# Thêm liên hệ mới Danh bạ là những người bạn nhắn tin thông qua Your AI Connector. Trước khi bạn có thể gửi tin nhắn cho ai đó hoặc để bot AI của bạn trả lời họ, họ cần phải có trong danh sách liên hệ của bạn. Trang này bao gồm bảng Danh bạ và cách thêm từng người một. --- ## Trang Liên hệ Trong thanh bên, nhấp vào **Liên hệ**. Trang sẽ mở ra trên tab **Liên hệ** (có một tab **Danh sách** ngay bên cạnh — xem [Tổ chức Danh sách & Liên hệ](list-and-contact-management.md)). Phía trên bảng, hai hàng chip giúp bạn phân loại danh sách trước khi mở một liên hệ: - **Chế độ xem đã lưu** — các phân loại có sẵn: Tất cả, Khách hàng tiềm năng nóng, Đã trả lời tuần này, Không hoạt động (30 ngày trở lên), Khách hàng, Không làm phiền. Số lượng trên mỗi thẻ cho biết có bao nhiêu liên hệ đủ điều kiện. - **Chip lọc thông minh** — xếp chồng các bộ lọc này lên trên một chế độ xem: Chưa gắn thẻ, Thiếu email, Bot tắt, Không trả lời 24h+, Mới trong tuần này. Bên dưới đó là **ô tìm kiếm** (tìm liên hệ theo tên, số điện thoại, email hoặc nội dung tin nhắn), nút **Bộ lọc** cho các tiêu chí chi tiết hơn và nút **Cột** được mô tả tiếp theo. ### Các cột trong bảng Bảng có hai cột luôn được hiển thị — hộp kiểm chọn và **Liên hệ** (tên, ảnh đại diện, số điện thoại) — cộng với chín cột bạn có thể hiển thị hoặc ẩn bằng nút **Cột** (góc trên bên phải, biểu tượng lưới): | Cột | Mặc định hiển thị? | Nội dung hiển thị | |---|---|---| | **Điểm khách hàng tiềm năng** | Có | Huy hiệu điểm số ước tính mức độ tương tác/chất lượng của liên hệ. | | **Điện thoại** | Có | Số điện thoại của họ kèm mã quốc gia. | | **Kênh** | Có | Kênh nhắn tin mà liên hệ sử dụng để tiếp cận bạn (WhatsApp, Instagram, SMS, v.v.). | | **Trạng thái** | Có | Huy hiệu màu sắc cho biết vị trí của liên hệ trong hành trình của họ — Mới, Đã tương tác, Khách hàng tiềm năng, Khách hàng, Đã rời bỏ hoặc Spam. Nhấp vào huy hiệu để thay đổi trực tiếp (ngoại trừ Spam — xem [Trường tùy chỉnh, Hồ sơ khách hàng tiềm năng & Ghi chú](custom-contact-fields.md#status)). | | **Thẻ** | Có | Một vài thẻ dưới dạng chip, với số lượng hiển thị thêm nếu có nhiều hơn. | | **Tin nhắn cuối** | Có | Bản xem trước một dòng của tin nhắn gần nhất. | | **Hoạt động cuối** | Có | Thời điểm liên hệ nhắn tin hoặc được nhắn tin lần cuối. | | **Đã tạo** | Không — mặc định ẩn | Ngày liên hệ được thêm vào. Bật nó lên từ **Cột** nếu bạn cần. | | **Cờ** | Có | Các biểu tượng nhỏ cho biết bot có đang hoạt động không, liên hệ có ở chế độ riêng tư không và chế độ Không làm phiền có bật không — xem nhanh thay vì ba cột riêng biệt. | Không có cột "Hành động" riêng biệt. Hãy nhấp vào bất kỳ đâu trên một hàng để mở bảng xem nhanh liên hệ nhằm chỉnh sửa, xóa hoặc chuyển đến cuộc trò chuyện. --- ## Cách thêm liên hệ 1. Nhấp vào **Contacts** ở thanh bên trái. 2. Nhấp vào nút **New contact** ở góc trên bên phải. 3. Điền thông tin chi tiết của liên hệ: * **Tên** (bắt buộc) * **Họ** * **Số điện thoại** (bắt buộc) — bao gồm mã quốc gia (ví dụ: +1 cho Hoa Kỳ, +44 cho Vương quốc Anh, +31 cho Hà Lan). Mọi kênh tại đây đều tiếp cận người dùng qua số điện thoại, vì vậy chỉ có địa chỉ email là không đủ để tạo một liên hệ. * **Email** * **Kênh chính** — chọn kênh mà liên hệ này sử dụng để liên hệ với bạn (WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger hoặc Tiện ích trò chuyện). 4. *(Tùy chọn)* Thêm **ghi chú** — đây là cùng một trường với [Hồ sơ khách hàng tiềm năng](custom-contact-fields.md#notes-lead-profile), một vùng văn bản tự do mà AI sẽ đọc khi cá nhân hóa các câu trả lời. 5. *(Tùy chọn)* Thêm bất kỳ **trường tùy chỉnh** hoặc **thẻ** nào bạn đang sử dụng. 6. Nhấp vào **Lưu**. > **Điểm khác biệt so với trước đây:** việc tạo liên hệ không còn cho phép bạn bật/tắt bot AI hoặc thêm liên hệ vào danh sách trong cùng một bước. Liên hệ bạn thêm thủ công sẽ được tạo với trạng thái bot AI là **tắt**. Hãy mở bảng xem nhanh của họ và bật **Bot Active** khi bạn muốn AI trả lời họ — xem [Loại trừ Liên hệ khỏi Bot AI](excluding-contacts-from-bot.md). Để đưa họ vào danh sách, hãy sử dụng phần **Danh sách** trong bảng hoặc hành động hàng loạt **Thêm vào Danh sách**. Liên hệ mới của bạn hiện đã có trong ứng dụng và sẵn sàng nhận tin nhắn. --- ## Các câu hỏi thường gặp **Tại sao tôi không còn tìm thấy tùy chọn Bot Active hoặc bộ chọn Danh sách trong biểu mẫu Liên hệ Mới nữa?** Chúng đã được di chuyển. Hãy thiết lập chúng ngay sau khi lưu từ bảng xem nhanh của liên hệ (nhấp vào hàng của họ). Liên hệ bạn thêm thủ công sẽ được tạo với trạng thái bot AI là **tắt**, vì vậy hãy bật **Bot Active** tại đó nếu bạn muốn AI trả lời họ — xem [Loại trừ Liên hệ khỏi Bot AI](excluding-contacts-from-bot.md) và [Tổ chức Danh sách & Liên hệ](list-and-contact-management.md#adding-contacts-to-a-list). **Tôi không thấy tất cả các cột mà tôi thường dùng.** Nhấp vào **Cột** ở phía trên bên phải của bảng và đánh dấu vào những cột bạn muốn. **Ngày tạo** bị tắt theo mặc định — hãy bật lại ở đó. **Tôi có thể nhắn tin cho một liên hệ trên một kênh khác với kênh họ đã sử dụng để liên hệ không?** Một liên hệ nằm trên một kênh và mọi thứ bạn gửi cho họ đều được gửi qua kênh đó. Việc thêm số WhatsApp vào một liên hệ đã liên hệ qua Instagram không biến cuộc trò chuyện đó thành cuộc trò chuyện WhatsApp. Những gì bạn có thể làm là tiếp tục cuộc trò chuyện trên WhatsApp hoặc SMS: mở cuộc trò chuyện và chọn **Tiếp tục trên WhatsApp** từ menu ba chấm (hoặc bảng liên hệ). Thao tác đó sẽ tạo một liên hệ WhatsApp được liên kết cho cùng một người, sao chép thông tin chi tiết của họ qua và AI sẽ chuyển những gì họ đã nói với bạn trên kênh đầu tiên sang kênh mới. Xem [Giao diện trò chuyện](../chats/chat-interface.md). Nếu cùng một người tự viết thư cho bạn trên một kênh khác, họ vẫn sẽ xuất hiện dưới dạng liên hệ riêng của họ trên kênh đó; khi số điện thoại khớp với liên hệ bạn đã có, hai liên hệ đó sẽ được tự động liên kết với nhau. **Tôi có thể hợp nhất hai liên hệ không?** Chưa được. Nếu cùng một người tồn tại hai lần, hãy sao chép các chi tiết bạn muốn vào liên hệ mà bạn muốn giữ lại và xóa liên hệ kia đi. Việc xóa một liên hệ cũng sẽ xóa lịch sử trò chuyện của liên hệ đó, vì vậy hãy xóa liên hệ mà bạn không cần cuộc trò chuyện của họ. Lưu ý rằng một số điện thoại chỉ có thể được lưu trên một liên hệ cho mỗi tài khoản, vì vậy bạn sẽ cần xóa hoặc hủy liên hệ trùng lặp trước khi số đó có thể được sử dụng ở nơi khác. --- ## Các bước tiếp theo - [Sắp xếp Danh sách & Liên hệ](list-and-contact-management.md) — nhóm và quản lý các liên hệ của bạn. - [Nhập Liên hệ từ Tệp](importing-contacts.md) — thêm nhiều liên hệ cùng lúc bằng bảng tính. - [Trường tùy chỉnh, Hồ sơ khách hàng tiềm năng & Ghi chú](custom-contact-fields.md) — các chi tiết bổ sung bạn có thể đính kèm vào một liên hệ.