# Utilizarea etichetelor pentru a marca contactele Etichetele sunt etichete reutilizabile pentru contacte, conversații și campanii — de exemplu „Interesat”, „Rezervat” sau „Neinteresat”. Etichetele sunt deosebit de puternice atunci când sunt combinate cu Agentul tău AI — un agent (sau o campanie clasică) poate eticheta automat contactele în funcție de modul în care decurge o conversație. Etichetele pot, de asemenea, să declanșeze acțiuni în alte instrumente prin [webhook-uri](../integrations/webhooks.md) și să mute automat contactele prin fluxul tău de vânzări. --- ## De ce să folosești etichete? - **Urmăriți rezultatele conversațiilor** — aflați dintr-o privire care contacte au rezervat o programare, au arătat interes sau necesită o urmărire. - **Vedeți etichetele dintr-o privire** — etichetele apar ca o coloană în tabelul Contacte. - **Filtrați și segmentați** — găsiți fiecare contact cu o anumită etichetă folosind un cip de filtrare inteligent sau panoul Filtru. - **Automatizați fluxurile de lucru** — un webhook poate fi declanșat ori de câte ori este aplicată o etichetă, notificând celelalte instrumente ale dvs. - **Declanșați acțiuni privind tranzacțiile** — etichetele pot crea tranzacții sau pot muta tranzacțiile existente prin fluxul dvs. Consultați [Fluxul de vânzări](../deals/sales-pipeline.md). --- ## Cum să deschizi pagina de Etichete 1. În bara laterală din stânga, faceți clic pe **Setări** (pictograma roată). 2. În bara laterală Setări, sub grupul **Spațiu de lucru**, faceți clic pe **Etichete**. > **Dacă nu vedeți Etichete în grupul Spațiu de lucru**, nivelul abonamentului dvs. nu include etichetarea. Faceți clic pe **Facturare** în aceeași bară laterală pentru a face upgrade. --- ## Cum să creezi o etichetă 1. Deschide pagina Etichete (pașii de mai sus). 2. Sub **Etichetă nouă**, introdu un nume (de exemplu, `VIP`, `Spanish` sau `Trial`). Păstrează-l scurt — cel mult câteva cuvinte. 3. Dă clic pe **Adaugă etichetă**. Noua ta etichetă apare instantaneu în lista de mai jos și este gata de utilizare — aplic-o unui contact din [Conversații](../chats/chat-interface.md), folosește acțiunea în masă **Etichetă** din Contacte sau Conversații, sau pune Agentul tău AI să o aplice automat. > **Dacă crearea eșuează**, este posibil ca o etichetă cu acel nume exact să existe deja în contul dvs. Alegeți un nume diferit sau redenumiți-o pe cea existentă — consultați mai jos. --- ## Redenumirea unei etichete Spre deosebire de versiunile anterioare, **redenumirea este acum acceptată direct**: găsiți eticheta în listă, faceți clic pe pictograma creion de lângă numele acesteia, editați textul în linie și faceți clic pe bifa pentru a salva (sau pe **×** pentru a anula). Nu este nevoie să recreați eticheta sau să re-etichetați manual fiecare contact. --- ## Lista de etichete Etichetele sunt afișate sub formă de listă, fiecare rând conținând: - O **căsuță de selectare** — pentru selecția în masă. - **Numele etichetei**, afișat ca un cip. - **Numărul de contacte** — câte contacte au în prezent această etichetă. - O **pictogramă creion** — pentru redenumire în linie. - O **pictogramă coș de gunoi** (roșie) — pentru ștergerea acestei etichete. O **căsuță de căutare** deasupra listei filtrează după nume — utilă odată ce aveți mai mult de câteva etichete. Antetul afișează numărul total de etichete și câte contacte sunt etichetate în total. > **Bine de știut:** pagina Etichete nu are un comutator **Generează rezumat** per etichetă (setarea care făcea ca AI-ul să scrie automat un rezumat al conversației ori de câte ori era aplicată o etichetă). Etichetele pe care le creați sau redenumiți aici nu au configurat un rezumat AI în acest mod; dacă vă bazați pe acea funcție pentru etichetele configurate anterior, setarea lor rămâne neschimbată, dar în prezent nu există niciun control pe această pagină pentru a o activa sau dezactiva. ### Ștergerea unei singure etichete 1. Dă clic pe **pictograma coș de gunoi** de pe rândul etichetei. 2. Confirmă în fereastra pop-up — aceasta îți spune câte contacte au în prezent eticheta respectivă. Această acțiune nu poate fi anulată. ### Ștergerea mai multor etichete simultan 1. Bifați căsuțele pentru etichetele pe care doriți să le eliminați. 2. O bară flotantă va apărea în partea de jos a ecranului, afișând numărul de elemente selectate. 3. Faceți clic pe **Ștergere** în acea bară și confirmați. Ștergerea unei etichete nu este reversibilă. Dacă un Agent AI sau o campanie are încă o regulă de Etichete care folosește acel nume exact, se va crea o etichetă nouă data viitoare când este aplicată — dar vei pierde istoricul etichetei șterse, iar orice legătură cu fluxul de vânzări legată de aceasta se va întrerupe. Revizuiește-ți agenții, campaniile și automatizările de vânzări ulterior. --- ## Aplicarea etichetelor unui contact Pe lângă faptul că poți lăsa Agentul tău AI să eticheteze automat contactele (vezi mai jos), poți aplica sau elimina etichete singur în câteva locuri: - **Dintr-o conversație** — deschide conversația contactului în [Chaturi](../chats/chat-interface.md). Panoul de contact din dreapta are o secțiune **Etichete** care afișează etichetele curente cu un link **Gestionare**, sau deschide meniul **⋯** al conversației și alege **Gestionare etichete…**. - **În masă** — selectează mai multe contacte (în Contacte) sau chaturi (în Chaturi) și folosește acțiunea în masă **Etichetare**. - **Lasă AI-ul să decidă, ulterior** — **Auto-etichetare cu AI** rulează regulile de etichetare ale unui agent pe întreaga conversație, la cerere. Vezi [Etichetarea unei conversații la cerere](#tagging-a-conversation-on-demand). - **Automat** — permite agentului tău AI sau campaniei să aplice eticheta în timp ce poartă conversația (vezi mai jos). Oricare dintre căi deschide aceeași fereastră de dialog **Atribuire etichete**: căutați sau derulați lista, bifați etichetele care trebuie aplicate, opțional faceți clic pe **Creează etichetă nouă** fără a părăsi fereastra de dialog, apoi faceți clic pe **Aplică etichete**. --- ## Permiteți agentului dvs. AI să eticheteze automat contactele Acesta este lucrul care face etichetele puternice: în loc să etichetați singur contactele, spuneți AI-ului ce să urmărească, iar acesta va aplica eticheta în timpul conversației. Acest lucru este configurat pentru fiecare Agent AI (sau pentru fiecare campanie clasică, dacă nu ați trecut încă la Agenți) în pasul **Etichete** — nu în pagina de setări Etichete de mai sus, care gestionează doar biblioteca de etichete reutilizabile. 1. Deschide editorul [AI Agent](../ai-agents/ai-agents.md) (sau al campaniei) și mergi la pasul **Etichete** (**Tags**). 2. Dă clic pe **Adaugă etichetă** (**Add tag**) și alege o etichetă existentă din bibliotecă sau introdu un nume nou. 3. La secțiunea **Când să se aplice** (**When to Apply**), descrie situația care ar trebui să declanșeze acțiunea — de exemplu, *"Contactul spune că dorește să programeze un apel sau întreabă despre prețuri."* 4. Opțional, adaugă un **URL Webhook** — Your AI Connector va trimite prin POST contactul și eticheta la acel URL în momentul în care eticheta este aplicată. Salvează mai întâi eticheta, apoi folosește butonul **Test** de lângă câmp pentru a trimite imediat un payload de probă și a verifica dacă automatizarea ta îl primește. 5. Lasă opțiunea **Permite AI-ului să elimine această etichetă** (**Let the AI remove this tag**) dezactivată, cu excepția cazului în care dorești ca AI-ul să poată elimina ulterior eticheta de pe un contact. Vezi [Cum decide AI-ul](#how-the-ai-decides--adding-and-removing) mai jos. 6. Dă clic pe **Salvează modificările** (**Save changes**). ### Lasă AI-ul să scrie regulile de etichetare pentru tine În pasul **Etichete** (Tags) al unui Agent AI există și un buton **Generează cu AI**. Acesta citește instrucțiunile agentului și contextul de afaceri și propune un set de etichete — de obicei între trei și opt — fiecare cu o regulă de tipul „Când se aplică” deja scrisă, în limba agentului. Înainte de a inventa un nume nou, acesta caută în biblioteca ta de etichete și refolosește o etichetă existentă atunci când una înseamnă același lucru, astfel încât etichetele pe care le adaugă să se alinieze cu cele pe care echipa ta le folosește deja pentru filtrare și automatizare. Alege **Adaugă la etichetele mele** (păstrează etichetele actuale, adaugă doar altele noi) sau **Înlocuiește toate etichetele**, apoi revizuiește și editează rândurile ca pe oricare altă etichetă. O rulare costă 1 credit (0,25 la nivelul Max sau nimic atunci când agentul rulează folosind propria ta cheie AI). Agenții creați dintr-un site web sau din documente, fie în expertul de configurare, fie cu **Agent nou**, au etichetele generate automat, așa că vei găsi adesea această listă deja completată. Etichetele generate sunt adăugate în biblioteca ta de etichete prima dată când AI-ul aplică una unui contact, nu înainte — șterge un rând propus și acesta nu va apărea niciodată nicăieri. > **Etichete de agent vs. etichete de campanie:** dacă încă utilizați o campanie clasică, pasul Etichete al acesteia funcționează identic. Trecerea la un Agent vă păstrează regulile de etichetare — consultați [Agenți AI](../ai-agents/ai-agents.md). ### Cum decide AI-ul — adăugarea și eliminarea După fiecare răspuns al AI-ului, acesta recitește conversația recentă în raport cu regulile tale de etichetare și actualizează etichetele contactului. Câteva lucruri utile de știut despre modul în care decide: - **Adaugă o etichetă doar atunci când conversația corespunde clar regulii tale.** „Probabil” nu este suficient — dacă nu este sigur, nu aplică eticheta. - **Poate, de asemenea, să elimine o etichetă — dar numai dacă îi permiți.** Fiecare etichetă are un comutator **Permite AI-ului să elimine această etichetă**, care este dezactivat în mod implicit. Activează-l pentru etichetele a căror regulă descrie când ar trebui eliminată eticheta — de exemplu, *"Aplică în timp ce plata este restantă; elimină odată ce contactul a plătit"* — iar AI-ul va elimina eticheta în momentul în care conversația arată că acea condiție este îndeplinită. Cu comutatorul oprit, eticheta este doar pentru aplicare: AI-ul o poate adăuga, dar nu o va elimina niciodată. Eliminarea unei etichete este gratuită (nu consumă credite). - **Știe ce etichete are deja contactul și care este data de astăzi**, astfel încât reguli precum „restanță începând de astăzi” sau „plătește pe data de 5 a fiecărei luni” funcționează exact așa cum sunt scrise. - **Seturile unice rămân organizate.** Dacă folosești un set de etichete în care un contact ar trebui să aibă întotdeauna doar una (cum ar fi o etichetă pentru ziua lunii în care se face plata), AI-ul o înlocuiește pe cea veche atunci când cea corectă se schimbă, în loc să le lase să se acumuleze — activează comutatorul de eliminare pentru fiecare etichetă din set, altfel cea veche va rămâne pe loc. - **Nu atinge niciodată etichetele din afara listei de etichete a agentului.** Etichetele pe care le aplici manual și care nu fac parte din regulile agentului rămân neschimbate. > **Sfat — include eliminarea în regulă.** Textul de la „Când să se aplice” este, de asemenea, locul unde descrii când ar trebui eliminată eticheta. O regulă precum *"Adaugă când contactul întreabă despre prețuri; elimină după ce a cumpărat"* oferă AI-ului ambele părți. Totuși, regula în sine nu este suficientă: comutatorul **Permite AI-ului să elimine această etichetă** trebuie să fie, de asemenea, activat. > **De ce eliminarea este dezactivată în mod implicit (modificat la 12 august 2026).** „Când să se aplice” descrie momentul în care o etichetă *începe* să fie adevărată, iar AI-ul interpreta uneori opusul — eliminând o etichetă care pur și simplu nu mai era subiectul conversației. Deoarece un webhook de etichetă se declanșa anterior și la eliminare, acest lucru putea reporni o automatizare pentru un contact care trecuse deja de acel pas. Webhook-urile pentru etichete se declanșează acum doar la aplicare, iar eliminarea este o opțiune pe care o activezi pentru fiecare etichetă în parte. Etichetele existente păstrează tot ce au deja; dacă te bazai pe faptul că AI-ul elimină una, activează comutatorul pentru aceasta. ### Etichetarea unei conversații la cerere Etichetarea în timp real are loc doar atunci când AI-ul răspunde. Conversațiile pe care echipa ta le gestionează cu AI-ul întrerupt, chaturile importate din istoricul WhatsApp și orice s-a întâmplat înainte de a scrie regulile de etichetare ale agentului nu sunt niciodată analizate — la fel și conversațiile tale existente atunci când adaugi o regulă nouă sau dai clic pe **Generate with AI**. **Auto-etichetare cu AI** acoperă toate acestea: un singur clic rulează regulile de etichetare ale agentului pe *întreaga* conversație, nu doar pe ultimele mesaje, și adaugă sau elimină etichete exact așa cum ar face etichetarea în timp real. Trei locuri de unde poți începe: - **O singură conversație** — deschide conversația, dă clic pe **meniul cu trei puncte** (⋯) din antet și alege **Auto-etichetare cu AI**. Confirmă, iar după un moment, un mesaj îți va spune ce etichete au fost adăugate sau eliminate. - **Mai multe contacte** — în **Contacte**, bifează contactele și dă clic pe **Auto-etichetare** în bara de acțiuni flotantă. În mod implicit, fiecare contact este evaluat conform regulilor propriului său agent AI; alege un agent sub **Folosește etichetele acestui agent pentru toți** pentru a aplica regulile unui singur agent tuturor celor selectați. Fereastra afișează progresul în timp ce rulează și un rezumat la final — o poți închide, procesul va continua. - **Tot ce gestionează un agent** — în tab-ul **Etichete** al agentului, dă clic pe **Aplică conversațiilor existente**. Aceasta rulează regulile pe până la 500 dintre cele mai recente conversații ale acelui agent. La ce să te aștepți: - **Aceleași reguli, aceleași decizii.** Urmează regulile „Când să aplici” și comutatoarele **Lasă AI-ul să elimine această etichetă** exact ca la etichetarea în timp real: nu adaugă niciodată o etichetă în afara listei agentului și nu elimină niciodată una pe care nu i-ai permis să o elimine. - **Același preț.** 1 credit per etichetă aplicată (0.25 pe planul Max, gratuit când agentul rulează pe propria ta cheie AI). Citirea conversației este gratuită, deci un contact care nu primește etichete noi nu costă nimic, iar eliminările nu costă niciodată nimic. Acesta este exact tariful pentru etichetarea în timp real, deci nu există o modalitate mai ieftină de a obține aceleași etichete prin dezactivarea etichetării în timp real. - **Până la 500 de contacte per rulare, o rulare pe rând.** Contactele care nu au încă mesaje, nu au un agent AI sau au un agent fără reguli de etichetare sunt omise și numărate în rezumat. Dacă creditele se termină în timpul rulării, procesul se oprește acolo și păstrează tot ce a fost etichetat până în acel moment. --- ## Pașii următori - [Agenți AI](../ai-agents/ai-agents.md) — configurați un agent care etichetează automat contactele. - [Interfață chat](../chats/chat-interface.md) — aplicați sau gestionați etichete pentru un contact individual. - [Webhook-uri](../integrations/webhooks.md) — conectați etichetele la celelalte instrumente ale dvs. pentru fluxuri de lucru automatizate. - [Adăugarea unui contact nou](creating-contacts.md) — aplicați etichete în timp ce adăugați un contact.