# Thiết lập Mọi thứ bạn kết nối và cấu hình trước khi các cuộc trò chuyện bắt đầu: các kênh nhắn tin, AI của bạn và kiến thức mà nó sử dụng. - **Các kênh** — kết nối [WhatsApp](../messaging-channels/whatsapp-business.md), [Instagram](../messaging-channels/instagram-dms.md), [Messenger](../messaging-channels/facebook-messenger.md), [SMS](../messaging-channels/sms.md), [Telegram](../messaging-channels/telegram.md), [Email](../messaging-channels/email.md), [tiện ích trò chuyện trên trang web](../get-started/chat-widget.md) và nhiều kênh khác. Mỗi hướng dẫn bao gồm một kênh từ đầu đến cuối. [Các kênh chúng tôi hỗ trợ](../messaging-channels/supported-channels.md) là câu trả lời một trang cho câu hỏi "bạn có hỗ trợ X không?" - **AI của bạn** — tạo [Tác nhân AI](../ai-agents/ai-agents.md) (các nhân cách AI có thể tái sử dụng), điều hướng cuộc trò chuyện bằng [Điểm truy cập](../ai-agents/entry-points.md) và tinh chỉnh hành vi trong [Thiết lập Bot AI của bạn](../ai-automation/ai-bot-setup.md). - **Kiến thức** — dạy AI về doanh nghiệp của bạn bằng [Câu hỏi thường gặp](../ai-automation/faq-management.md), [Mẫu WhatsApp](../templates/whatsapp-templates.md), [Thư viện phương tiện](../ai-automation/media-library.md) và nhiều nội dung khác. --- ## Còn về các cuộc gọi điện thoại thì sao? Your AI Connector là một nền tảng nhắn tin, vì vậy mọi kênh ở trên đều dựa trên văn bản. Không có trình quay số, không có tác nhân giọng nói AI và không có tính năng chuyển cuộc gọi trực tiếp của khách hàng tiềm năng sang điện thoại của bạn. Gọi điện thoại lạnh (cold calling) và chuyển tiếp khách hàng tiềm năng sang cuộc gọi không phải là những tính năng mà nền tảng này thực hiện. Có hai điều liên quan tồn tại để bạn biết rõ giới hạn của nền tảng: - Các số điện thoại bạn mua thông qua nền tảng này là dành cho WhatsApp, không phải để gọi điện. Nếu ai đó quay số này, họ sẽ gặp máy ghi âm tự động thay vì một người thực, không có hộp thư thoại trong ứng dụng để nghe lại và bạn không thể thực hiện cuộc gọi đi từ số đó. Máy ghi âm đó tồn tại để cuộc gọi xác minh tự động của WhatsApp có thể được trả lời trong quá trình thiết lập. Xem [WhatsApp Business](../messaging-channels/whatsapp-business.md). - Nếu bạn đã sử dụng một công cụ gọi thoại, AI có thể kích hoạt nó cho bạn. Hãy thiết lập một [hàm tùy chỉnh](../ai-automation/custom-functions.md) sẽ kích hoạt sau khi AI đã sàng lọc xong khách hàng tiềm năng, và công cụ thoại của bạn sẽ thực hiện cuộc gọi. Cuộc trò chuyện và việc sàng lọc diễn ra trong Your AI Connector; việc quay số diễn ra trong công cụ đó.