# Chamadas telefónicas (Voz)

O <span data-t="appName">Your AI Connector</span> não gere chamadas telefónicas diretamente. Não existe um canal de voz: uma chamada não pode tocar na plataforma e a plataforma não grava nem transcreve chamadas. As chamadas ocorrem no seu próprio sistema telefónico — uma linha comercial normal, um centro de atendimento ou uma plataforma de voz com IA — e o <span data-t="appName">Your AI Connector</span> assume o controlo no momento em que a chamada termina.

O que o <span data-t="appName">Your AI Connector</span> *foi* concebido para fazer é tudo o que acontece após a chamada: transformar quem ligou num contacto, iniciar uma conversa no seu canal de mensagens preferido e permitir que o seu Agente de IA continue com conhecimento total do que foi dito ao telefone. Esta página mostra a forma recomendada de configurar essa ligação.

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## A transição da chamada para a mensagem

O padrão tem três partes:

**1. Quando a chamada terminar, crie o contacto através da API.** O seu sistema telefónico (ou o webhook de fim de chamada de uma plataforma de voz com IA, ou uma camada intermédia como o Make ou o Zapier) chama [Criar um contacto](../api/contacts.md) com o número de quem ligou e o canal que pretende para o seguimento. Coloque o resumo da chamada em `lead_profile` (notas de texto livre) ou em campos personalizados como `call_summary` e `source` — qualquer campo extra que envie é armazenado automaticamente como um campo personalizado, pelo que um payload simples do seu sistema telefónico funciona sem formatação especial. A maioria das plataformas de voz com IA consegue enviar uma transcrição ou resumo para um webhook no momento em que uma chamada termina, o que se liga diretamente a este passo.

**2. Deixe que uma automatização envie a primeira mensagem.** O gatilho **Novo contacto** é ativado em contactos criados através da API, pelo que uma [automatização](../automations/automations.md) pode enviar imediatamente o seguimento. Uma coisa a saber por canal:

- **WhatsApp**: como a sua empresa está a iniciar a conversa, a mensagem de abertura deve ser um [modelo de WhatsApp](../templates/whatsapp-templates.md) aprovado — essa é uma regra do WhatsApp, não nossa. Utilize o passo **Enviar modelo de WhatsApp**; o modelo também abre a janela de 24 horas, pelo que a resposta do cliente flui normalmente.
- **SMS ou e-mail**: um passo simples de **Enviar mensagem** funciona — não é necessário qualquer modelo.

**3. A IA continua com o contexto da chamada.** A partir da primeira resposta do cliente, o seu [Agente de IA](../ai-agents/entry-points.md) gere a conversa — e vê o perfil de lead e os campos personalizados do contacto em cada interação. Como armazenou o resumo da chamada lá no passo 1, o agente continua genuinamente de onde a chamada telefónica parou, em vez de começar do zero.

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## Perguntas frequentes

**Está previsto um canal de voz?**

Sim, mas não existe uma data prevista para tal. Até lá, a voz funciona da forma descrita nesta página: a sua plataforma de voz (ElevenLabs, Vapi, Synthflow ou qualquer outra) gere a chamada e o <span data-t="appName">Your AI Connector</span> assume o controlo em texto posteriormente. Se pretender que o agente de IA contacte um serviço de voz a meio da conversação, configure-o com [Funções Personalizadas](../ai-automation/custom-functions.md).


**Um cliente pode ligar para um número e o <span data-t="appName">Your AI Connector</span> atender?**
Não. A plataforma não atende, encaminha, grava nem transcreve chamadas. Combine-a com um sistema telefónico ou plataforma de voz com IA e utilize a transição acima descrita.

**Os números de telefone no <span data-t="appName">Your AI Connector</span> suportam voz?**
Os números ligados à plataforma são utilizados para mensagens (WhatsApp, SMS). As chamadas de voz nesses números não são uma funcionalidade da plataforma.

**A IA pode referenciar coisas específicas ditas na chamada?**
Sim — tudo o que colocar no perfil de lead ou nos campos personalizados do contacto no momento da criação faz parte do contexto do Agente de IA em cada resposta. Quanto mais útil for o resumo da chamada que armazenar, mais naturalmente a conversa continuará.

**E quanto ao sentido inverso — passar de uma conversa por chat para uma chamada telefónica?**
Peça ao seu Agente de IA para recolher a marcação através do [sistema de marcações](../appointments/booking-system.md), ou capture o pedido com uma [automatização](../automations/automations.md) que notifica a sua equipa ou envia os dados para o seu sistema telefónico via webhook.