# Chattilldelningar ## Översikt Med chattilldelningar kan du bestämma vem i ditt team som ansvarar för en viss konversation. När en chatt tilldelas någon är det tydligt vem som ansvarar för att svara, vem kunden ska få svar ifrån och vem man ska följa upp med internt om något faller mellan stolarna. Använd tilldelningar för att: - **Fastställa ägarskap** så att ingen chatt lämnas väntande för att alla antog att någon annan skulle hantera den. - **Skapa ansvarsskyldighet** genom att göra det synligt vem som tog vilken konversation. - **Dela upp inkorgen** mellan teammedlemmar istället för att alla ska övervaka samma delade kö. - **Överlämna konversationer** smidigt när en kollega går på rast, semester eller byter fokus. Tilldelningar syns på två ställen: en liten initialbricka på varje chatt-rad i inkorgslistan, och en "Tilldelad till {name}"-rad i chatthuvudet när en konversation är öppen. Som standard anger en tilldelning vem som äger en chatt; den döljer ingenting för någon annan. Om du hellre vill att en specifik teammedlem *endast* ska se sina egna konversationer är det en inställning för deras teamplats – se [Begränsa en medlem till sina egna chattar](../settings/team-management.md#limiting-a-member-to-their-own-chats). > **Var finns inkorgen?** Allt på den här sidan sker i **Chattar**, under gruppen **Engagera** i sidofältet. (På en telefon, tryck först på menyikonen **☰** och tryck sedan på **Chattar**.) --- ## Tilldela en enskild chatt till en teammedlem 1. Öppna konversationen du vill tilldela i Chattar. 2. Klicka på **trepunktsmenyn** (⋯) längst upp till höger i konversationshuvudet. 3. Välj **Tilldela till teammedlem…**. 4. Väljaren för tilldelning öppnas med en lista över alla i ditt team som har åtkomst till det här kontot. 5. Välj den person du vill ska ansvara för chatten. 6. Tilldelningen sparas omedelbart. Chatthuvudet uppdateras för att visa "Tilldelad till {name}" och raden i chattlistan får den tilldelades initialmärke. Du kan tilldela chatten till dig själv genom att välja ditt eget namn. Detta är användbart när du börjar svara på en chatt manuellt och vill ta över den innan någon annan hinner före. **Obs:** Endast personer som för närvarande är aktiva teammedlemmar visas i väljaren. Avstängda eller borttagna medlemmar filtreras bort så att en chatt inte av misstag kan parkeras hos någon som inte längre har åtkomst till inkorgen. --- ## Mass-tilldelning Chattar har stöd för att välja flera konversationer samtidigt för åtgärder som att pausa AI:n, arkivera eller tagga — se [Massåtgärder i inkorgen](chat-interface.md#bulk-inbox-actions). **Tilldela** är en av dessa massåtgärder: välj alla chattar du vill lämna över, klicka på **Tilldela** och välj den teammedlem som ska ansvara för dem alla på en gång. Om du hellre vill dela upp en kö mellan flera olika teammedlemmar istället för att tilldela allt till en person, är det typiska arbetsflödet: 1. I Chattar, klicka på **Filter**, öppna avsnittet **Tilldelad** och välj **Ej tilldelad** för att se vad som för närvarande är ledigt. 2. Öppna varje chatt, tilldela den till den medarbetare som ska ansvara för den och gå vidare till nästa. 3. Varje medarbetare växlar sedan filtret till sitt eget namn för att fokusera på sin egen kö. --- ## Omplacering till en annan teammedlem Omplacering använder samma flöde som den första tilldelningen: 1. Öppna chatten. 2. Klicka på **trepunktsmenyn** längst upp till höger. 3. Välj **Tilldela till teammedlem…**. 4. Välj en annan teammedlem. 5. Den nya personen ersätter den gamla. Chatthuvudet och inkorgsmärket uppdateras omedelbart. För att **ta bort en tilldelning** helt och returnera chatten till kön för ej tilldelade: 1. Öppna chatten. 2. Klicka på **trepunktsmenyn** och välj **Tilldela till teammedlem…**. 3. I väljaren, välj **Ej tilldelad**. 4. Chatten ägs inte längre av någon och kommer att visas när du filtrerar på **Ej tilldelad**. Det finns ingen granskningslogg i användargränssnittet för omplacering, så om överlämningar är känsliga i ditt team, lämna en snabb anteckning i chatten (eller på kontakten) som förklarar varför ägarskapet ändrades. --- ## Filtrera inkorgen efter ansvarig Klicka på knappen **Filter** (trattikonen i **början** av filtreringsraden) ovanför chattlistan och välj avsnittet **Tilldelad** — det finns bredvid Status, Kampanj eller Agent, Lista, Taggar och Kanal. Se [Chattgränssnitt](chat-interface.md#the-filters-panel). Alternativen är: | Alternativ | Vad det visar | |--------|--------------| | **(inget val)** | Alla chattar, oavsett vem de är tilldelade till. Detta är standardvyn. | | **Ej tilldelad** | Endast chattar som ännu inte har någon ansvarig. Användbart för att plocka upp nya konversationer som inte har tagits om hand. | | **{Teammate name}** | Endast chattar som tilldelats den specifika personen — välj ditt eget namn för att bara se din arbetsbelastning, eller en kollegas namn för att granska deras kö. | Ditt eget namn är lätt att hitta: det är markerat med **(you)** och ligger direkt under **Unassigned**, högst upp i listan. När du väljer ett alternativ filtreras listan omedelbart om, och valet visas som en bricka i filterraden. Klicka på **×** på den brickan för att återgå till hela inkorgen. Om du kontrollerar samma kö varje dag, klicka på **pin**-ikonen bredvid ditt namn i listan över tilldelade personer så blir det en permanent bricka med ett klick – se [Pin your own quick filters](chat-interface.md#pin-your-own-quick-filters). Och om din egen kö är där du alltid vill *starta*, filtrera på ditt namn och klicka på **Set as default** högst upp i filterpanelen – Chattar öppnas från och med då förfiltrerade till dina chattar. Se [Save your default view](chat-interface.md#save-your-default-view). --- ## Regler för automatisk tilldelning Ett fåtal tilldelningar sker automatiskt så att chattar inte blir liggande utan ägare i uppenbara fall. Det finns ingen tagg-baserad eller kanal-baserad dirigering idag, och de automatiska tilldelningarna aktiveras endast när det inte finns någon befintlig ansvarig. Du kan även välja att aktivera round-robin-fördelning för helt nya kontakter (se nedan). ### När en chatt utlöser en mänsklig avisering Om AI:n avgör att en chatt behöver en riktig person och flaggar den för mänsklig uppmärksamhet, och chatten inte har någon ansvarig vid det tillfället, tilldelar systemet den automatiskt till **kontoägaren**. Detta säkerställer att den flaggade chatten dyker upp i någons kö istället för att ligga kvar som ej tilldelad. Om chatten redan är tilldelad en teammedlem när varningen utlöses, behålls den befintliga tilldelningen – automatisk tilldelning skriver aldrig över ett manuellt val. Varningen **pausar även AI:n i den konversationen**, och den förblir pausad tills någon slår på den igen – se [När AI:n pausade sig själv](chat-interface.md#when-the-ai-paused-itself-human-alert). Att tilldela chatten till någon annan återupptar den inte. ### Fördela nya kontakter inom teamet (round-robin) Som standard roteras chattar **inte** mellan teammedlemmar. Men om du aktiverar **Tilldela nya kontakter automatiskt** under **Inställningar → Team** (under kortet **Auto-tilldela nya kontakter**), skickas varje helt ny kontakts första meddelande till den teammedlem (inklusive dig själv) som har haft minst antal kontakter tilldelade under de senaste 30 dagarna. Detta gäller endast helt nya kontakter vid deras allra första meddelande — befintliga kontakter och chattar med mänskliga varningar påverkas inte. Alla behöver inte delta. Varje person i teamlistan – inklusive du – har en **Include in auto-assignment**-växel, så en lagkamrat som bara är där för att övervaka och granska chattar kan lämnas utanför rotationen samtidigt som de behåller full åtkomst till inkorgen. Se [Choosing who takes part](../settings/team-management.md#choosing-who-takes-part) för detaljer. ### Vad som inte är automatiskt - **Ingen tagg-baserad dirigering.** Taggar utlöser inte en tilldelning. - **Ingen kanal-baserad dirigering.** Instagram-chattar dirigeras inte automatiskt till en annan person än WhatsApp-chattar. - **Att pausa AI:n gör inte anspråk på chatten åt dig.** Att stänga av AI i en chatt stoppar bara boten från att svara — det tilldelar inte chatten till någon. Om du vill ha den i din kö, tilldela den till dig själv explicit (se ovan). Om du vill att chattar ska spridas över teamet, aktivera **Tilldela nya kontakter automatiskt** (ovan) för nya kontakter, eller använd manuell/mass-tilldelning för allt annat. --- ## Meddelanden när en chatt tilldelas dig När en chatt hamnar i din kö — för att någon tilldelat den till dig manuellt, en mänsklig varning skickat den till dig som kontoägare, eller round-robin-auto-tilldelning valt dig för en ny kontakt — visas den nästa gång du filtrerar Chattar på ditt eget namn. För realtidssignaler, se till att dina aviseringskanaler är aktiverade. Nya meddelanden i tilldelade chattar når dig på samma sätt som nya meddelanden i alla chattar du har åtkomst till — se [Aviseringar](../settings/notifications.md). Om du är en chef som granskar någon annans kö, ändra filtret för tilldelad person till den teammedlemmens namn för att se vad de arbetar med. --- ## Bästa praxis - **En person per chatt.** Välj en enskild ägare så att kunderna får ett konsekvent bemötande och så att teammedlemmar inte råkar svara dubbelt. Om en konversation verkligen kräver två personer, lämna en anteckning i chatten om vem som hanterar vilken del. - **Ta över innan du svarar.** När du börjar hjälpa en kund, tilldela chatten till dig själv först. Det signalerar till resten av teamet att chatten hanteras. - **Använd Ej tilldelade som teamkö.** Filtrera regelbundet på Ej tilldelade för att se vad som fortfarande finns tillgängligt. - **Gör en snygg överlämning.** Innan du går på rast eller semester, tilldela dina aktiva chattar till en teammedlem (eller tillbaka till Ej tilldelade så att vem som helst kan ta över dem). Lämna inte konversationer parkerade hos någon som inte är online. - **Granska varje vecka.** En gång i veckan, filtrera på varje teammedlems namn för att säkerställa att ingen sitter på gamla chattar som de tänkt lämna över. Tilldela om allt som har ignorerats för länge. - **Lita på automatisk tilldelning.** När AI:n flaggar för mänsklig uppmärksamhet hamnar chatten automatiskt hos kontoägaren. Använd det som en signal för att antingen hantera den personligen eller lämna över den till rätt teammedlem. --- ## Behöver du hjälp? If you have questions about chat assignments or run into issues, reach out via our [email support](mailto:hi@youraiconnector.com).