# Configurarea botului AI Botul tău AI este inima platformei. Acesta citește mesajele clienților tăi, înțelege de ce au nevoie și răspunde natural - ca un membru al echipei experimentat care nu doarme niciodată. Acest ghid te va purta pas cu pas prin configurarea botului tău. **Vestea bună:** Nu ai nevoie de abilități tehnice. Dacă poți descrie cum vrei să decurgă o conversație, poți configura botul tău. > **Unde se află acest lucru.** Tot ce se află pe această pagină este în pasul **Instrucțiuni AI** al [Agentului AI](../ai-agents/ai-agents.md) tău — primul din editorul de agenți. --- ## Ce poate face botul tău AI Odată configurat, botul tău poate: - **Să răspundă la întrebări** despre produsele, serviciile, prețurile și politicile tale - **Să programeze întâlniri** și să îți gestioneze calendarul - **Să califice potențiali clienți** punând întrebările potrivite și colectând date de contact - **Să se conecteze la alte instrumente**, cum ar fi CRM-ul tău, sistemul de comenzi sau platforma de rezervări - **Să facă follow-up automat** atunci când conversațiile stagnează - **Să transfere conversația echipei tale** atunci când întâlnește ceva ce nu poate gestiona Fiecare Agent are propria configurație de bot, astfel încât poți configura boți diferiți pentru scopuri diferite - un bot de asistență, un bot de vânzări, un bot pentru evenimente și așa mai departe - și să îi refolosești pe fiecare în orice canal sau Difuzare care are nevoie de el. --- ## Furnizori AI (Cum gândește botul) Platforma utilizează cele mai recente modele AI pentru a vă susține botul. Nivelul **Pro** rulează pe **Anthropic Claude (Sonnet)** — acesta excelează la respectarea instrucțiunilor și înțelegerea contextului. Majoritatea conturilor au, de asemenea, **Max**, nivelul nostru intern mai rapid și mai rentabil, care reprezintă cea mai bună valoare pentru aproape toată lumea (consultați [De ce Max este cea mai bună valoare](ai-model-comparison.md)), și **Mini** alături de acesta — aceeași familie internă pe o configurație mai ușoară, pentru cel mai mic preț per răspuns. Puteți alege nivelul pentru fiecare Agent din setarea **Calitate AI**. Până când alegeți un nivel și salvați, Agentul rulează pe **Pro** și taxează 1 credit per acțiune, chiar dacă Max este disponibil în contul dvs. (Nivelul mai vechi **Economy** este eliminat treptat — utilizați Max în schimb.) **Nu trebuie să alegeți un furnizor AI.** Alegeți un nivel de **Calitate AI** pentru Agent (Pro, Max sau Mini), iar platforma rulează modelul din spatele acelui nivel pentru dvs. Trebuie doar să vă concentrați pe a spune botului ce să facă. --- ## Start rapid: Configurare automată prin onboarding Dacă configurezi aplicația pentru prima dată, **expertul de onboarding ghidat** poate configura botul automat. În timpul onboarding-ului, introduci URL-ul site-ului tău, iar AI-ul platformei îți analizează site-ul pentru a: - **Genera instrucțiuni pentru bot** adaptate afacerii tale, inclusiv tonul, obiectivele și fluxul conversației - **Crea întrebări frecvente (FAQ)** din conținutul site-ului tău, astfel încât botul să cunoască deja produsele, prețurile și politicile tale - **Configura informațiile companiei tale** pe baza a ceea ce găsește pe site-ul tău Acest lucru îți oferă un bot complet funcțional în câteva minute. Poți oricând să rafinezi configurarea generată automat ulterior, folosind pașii de mai jos. --- ## Fluxul de lucru recomandat (Playbook) Nu trebuie (și nici nu ar trebui) să scrii manualul perfect din prima zi. Cei mai de succes boți de pe platformă — inclusiv cei care au încheiat **milioane de dolari în venituri** — urmează aceeași buclă de iterație simplificată. Iată fluxul de lucru care funcționează: ### 1. Generează prima variantă dintr-un URL Creează Agentul indicându-i un site web (pagina ta de vânzări, pagina produsului, pagina de destinație). Platforma generează manualul inițial din conținutul paginii — acest lucru completează automat Instrucțiunile AI ale Agentului. Nu edita prea mult încă — doar aruncă o privire peste câmpurile generate, corectează orice este evident greșit și mergi mai departe. ### 2. Rafinează cu Optimizează cu AI Deschide Agentul și dă clic pe **Optimizează cu AI** — la un Agent, acesta se află în antetul chat-ului **Încearcă** și este prezent pe fiecare Agent. În loc să rescrii manualul de mână, oferă funcției Optimizează **obiectivul general** în limbaj simplu, de exemplu: > „Avem o promoție de Black Friday — 30% reducere la pachetul nostru anual până pe 1 decembrie. Ajustați manualul pentru a menționa acest lucru și încurajați înscrierile înainte de termenul limită.” AI-ul rescrie întregul manual de instrucțiuni pentru a se potrivi cu noul obiectiv. Când termină, veți primi un **ecran de examinare** înainte ca orice modificare să devină activă: fiecare schimbare propusă este afișată una lângă alta — cum arată câmpul acum față de ceea ce dorește AI-ul să modifice. Păstrați modificările care vă plac și dezactivați-le pe cele care nu vă plac; adăugările, editările și eliminările sugerate pentru Întrebări frecvente (FAQ) sunt listate separat, iar fiecare este aplicată doar dacă o acceptați în mod explicit. **Aplică** salvează selecția, **Respinge tot** readuce manualul exact la forma inițială, iar închiderea examinării îl păstrează în așteptare pentru a decide mai târziu. Pe un Agent, ceea ce aplicați este salvat ca **ciornă**: testați câteva mesaje în fila **Încearcă** pentru a vă asigura că totul este în regulă, apoi faceți clic pe **Publică** în bannerul portocaliu din partea de sus a editorului pentru a-l lansa. Majoritatea manualelor ar trebui să fie gata de lansare la aproximativ **20.000 de caractere** — mult sub limită. ### 3. Iterează pe baza conversațiilor live Odată ce botul este activ, urmărește conversațiile reale care apar. Când un răspuns al botului nu este tocmai corect: 1. Deschideți acel chat în [Interfața de Chat](../chats/chat-interface.md). 2. Utilizați bucla **chat → playground → repară → salvează** documentată în [Playground Chat](../chats/playground.md#fixing-a-live-chat-with-try-out-replay-loop): dați dislike răspunsului incorect, editați manualul în panoul lateral, reporniți, salvați. Fiecare corecție adaugă sau ajustează o mică regulă în manual. În următoarele **1–2 săptămâni** — de obicei după 20 până la 50 de conversații live — manualul converge. După aceea, rareori îl vei mai atinge. Unii dintre cei mai longevivi boți de pe platformă nu au mai fost editați de doi ani. ### Păstrează-ți playbook-ul concis Limitele de caractere există pentru a fi **generoase**, nu pentru a fi atinse. Playbook-urile de succes tind să se încadreze în intervalul de **10.000–30.000 de caractere** — nu în limita maximă de peste 80.000. Un playbook dens și concentrat depășește întotdeauna unul stufos. **De ce contează densitatea (analogia cu angajatul):** Imaginează-ți că instruiești un angajat nou. Dacă îi dai un obiectiv clar, îl va executa bine. Dacă îi dai zece obiective diferite, sute de reguli pentru fiecare mesaj posibil și un dosar de 50 de pagini cu context — se va abate de la obiectivul principal, se va confuza și va face mai multe greșeli. AI-ul se comportă la fel. Îndrumări concrete: - **Un Agent = un obiectiv clar.** Dacă ai obiective foarte diferite (vânzări, asistență, recrutare, programări), construiește Agenți separați pentru ele. Un bot specialist per obiectiv depășește un bot generalist. - **Nu introduce articole întregi de blog, prezentări de vânzări sau documente tehnice în manual.** Extrage faptele de care botul are nevoie cu adevărat pentru a încheia tranzacția. Tot restul intră în FAQ (unde căutarea inteligentă încarcă doar ceea ce este relevant pentru fiecare mesaj). - **Nu adăuga reguli preventiv.** Așteaptă până când o conversație live merge prost, apoi adaugă o regulă pentru acel caz specific. Regulile pe care îți imaginezi că le vei avea nevoie rareori se potrivesc cu regulile de care ai nevoie cu adevărat. - **Jumătate din limită este suficient.** Dacă atingi limita de caractere, acesta este de obicei un semnal că manualul și-a pierdut concentrarea — nu un semnal pentru a crește limita. --- ## Configurarea botului tău (pas cu pas) 1. În bara laterală principală, sub **AI Studio**, dă clic pe **Agenți AI**. 2. Deschide Agentul pe care dorești să îl configurezi. 3. Dă clic pe fila **Instrucțiuni AI** a acestuia. **Limba principală** se află în partea de sus a filei, deasupra tuturor celorlalte elemente. Este limba în care AI-ul tău scrie în mod implicit și limba pe care o folosește pentru notițele pe care ți le scrie — alerte de transfer către un operator uman, sarcini, sugestii de întrebări frecvente. Nu este o setare restrictivă: botul tău va răspunde în continuare fiecărui contact în limba în care scrie acel contact. Alege unul nou și se va salva imediat — acest câmp nu așteaptă **Publică live** așa cum fac restul filelor. Ceea ce *nu* face este să rescrie ceva deja scris: instrucțiunile și întrebările frecvente existente rămân în limba în care au fost scrise, deci dacă vrei ca agentul să schimbe complet limbile, retradu-le și pe acelea. Două verificări de script rulează automat, fără a fi nevoie de activare. Un agent setat pe **Chineză (Tradițională)** sau **Chineză (Hong Kong)** va rescrie orice caracter simplificat rătăcit în forma sa tradițională înainte ca un răspuns să fie trimis (请问 devine 請問), în timp ce textul care este deja tradițional rămâne exact așa cum a fost scris. Un agent care scrie în **Japoneză** are fiecare răspuns verificat pentru caractere care există doar în chineză (simplificări din China continentală precum 这, 现 și 们, și forme vechi pe care japoneza nu le mai folosește); dacă unul s-a strecurat, răspunsul este regenerat o dată cu o corecție și versiunea curată este trimisă. Kanji-urile obișnuite, inclusiv nume precum 達也, nu sunt niciodată modificate. Verificarea pentru japoneză rulează pe nivelurile Max și Mini, unde s-a întâmplat acest lucru; de asemenea, acoperă continuările și răspunsurile la comentarii. Dacă limba ta principală este **Chineză (Tradițională)** sau **Chineză (Hong Kong)**, fiecare răspuns este verificat înainte de a fi trimis, iar orice caracter chinezesc simplificat strecurat de AI este rescris în forma sa tradițională (请问 devine 請問, 适合 devine 適合). Textul care este deja tradițional este lăsat exact așa cum a fost scris, inclusiv 台 în 台北 sau 台灣 și 里 într-o adresă, deci acest proces elimină doar caracterele simplificate rătăcite. Acesta acoperă răspunsurile normale, continuările, răspunsurile la comentarii și subtitrările foto, și nu există nimic de activat. Restul filei este organizat în patru secțiuni pliabile — Personă și obiectiv, Contextul afacerii, Comportament în conversație și Escaladare și încheiere. Dacă ai folosit asistentul de configurare, multe dintre aceste câmpuri vor fi deja completate pentru tine. (Pasul 5 de mai jos, adăugarea de întrebări frecvente și resurse, are loc în fila separată **Întrebări frecvente și cunoștințe**.) > **Agenții noi primesc un set de câmpuri mai simplificat.** Fiecare Agent nou începe cu formatul actual, care păstrează fiecare secțiune la câmpurile sale esențiale (mai jos). Agenții mai vechi, creați înainte de această modificare, pot afișa în continuare câteva câmpuri suplimentare — **Source of the Contact** (Persona & Goal), **Unique Selling Points**, **Market Positioning** și **Pricing Info** (Business Context), precum și **Objection Handling** și **Questions** (Conversation Behavior). Acestea funcționează exact la fel dacă le vedeți — folosiți-le pur și simplu pentru contextul suplimentar pe care îl solicită. ### 1. Personă și Obiectiv Cine este AI-ul și ce urmărește. | Câmp | Ce să scrieți | Exemplu | |-------|--------------|---------| | **Persona** | Numele și rolul botului — personalitatea sa. | "Ești Sarah, un asistent de vânzări la GreenFit Supplements. Prietenoasă, directă, niciodată insistentă." | | **Goal** | Cum arată succesul pentru această conversație. | "Ajută clienții să găsească suplimentul potrivit și ghidează-i către plasarea unei comenzi." | **Gândește-te la asta ca la instruirea unui angajat nou:** I-ai spune care este rolul său, cum să salute clienții, ce să recomande și când să ceară ajutor. Păstrează mesajele scurte — spune-i botului să scrie ca o persoană reală care trimite mesaje text, 2-3 propoziții per mesaj. ### 2. Contextul afacerii Fapte despre compania ta pe care AI-ul se poate baza. | Câmp | Ce să scrieți | Exemplu | |-------|--------------|---------| | **Company Info** | Numele afacerii dvs., cu ce vă ocupați și cine sunt clienții dvs. | "GreenFit Supplements vinde suplimente premium pe bază de plante pentru adulții conștienți de sănătatea lor, cu vârste între 25-45 de ani." | ### 3. Comportamentul în conversație Cum ar trebui AI-ul să conducă și să protejeze chat-ul. | Câmp | Ce să scrieți | Exemplu | |-------|--------------|---------| | **Rules** | Ce nu ar trebui să facă sau să spună niciodată botul | "Nu face niciodată afirmații medicale. Nu inventa niciodată informații care nu se află în informațiile companiei sau în întrebările frecvente." | | **Conversation Flow** | Ce ar trebui să se întâmple mai întâi, al doilea, al treilea | "1. Salută folosind prenumele. 2. Întreabă despre obiectivele de sănătate. 3. Recomandă 1-2 produse. 4. Distribuie link-ul produsului. 5. Oferă-te să răspunzi la întrebări. 6. Ghidează către finalizarea comenzii." | **Exemplu de regulă care acoperă și obiecțiile comune:** ``` Never give a final quote in chat — share only the published starting price. If someone says "it's too expensive," mention the money-back guarantee and compare it to the cost of not solving the problem, instead of dropping price. ``` ### 4. Escaladare și încheiere Când să transferi către un om și când să te oprești. | Câmp | Ce să scrii | Exemplu | |-------|--------------|---------| | **Alertă umană când** | Condițiile care ar trebui să întrerupă botul și să notifice echipa ta | "Contactul cere să vorbească cu un manager. Contactul are o reclamație privind facturarea. Contactul pare frustrat sau supărat." | | **Concluzie când** | Când ar trebui botul să considere că și-a făcut treaba pentru această conversație | "Contactul a programat o întâlnire sau a declarat explicit că nu este interesat." | Când botul alertează un om, chat-ul este întrerupt și primești o notificare. Botul nu va mai trimite niciun mesaj până când nu îl reiei. ### 5. Adaugă întrebări frecvente (FAQ) și resurse - **Întrebările frecvente (FAQ)** oferă botului răspunsuri precise la întrebările comune. Consultă ghidul [Gestionare FAQ](faq-management.md). - **Resursele** sunt linkuri pe care botul le poate partaja în timpul conversațiilor (site-ul tău web, pagina de prețuri, pagina de rezervări, catalogul de produse etc.). - **Alte informații** (în secțiunea **Context suplimentar** din partea de jos a filei FAQ și Cunoștințe) este un câmp de text liber pe care AI-ul îl citește pe lângă instrucțiunile tale. Folosește-l pentru orice este temporar sau interschimbabil — o reducere care rulează săptămâna aceasta sau context specific industriei pentru nișa pe care o vizezi — astfel încât instrucțiunile tale permanente să rămână intacte. --- ## Cum să faci botul să pară uman (Setări de răspuns) Mai jos, în aceeași filă **Instrucțiuni AI**, secțiunile **Temporizarea răspunsului** și **Limite de răspuns** controlează ritmul și stilul mesajelor botului tău, astfel încât să pară că vin de la o persoană reală, nu de la o mașină. | Setare | Ce face | Implicit | |---------|-------------|---------| | **Întârziere minimă răspuns** | Numărul minim de secunde înainte ca botul să înceapă să „tasteze” | 15 secunde | | **Întârziere maximă răspuns** | Numărul maxim de secunde înainte ca botul să înceapă să „tasteze” | 30 secunde | | **Folosește întârzierea minimă pentru contacte noi** | Accelerează primul răspuns, astfel încât un contact nou să primească un răspuns mai rapid | Activat | | **Viteza de tastare** *(nu este un câmp editabil)* | Pauza dintre fiecare mesaj fragmentat, bazată pe cât timp i-ar lua unei persoane să tasteze acel mesaj. Este întotdeauna activată și nu o poți opri; este setată pentru tine de **viteza de răspuns AI** pe care o alegi mai jos în tab („Human Like” tastează cel mai lent și mai natural, „Quick” și „Fast” trimit mesajele unul după altul) | Human Like | | **Lungimea răspunsului** *(setată în timpul configurării, nu poate fi editată aici)* | Lungimea țintă pentru fiecare mesaj (în cuvinte) | 30-60 cuvinte | | **Lungimea frazei** *(setată în timpul configurării, nu poate fi editată aici)* | Numărul țintă de fraze per mesaj | 2-4 | | **Număr maxim de mesaje per răspuns** *(etichetat „Max Chunks” pe unii Agenți mai vechi)* | Numărul maxim de bule de mesaj separate per răspuns | 6 | | **Aplică numărul maxim de mesaje** | Impune strict limita de mai sus: dacă AI-ul scrie mai multe mesaje decât este permis, cele suplimentare sunt combinate în ultimul mesaj în loc să fie trimise separat | Dezactivat | > **Când să folosești „Aplică mesaje maxime”:** În mod implicit, limita este o instrucțiune puternică pentru AI, pe care acesta o respectă aproape întotdeauna — dar ocazional un răspuns mai lung poate apărea sub formă de bule suplimentare. Activarea acestei opțiuni garantează limita, cu un mic cost: mesajele combinate pot părea mai dense și mai puțin naturale decât ritmul propriu al AI-ului. Lasă opțiunea dezactivată, cu excepția cazului în care răspunsurile fragmentate îți cauzează probleme. > **Nu judeca ritmul în modul „Try Out”.** Chat-ul de test **Try Out** este accelerat în mod deliberat pentru a nu fi nevoit să aștepți: acesta omite complet așteptarea înainte de primul mesaj și introduce o pauză fixă de câteva secunde între mesajele fragmentate. Nu folosește niciodată întârzierile de răspuns de mai sus. Chat-urile tale live le folosesc. Dacă vrei să vezi ritmul real, uită-te la o conversație reală. **Cum funcționează:** În loc să trimită un paragraf lung, botul își fragmentează răspunsul în mai multe mesaje scurte - exact ca o persoană reală care trimite mesaje text. De asemenea, face pauze între mesaje și afișează un indicator de „se tastează...” (pe WhatsApp Web) pentru a face conversația să pară naturală. Nu trebuie să activezi nimic din toate acestea: este automat pentru fiecare răspuns live. Setarea **Număr maxim de mesaje per răspuns** la 1 sau 2 este ceea ce dezactivează acest lucru în practică, deoarece nu mai rămâne nimic de fragmentat. O excepție: un răspuns foarte lung (aproximativ 1.500 de caractere sau mai mult) este trimis ca un singur mesaj, indiferent de ceea ce spune limita. **Ce valoare este utilizată?** Botul nu alege un număr aleatoriu între cele două. Acesta analizează cât timp a fost inactiv chat-ul de la ultimul său mesaj: un răspuns care vine într-un minut primește timpul de așteptare **Min**, iar un chat care a fost inactiv timp de 30 de minute sau mai mult primește timpul de așteptare **Max** complet, tot ce se află între acestea fiind scalat uniform. Așadar, dacă setați o valoare Max mare (de exemplu, 300 de secunde), primul răspuns după o pauză lungă va aștepta cele 5 minute complete. Acest lucru este de așteptat, nu este o eroare; reduceți valoarea Max dacă doriți primele răspunsuri mai rapide după o perioadă de inactivitate. Dacă un Agent nu are configurată nicio întârziere de răspuns, botul revine la o întârziere de 30-60 de secunde. > **De ce o întârziere implicită atât de lungă?** Clienții cer mereu reducerea întârzierii. Nu o face. Răspunsurile instantanee semnalează „bot” și vigilența potențialilor clienți crește. Fereastra de 15-30 de secunde, combinată cu mesaje fragmentate și un ton relaxat, face ca AI-ul să pară uman, ceea ce este lucrul care închide cu adevărat vânzările. > **Rămâi aproape de valoarea implicită de 15–30 de secunde.** Nu seta minimul la 0 sau 1 — răspunsurile care vin instantaneu par robotice, iar pauza este cea care face ca AI-ul să pară o persoană care tastează. Dacă ai nevoie neapărat de răspunsuri mai rapide, scade minimul la 5 secunde, dar nu îl seta niciodată la zero. Nici extrema cealaltă nu este bună: un minim de un minut sau mai mult înseamnă că un potențial client care a pus o întrebare rapidă va rămâne așteptând, și lărgește fereastra în care mesajele sale ulterioare sunt comasate în același răspuns. ### Cum funcționează gestionarea mesajelor rapide Dacă un contact trimite mai multe mesaje scurte la rând („hei”, „ești acolo?”, „am vrut să întreb despre prețuri”), botul așteaptă ca acesta să termine, grupează toate mesajele și răspunde o singură dată cu un răspuns coerent. Aceasta este o funcționalitate, nu o întârziere. Împiedică AI-ul să se întrerupă în mijlocul gândirii și îl oprește din a trimite trei răspunsuri separate la ceea ce a fost, de fapt, o singură întrebare. Așteptarea face parte din motivul pentru care conversația pare naturală — o persoană reală ar aștepta, de asemenea, ca cealaltă parte să termine de tastat înainte de a răspunde. > **Cât timp așteaptă reprezintă întârzierea răspunsului tău.** Gruparea nu este nelimitată: botul îmbină doar mesajele care sosesc înainte de a începe să răspundă, iar acea fereastră este **Întârzierea minimă/maximă a răspunsului** pe care ai setat-o mai sus. Cu setarea implicită de 15-30 de secunde, un mesaj de urmărire trimis 45 de secunde mai târziu sosește după ce răspunsul a fost deja trimis, deci primește propriul său răspuns separat. Acest lucru funcționează conform designului, nu este o eroare. Dacă persoanele de contact obișnuiesc să gândească cu voce tare prin mai multe mesaje și dorești ca mai multe dintre ele să fie îmbinate într-un singur răspuns, mărește întârzierea răspunsului; dacă dorești răspunsuri mai rapide, așteaptă-te la mai puține grupări. Nu le poți avea pe amândouă. --- ## Transparența AI (Informarea contactelor că discută cu un AI) Multe țări cer acum companiilor să informeze oamenii atunci când discută cu un AI — în UE, aceasta este regula de transparență a Legii AI, care se aplică începând cu 2 august 2026. Your AI Connector gestionează acest lucru pentru tine cu comutatorul **Spune contactelor că discută cu un AI**, aflat la pasul **Capabilități AI** al agentului tău. Expertul de configurare afișează același comutator în timp ce primul tău agent este creat, iar ori de câte ori este activat, editorii de **Instrucțiuni AI** și chat-ul de test **Încearcă** poartă o notă cu propriul său comutator — astfel încât să poți vedea că este activ, să înțelegi de ce AI-ul se prezintă ca un AI și să îl oprești chiar acolo, fără a căuta setarea. Când este activat, primul răspuns AI pe care îl primește vreodată un contact include în mod natural o scurtă mențiune că este un asistent AI — integrată în salut, nu ca un banner legal. Asta e tot: fiecare răspuns ulterior, inclusiv urmăririle automate și orice conversație viitoare pe care același contact o are cu tine, rămâne complet neschimbat, iar botul își păstrează tonul și ritmul normal pe tot parcursul. O mențiune de un rând la început nu strică o conversație bine gestionată și te menține de partea corectă a regulilor. Câteva lucruri de știut: - **Agenții noi îl au activat implicit.** Agenții care existau înainte de apariția acestei setări rămân exact așa cum erau — activează-l pentru fiecare agent ori de câte ori ești gata. - **Îl poți opri.** Dacă publicul tău nu este acoperit de regulile de transparență, dezactivează-l — editorul afișează o scurtă notă care îți reamintește că respectarea regulilor pentru publicul tău este apoi responsabilitatea ta. - **Comutatorul devine activ când publici.** Ca orice altă modificare în editorul Agent, activarea acestui comutator creează o ciornă: chat-ul Încearcă îl folosește imediat, dar conversațiile reale păstrează vechea setare până când dai clic pe **Publică live** (bannerul chihlimbar din partea de sus a editorului îți reamintește). Dacă AI-ul continuă să se prezinte după ce ai oprit comutatorul, o ciornă nepublicată este aproape întotdeauna motivul. - **Cu el activat, botul nu se preface a fi om când este întrebat.** Dacă un contact întreabă „vorbesc cu un bot?”, AI-ul răspunde onest în loc să nege, chiar dacă manualul tău îi spune să spună altceva. Cu comutatorul oprit, acea garanție dispare, deci orice spune manualul tău despre pretinderea că este om este responsabilitatea ta. Oricum ar fi, nu-l instrui să pretindă că este om: asta pedepsesc de fapt legile transparenței. - **Dacă o instrucțiune precum „spune că ești un membru al personalului” pare ignorată, această setare este motivul.** În timp ce comutatorul este activat, instrucțiunile despre prezentarea AI-ului ca om sau membru al personalului sunt suprascrise în mod deliberat — aceasta este setarea care își face treaba, nu AI-ul care nu reușește să urmeze manualul. Editorii de Instrucțiuni AI afișează o notă cu propriul său comutator ori de câte ori acest lucru este activ, astfel încât să îl poți opri pe loc (și se aplică nota de conformitate de mai sus). - Mesajele de deschidere pe care le-ai scris tu nu sunt atinse — sunt cuvintele tale, nu ale AI-ului, deci nu se adaugă nicio dezvăluire la ele. --- ## Moduri de viteză AI (Cât de profund gândește botul) Modurile de viteză AI controlează cât de mult „gândește” botul înainte de a răspunde. Gândiți-vă la asta ca la adresarea unei întrebări cuiva - uneori un răspuns rapid este suficient, iar alteori doriți ca acea persoană să analizeze cu adevărat problema. | Mod | Cum funcționează | Cel mai bun pentru | |------|-------------|----------| | **Rapid** | Cel mai rapid. Botul răspunde fără un pas extins de gândire. | Întrebări și răspunsuri simple, chat-uri cu volum mare, asistență de tip FAQ | | **Rapid** | Un pas scurt de gândire. Inteligent și rapid. | Cele mai multe cazuri de utilizare generale care nu necesită raționament profund | | **Gânditor** | Un pas de gândire echilibrat. Puțin mai atent decât Rapid. | Conversații în care acuratețea contează, dar nu vrei să cheltuiești pe Uman | | **Uman** | Cel mai profund pas de gândire. Analizează cu atenție întreaga conversație înainte de a răspunde. | Vânzări de mare valoare, asistență tehnică, orice unde fiecare răspuns contează cu adevărat. **Implicit** | **Recomandare:** Lăsați setat pe Uman, cu excepția cazului în care aveți un motiv specific pentru a-l schimba. Câștigul în acuratețe merită, de obicei, mai mult decât ușoara latență suplimentară. --- ## Calitatea AI (Calitate vs. Cost) Separat de Viteza AI, poți alege și modelul AI de bază. În fila **Instrucțiuni AI**, această setare este etichetată **Calitate AI**. Este pur și simplu un buton pentru cost/calitate. | Nivel | Ideal pentru | |------|------| | **Max** | AI-ul nostru intern, creat special pentru mesagerie cu volum mare. Se ridică la nivelul Pro în ceea ce privește calitatea, rulează mai rapid în majoritatea conversațiilor și este cea mai eficientă opțiune din punct de vedere al costurilor. Disponibil pentru conturile eligibile. | | **Mini** | Fratele mai ușor al lui Max — aceeași familie de AI intern pe o configurație mai ușoară, la un preț mai mic per răspuns. Excelent pentru conversații cu volum mare unde fiecare credit contează; are o probabilitate ușor mai mare de mici erori decât Max, așa că, pentru conversațiile în care un detaliu greșit poate costa o vânzare, alegeți Max. Apare în conturile care au Max. | | **Pro** | Modelul premium original de la Anthropic (Claude Sonnet). Testat în condiții reale, cu ani de experiență în producție. Calitatea este la egalitate cu Max. | | **Economy** *(depreciat)* | **Nu mai este disponibil pentru Agenții noi.** Agenții care folosesc deja Economy vor continua să ruleze pe acesta pentru moment, dar opțiunea nu mai poate fi selectată din nou după ce ați schimbat-o. Treceți la Max (sau Pro, dacă Max nu este oferit în contul dumneavoastră). | **Max** rulează în întregime pe infrastructura noastră — fără chei API de la terți de gestionat, fără limite de rată de care să vă faceți griji și fără facturi externe surpriză — și este cel mai eficient nivel din punct de vedere al costurilor. Este disponibil pentru conturile eligibile; pentru toți ceilalți, nivelul Standard (Pro) este cel implicit. **Mini** apare chiar sub Max în conturile eligibile. Rulează pe aceeași infrastructură ca Max la un preț mai mic per acțiune — compromisul este o ușoară scădere a preciziei în cazul întrebărilor factuale dificile. Pentru prețurile exacte per acțiune pentru ambele, consultați ghidul [Sistem de facturare](../billing/billing-system.md). **Pro** rămâne disponibil pentru utilizatorii care doresc în mod specific modelul Anthropic original, cu ani de experiență în producție. Din punct de vedere al calității, Max și Pro sunt interschimbabile pentru marea majoritate a cazurilor de utilizare. Dacă utilizați deja Pro și sunteți mulțumit, nu există niciun motiv să schimbați. Puteți schimba nivelurile oricând, în funcție de preferințele dvs. privind costul/calitatea. **Economy este depreciat.** Este înlocuit de Max, care folosește un model de generație mai nouă. Agenții Economy existenți nu sunt afectați — aceștia continuă să ruleze pe Economy până când schimbi nivelul — dar opțiunea Economy din selector este inactivă, cu excepția cazului în care Agentul este deja pe acesta. Odată ce muți un Agent pe Pro sau Max, nu te mai poți întoarce la Economy. > **„Pro” aici reprezintă un nivel de calitate AI, nu un plan de abonament.** Acesta stabilește doar cât costă o acțiune AI; nu are nicio legătură cu planul la care sunteți abonat. Pentru costul exact în credite al fiecărui nivel, consultați ghidul [Sistem de facturare](../billing/billing-system.md). --- ## Limite de mesaje ale botului Fiecare Agent are o setare **Mesaje AI Max** (în **Limite de răspuns**) care limitează numărul de răspunsuri AI pe care botul le poate trimite unui singur contact înainte de a se întrerupe: - **Implicit**: 20 de răspunsuri AI per contact - **Configurabil** la valori mai mari sau la nelimitat, acolo unde planul dvs. permite acest lucru - **Când limita este atinsă**: Botul este suspendat pentru acel contact. Într-un cont direct, veți primi un **e-mail și o notificare push** pentru ca o persoană să poată prelua conversația. **Conturi gestionate:** această alertă urmează setările de notificare ale furnizorului dvs., deci dacă aceștia au dezactivat acele e-mailuri, nu va fi trimis niciun e-mail. Aceasta este o plasă de siguranță, astfel încât un singur contact foarte vorbăreț să nu vă poată consuma creditele la nesfârșit. Doar răspunsurile AI contează pentru această limită, nu și mesajele primite de la contact. Separat, unele planuri impun o limită strictă privind numărul de răspunsuri AI posibile per conversație. Când **acea** limită este atinsă, botul pur și simplu încetează să mai răspundă acelui contact — fără a trimite un e-mail. Poți în continuare să trimiți mesaje contactului manual. | Funcționalitate plan | Limită strictă | |-------------|------------| | 20 răspunsuri per conversație | Până la 20 de răspunsuri per contact | | 50 răspunsuri per conversație | Până la 50 de răspunsuri per contact | | 100 răspunsuri per conversație | Până la 100 de răspunsuri per contact | | Răspunsuri nelimitate | Fără limită strictă | Odată ce limita strictă este atinsă pentru un anumit contact, botul nu mai răspunde automat. --- ## Bugetul de instrucțiuni al botului (Cât puteți scrie) **Bugetul de context** afișat în fila Instrucțiuni AI este un buget de caractere pe care îl distribuiți în majoritatea câmpurilor de instrucțiuni ale botului — persoană, obiectiv, informații despre companie și așa mai departe. Un nivel de 20K înseamnă aproximativ 20.000 de caractere în total în acele câmpuri (aproximativ 3.000-4.000 de cuvinte). Aceasta reprezintă cât de mult puteți *scrie* în instrucțiunile dvs., nu cât de mult din conversație reține botul — botul vede întotdeauna istoricul recent al conversației, indiferent de nivel, iar conversațiile foarte lungi sunt rezumate automat în fundal, fără costuri suplimentare. **Fiecare câmp de instrucțiuni din cele patru secțiuni de mai sus contează pentru buget**, inclusiv Regulile și Fluxul conversației. Ceea ce nu contează este **baza de cunoștințe** — întrebările frecvente, documentele importate, detaliile despre produse și prețuri sunt stocate separat și nu afectează niciodată acest buget. Acesta este locul potrivit pentru materialele de referință voluminoase, specifice clientului: AI-ul extrage doar intrările relevante pentru fiecare conversație, astfel încât baza de cunoștințe poate crește mult peste limita de caractere alocată. | Funcționalitate plan | Buget total de caractere | |-------------|------------| | Context 20K | Aproximativ 20.000 de caractere în toate câmpurile de instrucțiuni | | Context 50K | Aproximativ 50.000 de caractere | | Context 75K | Aproximativ 75.000 de caractere | | Context 100K | Aproximativ 100.000 de caractere | Varianta pe care o primești depinde de planul tău. Toate cele trei planuri vândute astăzi — Business, Agency și Agency Unlimited — includ întregul plafon de 100.000 de caractere. În cazul nivelurilor pe viață AppSumo, bugetul se scalează în funcție de nivel: 20.000 pentru Planul 1, 50.000 pentru Planul 2, 75.000 pentru Planul 3 și întregul plafon de 100.000 începând cu Planul 4. Cifra ta specifică este cea afișată pe indicatorul Buget Context. Pentru majoritatea agenților, 20.000 de caractere sunt suficiente. Ca o reamintire, bugetele sunt menite să fie generoase — un manual de instrucțiuni concis și concentrat, aflat mult sub limită, oferă performanțe mai bune decât unul care o atinge. Nu trebuie să numeri singur. În timp ce editezi instrucțiunile, o bară îți arată cât din bugetul tău ai utilizat („12.340 / 50.000 de caractere utilizate”). Aceasta devine portocalie pe măsură ce te apropii de limită și roșie când aproape ai epuizat-o, și contorizează toate câmpurile de instrucțiuni împreună, nu pe fiecare în parte. --- ## Cât din conversație reține AI-ul AI-ul citește întreaga conversație recentă de fiecare dată când răspunde — suficient pentru a acoperi aproape orice conversație reală de la început până la sfârșit. Mesajele mai vechi nu sunt nici ele eliminate. Odată ce un chat devine foarte lung, platforma rezumă partea mai veche în fundal, iar AI-ul continuă să folosească acele rezumate alături de mesajele recente, astfel încât știe în continuare ce s-a stabilit cu săptămâni în urmă. Mini rulează cu o memorie de conversație mai redusă decât Max — acesta este un aspect al prețului său mai mic — iar comutarea unui Agent înapoi la Max restabilește imediat memoria completă. Lungimea conversației nu schimbă niciodată ceea ce plătești: un răspuns al AI-ului costă aceeași rată fixă de credite, indiferent dacă chat-ul are 10 mesaje sau 1.000. Nu există nimic de configurat — memoria nu este o setare. --- ## Editarea manualului ca un singur bloc de text Odată ce ai scris un manual care îți place, nu trebuie să îl rescrii pentru următorul Agent și nu trebuie să editezi câmp cu câmp dacă preferi să lucrezi într-un editor de text. Dă clic pe **Editează ca text** în partea de sus a filei Instrucțiuni AI pentru a trece de la câmpurile structurate la un singur bloc de text simplu, cu fiecare secțiune sub propriul său titlu `#`: ``` #personality Friendly, direct, never pushy... #goal Book a demo call... ``` Aceasta înseamnă că poți, de asemenea, să copiezi întregul bloc, să îl editezi în orice editor de text sau document, apoi să îl lipești înapoi — util pentru a copia un manual care îți place într-un Agent nou. Dă clic pe **Editează ca și câmpuri** pentru a reveni la forma inițială. Înainte ca orice să fie salvat, ți se arată exact ce secțiuni s-ar modifica — nimic nu este scris până când nu confirmi. Orice titlu care nu este recunoscut este marcat în loc să fie ignorat în tăcere, astfel încât o greșeală de scriere într-un titlu nu poate șterge accidental o secțiune. --- ## Cum funcționează creditele AI Platforma utilizează un sistem simplu de credite pentru a monitoriza utilizarea AI: **Ce consumă credite - rata este nivelul de Calitate AI al Agentului dvs. (Pro 1 credit, Max 0,25, Mini 0,15, Economy 0,5 și 0 cu propria cheie Anthropic, cu excepția Max și Mini, care taxează întotdeauna 0,25 și 0,15):** - De fiecare dată când AI-ul generează un răspuns (un ciclu de „gândire”, chiar dacă trimite mai multe bule de mesaj) - De fiecare dată când AI-ul utilizează un instrument (cum ar fi programarea unei întâlniri, căutarea pe site-ul dvs. sau apelarea unei funcții personalizate) - De fiecare dată când AI-ul efectuează o sarcină de fundal (cum ar fi extragerea numelui unui contact sau evaluarea conversației) **Ce NU costă credite:** - Trimiterea manuală a unui mesaj de către tine - Primirea de mesaje de la contacte - Mesajele de tip șablon (acestea au propriul lor cost separat) **Credite incluse în planul dvs.:** Planul tău vine cu un set de credite AI. Caseta „Alocare lunară” (Monthly Grant) din **Setări → Facturare** (Settings → Billing) este singura sursă oficială de informații pentru contul tău. Poți achiziționa credite suplimentare în orice moment sau poți activa **reîncărcarea automată**, astfel încât botul tău să nu rămână niciodată fără credite în timpul unei conversații. **Adu propria cheie (BYOK):** BYOK îți permite să conectezi propria cheie API Anthropic (un cod privat de la Anthropic care permite contului tău să trimită cereri direct către serviciul lor AI), astfel încât răspunsurile AI să fie facturate direct în contul tău Anthropic, în loc să consume credite de platformă. Dacă BYOK este activat în contul tău, îl poți configura din **Setări → Avansat → Chei API BYOK**. Costurile de infrastructură ale canalului (cum ar fi taxa lunară de proxy WhatsApp Web sau taxele de livrare WhatsApp per mesaj) se aplică în continuare. --- ## Testarea botului în modul Testare Înainte de a lansa botul, testează-l întotdeauna în fila **Testare**. Aceasta simulează o conversație reală, astfel încât să poți vedea exact cum se va comporta botul tău. **Cum se utilizează:** 1. Deschide Agentul. 2. Dă clic pe pasul **Încearcă** — ultimul din editor. 3. Scrie un mesaj în caseta de introducere din partea de jos, ca și cum ai fi un client real. 4. Apasă Enter. Botul răspunde folosind configurația completă a Agentului (instrucțiuni, FAQ, ton, model, totul). 5. Dacă un răspuns nu este corect: întoarce-te la fila **Instrucțiuni AI** sau la fila **FAQ și Cunoștințe**, fă modificările și dă clic pe **Salvează**. 6. Revino la **Încearcă** și testează din nou. Modificările salvate se aplică imediat în chat-ul de test — dar **nu sunt încă live**: conversațiile reale continuă să folosească configurația anterioară în timp ce tu testezi. 7. Repetă până când ești mulțumit de răspunsuri. 8. Dă clic pe **Publică live** în bannerul chihlimbar din partea de sus a editorului. Acesta este momentul în care modificările tale intră în vigoare pentru clienții reali. Te-ai răzgândit? **Renunță** în același banner resetează totul la configurația live. **Ce să testezi:** - Întrebări comune pe care le pun clienții tăi - Cazuri limită (întrebări în afara subiectului, mesaje incoerente, menționarea concurenței) - Dacă botul alertează corect un operator uman atunci când este cazul - Fluxuri de programare a întâlnirilor (dacă este cazul) - Faptul că botul rămâne în limitele stabilite de tine Testarea folosește exact același AI ca și conversațiile live, deci ceea ce vezi în timpul testării este ceea ce vor experimenta contactele tale. --- ## Sfaturi pentru a obține cele mai bune rezultate 1. **Completează totul.** Cu cât oferi mai multe informații botului (informații despre companie, întrebări frecvente, resurse), cu atât acesta funcționează mai bine. Nu lăsa secțiuni goale. 2. **Structurează-ți instrucțiunile clar.** Folosește liste numerotate și secțiuni clare. AI-ul urmează instrucțiunile structurate mult mai bine decât paragrafele lungi. 3. **Adăugați întrebări frecvente (FAQ) pentru întrebările comune.** Dacă persoanele de contact întreabă mereu aceleași lucruri, adăugați-le ca întrebări frecvente. Botul găsește automat întrebarea frecventă potrivită pentru fiecare interogare. Consultați [Gestionarea FAQ](faq-management.md). 4. **Folosește „Alte informații” pentru cunoștințe temporare sau specifice nișei.** Câmpul se află în secțiunea **Context suplimentar** a filei FAQ și Cunoștințe. Ai o reducere săptămâna aceasta sau vizezi o industrie specifică? Adaugă acel context acolo, astfel încât botul să știe fără să schimbi instrucțiunile permanente. 5. **Adăugați linkuri către resurse.** Includeți linkuri către site-ul dvs., pagina de prețuri, pagina de rezervări sau catalogul de produse. Botul le va partaja în mod natural în timpul conversațiilor. 6. **Examinați conversațiile în mod regulat.** Verificați conversațiile live pentru a vedea cum se descurcă botul. Dacă gestionează ceva necorespunzător, actualizați instrucțiunile sau întrebările frecvente. 7. **Folosește „Optimizează cu AI”.** Dă clic pe acesta în antetul panoului Încearcă, descrie ce ar trebui îmbunătățit (sau dă un „thumbs-down” unui răspuns care nu a fost pe măsură) și analizează rescrierea propusă una lângă alta înainte de a accepta ceva. Funcționează pe baza a ceea ce îi spui, nu pe baza conversațiilor tale live trecute. Pentru acelea, citește [Rezumatul zilnic](../daily-summaries/daily-summaries.md) și adu concluziile aici. Vezi [Optimizează cu AI](../chats/playground.md#optimize-with-ai). 8. **Configurează etichetarea automată pentru acțiuni cheie.** Etichetarea automată se află pe pasul **Etichete** al Agentului. Dă clic pe **+ Adaugă etichetă** și completează două câmpuri per etichetă: un **Nume etichetă** (de ex. `booked`) și o **Descriere etichetă și când să fie atribuită** (de ex. „Atribuie această etichetă când contactul confirmă o programare cu o dată și oră specifice”). Botul folosește descrierea ta ca regulă și aplică eticheta automat când o conversație se potrivește. Etichetele pe care le creezi aici pot declanșa apoi webhook-uri (notificări automate trimise către o altă aplicație sau sistem) sau schimbări de etapă a tranzacției în altă parte a platformei. 9. **Dacă utilizați rezervarea bazată pe inteligență artificială, instruiți botul să solicite adresa de e-mail a contactului ÎNAINTE de a face rezervarea.** În caz contrar, invitația din Google Calendar nu are cui să trimită confirmarea, iar contactul nu primește niciodată linkul pentru întâlnire. Adăugați un pas în **Fluxul conversației**, cum ar fi: „Înainte de a rezerva orice programare, cereți contactului adresa de e-mail și confirmați-o înapoi către acesta.” 10. **Redenumiți ceva în cadrul playbook-ului?** Dacă redenumiți o linie de produse, un nivel de preț sau un membru al echipei, trebuie să actualizați fiecare referință la acesta în playbook, instrucțiuni, întrebări frecvente (FAQ) și resurse. Două modalități de a gestiona acest lucru: - **Comutați la Editare ca text.** Copiați textul playbook-ului într-un instrument precum Notes, Word sau VS Code și utilizați funcția de căutare și înlocuire. Lipiți-l înapoi când ați terminat. - **Utilizați „Optimizare cu AI”.** AI-ul va rescrie playbook-ul pentru dvs., dar acest lucru **costă credite** — așa că păstrați-l pentru restructurări mai mari, nu pentru redenumiri de un singur cuvânt. 11. **Nu descărcați întregul conținut al blogului în playbook sau în întrebările frecvente.** Este tentant să lipiți fiecare postare de blog, document tehnic sau prezentare de vânzări pe care o aveți, dar **contextul excesiv afectează acuratețea**. AI-ul funcționează cel mai bine atunci când playbook-ul este concentrat și întrebările frecvente sunt concise. Dacă aveți mai multe obiective foarte diferite — vânzări, asistență, rezervări, recrutare — **creați mai mulți Agenți**, în loc să înghesuiți totul într-un singur bot. Fiecare Agent specialist va avea o performanță mai bună decât un generalist uriaș. 12. **Dacă scrieți mesaje exemplu, scrieți-le în fiecare limbă pe care o deserviți.** Expresiile exemplu au cea mai puternică influență asupra modului în care scrie botul dvs. — acesta copiază formularea lor mult mai îndeaproape decât respectă o regulă scrisă. Deci, dacă toate exemplele dvs. sunt într-o singură limbă, botul revine la acea limbă în mijlocul conversației. Acest lucru se întâmplă chiar și atunci când i-ați spus să se potrivească cu limba contactului și chiar și după ce a răspuns corect timp de mai multe mesaje. Indiciul este că acesta comută exact la un pas pentru care ați scris un exemplu (confirmarea detaliilor, oferirea orelor de întâlnire), în timp ce părțile cu formă liberă rămân în limba corectă. Fie oferiți fiecare exemplu în toate limbile pe care le acceptați, fie reduceți-le la structuri scurte și adăugați o linie precum „aceste exemple sunt scrise în catalană — scrieți întotdeauna în limba contactului”. Faceți același lucru pentru orice mesaj de transfer sau de rezervă pe care l-ați scris. 13. **Fii atent la instrucțiunile care contrazic o setare.** Unele lucruri sunt controlate de o setare, nu de instrucțiunile tale, iar setarea câștigă întotdeauna. Cea mai frecventă situație: scrierea „nu împărți niciodată un răspuns în două mesaje” în timp ce **Max Chunks** este setat la 6. Dacă dorești mesaje unice, setează Max Chunks la 1 — vezi [Setări răspuns](#making-your-bot-feel-human-response-settings). --- ## Întrebări frecvente **Am editat Agentul — de ce nu s-a schimbat nimic?** Salvarea unei editări nu o mai face live — salvează o ciornă pe care o folosește doar chat-ul **Încearcă**. Când există o ciornă nepublicată, apare un banner chihlimbar în partea de sus a editorului; dă clic pe **Publică live** acolo și modificarea intră în vigoare imediat peste tot unde este folosit Agentul. **Pot doi Agenți să partajeze aceeași bibliotecă de întrebări frecvente (FAQ), dar să răspundă din secțiuni diferite ale acesteia?** Da — întrebările frecvente se află în biblioteca partajată și sunt conectate per Agent, astfel încât fiecare Agent își poate conecta propriul set. Consultați [Gestionarea FAQ](faq-management.md#global-faqs-vs-agent-specific-faqs). **Agentul meu japonez a pus un caracter chinezesc într-un răspuns. Trebuie să repar asta singur?** Nu. Răspunsurile în japoneză sunt verificate înainte de a fi trimise, iar un răspuns care conține un caracter exclusiv chinezesc este regenerat o dată cu o corecție, pe nivelurile Max și Mini. Păstrează **Limba principală** a agentului pe japoneză și scrie exemplele de mesaje tot în japoneză — AI-ul copiază limba exemplelor sale mai fidel decât orice regulă pe care o scrii. Vezi [Limba principală](#setting-up-your-bot-step-by-step) de mai sus. **Agentul meu nu răspunde încă nimănui — îl pot testa și îmbunătăți în continuare?** Da, totul. Chat-ul **Încearcă** rulează pe Agentul în sine, deci un Agent nou-nouț poate fi testat în momentul în care i-ați scris prima instrucțiune, iar **Optimizare cu AI** și funcția de feedback negativ (thumbs-down) pentru fiecare răspuns funcționează și acolo. Ceea ce decide ce conversații reale ajung la Agent sunt **Punctele de intrare** ale acestuia — consultați [Puncte de intrare](../ai-agents/entry-points.md). --- ## Pașii următori - [Agenți AI](../ai-agents/ai-agents.md) — ce este un Agent și cum se îmbină filele. - [Gestionarea FAQ](faq-management.md) — oferiți Agentului dvs. răspunsuri gata pregătite. - [De ce Max este cea mai bună valoare](ai-model-comparison.md) — argumentele complete pentru nivelul Max. - [Model AI & BYOK](ai-model-and-byok.md) — aduceți propria cheie Anthropic.