# Bộ lọc thư rác Nền tảng tự động sàng lọc tin nhắn đầu tiên từ mọi liên hệ mới và chặn các nội dung rác cũng như lừa đảo rõ ràng trước khi bot AI của bạn kịp phản hồi. Điều này giúp bảo vệ doanh nghiệp của bạn khỏi các nỗ lực lừa đảo (phishing), gian lận và tin nhắn tiếp thị hàng loạt - mà bạn không cần phải thiết lập bất cứ điều gì. **Bộ lọc thư rác luôn được bật.** Không có công tắc để bật, không có cài đặt để cấu hình và bạn không cần phải duy trì bất cứ thứ gì. --- ## Những gì được lọc Bộ lọc tìm kiếm các tin nhắn khớp rõ ràng với một trong những kiểu thư rác phổ biến sau: - **Các nỗ lực lừa đảo (Phishing)** - "Tài khoản của bạn đã bị khóa, hãy nhấp vào đây để xác minh", các cảnh báo bảo mật giả mạo, giả danh các nền tảng như WhatsApp, Instagram, Meta, Google hoặc ngân hàng của bạn. - **Gian lận phí ứng trước** - Các tin nhắn yêu cầu doanh nghiệp của bạn gửi hoặc chuyển tiền cho người gửi (kiểu lừa đảo kinh điển "Tôi có một khoản thừa kế muốn chia sẻ"). - **Lừa đảo trúng thưởng và xổ số** - Các thông báo không mong muốn cho rằng bạn đã trúng giải thưởng, xổ số hoặc quà tặng mà bạn chưa từng tham gia. - **Tin nhắn tiếp thị hàng loạt** - Các nội dung quảng cáo hàng loạt dựa trên sự khẩn cấp và cường điệu ("hành động ngay!", "thời gian có hạn!", "dùng thử miễn phí!"), các kế hoạch "kiếm tiền nhanh", chào mời đầu tư tiền điện tử và ngoại hối, các nội dung tiếp thị tự động. - **Nội dung vô nghĩa do bot tạo ra** - Các ký tự ngẫu nhiên và văn bản vô nghĩa từ các hệ thống tự động. - **Liên kết độc hại** - Các tin nhắn chỉ có mục đích thúc đẩy một liên kết đáng ngờ từ một tên miền không xác định, kết hợp với ngôn ngữ khẩn cấp hoặc giả mạo. Mọi nội dung khác đều được thông qua. Các câu hỏi thực tế từ khách hàng, ngay cả những câu rất ngắn như "hi" hoặc "hello", tin nhắn ngắn bằng bất kỳ ngôn ngữ nào, câu hỏi về sản phẩm của bạn, yêu cầu báo giá hoặc đặt lịch hẹn, khiếu nại và phản hồi, giới thiệu B2B kèm liên kết danh mục đầu tư và các tệp được chia sẻ từ các dịch vụ như Google Drive hoặc WeTransfer đều được coi là hợp lệ. --- ## Cách thức hoạt động Khi một liên hệ chưa từng nhắn tin cho bạn trước đây gửi tin nhắn đầu tiên: 1. Nền tảng gửi tin nhắn đó đến một hệ thống AI được huấn luyện để phát hiện thư rác. 2. AI đọc tin nhắn và kiểm tra nó dựa trên các mẫu thư rác đã biết dưới đây, quyết định xem nó có khớp với mẫu nào không. 3. Nếu doanh nghiệp của bạn đã điền tên và mô tả trong mục **Cài đặt → Không gian làm việc → Doanh nghiệp**, ngữ cảnh đó sẽ được bao gồm để AI hiểu điều gì là bình thường đối với doanh nghiệp của bạn (điều này giúp giảm đáng kể các trường hợp nhận diện sai). 4. Kết quả được ghi lại để kiểm tra. **Bộ lọc luôn an toàn.** Nếu AI không chắc chắn, nếu yêu cầu hết thời gian chờ hoặc nếu có bất kỳ sự cố nào khác xảy ra, tin nhắn sẽ được cho phép đi qua. Hệ thống được xây dựng để không bao giờ chặn một khách hàng thực sự do sự cố kỹ thuật - việc mất một khách hàng tiềm năng thực sự còn tồi tệ hơn nhiều so với việc để lọt một tin nhắn rác. **Chỉ các tin nhắn đầu tiên mới được quét.** Khi một liên hệ đã có trong hệ thống của bạn, mọi tin nhắn họ gửi sau đó sẽ bỏ qua bộ lọc hoàn toàn. Các cuộc trò chuyện mà bạn đang thực hiện sẽ không bao giờ bị đánh giá lại. --- ## Điều gì xảy ra khi một tin nhắn bị gắn cờ Khi bộ lọc phân loại tin nhắn đầu tiên là thư rác: - Liên hệ đó sẽ được **gắn thẻ với trạng thái "spam"**. - Liên hệ đó được đặt ở chế độ **không làm phiền**, vì vậy bot AI sẽ không phản hồi. - Bot của liên hệ đó sẽ bị **tắt** cho cuộc trò chuyện đó. > **Bản thân tin nhắn rác sẽ không được thêm vào hộp thư đến.** Khi một tin nhắn đầu tiên bị gắn cờ là rác, liên hệ đó vẫn xuất hiện trong danh sách [Danh bạ](../get-started/creating-contacts.md) của bạn - được gắn thẻ "spam", đặt ở chế độ Không làm phiền (Do Not Disturb), và bot bị tắt - nhưng tin nhắn bị gắn cờ đó **không** được mở ra dưới dạng một cuộc hội thoại trong hộp thư đến. Bạn sẽ thấy liên hệ bị gắn cờ và lý do chặn (được lưu trên liên hệ trong phần Không làm phiền), thay vì văn bản gốc. Nếu bạn cho rằng một liên hệ bị gắn cờ nhầm, bạn có thể đảo ngược cả ba hiệu ứng cùng lúc bằng thao tác hàng loạt **Bỏ đánh dấu spam** được mô tả bên dưới. Vì nội dung tin nhắn gốc sẽ không hiển thị, hãy yêu cầu liên hệ nhắn tin lại cho bạn để cuộc trò chuyện có thể tiếp tục từ đó. --- ## Đánh dấu hoặc Bỏ đánh dấu Spam theo cách thủ công Bộ lọc tự động chỉ kiểm tra tin nhắn đầu tiên của liên hệ, vì vậy nó sẽ không phát hiện được nếu ai đó bắt đầu gửi tin nhắn rác sau khi cuộc trò chuyện đã diễn ra. Trong trường hợp đó, cả **Danh bạ** và **Trò chuyện** đều có thao tác **Spam** thủ công mà bạn có thể tự kích hoạt - đây chính là thao tác gắn thẻ tương tự như bộ lọc tự động áp dụng, chỉ khác là do bạn chủ động thực hiện. 1. Mở [Danh bạ](../get-started/creating-contacts.md) hoặc **Trò chuyện** ở thanh bên trái. 2. Đánh dấu vào ô kiểm trên hàng của liên hệ (Danh bạ) hoặc trên ảnh đại diện của cuộc trò chuyện (Trò chuyện). Một thanh tác vụ nổi sẽ xuất hiện ở cuối màn hình sau khi chọn ít nhất một hàng. 3. Nhấp vào **Spam** trên thanh đó, sau đó xác nhận **Đánh dấu là spam** trong hộp thoại mở ra. Thao tác tương tự cũng tồn tại trong danh sách **Trò chuyện** - đánh dấu vào ô kiểm của cuộc trò chuyện và sử dụng **Spam** trong thanh tác vụ hàng loạt của nó. **Cả hai thao tác đều có thể hoàn tác.** Chọn lại cùng một liên hệ hoặc cuộc trò chuyện và nhấp vào **Bỏ đánh dấu Spam** (Danh bạ) - thao tác này đưa liên hệ trở lại trạng thái bình thường để các chiến dịch và bot có thể tiếp cận lại liên hệ đó. --- ## Dương tính giả - Phải làm gì nếu khách hàng thực sự bị chặn Bộ lọc được tinh chỉnh để hoạt động thận trọng, nhưng không có hệ thống tự động nào là hoàn hảo. Nếu một liên hệ hợp lệ vô tình bị gắn cờ là thư rác: 1. Mở [Danh bạ](../get-started/creating-contacts.md) (hoặc Trò chuyện) và tìm liên hệ bị gắn cờ - liên hệ đó được gắn thẻ "spam" và đặt ở chế độ Không làm phiền. (Tin nhắn gốc bị gắn cờ spam sẽ không hiển thị dưới dạng cuộc hội thoại - bạn sẽ thấy liên hệ và lý do chặn trong phần Không làm phiền.) 2. Đánh dấu vào ô kiểm của liên hệ đó và nhấp vào **Bỏ đánh dấu Spam** trong thanh tác vụ hàng loạt, sau đó xác nhận. Thao tác này sẽ xóa trạng thái "spam", tắt chế độ Không làm phiền và bật lại bot trong một bước. 3. Vì tin nhắn đầu tiên chưa bao giờ được lưu, hãy yêu cầu liên hệ nhắn tin lại cho bạn - sau đó trả lời thủ công hoặc để bot tiếp tục cuộc hội thoại từ đó. **Giảm các trường hợp nhận diện sai trong tương lai:** Hãy điền **tên và mô tả doanh nghiệp** của bạn. Nhấp vào **Cài đặt** (biểu tượng bánh răng gần cuối thanh bên chính). Sau đó, trong nhóm **Không gian làm việc**, nhấp vào **Doanh nghiệp**. Ngữ cảnh doanh nghiệp của bạn càng rõ ràng, AI càng hiểu rõ tin nhắn nào là bình thường đối với bạn. Một tiệm kim hoàn nhận được tin nhắn về các khoản vay, một phòng khám nhận được tin nhắn về đơn thuốc, hoặc một công ty tiếp thị nhận được tin nhắn về ngân sách quảng cáo đều là những ví dụ mà ngữ cảnh doanh nghiệp tốt sẽ cho bộ lọc biết "đây là một khách hàng thực sự đang hỏi về dịch vụ của tôi". --- ## Tại sao không có công tắc tắt Bộ lọc thư rác chỉ hoạt động trên **tin nhắn đầu tiên từ một liên hệ hoàn toàn mới**. Nó không can thiệp vào các cuộc hội thoại đang diễn ra, tin nhắn theo dõi, cơ sở khách hàng hiện tại của bạn hoặc bất kỳ nội dung nào bạn gửi đi. Khách hàng hợp lệ hầu như không bị ảnh hưởng - ngay cả những lời chào rất ngắn, tin nhắn bằng tiếng nước ngoài, lỗi đánh máy và cách mở đầu thông thường đều được xử lý rõ ràng là hợp lệ. Vì tác động đến khách hàng thực sự rất nhỏ và lợi ích (không có lừa đảo, không có tin nhắn rác, không lãng phí tín dụng AI để trả lời tin nhắn rác) lại rất lớn, bộ lọc chạy trên toàn bộ nền tảng cho tất cả mọi người. Đây là một phần trong lớp bảo vệ tích hợp của nền tảng, giống như các lệnh gọi lại trạng thái tin nhắn và giới hạn tốc độ. --- ## Nếu số của bạn gửi các tin nhắn giống thư rác từ bên ngoài nền tảng Bộ lọc thư rác trên nền tảng này chỉ bảo vệ bạn khỏi tin nhắn rác gửi đến - nhưng bản thân các kênh (WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS) đều tự chạy tính năng phát hiện thư rác trên lưu lượng gửi đi. Nếu số điện thoại hoặc tài khoản mạng xã hội của bạn bị chính kênh đó gắn cờ (ví dụ: WhatsApp đánh dấu số của bạn là người gửi thư rác tiềm năng), nền tảng không thể ghi đè điều đó. Để duy trì trạng thái tốt: - **Chỉ nhắn tin cho các liên hệ đã chọn tham gia.** Gửi tin nhắn hàng loạt đến các danh sách đã mua là cách nhanh nhất để bị gắn cờ. - **Cá nhân hóa các tin nhắn gửi đi của bạn.** Việc gửi các nội dung sao chép-dán giống hệt nhau đến hàng chục số điện thoại liên tiếp trông giống như thư rác đối với mọi kênh. - **Giãn cách thời gian gửi tin.** Hàng trăm tin nhắn trong vài phút từ một số mới sẽ kích hoạt giới hạn tốc độ (kênh tự động làm chậm hoặc chặn tin nhắn của bạn) và các cờ báo thư rác. - **Duy trì tỷ lệ phản hồi lành mạnh.** Nếu các liên hệ liên tục bỏ qua hoặc báo cáo tin nhắn của bạn, kênh sẽ hạ cấp tài khoản của bạn. - **Sử dụng mẫu đúng cách trên WhatsApp.** Ngoài cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ, chỉ các mẫu đã được phê duyệt mới có thể được gửi. Việc gửi văn bản tự do ngoài cửa sổ đó có nguy cơ bị chặn. - **Tránh các cụm từ kích hoạt thư rác.** Các từ như "MIỄN PHÍ!!!", "người chiến thắng", "nhận ngay" và việc sử dụng quá nhiều biểu tượng cảm xúc trong các tin nhắn quảng cáo sẽ làm tăng khả năng bị gắn cờ. Nếu số của bạn bị kênh đó gắn cờ, quy trình khôi phục nằm ở phía kênh đó (WhatsApp Business Manager, Meta Business Suite, nhà cung cấp dịch vụ SMS của bạn). Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu bạn cần trợ giúp để giải quyết vấn đề này. --- ## Cần trợ giúp? Nếu bạn cho rằng bộ lọc thư rác đã chặn nhầm nội dung không đáng bị chặn, hoặc bạn có một liên hệ mà bạn không thể bỏ chặn bằng các bước trên, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ và cung cấp tên liên hệ, kênh và tin nhắn đã bị gắn cờ để chúng tôi có thể xem xét. --- ## Các bước tiếp theo - [Danh bạ](../get-started/creating-contacts.md) — nơi hiển thị liên hệ bị gắn cờ và cách xóa kết quả dương tính giả. - [Cài đặt tài khoản](../settings/account-settings.md) — nơi chứa Tên doanh nghiệp và mô tả của bạn.