# Conectarea Facebook și Instagram Conectați pagina de Facebook și contul de Instagram la platformă pentru a putea gestiona conversațiile din Messenger și Instagram DM dintr-un singur tablou de bord — cu automatizare AI opțională. > **Această pagină acoperă doar conexiunea oficială Meta.** Aceasta trece prin Facebook și necesită un cont de Instagram de tip **Business sau Creator** conectat la o pagină de Facebook — un cont personal de Instagram nu poate fi conectat în acest mod. Dacă doriți să utilizați un cont **personal sau de creator** fără o pagină de Facebook, acesta este un canal separat: consultați [Instagram (Personal)](../messaging-channels/instagram-personal.md), pe care îl conectați conectându-vă cu numele de utilizator și parola de Instagram în schimb. --- ## De ce să conectați Facebook și Instagram? Prin conectarea conturilor, puteți gestiona toate conversațiile din Facebook Messenger și Instagram DM într-un singur loc, în loc să comutați între aplicații. De asemenea, puteți lăsa un Agent AI să răspundă automat la mesaje, să colecteze lead-uri și să desfășoare campanii de informare direcționate. --- ## Cerințe preliminare Înainte de a începe, asigurați-vă că aveți următoarele pregătite: - **O pagină de Facebook** pentru afacerea ta (profilurile personale nu sunt acceptate). - **Un cont de Instagram de tip Business sau Creator** conectat la acea pagină de Facebook. Dacă contul tău de Instagram este setat în continuare pe „Personal”, schimbă-l mai întâi în Business sau Creator din setările Instagram. - **Un cont Meta Business** (fostul Facebook Business Manager) care deține sau are acces de administrator la pagină. - **Acces de administrator** atât la pagina de Facebook, cât și la contul de Instagram. - **Accesul la mesaje activat în Instagram.** În aplicația Instagram, mergi la **Setări și confidențialitate → Mesaje și răspunsuri la story → Instrumente conectate** și activează **Permite accesul la mesaje**. Formularea exactă a meniului variază în funcție de tipul de cont și versiunea aplicației — în unele cazuri se află sub **Instrumente și controale pentru afaceri** sau **Instrumente și controale pentru creatori**. Dacă este dezactivat, Instagram nu va transmite mesajele tale directe (DM) către niciun instrument extern, deci conexiunea poate părea completă, deși nu sosesc mesaje. ::: tip **Sugestie:** Dacă nu ești sigur(ă) dacă contul tău de Instagram este conectat la pagina ta de Facebook, deschide setările paginii tale de Facebook și caută „Conturi conectate” sau „Instagram” în bara laterală. ::: --- ## Conectarea conturilor 1. În bara laterală din stânga, dă clic pe **Settings** (Setări) în partea de jos. 2. În meniul din stânga al paginii Settings, sub **Channels** (Canale), dă clic pe **Channels**. 3. Găsește cardul **Instagram & Messenger** și dă clic pe **Connect** (Conectare). 4. O fereastră de autentificare Facebook se deschide într-o filă nouă, iar aplicația afișează un memento care rămâne pe ecran: „Continue in the Meta window. Once it connects, pick a page below.” (Continuă în fereastra Meta. După conectare, alege o pagină mai jos.) Conectează-te cu contul de Facebook care are **drepturi de administrator pentru contul tău Meta Business și pentru pagină** (nu un profil care doar urmărește pagina). 5. Selectează **Business portfolio** (Portofoliul de afaceri) când ți se solicită. 6. Alege **Facebook Page** (Pagina de Facebook) pe care dorești să o conectezi. 7. Selectează **Instagram profile** (Profilul de Instagram) conectat la acea pagină. ### Gestionarea solicitării „Create Event Data Set” În timpul procesului de conectare, Facebook poate afișa un mesaj prin care vă solicită să „creați un set de date despre evenimente”. Aceasta este o cerință standard Meta. Pur și simplu faceți clic pe **Continue** (Continuare) pentru a merge mai departe — nu este necesară nicio configurare suplimentară din partea dumneavoastră. ### Depanarea erorilor Dacă vedeți un mesaj de eroare precum „ceva nu a mers bine” (something went wrong): 1. Reveniți cu un pas înapoi în fereastra de conectare și încercați din nou. 2. Dacă eroarea persistă, închideți complet fereastra de conectare și reporniți procesul din **Settings → Channels → Channels → Instagram & Messenger → Connect**. 3. Asigurați-vă că browserul dumneavoastră nu blochează ferestrele pop-up de la Facebook. 4. Ștergeți memoria cache și cookie-urile browserului pentru Facebook dacă problemele continuă. --- ## Selectarea paginii de utilizat După ce vă conectați cu Facebook, platforma încarcă **toate** paginile de Facebook la care aveți acces. Trebuie apoi să specificați **ce pagină** să fie utilizată pentru mesagerie. Pe cardul **Instagram & Messenger**, alegeți pagina dorită — aceasta va afișa o bifă odată selectată. - Dacă aveți o singură pagină, aceasta este selectată automat pentru dumneavoastră. - Dacă aveți mai multe pagini, trebuie să alegeți una singură — până când faceți acest lucru, cardul va afișa **Pick a page** (Alegeți o pagină), iar Facebook Messenger și Instagram nu vor fi disponibile atunci când creați un flux de conversație, chiar dacă procesul de conectare a reușit. ::: warning **Important:** Instagram funcționează doar dacă pagina de Facebook pe care o selectezi are un **cont de Instagram Business sau Creator conectat la aceasta**. O pagină fără un cont de Instagram conectat poate fi utilizată în continuare pentru **Facebook Messenger**, dar **mesajele directe (DM) de pe Instagram nu vor fi disponibile** pentru acea pagină. Cardul îți va comunica acest lucru direct, chiar lângă numele paginii: „No Instagram on this page.” (Nu există Instagram pe această pagină.) > > Pentru a utiliza Instagram, fie selectezi o pagină care are deja Instagram conectat, fie conectezi contul tău profesional de Instagram la această pagină în setările Meta, apoi dai clic pe **Reconnect** (Reconectare). ::: --- ## Moduri de gestionare a mesajelor Odată conectat, puteți controla modul în care platforma gestionează mesajele din Facebook Messenger și Instagram DM. Există două abordări principale. ### Automatizare completă În mod implicit, platforma direcționează mesajele primite din Messenger și Instagram DM către un Agent AI, care răspunde automat pe baza instrucțiunilor sale. Aceasta este cea mai simplă opțiune — conectați-vă și lăsați AI-ul să facă restul. ### Automatizare selectivă Dacă dorești să gestionezi manual majoritatea conversațiilor, dar totuși să folosești platforma ca inbox: 1. Configurați fluxul de conversație al canalului cu modul AI dezactivat. Faceți acest lucru în punctul de intrare (Entry Point) care gestionează acel canal. 2. Alocați-l canalului dvs. de Facebook/Instagram. Toate mesajele vor apărea în Chats (Conversații), dar AI-ul nu va răspunde automat. Puteți răspunde manual în orice moment. ## Rularea mai multor fluxuri Poți avea mai mult de un Agent sau Punct de Intrare care gestionează aceeași conexiune Facebook/Instagram: - Un **flux general de intrare** (AI activat sau dezactivat) pentru a prelua toate mesajele. - O **difuzare de ieșire (Broadcast)** pentru contactarea proactivă a contactelor existente. - Un **flux combinat** care trimite un mesaj inițial și apoi lasă AI-ul să gestioneze răspunsurile. Fiecare funcționează independent, așa că puteți combina și potrivi nivelurile de automatizare pentru a se potrivi nevoilor afacerii dumneavoastră. Consultați [Agenți AI](../ai-agents/ai-agents.md) și [Trecerea de la Campanii la Difuzări & Agenți](../moving-from-campaigns.md) pentru a vedea cum se integrează Agenții, Difuzările și Punctele de intrare. --- ## Menținerea conexiunii Platforma menține automat conexiunea Facebook și Instagram activă în fundal. Nu trebuie să reconectezi conturile periodic. Dacă conexiunea se întrerupe neașteptat (de exemplu, dacă îți schimbi parola de Facebook), platforma te va notifica și îți va solicita să te reconectezi. --- ## Depanare | Problem | Solution | |---|---| | Connection fails during Facebook login | Make sure pop-ups are allowed. Try a different browser or incognito mode. | | Instagram account does not appear | Confirm that your Instagram account is set to Business or Creator and is linked to the Facebook Page you selected. | | Messages are not arriving in the app | Check that the correct Page is connected on the **Instagram & Messenger** card. Verify that you have an active Agent or Entry Point assigned to the channel. If the card shows an **Instagram blocked** badge, use the row below. Note the reverse is not a guarantee: Instagram does not always tell us why it is withholding messages, so DMs can still fail to arrive while the card looks normal. If that happens, contact support rather than changing settings at random. | | The card says **Instagram blocked** | We have positive confirmation from Instagram that it is refusing our connection for that account, so DMs will not arrive. The badge names the reason. If it points at message access, turn on **Allow access to messages** under **Connected tools** in the Instagram app. If it says the connection expired, click **Reconnect** here and sign in with Facebook again. | | Instagram or Messenger can't be selected when building a flow | You have not selected a Page yet. Go to the **Instagram & Messenger** card and click the Page you want to use. With multiple Pages, nothing is selected automatically. | | Instagram still can't be selected after picking a Page | The Page you selected has no Instagram account linked to it. The card will say "No Instagram on this page." Link an Instagram Business or Creator account to that Page in your Meta settings and click **Reconnect**, or select a different Page that already has Instagram linked. Messenger works either way. | | Settings shows Instagram as connected but I can't pick it elsewhere | Same cause as above — the selected Page has no linked Instagram account. Follow the step above to link Instagram or switch Pages. | | AI Agent is not responding | Check that an **Entry Point** covers the Facebook or Instagram channel and that the agent has been **published** — an agent left unpublished does not answer real DMs. Then confirm the Agent is **Active**, not Paused, on the AI Agents list. | | AI replied at first, then went quiet on a conversation | Replying to that conversation yourself from the Instagram or Messenger app (or the Meta Business Suite inbox) pauses the AI on it, so it does not talk over you. Open the chat in **Chats** and turn the AI toggle at the top back on — it reads "AI paused" while the AI is off. | | "Something went wrong" error | Go back one step and retry. If it persists, close the window and start over. Clear browser cache if needed. | | Multiple profiles and wrong one is selected | If you manage multiple Pages or Instagram accounts, make sure you select the correct ones during the connection flow. You can disconnect and reconnect to change the selection. | | "This Meta page is already connected to another account" | The Page (or its linked Instagram account) is connected to a different account. Sign in to that account and disconnect the Page first (**Settings → Channels → Channels → Instagram & Messenger → Disconnect**), then connect it here. Common when moving a Page between accounts. | --- ## Pașii următori - [Instagram DM-uri](../messaging-channels/instagram-dms.md) și [Facebook Messenger](../messaging-channels/facebook-messenger.md) — ghidurile complete ale canalelor. - [Agenți AI](../ai-agents/ai-agents.md) — configurați personalitatea și comportamentul Agentului dumneavoastră AI. - [Interfață Chat](../chats/chat-interface.md) — unde apar conversațiile conectate.