# Configurare

Tot ceea ce conectați și configurați înainte de începerea conversațiilor: canalele de mesagerie, AI-ul dumneavoastră și baza de cunoștințe pe care acesta o utilizează.

- **Canale** — conectează [WhatsApp](../messaging-channels/whatsapp-business.md), [Instagram](../messaging-channels/instagram-dms.md), [Messenger](../messaging-channels/facebook-messenger.md), [SMS](../messaging-channels/sms.md), [Telegram](../messaging-channels/telegram.md), [Email](../messaging-channels/email.md), [widgetul de chat pentru site](../get-started/chat-widget.md) și multe altele. Fiecare ghid acoperă un canal de la început până la sfârșit. [Ce canale susținem](../messaging-channels/supported-channels.md) este răspunsul pe o singură pagină la întrebarea „susțineți X?”
- **AI-ul tău** — creează [Agenți AI](../ai-agents/ai-agents.md) (personae AI reutilizabile), direcționează conversațiile cu [Puncte de intrare](../ai-agents/entry-points.md) și ajustează comportamentul în [Configurarea botului tău AI](../ai-automation/ai-bot-setup.md).
- **Cunoștințe** — învață AI-ul despre afacerea ta folosind [Întrebări frecvente](../ai-automation/faq-management.md), [Șabloane WhatsApp](../templates/whatsapp-templates.md), [Biblioteca media](../ai-automation/media-library.md) și multe altele.

---

## Ce se întâmplă cu apelurile telefonice?

<span data-t="appName">Your AI Connector</span> este o platformă de mesagerie, deci fiecare canal de mai sus este bazat pe text. Nu există un apelator, niciun agent vocal AI și niciun transfer live al unui potențial client către telefonul tău. Apelarea la rece și transferul cald al unui lead către un apel nu sunt funcționalități pe care platforma le oferă.

Două aspecte conexe care există, pentru a ști unde se trage linia:

- Numerele de telefon pe care le achiziționezi prin intermediul platformei sunt pentru WhatsApp, nu pentru apeluri. Dacă cineva apelează unul dintre acestea, va ajunge la un robot telefonic automat în loc de o persoană; nu există o căsuță vocală în aplicație pentru a asculta mesajele și nu poți efectua apeluri de pe acel număr. Acel robot există pentru ca apelul de verificare automată al WhatsApp să poată fi preluat în timpul configurării. Vezi [WhatsApp Business](../messaging-channels/whatsapp-business.md).
- Dacă utilizezi deja un instrument de apelare vocală, AI-ul îl poate declanșa pentru tine. Configurează o [funcție personalizată](../ai-automation/custom-functions.md) care se activează odată ce AI-ul a calificat un lead, iar instrumentul tău vocal va efectua apelul. Conversația și calificarea au loc în <span data-t="appName">Your AI Connector</span>; apelarea are loc în acel instrument.