# API do WhatsApp Business Ligue a sua empresa ao WhatsApp através da API oficial do WhatsApp Business. Este canal é a escolha recomendada para empresas que necessitam de mensagens de WhatsApp fiáveis e de alto volume, com modelos de mensagem pré-aprovados e rastreio de entrega. > **Não é necessária uma conta Twilio separada.** O Twilio é o serviço de telefone e mensagens que entrega as suas mensagens de WhatsApp nos bastidores. A plataforma cria uma conta Twilio gerida para si automaticamente, pelo que não precisa de se registar no Twilio ou ligá-lo à Meta manualmente. A compra de um número ou a ligação de um número existente acontece inteiramente dentro da aplicação. Se precisar especificamente de utilizar a sua própria conta Twilio (por exemplo, se já tiver números ativos e modelos aprovados lá), abra o cartão **Conta Twilio** na página Canais e mude para a sua própria conta, depois associe o seu remetente existente — ambos os passos estão em [Fornecedor de SMS (Trazer o seu próprio Twilio)](../settings/sms-provider.md). A maioria dos utilizadores deve manter a configuração gerida. --- ## Pré-requisitos Antes de começar, certifique-se de que possui o seguinte: - Uma **Meta Business account** (business.facebook.com) — a **verificação** da empresa é opcional: empresas não verificadas podem ativar um número, obter aprovação de modelos e enviar transmissões, começando no limite de 250 contactos únicos por 24 horas (consulte [Limites de Mensagens](#understanding-messaging-limits) abaixo) - Uma conta com créditos suficientes - Um número de telefone que **não** esteja já registado no WhatsApp (aplicação pessoal ou Business), e que não seja já um número Twilio de outra conta > **Adicione primeiro o nome e a morada da sua empresa.** Antes de poder comprar o seu primeiro número, preencha o **nome e a morada da sua empresa** em **Settings → Business** (grupo Workspace). A operadora valida esta morada, por isso certifique-se de que está correta e completa — a compra não será efetuada até que esteja definida. ::: note **Nota:** O número de telefone que utiliza para a API do WhatsApp Business não pode ser utilizado simultaneamente com a aplicação WhatsApp normal. Se pretende continuar a utilizar o seu WhatsApp pessoal, adquira um novo número através da plataforma ou utilize o **WhatsApp Web**, que lhe permite ligar o seu número existente emparelhando o seu telemóvel sem o remover da aplicação normal. Estes são dois caminhos distintos: um número que compra aqui é um número virtual sem um telefone associado, pelo que só pode ser utilizado na API Business — nunca poderá ser emparelhado com o WhatsApp Web. ::: --- ## Passo 1: Comprar um Número de Telefone 1. Na barra lateral esquerda, clique em **Settings** (Definições) perto da parte inferior. 2. Na barra lateral esquerda de Settings, em **Channels** (Canais), clique em **Channels**. 3. Encontre o cartão **WhatsApp Business API** e clique no botão verde **Connect WhatsApp** (Ligar WhatsApp). 4. Escolha **Get a new number from us** (Obter um novo número através de nós), depois **Managed by us** (Gerido por nós). 4. Abre-se uma janela pop-up **Comprar número de telefone**. Escolha um **país** — os números e os preços em tempo real vêm diretamente da nossa operadora para esse país — e, opcionalmente, filtre por **Contém dígitos**. 5. Navegue pela lista de **números disponíveis** que aparece, cada um com o seu custo de compra único e custo mensal apresentados ao lado. 6. Clique num número e preencha o seu **Nome a apresentar** — o nome da empresa que as pessoas veem no WhatsApp. Deve conter letras; um número de telefone isolado será rejeitado. Em seguida, confirme o custo apresentado e conclua a compra. > **Um número adquirido aqui destina-se ao WhatsApp, não a SMS.** Os números comprados através da plataforma são utilizados para o WhatsApp Business. **Não** são números de SMS, nem são números de chamadas: uma chamada recebida chega a um gravador automático (que serve para atender a chamada de verificação do WhatsApp durante a configuração), não existe uma caixa de correio de voz para ouvir mensagens e não é possível efetuar chamadas a partir do número. O serviço de SMS funciona na **sua própria** conta Twilio — consulte [SMS](sms.md). Não diga aos clientes que um número comprado pode fazer ambas as coisas; não pode. Os créditos são deduzidos da sua conta pela compra. Cada número tem então uma **renda mensal** para o manter ativo: **pelo menos 50 créditos por mês**, sendo que os números premium custam mais, de acordo com o que a operadora cobra. O cartão do número em **Definições → Canais** mostra sempre o seu preço mensal exato, e a caixa de diálogo de compra mostra-o antes de confirmar. Essa renda é a única taxa mensal do número — inclui a ligação ao WhatsApp, por isso não há nada extra a pagar para manter o número no WhatsApp. Se já aluga números aqui, estes passam para esta tarifa no seu próximo ciclo de faturação. Consulte [Números de Telefone](../settings/phone-numbers.md#monthly-phone-number-billing). ::: tip **Dica:** Escolha um número no mesmo país que a maioria dos seus clientes. Isto cria confiança e pode reduzir os custos de envio de mensagens. ::: > **México e Argentina:** apenas números de telemóvel são disponibilizados para estes países. O WhatsApp trata os números nestes locais como números de telemóvel e apenas um número de telemóvel pode receber o código de verificação do WhatsApp — números de rede fixa não o podem fazer, pelo que não são listados. Isto também significa que o prefixo da cidade pode ser diferente do da sua própria cidade; isso não afeta o funcionamento do seu WhatsApp. --- ## Passo 2: Ligar o número à Meta Um número comprado ainda precisa de ser ativado com a Meta antes de poder enviar e receber: 1. Na página **Channels**, o cartão WhatsApp Business API mostra o seu novo número na lista. 2. Clique na ação de ligação do próprio número (**Finish setup** / Concluir configuração) — abre-se uma janela pop-up da Meta onde conclui a ligação com a conta Meta que detém a sua Conta WhatsApp Business, seguindo as instruções da Meta. 3. Quando a Meta confirmar a ligação, o número fica ativo automaticamente — não existe um passo separado de "anunciar". O seu estado muda para **Active** (Ativo) por si só assim que a ligação estiver online. Ser-lhe-á pedido que inicie sessão na sua conta Meta Business e que conceda à plataforma permissão para enviar e receber mensagens de WhatsApp em seu nome. > **A ativação é geralmente automática.** Demora alguns minutos e, na maioria dos casos, não precisará de uma chamada ou código de verificação. Ocasionalmente, a Meta mantém o número como "Pending"; se isso acontecer, siga a instrução no ecrã para verificar por chamada telefónica. Se um número falhar repetidamente o registo, o WhatsApp pode estar a limitar a sua taxa temporariamente — aguarde 24 horas e tente novamente, ou contacte o suporte. ### Já tem o seu próprio número da Meta Cloud API? Não tem de comprar através da plataforma. No cartão WhatsApp Business API, clique em **Connect WhatsApp**, escolha **Use a number you already have** (Utilizar um número que já possui), depois **Managed by us** (Gerido por nós) para abrir o modal **Connect WhatsApp Business API**: 1. Introduza o **número de telefone**, no formato internacional (por exemplo, `+1 555 123 4567`). 2. Opcionalmente, escreva um **nome de apresentação** — o nome mostrado às pessoas a quem envia mensagens no WhatsApp. 3. Clique em **Continuar para o WhatsApp** para concluir a ligação na janela da própria Meta. > **Recomendamos vivamente que NÃO ligue o seu número pessoal ativo do WhatsApp Business** — ligá-lo aqui pode interromper a sua aplicação WhatsApp existente. Utilize um número novo. > **Na janela da Meta, adicione e verifique o seu próprio número.** Não escolha o número de teste gratuito da Meta (começa por +1 555) — este só pode enviar mensagens a um pequeno grupo de contactos de teste que adicione manualmente, pelo que nunca chegará a clientes reais. Se introduzir ou selecionar o número de teste da Meta, a ligação será rejeitada. ### Mover um número que está atualmente na aplicação WhatsApp Um número que esteja ativamente registado na aplicação WhatsApp ou WhatsApp Business não pode ser ligado à API — tem de o libertar primeiro da aplicação. Siga esta ordem: 1. **Guarde primeiro tudo o que precisar da aplicação.** O histórico de conversas **não** é transferido para a API e a eliminação da conta é permanente — exporte ou faça cópias de segurança de conversas importantes antes de continuar. 2. **Desative a verificação em duas etapas** na aplicação (**Definições → Conta → Verificação em duas etapas**), para que o PIN antigo não interfira com o registo na API. 3. **Elimine a conta** na aplicação: **Definições → Conta → Eliminar a minha conta**. Isto liberta o número — um número só pode estar na aplicação ou na API, nunca em ambos ao mesmo tempo. 4. **Aguarde alguns minutos** para que a libertação seja processada e, em seguida, siga os [passos de ligação acima](#already-have-your-own-meta-cloud-api-number) para ligar o número. ::: warning **Aviso:** Eliminar a conta remove as conversas, grupos e cópias de segurança do número no telemóvel. Faça isto apenas quando tiver a certeza de que o número deve passar a residir na API a partir de agora. Se quiser continuar a utilizar o número na aplicação, ligue-o através do [WhatsApp Web](whatsapp-web.md) ou adquira um novo número para a API. ::: ### Quer a sua própria Conta WhatsApp Business sem a configuração de programador? **Through our Meta app** (Através da nossa aplicação Meta) é outra resposta à segunda pergunta do mesmo botão **Connect WhatsApp**. Mantém a sua própria Conta WhatsApp Business, mas não cria nada no site de programadores da Meta — utiliza a nossa aplicação Meta. **A Meta fatura as conversas diretamente** à sua própria Conta WhatsApp Business. **Se trouxer o seu próprio número:** 50 créditos por mês da nossa parte pela ligação. **Se alugar o seu número aqui:** nada extra, porque o aluguer do número já cobre a ligação. Consulte [Connect Through Our Meta App](connect-through-our-meta-app.md). ### Prefere executar o WhatsApp na sua própria aplicação Meta? Existe uma opção adicional para utilizadores técnicos e agências: criar a sua própria aplicação no site de programadores da Meta e ligá-la diretamente. A Meta fatura-o de acordo com as suas próprias tarifas, não existem taxas por mensagem da nossa parte, e os seus clientes apenas veem o nome da sua empresa. O guia completo encontra-se em [Ligar a sua própria aplicação Meta](connect-your-own-meta-app.md). > **Em qualquer ligação que utilize a sua própria Conta WhatsApp Business, a Meta fatura as mensagens — não nós.** Isto inclui ligar o seu próprio número **Managed by us** (Gerido por nós) acima, **Through our Meta app** (Através da nossa aplicação Meta) e a sua própria aplicação Meta. A Meta cobra ao método de pagamento associado a essa Conta WhatsApp Business e, se não houver um válido, a Meta bloqueia transmissões, campanhas e mensagens de modelo até que adicione um. Leia [WhatsApp Costs & the October 2026 Change](whatsapp-pricing.md) antes do seu primeiro envio — também abrange a alteração de preços que entrará em vigor a 1 de outubro de 2026. --- ## Problemas comuns na ligação Alguns problemas dificultam a vida da maioria dos novos utilizadores durante o fluxo de ligação à Meta. Leia isto antes de iniciar a ativação. ### Escolha o seu próprio número, não o número de teste da Meta Durante o fluxo de ligação da Meta, a Meta oferecer-lhe-á um **número de telefone de teste** (um número de exemplo na gama +1 555) juntamente com a opção de utilizar o seu próprio número. **Utilize sempre o seu próprio número.** O número de teste da Meta pode receber mensagens, mas só pode enviar para um punhado de números que adicione manualmente dentro da Meta, pelo que nunca enviará mensagens a clientes reais — todas as respostas falham silenciosamente ao serem enviadas. A aplicação bloqueia isto: se introduzir ou selecionar o número de teste da Meta, a ligação é rejeitada e ser-lhe-á pedido que utilize um número real. ### O seu número tem de ficar dentro da Conta WhatsApp Business Este é o motivo mais comum para uma ligação falhar logo no último passo. Escolher o número de teste da Meta, ou avançar sem configurar o passo do número de telefone, deixa a Conta WhatsApp Business que selecionou **sem o seu número nela** — e, nesse caso, não haverá nada para nós ligarmos. No passo do número de telefone na janela da Meta: 1. Escolha **adicionar um novo número**. 2. Introduza o seu número. 3. **Verifique-o** com o código que a Meta lhe envia por SMS ou chamada. Quando feito corretamente, o seu número aparece em **Números de telefone** nessa conta no [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/), marcado como verificado. Se a ligação falhar, a aplicação indica-lhe exatamente qual destes problemas ocorreu. ### Se falhar, não elimine nem recrie nada Quando uma ligação falha, é tentador eliminar a Conta WhatsApp Business e começar de novo. **Não o faça.** Eliminar uma conta à qual o seu número está associado torna, geralmente, o problema mais difícil de resolver, e tentativas de ligação repetidas podem levar a que um número seja temporariamente bloqueado pelo WhatsApp — o que pode tornar-se permanente. Leia a mensagem de erro: ela indica o problema específico e o passo seguinte. Se continuar a não ligar, contacte o suporte com o número de telefone e o erro. ### Cada conta necessita da sua própria Conta WhatsApp Business Uma Conta WhatsApp Business só pode ser associada a **uma** conta de mensagens de cada vez, pelo que não pode ligar um segundo número através da mesma Conta WhatsApp Business a partir de uma conta diferente aqui — o que acontece frequentemente com uma agência e uma das suas subcontas, ou duas subcontas, todas a apontar para a mesma Conta Business. A Meta continua a mostrar a ligação como bem-sucedida, porque o número está realmente verificado e ativo nessa Conta Business, mas a ativação para aqui com uma mensagem que indica a conta que já o utiliza. Duas formas de avançar: - **Ligue o número na conta que já utiliza essa Conta WhatsApp Business.** Adicionar mais números aí funciona normalmente. - **Dê a esta conta a sua própria Conta WhatsApp Business.** Inicie a ligação novamente e escolha **criar uma nova Conta WhatsApp Business** em vez de selecionar a existente. Primeiro, remova o número da antiga Conta Business no [Meta Business Manager](https://business.facebook.com/), uma vez que um número só pode pertencer a uma delas. Não elimine a Conta WhatsApp Business existente para a libertar — o número que já está a funcionar nela deixaria de funcionar. ### Não reutilize uma Conta WhatsApp Business já ligada a outro BSP Se a sua Conta WhatsApp Business (WABA) já estiver ligada a outro **BSP** (Business Service Provider — outra plataforma que se ligou a ela anteriormente), a ligação aqui falhará e não poderá ser corrigida tentando novamente; a ativação para com uma mensagem a dizer que a Conta Business já está ligada noutro local. Para evitar isto, **crie uma nova Conta WhatsApp Business no Meta Business Manager** para esta ligação, em vez de reutilizar uma que tenha sido configurada noutro local. --- ## Passo 3: Configure o seu Perfil WhatsApp Business O seu perfil WhatsApp Business é o que os clientes veem quando interagem com a sua empresa. 1. Na página **Canais**, encontre o seu número ativo no WhatsApp e abra o editor de perfil. 2. Preencha: | Campo | Descrição | |---|---| | **Fotografia de Perfil** | O logótipo ou fotografia da sua empresa (recomendado: quadrado, pelo menos 640x640px) | | **Categoria** | A categoria que melhor descreve a sua empresa (por exemplo, Restaurante, Retalho, Saúde) — obrigatório | | **Descrição** | Uma descrição da sua empresa | | **Sobre** | Uma breve linha sobre a sua empresa | | **E-mail** | O e-mail de contacto da sua empresa | | **Website** | O URL do website da sua empresa | | **Endereço** | O endereço da sua empresa | 3. Guarde para atualizar o seu perfil. ::: tip **Dica:** Preencha todos os campos do perfil. Os clientes estão mais propensos a interagir com empresas que tenham um perfil profissional e totalmente preenchido. ::: --- ## Um Agente por Número Se a sua conta tiver mais do que um número da API do WhatsApp Business, cada um pode ser respondido por um Agente de IA diferente. O painel **Quem responde a novas conversas** na página de Agentes de IA mostra um bloco **por número** para o WhatsApp com um seletor por cada número ligado: **O mesmo que o WhatsApp** segue o Agente do canal; escolher outro Agente (ou **Ninguém responde**) aplica-se apenas a esse número. As respostas são sempre enviadas a partir do número para o qual o cliente enviou a mensagem. Detalhes: [Pontos de Entrada → Um Agente por número de WhatsApp](../ai-agents/entry-points.md#one-agent-per-whatsapp-number). ## Compreender os Limites de Mensagens O WhatsApp impõe limites de mensagens para proteger os utilizadores contra spam. Estes limites determinam quantos contactos únicos pode contactar dentro de uma janela contínua de 24 horas. ::: note **Nota:** Desde outubro de 2025, os limites de mensagens são aplicados ao **nível do portefólio empresarial**, e não por número de telefone. Todos os números de telefone no seu portefólio partilham o mesmo limite. ::: ### Sistema de Níveis | Nível | Contactos Únicos por 24 Horas | Como Alcançar | |---|---|---| | **Não verificado** | 250 | Predefinido para empresas novas e não verificadas | | **Verificado** | 2.000 | Conclua a verificação da empresa | | **Nível 2** | 10.000 | Mantenha uma elevada qualidade de mensagens | | **Nível 3** | 100.000 | Qualidade elevada e sustentada em escala | | **Ilimitado** | Sem limite | Histórico de qualidade excecional | ### Como Aumentar os Seus Limites - **Verifique a sua empresa** no Meta Business Manager para ultrapassar o limite inicial de 250 contactos e chegar aos 2.000. - **Mantenha uma elevada qualidade de mensagens** — evite ser denunciado ou bloqueado pelos destinatários. - **Envie mensagens de forma consistente** — o WhatsApp aumenta automaticamente o seu nível quando atinge aproximadamente metade do seu limite atual com boas classificações de qualidade, geralmente no prazo de 6 horas após cumprir os critérios. ::: warning **Importante:** Estes limites aplicam-se apenas a conversas **iniciadas pela empresa** (mensagens de modelo). As conversas iniciadas pelo cliente, em que o cliente lhe envia uma mensagem primeiro, não contam para o seu limite. ::: --- ## Tipos de Mensagens ### Mensagens de Sessão (Formato Livre) Texto normal, imagens, vídeos, documentos e outros meios que pode enviar dentro de uma janela de conversação ativa. - Pode incluir qualquer conteúdo - Só pode ser enviado dentro da **janela de mensagens de 24 horas** (ver abaixo) - Não é necessária pré-aprovação ### Mensagens de Modelo Formatos de mensagem pré-aprovados que lhe permitem iniciar conversas com clientes fora da janela de 24 horas. - Devem ser submetidas à Meta para aprovação antes da utilização - Suportam variáveis para personalização (por exemplo, nome do cliente, número da encomenda) - Necessárias para iniciar novas conversas ou reativar o contacto após 24 horas - Disponíveis em vários idiomas Os modelos têm agora a sua própria página — consulte [Modelos de Mensagem do WhatsApp](../templates/whatsapp-templates.md) para o guia completo. ::: note **Nota:** A aprovação de modelos demora normalmente alguns minutos a algumas horas, mas pode demorar até 24 horas em alguns casos. ::: --- ## A Janela de Mensagens de 24 Horas O WhatsApp impõe uma janela de conversação de 24 horas para proteger os utilizadores: - **Quando um cliente lhe envia uma mensagem**, abre-se uma janela de 24 horas. Durante esta janela, pode enviar livremente qualquer tipo de mensagem (mensagens de sessão). - **Após 24 horas de inatividade** (sem mensagem do cliente), a janela fecha-se. Só pode voltar a interagir utilizando uma **mensagem de modelo** aprovada. - **Quando envia uma mensagem de modelo**, abre-se uma nova janela de 24 horas assim que o cliente responde. | Cenário | O que pode enviar | |---|---| | O cliente acabou de lhe enviar uma mensagem (dentro de 24 horas) | Qualquer tipo de mensagem — texto, imagens, documentos, etc. | | Mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente | Apenas mensagens de modelo aprovadas | | O cliente respondeu ao seu modelo | Qualquer tipo de mensagem (nova janela de 24 horas aberta) | ::: tip **Dica:** Um Agente de IA que gere este canal responde automaticamente dentro da janela de 24 horas. Para reativar o contacto após o fecho da janela, configure modelos de seguimento nas definições da sua Difusão ou do Agente — consulte [Agentes de IA](../ai-agents/ai-agents.md). ::: > **As respostas dentro desta janela deixarão de ser gratuitas a 1 de outubro de 2026.** A Meta anunciou que, a partir dessa data, cobrará pelas respostas de formato livre que uma empresa envia dentro da janela de 24 horas, por mensagem, à taxa de cada mercado — a mesma taxa que os modelos de utilidade e autenticação já custam. Têm sido gratuitas desde novembro de 2024. Cada número de telefone recebe primeiro 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês, e apenas a 1.001.ª em diante é cobrada; a taxa é a taxa de utilidade do mercado, que já consta na tabela de preços da Meta. O que isto significa para si, e o que deve verificar antes dessa data, encontra-se em [Custos do WhatsApp e a Alteração de outubro de 2026](whatsapp-pricing.md). --- ## Testar a sua Configuração Antes de começar a interagir com os clientes, verifique se tudo funciona: 1. **Envie uma mensagem de teste.** Abra o Agente de IA ou a Difusão atribuída a este número e utilize o painel **Experimentar** para enviar uma mensagem de teste para si próprio, ou envie diretamente a partir de **Conversas**. 2. **Teste as mensagens recebidas.** Envie uma mensagem de WhatsApp do seu telemóvel pessoal para o seu número profissional e confirme que aparece em **Conversas**. 3. **Teste as respostas da IA.** Confirme que o Agente responde dentro do prazo esperado e que as suas respostas estão alinhadas com as suas instruções e Base de Conhecimento. 4. **Teste as mensagens de modelo.** Crie e aprove um modelo simples, envie-o para o seu número de teste e confirme que chega com todas as variáveis preenchidas. --- ## Resolução de Problemas ### O número não aparece como ativo - Certifique-se de que concluiu o processo de ativação completo, incluindo iniciar sessão na sua conta Meta Business e conceder permissões. - Verifique se a sua conta Meta Business está em boa situação. - Aguarde alguns minutos e atualize a página — a ativação pode demorar algum tempo. ### As mensagens não são enviadas - Verifique se tem créditos suficientes na sua conta. - Verifique se atingiu o seu limite de mensagens. - Certifique-se de que o número de telemóvel do destinatário está no formato internacional correto (por exemplo, +1234567890). - Se estiver a enviar mensagens fora da janela de 24 horas, certifique-se de que está a utilizar um modelo aprovado. ### Transmissões e Modelos Bloqueados, mas as Respostas Continuam a Funcionar Este padrão — pode responder a pessoas que lhe enviam mensagens primeiro, mas nada do que inicia é enviado — significa quase sempre que a conta WhatsApp Business associada ao número não tem um método de pagamento funcional, e aplica-se apenas a ligações que funcionam na **sua própria** conta WhatsApp Business. A Meta bloqueia conversas iniciadas pela empresa (transmissões, campanhas, qualquer modelo) até que exista um método de pagamento válido na conta, e reporta o erro no [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/). A aplicação agora interrompe uma transmissão ou campanha antes de a enviar nesta situação e solicita que adicione um método de pagamento, em vez de deixar que cada mensagem falhe. Adicione ou corrija o método de pagamento no WhatsApp Manager e tente enviar novamente — voltar a ligar o número aqui não resolverá o problema. Consulte [Custos do WhatsApp e a Alteração de Outubro de 2026](whatsapp-pricing.md#if-you-use-your-own-whatsapp-business-account-check-your-payment-method). ### Modelo rejeitado - Reveja as diretrizes de modelos da Meta — os modelos não podem conter conteúdo promocional em determinadas categorias. - Verifique se existem problemas de formatação, como marcadores de posição incorretos. - Leia o motivo da rejeição fornecido pela Meta, reveja e submeta novamente — consulte [Modelos de Mensagem do WhatsApp](../templates/whatsapp-templates.md). ### Classificação de qualidade de mensagem baixa - Reveja o conteúdo da sua mensagem quanto à relevância e valor para os destinatários. - Evite enviar mensagens a contactos que não deram o seu consentimento. - Reduza a frequência das mensagens se os destinatários estiverem a denunciá-lo ou a bloqueá-lo. ### Erro "Número de telefone não encontrado" - O número de telefone pode não estar corretamente associado à sua Conta Meta Business. - Tente reativar o número de telefone através do fluxo de ligação do WhatsApp. - Contacte o suporte se o problema persistir. --- ## Melhores práticas - **Obtenha sempre consentimento** antes de enviar mensagens a clientes no WhatsApp. - **Responda rapidamente** às mensagens dos clientes para tirar o máximo partido da janela de 24 horas. - **Mantenha os modelos concisos e valiosos** — modelos de alta qualidade são aprovados mais rapidamente e têm melhor desempenho. - **Monitorize a sua classificação de qualidade** no Meta Business Manager para evitar descidas de nível. - **Deixe um Agente de IA tratar das respostas** para garantir uma capacidade de resposta 24/7 dentro da janela de mensagens — consulte [Agentes de IA](../ai-agents/ai-agents.md).