# WhatsApp Web Conectați-vă contul de WhatsApp existent (personal sau business) la platformă prin asocierea telefonului — nu este necesară verificarea Meta Business. Aceasta funcționează exact ca conectarea WhatsApp Web într-un browser, dar în loc de browser, conversațiile WhatsApp sunt direcționate direct în aplicație. --- ## Ce este integrarea WhatsApp Web? Integrarea WhatsApp Web vă permite să conectați numărul de WhatsApp existent la platformă fără a trece prin procesul oficial de configurare WhatsApp Business API. În loc să achiziționați un număr de telefon nou și să finalizați verificarea Meta Business, vă asociați telefonul din aplicație în mai puțin de un minut. Aceasta este ideală pentru companiile care doresc să înceapă rapid cu prezența lor existentă pe WhatsApp. --- ## WhatsApp Web vs. Business API ### Ce vă oferă WhatsApp Web - **Configurare în câteva minute** — îți conectezi telefonul și nu este necesară nicio verificare Meta Business. - **Folosește numărul tău de WhatsApp existent**, personal sau de afaceri. (Un număr închiriat prin platformă nu poate fi utilizat aici — acesta nu are un telefon în spate, așa că se conectează prin API-ul Business.) - **Cost:** 50 de credite pe lună pentru fiecare număr conectat, fără taxă per mesaj. - **Riscul de banare este scăzut atunci când trimiți mesaje persoanelor care și-au dat acordul.** Sesiunea rulează pe un server privat cu un proxy dedicat; riscul apare atunci când trimiți mesaje în masă către străini care te raportează ulterior. - **Limite standard de trimitere WhatsApp**, cu o rampă de încălzire automată. - **Urmărire de bază a livrării mesajelor** doar. - **Fiabilitate:** sesiunea rulează pe serverele noastre, deci telefonul tău poate fi offline timp de până la 14 zile. - **Ideal pentru** afaceri mici, o pornire rapidă și numere personale. ### Ce vă oferă WhatsApp Business API - **Configurarea durează de la câteva ore la câteva zile**, deoarece este necesară verificarea Meta Business. - **Numărul nu trebuie să fie deja înregistrat pe WhatsApp** — închiriați unul nou aici sau aduceți unul neînregistrat. - **Cost:** închirierea numărului de la 50 de credite pe lună (cardul numărului afișează prețul exact), plus taxele pentru șabloane Meta percepute la cost. Dacă v-ați conectat propria cheie Anthropic (BYOK), mesajele WhatsApp gestionate prin Twilio costă 0,05 credite fiecare, primite și trimise. În cazul oricărui alt cont, acele costuri de livrare sunt deja acoperite de rata creditelor AI, deci nu există o taxă separată per mesaj. Consultați [Costurile WhatsApp și modificarea din octombrie 2026](whatsapp-pricing.md) pentru a vedea ce se schimbă la 1 octombrie 2026. - **Riscul de blocare este scăzut** deoarece canalul este oficial Meta, dar contactarea nesolicitată a persoanelor care vă raportează poate duce totuși la restricționarea unui număr. - **Limite de mesagerie pe niveluri** (de la 250 la nelimitat, setate la nivel de portofoliu). - **Confirmări complete de livrare și citire.** - **Fiabilitate:** complet bazat pe cloud, fără a fi nevoie de telefon. - **Ideal pentru** expeditori cu volum mare, întreprinderi și industrii reglementate. ### WhatsApp Web și Business API comparate | Funcționalitate | WhatsApp Web | WhatsApp Business API | |---|---|---| | **Verificare Meta Business** | Nu este necesară | Necesară | | **Mesaje șablon** | Nu sunt acceptate (și nu sunt necesare în cadrul conversației) | Acceptate (necesare pentru a deschide un chat în afara ferestrei de 24 de ore) | | **Confirmări de citire** | Nu sunt urmărite în aplicație | Confirmări complete de livrare/citire | | **Indicatori de scriere** | Acceptați | Nu sunt disponibili | | **Fereastră de 24 de ore** | Fără restricții | Impusă de Meta | ### Costurile WhatsApp Web: 50 de credite pe lună per conexiune, fără taxă per mesaj WhatsApp Web este disponibil în fiecare plan actual. Fiecare număr conectat costă 50 de credite pe lună și nu există nicio taxă suplimentară per mesaj. ::: warning **Important:** Integrarea WhatsApp Web este neoficială. Sesiunea rulează pe serverele noastre, astfel încât mesajele continuă să fie trimise în timp ce telefonul este în modul repaus sau oprit. Aceasta se oprește doar dacă deconectați dispozitivul din WhatsApp, dacă WhatsApp revocă sesiunea sau dacă telefonul rămâne offline mai mult de 14 zile, moment în care WhatsApp deconectează toate dispozitivele conectate și trebuie să vă reconectați. Pentru mesageria de afaceri cu volum mare și critică, [WhatsApp Business API](whatsapp-business.md) este alegerea mai fiabilă. ::: --- ## Configurarea WhatsApp Web ### Pasul 1: Deschideți fluxul de conectare 1. În bara laterală stângă, faceți clic pe **Setări** (Settings) în partea de jos. 2. În meniul din stânga al setărilor, sub **Canale** (Channels), faceți clic pe **Canale** (Channels). 3. Găsiți cardul **WhatsApp Web** și faceți clic pe **Conectare** (Connect) (va afișa **Adăugare număr** (Add number) după ce ați asociat deja unul). ### Pasul 2: Introduceți numărul de telefon și opțiunile de import Se deschide o fereastră pop-up intitulată **Conectare WhatsApp Web**. 1. Introduceți **numărul de telefon** al contului WhatsApp pe care doriți să îl conectați, incluzând prefixul țării. 2. Activați **Importați contactele existente** dacă doriți să preluați contactele WhatsApp existente în inbox la prima conectare. Activarea acestei opțiuni dezvăluie setări suplimentare: - **Faceți contactele private** — mesajele contactelor importate nu vor fi stocate sau trimise prin intermediul platformei, iar AI-ul va rămâne dezactivat pentru acestea. Utilizați această opțiune pentru un telefon plin de conversații personale. - **Importați istoricul conversațiilor** — aduce și istoricul mesajelor pentru contactele importate (poate dura câteva minute). Mesajele importate completează conversația în secțiunea Conversații, dar sunt excluse din cifrele și graficele din [Tabloul de bord](../get-started/dashboard.md), astfel încât conversațiile de dinainte de conectare să nu vă distorsioneze statisticile. - **Păstrați AI-ul întrerupt pentru contactele importate** — recomandat și activat implicit. Lăsați-l activat pentru ca AI-ul să nu trimită mesaje automat contactelor existente; îl puteți dezactiva ulterior pentru fiecare contact în parte, când sunteți pregătit. 3. Faceți clic pe **Obțineți codul QR** pentru a continua cu fluxul de scanare implicit (Pasul 3 de mai jos) sau faceți clic pe **Conectați folosind numărul de telefon**, chiar sub buton, dacă preferați să introduceți un cod scurt pe telefon în loc să scanați. > **Numerele închiriate prin platformă nu pot fi asociate aici.** WhatsApp Web conectează un telefon care rulează deja WhatsApp pe numărul pe care îl introduci. Un număr cumpărat de pe pagina Canale este un număr virtual fără un telefon în spate, deci nu există nimic cu care să scanezi codul QR, iar aplicația te va opri dacă încerci. Pentru a pune la treabă un număr închiriat, folosește **Finalizare configurare** pe rândul numărului respectiv de pe pagina Canale — aceasta îl conectează prin API-ul WhatsApp Business. > **Conectați un număr pe care îl folosiți și personal?** Este în regulă, iar fereastra modală specifică acest lucru. Rețineți doar că AI-ul răspunde la fiecare chat de pe numărul respectiv odată ce acesta este activ. Cele două comutatoare care limitează acest lucru — **Păstrați AI-ul întrerupt pentru contactele importate** și **Faceți contactele private** — apar doar după activarea opțiunii **Importați contactele existente** și se aplică doar contactelor importate în acel moment. Oricine vă trimite un mesaj *după* ce v-ați conectat va apărea ca un chat nou cu AI-ul activ, așa că lăsați agentul oprit până când lista dvs. reală de contacte este încărcată și sunteți gata de lansare. Rețineți că reconectarea unui număr mai târziu nu va reține aceste alegeri — setați-le din nou la noua conexiune. > **Importul rulează doar atunci când numărul este conectat pentru prima dată.** WhatsApp trimite contactele doar prima dată când un dispozitiv este conectat. Dacă numărul a mai fost conectat înainte și îl reconectați, WhatsApp recunoaște dispozitivul și omite acel pas, astfel încât opțiunile de import nu au cu ce să lucreze — conexiunea reușește în continuare, dar nu aduce niciun contact. Pentru a forța o conectare nouă, deschideți **WhatsApp** pe telefon, accesați **Setări > Dispozitive conectate**, deconectați dispozitivul Your AI Connector, apoi conectați din nou numărul cu opțiunile de import dorite. Dacă faceți clic pe **Link cu număr de telefon în schimb**, ecranul se schimbă pe loc: butonul devine **Obțineți codul de asociere**, iar linkul se modifică în **Scanați codul QR în schimb**, astfel încât să puteți reveni la varianta anterioară. ### Pasul 3: Conectați-vă telefonul **Scanarea unui cod QR (implicit):** 1. Apare un cod QR cu instrucțiunea: deschide WhatsApp pe telefon → **Setări → Dispozitive conectate → Conectează un dispozitiv**, apoi scanează codul afișat. 2. Așteaptă câteva secunde pentru stabilirea conexiunii. Starea se actualizează automat odată ce dispozitivele sunt asociate, iar numărul tău de telefon apare pe pagina Canale. ::: note **Notă:** Codul QR se reîmprospătează automat la fiecare 30 de secunde în timp ce aștepți, deci nu este nicio problemă dacă un cod vechi expiră. ::: **Conectarea folosind un număr de telefon:** 1. Dă clic pe **Conectează folosind numărul de telefon**. 2. Apare un cod scurt cu instrucțiunea: pe telefon, mergi la **WhatsApp → Dispozitive conectate → Conectează un dispozitiv → "Conectează folosind numărul de telefon"**, apoi introdu codul afișat. 3. Așteaptă câteva secunde. Odată conectat, conexiunea se finalizează automat, la fel ca la scanare. Poți comuta între cele două metode în orice moment pe acest ecran folosind **Scanează codul QR** / **Conectează folosind numărul de telefon**. Odată conectate, conversațiile tale WhatsApp devin accesibile prin intermediul platformei, iar un Agent AI atribuit acestui canal poate răspunde la mesajele primite. --- ## Gestionarea sesiunii ### Verificarea stării conexiunii Starea conexiunii tale WhatsApp Web este afișată lângă număr pe pagina **Canale** (**Setări → Canale → Canale**). Stările posibile includ: | Stare | Semnificație | |---|---| | **Conectat** | Activ și primește/trimite mesaje | | **Se asociază** | Conexiunea este în curs de configurare sau așteaptă să scanezi/introduci codul | | **Deconectat** | Sesiunea nu mai este activă | ### Reconectarea Dacă sesiunea se deconectează (probleme de rețea, repornirea telefonului etc.), deschide **Setări → Canale → Canale**, găsește numărul în cardul WhatsApp Web și folosește acțiunea de reconectare. Sistemul încearcă să restaureze automat sesiunea anterioară; dacă nu reușește, se va deschide o fereastră pop-up cu un cod QR nou (sau cod de asociere), la fel ca la configurarea inițială. ### Deconectarea Pentru a te deconecta intenționat, găsește numărul pe pagina **Canale** și folosește acțiunea de eliminare/deconectare. Aceasta închide sesiunea și elimină numărul din contul tău. Te poți reconecta ulterior prin asociere din nou. ::: tip **Sfat:** Poți, de asemenea, să te deconectezi de pe telefon mergând la **Dispozitive conectate** în WhatsApp și eliminând sesiunea. ::: --- ## Ai probleme la conectare? Folosește extensia de browser Uneori, o conexiune sau o reconectare nu reușește deoarece WhatsApp adaugă un pas suplimentar de securitate — solicită o **cheie de acces (passkey)** pe care conexiunea obișnuită prin QR sau cod nu o poate finaliza singură. Când se întâmplă acest lucru, folosește o mică extensie de browser numită **Your AI Connector**, care rulează în propriul tău Chrome, unde pasul cu cheia de acces funcționează normal. Trebuie să faci acest lucru o singură dată. După ce numărul tău este conectat, extensia și-a făcut treaba și totul rulează în cloud ca de obicei. ### Înainte de a începe - Această metodă funcționează în prezent doar în **Google Chrome pe un desktop sau laptop**. - Extensia este un **asistent unic** — nu te va mai deranja după ce te-ai conectat. ### Pas cu pas 1. Pe ecranul de conectare WhatsApp Web, alege **Ai probleme cu conectarea? Cheia de acces te blochează? Folosește extensia de browser**. 2. **Descarcă extensia.** Se va salva pe computer ca fișier comprimat (zip). 3. **Dezarhivează fișierul** — aceasta va crea un folder obișnuit. 4. În Chrome, deschide o filă nouă și accesează **chrome://extensions**. 5. Activează **Modul dezvoltator** (colțul din dreapta sus). 6. Dă clic pe **Încărcare element despachetat**. 7. Selectează folderul pe care l-ai dezarhivat. 8. Revenind la ecranul de conectare, dă clic pe **Conectare**. O filă WhatsApp Web se deschide automat cu codul de conectare deja încărcat, astfel încât extensia îl preia singură. 9. **Conectează-te la WhatsApp** în acea filă ca de obicei — deoarece acesta este propriul tău Chrome, pasul cu cheia de acces funcționează aici. Se importă automat, iar ecranul va afișa **Conectat**. 10. **Închide fila WhatsApp Web acum că scrie Conectat.** Acest lucru este important: dacă lași WhatsApp Web deschis în browser, acesta menține o a doua copie a aceleiași sesiuni care concurează cu a noastră, ceea ce poate duce la deconectarea numărului tău. Telefonul rămâne conectat normal — doar fila browserului trebuie închisă. > **Butonul Conectare nu a deschis WhatsApp Web?** Folosește opțiunea **Avansat: lipește codul manual** — deschide singur web.whatsapp.com, conectează-te, dă clic pe extensia de browser, lipește codul de conectare afișat pe ecranul de conectare și apasă **Importă**. ::: warning **Important:** Păstrați acea filă WhatsApp Web închisă ulterior. Dacă redeschideți web.whatsapp.com în același browser mai târziu, vă poate deconecta din nou numărul — dacă se întâmplă acest lucru, reconectați-vă pur și simplu din aplicație. ::: --- ## Un agent per număr Conectați două sau mai multe numere de WhatsApp Web și fiecare poate avea propriul său agent AI. Pe pagina Agenți AI, panoul **Cine răspunde la conversațiile noi** afișează un bloc **per număr** pentru WhatsApp Web cu un selector pentru fiecare număr conectat: lăsați un număr pe **La fel ca WhatsApp Web** pentru a urma agentul canalului sau alegeți un agent diferit (sau **Nimeni nu răspunde**) doar pentru acel număr. Un client care trimite un mesaj către al doilea număr va primi agentul acelui număr, iar fiecare răspuns va fi trimis de pe același număr la care a scris. Detalii: [Puncte de intrare → Un agent per număr WhatsApp](../ai-agents/entry-points.md#one-agent-per-whatsapp-number). ## Limite de trimitere și încălzire Fiecare număr WhatsApp Web asociat are propriile contoare de **Limite de trimitere și încălzire** afișate direct sub rândul său pe pagina Canale: - **Mesaje trimise astăzi** și **contacte noi astăzi**, fiecare afișat în raport cu limita de astăzi. - O insignă **ziua X din 61** în timp ce sunteți încă în faza de creștere, sau **La capacitate maximă** odată ce încălzirea este completă. - Previzualizarea limitei pentru mâine și zilele rămase până la capacitatea maximă. - Un explicativ **De ce sunt limitat?** cu motivul aferent. Numerele noi încep cu o limită zilnică scăzută (**50 de mesaje în prima zi**) care crește automat pe parcursul a aproximativ 60 de zile pentru a vă proteja împotriva blocărilor. Această încălzire este normală și importantă — un număr nou-nouț care trimite prea multe mesaje prea devreme este cea mai rapidă cale de a fi blocat. Consultați [Scalarea sigură a comunicării WhatsApp](scaling-whatsapp-outreach.md) pentru formula completă de creștere și cum să o accelerați pentru numerele cu un istoric real anterior. Faceți clic pe **Creșteți limita zilnică** pe contoarele unui număr pentru a deschide panoul **Limită zilnică de trimitere**, unde puteți: - **Avansați sau reduceți ziua de încălzire** (1–60) — avansarea acesteia deblochează mai devreme limite mai mari pentru un număr despre care știți că are un istoric real; doar o creștere necesită bifarea unei căsuțe de recunoaștere a riscurilor. - **Depășiți creșterea automată** (doar după ce un număr este complet încălzit, ziua 58+) — setați o limită manuală de la 750 până la 5.000 de mesaje/zi, în pași de 250. Acest lucru implică un risc real de blocare și necesită o confirmare explicită mai puternică înainte de a fi aplicat. > **Notă.** Numerele WhatsApp Web nou conectate au **urmăririle automate dezactivate implicit** ca măsură de siguranță, afișate sub forma comutatorului **Urmăriri automate** sub contoarele fiecărui număr. Acesta rămâne dezactivat până când sunt trecute trei praguri de încălzire (vechimea numărului, creșterea activității și implicarea recentă a contactelor, fiecare măsurată pe parcursul a ~30 de zile) — comutatorul rămâne utilizabil pe tot parcursul, dar panoul vă arată ce praguri nu au fost încă trecute. Odată ce numărul este încălzit și stabil, reactivați urmăririle pentru acesta. --- ## Indicatori de scriere Integrarea WhatsApp Web acceptă indicatori de scriere — bula „se scrie…” pe care contactele o văd atunci când AI-ul pregătește un răspuns. Aceasta este activată automat și nu necesită configurare. --- ## Răspunsul tău întrerupe AI-ul Dacă răspunzi manual la o conversație, AI-ul este întrerupt pentru acel contact, astfel încât să nu intervină peste tine. Acest lucru se întâmplă indiferent dacă răspunzi din **Chat-uri** în aplicație **sau** direct din WhatsApp pe telefonul tău, iar cele două pot fi ușor confundate: răspunsul la un chat de pe telefon pare să nu fi produs nicio schimbare în aplicație, dar AI-ul a încetat în liniște să mai răspundă acelei persoane. **AI-ul rămâne întrerupt pentru acel contact până când cineva îl reactivează.** Acesta nu repornește de la sine după o oră, o zi sau după următorul mesaj al contactului. Deschide conversația în **Chat-uri** și folosește comutatorul din partea de sus — acesta afișează „AI întrerupt” când AI-ul este oprit, iar selectarea acestuia va reactiva AI-ul. > **Dacă echipa ta răspunde de pe telefon, verifică mai întâi acest aspect.** Când mai multe persoane gestionează același număr de WhatsApp, este normal să ajungi în situația în care majoritatea conversațiilor sunt trecute silențios pe modul manual, fără ca cineva să fi decis acest lucru. Dacă pare că AI-ul „nu mai funcționează”, deschide câteva chat-uri și verifică comutatorul AI înainte de a modifica setările campaniei. Panoul **Inbox** din tabloul tău de bord afișează un număr de chat-uri pentru care ai întrerupt AI-ul și pe care le gestionezi personal, acesta fiind cel mai rapid mod de a identifica situația la nivelul întregului cont. --- ## Ce este copiat în aplicație (și ce nu) Asocierea telefonului funcționează la fel ca conectarea WhatsApp pe un laptop: din momentul în care conexiunea este activă, conversațiile unu-la-unu de pe acel număr sunt transferate în aplicație și stocate acolo, astfel încât AI-ul și echipa ta să poată lucra cu ele. Merită să știi exact ce acoperă acest lucru înainte de a conecta un număr pe care îl folosești și în scop personal. **Ce este importat:** - Fiecare **conversație unu-la-unu** de pe acel număr din momentul conectării, în ambele direcții — inclusiv mesajele pe care le trimiți tu însuți de pe telefon. - **Contactele existente și, opțional, istoricul acestora**, dar numai dacă activezi **Importă contactele existente** atunci când te conectezi (vezi Pasul 2 de mai sus). Dacă lași opțiunea dezactivată, nimic din perioada anterioară conectării nu va fi copiat. **Ce nu este importat niciodată:** - **Conversațiile de grup.** Mesajele de grup sunt ignorate complet — nu creează un contact, nu apar în inbox, nu sunt stocate, iar AI-ul nu răspunde niciodată într-un grup. Nimic din ce trimiți din aplicație nu ajunge într-un grup. Grupurile tale continuă să funcționeze normal în WhatsApp pe telefon; aplicația pur și simplu nu le vede. - **Actualizările de stare și listele de difuzare.** - **Conversațiile de pe alte numere.** Doar numărul pe care l-ai asociat este conectat. **Dacă conectezi un număr pe care îl folosești și pentru conversații personale,** două opțiuni le mențin private: - Activează **Setează contactele ca private** în timpul importului. Mesajele acelor contacte nu sunt stocate sau trimise prin platformă, iar AI-ul rămâne dezactivat pentru ele. - Sau folosește un număr diferit pentru afaceri. Aceasta este cea mai clară separare și este ceea ce recomandăm dacă conversațiile tale personale sunt sensibile. Reține că ambele opțiuni de import acoperă doar contactele aduse în momentul conectării. Oricine trimite un mesaj la număr *după* ce te-ai conectat va apărea ca o conversație nouă obișnuită. ### Eliminarea conversațiilor care au fost copiate Tot ce a adus conexiunea reprezintă date obișnuite ale contului și le poți elimina la fel cum elimini orice altceva: - **O conversație sau un contact** — șterge contactul din **Contacte**. Ștergerea unui contact elimină imediat istoricul conversațiilor cu acesta. - **Mai multe deodată** — selectează-le în **Contacte** sau într-o listă și șterge-le împreună, sau șterge întreaga listă. - **Toate** — deconectează numărul din **Setări → Canale**, apoi șterge contactele pe care le-a adus. Deconectarea oprește primirea de mesaje noi, dar nu șterge ceea ce a fost deja importat. Ștergerea de aici nu afectează WhatsApp de pe telefon: conversațiile tale rămân acolo unde sunt în aplicația WhatsApp. Dacă dorești o copie a oricăror date înainte de a le șterge, consultă [Descarcă datele tale](../privacy/data-export.md). --- ## Limitări - **Fără chat-uri de grup.** Mesajele de grup sunt ignorate în ambele direcții, iar AI-ul nu răspunde niciodată într-un grup — consultați [Ce este copiat în aplicație](#what-gets-copied-into-the-app-and-what-doesnt) de mai sus. - **Fără mesaje șablon.** Nu puteți trimite mesaje șablon pre-aprobate. Toate mesajele sunt cu format liber. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că **nu există niciun pas de aprobare a șablonului** pe WhatsApp Web: transmisiunile pe care le trimiteți pe acest canal sunt trimise direct ca mesaje obișnuite din propriul cont WhatsApp, fără a trimite nimic către Meta și fără a aștepta nimic. Aprobarea șablonului aparține doar [WhatsApp Business API](whatsapp-business.md). - **Telefonul trebuie să fie online cel puțin o dată la 14 zile.** Sesiunea WhatsApp Web rulează pe serverele noastre, astfel încât mesajele continuă să fie trimise în timp ce telefonul este în modul repaus sau oprit. Totuși, dacă telefonul rămâne offline mai mult de 14 zile, WhatsApp deconectează toate dispozitivele asociate și va trebui să vă reconectați. - **Integrare neoficială.** Nu este acceptată oficial de Meta; modificările din partea lor pot afecta această funcționalitate. - **Urmărire limitată a livrării.** Puteți vedea în continuare bifele albastre (confirmări de citire) în WhatsApp, dar urmărirea stării livrării în cadrul aplicației este mai limitată decât în cazul Business API. - **Riscul contului.** Automatizarea excesivă sau comportamentul de tip spam poate duce la interdicții temporare sau permanente pe WhatsApp. Urmați instrucțiunile de încălzire și cele mai bune practici de mai jos. - **Dispozitiv unic.** Conectarea contează ca unul dintre dispozitivele asociate; WhatsApp permite până la 4. - **Fără verificare „este acest număr pe WhatsApp”.** Aplicația nu întreabă niciodată WhatsApp dacă un număr este înregistrat, în mod intenționat: căutările în masă de pe un număr de afaceri reprezintă un tipar pe care WhatsApp îl tratează ca pe o colectare de date (scraping), iar un număr nou care face acest lucru pentru câteva sute de contacte necunoscute este restricționat rapid. Un mesaj trimis către un număr care nu este pe WhatsApp apare ca trimis, dar nu este livrat niciodată, și contează în continuare în limita zilnică a numărului, așa că curățați-vă lista înainte de a o încărca (consultați [Scalarea sigură a comunicării pe WhatsApp](scaling-whatsapp-outreach.md)). --- ## Depanare ### Ecranul de conectare nu încarcă un cod - Reîmprospătați pagina și încercați din nou. - Asigurați-vă că aveți o conexiune stabilă la internet. - Dacă problema persistă, deconectați mai întâi orice sesiune existentă și începeți de la zero. ### Conexiunea se întrerupe constant - Verificați dacă telefonul are o conexiune de internet fiabilă (recomandat Wi-Fi). - Asigurați-vă că setările de optimizare a bateriei telefonului nu închid WhatsApp în fundal. - Reconectați sesiunea din pagina Canale. ### Mesajele nu sunt trimise - Verificați dacă starea conexiunii indică **Conectat**. - Verificați dacă aveți suficiente credite în cont. - Asigurați-vă că numărul destinatarului este corect și are WhatsApp instalat. - Dacă ați atins recent limita zilnică de trimitere, așteptați resetarea acesteia sau revizuiți contoarele de încălzire. Când un mesaj eșuează, aplicația arată motivul pe mesaj în chat, în loc de un simplu „eșuat”. Motive comune: - **WhatsApp limitează mesajele către acest contact.** Este posibil ca destinatarul să vă fi blocat numărul sau WhatsApp nu permite încă numărului dumneavoastră să inițieze o conversație nouă cu acesta. Încercările repetate agravează situația — așteptați ca persoana de contact să vă trimită un mesaj prima sau contactați-o printr-un alt canal. - **Problemă temporară de conexiune WhatsApp.** O eroare punctuală — următorul mesaj către acel contact va fi trimis, de regulă, fără probleme. ### „Reconnect solicită în mod repetat o cheie de acces” Această etapă de securitate nu poate fi finalizată doar prin conexiunea normală prin cod QR sau cod — consultați [Aveți probleme de conectare? Utilizați extensia de browser](#trouble-connecting-use-the-browser-extension) de mai sus. ### Telefonul afișează „Deconectat” Sesiunea dumneavoastră a fost terminată de pe telefon. Accesați **Setări → Canale → Canale**, deconectați sesiunea existentă și configurați o conexiune nouă. ### WhatsApp mi-a trimis un avertisment Uneori, WhatsApp afișează un avertisment pe telefon la scurt timp după ce conectezi un dispozitiv nou — adesea împreună cu deconectarea dispozitivului conectat. Aceasta este o precauție automată a WhatsApp cu privire la o conexiune recentă și este mai probabil să apară atunci când numărul este nou sau când mesajele sunt trimise către persoane care nu ți-au salvat numărul sau nu ți-au scris primele. Nu înseamnă că ai fost blocat și, de obicei, nu are legătură cu volumul de mesaje. Ce trebuie să faci: 1. Continuă să folosești numărul în mod normal în aplicația WhatsApp de pe telefon timp de câteva zile. 2. Reconectează sesiunea și, în prima sau a doua săptămână, lasă AI-ul să **răspundă** în principal persoanelor care îți scriu — evită transmisiunile și primele mesaje trimise către persoane necunoscute. 3. Dacă trimiți mesaje către persoane noi, distanțează-le în timp și variază formularea — textele identice repetate sunt declanșatorul clasic. 4. Pentru mesaje trimise în volum mare, folosește [WhatsApp Business API](whatsapp-business.md): șabloanele sunt aprobate de Meta în prealabil, astfel încât trimiterea lor nu expune numărul tău la acest tip de risc. Dacă mesajul primit spune că contul tău este de fapt **blocat** (nu doar un avertisment), contactează asistența cu o captură de ecran. --- ## Cele mai bune practici - **Conectați telefonul la internet cel puțin o dată la 14 zile** — WhatsApp deconectează toate dispozitivele conectate după această perioadă. - **Folosiți Wi-Fi** pe telefon pentru cea mai stabilă conexiune. - **Fiți atenți la contoarele limitelor de trimitere** pentru a vă proteja contul WhatsApp de restricții. - **Începeți cu un volum mic de automatizare** și creșteți treptat pe măsură ce stabiliți un tipar de mesagerie. - **Luați în considerare [WhatsApp Business API](whatsapp-business.md)** dacă aveți nevoie de un volum mai mare, mesaje șablon sau fiabilitate garantată.