# Puncte de intrare Un **Punct de intrare** este o regulă de rutare: aceasta spune „când se întâmplă acest lucru pe acest canal, transmite conversația către acest Agent”. Punctele de intrare reprezintă modul în care un [Agent AI](ai-agents.md) preia o conversație din care nu făcea deja parte — un contact nou care trimite un mesaj pentru prima dată, cineva care comentează un cuvânt cheie la o postare sau un cuvânt specific care apare într-un mesaj primit. > **Nu este un constructor de fluxuri de lucru.** Un Punct de intrare face întotdeauna un singur lucru: potrivește un eveniment și atribuie un Agent. Nu există întârzieri, condiții, acțiuni de etichetare sau ramificări — acel nivel de automatizare se află în **Automatizări**, o parte separată a platformei. --- ## Rutarea punctelor de intrare este activă Punctele de intrare decid cine răspunde la o **nouă** conversație în fiecare cont. Acestea nu mută niciodată o conversație care este deja în desfășurare: pentru a transfera un chat existent către un alt Agent, utilizați **Alocare Agent AI** în meniul chat-ului sau acțiunea **Alocare agent sau campanie AI** din [Automatizări](../automations/automations.md#actions) atunci când doriți ca acest lucru să se întâmple prin regulă (un mesaj primit care conține un cuvânt cheie, de exemplu). Pas cu pas: [Comutarea Agentului AI în timpul conversației](../automations/switch-ai-agent-mid-conversation.md). Panoul **Cine răspunde la conversațiile noi** de pe pagina Agenți AI afișează o insignă verde **Activ** atunci când fiecare canal conectat are un Agent selectat și un număr portocaliu pentru orice canal care încă nu are un răspuns. Un canal fără Punct de intrare și fără setare implicită a canalului nu primește niciun răspuns automat, iar noi vă trimitem o notificare când sosește un mesaj pentru care nu ați configurat nimic în contul dvs. pentru a răspunde. --- ## Tipuri de puncte de intrare | Tip | Ce potrivește | Înlocuiește (setarea campaniei clasice) | |---|---|---| | **Implicit canal** | Orice mesaj de contact nou, nepotrivit, pe un canal | Cardul de rutare a canalului pentru acel canal | | **Cuvânt cheie** | Un mesaj primit care conține unul dintre cuvintele cheie alese de tine | Cuvinte cheie de declanșare într-o campanie | | **Comentariu Instagram** | Un comentariu care conține unul dintre cuvintele cheie pentru comentarii, pe toate postările tale de Instagram sau doar pe postările specifice pe care le listezi | Monitorizarea comentariilor pe Instagram | | **Comentariu Facebook** | Un comentariu care conține unul dintre cuvintele cheie pentru comentarii, pe toate postările paginii tale de Facebook sau doar pe postările specifice pe care le listezi | Monitorizarea comentariilor pe Facebook | | **Urmăritor Instagram** | Un nou urmăritor pe contul tău de Instagram. Necesită conexiunea [Instagram (Personal)](../messaging-channels/instagram-personal.md) — conexiunea oficială Instagram DM (Meta) nu poate vedea urmăritorii, deci această regulă este oferită doar după conectarea Instagram (Personal) | Contactarea urmăritorilor | Fiecare regulă se aplică unuia sau mai multor canale și indică exact un singur Agent. **Regulile pentru cuvinte cheie și comentarii sunt verificate primele, iar o setare implicită de canal (Channel Default) preia doar ceea ce nu a fost identificat de acestea** — așadar, o setare implicită de canal este întotdeauna soluția ta de rezervă, niciodată o regulă concurentă. În lista de reguli, fiecare cip de canal indică și identitatea conectată căreia i se aplică — „WhatsApp: +13128654312”, „Email: sales@example.com”, „Instagram: @yourshop” — astfel încât să puteți vedea dintr-o privire ce număr, inbox sau cont protejează o regulă. O regulă de tip Cuvânt cheie funcționează și ca o poartă de sine stătătoare: dacă un canal are o regulă de tip Cuvânt cheie și nicio setare implicită pentru canal, mesajele care nu conțin unul dintre cuvintele cheie nu primesc un răspuns automat și ajung pur și simplu în căsuța de primire pentru a fi procesate de o persoană — chiar și atunci când aveți un singur Agent în cont. Așadar, „răspunde doar când spun AURUM” este pur și simplu o regulă de tip Cuvânt cheie cu AURUM drept cuvânt cheie și nimic altceva setat pentru acel canal. Regulile se aplică **implicit per canal**: dacă aveți mai multe numere WhatsApp conectate la un singur cont, acestea partajează aceleași reguli de rutare. Singura excepție este un **Canal implicit limitat la un singur număr** — cu două sau mai multe numere WhatsApp sau WhatsApp Web conectate, puteți aloca fiecărui număr propriul Agent (consultați [secțiunea per-număr de mai jos](#one-agent-per-whatsapp-number)). Pentru orice altceva mai specific, utilizați regulile bazate pe cuvinte cheie; pentru a menține ramuri sau mărci întregi complet separate (propriile lor Agente, contacte și rapoarte), utilizați sub-conturi separate. Cele două tipuri de comentarii au propriile lor trei setări: **Cuvinte cheie pentru comentarii** (ce comentarii sunt luate în calcul — dacă este gol, înseamnă toate), **Ce postări** (**Toate postările** sau **Postări specifice** — dă clic pe **Alege postările** și bifează-le dintr-o listă cu postările și reel-urile tale recente; lipirea ID-urilor postărilor este în continuare disponibilă pentru orice nu apare în listă) și **Primul răspuns** (**AI** sau **Text exact** cu propriul tău răspuns public la comentariu și primul mesaj DM). De asemenea, poți seta o întârziere în minute înainte ca oricare dintre acestea să fie trimis. Vezi [Automatizarea Comentariu-către-DM](../ai-automation/comment-to-dm.md). --- ## Crearea unui punct de intrare Punctele de intrare sunt gestionate din fila **Puncte de intrare** din interiorul [editorului unui Agent](ai-agents.md#editing-an-agent): 1. Deschideți Agentul către care doriți să direcționați regula. 2. Accesați fila **Puncte de intrare** (Entry Points). 3. Faceți clic pe **Punct de intrare nou** (New Entry Point). 4. Alegeți un tip. 5. Alege canalul/canalele cărora li se aplică (blocat la un singur canal pentru regulile de Comentariu Instagram, Comentariu Facebook și Urmăritor Instagram). 6. Completează detaliile de potrivire pentru acel tip — cuvinte cheie; postările de monitorizat (bifează-le din lista **Alege postările** sau lasă selectat **Toate postările** pentru a monitoriza fiecare postare); și, pentru regulile de comentarii, orice întârziere înainte ca răspunsul automat să fie trimis. Pentru regulile privind comentariile, **Cuvintele cheie pentru comentarii** decid care comentarii sunt luate în calcul. Adăugați cuvântul pe care oamenii sunt îndemnați să îl comenteze ("LINK", "INFO") și doar acele comentarii vor primi un mesaj direct (DM). Lăsați câmpul gol și fiecare comentariu de la postările urmărite va primi unul, ceea ce este util pentru o postare creată în jurul unui singur îndemn la acțiune, dar costisitor pentru o postare activă unde majoritatea comentariilor sunt doar conversații. 7. Pentru regulile de tip Keyword (Cuvânt cheie), Instagram Comment (Comentariu Instagram) și Facebook Comment (Comentariu Facebook), alegeți **First Response** (Primul răspuns): **AI** permite Agentului să își scrie propriul mesaj de deschidere, sau **Exact Text** (Text exact) trimite un mesaj fix scris de dumneavoastră (plus un răspuns public separat la comentariu, pentru tipurile de comentarii) — AI-ul preia controlul doar după ce clientul răspunde. Puteți personaliza mesajul de tip Exact Text cu `{{first_name}}` — acesta este înlocuit cu prenumele persoanei care a comentat sau cu „there” (acolo) atunci când numele nu este disponibil (Instagram de obicei nu îl partajează). 8. Comutați pe **Activat** (Enabled). 9. Faceți clic pe **Salvare** (Save). Poți activa sau dezactiva o regulă în orice moment fără a o șterge. Doar o singură setare implicită de canal poate fi activată per canal — crearea uneia noi dezactivează automat orice altă setare implicită activată deja pentru același canal, indiferent dacă a fost setată pe acest Agent sau pe altul. --- ## Cine răspunde la conversațiile noi **Cine răspunde la conversațiile noi** (Who Answers New Conversations) este panoul din partea de sus a paginii [Agenți AI](ai-agents.md) — acesta este locul unde setați punctul de intrare **Implicit pentru canal** (Channel Default) pentru fiecare canal conectat dintr-un singur loc, în loc să o faceți pe rând din interiorul fiecărui Agent. Acesta este restrâns la un rezumat pe un singur rând atunci când fiecare canal are deja un răspuns și se deschide automat în momentul în care un canal nu are unul. Pentru fiecare canal conectat, veți vedea un selector pentru a alege ce Agent ar trebui să răspundă la o conversație nouă, necorelată, din acel loc. Dacă aveți exact un Agent activ în cont, acel Agent este afișat automat ca răspuns pentru fiecare canal (etichetat drept „singurul tău agent”) — panoul este sincer în privința faptului că acesta *va* răspunde, fără a sugera că mai trebuie să configurați ceva. Singura excepție este un canal cu o regulă de tip Cuvânt cheie: acolo, Agentul răspunde doar la mesajele care corespund unui cuvânt cheie, așa că panoul afișează acel canal ca fiind doar pe bază de cuvinte cheie. În momentul în care creați un al doilea Agent, orice canal fără o selecție explicită apare ca nepreluat până când nu alegeți unul. Selectorul oferă, de asemenea, opțiunea **Nimeni nu răspunde** — alegeți-o și AI-ul va sta complet departe de conversațiile noi de pe acel canal; mesajele vor ajunge pur și simplu în căsuța de primire pentru a fi gestionate de echipa dumneavoastră. Aceasta funcționează pentru fiecare cont, inclusiv pentru cele cu un singur Agent: canalul rămâne silențios, chiar dacă acel Agent răspunde peste tot în altă parte, astfel încât puteți păstra AI-ul pe WhatsApp în timp ce un om se ocupă, de exemplu, de Instagram. Un canal pe care l-ați setat deliberat pe silențios apare calm cu opțiunea **Nimeni nu răspunde** selectată — nu este contorizat ca fiind fără răspuns, nu schimbă panoul în culoarea chihlimbarului și nu declanșează niciodată notificarea „nimic nu este configurat pentru a răspunde”. Pentru a reda canalul AI-ului, pur și simplu alegeți din nou un Agent. ### Un Agent pentru fiecare număr de WhatsApp Dacă aveți **două sau mai multe numere** conectate pe WhatsApp Web sau prin WhatsApp Business API, panoul adaugă un bloc **per număr** sub rândurile canalului — câte un rând pentru fiecare număr conectat, fiecare cu propriul selector. Alegeți un Agent diferit pentru fiecare număr, iar o conversație nouă va fi preluată de Agentul care aparține numărului la care a scris clientul. Astfel, o afacere cu mai multe sucursale, mărci sau limbi poate gestiona totul dintr-un singur cont, în loc să folosească un cont separat pentru fiecare sucursală: numărul din Amsterdam primește Agentul pentru Amsterdam, numărul din Rotterdam pe cel pentru Rotterdam, fiecare cu propriile instrucțiuni, secțiuni de întrebări frecvente (FAQ) și configurări de rezervare. Fiecare număr începe cu setarea **La fel ca WhatsApp** (sau **La fel ca WhatsApp Web**) — acesta urmează pur și simplu ceea ce ați ales pentru canalul de mai sus, deci nimic nu se schimbă până când nu alegeți ceva pentru un anumit număr. Un număr poate fi setat și pe **Nimeni nu răspunde** în mod individual, ceea ce menține AI-ul oprit pentru acel număr, în timp ce celelalte continuă să răspundă. Pentru a reda un număr Agentului canalului, alegeți din nou **La fel ca…**. Răspunsurile sunt trimise întotdeauna de pe numărul la care a scris clientul, astfel încât un contact care a scris la al doilea număr va continua să comunice cu acel număr și cu acel Agent. Aceeași opțiune este disponibilă din interiorul unui Agent: în fila **Puncte de intrare** (**Entry Points**), adăugați o **Setare implicită canal** (**Channel Default**) pentru WhatsApp sau WhatsApp Web și, atunci când două sau mai multe numere sunt conectate pe acel canal, apare un selector de **Număr** (**Number**) — lăsați-l pe **Toate numerele** (**All numbers**) pentru setarea implicită la nivel de canal sau alegeți un singur număr pentru a face acest Agent să răspundă doar la acel număr. O regulă definită pentru un anumit număr afișează numărul sub formă de etichetă în listă, astfel încât să nu arate niciodată identic cu setarea implicită la nivel de canal. O selecție per număr decide doar cine preia o conversație **nouă**. Contactele care discută deja cu un Agent rămân cu acesta, iar o regulă de Cuvânt cheie sau Difuzare (Broadcast) care se potrivește are în continuare prioritate, exact ca în cazul selecției la nivel de canal. Agentul pe care îl alegeți aici pentru un canal este cel care răspunde la o conversație nouă, neasociată, pe acel canal, iar aceste alegeri sunt active imediat. Când fiecare canal conectat are un răspuns, panoul se restrânge la un rezumat pe un singur rând cu o insignă verde **Activ**; orice canal rămas fără un agent afișează o culoare portocalie, iar contactele noi de acolo nu primesc niciun răspuns automat până când nu alegeți un Agent. Dacă nu ai încă niciun Agent, creează unul mai întâi din pagina [Agenți AI](ai-agents.md), apoi revino pentru a seta valorile implicite ale canalului. --- ## Pașii următori - [Agenți AI](ai-agents.md) — ce este un Agent și cum să creați sau să editați unul. - [Automatizarea comentariilor în mesaje directe](../ai-automation/comment-to-dm.md) — transformarea comentariilor de pe Instagram și Facebook în mesaje directe (DM). Configurați-le ca Puncte de intrare **Comentariu Instagram** sau **Comentariu Facebook** pe Agentul care ar trebui să răspundă.