# Skräppostfilter Plattformen granskar automatiskt det allra första meddelandet från varje helt ny kontakt och blockerar uppenbar skräppost och bedrägerier innan din AI-bot hinner svara på dem. Detta skyddar ditt företag från nätfiske, bedrägerier och massutskick av reklam – utan att du behöver göra några inställningar. **Skräppostfiltret är alltid aktiverat.** Det finns ingen knapp att slå på, inga inställningar att konfigurera och inget du behöver underhålla. --- ## Vad filtreras Filtret letar efter meddelanden som tydligt matchar något av dessa välkända mönster för skräppost: - **Nätfiskeförsök** – "Ditt konto har blockerats, klicka här för att verifiera", falska säkerhetsvarningar, utgivning för att vara plattformar som WhatsApp, Instagram, Meta, Google eller din bank. - **Förskottsbedrägerier** – Meddelanden som ber ditt företag att skicka eller överföra pengar till avsändaren (det klassiska "jag har ett arv att dela med mig av"-bedrägeriet). - **Lotteri- och prisbedrägerier** – Oönskade påståenden om att du har vunnit ett pris, ett lotteri eller en utlottning som du aldrig deltagit i. - **Massmarknadsföring** – Reklamutskick i stor skala som bygger på brådska och hajp ("agera nu!", "begränsad tid!", "gratis provperiod!"), "tjäna pengar snabbt"-upplägg, krypto- och valutahandelserbjudanden samt automatiserade marknadsföringsutskick. - **Bot-genererat nonsens** – Slumpmässiga tecken och meningslös text från automatiserade system. - **Skadliga länkar** – Meddelanden vars enda syfte är att sprida en misstänkt länk från en okänd domän, kombinerat med brådska eller att någon utger sig för att vara någon annan. Allt annat släpps igenom. Äkta kundförfrågningar, även mycket korta sådana som "hej" eller "hallå", korta meddelanden på vilket språk som helst, frågor om dina produkter, förfrågningar om offerter eller möten, klagomål och feedback, B2B-introduktioner med portföljlänkar samt delade filer från tjänster som Google Drive eller WeTransfer behandlas alla som legitima. --- ## Hur det fungerar När en kontakt som aldrig har skrivit till dig tidigare skickar sitt första meddelande: 1. Plattformen skickar det meddelandet till ett AI-system som är tränat på att upptäcka skräppost. 2. AI:n läser meddelandet och kontrollerar det mot kända skräppostmönster nedan för att avgöra om det matchar något av dem. 3. Om ditt företag har ett namn och en beskrivning ifylld under **Inställningar → Arbetsyta → Företag**, inkluderas den kontexten så att AI:n förstår vad som är normalt för din verksamhet (detta minskar antalet falska positiva resultat avsevärt). 4. Resultatet loggas för granskning. **Filtret är felsäkert.** Om AI:n är osäker, om begäran får timeout eller om något annat går fel, släpps meddelandet igenom. Systemet är byggt för att aldrig blockera en riktig kund på grund av ett tekniskt problem – det är betydligt värre att förlora en riktig affärsmöjlighet än att låta ett enstaka skräppostmeddelande slinka igenom. **Endast första meddelanden skannas.** När en kontakt väl finns i ditt system hoppar alla meddelanden de skickar därefter över filtret helt och hållet. Konversationer du redan för utvärderas aldrig på nytt. --- ## Vad händer när ett meddelande flaggas När filtret klassificerar ett första meddelande som skräppost: - Kontakten **taggas med statusen "skräppost"**. - Kontakten ställs in på **stör ej**, så att AI-boten inte svarar. - Kontaktens bot **stängs av** för den konversationen. > **Själva skräppostmeddelandet läggs inte till i inkorgen.** När ett första meddelande flaggas som skräppost visas kontakten fortfarande i din [Kontakter](../get-started/creating-contacts.md)-lista – taggad som "skräppost", inställd på Stör ej, med boten avstängd – men det flaggade meddelandet öppnas **inte** som en konversation i inkorgen. Du ser den flaggade kontakten och orsaken till blockeringen (lagrad på kontakten under Stör ej), snarare än den ursprungliga texten. Om du anser att en kontakt har markerats av misstag kan du återställa alla tre effekter samtidigt med massåtgärden **Avmarkera skräppost** som beskrivs nedan. Eftersom det ursprungliga meddelandet inte kommer att vara synligt, be kontakten att skicka ett nytt meddelande till dig så att konversationen kan fortsätta därifrån. --- ## Manuell markering eller avmarkering av skräppost Det automatiska filtret granskar endast en kontakts allra första meddelande, så det fångar inte upp någon som börjar skicka skräp senare i en konversation. För det fallet har både **Kontakter** och **Chattar** en manuell **Skräppost**-åtgärd som du själv kan utlösa – samma taggning som det automatiska filtret tillämpar, fast startad av dig. 1. Öppna [Kontakter](../get-started/creating-contacts.md) eller **Chattar** i vänster sidofält. 2. Markera kryssrutan på kontaktens rad (Kontakter) eller på chattens avatar (Chattar). Ett flytande åtgärdsfält visas längst ner på skärmen när minst en rad har valts. 3. Klicka på **Skräppost** i det fältet och bekräfta sedan **Markera som skräppost** i dialogrutan som öppnas. Samma åtgärd finns i listan **Chattar** – markera en konversations kryssruta och använd **Skräppost** i dess massåtgärdsfält. **Båda åtgärderna går att ångra.** Välj samma kontakt eller chatt igen och klicka på **Avmarkera skräppost** (Kontakter) – det återställer kontakten till normalt läge så att kampanjer och boten kan nå den igen. --- ## Falska positiva resultat – vad du gör om en riktig kund fastnar Filtret är inställt på att vara konservativt, men inget automatiskt system är perfekt. Om en legitim kontakt någonsin flaggas som skräppost: 1. Öppna [Kontakter](../get-started/creating-contacts.md) (eller Chattar) och hitta den flaggade kontakten – den är taggad som "skräppost" och inställd på Stör ej. (Det ursprungliga skräppostflaggade meddelandet kommer inte att vara synligt som en konversation – du ser kontakten och orsaken till blockeringen under Stör ej.) 2. Markera dess kryssruta och klicka på **Avmarkera skräppost** i åtgärdsfältet för massåtgärder, och bekräfta sedan. Detta rensar "skräppost"-statusen, stänger av Stör ej och slår på boten igen i ett steg. 3. Eftersom det första meddelandet aldrig sparades, be kontakten att skicka ett meddelande till dig igen – svara sedan manuellt eller låt boten ta över konversationen därifrån. **Minska falska positiva resultat framöver:** Fyll i ditt **företagsnamn och beskrivning**. Klicka på **Inställningar** (kugghjulsikonen nära botten av huvudsidofältet). Klicka sedan på **Företag** under gruppen **Arbetsyta**. Ju tydligare din företagskontext är, desto bättre förstår AI:n vilka meddelanden som är normala för dig. En juvelerare som får meddelanden om lån, en klinik som får meddelanden om recept eller en marknadsföringsbyrå som får meddelanden om annonsbudgetar är alla exempel där bra företagskontext talar om för filtret att "detta är en riktig kund som frågar om mina tjänster". --- ## Varför det inte finns någon avstängningsknapp Skräppostfiltret agerar endast på det **första meddelandet från en helt ny kontakt**. Det rör inte pågående konversationer, uppföljningar, din befintliga kundbas eller något du skickar ut. Legitimt kundarbete påverkas knappt – även mycket korta hälsningar, meddelanden på främmande språk, stavfel och vardagliga inledningar behandlas uttryckligen som legitima. Eftersom påverkan på riktiga kunder är så liten och uppsidan (ingen nätfiske, inget skräppostbrus, inga AI-krediter som bränns på att svara på skräp) är så stor, körs filtret plattformsomfattande för alla. Det är en del av plattformens inbyggda skyddslager, precis som meddelandestatus-callbacks och hastighetsbegränsningar. --- ## Om ditt nummer skickar skräppostliknande meddelanden från utsidan av plattformen Skräppostfiltret på denna plattform skyddar dig endast från inkommande skräp – men kanalerna själva (WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS) kör alla sin egen skräppostdetektering på utgående trafik. Om ditt telefonnummer eller sociala konto flaggas av själva kanalen (t.ex. att WhatsApp markerar ditt nummer som en trolig skräppostavsändare) kan plattformen inte åsidosätta det. För att behålla ett gott rykte: - **Skicka endast meddelanden till kontakter som gett sitt samtycke.** Kalla utskick till köpta listor är det snabbaste sättet att bli flaggad. - **Personifiera dina utgående meddelanden.** Identiska kopiera-klistra-in-utskick till dussintals nummer i rad ser ut som skräppost för alla kanaler. - **Sprid ut dina utskick.** Hundratals meddelanden på några minuter från ett nytt nummer kommer att utlösa hastighetsbegränsningar (kanalen saktar automatiskt ner eller blockerar dina utskick) och skräppostflaggor. - **Håll en hälsosam svarsfrekvens.** Om kontakter upprepade gånger ignorerar eller rapporterar dina meddelanden kommer kanalen att nedgradera ditt konto. - **Använd mallar korrekt på WhatsApp.** Utanför 24-timmarsfönstret för kundtjänst kan endast godkända mallar skickas. Att skicka fritext utanför det fönstret innebär risk för blockering. - **Undvik uttryck som triggar skräppostfilter.** Ord som "GRATIS!!!", "vinnare", "hämta nu" och överdrivet många emojis i kampanjutskick ökar risken för att bli flaggad. Om ditt nummer blir flaggat av en kanal ligger återställningsvägen hos den kanalen (WhatsApp Business Manager, Meta Business Suite, din SMS-operatör). Kontakta supporten om du behöver hjälp med att lösa det. --- ## Behöver du hjälp? Om du tror att skräppostfiltret har fångat något det inte borde ha gjort, eller om du har en kontakt som du inte kan få avblockerad med stegen ovan, kontakta supporten och inkludera kontaktens namn, kanal och det meddelande som flaggades så att vi kan ta en titt. --- ## Nästa steg - [Kontakter](../get-started/creating-contacts.md) – var en flaggad kontakt visas och hur du rensar en falsk positiv. - [Kontoinställningar](../settings/account-settings.md) – var ditt företagsnamn och beskrivning finns.