# Sistem de follow-up

Imaginează-ți că un client își arată interesul față de produsul tău, pune câteva întrebări și apoi tace. Fără follow-up-uri, acel lead este pierdut. Sistemul de follow-up al platformei reangajează automat contactele care nu mai răspund - trimițând mesaje prietenoase, trimise la momentul oportun, pentru a-i readuce în conversație.


**Unde se găsește:** deschide pagina [AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md), deschide Agentul dorit și mergi la pasul **Follow-ups** — numărul 7 în editor. Fiecare Agent are propriul program, propriile întârzieri și șabloane, care se aplică oriunde răspunde acel Agent.

Alegeți mesajele din cele deja existente în [biblioteca de șabloane](../templates/whatsapp-templates.md), folosind selectorul din fiecare slot de follow-up.

---

## Cele trei tipuri de follow-up pe scurt

Există trei sisteme diferite de follow-up care se declanșează în situații diferite. Folosește acest tabel pentru a le distinge:

| Tip | Când se declanșează | Ton | Personalizare |
|------|---------------|------|---------------|
| **Follow-up-uri rapide** | În termen de 24h de la momentul în care contactul a încetat să mai răspundă în timpul conversației | Lejer, conversațional | Personalizat în funcție de conversația de până acum |
| **Cicluri de follow-up pentru lead-uri calde** | După 24h de tăcere, pentru contactele care au interacționat, dar apoi au devenit inactive | Prietenos → valoare → încercare finală | Personalizat - se bazează pe istoricul conversației |
| **Follow-up-uri pentru lead-uri reci** | Pentru contactele cărora le-ai scris prima dată — printr-o difuzare (Broadcast) — și care nu au răspuns deloc | Scurt, axat pe ofertă | Șablonizat - nu există istoric al conversației pe care să se bazeze |

### Note privind comportamentul care pot crea confuzie

- **Ciclurile calde 2 și 3 se declanșează doar dacă ciclul anterior a primit un răspuns.** Aceasta este o măsură explicită anti-spam - dacă toate mesajele de follow-up din Ciclul 1 sunt ignorate, Ciclurile 2 și 3 nu sunt trimise niciodată. Un contact trebuie să reia interacțiunea și apoi să tacă din nou pentru ca următorul ciclu să fie deblocat.
- **Smart-skip (Săritură inteligentă):** dacă AI-ul transferă conversația către un om sau detectează că aceasta s-a încheiat (vânzare finalizată, contactul s-a dezabonat, s-a detectat frustrare), nu se programează niciun follow-up pentru acel contact.
- **Număr recomandat de follow-up-uri rapide: 1 până la 2.** Setarea implicită este 1 și permite până la 3; 3 este o valoare destul de agresivă pentru primele 24 de ore.

---

## Cum funcționează follow-up-urile (Imaginea de ansamblu)

Atunci când un contact nu mai răspunde pentru o perioadă stabilită, platforma consideră conversația „învechită”. Sistemul detectează automat acest lucru și trimite un mesaj de follow-up pentru a reaminti contactului să revină.

Iată un exemplu din viața reală:

> **Ziua 1:** Un contact întreabă despre prețurile tale, botul răspunde, iar apoi contactul tace.
>
> **Ziua 2 (24 de ore mai târziu):** Platforma trimite un follow-up prietenos: „Bună, Sarah, doar verific! Spune-mi dacă mai ai întrebări despre planurile noastre.”
>
> **Ziua 5 (72 de ore mai târziu):** Dacă Sarah tot nu a răspuns, un al doilea follow-up evidențiază un beneficiu: „Sarah, mulți dintre clienții noștri economisesc peste 10 ore pe săptămână cu serviciul nostru. Vrei să-ți arăt cum?”
>
> **Ziua 12 (7 zile mai târziu):** Un ultim mesaj blând: „Bună, Sarah, nu vreau să te deranjez. Dacă ești vreodată gata să stăm de vorbă, sunt aici!”

**De ce șabloane WhatsApp?** WhatsApp impune ca afacerile să utilizeze șabloane de mesaje pre-aprobate atunci când trimit mesaje în afara unei ferestre de conversație de 24 de ore. Platforma generează și trimite automat aceste șabloane pentru tine, astfel încât să nu fii nevoit să îți faci griji cu privire la detaliile tehnice.

---

## Sistemul de cicluri pentru lead-uri calde (Warm-Lead Cycle System)

Mesajele de follow-up sunt organizate în **3 cicluri** — **Prietenos și util**, **Axat pe valoare** și **Ultima încercare** — fiecare cu până la **3 mesaje**, pentru un total de maximum **9 mesaje de follow-up calde** per contact. Fiecare ciclu are un ton diferit și poți alege câte mesaje (1-3) trimite fiecare ciclu activat.

::: warning
**Important:** Ciclurile 2 și 3 se declanșează doar dacă **ciclul anterior a primit un răspuns**. Dacă mesajele din Ciclul 1 sunt toate ignorate, Ciclul 2 nu va începe niciodată. Aceasta este o măsură anti-spam - un contact trebuie să reia interacțiunea și apoi să tacă din nou pentru ca următorul ciclu să se deblocheze. Maximul de "9 mesaje în total" este limita superioară, nu comportamentul implicit.
:::



### Ciclul 1: Prietenos și util

Primul ciclu este relaxat și fără presiune. Acesta recunoaște că persoana de contact este ocupată și o invită cu blândețe să revină.

**Exemple de mesaje:**
- „Bună, Sarah, doar verific ce mai faci! Spune-mi dacă mai ai întrebări.”
- „Salut, Sarah, am vrut să revin asupra discuției noastre. Fără grabă - sunt bucuros să te ajut oricând ești gata!”
- „Bună, Sarah, încă te mai gândești? Sunt aici dacă mai ai nevoie de informații.”

### Ciclul 2: Axat pe valoare

Al doilea ciclu îi reamintește persoanei de contact de ce a fost interesată inițial, evidențiind beneficiile sau ofertele.

**Exemple de mesaje:**
- „Salut, Sarah, doar o scurtă reamintire că consultația noastră gratuită este încă disponibilă. Vrei să programez una?”
- „Sarah, mulți dintre clienții noștri aflați într-o situație similară au descoperit că serviciul nostru le economisește ore întregi în fiecare săptămână. Vrei să-ți ofer mai multe detalii?”
- „Bună, Sarah, am pregătit câteva informații pe care cred că le-ai găsi utile. Să ți le trimit?”

### Ciclul 3: Încercarea finală

Al treilea ciclu este direct și respectuos. Oferă persoanei de contact o ultimă șansă de a răspunde înainte ca mesajele de follow-up să înceteze.

**Exemple de mesaje:**
- „Salut, Sarah, nu vreau să te deranjez în continuare. Dacă nu mai ești interesată, nicio problemă!”
- „Sarah, acesta este ultimul meu mesaj de follow-up. Dacă nu este momentul potrivit acum, înțeleg perfect.”
- „Bună, Sarah, te voi lăsa în pace după acesta. Dacă lucrurile se schimbă, știi unde să mă găsești!”

### Intervalul dintre mesajele de follow-up

Fiecare urmărire dintr-un ciclu are propria întârziere, în ore, pe care o setezi individual — aplicația sugerează valori implicite care corespund sincronizării clasice:

| Urmărire | Valoare implicită sugerată |
|-----------|----------------|
| 1-a din fiecare ciclu | 24 de ore după ce conversația a încetat |
| A 2-a din fiecare ciclu | 3 zile după urmărirea anterioară |
| A 3-a din fiecare ciclu | 7 zile după urmărirea anterioară |

Poți ajusta fiecare întârziere la pasul **Follow-ups** al agentului — fiecare trebuie să fie de cel puțin 1 oră, iar prima întârziere a fiecărui ciclu trebuie să fie de cel puțin 24 de ore după ce conversația a încetat.

---

## Mesaje de follow-up rapide (în primele 24 de ore)

Uneori, 24 de ore reprezintă un timp de așteptare prea lung - în special pentru clienții potențiali „calzi” sau pentru conversațiile sensibile la timp. Mesajele de follow-up rapide îți permit să trimiți mesaje în primele 24 de ore după ce o persoană de contact încetează să mai răspundă.

**Când să utilizați follow-up-urile rapide:**

- Un lead de mare valoare nu mai răspunde în timpul conversației
- Există o ofertă pe timp limitat sau un termen limită pentru înregistrarea la un eveniment
- Doriți să reangajați rapid contactul cât timp conversația este încă proaspătă

**Cum funcționează:**

Urmăririle rapide sunt trimise la intervale mai scurte (de exemplu, 3 ore, 6 ore și 12 ore după ce contactul a încetat să răspundă — fiecare este setată cu un cursor și trebuie să fie ulterioară celei precedente). Deoarece sunt trimise în fereastra de conversație de 24 de ore a WhatsApp, nu necesită aprobarea șablonului — sunt trimise ca mesaje obișnuite, personalizate în funcție de conversația din care AI-ul le generează.

Odată ce fereastra de 24 de ore se închide fără un răspuns, platforma trece la sistemul standard de șabloane cu 3 cicluri descris mai sus.

> **De ce nu pot previzualiza mesajul exact în prealabil?** Un mesaj de follow-up rapid este scris de AI în momentul în care este trimis — nu atunci când este programat. Acesta utilizează conversația așa cum arată în acel moment (cele mai recente mesaje, limba contactului și ceea ce au spus deja eventualele mesaje de follow-up anterioare, astfel încât să nu se repete niciodată). Acest lucru menține mesajul actualizat dacă conversația evoluează între timp, dar înseamnă, de asemenea, că indicatorul „Următorul follow-up” din panoul de chat arată doar momentul trimiterii — nu există niciun text pre-scris în spate care să poată fi previzualizat sau editat. Mesajul de follow-up este scris respectând aceleași instrucțiuni și același ton ca răspunsurile obișnuite ale agentului tău. Dacă dorești mesaje de follow-up complet pre-scrise și editabile, acestea sunt cele bazate pe șabloane pentru cicluri și pentru lead-uri reci, descrise pe această pagină.

> **Pe Instagram și Messenger, doar răspunsurile rapide sunt cele care pot ajunge la destinație.** Ambele canale permit trimiterea unui mesaj doar în interval de 24 de ore de la ultimul mesaj primit de la contact, și niciunul nu acceptă șabloane pentru a redeschide conversația. Mențineți orice întârziere în limita a 24 de ore (acestea sunt măsurate de la ultimul mesaj al contactului, deci 8/16/23 se încadrează toate) și răspunsurile vor fi trimise; orice depășește acest interval va fi omis. Pentru contactele care au rămas inactive mai mult de o zi, WhatsApp este calea de urmat — ciclurile sale de șabloane pot redeschide conversația. Dacă agentul dvs. colectează numere de telefon în aceste conversații (acestea sunt salvate automat în contact), o automatizare poate face acest pas pentru dvs.: consultați [exemplul lucrat](../automations/automations.md#example-move-an-instagram-or-facebook-lead-to-whatsapp-when-the-window-closes).

**Setări (la pasul Follow-ups al agentului):**

| Setare | Ce face | Implicit |
|---------|-------------|---------|
| **Activat** | Activează sau dezactivează mesajele de follow-up rapide | Activat când follow-up-urile sunt activate pentru prima dată |
| **Număr de follow-up-uri** | Câte mesaje de follow-up rapide să fie trimise (1-3) | 1 |
| **Întârzieri** | Cât timp după ultimul mesaj al contactului este trimis fiecare follow-up rapid — nu intervalul dintre follow-up-uri. Setați 8, 16 și 23 și acestea vor fi trimise la 8, 16 și 23 de ore după ce contactul a încetat să mai răspundă. | 3 ore pentru primul |

> **Număr recomandat: 1-2.** Maximul de 3 este destul de agresiv pentru primele 24 de ore. Majoritatea utilizatorilor păstrează această valoare la 1 sau 2 pentru a evita să pară insistenți cât timp conversația este încă proaspătă.

---

## Follow-up-uri pentru lead-uri reci (pentru contactele care nu au răspuns niciodată)

Follow-up-urile pentru lead-uri reci sunt destinate contactelor cărora **tu** le-ai scris prima dată — printr-o [Difuzare](../broadcasts/broadcasts.md) — și care nu au răspuns deloc. Aceste contacte necesită o abordare diferită față de cineva care deja purta o conversație cu tine.

**Scenariu exemplu:**

1. **Ziua 0:** Lansezi o Difuzare și contactul primește mesajul tău de deschidere
2. **Contactul nu răspunde**
3. **6 ore mai târziu:** Platforma trimite primul follow-up pentru lead-uri reci: "Bună John, am vrut doar să mă asigur că ai văzut mesajul meu. Oferim o sesiune de strategie gratuită luna aceasta - ești interesat?"
4. **Contactul tot nu răspunde**
5. **Ziua 10 (7 zile după primul follow-up):** Este trimis al doilea și ultimul follow-up pentru lead-uri reci
6. **Contactul este marcat ca "follow-up epuizat"** - nu se mai trimit alte mesaje

**Diferențe cheie față de follow-up-urile obișnuite:**

- Doar **2 mesaje de follow-up** (nu 9) — aceasta este o limită strictă și nu poate fi mărită
- Utilizează propriile șabloane de mesaje separate
- Se aplică doar contactelor care nu au răspuns deloc
- Are propriul interval de timp separat, configurat în ore de la trimiterea inițială (vezi valorile implicite de mai jos)
- Dezactivat implicit — activează secțiunea singur atunci când ai o trimitere în curs

---

## Șabloane generate automat

Nu trebuie să scrii mesajele de follow-up de la zero. Din pasul **Follow-ups** al agentului, dă clic pe **Generate AI templates** și platforma va genera șabloane bazate pe instrucțiunile AI ale acelui Agent, informațiile despre companie și contextul conversației. Funcționează pe orice Agent, inclusiv pe unul creat acum un minut sau duplicat de la altul.

**Cum funcționează:**

1. Activați follow-up-urile în fila Follow-up-uri.
2. Faceți clic pe **Generare șabloane AI**. Un indicator de progres arată câte șabloane au fost generate până acum.
3. Platforma generează șabloane de mesaje personalizate pentru toate ciclurile activate (și șabloane pentru lead-uri reci, acolo unde se aplică follow-up-urile pentru lead-uri reci).
4. Șabloanele includ numele contactului și detalii relevante.
5. Șabloanele sunt trimise automat către WhatsApp pentru aprobare.
6. Odată aprobate, sunt gata de utilizare. Puteți **Regenera** oricând — regenerarea înlocuiește întregul set cu unul nou.

**Ce este generat:**

| Tip șablon | Câte | Scop |
|--------------|---------|---------|
| Ciclul 1 (Prietenos) | până la 3 șabloane | Reangajare ocazională |
| Ciclul 2 (Valoare) | până la 3 șabloane | Evidențierea beneficiilor și ofertelor |
| Ciclul 3 (Final) | până la 3 șabloane | Ultima încercare respectuoasă |
| Lead rece | 2 șabloane | Reangajarea celor care nu au răspuns (doar acolo unde se aplică follow-up-urile pentru lead-uri reci) |

**Total: Până la 11 șabloane** generate de fiecare dată (9 calde + 2 reci, acolo unde se aplică follow-up-urile pentru lead-uri reci).

> **Pentru perechea de lead-uri reci.** **Generate AI templates** scrie întregul set pentru oricare dintre tipurile de follow-up active — acea parte funcționează de la orice Agent. Șabloanele pentru lead-uri reci sunt generate doar acolo unde se aplică follow-up-urile pentru lead-uri reci, adică acolo unde se aplică inițierea contactului (consultați nota de mai sus).

**Sfat:** Revizuiți întotdeauna șabloanele generate automat înainte de a fi trimise spre aprobare — fiecare ciclu și slot pentru lead-uri reci are propriul selector de șabloane, astfel încât puteți înlocui cu un alt șablon aprobat sau puteți alege unul scris deja de dumneavoastră. Asigurați-vă că formularea se potrivește cu vocea brandului și conține informații corecte.

---

## Mesajele de follow-up corespund limbii clientului tău

O conversație care a început în spaniolă ar trebui să rămână în spaniolă - chiar și mesajele automate de follow-up. Platforma gestionează acest lucru automat pentru tine.

Șabloanele tale de follow-up sunt scrise o singură dată, în limba principală a agentului tău. Când vine momentul să trimiți unul, platforma verifică limba în care a avut loc conversația și trimite follow-up-ul în acea limbă.

Iată cum arată acest lucru:

> Un contact discută cu botul tău exclusiv în olandeză, apoi nu mai răspunde. Două zile mai târziu, mesajul de follow-up este trimis tot în olandeză - nu în limba în care a fost scris inițial șablonul. Clientul nu vede niciodată o schimbare bruscă a limbii.

**Cum funcționează pe fiecare canal:**

| Canal | Ce se întâmplă |
|---------|-------------|
| WhatsApp Web, Instagram, Messenger, SMS, Telegram, iMessage, chat web, canale personalizate | Follow-up-ul este tradus automat în limba în care a avut loc conversația, chiar înainte de a fi trimis. Numele, linkurile, prețurile și brandingul dumneavoastră sunt păstrate exact așa cum au fost scrise. |
| WhatsApp Business API (WhatsApp oficial) | Follow-up-ul folosește șablonul oficial aprobat de WhatsApp. Deoarece WhatsApp blochează fiecare șablon în limba în care a fost aprobat, acestea sunt trimise în limba originală a șablonului. Dacă aveți nevoie de follow-up-uri oficiale WhatsApp în altă limbă, creați șablonul în acea limbă. |

Dacă conversația nu conține încă un semnal clar de limbă (de exemplu, contactul a trimis doar un emoji, un număr sau un link), platforma revine la limba principală a agentului tău.

Acest lucru se aplică fiecărui tip de follow-up care utilizează șabloane - sistemul de 3 cicluri pentru contacte calde și follow-up-urile pentru lead-uri reci - precum și follow-up-urilor rapide personalizate, care sunt deja scrise în limba conversației atunci când sunt generate.

**Regulile tale de limbă prevalează.** Dacă Instrucțiunile AI ale agentului tău stabilesc o regulă explicită de limbă (de exemplu, „răspunde întotdeauna în engleză” sau „folosește doar engleza și hindi”), răspunsurile ulterioare respectă acea regulă — aceasta are prioritate față de limba în care pare să se desfășoare conversația.

**Conținutul partajat nu contează ca semnal lingvistic.** Atunci când un contact partajează o înregistrare, o postare sau un videoclip, legenda sau transcrierea audio a acestuia ajunge în conversație — adesea versuri de cântece într-o limbă complet diferită. Platforma ignoră acel conținut partajat atunci când decide ce limbă vorbește contactul; contează doar ceea ce a tastat (sau a spus într-un mesaj vocal) contactul. Astfel, un client care discută în engleză, dar redirecționează o înregistrare cu muzică punjabă, va primi în continuare răspunsul în engleză.

---

## Când se opresc automat follow-up-urile

Follow-up-urile se opresc de la sine atunci când se întâmplă oricare dintre următoarele:

| Ce se întâmplă | Rezultat |
|-------------|--------|
| **Contactul răspunde** | Ciclul de follow-up se întrerupe. Dacă devine inactiv din nou mai târziu, follow-up-urile se reiau de unde au rămas. |
| **Toate ciclurile sunt epuizate** | Contactul a primit toate follow-up-urile calde activate (până la 9) sau cele 2 follow-up-uri reci fără a răspunde. Nu se mai trimit alte follow-up-uri. |
| **Contactul se dezabonează** | Trimite un mesaj de oprire sau dezabonare. Toate follow-up-urile se opresc permanent. |
| **Un membru al echipei preia conversația** | Cineva din echipa ta intervine în conversație. Follow-up-urile sunt întrerupte. |
| **Agentul este întrerupt** | Toate follow-up-urile de la acel agent sunt suspendate până când îl activezi din nou. |
| **Verificarea sentimentului AI eșuează** | Înainte de a trimite fiecare follow-up, AI-ul evaluează conversația recentă. Dacă lead-ul a cerut să te oprești, a semnalat frustrare sau un om a fost deja alertat, follow-up-ul este omis automat. |

---

## Oprirea mesajelor de follow-up pentru contacte specifice (de ex. clienți existenți)

Odată ce cineva cumpără de la tine, probabil nu mai vrei să primească mesaje automate de follow-up - dar de obicei vrei ca AI-ul să le răspundă în continuare atunci când îți scriu cu o întrebare. Exact asta face comutatorul **Follow-ups**.

Deschide **Chats**, selectează conversația și, în panoul de contact din dreapta, sub **Preferences**, dezactivează **Follow-ups**. Din acel moment:

- Nu se mai trimit niciun fel de mesaje de follow-up către acel contact - fie ele rapide, ciclice sau pentru lead-uri reci.
- AI-ul continuă să răspundă normal ori de câte ori contactul îți trimite mesaje.
- Rămâne dezactivat până când îl reactivezi. Dacă acel contact scrie din nou după câteva săptămâni, mesajele de follow-up **nu** vor reporni de la sine.

Contactul păstrează același agent, deci un agent care gestionează atât întrebările pre-vânzare, cât și suportul post-vânzare, continuă să lucreze pentru el.

**Dezactivarea automată.** Nu trebuie să faci acest lucru manual pentru fiecare client:

- **Din propriul sistem** - actualizați contactul prin API și setați `follow_ups_disabled` la `true` (consultați [API-ul de Contacte](../api/contacts.md)). Majoritatea utilizatorilor declanșează acest lucru din checkout-ul lor sau din webhook-ul de plată.
- **Dintr-o automatizare** - utilizați acțiunea **Actualizare Contact** și setați același câmp, de exemplu într-o automatizare care rulează atunci când etichetați pe cineva ca fiind client.

### Cum diferă acest lucru de celelalte comutatoare

| Comutator | Oprește follow-up-urile | AI-ul răspunde în continuare | Utilizare tipică |
|--------|-----------------|------------------|-------------|
| **Follow-ups** (oprit) | Da | Da | Contactul a cumpărat sau nu ar trebui să fie contactat din nou - dar vrei în continuare să primească răspunsuri la solicitările de asistență |
| **Bot replies** (oprit) | Da | Nu | Tu sau un coleg preluați conversația manual |
| **Do Not Disturb** (pornit) | Da | Nu | Nu ar trebui trimis absolut nimic către acest contact |

Pentru a întrerupe AI-ul pentru mai multe contacte simultan, selectează conversațiile din pagina **Chats** folosind căsuțele de selectare și dă clic pe **Pause AI**. Reține că acest lucru întrerupe și AI-ul, nu doar mesajele de follow-up.

---

## Follow-up-uri solicitate de AI

Uneori, un contact va spune botului să revină mai târziu - de exemplu, „Trimite-mi un mesaj mâine” sau „Verifică săptămâna viitoare”. Botul AI poate gestiona acest lucru automat.

Când botul detectează acest tip de solicitare, programează o revenire pentru momentul exact menționat de contact. Aceasta diferă de urmăririle automate pentru conversații inactive menționate mai sus - acestea sunt solicitate în mod specific de către contact. Același lucru se întâmplă atunci când botul promite el însuși să revină mai târziu.

Cum arată această revenire depinde de canal:

- **WhatsApp Web, Instagram (Personal), SMS, Telegram, widgetul de chat și alte canale** - revenirea este trimisă sub forma unui mesaj pe care AI-ul îl scrie în momentul trimiterii, în limba conversației, indiferent dacă este programată peste câteva ore sau câteva săptămâni (până la 30 de zile în avans). Nu este necesar niciun șablon.
- **WhatsApp Business (API oficial)** - în intervalul de 24 de ore, AI-ul scrie mesajul. Pentru o perioadă mai îndepărtată, WhatsApp necesită un șablon aprobat, așa că botul folosește șabloanele pentru clienți potențiali (warm-lead cycle). Dacă nu este configurat niciunul, botul informează contactul că nu poate seta acel memento și oferă o alternativă, în loc să promită ceva ce nu poate trimite.
- **Instagram DMs și Messenger** - Meta permite trimiterea unui mesaj doar în interval de 24 de ore de la ultimul mesaj al contactului, deci botul poate programa reveniri doar în acest interval. Pentru o dată ulterioară, acesta comunică clar acest lucru și poate solicita un număr de telefon sau WhatsApp pentru ca echipa să poată contacta persoana respectivă acolo.

Indiferent de canal, botul nu menționează niciodată contactului șabloane, limite sau setări interne. Acesta fie confirmă revenirea în limba conversației, fie explică clar că nu poate seta una pentru o dată atât de îndepărtată.

---

## Cum să configurați follow-up-urile

### Configurarea follow-up-urilor pe un Agent

1. **Deschide AI Agents** — în meniul principal din partea stângă a ecranului, sub **AI Studio**, dă clic pe **AI Agents**.
2. **Deschide agentul tău**, apoi dă clic pe pasul **Follow-ups**.


3. **Comutați „Enable automatic follow-ups” pe pornit.** Aceasta deblochează restul pasului — cardul de follow-up rapid cu controalele sale pentru număr și întârziere, precum și setările ciclului:


4. **Alegeți un șablon pentru fiecare slot de follow-up** folosind selectorul de pe slot.
5. **Examinați și ajustați setările** de mai jos pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră.
6. **Publicați agentul** pentru ca modificarea să devină activă.

Dacă planul dumneavoastră nu include follow-up-uri automate, pasul Follow-up-uri afișează o scurtă explicație în locul setărilor — verificați abonamentul pentru a-l debloca.

### Toate setările de follow-up

| Setare | Ce face | Implicit |
|---------|-------------|---------|
| **Activare Follow-up-uri** | Comutator principal pornit/oprit pentru toate follow-up-urile | Oprit |
| **Follow-up-uri rapide** | Activați follow-up-uri mai rapide în primele 24 de ore | Pornit odată ce follow-up-urile sunt activate |
| **Număr Follow-up-uri rapide** | Câte follow-up-uri rapide să trimiteți (1-3) | 1 |
| **Întârzieri Follow-up rapid** | Ore între follow-up-urile rapide | începe de la 3 ore |
| **Ciclul 1/2/3 Activat** | Activați sau dezactivați fiecare ciclu cald | Ciclul 1 pornit, Ciclurile 2 și 3 oprite |
| **Număr de Follow-up-uri per ciclu** | Câte mesaje în acel ciclu (1-3) | 1 |
| **Întârziere per Follow-up** | Ore înainte ca acel follow-up specific să fie trimis | 24 de ore pentru primul mesaj din fiecare ciclu |
| **Șablon per Follow-up** | Ce șablon WhatsApp aprobat să utilizați pentru acel slot | Generat automat |
| **Follow-up-uri Lead rece** | Urmăriți contactele care nu au răspuns niciodată (doar Ieșire/Combinate) | Oprit |
| **Număr de Follow-up-uri Lead rece** | Câte follow-up-uri reci să trimiteți (max 2, limită fixă) | 2 |
| **Întârzieri Lead rece** | Ore de la trimiterea inițială pentru fiecare follow-up rece | vedeți nota de la [Comportament implicit](#default-behaviour) |
| **Șablon Lead rece** | Ce șablon aprobat să utilizați pentru fiecare slot de lead rece | Generat automat |

---

## Follow-Up-uri pentru lead-uri reci (Un sistem separat)

Follow-up-urile pentru lead-uri reci sunt un **sistem separat** de ciclurile calde 3×3 și follow-up-urile rapide descrise mai sus. Ele există pentru o situație specifică: ați trimis primul mesaj — printr-o difuzare (Broadcast) — iar contactul nu a răspuns deloc.

Celelalte sisteme de follow-up presupun că persoana de contact a răspuns deja cel puțin o dată. Follow-up-urile pentru lead-uri reci gestionează cazul în care nu există încă o conversație - doar un singur mesaj de ieșire care a rămas fără răspuns.

### De ce are nevoie de propriul sistem

Ciclurile de follow-up calde folosesc istoricul conversației pentru a personaliza fiecare mesaj. Un contact care nu a răspuns niciodată nu are o conversație din care să se extragă informații, așa că stilul mesajului este diferit: mai scurt, mai concentrat pe oferta originală și mai strict în ceea ce privește cantitatea, pentru a evita aspectul de spam.

| | Follow-up-uri calde / rapide | Follow-up-uri pentru lead-uri reci |
|---|------------------------|----------------------|
| **Când se aplică** | Contactul a răspuns cel puțin o dată, apoi a tăcut | Contactul nu a răspuns niciodată la primul mesaj trimis |
| **Când este disponibil** | Întotdeauna | Întotdeauna — dar se declanșează doar pentru contactele cărora le-ați scris primii |
| **Câte mesaje** | Până la 9 (calde 3×3) plus 3 rapide opționale | Maximum 2 |
| **Personalizare** | Utilizează istoricul conversației | Utilizează doar contextul inițial de ieșire |
| **Tip șablon** | Poate utiliza Smart Followup | Doar șabloane generale |

### Cum funcționează follow-up-urile pentru lead-uri reci

Cronometrul pornește în momentul în care difuzarea (Broadcast) trimite primul mesaj către un contact. Din acel punct, sunt programate două încercări de follow-up.

1. **Ziua 0 - Mesaj trimis.** Difuzarea (Broadcast) trimite mesajul de deschidere. Contactul nu răspunde.
2. **Primul follow-up - după „pragul de inactivitate” (configurabil).** Primul follow-up pentru lead-uri reci este trimis odată ce contactul a rămas tăcut pentru numărul configurat de ore.
3. **Al doilea follow-up - după a doua întârziere.** Dacă tot nu există niciun răspuns, este trimis al doilea și ultimul follow-up pentru lead-uri reci.
4. **Marcat ca epuizat.** După al doilea mesaj, contactul este marcat „cold-lead exhausted” (lead rece epuizat) și sistemul nu mai trimite nimic. Nu se mai face niciodată o a treia încercare.

Dacă contactul răspunde în orice moment în timpul acestui interval, toate follow-up-urile rămase pentru lead-uri reci sunt anulate imediat, iar conversația trece la logica de follow-up obișnuită.

### Comportament implicit

| Setare | Implicit |
|---------|---------|
| **Maximum cold follow-ups** | 2 (aceasta este o limită fixă și nu poate fi mărită) |
| **Activat implicit** | Nu - trebuie să îl activați pentru fiecare agent |
| **Pe cine poate contacta** | Doar contactele care nu au răspuns niciodată la un mesaj trimis de dumneavoastră primii |

> Orele de întârziere implicite exacte afișate când activați acest lucru pentru prima dată pot diferi de ceea ce au descris versiunile anterioare ale acestui ghid. Tratați valorile precompletate în pasul Follow-ups al propriului agent ca fiind autoritare și ajustați-le pentru a se potrivi ofertei dumneavoastră — nimic nu se trimite până când nu activați această secțiune și salvați.

Limita de două mesaje este deliberată. Contactele care nu au interacționat niciodată cu brandul tău sunt cele mai predispuse să marcheze mesajele ca spam, așa că platforma limitează cât de agresiv îi poți contacta din nou.

### Configurarea follow-up-urilor pentru lead-uri reci

Veți găsi aceste opțiuni în pasul **Follow-ups** al agentului, sub secțiunea **Cold lead follow-ups**.

| Setare | Ce controlează | Implicit |
|---------|------------------|---------|
| **Enable Cold-Lead Follow-Ups** | Comutator principal pornit/oprit pentru acest sistem | Oprit |
| **Follow-Up Delays** | Ore de așteptat pentru fiecare follow-up rece, numărate de la trimiterea inițială | Precompletat cu o valoare sugerată — verificați-o înainte de a vă baza pe ea |
| **Number of Follow-Ups** | Câte follow-up-uri reci să trimiteți (max 2) | 2 |
| **Cold-Lead Templates** | Ce șabloane aprobate să utilizați pentru fiecare follow-up | Autogenerate |

### Șabloane pentru lead-uri reci

Follow-up-urile pentru lead-uri reci folosesc propriul set dedicat de șabloane de mesaje - acestea nu partajează șabloane cu ciclurile pentru lead-uri calde.

- **2 șabloane** sunt generate (câte unul pentru fiecare slot de follow-up)
- **Este acceptat doar tipul de șablon „General”.** Șabloanele Smart Followup se bazează pe istoricul conversației, pe care lead-urile reci nu îl au
- Șabloanele sunt autogenerate pe baza instrucțiunilor AI ale agentului și trimise automat pentru aprobarea WhatsApp
- Le puteți regenera sau înlocui oricând din același selector de șabloane folosit pentru ciclurile calde

### Când se opresc follow-up-urile pentru lead-uri reci

Sistemul oprește follow-up-urile pentru lead-uri reci în aceleași situații ca și celelalte follow-up-uri, plus câteva specifice acestui flux:

| Ce se întâmplă | Rezultat |
|-------------|--------|
| **Contactul răspunde** | Follow-up-urile pentru lead-uri reci se opresc imediat. Contactul este acum „cald” și orice reangajare ulterioară folosește ciclurile standard de follow-up. |
| **Ambele follow-up-uri reci sunt trimise** | Contactul este marcat „cold-lead exhausted”. Nu vor mai fi trimise niciodată alte follow-up-uri reci către acesta de către acest agent. |
| **Agentul este întrerupt sau follow-up-urile reci sunt dezactivate** | Orice follow-up-uri reci programate sunt anulate înainte de a fi trimise. |
| **Telefonul expeditorului are follow-up-urile dezactivate** | Follow-up-urile reci sunt blocate la momentul programării și la momentul trimiterii, deci dezactivarea unui număr oprește follow-up-urile reci pentru toți cei care pot fi contactați prin acesta. |
| **Fereastra de mesagerie s-a închis (Instagram sau Messenger)** | Atât Instagram, cât și Messenger necesită ca persoana de contact să vă fi trimis un mesaj în ultimele 24 de ore. Dacă fereastra a expirat, follow-up-ul rece este omis — consultați nota despre [fereastra de 24 de ore](../messaging-channels/facebook-messenger.md). |
| **Program de lucru / ore de liniște** | Follow-up-urile reci respectă orele active ale botului dumneavoastră și orele de liniște locale ale contactului, deci pot fi amânate pentru un moment rezonabil în loc să fie trimise în timpul nopții. |

### Când să utilizați acest lucru

Activați urmăririle pentru lead-uri reci atunci când:

- Rulați o difuzare (Broadcast) și majoritatea contactelor văd mesajul pentru prima dată
- Vă așteptați ca o parte semnificativă a contactelor să ignore mesajul inițial
- Oferta dumneavoastră merită două atenționări suplimentare distanțate la câteva zile

Dezactivați-l atunci când:

- Nu trimiți niciodată mesaje primului contact - acest sistem nu are asupra a ce să acționeze
- Vrei să interacționezi doar cu contactele care și-au arătat deja interesul
- Trimiți mesaje în volum mare și ești îngrijorat de reclamațiile privind spam-ul

---

## Cele mai bune practici

1. **Începe cu setările implicite.** Intervalele sugerate (24 de ore, 3 zile, 7 zile pentru ciclurile de reactivare) funcționează bine pentru majoritatea conturilor. Ajustează-le doar după ce vezi cum răspund contactele tale.

2. **Activează urmărirea automată (auto follow-ups).** Lasă AI-ul să gestioneze automat detectarea conversațiilor inactive. Acesta verifică periodic, așa că nu trebuie să monitorizezi conversațiile manual.

3. **Activează follow-up-urile pentru lead-urile reci dacă trimiți Broadcast-uri.** Multe contacte nu vor răspunde la primul mesaj. Două follow-up-uri suplimentare îți oferă mai multe șanse de a iniția o conversație.

4. **Revizuiește șabloanele înainte de aprobare.** Mesajele generate automat sunt un punct de plecare excelent, dar verifică întotdeauna dacă se potrivesc cu vocea brandului tău și dacă conțin detalii corecte.

5. **Monitorizează rezultatele.** Urmărește câte contacte reiau interacțiunea după fiecare ciclu din statisticile Broadcast-ului. Dacă Ciclul 3 nu aduce niciodată pe nimeni înapoi, ia în considerare ajustarea mesajelor sau a intervalelor de timp.

6. **Nu exagera.** Nouă mesaje pe parcursul a trei cicluri reprezintă maximul, dintr-un motiv întemeiat. Prea multe mesaje de follow-up pot deranja contactele și pot afecta reputația ta.

---

## Pașii următori

- [Campaniile au fost mutate în Broadcast-uri și Agenți](../moving-from-campaigns.md) — unde au ajuns vechii pași ai campaniei, inclusiv acesta.
- [Agenți AI](../ai-agents/ai-agents.md) — personalitatea și cunoștințele care modelează conținutul unui mesaj de follow-up, separat de programarea acestuia.
- [Șabloane de mesaje WhatsApp](../templates/whatsapp-templates.md) — mai multe detalii despre cum funcționează aprobarea șabloanelor.