông báo. - **"… is already connected to another account"** — số này đang được đính kèm với một tài khoản khác tại đây. Hãy ngắt kết nối nó ở tài khoản đó trước. - **"This account is still on the managed Twilio account"** — hãy thực hiện chuyển đổi ở trên trước. - **"we could not update its webhook in Twilio"** — số này đã được đính kèm và sẽ gửi tin nhắn, nhưng người gửi vẫn trỏ đến webhook mà bạn đã thiết lập trước đó. Hãy xóa webhook đó trên người gửi trong Twilio Console để các tin nhắn đến có thể gửi tới chúng tôi. --- ## Giới hạn - Bạn có thể chuyển đổi nhà cung cấp tối đa một lần mỗi **24 giờ**. Điều này ngăn chặn việc chuyển đổi lặp đi lặp lại làm tăng chi phí API Twilio và giới hạn tốc độ. - Việc gửi SMS hoàn toàn không bị ảnh hưởng bởi cài đặt này — nếu bạn đã kết nối Twilio của riêng mình thông qua thẻ **SMS via Twilio**, đó là một kết nối khác và vẫn giữ nguyên bất kể bạn làm gì ở đây. --- ## Nếu có sự cố xảy ra thì sao? - **"Could not authenticate with the provided Twilio credentials"** — hãy kiểm tra lại SID (bắt đầu bằng `AC`, 34 ký tự) và mã thông báo xác thực (auth token). Cả hai đều phân biệt chữ hoa chữ thường. - **"Account is not active"** — tài khoản Twilio bạn đang cố gắng sử dụng đã bị tạm ngưng hoặc đóng. Hãy sử dụng một tài khoản đang hoạt động. - **"Please wait Xh before switching again"** — bạn đang trong thời gian chờ 24 giờ. Hãy đợi hết thời gian này. - **Partial migration (some numbers released, some not)** — hãy chạy lại quá trình chuyển đổi. Hệ thống có tính lũy đẳng; nó sẽ tiếp tục từ nơi đã dừng và hoàn tất việc giải phóng bất kỳ số nào vẫn còn trong tài khoản phụ được quản lý. Nếu bạn gặp khó khăn sau khi chuyển đổi — tin nhắn gửi đi không được gửi, các mẫu không xuất hiện — hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kèm theo Account SID của bạn (tuyệt đối không gửi auth token). --- ## Cần trợ giúp? If you're not sure whether switching is right for you, or run into trouble, [contact support](mailto:hi@youraiconnector.com) and we can help you decide.