# Sistem de rezervări ## Prezentare generală Platforma include un sistem integrat de rezervare a programărilor care permite agentului tău AI să planifice întâlniri, consultații și evenimente direct în cadrul conversațiilor. Când un contact dorește să rezerve un interval orar, AI-ul verifică disponibilitatea, oferă sloturi libere și confirmă programarea — totul fără ca tu să miști un deget. **Pentru cine este acesta?** Orice afacere care preia programări sau rezervări. De exemplu: - Un **salon de coafură** care face programări prin WhatsApp - O **agenție imobiliară** care programează vizionări de proprietăți prin mesaje directe pe Instagram - Un **restaurant** care preia rezervări de mese printr-un widget de chat - O **firmă de consultanță** care programează apeluri de inițiere direct dintr-un chat - O **clinică medicală** care le permite pacienților să-și facă programări prin SMS Sistemul de rezervări se integrează cu **Google Calendar** pentru sincronizare bidirecțională (vezi [Integrare Google Calendar](google-calendar.md)) și cu platforme de rezervări pentru restaurante precum **Formitable** și **Zenchef**. **Google Calendar este opțional.** Sistemul de rezervări integrat funcționează complet independent. Stabilești orele în care ești disponibil pentru un tip de eveniment, iar AI-ul oferă și rezervă acele ore fără a fi conectat niciun calendar. Conectarea Google Calendar adaugă trei avantaje suplimentare: fiecare rezervare apare și în calendarul tău, tot ce este deja în calendar este considerat ocupat, deci nu va fi oferit niciodată, și pot fi create link-uri Google Meet pentru tine. Dacă sari peste acest pas, tot restul paginii funcționează exact așa cum este descris. ::: tip **Sfat:** Poți configura rezervările asistate de AI în timpul expertului de onboarding ghidat — acesta include pași pentru alegerea opțiunii de rezervare, conectarea Google Calendar și setarea disponibilității, astfel încât să fii gata să accepți programări din prima zi. Vezi [Onboarding ghidat](../get-started/onboarding.md). ::: Configurarea programărilor necesită trei pași, iar această pagină îi parcurge pe fiecare cu o captură de ecran: 1. **Creează un tip de eveniment** — tipul de programare pe care oamenii îl pot rezerva (de exemplu, „Consultație gratuită de 30 de minute”). 2. **Activează rezervările pentru AI-ul tău** — astfel încât să ofere acele programări în chat. 3. **Urmărește cum sosesc rezervările** pe pagina Programări (și în Google Calendar, dacă este conectat). --- ## Pasul 1 — Deschide pagina Programări Dă clic pe **Programări** (Appointments) în bara laterală, sub grupul **Implicare** (Engage). Pagina are două file: - **Programări viitoare** — fiecare programare care a fost rezervată, cu carduri de statistici pentru **Total**, **Săptămâna aceasta**, **Confirmate** și **În așteptare**, plus căutare, un filtru de timp și un filtru de stare. - **Tipuri de evenimente** — serviciile rezervabile pe care AI-ul tău le poate oferi. ### Vizualizarea programului sub formă de calendar Tab-ul Programări viitoare poate afișa rezervările în două moduri — comutați folosind butonul **Listă / Calendar** din partea dreaptă a rândului de filtrare: - **Listă** — tabelul afișat mai sus: un rând per rezervare, ideal pentru a vedea rapid ce urmează și pentru acțiuni în masă. - **Calendar** — o grilă săptămânală sau lunară, ideală pentru a vedea ziua sau săptămâna dintr-o privire și pentru a identifica intervalele libere. În vizualizarea calendar, aveți la dispoziție un comutator **Săptămână / Lună** (săptămâna este setarea implicită), săgeți pentru a naviga înainte și înapoi în timp și un buton **Astăzi** pentru a reveni la săptămâna sau luna curentă. Fiecare programare apare în ziua respectivă sub forma unui mic card cu ora, numele contactului și un punct colorat de stare. Căutarea și filtrele se aplică și aici, astfel încât să puteți, de exemplu, să afișați în calendar doar programările confirmate. - **Faceți clic pe o programare** pentru a deschide același panou de detalii ca în vizualizarea listă — de acolo puteți reprograma, deschide chat-ul sau șterge programarea. - **Faceți clic pe un spațiu liber dintr-o zi** pentru a rezerva o nouă programare în acea zi — formularul de rezervare se va deschide cu data deja completată. - În vizualizarea lunară, o zi aglomerată afișează primele câteva programări și un rând **+N mai multe** — faceți clic pe acesta pentru a mări vizualizarea pe săptămâna acelei zile. ### Efectuarea manuală a unei programări Majoritatea programărilor sunt efectuate de AI-ul dumneavoastră în chat, dar puteți face una și manual — pentru un apel telefonic sau o vizită neprogramată — folosind butonul **Rezervă programare** din partea dreaptă sus a paginii (sau făcând clic pe o zi liberă în vizualizarea calendar). Alegeți contactul, tipul evenimentului, o dată și unul dintre intervalele orare disponibile; disponibilitatea este verificată în același mod ca atunci când AI-ul face rezervări, astfel încât să nu puteți rezerva același interval de două ori. Faceți clic pe orice rând pentru a deschide panoul de detalii al programării respective, în mod doar citire, care afișează contactul, evenimentul, data și ora, locația întâlnirii și butoane pentru a deschide chat-ul, a reprograma sau a șterge: --- ### Ștergerea mai multor programări simultan În fila **Programări**, fiecare rând are o casetă de selectare, iar caseta de selectare din antet le selectează pe toate cele afișate în prezent. Selectați programările pe care doriți să le eliminați și va apărea o bară în partea de jos cu un buton **Ștergere** — confirmați o singură dată și acestea vor fi eliminate împreună cu evenimentele din calendar asociate. Apăsați Escape pentru a anula o selecție. ## Pasul 2 — Creează un tip de eveniment Tipurile de evenimente definesc tipurile de programări pe care contactele tale le pot rezerva. Gândește-te la fiecare tip de eveniment ca la un serviciu diferit pe care îl oferi — „Consultație gratuită de 30 de minute”, „Demo produs”, „Programare tuns”, „Rezervare restaurant pentru 2 persoane”. 1. Pe pagina **Programări**, treci la fila **Tipuri de evenimente**. 2. Dă clic pe butonul verde **Creează tip de eveniment** din dreapta sus. Se va deschide o fereastră intitulată **Tip de eveniment nou**: 3. Sub **Detalii**, introdu un **Nume eveniment**. Alege un nume prietenos pentru clienți — contactele tale îl pot vedea în timpul rezervării, așa că „Apel strategic gratuit de 30 de minute” este mai bun decât „Consultare inițială v2”. 4. Alege un **Tip de întâlnire** — cum are loc întâlnirea. Aceasta determină ce apare ca locație în invitația din calendar: - **În persoană** — programarea are loc într-o locație fizică. Introduceți adresa, iar aceasta va apărea în evenimentul din calendar (de exemplu, „Strada Principală 123, Apartamentul 4”). - **Google Meet** — un link video Google Meet este creat automat pentru fiecare rezervare și adăugat la evenimentul din calendar. Contactul este, de asemenea, adăugat la eveniment ca invitat, astfel încât, dacă adresa sa de e-mail este cunoscută (de exemplu, AI-ul a solicitat-o în timpul conversației), acesta primește invitația Google Calendar cu linkul Meet prin e-mail. Această opțiune necesită conectarea Google Calendar — dacă nu este deja conectat, formularul afișează un avertisment cu un link **Conectați Google Calendar** chiar acolo (consultați [Integrarea Google Calendar](google-calendar.md)). - **Link personalizat** — introduceți propriul link de întâlnire o singură dată (de exemplu, linkul camerei Zoom personale), iar același link va fi utilizat pentru fiecare rezervare a acestui tip de eveniment. 5. Sub **Interval**, setați modul în care funcționează intervalele orare: - **Durată** — cât durează fiecare programare (de exemplu, 30 de minute). Doriți un interval de pauză între programări? Setați durata puțin mai mare decât întâlnirea propriu-zisă — nu există o setare separată pentru buffer. - **Notificare** — avertizarea minimă necesară înainte ca o rezervare să poată începe (de exemplu, 4 ore înseamnă că nimeni nu poate rezerva o programare care începe în 30 de minute). - **Rezervabil în avans** — cu câte zile în viitor pot face contactele rezervări (de exemplu, 28 de zile). - **Rezervări multiple per interval** — dezactivat implicit. Așa cum spune descrierea de sub acesta, „Dezactivat înseamnă o rezervare per interval orar, modul în care au funcționat întotdeauna rezervările.” Activați-l atunci când același interval poate găzdui mai mult de o rezervare și va apărea un număr de **Rezervări per interval**. Este destinat locurilor care sunt interschimbabile și partajează aceleași ore; dacă resursele dvs. au programe diferite sau propriile calendare, utilizați **Camere** în schimb. Consultați [Permiterea mai multor persoane să rezerve același interval](#letting-multiple-people-book-the-same-slot) și [Camere](#rooms-separate-resources-with-their-own-schedules) mai jos. 6. Sub **Ore săptămânale**, setați zilele și orele în care acest eveniment poate fi rezervat. Fiecare zi verde este rezervabilă în orele afișate; faceți clic pe **×** de lângă un interval orar pentru a face acea zi indisponibilă și pe **+** pentru a adăuga un al doilea interval în aceeași zi (pentru programe divizate, cum ar fi 9:00–12:00 și 14:00–17:00). **Sfat:** Setează-ți orele puțin mai restrâns decât ziua ta de lucru reală. Acest lucru îți oferă o marjă de manevră la începutul și la sfârșitul programului. 7. Sub **Camere**, lăsați setarea neschimbată, cu excepția cazului în care aveți mai mult de o resursă rezervabilă. Fiecare tip de eveniment are deja o cameră și utilizează programul săptămânal pe care tocmai l-ați setat. Dacă două persoane, scaune sau mașini au programe diferite, adăugați o cameră pentru fiecare. Consultați [Camere](#rooms-separate-resources-with-their-own-schedules) mai jos. 8. Sub **Notificări**, există două comutatoare: - **Sincronizați rezervările cu Google Calendar** — adaugă fiecare rezervare în Google Calendar și o verifică pentru eventuale conflicte. Este inactiv până când Google Calendar este conectat (nota de mai jos vă direcționează către pagina de setări corespunzătoare). - **Trimiteți e-mail de programare către contact** — activat implicit. Trimite contactului un e-mail de confirmare atunci când este efectuată o programare. Când rezervarea se sincronizează și cu Google Calendar, același comutator controlează invitația Google Calendar pe care contactul o primește ca invitat la eveniment. Dezactivați-l dacă nu doriți ca persoana de contact să primească e-mailuri. 9. Faceți clic pe **Creați eveniment**. Veți reveni la fila Tipuri de evenimente, unde noul eveniment va fi adăugat ca un rând, însoțit de un mesaj de confirmare: Pentru a modifica ulterior un tip de eveniment, faceți clic pe rândul acestuia — sau folosiți pictograma creion din partea dreaptă a rândului: În ambele cazuri, veți primi același formular precompletat cu setările curente ale evenimentului, intitulat de această dată **Editează tipul de eveniment**, cu un buton **Salvează evenimentul** în loc de **Creează eveniment**. Secțiunea de program săptămânal rămâne exact așa cum a fost salvată, cu excepția cazului în care o modificați: Ștergerea este posibilă doar dacă evenimentul nu are programări atașate. Dacă unul dintre agenții tăi AI face o programare cu acest tip de eveniment, fereastra de ștergere îți indică ce agenți îl folosesc înainte ca orice să fie eliminat, astfel încât să nu fii luat prin surprindere. Poți continua oricum, dar acei agenți nu vor mai prelua programări până când nu alegi un alt tip de eveniment pentru ei în secțiunea **Programări**. **Despre fusurile orare:** orele tale sunt citite în fusul orar al contului tău, setat în **Setări → Securitate și General** (meniul derulant **Fus orar**). Dacă intervalele oferite apar la ore ciudate, verifică mai întâi acea setare. --- ## Pasul 3 — Activează rezervările pentru AI-ul tău Crearea unui tip de eveniment nu înseamnă că AI-ul îl va oferi imediat. Este un singur comutator, pe agent. 1. Dă clic pe **Agenți AI** în bara laterală și deschide agentul tău. 2. Mergi la pasul **Abilități AI**. 3. Găsește panoul **Programări** și activează **Permite acestui agent să facă programări**. 4. Lasă furnizorul pe **Calendar integrat** (restaurantele care folosesc [Formitable sau Zenchef](#restaurant-booking-platforms-formitable-and-zenchef) îl aleg pe al lor aici), apoi specifică ce pot rezerva oamenii în secțiunea **Alege ce pot rezerva oamenii**. **Poți alege mai mult de unul.** Dă clic pe selector și alege un tip de eveniment — acesta apare mai jos sub forma unui mic cip cu numele evenimentului. Selectorul va afișa apoi **Add another event type**, așa că continuă până când fiecare serviciu pe care agentul ar trebui să îl poată rezerva este pe listă. **Primul** pe care îl alegi este cel implicit al agentului, iar odată ce două sau mai multe sunt legate, acesta poartă o etichetă **default** pentru a vedea care este acesta. Pentru a elimina unul de pe listă, dă clic pe **×** de pe cipul său. Nu ai încă un tip de eveniment? **Create a new event type** chiar acolo fără a părăsi pagina — tot ce creezi este adăugat imediat la listă. Linia de sub selector rezumă ce obții: *"Agentul poate rezerva oricare dintre tipurile de evenimente selectate în chat. Numește personalul sau camerele în cadrul fiecărui tip de eveniment, astfel încât AI-ul să poată rezerva cu o anumită persoană."* 5. Dă clic pe **Save changes**. Rezervarea este o setare activă — se aplică imediat ce salvezi și nu așteaptă **Publicarea**, așa cum fac modificările instrucțiunilor și ale bazei de cunoștințe. > **Dacă selectorul este gol sau nu este selectat nimic**, AI-ul nu are ore de oferit și va reveni la a spune contactului că cineva îl va contacta. Alege cel puțin un tip de eveniment înainte de a te baza pe el. **Cum arată acest lucru într-o conversație.** AI-ul cunoaște fiecare tip de eveniment pe care l-ai legat, după nume și după durata acestuia. Când cineva cere să facă o rezervare, acesta întreabă ce serviciu dorește (sau își dă seama din ceea ce a spus deja — "Am nevoie de o vopsire" alege programarea pentru vopsit), apoi verifică orele pentru acel serviciu și îl rezervă. Reprogramarea și anularea funcționează pentru orice a rezervat contactul, deci nu există nimic suplimentar de explicat acestuia. Legi mai mult de unul? Vezi [Rezervarea când oferi mai multe servicii](#booking-when-you-offer-many-services) mai jos. Odată salvat, AI-ul oferă automat intervale orare disponibile în timpul conversațiilor și gestionează întregul flux de rezervare — de la verificarea disponibilității până la confirmarea programării. **Exemplu:** Un contact scrie „Aș dori să programez o consultație.” AI-ul răspunde cu intervalele orare disponibile pe baza setărilor evenimentului tău (și a Google Calendar, dacă este sincronizat). Contactul alege o oră, iar AI-ul confirmă rezervarea — totul automat. --- ## Permiteți oamenilor să își facă singuri rezervări (Pagină de rezervare partajabilă) Pașii de mai sus se referă la rezervările făcute **într-o conversație**, unde AI-ul tău oferă intervalele orare. Fiecare tip de eveniment poate avea și o **pagină publică de rezervare**: un link pe care oricine îl poate deschide pentru a face o rezervare, fără a avea nevoie de un cont sau de o conversație prealabilă. Plasează-l în spatele unui buton „Rezervă acum”, în biografia ta, într-o semnătură de e-mail sau pe un pliant sub formă de cod QR. Activează această opțiune în secțiunea **Pagină de rezervare** din partea de jos a formularului pentru tipul de eveniment. Deoarece pagina solicită un nume și o adresă de e-mail sau un număr de telefon **înainte** de a afișa calendarul, persoanele care încep procesul de rezervare, dar nu aleg un interval orar, vor fi totuși salvate în contactele tale, fiind pregătite pentru o urmărire ulterioară. Vezi [Pagină de rezervare partajabilă](booking-page.md). --- ## Utilizarea unui link extern de programare (Calendly, Cal.com etc.) Ai deja un programator pe care îl preferi, cum ar fi Calendly sau Cal.com? Nu trebuie să treci la sistemul de rezervări integrat — poți pur și simplu să permiți AI-ului să partajeze linkul tău existent, astfel încât contactele să își facă singure programările. Nu există o setare separată pentru acest lucru: linkul este inclus pur și simplu în instrucțiunile AI-ului tău. 1. Deschide **Agenți AI** în bara laterală și deschide agentul tău. 2. Mergi la tab-ul **Instrucțiuni AI**. 3. În secțiunea **Reguli**, adaugă o linie precum: *Când cineva dorește să facă o programare, distribuie acest link de programare pentru a se putea programa singur: https://calendly.com/numele-tau* 4. Opțional, adaugă un pas corespunzător în secțiunea **Fluxul conversației**, de exemplu: *Odată ce sunt interesați, distribuie link-ul de programare.* 5. Dă clic pe **Salvează modificările**, apoi pe **Publică live** pentru ca instrucțiunile actualizate să ajungă la contactele tale. Tab-ul **Testare** testează întotdeauna ciorna, astfel încât să poți verifica dacă AI-ul distribuie link-ul imediat după salvare — chiar și înainte de publicare. Asta este tot — ori de câte ori se discută despre programări într-o conversație, AI-ul va trimite linkul tău. Păstrează comutatorul **Bookings** (din fila **AI Abilities**) dezactivat în această configurație: cu el oprit, AI-ul nu va încerca să ofere singur intervale orare, iar cu linkul tău în reguli, știe exact ce să facă în schimb. Dacă alegi **External booking link** în timpul expertului de configurare ghidată, această regulă este adăugată automat pentru tine. Dezavantajul în comparație cu [sistemul de rezervări integrat](#step-3--turn-on-bookings-for-your-ai): contactul părăsește chatul pentru a face programarea, iar întâlnirea apare doar în programatorul tău extern — nu va fi afișată pe pagina Appointments. --- ## Rezervări atunci când oferiți mai multe servicii Oferi o duzină de tratamente diferite? Agentul tău le poate rezerva pe toate în chat. În fila **AI Abilities**, sub **Choose what people can book**, continuă să adaugi tipuri de evenimente până când fiecare serviciu este pe listă — nu există nicio limită, iar primul pe care îl adaugi este cel implicit. Vezi [Pasul 3](#step-3--turn-on-bookings-for-your-ai) pentru selectorul în sine. 1. Creează un tip de eveniment pentru fiecare serviciu în fila **Event Types**, cu un nume pe care clienții tăi l-ar folosi ("Tuns", "Vopsit și șuvițe", "Aranjat barbă"). 2. Deschide fila **AI Abilities** a agentului tău, activează **Let this agent book appointments** și adaugă-le pe toate sub **Choose what people can book**. 3. Dă clic pe **Save changes**. Asta este tot — AI-ul întreabă ce serviciu dorește contactul (sau îl deduce din ceea ce i-a spus deja), oferă orele pentru acel serviciu și îl rezervă. Fiecare tip de eveniment își păstrează propria durată, program, camere și calendar, deci nimic despre tipurile de evenimente în sine nu se schimbă — doar le legi pe toate la același agent. Două lucruri ajută AI-ul să facă acest lucru corect: - **Ordinea contează puțin.** Primul tip de eveniment din listă este cel implicit: este cel la care AI-ul revine atunci când contactul nu a spus ce serviciu dorește și nu există nimic în conversație pe care să se bazeze. Pune cel mai comun serviciu pe primul loc. - **Dă-le nume pe care un client le-ar recunoaște.** AI-ul potrivește ceea ce spune contactul cu numele evenimentului, așa că "Vopsit și șuvițe" funcționează mult mai bine decât "Serviciul B". **Preferi să trimiți linkuri?** Poți face asta în continuare, în loc sau pe lângă. Activează [pagina de rezervare partajabilă](booking-page.md) pentru fiecare tip de eveniment, astfel încât fiecare serviciu să aibă propriul link, apoi adaugă o regulă în instrucțiunile AI-ului tău care să le enumere, de exemplu: *Când cineva dorește să facă o rezervare, partajează linkul de rezervare pentru serviciul de care este interesat: Tuns — https://yourlink/tuns, Vopsit — https://yourlink/vopsit.* Deoarece acestea sunt propriile tale pagini de rezervare, mai degrabă decât un programator extern, vizitatorul este salvat ca și contact înainte chiar de a vedea calendarul, iar fiecare rezervare ajunge în continuare pe pagina ta de Programări (și în Google Calendar, dacă este conectat). **Și dacă oamenii cer o anumită persoană?** Adaugă fiecare membru al personalului ca o cameră numită în cadrul tipului de eveniment și AI-ul îi poate rezerva pe nume — vezi [Rezervarea cu o anumită persoană](#booking-with-a-specific-person). --- ## Colectarea de informații suplimentare în timpul rezervării Uneori ai nevoie de puțin mai mult decât o simplă oră. Poți pune AI-ul să colecteze detalii suplimentare de la contact înainte de a confirma o rezervare — de exemplu, o adresă de livrare sau de domiciliu, numărul de persoane, un număr de referință sau orice câmp personalizat pe care îl folosești. **Exemple de situații în care acest lucru este util:** - Un serviciu mobil de detailing auto care are nevoie de **adresa de domiciliu** a clientului pentru a ști unde să se deplaseze. - Un restaurant care are nevoie de **numărul de persoane** înainte de a rezerva masa potrivită. - Un serviciu de reparații care are nevoie de un **număr de comandă sau de referință** pentru a căuta lucrarea. ### Cum funcționează - Dă clic pe **Agenți AI** în bara laterală, deschide Agentul, mergi la pasul **Abilități AI** și activează **Permite AI-ului să colecteze informații suplimentare** (sub **Actualizări contact**). Va apărea apoi un card **Colectează informații suplimentare în timpul programării** unde poți alege care dintre **câmpurile personalizate** trebuie să fie solicitate de AI și poți marca fiecare ca **obligatoriu** sau **opțional**. Câmpurile obligatorii trebuie completate înainte ca programarea să fie confirmată — AI-ul va continua să întrebe până când le obține. - Răspunsurile colectate sunt salvate **pe contact** (astfel încât să le ai în fișa de contact) **și** adăugate la **evenimentul din Google Calendar**, astfel încât să poți vedea totul dintr-o privire fără a deschide aplicația. - Poți marca unul dintre aceste câmpuri ca **locație a întâlnirii**. Când faci acest lucru, răspunsul clientului (de exemplu, adresa sa) devine locația evenimentului din calendar — ideal pentru serviciile care se deplasează la client. Acest lucru funcționează împreună cu tipul de întâlnire **În persoană** pe care îl alegi la tipul de eveniment. ### Înainte de a începe - Câmpurile din care alegi sunt aceleași **câmpuri personalizate** pe care le gestionezi pentru contacte (vezi [Câmpuri personalizate pentru contacte](../get-started/custom-contact-fields.md)). Dacă un câmp pe care dorești să îl colectezi nu există încă, creează-l mai întâi, apoi va fi disponibil pentru a fi selectat aici. - Asigură-te că **Actualizarea numelor/câmpurilor de contact** este permisă în același pas de **Abilități AI**. AI-ul are nevoie de acea permisiune pentru a salva informațiile pe care le colectează; dacă este dezactivată, răspunsurile nu vor fi stocate. - **Acest lucru nu este doar pentru programări.** Aceleași două setări permit AI-ului să salveze detalii pe care le preia oriunde într-o conversație — o zi de naștere, o cerință dietetică, o preferință — chiar și atunci când nu este implicată nicio programare. Vezi [Permite AI-ului să completeze câmpuri personalizate pentru tine](../get-started/custom-contact-fields.md#letting-the-ai-fill-custom-fields-for-you). **Exemplu:** Ai o afacere mobilă de îngrijire a animalelor de companie. Creezi un câmp personalizat numit „Adresă de domiciliu”, spui AI-ului să îl colecteze ca un câmp obligatoriu și îl marchezi ca locație a întâlnirii. Acum, când un contact face o rezervare, AI-ul cere adresa, o salvează pe contact și o introduce ca locație în evenimentul din Google Calendar — astfel încât îngrijitorul tău să știe exact unde să meargă. ### Punerea unor întrebări diferite în funcție de răspuns Nu ești obligat să pui tuturor aceeași listă de întrebări. Alege fiecare câmp pe care AI-ul are voie să îl colecteze în cardul **Colectează informații suplimentare în timpul programării**, apoi descrie în instrucțiunile tale AI când se aplică fiecare (pasul **Instrucțiuni AI** al agentului). AI-ul citește acele instrucțiuni în limbaj natural, astfel încât o întrebare poate depinde de ceea ce tocmai i-a spus contactul. **Exemplu:** un serviciu de transfer aeroportuar. Creează câmpuri personalizate pentru „Număr zbor” și „Meet & Greet”, bifează-le pe amândouă în selectorul de câmpuri și scrie în instrucțiunile tale: „Întreabă întotdeauna adresa de preluare. Dacă adresa de preluare este un aeroport, întreabă și numărul zborului și dacă dorește un serviciu Meet & Greet.” Cineva care rezervă o cursă prin oraș nu va fi întrebat niciodată despre zboruri; cineva care rezervă o preluare de la aeroport va fi întrebat ambele lucruri înainte ca rezervarea să fie confirmată. --- ## Cum sunt oferite intervalele orare Câteva lucruri utile de știut despre modul în care AI-ul transformă setările tale în intervale orare oferite: - Intervalele sunt oferite **consecutiv** în cadrul orelor tale săptămânale: un eveniment de 30 de minute este oferit la 9:00, 9:30, 10:00 și așa mai departe. - Odată ce un interval este rezervat, acesta nu mai este oferit, astfel încât AI-ul nu va face niciodată rezervări duble. - Tipurile de evenimente care permit **rezervări multiple per interval** reprezintă excepția: acele intervale continuă să fie oferite până când sunt ocupate, iar AI-ul poate comunica unui contact câte locuri au mai rămas (de exemplu, „ora 17:00 mai are 3 locuri disponibile”). Vezi [Permiterea mai multor persoane să rezerve același interval](#letting-multiple-people-book-the-same-slot) chiar mai jos. - Tipurile de evenimente cu mai mult de o **sală** sunt gestionate pe rând: fiecare sală are propriul program, poate avea propriul calendar și poate avea propriul număr de rezervări per interval. Vezi [Săli](#rooms-separate-resources-with-their-own-schedules). - Orice element din Google Calendar sincronizat este tratat ca ocupat și eliminat din ceea ce oferă AI-ul, indiferent de ceea ce permite tipul de eveniment. - Setarea **Notificare** elimină intervalele care încep prea curând; **Rezervabil în avans** limitează cât de departe în viitor va oferi AI-ul intervale orare. - **Zilele în care ești închis sunt tratate ca fiind închise, nu ca fiind ocupate.** Dacă cineva întreabă despre o sâmbătă și tipul tău de eveniment nu are program sâmbăta, AI-ul va spune că ești închis în acea zi și va oferi următoarea zi disponibilă, în loc să spună că ești complet rezervat. Același lucru este valabil și pentru o zi în care pur și simplu s-a terminat timpul: odată ce a trecut ultima programare care mai putea începe astăzi, AI-ul va spune că ziua de azi s-a încheiat, în loc să spună că este ocupată. O zi primește un răspuns de „complet rezervată” doar atunci când are program, mai are timp disponibil, dar fiecare interval din ea este ocupat. --- ## Permiterea mai multor persoane să rezerve același slot În mod normal, o rezervare ocupă un interval orar: în momentul în care cineva a ales ora 17:00, nimănui altcuiva nu i se mai oferă ora 17:00. Multe afaceri funcționează invers, așa că un tip de eveniment poate fi setat să accepte mai multe rezervări în același timp. **Pentru cine este util:** - O **companie de șoferi sau taxi** cu o flotă de 10 mașini. Zece clienți diferiți pot fi preluați la ora 17:00, deoarece ai zece șoferi. - Un **studio de fitness sau atelier** care desfășoară un curs cu 12 locuri. - O **clinică sau salon** cu trei scaune, unde trei persoane pot fi tratate în aceeași oră. - Un **tur, degustare sau eveniment cu porți deschise** unde un grup sosește la aceeași oră. ### Activarea funcției 1. Deschideți tipul de eveniment din tab-ul **Tipuri de evenimente** (faceți clic pe rândul acestuia sau pe creionul din partea dreaptă) sau creați unul nou. 2. În secțiunea **Interval**, activați **Rezervări multiple per interval**. Linia de dedesubt explică setarea implicită: „Dezactivat înseamnă o singură rezervare per interval orar, modul în care au funcționat întotdeauna rezervările.” 3. Va apărea un număr pentru **Rezervări per interval**. Introduceți câte rezervări poate accepta acel interval, orice valoare între 2 și 500. O flotă de zece mașini înseamnă 10; o clasă cu douăsprezece locuri înseamnă 12. 4. Fără nicio limită? Activați comutatorul mic **Nelimitat** de lângă număr. Numărul va deveni gri și va afișa **Nelimitat**, iar intervalul va fi oferit în continuare indiferent de câte persoane l-au rezervat. 5. Faceți clic pe **Salvare eveniment** (sau **Creare eveniment** pentru unul nou). Înapoi în tab-ul **Tipuri de evenimente**, coloana **Capacitate** va afișa: **10 per interval** sau **Nelimitat**. Dacă tipul de eveniment are [săli](#rooms-separate-resources-with-their-own-schedules) și uneia dintre ele i s-a atribuit un număr propriu, va afișa în schimb **Variază în funcție de sală**. ### Ce se întâmplă odată ce este activat - **Intervalul continuă să fie oferit până când este plin.** Cu 10 per interval, ora 17:00 este încă oferită celui de-al doilea contact care solicită, și celui de-al treilea, până la al zecelea. Celui de-al unsprezecelea i se oferă un interval diferit. - **AI-ul poate spune câte locuri au mai rămas**, de exemplu „17:00 mai are 3 locuri libere”, atunci când acest lucru ajută contactul să decidă. Face acest lucru doar pentru tipurile de evenimente care acceptă rezervări multiple. Pentru un tip de eveniment normal cu o singură rezervare, nu spune nimic despre locuri și nu inventează niciodată un număr, iar pentru unul nelimitat nu există niciun număr de menționat. - **Anularea eliberează locul imediat.** Dacă una dintre cele zece rezervări de la ora 17:00 se anulează, ora 17:00 este oferită din nou următorului contact care solicită. Același lucru este valabil și pentru mutarea unei rezervări la o altă oră. - **Fiecare rezervare este în continuare propria sa programare.** Zece rezervări la ora 17:00 înseamnă zece rânduri în tabul **Programări viitoare**, fiecare cu propriul contact și zece evenimente separate în Google Calendar dacă aveți sincronizarea activată. Asta este ceea ce doriți: zece mașini, zece joburi. - **Rezervarea manuală arată același număr.** Când faceți o programare manual, fiecare etichetă de oră poartă un mic ecuson cu locurile încă libere, astfel încât o etichetă de 9:00 la un eveniment cu două locuri per interval afișează **09:00 2 libere**. - **Cu mai mult de o cameră, numărul se calculează per cameră.** Două [camere](#rooms-separate-resources-with-their-own-schedules) la un eveniment setat la 3 per interval înseamnă până la 6 rezervări în același timp, cu excepția cazului în care o cameră suprascrie acest lucru cu propriul număr. - **Timpul ocupat din calendar blochează în continuare întregul interval.** Dacă ceva din Google Calendar sincronizat se suprapune cu ora 17:00, acel interval dispare pentru toată lumea, indiferent de câte rezervări permite tipul de eveniment. O întâlnire în calendarul dvs. înseamnă că nu sunteți disponibil deloc, nu că unul dintre locurile dvs. este ocupat. - **Dezactivarea acestei opțiuni** readuce tipul de eveniment la o singură rezervare per interval orar. Rezervările deja făcute rămân exact acolo unde sunt. Dacă două contacte ocupă ultimul loc liber în același moment, doar unul dintre ele îl va primi. Celuilalt i se va comunica faptul că ora tocmai a fost ocupată și i se vor oferi următoarele ore disponibile, astfel încât să nu ajungeți niciodată cu o a unsprezecea rezervare pe un interval de zece locuri. --- ## Camere: Resurse separate cu propriile programe O **cameră** este o resursă separată care poate fi rezervată. În ciuda numelui, nu trebuie să fie o cameră fizică: poate fi un membru al personalului, un scaun, o mașină, un teren sau o masă de tratament. Formularul o pune într-un singur rând: „Camerele sunt resurse separate care pot fi rezervate: un membru al personalului, un scaun, o mașină, un teren. Fiecare cameră are propriile ore săptămânale și poate avea propriul Google Calendar, astfel încât camerele pot diferi. Dr. A lucrează de luni până miercuri, Dr. B lucrează joi și vineri.” Fiecare tip de eveniment are deja o cameră, deci nu este nimic de făcut aici până când o a doua resursă nu lucrează în ore diferite sau are nevoie de propriul calendar. Camerele au propria secțiune **Camere** în formularul tipului de eveniment, între **Ore săptămânale** și **Notificări**. Dă camerelor tale nume reale — frizerul, doctorul, scaunul — și AI-ul poate rezerva un contact cu persoana pe care o cere. Vezi [Rezervarea cu o anumită persoană](#booking-with-a-specific-person) mai jos. **Pentru cine este util:** - O **clinică sau cabinet** unde Dr. A lucrează de luni până miercuri și Dr. B lucrează joi și vineri. - Un **salon** cu trei scaune, dintre care unul este deservit doar după-amiaza. - O **școală de șoferi sau închiriere** unde fiecare mașină are propria disponibilitate. - Un **club** cu două terenuri, fiecare păstrat în propriul calendar. ### Adăugarea, redenumirea și eliminarea camerelor 1. Deschideți tipul de eveniment din tab-ul **Tipuri de evenimente** (faceți clic pe rândul acestuia sau pe creionul din partea dreaptă) sau creați unul nou. 2. Derulați în jos până la **Săli**. **Sala 1** este deja acolo și este cea pentru care ați setat orele până acum. Nota acesteia spune exact acest lucru: „Această sală folosește orele săptămânale de mai sus. Sălile pe care le adăugați mai jos își setează propriile ore.” 3. Faceți clic pe **Adăugare sală**. Apare un card nou cu propriul câmp pentru nume și propriul editor **Ore pentru această sală**, care funcționează exact ca orele săptămânale din partea de sus a formularului. 4. Dați un nume fiecărei săli. Două săli nu pot împărți același nume: dacă o fac, formularul va afișa „Două săli au același nume. Dați fiecăreia un nume propriu, altfel rezervările destinate ambelor vor ajunge în aceeași sală.” Aceasta nu este doar o chestiune de ordine. Rezervările sunt alocate unei săli în funcție de numele acesteia, deci două săli cu același nume se comportă ca o singură resursă. 5. Faceți clic pe **Salvare eveniment** (sau **Creare eveniment** pentru unul nou). Pentru a **redenumi** o cameră, tastați peste numele acesteia. Un lucru de știut înainte de a face acest lucru: redenumirea unei camere nu redenumește rezervările care au fost deja făcute sub vechiul nume. Acele programări păstrează numele cu care au fost rezervate, iar camera redenumită începe să numere din nou de la zero. Redenumiți devreme sau lăsați numele așa cum este. Pentru a **elimina** o cameră, dați clic pe pictograma coș de gunoi de pe cardul acesteia și confirmați. Confirmarea explică ce se întâmplă: „Această cameră nu va mai fi oferită pentru rezervări noi. Rezervările deja efectuate își păstrează numele camerei și rămân în calendarul dumneavoastră.” Camera 1 nu are pictogramă de coș de gunoi, deoarece orele sale sunt **Orele săptămânale** din partea de sus a formularului. Înapoi în tab-ul **Tipuri de evenimente**, o coloană **Săli** apare imediat ce un tip de eveniment are mai mult de o sală, afișând numărul de săli pentru fiecare eveniment. ### Un calendar pentru fiecare cameră Odată ce Google Calendar este conectat, fiecare card de cameră primește și un selector **Google Calendar**, cu nota: „Timpul ocupat din acest calendar blochează această cameră, iar rezervările acestei camere sunt adăugate în el.” Direcționați camera Dr. A către calendarul Dr. A și camera Dr. B către calendarul Dr. B, iar fiecare cameră va fi verificată în raport cu propriul calendar și își va scrie propriile rezervări acolo. Lăsați o cameră pe **Fără calendar** dacă nu ar trebui să se sincronizeze deloc. Selectorul apare doar după ce Google Calendar este conectat la cont (consultați [Integrare Google Calendar](google-calendar.md)). Până atunci, camerele funcționează exact la fel, pur și simplu nu există calendare din care să alegeți. Un cont Google poate găzdui mai multe calendare, așa că rareori aveți nevoie de mai mult de o conexiune. **Dacă calendarul unei săli nu poate fi citit.** Calendarul unei săli trebuie să poată fi citit de contul Google pe care l-ați conectat. Dacă nu este cazul (calendarul a fost șters, nu a fost niciodată partajat cu acel cont sau a fost ales cel greșit), AI-ul nu poate verifica intervalele de indisponibilitate ale acelei săli, deci nu va oferi nicio oră pentru acel eveniment până când problema nu este remediată. Veți primi un e-mail și o alertă în aplicație care specifică evenimentul și calendarul (cel mult unul la fiecare șase ore). Pentru a remedia situația, partajați calendarul cu contul Google conectat sau deschideți evenimentul și alegeți un alt calendar pentru acea sală. ### Distribuirea uniformă a rezervărilor între camere Atunci când sosește o rezervare și nimeni nu a solicitat o anumită cameră sau persoană, aceasta a fost întotdeauna alocată **primei camere din listă** care este liberă în acel moment. Acesta este comportamentul corect pentru multe configurații — ordonați camerele în funcție de preferințe, iar cea de sus se va ocupa prima, celelalte fiind folosite pentru surplus. Însă, dacă camerele reprezintă colegi care ar trebui să primească o parte echitabilă din volumul de muncă, „primul din listă câștigă” înseamnă că persoana de sus rămâne complet ocupată, în timp ce ceilalți stau pe jumătate liberi. Comutatorul **Distribuie rezervările uniform** rezolvă această problemă. Acesta se află în partea de sus a secțiunii **Camere** și apare doar atunci când tipul de eveniment are două sau mai multe camere: - **Oprit** (cum începe fiecare tip de eveniment): fiecare rezervare merge la prima cameră din listă care este liberă, astfel încât camera de sus se ocupă prima. - **Pornit**: fiecare rezervare merge la camera cu **cele mai puține rezervări**, numărând programările recente și viitoare — astfel, rezervările sunt distribuite uniform între toți. Trei aspecte rămân neschimbate în ambele cazuri: - **Un contact care solicită o anumită persoană va primi în continuare acea persoană.** Comutatorul decide doar cazul în care nu există nicio preferință. - **O cameră nu primește niciodată o rezervare pe care nu o poate onora.** Programul propriu, timpul ocupat din calendar și numărul de rezervări pe interval orar sunt respectate — dacă persoana cu cele mai puține rezervări este indisponibilă sau ocupată în acel moment, următoarea persoană cu cele mai puține rezervări va prelua rezervarea. - **Rezervările recurente rămân la aceeași persoană.** O serie săptămânală este echilibrată o singură dată, la prima programare, și apoi rămâne la acea persoană pentru restul seriei. Cu comutatorul pornit, AI-ul devine, de asemenea, puțin mai atent: înainte de a programa pe cineva care nu a menționat un nume, întreabă o dată dacă persoana are deja o preferință. Dacă nu are, face rezervarea, iar calendarul tău se ocupă de distribuire. [Pagina de rezervare](booking-page.md) urmează aceeași regulă — un vizitator care lasă rândul **Rezervă cu** pe **Oricine** este alocat persoanei cu cele mai puține rezervări. Anulările și reprogramările contează și ele: o persoană care pierde o rezervare avansează automat în fața rândului pentru următoarea. ### Camere sau rezervări multiple per interval? Ambele permit mai multor persoane să rezerve același interval orar, așa că merită să clarificați pe care îl doriți cu adevărat. Formularul trage linia chiar sub comutatorul **Rezervări multiple per interval**: „Aceleași ore și locuri interschimbabile? Asta este tot ce aveți nevoie. Programe diferite sau calendare separate? Folosiți Camere mai jos.” - **Rezervări multiple per interval** reprezintă **un singur număr** pentru locuri care sunt interschimbabile și au aceleași ore: zece mașini identice, douăsprezece locuri într-o clasă. Nu mai este nimic altceva de configurat. - **Camerele** sunt **resurse separate, numite, care pot diferi**: au propriile zile și ore, propriul calendar și propriul număr de rezervări per interval. **Fiecare cameră pornește de la numărul evenimentului.** Orice setați ca **Rezervări multiple per interval** este valoarea implicită pentru fiecare cameră, iar fiecare card de cameră arată ce a moștenit: „Folosește setarea evenimentului (10 per interval)” sau „Folosește setarea evenimentului (Nelimitat)” când evenimentul este nelimitat. Modificați numărul evenimentului și fiecare cameră care îl urmează se va modifica odată cu acesta. **O cameră poate avea propriul număr.** Activați **Suprascriere** pe cardul acelei camere și va apărea un număr de **Rezervări per interval** doar pentru acea cameră, începând de la 1, cu propriul comutator **Nelimitat** alături. Linia de dedesubt indică „Câte persoane pot rezerva această cameră în același timp. Odată ce s-a atins acel număr de rezervări, această cameră nu mai este oferită pentru acel interval.” O cameră setată la **1** se comportă exact ca o resursă clasică cu o singură rezervare, în cadrul unui tip de eveniment care, în rest, acceptă mai multe. **Un exemplu.** O clinică rulează un tip de eveniment numit „Sesiune” cu două camere, iar evenimentul este setat la 12 per interval. Camera de grup urmează această setare și acceptă doisprezece persoane la ora 18:00. Camera de tratament are **Suprascriere** activată cu numărul **1**, deci acceptă o persoană la ora 18:00 și apoi nu mai este oferită pentru acel interval, în timp ce camera de grup continuă să se umple. **Câte rezervări înseamnă asta în total.** Fără nicio suprascriere, numărul evenimentului se aplică fiecărei camere: două camere la un eveniment setat la 3 per interval înseamnă până la 6 rezervări în același timp. Odată ce o cameră are propriul număr, totalul este pur și simplu suma numărului fiecărei camere, deci o cameră de grup cu douăsprezece locuri lângă o cameră de tratament pentru o persoană înseamnă treisprezece rezervări la ora 18:00. În fila **Tipuri de evenimente**, un tip de eveniment ale cărui camere nu au toate același număr își schimbă cipul per interval cu **Variază în funcție de cameră**. Deschideți tipul de eveniment pentru a vedea cum este setată fiecare cameră. **Rezervare manuală, cameră cu cameră.** Când creezi tu însuți o programare din fila **Programări viitoare** și tipul de eveniment are mai mult de o cameră, un rând de etichete pentru camere apare deasupra orelor, fiecare arătând de câte ori mai este disponibilă acea cameră în ziua respectivă. Alege mai întâi camera, apoi ora; rezervarea este salvată pentru acea cameră, deci insignele „2 rămase” și programul propriu al acesteia sunt cele pe care le vezi. În cazul unei singure camere, nu există nimic de ales, iar orele sunt afișate ca de obicei. ### Rezervarea cu o anumită persoană Dacă sălile tale sunt numite după persoane reale sau lucruri reale — frizeri, medici, scaune, mașini — AI-ul poate folosi acele nume în conversație. Numește o sală „Alex”, iar un contact care îl cere pe Alex va fi programat cu Alex. Iată ce poate face AI-ul odată ce sălile tale au nume proprii: - **Spune cine este liber și când.** „Alex este liber la 10:00 și 10:30, Luan la 11:00” — în loc de o listă simplă de ore. - **Rezervă cu persoana solicitată de contact.** „Pot să-l am pe Alex joi?” îl rezervă pe Alex, și doar pe Alex. Dacă Alex nu este liber la acea oră, AI-ul comunică acest lucru și oferă următoarele intervale disponibile ale lui Alex, în loc să îl aloce discret altcuiva. - **Păstrează aceeași persoană când o rezervare este mutată.** Reprogramează un contact care a rezervat cu Alex și acesta va rămâne cu Alex. Dacă noul interval funcționează doar cu altcineva, AI-ul îi spune cu cine va fi mutat, în loc să schimbe persoanele pe ascuns. - **Alege pe oricine când contactului nu îi pasă.** „Oricine este liber la 3” funcționează exact ca întotdeauna: AI-ul alege prima cameră liberă la acea oră. Preferi ca acele rezervări să fie distribuite uniform între oameni? Activează **Distribuie rezervările uniform** în secțiunea Camere a evenimentului — vezi [Distribuirea uniformă a rezervărilor](#spreading-bookings-evenly-across-rooms). Cu această opțiune activată, AI-ul întreabă o dată dacă persoana are deja o preferință înainte de a alege pentru ea. **Sfaturi pentru denumire.** AI-ul face potrivirea pe baza numelui, așa că puțină atenție aici contează enorm: - Numește fiecare sală după persoana (sau lucrul) așa cum o cunosc clienții tăi — „Alex”, „Dr. Bakker”, „Scaun 3 — Sanne”, „Teren A”. - Folosește **exact aceeași ortografie peste tot**: în numele sălii, în instrucțiunile pentru AI și în orice trimiți clienților. „Alex Araújo” și „Alex Araujo” este cel mai sigur să fie identice. - Dacă două persoane au același prenume, adaugă ceva care să le diferențieze — locația, numele de familie, specialitatea: „Alex — Centro”, „Alex — Norte”. În caz contrar, AI-ul nu va ști pe cine vizează contactul și va întreba. - AI-ul folosește doar numele care sunt efectiv atribuite sălilor tale. Nu va inventa un coleg care nu există. **Lasă numele generice și nimic nu se schimbă.** Sălile care sunt încă numite „Sală nouă”, „Sala 1” și „Sala 2” sunt tratate ca fiind interschimbabile, exact ca înainte: AI-ul nu le menționează niciodată și plasează pur și simplu programarea acolo unde există spațiu. Aceasta este configurația potrivită atunci când resursele tale sunt identice din punctul de vedere al clientului — zece mașini identice, două săli de tratament identice. **[Pagina de rezervări](booking-page.md) folosește aceleași nume.** Când un tip de eveniment are două sau mai multe săli numite, linkul public afișează un rând **Book with** (Rezervați cu) (Oricine, plus un element pentru fiecare persoană) deasupra orelor, astfel încât vizitatorii să poată alege și persoana acolo. Numele generice ale sălilor nu afișează un astfel de rând. --- ## Programări recurente Platforma acceptă programări recurente pentru persoanele de contact care au nevoie de sesiuni regulate — perfect pentru coaching continuu, terapie, formare sau servicii de întreținere. - O recurență are o **frecvență** de Zi, Săptămână sau Lună, plus un **interval**. De exemplu, sesiunile din două în două săptămâni sunt de tip Săptămână cu un interval de 2. - O serie poate fi limitată astfel încât să **se încheie după un anumit număr de sesiuni** (de exemplu, „repetă de 10 ori”). Programările recurente sunt urmărite ca o serie, facilitând gestionarea relațiilor continue cu clienții fără a fi nevoie de o nouă programare de fiecare dată. --- ## Confirmarea programării și notificări Atunci când un contact face o programare prin intermediul AI-ului, iată ce se întâmplă: 1. Programarea este creată și apare în fila **Programări viitoare**. 2. Un mesaj de confirmare este trimis persoanei de contact în chat (de exemplu, „Programarea dumneavoastră este confirmată pentru marți la ora 14:00”). 3. Dacă persoana de contact are o adresă de e-mail în evidență, aceasta primește și un e-mail de confirmare (răspunsurile merg către e-mailul contului dumneavoastră). Acest lucru este controlat de comutatorul **Trimite e-mail de programare către contact** din tipul de eveniment, activat implicit. Rețineți: acest e-mail nu este trimis pentru rezervările importate sau cele prin Formitable. 4. Programarea se sincronizează cu Google Calendar (dacă este conectat — consultați [Integrarea Google Calendar](google-calendar.md)). 5. Primiți o notificare bazată pe setările dumneavoastră de [Notificări](../settings/notifications.md). --- ## Gestionarea anulărilor Atât contactele, cât și administratorii pot anula programările: - **Urmărirea motivului anulării** — Când o programare este anulată, motivul este înregistrat astfel încât să puteți identifica tipare (de exemplu, dacă multe persoane de contact anulează din cauza conflictelor de programare). - **Actualizări de stare** — Starea programării se schimbă din „Confirmată” în „Anulată”. - **Sincronizarea calendarului** — Anulările se sincronizează automat înapoi cu Google Calendar, eliberând intervalul orar pentru alte rezervări. - **Anulări Formitable** — Pentru rezervările la restaurant prin Formitable, este furnizat un link dedicat de anulare. Deschideți o programare din fila **Programări viitoare** pentru a o reprograma sau anula. --- ## Platforme de rezervare la restaurant: Formitable și Zenchef [Formitable](https://www.formitable.com/) și [Zenchef](https://www.zenchef.com/) sunt platforme de rezervare pentru restaurante pe care AI-ul le poate folosi pentru a gestiona rezervările de mese direct în conversațiile prin chat — verificând mesele și intervalele orare disponibile în timp real și creând rezervarea atât în platformă, cât și în sistemul restaurantului simultan. Zenchef acceptă conectarea mai multor restaurante sub un singur cont, iar fiecare poate fi activat sau dezactivat independent. Toate trei — Google Calendar, Formitable și Zenchef — se conectează, se deconectează și își afișează starea în **Setări → Rezervări și Calendar**: Consultați [Zenchef](../integrations/zenchef.md#connecting-zenchef) și [Formitable](../integrations/formitable.md#connecting-formitable) pentru pașii de configurare per restaurant. Pentru ca AI-ul tău să facă programări cu Formitable sau Zenchef, deschide **Agenți AI**, deschide Agentul, mergi la pasul **Abilități AI** și alege platforma ca furnizor de programări în secțiunea **Programări** (vezi [Activează programările pentru AI-ul tău](#step-3--turn-on-bookings-for-your-ai)). --- ## Importarea evenimentelor din calendar > **Momentan nu este disponibil în interfață.** Această funcție este descrisă pentru referință, dar nu este încă afișată nicăieri în aplicație unde să puteți da clic. Contactați asistența dacă trebuie să importați programări existente. Importarea programărilor existente preia evenimente din Google Calendar-ul tău conectat. Conectează mai întâi Google Calendar, apoi alege tipul de eveniment de care ar trebui să fie atașate programările și dacă să potrivești contactele după **E-mail** sau **Număr de telefon**. Platforma citește evenimentele din calendarul tău conectat și le leagă pe fiecare de un contact, creând un contact dacă este necesar. Acest lucru este util atunci când migrați de la un alt sistem de programare sau când doriți să aduceți evenimente din calendarul existent în aplicație. --- ## Ai nevoie de ajutor? If you have questions about the booking system or integrations, reach out via our [email support](mailto:hi@youraiconnector.com).