# Lịch trình hoạt động của Bot Lịch trình hoạt động kiểm soát thời điểm bot AI của bạn hoạt động và phản hồi tin nhắn. Bạn có thể đặt các khung giờ cụ thể cho từng ngày trong tuần để bot chỉ hoạt động khi bạn muốn - trong giờ hành chính, ngoài giờ hành chính hoặc suốt ngày đêm. --- ## Cách thức hoạt động Khi có tin nhắn từ liên hệ gửi đến, nền tảng sẽ kiểm tra xem thời gian hiện tại có nằm trong khung giờ hoạt động của bot cho ngày đó hay không: - **Nếu có:** Bot sẽ xử lý tin nhắn và phản hồi. - **Nếu không:** Bot sẽ tạm thời im lặng. Tin nhắn sẽ được lưu lại và AI sẽ tự động trả lời ngay khi khung giờ làm việc tiếp theo bắt đầu — không ai cần phải làm gì cả và bạn không cần một tin nhắn mới để kích hoạt nó. Xem phần [Điều gì xảy ra ngoài giờ làm việc](#what-happens-outside-active-hours) bên dưới. Trong cuộc trò chuyện cũng hiển thị thông báo này: thanh trạng thái phía trên khung trả lời sẽ hiển thị **Ngoài giờ làm việc — AI sẽ tiếp tục lúc** thời gian mở cửa tiếp theo, và tự động chuyển về **Đang hoạt động** khi đến giờ làm việc. **Hành vi mặc định:** Nếu bạn không thiết lập lịch trình hoạt động, bot sẽ khả dụng **24/7** và sẽ phản hồi vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày hoặc đêm. --- ## Thiết lập khung giờ hoạt động cho Bot ### Trong quá trình giới thiệu (Onboarding) Nếu bạn sử dụng trình hướng dẫn giới thiệu có hướng dẫn và chọn trường hợp sử dụng liên quan đến đặt chỗ, bạn có thể thiết lập lịch trình khả dụng của mình như một phần của quy trình giới thiệu. Điều này giúp cấu hình giờ hoạt động của bot trước khi bạn hoàn tất việc thiết lập tác nhân đầu tiên của mình. ### Đối với một Agent 1. Mở [Agent](../ai-agents/ai-agents.md) (trong **AI Studio → AI Agents**). 2. Nhấp vào tab **Active Hours** của nó — đây là bước 2 của trình chỉnh sửa. 3. Tắt nút gạt **Active 24/7** ở đầu tab. Thao tác này sẽ hiển thị bảy hàng — một hàng cho mỗi ngày trong tuần (từ Thứ Hai đến Chủ Nhật), tất cả đều mặc định ở trạng thái tắt. 4. Bật nút gạt của một ngày, sau đó nhấp vào **Add time slot** (Thêm khung giờ) (hoặc chỉnh sửa khung giờ mặc định 06:00–23:00 xuất hiện) để thiết lập thời điểm bot hoạt động trong ngày đó. 5. Để giữ cho bot tắt cả ngày, hãy để nút gạt của ngày đó ở trạng thái tắt. 6. Nhấp vào **Save changes** (Lưu thay đổi) ở dưới cùng khi bạn hoàn tất. > **Không cần thiết lập gì cho ngoài giờ làm việc:** các tin nhắn đến trong khi lịch trình đã đóng sẽ được trả lời tự động vào lần mở cửa tiếp theo — xem [Điều gì xảy ra ngoài giờ làm việc](#what-happens-outside-active-hours). > **Phím tắt cho bot 24/7:** Ở đầu tab Active Hours có một nút gạt **Active 24/7**. Hãy để nó ở trạng thái bật (mặc định) để cho phép bot phản hồi vào mọi thời điểm — thao tác này sẽ ẩn hoàn toàn các hàng theo ngày. > **Lưu ý:** nếu bạn tắt tất cả các ngày (thay vì sử dụng nút gạt **Active 24/7**), nền tảng sẽ coi đó là một lịch trình trống và bot sẽ quay lại phản hồi 24/7 — điều này KHÔNG có nghĩa là bot hoàn toàn im lặng. Hãy giữ ít nhất một ngày ở trạng thái bật nếu bạn thực sự muốn bot không hoạt động vào những ngày còn lại. ### Ví dụ: Giờ hành chính tiêu chuẩn | Ngày | Hoạt động từ | Hoạt động đến | |-----|-----------|------------| | Thứ Hai | 09:00 | 18:00 | | Thứ Ba | 09:00 | 18:00 | | Thứ Tư | 09:00 | 18:00 | | Thứ Năm | 09:00 | 18:00 | | Thứ Sáu | 09:00 | 17:00 | | Thứ Bảy | 10:00 | 14:00 | | Chủ Nhật | - | - (bot tắt) | Trong ví dụ này, bot hoạt động từ Thứ Hai đến Thứ Sáu trong giờ hành chính, với thời gian ngắn hơn vào Thứ Bảy và tắt hoàn toàn vào Chủ Nhật. --- ## Lịch trình phân đoạn (Nhiều khung giờ mỗi ngày) Bạn có thể thiết lập nhiều hơn một khoảng thời gian hoạt động mỗi ngày. Điều này rất hữu ích nếu bạn muốn bot hoạt động trong một số khoảng thời gian nhất định nhưng lại tắt vào những khoảng thời gian khác. **Ví dụ: Buổi sáng và buổi tối, tắt vào buổi chiều** | Ngày | Khung giờ sáng | Khung giờ tối | |-----|-------------|-------------| | Thứ Hai | 08:00 - 12:00 | 16:00 - 20:00 | | Thứ Ba | 08:00 - 12:00 | 16:00 - 20:00 | Bot sẽ phản hồi trong cả hai khung giờ này nhưng sẽ im lặng từ 12:00 đến 16:00. Bạn cũng có thể thiết lập một khung giờ kéo dài qua nửa đêm (ví dụ: 22:00-06:00), và một khung giờ có thời gian bắt đầu và kết thúc giống nhau sẽ được coi là hoạt động cả ngày. --- ## Cài đặt múi giờ Lịch trình khả dụng của bạn chạy theo múi giờ được thiết lập trong tài khoản của bạn. **Để thiết lập múi giờ của bạn:** 1. Nhấp vào **Settings** (Cài đặt) gần cuối thanh bên chính. 2. Trong nhóm **Account** (Tài khoản), nhấp vào **Profile** (Hồ sơ). 3. Tìm trường **Timezone** (Múi giờ) trong thẻ **Preferences** (Tùy chọn) và chọn múi giờ của bạn từ danh sách. 4. Nhấp vào **Save** (Lưu). Tất cả thời gian khả dụng hiện sẽ sử dụng múi giờ này. **Điều gì xảy ra nếu các liên hệ của bạn ở các múi giờ khác nhau?** Lịch trình luôn sử dụng múi giờ CỦA BẠN. Ví dụ: nếu bạn thiết lập bot hoạt động từ 09:00-18:00 theo Giờ Trung Âu (CET), một liên hệ nhắn tin từ New York lúc 10:00 sáng theo giờ miền Đông (tức là 16:00 CET) sẽ nhận được phản hồi vì 16:00 nằm trong giờ hoạt động của bạn. --- ## Điều gì xảy ra ngoài giờ hoạt động Khi một tin nhắn đến trong lúc bot đang tắt, **tin nhắn đó sẽ được lưu lại** — không có gì bị mất và không ai cần phải làm gì với nó cả. Phản hồi của AI được lên lịch gửi ngay khi khung giờ hoạt động tiếp theo của bạn bắt đầu; bạn không cần một tin nhắn mới để kích hoạt và không cần phải tiếp tục bất cứ điều gì theo cách thủ công. Trong khi chờ đợi, cuộc trò chuyện sẽ hiển thị trạng thái màu hổ phách **Ngoài giờ làm việc** và nằm trong bộ lọc **Ngoài giờ** trong [Trò chuyện](../chats/chat-interface.md#what-each-status-filter-does) — vì vậy, mọi nội dung đang chờ đến giờ mở cửa tiếp theo đều chỉ cách một cú nhấp chuột. **Bạn luôn có thể trả lời thủ công trong thời gian chờ đợi** — bất kể lịch trình của bot, bạn có thể tự nhắn tin cho các liên hệ bất cứ lúc nào từ [Giao diện trò chuyện](../chats/chat-interface.md). Nếu bạn làm vậy, phản hồi đang chờ của AI sẽ bị hủy, vì vậy liên hệ sẽ không bao giờ nhận được câu trả lời cũ của bot sau tin nhắn của bạn. **Điều cần biết:** Các tin nhắn theo dõi cũng tuân thủ lịch trình của bot. Nếu bạn bật "Tuân thủ giờ làm việc" trong [cài đặt theo dõi](follow-ups.md) của mình, các tin nhắn theo dõi đã lên lịch sẽ chỉ được gửi trong giờ hoạt động của bot. --- ## Các lịch trình phổ biến ### Luôn bật (24/7) Để phần khả dụng trống hoặc không cấu hình (hoặc để/bật **Active 24/7**). Bot sẽ phản hồi bất cứ lúc nào. **Phù hợp nhất cho:** Bot hỗ trợ, đối tượng khách hàng quốc tế, các agent mà bạn muốn có phản hồi nhanh nhất có thể. ### Chỉ trong giờ hành chính Thiết lập từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 09:00-18:00 (hoặc giờ làm việc thực tế của bạn). **Phù hợp nhất cho:** Tiếp cận B2B, dịch vụ chuyên nghiệp, các tình huống mà tin nhắn ngoài giờ làm việc có vẻ bất thường. ### Giờ mở rộng Thiết lập các khoảng thời gian dài hơn (ví dụ: 07:00-22:00) bao gồm cả buổi tối và cuối tuần. **Phù hợp nhất cho:** Thương mại điện tử, các thương hiệu tiêu dùng, đối tượng khách hàng duyệt web ngoài giờ làm việc bình thường. ### Khoảng thời gian dựa trên sự kiện Thiết lập các khoảng thời gian hẹp xung quanh các sự kiện hoặc chương trình khuyến mãi cụ thể. **Phù hợp nhất cho:** Theo dõi hội thảo trực tuyến, ra mắt sản phẩm, các ưu đãi có thời hạn mà bot chỉ cần hoạt động trong vài giờ. --- ## Mẹo 1. **Đáp ứng kỳ vọng của đối tượng khách hàng.** Nếu khách hàng của bạn mong đợi phản hồi nhanh vào lúc 10 giờ tối, hãy giữ cho bot hoạt động. Nếu việc nhắn tin vào lúc nửa đêm có vẻ không phù hợp với thương hiệu, hãy giới hạn thời gian hoạt động. 2. **Cân nhắc tình trạng sẵn sàng của nhóm bạn.** Nếu bot cảnh báo một thành viên trong nhóm và không có ai phản hồi, người liên hệ sẽ phải chờ đợi. Hãy điều chỉnh thời gian hoạt động của bot sao cho phù hợp với thời gian làm việc của nhóm nếu có thể. 3. **Sử dụng "luôn bật" khi mọi người có thể liên hệ với bạn bất cứ lúc nào.** Nếu khách hàng có thể nhắn tin cho bạn suốt ngày đêm (ví dụ: qua tiện ích trò chuyện trên trang web), việc để bot hoạt động 24/7 đảm bảo không ai phải chờ đợi. 4. **Kiểm tra lịch trình của bạn.** Sau khi thiết lập giờ hoạt động, hãy gửi một tin nhắn thử nghiệm ngoài giờ làm việc để xác nhận bot không phản hồi, sau đó gửi một tin nhắn trong giờ làm việc để xác nhận bot phản hồi đúng. --- ## Các bước tiếp theo - [AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md) — nơi chứa tab Giờ hoạt động, cùng với phần còn lại của thiết lập Agent. - [Theo dõi tự động](follow-ups.md) — cách "Tuân thủ giờ làm việc" tương tác với lịch trình giờ hoạt động của bạn.