# E-posta (Beta) E-posta gelen kutunuzu yapay zeka tarafından yanıtlanan bir kanala dönüştürün. Destek için halihazırda kullandığınız posta kutusunu (Gmail, Outlook/Microsoft 365 veya herhangi bir özel IMAP posta kutusu) bağlayın; bir Yapay Zeka Temsilcisi yeni e-postaları okuyup doğrudan kendi adresinizden otomatik olarak yanıtlasın. Sıfır kurulum mu tercih edersiniz? Bunun yerine hazır bir adres de alabilirsiniz. > **Beta.** E-posta kanalı artık herkesin kullanımına açık, ancak henüz yeni; biz onu geliştirirken zaman zaman bazı pürüzlerle karşılaşabilirsiniz. Bir şey tarif edildiği gibi çalışmıyorsa, destek ekibine bildirin. --- ## E-posta Kanalı Nedir? E-posta kanalı, yeni iletiler için bir gelen kutusunu izler. Birisi size e-posta gönderdiğinde, ileti diğer tüm konuşmalar gibi **Sohbetler** kısmında görünür ve Yapay Zeka Temsilciniz e-postayı otomatik olarak yanıtlar. Yanıtlar orijinal e-postanın altında konu başlığı olarak gruplandırılır, böylece yazışmalar müşteriniz için tek ve düzenli bir başlık altında kalır. Bağlanmanın **iki yolu** vardır: 1. **Kendi posta kutunuzu bağlayın (önerilen).** Müşterilerinizin halihazırda yazdığı adresi kullanın — `support@yourcompany.com`, Gmail'iniz, Outlook'unuz. Yanıtlar gerçek adresinizden gelir. 2. **Yönetilen bir adres kullanın.** Kurulum sırasında gösterilen, yönetilen posta alan adımızda anında bir adres edinin — sizin tarafınızda hiçbir kurulum gerektirmez. --- ## E-posta Bağlama 1. Sol kenar çubuğunda, en altta bulunan **Settings** (Ayarlar) öğesine tıklayın. 2. Ayarlar sol panelinde, **Channels** (Kanallar) altında **Channels** (Kanallar) öğesine tıklayın. 3. **Email** (E-posta) kartını bulun ve **Connect** (Bağlan) düğmesine tıklayın. 4. **Connect Email** (E-postayı Bağla) ekranında, nasıl bağlanmak istediğinizi seçin: **Gmail**, **Outlook**, **Custom IMAP/SMTP** veya **Use a managed address** (Yönetilen bir adres kullan). ### Seçenek A: Gmail veya Outlook > **"Google ile giriş yap" veya "Microsoft ile giriş yap" düğmesi yoktur.** Gmail ve Outlook, sağlayıcı giriş penceresiyle değil, bir **uygulama şifresi** ile bağlanır. **Gmail** veya **Outlook** seçimi, sunucu ayarlarını sizin için otomatik olarak doldurur. **Gmail**, bir Google **uygulama şifresi** ile bağlanır. **Gmail**'i seçtiğinizde, Gmail sunucu ayarları önceden doldurulmuş olarak kimlik bilgileri formu açılır; yalnızca adresinizi ve uygulama şifrenizi girmeniz yeterlidir: 1. Google Hesabınızda, henüz yapmadıysanız **2 Adımlı Doğrulama**'yı (**Güvenlik** altında) açın. 2. Yine **Güvenlik** altında, **Uygulama şifreleri**'ni açın ve bir tane oluşturun (herhangi bir isim kullanabilirsiniz). 3. 16 karakterlik şifreyi **Şifre** alanına yapıştırın; normal Gmail şifrenizi kullanmayın. Ayrıca Gmail ayarlarınızda **IMAP'in etkinleştirildiğinden** emin olun. Bu yöntem hem kişisel Gmail hem de Google Workspace adresleri için geçerlidir ve uygulama şifresini, gerçek şifrenize dokunmadan istediğiniz zaman Google Hesabınızdan iptal edebilirsiniz. > **Neden uygulama şifresi?** Google artık posta uygulamalarının normal şifrenizle oturum açmasına izin vermiyor. Uygulama şifresi, Google'ın bunun yerine sunduğu yöntemdir: yalnızca bu bağlantı için oluşturulan, gerçek şifrenizden daha güvenli ve kendi başına iptal edilebilir tek kullanımlık bir şifre. **Outlook** da şimdilik aynı şekilde çalışır: **Outlook**'u seçin ve açılan formda bir uygulama şifresi kullanın (Microsoft Hesabı güvenlik ayarlarınızdan bir tane oluşturun). Birçok iş hesabı (Microsoft 365) uygulama şifrelerini engeller; eğer form reddedilirse, BT yöneticinizden hesabınız için IMAP/SMTP'yi etkinleştirmesini isteyin. ### Seçenek B: Özel IMAP/SMTP (herhangi bir sağlayıcı) **Özel IMAP/SMTP**'yi seçin ve şunları girin: 1. **E-posta adresi** — bağlamak istediğiniz posta kutusu (örneğin `support@yourcompany.com`). 2. **Şifre** — posta kutusu şifreniz veya sağlayıcınız gerektiriyorsa bir **uygulama şifresi**. 3. **Gönderen adı** (isteğe bağlı) — müşterilerin yanıtlarda gördüğü "Kimden" adı. 4. **Kullanıcı adı** (isteğe bağlı) — yalnızca e-posta adresinizden farklıysa. En bilinen sağlayıcılar sunucu ayarlarını sizin yerinize doldurur. Diğer durumlar için **Gelişmiş (sunucu ayarları)** kısmını açın ve **IMAP** ana bilgisayarınızı/bağlantı noktanızı (genellikle 993) ve **SMTP** ana bilgisayarınızı/bağlantı noktanızı girin. SMTP bağlantı noktası için **587** kullanın. E-posta sağlayıcınızın yardım sayfalarında ana bilgisayar adları listelenir. > **Sağlayıcınız SMTP portu 465'i kullanmanızı söylüyorsa, bunun yerine 587'yi kullanın.** Bunlar aynı şeyi yapmanın iki yoludur ve 587 platformla çalışan yöntemdir. Rackspace, Gmail, Yahoo, Fastmail ve diğerlerinin çoğu 587'yi destekler. IMAP 993'te kalır. **Posta kutusunu bağla**'ya tıklayın. Kaydetmeden önce hem almayı (IMAP) hem de göndermeyi (SMTP) test ediyoruz; bir sorun varsa hemen net bir mesaj alırsınız. ### Seçenek C: Yönetilen Bir Adres Kullanın Bağlanacak posta kutusu yoksa, posta alan adımızdan bir adres seçin ve hemen kullanmaya başlayın. 1. Bağlantı ekranında, yönetilen adres seçeneğini belirleyin. 2. İstediğiniz **gelen kutusu adresini** (`@` öncesindeki kısım) yazın. 3–30 harf, rakam, nokta, alt çizgi veya kısa çizgi kullanın — örneğin `support`, `hello` veya `yourbrand`. 3. İsteğe bağlı olarak bir **Gönderen adı** belirleyin. 4. **Bağlan**'a tıklayın. 5. Görünen tam adresi kopyalayın — formda gösterilen yönetilen posta alan adında seçtiğiniz adınız. 6. Bu adresi potansiyel müşterilerinizle paylaşın. --- ## İmza Ekleme (İsteğe bağlı) Bu gelen kutusundan gönderilen **her** e-postanın sonuna eklenecek bir imza ekleyebilirsiniz; buna yapay zekanın yanıtları ve Sohbetler'de bizzat yazdıklarınız da dahildir. 1. **Ayarlar → Kanallar → Kanallar** bölümüne gidin ve **E-posta** kartındaki **Yönet** düğmesine tıklayın (eğer yeni bağladıysanız, zaten bu ekrandasınızdır). 2. **İmza (isteğe bağlı)** kısmına imzanızı yazın; örneğin adınız, göreviniz ve şirketiniz. 3. **İmzayı kaydet** düğmesine tıklayın. Bilinmesi gereken birkaç nokta: - **İsteğe bağlıdır.** Kutuyu boş bırakırsanız e-postalar daha önce olduğu gibi gönderilir. İmzayı daha sonra kaldırmak isterseniz, kutuyu temizleyip tekrar kaydedin. - **E-posta gönderilirken eklenir**, bu nedenle Sohbetler görüşmesindeki her mesajda tekrarlandığını görmezsiniz; ayrıca yapay zeka temsilciniz de bunu görüşmenin bir parçası olarak okumaz. - **En alta eklenir**, mesajdan ve botun paylaştığı bağlantılardan sonra gelir. - **Sadece düz metin**, en fazla 2000 karakter. Satır sonları tam olarak yazdığınız şekilde korunur. - **Gelen kutusu başına özeldir.** Birden fazla posta kutusu bağlarsanız, her birinin kendi imzası olur. --- ## E-posta için Yapay Zeka Temsilcisi Kurulumu 1. Sol kenar çubuğunda, **AI STUDIO** altında **AI Agents** öğesine tıklayın. 2. Yeni bir Temsilci oluşturun veya mevcut olanı açın. 3. Temsilciyi bir **Giriş Noktası** olarak E-postaya atayın; yeni e-posta görüşmelerini ona yönlendiren budur. 4. Gelen kutunuza e-posta gönderen yeni kişiler, o Temsilcinin görüşmelerine veya ayarlanmışsa varsayılan gelen akışınıza yönlendirilir; bkz. [AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md) ve [Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents](../moving-from-campaigns.md). ### Botu Test Edin 1. Başka bir e-posta hesabından bağlı posta kutunuza bir mesaj gönderin. 2. Uygulamayı açın ve **Sohbetler** kısmına gidin; e-posta yeni bir görüşme olarak görünecektir. 3. Yapay zeka doğru Temsilci üzerinde etkinleştirilmişse, aynı yazışma dizisi içinde **otomatik olarak e-posta ile yanıt verdiğini** göreceksiniz. --- ## Yanıtlar Ne Kadar Hızlı? E-posta anlık mesajlaşma değildir ve posta kutunuzla sürekli canlı bir bağlantı tutmayız. Bunun yerine **her birkaç dakikada bir yeni posta olup olmadığını kontrol ederiz**. Bu nedenle bir yanıt, e-posta ulaştıktan sonra genellikle bir veya iki dakika içinde gönderilir; bu e-posta için normaldir ve müşterilerinizin fark edeceği bir durum değildir. --- ## Maliyet E-posta **ücretsiz** bir kanaldır; mesaj başına ücret veya aylık bağlantı ücreti yoktur. Yanıt oluşturmak için normal yapay zeka kredisi kullanımı, diğer tüm kanallarda olduğu gibi burada da geçerlidir. --- ## Medya Mesajları Bot, gelen e-postaların **metnini** okur. Ekler (görseller, PDF'ler vb.) bu sürümde konuşmaya indirilmez. Giden yanıtlar **düz metindir** (botun bir dosya paylaşması gerekirse bir bağlantı eklenir). Sadece HTML içeren veya okunabilir metni olmayan sadece ekli e-postalar atlanır. --- ## Bağlantı Durumu ve Bağlantıyı Kesme E-posta bağlantı durumunuz **E-posta** kartında gösterilir: | Durum | Anlamı | |---|---| | **Bağlı** | Etkin — e-posta alınıyor ve gönderiliyor | | **Hata** | Son kontrolde posta kutusuna ulaşılamadı — genellikle değiştirilmiş veya iptal edilmiş bir uygulama şifresinden kaynaklanır. Yeni kimlik bilgileriyle tekrar bağlanın | | **Bağlı değil** | Bağlı posta kutusu yok | Posta kutunuz çalışmayı durdurursa, bu genellikle şifrenizin/uygulama şifrenizin değiştiği veya erişimin iptal edildiği anlamına gelir; sadece yeni kimlik bilgileriyle yeniden bağlanın. Bağlantıyı kesmek için: **Ayarlar → Kanallar → Kanallar** bölümüne gidin, **E-posta** kartını bulun ve **Bağlantıyı Kes**'e tıklayın. Posta kutusunu kontrol etmeyi durdururuz ve saklanan kimlik bilgilerini sileriz. --- ## Sınırlamalar - **Metin yanıtları.** Yapay zeka düz metin olarak yanıt verir; ekler dosya yüklemesi yerine bağlantı olarak paylaşılır. - **Gönderen başına bir konuşma.** Size e-posta gönderen her kişi, e-posta adresiyle tanımlanan tek bir kişi haline gelir. - **Posta kutusu başına bir sahip.** Belirli bir posta kutusu aynı anda yalnızca bir hesaba bağlanabilir. - **Otomatik postalar yok sayılır.** Geri dönen posta bildirimleri, otomatik yanıtlayıcılar ve kendi bağlı adreslerinizden gelen postalar, yanıt döngülerini önlemek için filtrelenir. - **Yalnızca yeni postaları okuyoruz.** İlk bağlandığınızda, mevcut birikmiş postalarınız olduğu gibi bırakılır; yalnızca bağlandıktan *sonra* gelen e-postalar yanıtlanır. - **Yanıtlar takma adla değil, bağladığınız posta kutusundan gönderilir.** Gmail hesabınızda "Posta gönder" takma adları ayarlanmışsa, bunlar burada kullanılamaz: Gönderen adresi her zaman bağlı posta kutusunun kendi adresidir. Yanında gösterilen **görünen adı** değiştirebilirsiniz ancak adresi değiştiremezsiniz. Farklı bir adresten yanıt vermek için o posta kutusunu kendi kanalı olarak bağlayın. - **Otomatik transkript e-postası yoktur.** Bir sohbet sona erdiğinde size veya kişiye konuşmanın bir kopyasını e-posta ile gönderen bir ayar bulunmamaktadır. Konuşmalara uygulama dışında ihtiyacınız varsa, bunları dışa aktarın veya API aracılığıyla çekin; bkz. [Kişilerinizi Dışa Aktarma](../get-started/exporting-contacts.md) ve [API Erişimi](../integrations/api-access.md). --- ## Sorun Giderme ### "IMAP/SMTP sunucusuna bağlanılamadı" - **E-posta adresini ve şifreyi** tekrar kontrol edin. Sağlayıcınız bir **uygulama şifresi** gerektiriyorsa (Gmail, Yahoo, iCloud ve diğerleri), bir tane oluşturun ve normal şifreniz yerine onu yapıştırın. - Posta kutusu ayarlarınızda **IMAP'in etkinleştirildiğinden** emin olun (Gmail ve bazı sağlayıcılarda bu varsayılan olarak kapalıdır). - Özel bir sağlayıcı için, Gelişmiş altındaki **ana bilgisayar ve bağlantı noktasını** tekrar kontrol edin; IMAP genellikle 993'tür ve SMTP için **587** kullanın (sağlayıcınız 465'i listeliyorsa, bunun yerine 587'yi kullanın; burada çalışan budur). ### Outlook / Microsoft 365 şifre ile bağlanmıyor Birçok Microsoft 365 hesabı, parola tabanlı IMAP/SMTP erişimini engeller. Burada "Microsoft ile giriş yap" seçeneği yoktur — e-posta yalnızca uygulama şifresiyle bağlanır — bu nedenle BT yöneticinizden hesabınız için IMAP ve SMTP'ye (ve uygulama şifrelerine) izin vermesini isteyin veya farklı bir posta kutusu bağlayın. ### "Bu adres zaten alınmış" (yönetilen adres) Birisi (muhtemelen başka bir bağlantıda siz) bu adresi zaten kullanıyor. Farklı bir adres seçin; adresler tüm platform genelinde benzersizdir. ### Bot E-postaya Yanıt Vermiyor - E-posta kanalının **bir Temsilci üzerinde etkinleştirildiğini** (veya varsayılan gelen akışınız olarak ayarlandığını) doğrulayın. - Yapay zekanın o Temsilci için **etkin** olduğunu doğrulayın. - Yanıtların **~2 dakikalık** bir kontrol döngüsünde gönderildiğini unutmayın; bir dakika bekleyin. - Gönderenin otomatik bir adres olmadığından emin olun (geri dönen iletiler ve otomatik yanıtlayıcılar kasıtlı olarak filtrelenir). ### "Mesajınız gönderilemedi. Lütfen tekrar deneyin." Bir e-posta görüşmesinde **Sohbetler** kısmında kendi yanıtınızı yazmak, kaç kez denerseniz deneyin bu hata mesajıyla başarısız oluyordu. Bu sorun giderildi; görüşmeyi açıp normal şekilde gönderebilirsiniz. Eğer hala bu mesajı görüyorsanız, posta kutunuzun Kanallar sayfasında bir hata gösterip göstermediğini kontrol edin. ### Müşteri Yanıtı Almadı - Müşteriden **spam klasörünü** kontrol etmesini ve adresinize izin vermesini isteyin. - Posta kutunuz Kanallar sayfasında bir hata gösteriyorsa, yeniden bağlayın; kimlik bilgileri süresi dolduğu için gönderim durmuş olabilir. --- ## En İyi Uygulamalar - **Müşterilerin halihazırda kullandığı posta kutusunu bağlayın**, böylece yanıtlar güvendikleri tanıdık bir adresten gelir. - **Uygulama şifresi kullanın**, sağlayıcınız sunuyorsa; ana şifrenizden daha güvenlidir ve iptal etmesi kolaydır. - **Gönderen adı ayarlayın**, böylece yanıtlar dostça bir "Kimden" adıyla görünür. - **İmza ekleyin**, böylece her yanıt adınız ve şirketinizle biter; müşterilerinizin e-postalarda görmeyi beklediği şekilde. - **Doğru Temsilci üzerinde E-postayı etkinleştirin**, böylece gelen postalar doğru talimatlarla yanıtlanır.