# Phễu bán hàng

Nền tảng kết nối với các phễu bán hàng hiện có của bạn để khi ai đó điền vào biểu mẫu đăng ký trên trang đích, họ sẽ tự động được thêm vào danh sách liên hệ và nhận được tin nhắn cá nhân hóa - tất cả mà bạn không cần phải làm gì thủ công.

**Nói một cách đơn giản:** Ai đó đăng ký trên trang web của bạn và trong vòng vài phút, họ sẽ nhận được tin nhắn WhatsApp từ bot AI của bạn để bắt đầu một cuộc trò chuyện thực sự.


---

## Tích hợp phễu làm được gì

Khi bạn kết nối trang đích của mình với nền tảng, mọi khách hàng tiềm năng mới sẽ tự động được:

1. **Được thêm làm liên hệ** trong ứng dụng
2. **Được thêm vào một danh sách liên hệ cụ thể** mà Broadcast của bạn theo dõi
3. **Được tương tác bởi bot AI của bạn** với tin nhắn chào mừng được cá nhân hóa
4. **Được theo dõi tự động** nếu họ không phản hồi

Điều này biến một trang đăng ký thụ động thành một cuộc trò chuyện bán hàng chủ động - được xử lý hoàn toàn bởi bot AI của bạn.

**Ví dụ: Cách thức hoạt động trong thực tế**

```
Someone fills out your landing page form
       |
       v
Your automation tool (Pabbly, Zapier, or Make) sends
the lead's info to the platform
       |
       v
The platform creates the contact and adds them to your list
       |
       v
Your Broadcast sends a personalized WhatsApp message
       |
       v
The lead replies, and your AI bot continues the conversation
```

---

## Trang đăng ký của bạn cần thu thập những gì

Trang đích của bạn (được xây dựng bằng ClickFunnels, Leadpages, Systeme.io, WordPress hoặc bất kỳ công cụ nào khác) cần thu thập ít nhất hai trường thông tin sau:

### Các trường bắt buộc

| Trường | Tại sao cần thiết |
|-------|-----------------|
| **Số điện thoại** | Nền tảng gửi tin nhắn qua WhatsApp hoặc SMS, vì vậy số điện thoại là bắt buộc. Phải bao gồm mã quốc gia (ví dụ: +84 cho Việt Nam). |
| **Tên** | Được sử dụng để cá nhân hóa tin nhắn mở đầu. Tin nhắn có tên người nhận sẽ có tỷ lệ phản hồi cao hơn đáng kể. |

### Tùy chọn nhưng được khuyến nghị

| Trường | Tại sao nó hữu ích |
|-------|-------------|
| **Email** | Cho phép theo dõi đa kênh và giúp tránh trùng lặp liên hệ |
| **Họ** | Cá nhân hóa chuyên nghiệp hơn |
| **Trường tùy chỉnh** | Bất kỳ dữ liệu nào liên quan đến ưu đãi của bạn (tên công ty, lĩnh vực quan tâm, v.v.) |

**Mẹo:** Hãy giữ biểu mẫu của bạn ngắn gọn. Số điện thoại và tên là mức tối thiểu. Mỗi trường bổ sung bạn thêm vào sẽ làm giảm tỷ lệ hoàn thành biểu mẫu. Bạn luôn có thể thu thập thêm thông tin thông qua chính cuộc trò chuyện.

---

## Thiết lập Agent cho Phễu của bạn

Một phễu cần hai thứ: một **AI Agent** hiểu rõ ưu đãi của bạn và trả lời mọi khách hàng tiềm năng theo cùng một cách, và một **Broadcast** gửi tin nhắn đầu tiên tới các khách hàng tiềm năng mà phễu của bạn thu thập được. Hãy xây dựng Agent trước — Broadcast sẽ trỏ tới nó.

### Thiết lập từng bước

1. **Bắt đầu từ agent của bạn**
   - Đã có một agent cho ưu đãi này chưa? Trong mục **AI Studio**, nhấp vào **AI Agents** và nhấp vào tên của nó. (Trên điện thoại, hãy nhấn vào biểu tượng menu **☰** trước.)
   - Bắt đầu mới? Nhấp vào **New agent** và trỏ nó tới trang web của bạn — nó sẽ đọc các trang của bạn và viết hướng dẫn cho bạn — hoặc chọn **Start blank**. Xem [Tạo một Agent](../ai-agents/ai-agents.md#creating-an-agent).
   - Đặt cho nó một cái tên mô tả, ví dụ: "Webinar Funnel - March 2026".


2. **Cấu hình bot**
   - Tại bước **AI Instructions**, hãy viết các hướng dẫn phù hợp với ưu đãi phễu của bạn
   - Thêm thông tin công ty, câu hỏi thường gặp (FAQs) và tài nguyên cụ thể cho ưu đãi tại bước **FAQs & Knowledge**
   - Thiết lập mục tiêu cuộc trò chuyện (ví dụ: "Đặt lịch tư vấn miễn phí")
   - Xem hướng dẫn [Thiết lập Bot AI của bạn](../ai-automation/ai-bot-setup.md) để biết hướng dẫn chi tiết


3. **Bật agent**
   - Quay lại trang AI Agents, sử dụng nút **Activate agent** trên hàng để trạng thái hiển thị là **Active**. Kể từ đó, nó sẽ trả lời bất kỳ ai liên hệ với bạn trên các kênh mà nó chịu trách nhiệm.
   - Các kênh đó là kênh nào sẽ được quyết định bởi [Entry Points](../ai-agents/entry-points.md) — hoặc là bước **Entry Points** của chính agent, hoặc là bảng điều khiển **Who answers new conversations** ở đầu trang AI Agents.

4. **Tạo Broadcast gửi tin nhắn đầu tiên**
   - Mở [Broadcasts](../broadcasts/broadcasts.md) và tạo một cái. Bước **Message** của nó chứa tin nhắn chào mừng mà khách hàng tiềm năng của bạn nhận được — hãy bao gồm tên của liên hệ, giữ cho tin nhắn ngắn gọn, đây là ấn tượng đầu tiên của bạn.
   - Tại bước **Replies**, chọn agent bạn vừa xây dựng. Đó là cách kết nối việc gửi tin nhắn với bộ não của agent.
   - Trên WhatsApp, tin nhắn chào mừng phải được gửi tới WhatsApp để phê duyệt trước khi có thể gửi đi; xem [WhatsApp Templates](../templates/whatsapp-templates.md).


5. **Ghi lại ID danh sách của bạn**
   - Tự động hóa của phễu cần ID của danh sách mà nó sẽ thêm khách hàng tiềm năng vào. Trong mục **CRM**, mở **Contacts** → **Lists**, mở danh sách mà Broadcast của bạn gửi tới, và sao chép ID của nó từ đó.


6. **Bật theo dõi (follow-up)** (khuyên dùng)
   - Bật tính năng theo dõi tự động tại bước **Follow-ups** của agent để những khách hàng tiềm năng không phản hồi sẽ được tương tác lại
   - Xem hướng dẫn [Hệ thống Theo dõi](../ai-automation/follow-ups.md) để biết chi tiết


---

## Kết nối phễu của bạn với ứng dụng

Nền tảng hoạt động với tất cả các nền tảng tự động hóa chính. Dưới đây là cách kết nối biểu mẫu trên trang đích (landing page) của bạn.

### Tùy chọn 1: Sử dụng Pabbly Connect

Pabbly tiết kiệm chi phí và xử lý tốt các phễu có lưu lượng lớn.

**Các bước:**

1. **Thiết lập webhook trigger** - Kích hoạt khi ai đó gửi biểu mẫu đăng ký của bạn
2. **Thêm độ trễ 15-20 phút** (tùy chọn nhưng khuyên dùng) - Cho khách hàng tiềm năng thời gian để nhắn tin cho bạn trước, tạo ra một cuộc trò chuyện tự nhiên hơn
3. **Kiểm tra xem liên hệ đã tồn tại chưa** - Gọi API để tránh tạo bản sao
4. **Tạo liên hệ và thêm họ vào danh sách của bạn trong một lệnh gọi** - Gửi thông tin của họ tới nền tảng kèm theo ID danh sách của Broadcast (`listId`). Một yêu cầu vừa tạo liên hệ vừa thêm họ vào danh sách, và việc thêm họ vào danh sách chính là thứ kích hoạt tin nhắn chào mừng. (Xem [Tích hợp API trực tiếp](#direct-api-integration) bên dưới.)

### Tùy chọn 2: Sử dụng Zapier

**Các bước:**

1. **Trigger:** Gửi biểu mẫu mới từ trang đích của bạn
2. **Hành động 1:** ứng dụng - Tìm Liên hệ (kiểm tra xem họ đã tồn tại chưa)
3. **Bộ lọc:** Chỉ tiếp tục nếu KHÔNG tìm thấy liên hệ
4. **Hành động 2:** ứng dụng - Tạo Liên hệ, bao gồm ID danh sách của Broadcast để liên hệ được tạo trực tiếp trong danh sách. Nếu bạn thích API thô, một yêu cầu POST "Webhooks by Zapier" duy nhất tới `/v1/contacts` với `listId` sẽ thực hiện điều tương tự - không cần bước "Thêm vào Danh sách" riêng biệt.

### Tùy chọn 3: Sử dụng Make (trước đây là Integromat)

**Các bước:**

1. **Kích hoạt Webhook** từ phễu của bạn
2. **Kiểm tra** xem liên hệ đã tồn tại hay chưa thông qua API
3. **Tạo** liên hệ nếu họ là người mới, truyền ID Danh sách (`listId`) của Broadcast vào cùng một yêu cầu - thao tác này sẽ tạo liên hệ và thêm họ vào danh sách trong một lần gọi. Một mô-đun HTTP POST duy nhất tới `/v1/contacts` sẽ xử lý cả hai việc này.

---

## Tích hợp API trực tiếp

Nếu bạn có lập trình viên hoặc tự quản lý phần phụ trợ trang web của mình, bạn có thể kết nối trực tiếp với API của nền tảng mà không cần công cụ trung gian.

### Tạo liên hệ và thêm vào danh sách của bạn - trong một lần gọi

Bạn **không** cần hai yêu cầu riêng biệt. Điểm cuối Tạo Liên hệ (Create Contact) chấp nhận `listId`, vì vậy một lệnh gọi duy nhất sẽ tạo liên hệ **và** đưa họ vào danh sách của Broadcast - và việc thêm liên hệ vào danh sách đó chính là điều kích hoạt tin nhắn mở đầu.

```
POST https://api.youraiconnector.com/v1/contacts?apiKey=YOUR_API_KEY
Content-Type: application/json

{
  "phoneNumber": "+1234567890",
  "firstName": "John",
  "lastName": "Smith",
  "email": "john@example.com",
  "listId": "YOUR_LIST_ID"
}
```

Để thêm liên hệ vào nhiều danh sách cùng lúc, hãy sử dụng `listIds` (một mảng) thay thế - nó có quyền ưu tiên cao hơn `listId`:

```
{
  "phoneNumber": "+1234567890",
  "firstName": "John",
  "listIds": ["list123", "list456"]
}
```

> **Sử dụng tên trường dạng camelCase** (`phoneNumber`, `firstName`, `lastName`) - không phải `phone_number` / `first_name`. Bất kỳ trường nào mà nền tảng không nhận dạng được sẽ được lưu trữ dưới dạng [trường tùy chỉnh](../get-started/custom-contact-fields.md) trên liên hệ, vì vậy một trường `phone_number` viết sai chính tả sẽ khiến liên hệ không có số điện thoại và yêu cầu sẽ bị từ chối.

### Thêm một liên hệ hiện có vào danh sách (tùy chọn)

Nếu liên hệ đã tồn tại và bạn chỉ cần thêm họ vào danh sách, hãy sử dụng điểm cuối thêm-vào-danh-sách với ID của liên hệ:

```
POST https://api.youraiconnector.com/v1/contacts/lists?apiKey=YOUR_API_KEY
Content-Type: application/json

{
  "contactId": "abc123",
  "listId": "YOUR_LIST_ID"
}
```

Xem [Tài liệu tham khảo API Liên hệ](../api/contacts.md) đầy đủ để biết mọi trường khả dụng.

**Nơi tìm khóa API của bạn:** Đi tới **Settings** (biểu tượng bánh răng, gần cuối thanh bên trái) → **Integrations** → **API Key**.

**Quan trọng:** Luôn bao gồm mã quốc gia trong số điện thoại (ví dụ: `+1` cho Hoa Kỳ, `+44` cho Vương quốc Anh, `+31` cho Hà Lan).

---

## Cách các thành viên mới trong danh sách kích hoạt tin nhắn mở đầu

Đây là yếu tố kết nối mọi thứ lại với nhau, khi Broadcast của bạn đã hoạt động với tùy chọn **Gửi cho thành viên danh sách mới** được bật:

1. Một liên hệ mới được thêm vào danh sách mà Broadcast của bạn đang theo dõi (thông qua tự động hóa, nhập thủ công hoặc thêm bằng tay)
2. Broadcast nhận diện liên hệ mới
3. Tin nhắn mở đầu được gửi đi:
   - **1-3 liên hệ** được gửi ngay lập tức (đây là kịch bản phễu thông thường - mỗi lần một người đăng ký)
   - **4+ liên hệ cùng lúc** sẽ được tự động xếp hàng và gửi với tốc độ an toàn để bảo vệ uy tín người gửi của bạn
4. Khi liên hệ trả lời, nhân viên tại bước **Trả lời** (Replies) của Broadcast sẽ tiếp quản cuộc hội thoại

---

## Quy trình phễu hoàn chỉnh (Từ đầu đến cuối)

Dưới đây là mọi thứ diễn ra khi một khách hàng tiềm năng đi vào phễu của bạn:

1. **Khách hàng tiềm năng điền vào biểu mẫu đăng ký** trên trang đích của bạn
2. **Công cụ tự động hóa của bạn** (Pabbly, Zapier, Make) nhận dữ liệu biểu mẫu
3. **Tùy chọn trì hoãn 15-20 phút** để xem khách hàng tiềm năng có nhắn tin cho bạn trước không
4. **Tự động hóa kiểm tra** xem liên hệ đã tồn tại trong ứng dụng chưa
5. **Liên hệ được tạo trong danh sách của bạn** thông qua một lệnh gọi API duy nhất (ID Danh sách của Broadcast được bao gồm trong yêu cầu tạo, vì vậy việc tạo và thêm vào danh sách diễn ra cùng lúc)
6. **Broadcast gửi** tin nhắn mẫu WhatsApp mở đầu
7. **Khách hàng tiềm năng đọc tin nhắn** và phản hồi
8. **Bot AI của bạn** tham gia vào cuộc trò chuyện được cá nhân hóa
9. **Bot làm việc hướng tới mục tiêu của bạn** (đặt lịch hẹn, sàng lọc khách hàng tiềm năng, chia sẻ ưu đãi)
10. **Nếu khách hàng tiềm năng im lặng**, các tin nhắn theo dõi tự động sẽ kết nối lại với họ
11. **Nếu bot cần trợ giúp**, nó sẽ cảnh báo thành viên trong nhóm để tiếp quản

---

## Các phương pháp hay nhất

1. **Thêm một khoảng trễ ngắn trước khi tạo liên hệ.** Độ trễ 15-20 phút giúp khách hàng tiềm năng có thời gian nhắn tin cho bạn trước. Nếu họ làm vậy, họ sẽ đi vào luồng tin nhắn đến (một cuộc trò chuyện tự nhiên hơn). Nếu không, tin nhắn mẫu gửi đi sẽ được gửi.

2. **Bật Gửi cho thành viên danh sách mới cho các phễu đang chạy.** Tại bước **Đối tượng** (Audience) của Broadcast, cài đặt đó giúp Broadcast tiếp tục theo dõi danh sách sau khi khởi chạy, vì vậy mọi khách hàng tiềm năng mới đăng ký đều nhận được tin nhắn mở đầu một cách tự động. Những khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn trước sẽ được xử lý bởi cùng một nhân viên thông qua các Điểm truy cập (Entry Points), vì vậy cả hai chiều đều được xử lý trong một thiết lập duy nhất.

3. **Cá nhân hóa tin nhắn mở đầu.** Luôn bao gồm tên của liên hệ trong mẫu WhatsApp. Các tin nhắn mở đầu chung chung thường có tỷ lệ phản hồi thấp hơn nhiều.

4. **Giữ tin nhắn mở đầu ngắn gọn.** Hai đến ba câu là lý tưởng. Hãy đặt một câu hỏi để mời gọi phản hồi. Ví dụ: "Chào {first_name}! Cảm ơn bạn đã đăng ký tư vấn miễn phí của chúng tôi. Thách thức lớn nhất mà bạn đang gặp phải với [chủ đề] hiện nay là gì?"

5. **Bật tính năng theo dõi.** Khách hàng tiềm năng trong phễu rất tiềm năng nhưng bận rộn. Một tin nhắn theo dõi sau 24-72 giờ thường giúp thu hút họ quay lại.

6. **Kiểm tra toàn bộ luồng trước khi khởi chạy.** Gửi một đăng ký thử nghiệm trên trang đích của bạn, xác minh liên hệ đã được tạo trong ứng dụng và xác nhận tin nhắn mở đầu đã được gửi đến.

7. **Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi của bạn.** Theo dõi xem có bao nhiêu khách hàng tiềm năng từ phễu phản hồi tin nhắn mở đầu và bao nhiêu người chuyển đổi thành mục tiêu của bạn (đặt lịch hẹn, bán hàng, v.v.) từ số liệu thống kê của Broadcast. Điều chỉnh hướng dẫn AI và tin nhắn mở đầu của bạn dựa trên những gì bạn học được.

8. **Ngăn chặn trùng lặp.** Luôn kiểm tra xem liên hệ đã tồn tại hay chưa trước khi tạo mới. Các liên hệ trùng lặp dẫn đến các cuộc trò chuyện gây nhầm lẫn và lãng phí tín dụng.

9. **Nhận sự đồng ý phù hợp.** Đảm bảo trang đăng ký của bạn nêu rõ rằng khách hàng tiềm năng sẽ nhận được tin nhắn WhatsApp. Bao gồm hộp kiểm đồng ý nếu khu vực của bạn yêu cầu.
---

## Các bước tiếp theo

- [Chuyển từ Chiến dịch sang Broadcast & Tác nhân](../moving-from-campaigns.md) - nơi chứa tất cả các cài đặt chiến dịch cũ.
- [Hệ thống Theo dõi](../ai-automation/follow-ups.md) - kết nối lại với các khách hàng tiềm năng trong phễu khi họ im lặng.
- [Broadcast](../broadcasts/broadcasts.md) - hướng dẫn đầy đủ về cách thiết lập phía gửi tin.
- [Tham chiếu API Liên hệ](../api/contacts.md) - mọi trường mà điểm cuối Tạo Liên hệ chấp nhận.