# Apeluri telefonice (Voce)

<span data-t="appName">Your AI Connector</span> nu gestionează apelurile telefonice în sine. Nu există un canal vocal: un apel nu poate suna în platformă, iar platforma nu înregistrează și nu transcrie apelurile. Apelurile au loc în propriul tău sistem telefonic — o linie de afaceri obișnuită, un call center sau o platformă vocală AI — iar <span data-t="appName">Your AI Connector</span> preia controlul în momentul în care apelul se încheie.

Ceea ce <span data-t="appName">Your AI Connector</span> *este* construit să facă este tot ce urmează după apel: transformarea apelantului într-un contact, deschiderea unei conversații pe canalul de mesagerie preferat de acesta și permiterea agentului tău AI să continue cu cunoștințe complete despre ceea ce s-a discutat la telefon. Această pagină prezintă modul recomandat de a configura acest lucru.

---

## Transferul de la apel la mesaj

Modelul are trei părți:

**1. Când apelul se termină, creează contactul prin API.** Sistemul tău telefonic (sau webhook-ul de final de apel al unei platforme vocale AI, ori un strat intermediar precum Make sau Zapier) apelează [Creare contact](../api/contacts.md) cu numărul apelantului și canalul pe care dorești să faci follow-up-ul. Introdu rezumatul apelului în `lead_profile` (note text liber) sau în câmpuri personalizate precum `call_summary` și `source` — orice câmp suplimentar pe care îl trimiți este stocat automat ca un câmp personalizat, deci un payload simplu de la sistemul tău telefonic funcționează fără formatare specială. Majoritatea platformelor vocale AI pot trimite o transcriere sau un rezumat către un webhook în momentul în care un apel se termină, care se conectează direct la acest pas.

**2. Lasă o automatizare să trimită primul mesaj.** Declanșatorul **Contact nou** se activează pentru contactele create prin API, astfel încât o [automatizare](../automations/automations.md) poate trimite imediat follow-up-ul. Un lucru de știut pentru fiecare canal:

- **WhatsApp**: deoarece afacerea ta inițiază conversația, mesajul de deschidere trebuie să fie un [șablon WhatsApp](../templates/whatsapp-templates.md) aprobat — aceasta este regula WhatsApp, nu a noastră. Folosește pasul **Trimite șablon WhatsApp**; șablonul deschide, de asemenea, fereastra de 24 de ore, astfel încât răspunsul clientului să curgă normal.
- **SMS sau e-mail**: un pas simplu de **Trimite mesaj** funcționează — nu este nevoie de șablon.

**3. AI-ul continuă cu contextul apelului.** De la primul răspuns al clientului, [Agentul tău AI](../ai-agents/entry-points.md) gestionează conversația — și vede profilul de lead al contactului și câmpurile personalizate la fiecare pas. Deoarece ai stocat rezumatul apelului acolo la pasul 1, agentul reia conversația exact de unde a rămas apelul telefonic, în loc să înceapă de la zero.

---

## Întrebări frecvente

**Este planificat un canal vocal?**

Da, dar nu există o dată stabilită pentru acesta. Până atunci, funcționalitatea vocală funcționează conform descrierii de pe această pagină: platforma ta vocală (ElevenLabs, Vapi, Synthflow sau oricare alta) gestionează apelul, iar <span data-t="appName">Your AI Connector</span> preia controlul prin text ulterior. Dacă dorești ca agentul AI să acceseze un serviciu vocal în timpul conversației, conectează-l folosind [Funcții personalizate](../ai-automation/custom-functions.md).


**Poate un client să sune la un număr și <span data-t="appName">Your AI Connector</span> să răspundă?**
Nu. Platforma nu răspunde, nu direcționează, nu înregistrează și nu transcrie apeluri. Asociaz-o cu un sistem telefonic sau o platformă vocală AI și folosește transferul descris mai sus.

**Numerele de telefon din <span data-t="appName">Your AI Connector</span> suportă voce?**
Numerele conectate la platformă sunt folosite pentru mesagerie (WhatsApp, SMS). Apelurile vocale pe acele numere nu reprezintă o funcționalitate a platformei.

**Poate AI-ul să facă referire la lucruri specifice spuse în timpul apelului?**
Da — tot ceea ce introduci în profilul de lead al contactului sau în câmpurile personalizate în momentul creării face parte din contextul Agentului AI în fiecare răspuns. Cu cât rezumatul apelului pe care îl stochezi este mai util, cu atât conversația va continua mai natural.

**Ce se întâmplă în direcția opusă — mutarea unui chat într-un apel telefonic?**
Roagă-ți Agentul AI să colecteze rezervarea prin [sistemul de rezervări](../appointments/booking-system.md) sau captează cererea cu o [automatizare](../automations/automations.md) care notifică echipa ta sau trimite datele către sistemul tău telefonic prin webhook.