# Mediebibliotek Mediebiblioteket låter din AI-bot **skicka bilder, videor, GIF-filer, röstmeddelanden och PDF-dokument** till en kontakt under en konversation. Du laddar upp filerna en gång, anger när boten ska skicka varje fil, och boten väljer rätt fil vid rätt tillfälle – till exempel genom att skicka ett produktfoto när någon frågar "kan jag få se den?", en PDF-broschyr när någon ber om en fullständig prislista, eller ett snabbt röstmeddelande som guidar en kund genom din meny. **Se det som en hylla med filer som är redo att skickas av din bot.** Du bestämmer vad som finns på hyllan och när varje objekt ska användas. > Mediebiblioteket är tillgängligt för alla konton som standard. --- ## Varför använda ett mediebibliotek Textbaserade svar räcker bara en bit på vägen. Ett foto, en kort video eller ett röstmeddelande besvarar ofta en fråga snabbare och mer övertygande än ett stycke text. **Vad ett mediebibliotek låter din bot göra:** - Skicka ett **produktfoto** när en kontakt ber att få se något - Dela en **meny, prislista eller produktbild** som en bild - Skicka en **kort demo- eller instruktionsvideo** - Svara med en **GIF** när det passar konversationens ton - Skicka ett **röstmeddelande eller ljudklipp** för en personlig, mänsklig touch - Skicka ett **PDF-dokument** – en broschyr, prislista, katalog eller ett villkorsdokument Boten skickar endast filer **som du** har laddat upp och godkänt – den hämtar aldrig bilder från internet eller hittar på egna. --- ## Var du hittar det I huvudsidofältet, under **AI Studio**, klickar du på **Media Library**. Den här sidan visar varje fil som boten kan skicka i en **kontoomfattande vy**, grupperad så att en fil som används på flera ställen visas som ett enda kort. Varje objekt tillhör en eller flera av dina **AI-agenter** — kortet listar vilka. Använd **Visa**-filtret högst upp för att se allt eller bara en agents media. > På äldre konton som fortfarande använder klassiska **Kampanjer** fungerar samma sida identiskt — objekt tillhör kampanjer istället för agenter, och filtret listar kampanjer. --- ## Hur boten bestämmer vad som ska skickas Detta är den viktigaste delen att få rätt. För varje objekt du laddar upp skriver du en kort instruktion som beskriver **när boten ska skicka det**. Boten läser dessa instruktioner och skickar endast ett objekt när den situation du beskrivit faktiskt uppstår. Till exempel: | Objekt | "När ska boten skicka detta?" | |------|----------------------------------| | Foto på den blå klänningen | När en kund ber att få se den blå versionen eller hur den ser ut | | Middagsmeny (bild) | När någon frågar vilken mat ni serverar eller ber att få se menyn | | Installationsguide (video) | När en kund frågar hur man installerar eller kommer igång | Ju tydligare din instruktion är, desto bättre blir botens tajming. Vaga instruktioner som "skicka när det är relevant" ger boten mindre att arbeta med än "skicka när en kund frågar om prissättning för premiumplanen." --- ## Hur boten vet vad som finns i varje fil När du laddar upp en fil analyserar plattformen den automatiskt och skriver en kort beskrivning av vad den innehåller – den "tittar på" din bild eller video, eller transkriberar ditt ljud. Boten använder detta **tillsammans med** din instruktion om "när den ska skickas", så att den förstår både **vad filen är** och **när den ska användas** – även om din egen beskrivning är kortfattad. Du ser denna AI-sammanfattning på varje objekt i listan (visas som "AI ser: ..."). Du behöver inte göra något för detta – det sker vid uppladdning. Det innebär helt enkelt att en tydlig titel och instruktion, plus AI:ns egen tolkning av filen, ger boten bästa möjliga förutsättningar att skicka rätt sak vid rätt tillfälle. --- ## Media i uppföljningar En av de mest användbara platserna för media är en **uppföljning** – den automatiska påminnelse som boten skickar när en kontakt som svarat tidigare har varit tyst ett tag. Ett kort röstmeddelande, en snabb video eller ett "är du kvar?"-klipp återaktiverar ofta någon betydligt bättre än ännu en textrad. För att använda det, skriv en "när ska det skickas"-instruktion som beskriver en uppföljningssituation, till exempel: | Objekt | "När ska boten skicka detta?" | |------|----------------------------------| | Röstmeddelande för återaktivering | Vid uppföljning av någon som varit tyst ett tag | | "Är du kvar?"-GIF | Om en kontakt slutar svara mitt i en konversation | När det ögonblicket infaller avgör boten om något av dina medieobjekt passar för uppföljningen och skickar det i så fall. **Uppföljningar kan bestå enbart av media.** Om ett objekt är tänkt att stå för sig självt – säg ett röstmeddelande som redan säger allt – kan uppföljningen vara **bara det mediet, utan text**. Ange detta i fältet **"Vad ska boten säga när den skickar detta?"**, t.ex. "skicka bara röstmeddelandet, ingen text behövs". Annars skickar boten en kort textpåminnelse tillsammans med mediet. Några saker att känna till: - Detta fungerar för både **snabba** uppföljningar (de tidiga påminnelserna) och de längre **flerdygns-uppföljningscyklerna** – på WhatsApp Web, Instagram, Messenger och Telegram. - På **WhatsApp Business API** kan medieuppföljningar endast skickas medan 24-timmarsfönstret fortfarande är öppet. Efter det tillåter WhatsApp endast förhandsgodkända mallar, så senare uppföljningar där förblir textbaserade. - Samma **gräns för antal utskick per konversation** gäller, så boten kommer inte att upprepa samma fil i uppföljningar om du inte höjer gränsen för det objektet. --- ## Hur du lägger till media 1. Klicka på **AI Studio** i huvudsidofältet. 2. Klicka på **Media Library**. 3. Klicka på knappen **+ Add media**. 4. Välj vilken eller vilka **agenter** objektet ska tillhöra — ett objekt kan vara kopplat till mer än en. (På äldre kampanjbaserade konton väljer du kampanjer här istället.) 5. Klicka för att **välja en fil** (bild, video, GIF, ljud eller PDF) från din enhet. För ljud kan du även växla till **Spela in röstmeddelande** och spela in ett direkt i appen istället för att ladda upp. Om du lägger till ljud kan du välja om det ska skickas som ett **röstmeddelande** (en inspelad röstbubbla) eller en vanlig **ljudfil**. 6. Skriv en kort **Titel** så att du kan känna igen objektet senare (t.ex. "Foto på blå klänning"). 7. I fältet **När ska boten skicka detta?** beskriver du situationen med vanligt språk. 8. Klicka på **Spara**. Objektet visas i din medielista och är omedelbart tillgängligt för boten på varje agent (eller kampanj) som du kopplade det till. Du kan även lägga till media från en [Agents](../ai-agents/ai-agents.md) egen **Media**-flik — den öppnar samma underliggande bibliotek, fast förfiltrerat till den agenten. Fliken fungerar från det ögonblick agenten skapas, inklusive en du skapade för en minut sedan eller duplicerade från en annan, och en fil du laddar upp där tillhör agenten omedelbart. På äldre konton har en kampanj som fortfarande har sina egna AI-inställningar direkt samma **Media**-steg inbyggt i sin egen redigerare: **Har du redan laddat upp en fil och vill återanvända den på en annan agent?** Istället för att ladda upp den igen, öppna objektet och klicka på **Tilldela**, välj sedan ytterligare agent(er). Själva filen dupliceras inte — du lägger bara till en annan agent till samma medieobjekt. ### Vad du ska fylla i | Fält | Vad du ska skriva | |-------|--------------| | **Fil** | Den bild, video, GIF, ljudfil/röstmeddelande eller PDF som du vill att boten ska kunna skicka | | **Titel** | En kort etikett för din egen referens (kontakten ser aldrig denna) | | **När ska boten skicka detta?** | En tydlig beskrivning av situationen som ska utlösa detta objekt | | **Max antal gånger att skicka per konversation** | Hur många gånger boten får skicka denna fil till samma kontakt. Standardvärdet är **1**, så att boten inte skickar samma fil upprepade gånger till personer. Öka värdet om en fil ska kunna skickas igen. | | **Vad ska boten säga när den skickar detta?** | Valfritt. Ett förslag på meddelande för när boten skickar detta objekt. Boten använder det som **vägledning** och formulerar det naturligt i sammanhanget (den läser inte upp det robotaktigt). Lämna tomt för att låta boten bestämma. Om du vill ha exakta ord, skriv något i stil med "säg exakt: Låt mig skicka ett snabbt röstmeddelande till dig." | ### Dessa fält är anteckningar till boten, inte meddelanden till din kontakt Fälten **Titel**, **När ska boten skicka detta?** och **Vad ska boten säga när den skickar detta?** är till för att du ska skriva på det språk du tänker på. Din kontakt ser dem aldrig. Boten skriver alltid till varje kontakt på **den kontaktens** språk. Så om du skriver dina anteckningar på kinesiska och en engelsktalande kontakt ber att få se lokalen, skickar boten fotot med en engelsk bildtext baserad på din anteckning. Skriv dina anteckningar på det språk som är enklast för dig. ### Filformat som stöds och begränsningar - **Bilder:** JPG, PNG, GIF, WebP - **Video:** MP4, MOV, WebM - **Ljud:** MP3, OGG, WAV, M4A (skickas som röstmeddelande eller vanlig ljudfil) - **Dokument:** PDF - **Maximal storlek:** 10 MB per fil - **Per agent (eller kampanj):** upp till 50 objekt När du laddar upp en PDF läser plattformen av texten så att boten vet vad den innehåller – på samma sätt som den automatiska analysen för bilder och ljud. --- ## Redigera och ta bort media - För att ändra ett objekts **titel** eller dess **när-det-ska-skickas**-instruktion, klicka på objektet och redigera fälten, och spara sedan. (Att redigera instruktionen kräver inte att filen laddas upp på nytt.) - För att **ta bort** ett objekt, klicka på ikonen för papperskorgen på det. Filen och dess instruktion tas bort och boten slutar skicka den. - För att ersätta **själva filen**, ta bort objektet och lägg till ett nytt. --- ## Vilka kanaler kan ta emot media De flesta kanaler kan ta emot media, men inte alla: | Kanal | Mediestöd | |---------|--------------| | WhatsApp (Business & Web) | Bilder, video, GIF, röstmeddelanden, ljud, PDF-dokument | | Facebook Messenger | Bilder, video, röstmeddelanden, ljud, PDF-dokument | | Instagram | Bilder, video, röstmeddelanden | | Telegram | Bilder, video, ljud (som fil, inte röstmeddelande), PDF-dokument | | LINE | Endast bilder | | SMS | Stöds ej (endast text) | Några saker att tänka på: - **SMS kan inte ta emot media.** I SMS-konversationer kommer boten helt enkelt inte att erbjuda medieobjekt. - **Instagram kan inte ta emot dokument.** I en Instagram-konversation skickar boten inte PDF-filer - den svarar med text istället. - **GIF-filer** optimeras automatiskt när du laddar upp dem så att de animeras på WhatsApp. På vissa andra kanaler kan en GIF visas som en stillbild. - **WhatsApp:s 24-timmarsfönster gäller även för media.** Om det har gått för lång tid sedan kontakten senast skickade ett meddelande till dig, kan WhatsApp blockera alla meddelanden - inklusive media - tills de svarar igen. --- ## Tips för bästa resultat 1. **Skriv instruktionen "när du ska skicka" som om du briefar en ny teammedlem.** Beskriv det exakta ögonblicket – "när en kund ber om att få se bilder på lägenheten" – inte bara ämnet. 2. **Ett syfte per objekt.** Ladda upp separata objekt för separata situationer istället för en fil som du hoppas täcker allt. 3. **Håll filerna små och snabba att läsa in.** En komprimerad bild eller ett kort klipp kommer fram snabbare och ser bättre ut i chatten än en enorm fil. 4. **Använd tydliga, igenkännbara titlar.** När ditt bibliotek växer gör bra titlar det enkelt att hitta och uppdatera rätt objekt. 5. **Testa i Prova på.** När du har lagt till media, använd agentens flik "Prova på" för att kontrollera att boten väljer rätt objekt vid rätt tidpunkt innan du går live. Bilden, videon, ljudet eller dokumentet visas direkt i testchatten, precis där kontakten skulle ta emot det. > **Äldre testkonversationer kan visa "Medieförhandsgranskning har gått ut".** Testchatten är en sandlåda – inga riktiga meddelanden lämnar ditt konto – och dess medieförhandsgranskningar förblir synliga i 7 dagar. Om du återvänder till en gammal testkonversation senare visas en liten notis istället för en utgången förhandsgranskning; be bara boten igen för att se den på nytt. Riktiga konversationer påverkas inte: kontakter tar emot den faktiska filen, som inte går ut. > **Boten kommer inte att spamma samma fil.** Varje objekt skickas som standard högst en gång per konversation. Om en kund fortsätter att fråga om samma sak svarar boten med text istället för att skicka samma bild igen. Höj värdet för "Max antal gånger per konversation" på ett objekt om du verkligen vill att det ska kunna skickas igen. --- ## Skicka media själv Mediebiblioteket är till för **botens automatiska** utskick. Du kan alltid skicka vilken bild, video eller fil som helst till en kontakt manuellt från [Chattgränssnittet](../chats/chat-interface.md) när som helst – det kräver inte att du ställer in ett biblioteksobjekt. --- ## Nästa steg - [AI-agenter](../ai-agents/ai-agents.md) — fliken Media inuti varje agents redigerare. - [AI-agenter](../ai-agents/ai-agents.md) — huvudsidan för AI Studio-gruppen, tillsammans med kunskapsbasen och anpassade funktioner. - [Automatiserade uppföljningar](follow-ups.md) — den fullständiga guiden till de uppföljningssekvenser som media kan bifogas till.