# DMs do Instagram
Automatize as suas Mensagens Diretas do Instagram com a plataforma. Ligue a sua conta Instagram Business ou de Criador para receber DMs em Conversas, responder com um Agente de IA e configurar automatizações acionadas por palavras-chave e monitorização de comentários.
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## Pré-requisitos
Antes de ligar o Instagram à plataforma, certifique-se de que tem:
- Uma conta **Instagram Business** ou **Instagram Creator** (não uma conta pessoal)
- Uma **Página de Facebook** ligada à sua conta de Instagram
- Uma **conta Meta Business** (business.facebook.com) com acesso de administrador
- A Página de Facebook deve estar **publicada** (não em estado de rascunho/não publicada)
> **Dois cartões do Instagram em Definições → Canais?** Este canal é o cartão **Instagram & Messenger** (a ligação oficial da Meta, através de uma janela pop-up do Facebook). O cartão separado **Instagram (Pessoal)** é o canal beta descrito em [Instagram (Pessoal) — Beta](instagram-personal.md): liga-se, em alternativa, com o seu nome de utilizador e palavra-passe do Instagram, e é o que consegue ver a sua lista de seguidores.
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**Nota:** As contas pessoais do Instagram não podem ser ligadas. Se tiver uma conta pessoal, pode alterá-la para uma conta Business ou de Criador gratuitamente nas definições da sua aplicação Instagram em **Conta** > **Mudar para Conta Profissional**. Se preferir automatizar uma conta pessoal diretamente, consulte [Instagram (Pessoal) — Beta](instagram-personal.md).
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### Ligar o seu Instagram a uma Página de Facebook
Se a sua conta de Instagram ainda não estiver ligada a uma Página de Facebook:
1. Abra o Instagram no seu telemóvel.
2. Aceda ao seu perfil.
3. Toque em **Editar perfil**.
4. Em **Página**, selecione uma Página de Facebook existente ou crie uma nova.
5. Confirme a ligação.
Esta ligação é necessária porque a Meta exige que o acesso às DMs do Instagram seja feito através de uma Página de Facebook ligada.
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## Antes de ligar: Problemas comuns na ligação
Algumas definições do lado da Meta precisam de estar no estado correto antes de efetuar a ligação; caso contrário, as respostas da IA serão bloqueadas, atrasadas ou nunca enviadas.
- **Desative qualquer saudação automática nativa ou "Mensagem de ausência" que a Meta lhe permita definir nas definições da sua Página de Facebook e Instagram.** A Meta permite que apenas uma aplicação "seja proprietária" das mensagens automáticas numa determinada conta de cada vez, e as saudações nativas da Meta têm prioridade sobre aplicações de terceiros. Verifique isto na aplicação Instagram em **Definições > Ferramentas para empresas > Respostas guardadas / Mensagem de ausência**, e na Página de Facebook ligada em **Caixa de entrada > Automatizações**, e desative quaisquer respostas automáticas ativas.
- **No Meta Business Manager, verifique se a Página de Facebook e a conta de Instagram aparecem ligadas uma à outra** antes de estabelecer a ligação. Abra business.facebook.com, aceda a **Definições do negócio > Contas > Contas do Instagram**, selecione a sua conta de Instagram e confirme se a Página de Facebook ligada está listada.
- **Durante o fluxo de ligação, ative "Permitir controlo de mensagens de terceiros"** quando a Meta o solicitar. Sem isto, a integração consegue ler mensagens, mas não consegue enviar respostas em seu nome, e a IA parecerá silenciosa.
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## Ligar o Instagram à aplicação
1. Na barra lateral esquerda, clique em **Definições** perto da parte inferior.
2. Na barra lateral esquerda de Definições, em **Canais**, clique em **Canais**.
3. Encontre o cartão **Instagram e Messenger** e clique em **Ligar**.
4. Será redirecionado para a página de início de sessão do Facebook. Inicie sessão com a conta de Facebook que gere a sua conta Business e o Instagram.
5. Reveja e conceda as permissões solicitadas:
- **Mensagens do Instagram** — permite que a plataforma leia e envie DMs do Instagram
- **Mensagens da Página** — permite que a plataforma leia e envie mensagens do Messenger (isto também liga o Messenger; consulte [Facebook Messenger](facebook-messenger.md))
- **Gestão da Página** — permite que a plataforma aceda às informações da sua Página
6. Selecione as **Páginas de Facebook** e as **contas de Instagram** que pretende ligar.
7. Conclua a autorização para finalizar a ligação.
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**Importante:** Este mesmo processo de início de sessão liga tanto o Instagram como o Facebook Messenger. Não precisa de o fazer separadamente para cada canal.
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### Selecionar qual a Página a utilizar
Após iniciar sessão, a aplicação carrega todas as Páginas de Facebook a que tem acesso. No cartão Instagram e Messenger, escolha a página que pretende utilizar — esta aparece como selecionada assim que for escolhida.
- Se tiver apenas **uma** Página, esta é selecionada automaticamente.
- Se tiver **mais do que uma**, tem de escolher uma — até o fazer, o cartão mostra **Escolher uma página**, e o Instagram e o Messenger não estarão disponíveis quando criar um fluxo de conversação, mesmo que a ligação tenha sido bem-sucedida.
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**Importante:** O Instagram só funciona se a Página de Facebook que selecionou tiver uma **conta Instagram Business ou de Criador ligada a ela**. Uma Página sem um Instagram ligado ainda pode ser utilizada para o **Facebook Messenger**, mas as DMs do Instagram não estarão disponíveis para essa Página — o cartão indica isto diretamente.
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## Como são processadas as DMs recebidas
Quando alguém envia uma mensagem direta para a sua conta de Instagram ligada:
1. O Instagram notifica automaticamente a plataforma sobre a nova mensagem.
2. A plataforma cria ou atualiza o registo de contacto do remetente.
3. A mensagem aparece em **Conversas** em tempo real.
4. Se um Agente de IA estiver a gerir a conversação, este gera e envia uma resposta automaticamente.
### Tipos de mensagens recebidas suportados
| Tipo de Mensagem | Suportado |
|---|---|
| Mensagens de texto | Sim |
| Imagens | Sim — carregadas e armazenadas de forma segura |
| Vídeos | Sim — carregados e armazenados de forma segura |
| Mensagens de voz | Sim — carregadas e armazenadas de forma segura |
| Documentos / Ficheiros | Sim — carregados e armazenados de forma segura |
| Reações a mensagens (emoji) | Reconhecidas, mas não processadas adicionalmente |
| Respostas a Stories | Sim — a mensagem apresenta **[O CONTACTO RESPONDEU AO SEU STORY]** com o próprio Story em anexo, para que a IA (e você) possa ver ao que estão a responder. Consulte [Respostas a Stories](#story-replies) abaixo. |
| Menções em Stories | Sim — apresentadas como **[O CONTACTO MENCIONOU-O NO STORY DELE]** com o Story em anexo |
| Eliminações de mensagens | Detetadas e refletidas na conversação |
| Confirmações de leitura | Monitorizadas para o estado de entrega |
::: note
**Nota:** As hiperligações de multimédia do Instagram expiram rapidamente. A plataforma guarda automaticamente cópias de todas as fotografias, vídeos e ficheiros para que permaneçam acessíveis na sua caixa de entrada a longo prazo. Em casos raros, se um ficheiro expirar antes de a plataforma o conseguir guardar, a mensagem indicará que o conteúdo multimédia não está disponível.
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## Assumir manualmente uma conversa
Pode intervir em qualquer conversa do Instagram a qualquer momento — seja a partir do Chats ou diretamente da aplicação Instagram.
- **Responder a partir da aplicação Instagram (ou da caixa de entrada do Meta Business Suite):** no momento em que envia uma resposta manual a partir do próprio Instagram, a IA é automaticamente pausada para esse contacto. A sua resposta também aparece no Chats, para que o histórico da conversa permaneça completo.
- **Responder a partir do Chats:** utilize a ação de pausa na conversa para pausar a IA antes ou enquanto responde.
Algumas coisas a saber:
- Se a IA já estivesse a redigir uma resposta quando interveio, essa resposta em curso ainda poderá ser enviada um momento depois. Tudo o que se segue permanece pausado.
- A pausa aplica-se apenas a esse contacto — a IA continua a funcionar normalmente em todas as suas outras conversas.
- A IA permanece pausada para esse contacto até que alguém da sua equipa a retome a partir da aplicação.
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## DMs que começam a partir de um anúncio
Quando alguém clica num anúncio do Instagram que abre uma mensagem direta ("Click to Instagram Direct") e depois lhe envia uma mensagem, o Instagram informa a plataforma sobre qual o anúncio de origem. A plataforma guarda o anúncio nesse contacto e transmite o nome do anúncio à IA, para que esta saiba que a conversa começou a partir de um anúncio específico.
Não precisa de uma palavra-chave ou gatilho para isto — basta mencionar o anúncio nas **instruções do seu Agente de IA**. Por exemplo:
- "Se o contacto veio do anúncio 'Pack Glow', eles estão interessados no conjunto de cuidados de pele glow — comece por aí."
- "Se o contacto veio do anúncio 'Summer Sale', ofereça o código de desconto de verão."
O bot apenas conhece o **nome** do anúncio (o título que lhe deu no Meta Ads Manager), por isso utilize esses mesmos nomes nas suas instruções. Se um contacto lhe enviar uma mensagem mais tarde a partir de um anúncio diferente, a plataforma atualiza para o anúncio mais recente.
::: tip
**Dica:** Dê aos seus anúncios nomes claros e descritivos no Gestor de Anúncios da Meta (por exemplo, "Pack Glow - Público Frio"). Esses nomes são exatamente o que a IA vê, por isso um nome vago como "Anúncio 04" torna mais difícil escrever instruções úteis.
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## Configurar um Agente de IA para o Instagram
1. Na barra lateral esquerda, em **AI STUDIO**, clique em **AI Agents**.
2. Crie ou abra um Agente.
3. Dê-lhe **instruções** que cubram a voz da marca e como este deve responder.
4. Adicione entradas relevantes à **Knowledge Base** para que possa responder a perguntas comuns com precisão.
5. Defina o seu **horário ativo** (24/7 ou apenas fora do horário de expediente).
6. Atribua o Agente ao Instagram como um **Entry Point** — é isto que encaminha as novas conversas do Instagram para ele. Consulte [Entry Points](../ai-agents/entry-points.md) e [Moving from Campaigns to Broadcasts & Agents](../moving-from-campaigns.md).
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## Automatização acionada por palavras-chave
Pode configurar gatilhos de palavras-chave para que uma mensagem direta recebida que contenha uma palavra específica seja encaminhada para um Agente ou automatização em particular:
- Um contacto envia uma mensagem direta (DM) com "preços" e recebe informações de preços automatizadas.
- Um contacto envia uma DM com "marcar" e é guiado através de um fluxo de marcação de agendamentos.
- Um contacto envia uma DM com uma palavra específica de um story ou de um apelo à ação numa publicação (por exemplo, "Envie-nos uma DM com 'GRÁTIS' para obter um código de desconto").
Configure o encaminhamento por palavra-chave como um Ponto de Entrada para o canal — consulte [Pontos de Entrada](../ai-agents/entry-points.md).
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## Monitorização de Comentários e Respostas Automáticas
A plataforma pode monitorizar comentários nas suas publicações do Instagram e responder automaticamente via DM. Esta é uma funcionalidade avançada com o seu próprio guia dedicado — consulte [Automação de Comentário para DM](../ai-automation/comment-to-dm.md) para o modo de Texto Exato, variações de resposta e o detalhe completo dos créditos. Os passos abaixo são o caminho específico do Instagram.
> **Requisito do plano.** Responder a comentários está incluído em todos os planos vendidos diretamente hoje. Alguns planos legados e concedidos por agências não incluem esta funcionalidade; nesses casos, os comentários continuam a ser capturados na sua caixa de entrada, mas não é enviada automaticamente nenhuma resposta pública ou DM. Verifique **Settings → Billing** para consultar a lista de funcionalidades do seu plano.
### Como Funciona
1. Um utilizador comenta uma das suas publicações do Instagram.
2. A plataforma deteta o comentário automaticamente.
3. A plataforma responde ao comentário publicamente (um breve incentivo) e abre uma DM com o comentador, onde o Agente de IA assume o controlo.
> **A resposta pública é apenas um incentivo.** A resposta pública ao comentário é intencionalmente um breve incentivo (por exemplo, "Enviei-lhe uma DM — verifique as suas mensagens!") — a resposta real é entregue na DM que se segue.
### Antes de Começar
Certifique-se de que a sua Página de Facebook e a sua conta de Instagram estão **ligadas entre si no Meta Business Manager** (`business.facebook.com`). Se apenas vir uma delas ao ligar, significa que ainda não estão ligadas — abra a sua Página no Business Manager e utilize o botão **+** para adicionar a conta de Instagram.
### Configurar a Monitorização de Comentários
A monitorização de comentários está configurada no Agente de IA que deve responder, como um [Ponto de Entrada](../ai-agents/entry-points.md) de **Comentário do Instagram**:
1. Na barra lateral principal, em **AI Studio**, clique em **AI Agents**.
2. Abra o Agente que pretende que responda a estas conversas, ou crie um.
3. Aceda ao separador **Entry Points** do Agente e clique em **New Entry Point**.
4. Escolha **Instagram Comment** como tipo. O canal está bloqueado para o Instagram (deve aparecer como ligado — veja [Ligar o Instagram à Aplicação](#connecting-instagram-to-the-app) acima).
5. Em **Which posts**, mantenha **All posts** selecionado para monitorizar tudo o que publica, ou escolha **Specific posts**, clique em **Choose posts** e selecione as publicações que pretende na lista — cada uma mostra a sua miniatura, legenda e data, por isso não há nada a pesquisar. As publicações que escolher aparecem abaixo do botão; clique no x numa delas para a remover. Se uma publicação não estiver na lista (publicações muito antigas, ou uma publicação da qual apenas tem o ID), abra **Or paste post IDs** e cole o respetivo ID da publicação, um por linha (veja [Encontrar o ID de uma publicação](#finding-a-post-id) abaixo).
6. Adicione uma ou mais **Comment keywords** (por exemplo: `checklist`). A plataforma utiliza correspondência inteligente, por isso uma palavra-chave limpa é suficiente — não precisa de erros ortográficos ou formas plurais. Deixe o campo vazio e *todos* os comentários nas publicações monitorizadas receberão uma mensagem direta (DM).
7. Escolha a **First response**: **AI** permite que o Agente escreva tanto a resposta pública ao comentário como a primeira DM, ou **Exact text** envia o texto que escrever — uma **Public comment reply** e uma **First DM message**, cada uma das quais pode conter várias variações para que as respostas repetidas não pareçam copiadas. O texto exato não consome créditos; veja [Automação de Comentário para DM](../ai-automation/comment-to-dm.md) para a comparação completa.
8. Opcionalmente, defina um **delay in minutes** antes de a resposta pública e a DM serem enviadas, para que pareça mais natural.
9. Ative o **Enabled** do Ponto de Entrada, clique em **Save** e **Publish** o Agente.
Quando alguém comenta uma das suas palavras-chave numa publicação monitorizada, a plataforma responde publicamente ao comentário **e** abre uma DM com essa pessoa — a conversa continua então como qualquer outro chat do Instagram, com o Agente de IA a tratar do seguimento.
### Encontrar o ID de uma Publicação
Apenas precisa disto se uma publicação não aparecer na lista **Choose posts**. O ID da Publicação não é o URL da publicação:
1. Abra o **Meta Business Suite** (`business.facebook.com`).
2. Aceda a **Conteúdo** na barra lateral esquerda.
3. Encontre a publicação que pretende monitorizar e clique no **menu de três pontos**.
4. Escolha **Copiar ID da publicação** e, em seguida, cole-o no ponto de entrada.
::: tip
**Dica:** A funcionalidade de comentário para DM é uma das estratégias de crescimento com maior taxa de conversão no Instagram. Uma publicação típica pode dizer *"Comente 'INFO' para receber o guia gratuito"* — a plataforma responde ao comentário e envia o guia automaticamente por DM, e a IA mantém a conversa e pode até fechar a venda a partir daí.
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## Interação em Publicações e Stories do Instagram
Para além das DMs padrão, a plataforma ajuda-o a gerir o envolvimento em todo o seu conteúdo do Instagram:
- **Comentários em publicações** — Monitorize e responda a comentários em publicações específicas.
- **Respostas a Stories** — Receba respostas a Stories como mensagens diretas (DMs), com o Story em anexo; a IA responde-lhes por predefinição, e pode desativar essa opção.
- **Reações a publicações** — Acompanhe quando os utilizadores reagem ao seu conteúdo.
Estas interações fluem para a mesma vista unificada de Chats, dando-lhe uma visão completa do envolvimento de cada contacto com a sua presença no Instagram.
### Respostas a Stories
Quando alguém responde a um dos seus Stories, o Instagram entrega-o como uma DM. O Your AI Connector etiqueta essa mensagem como **[O CONTACTO RESPONDEU AO SEU STORY]** e anexa a imagem ou vídeo do próprio Story, para que a IA saiba que o "😍" ou o "qual é este?" se refere a esse Story e não a uma nova questão, respondendo dentro do contexto. (Os Stories expiram após 24 horas; se o Instagram já não disponibilizar o conteúdo multimédia quando a resposta chegar, a mensagem indica que o Story não está disponível e a IA trabalha apenas com o texto.)
Nem todas as empresas querem que a IA responda às Stories — muitas são apenas uma reação rápida, e uma resposta com intuito comercial a um "🔥" pode parecer demasiado insistente. Pode desativar esta opção por agente: abra o agente, vá ao separador **Instruções da IA** e desative **Respostas a Stories do Instagram** (encontra-se logo abaixo de **Idioma principal**). Esta é uma definição em tempo real — não é necessário publicar. Com esta opção desativada, as respostas às Stories continuam a chegar às suas Conversas com a Story anexada e tudo o resto continua a funcionar (etiquetas, automatizações, notificações); a IA simplesmente não responde e a conversa apresenta uma pequena nota a indicar que a IA ignorou a mensagem porque as respostas a Stories estão desativadas. Responda você mesmo quando quiser — a IA retoma a conversa na próxima mensagem direta normal do contacto, como habitualmente.
Através da API, o mesmo interruptor encontra-se em `respond_to_instagram_story_replies` no agente (`true` por predefinição, `false` para o desativar) — consulte a [API de Campanhas](../api/campaigns.md#comment-to-dm-instagram-and-facebook).
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## Tipos de Mensagens Suportados para Envio
| Tipo de Mensagem | Suportado |
|---|---|
| Mensagens de texto | Sim |
| Imagens | Sim |
> **Limite de caracteres.** O Instagram limita as mensagens diretas enviadas a 1.000 caracteres. Respostas mais longas do que isso são automaticamente encurtadas (cortadas com "..."), por isso mantenha as respostas da IA concisas no Instagram.
::: note
**Nota:** A automatização de DMs do Instagram através da API (a ligação automatizada que o Instagram fornece a aplicações como esta para enviar e receber mensagens) tem restrições em comparação com o envio manual de mensagens — não pode iniciar novas conversas por DM, apenas responder a utilizadores que lhe enviaram mensagens primeiro. Esta é uma política da Meta para evitar spam.
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> **Janela de 24 horas.** A Meta apenas permite que envie mensagens a um contacto durante 24 horas após a sua última mensagem para si. Isto aplica-se mesmo a conversas existentes — se passarem 24 horas sem uma nova mensagem do contacto, a sua próxima resposta ou seguimento não será entregue até que o contacto lhe envie uma mensagem novamente. Quando isto acontece, a mensagem aparece como falhada com o motivo "janela de mensagens expirada".
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## Resolução de Problemas
### Conta do Instagram Não Aparece Após a Ligação
- Verifique se a sua conta do Instagram é uma conta **Profissional** ou de **Criador de Conteúdos**, e não pessoal.
- Certifique-se de que a conta do Instagram está **ligada a uma Página de Facebook**.
- Verifique se concedeu todas as permissões necessárias durante o processo de início de sessão no Facebook.
- Tente desligar e voltar a ligar através de **Definições → Canais → Canais → Instagram & Messenger**.
### A aplicação mostra que está ligado ao Facebook, mas o Instagram mostra "Não ligado"
Esta discrepância significa quase sempre que a sua conta de Instagram não está associada à Página de Facebook no lado da Meta, pelo que a ligação não tem nada para importar, apesar de o Facebook listar a aplicação como autorizada. Do lado do Facebook, a ligação aparece listada em **Your AI Connector** — esse é o nome da aplicação que transporta as mensagens, por isso não se deixe confundir pelo facto de não corresponder ao nome neste site.
- Abra as definições da sua Página de Facebook e confirme que a conta do Instagram está ligada à mesma Página que ligou. Se não estiver, ligue-a lá primeiro.
- Volte ao cartão **Instagram & Messenger** em **Definições → Canais** e clique em **Reconectar** — é isto que indica à aplicação para detetar a conta do Instagram recém-ligada; a sincronização da alteração não ocorrerá automaticamente.
### O Instagram não pode ser selecionado ao criar um fluxo de conversa
- **Ainda não selecionou uma Página.** Se gere mais do que uma Página de Facebook, a aplicação não escolhe uma por si — vá ao cartão **Instagram & Messenger** e escolha a Página que pretende.
- **A Página selecionada não tem nenhum Instagram ligado a ela.** O cartão dirá "A página de Facebook selecionada não tem nenhuma conta de Instagram ligada". Ligue a sua conta do Instagram a essa Página nas suas definições da Meta e clique em **Reconectar**, ou selecione uma Página diferente que já tenha o Instagram ligado.
- **A Página já está ligada a outra conta.** Uma Página de Facebook (e o seu Instagram) só pode estar ativa numa conta de cada vez. Vá à página de Canais da outra conta e desligue-a primeiro, depois volte e selecione a Página. As conversas existentes permanecem na conta antiga; as novas mensagens chegam à conta à qual a Página está agora ligada.
### O Instagram aparece como ligado, mas nunca surgem conversas
Se o Instagram parecer ligado, mas a lista de conversas permanecer vazia e o Agente de IA nunca responder, verifique o cartão **Instagram & Messenger** para este aviso:
> Esta conta de Instagram não está ligada à sua Página de Facebook como uma conta profissional, pelo que a Meta não nos enviará as suas DMs e não aparecerão conversas de Instagram aqui.
Isto significa que a Meta está a tratar a sua conta de Instagram apenas como "ligada" à Página, em vez de estar associada a ela como uma conta profissional. A Meta só envia DMs para uma conta profissional que esteja corretamente ligada à Página, pelo que nada chega ao Your AI Connector — e como a conta continua a aparecer durante o processo de ligação, a configuração parece concluída quando não está. O Messenger na mesma Página não é afetado e continua a funcionar.
Para corrigir:
1. Abra a aplicação Instagram, aceda ao seu perfil e toque em **Editar perfil**.
2. Se a conta ainda não for uma conta profissional, altere-a: **Definições** > **Tipo de conta e ferramentas** > **Mudar para conta profissional** (Empresarial ou Criador, ambas são gratuitas).
3. De volta a **Editar perfil**, em **Página**, selecione a mesma Página de Facebook que ligou ao Your AI Connector e confirme.
4. Regresse ao cartão **Instagram & Messenger** em Canais e clique em **Reconectar**.
O aviso desaparece assim que a Meta reportar que a ligação está saudável. Envie uma DM de teste a partir de outra conta de Instagram para confirmar que as mensagens estão a chegar.
### Não recebe mensagens diretas (DMs) recebidas
- Confirme que o seu Agente/Ponto de Entrada para o Instagram está ativo.
- Verifique se a conta do Instagram aparece como ligada nas Definições.
- Envie uma mensagem direta (DM) de teste a partir de uma conta de Instagram diferente.
- **Certifique-se de que nenhuma outra aplicação de chatbot ou automatização está ligada à Página de Facebook associada.** A Meta entrega as DMs recebidas a apenas uma aplicação de cada vez. Remova qualquer outra aplicação em **business.facebook.com → Definições do Negócio → Aplicações / integrações de negócio ligadas** para a Página. Um sinal revelador é uma resposta automática genérica que continua a ser enviada e que não corresponde à voz do seu Agente de IA.
### IA Não Responde
- **Verifique se um Entry Point cobre este canal e se o seu agente foi publicado.** Abra o Agente, confirme que tem um **Entry Point** para o Instagram e utilize **Publish** para que as alterações fiquem ativas — um agente que não seja publicado não responde a DMs reais, independentemente de quão completa pareça a configuração.
- Confirme que o Agente está ativo e que o seu horário ativo inclui a hora atual.
- Verifique se o contacto é encaminhado para o Agente correto.
- Verifique o seu saldo de créditos — as respostas de IA requerem créditos.
- **Respondeu você mesmo a partir da aplicação do Instagram?** Responder a uma conversa a partir do Instagram (ou da caixa de entrada do Meta Business Suite) pausa automaticamente a IA nessa conversa específica, para que esta não se sobreponha a si. Abra o chat em **Chats** e utilize o botão de alternância no topo — este indica "AI paused" quando a IA está desligada, e selecioná-lo volta a ligar a IA.
### Conteúdo multimédia não é apresentado
- Os URLs de conteúdos multimédia do Instagram podem expirar rapidamente. A plataforma descarrega os conteúdos automaticamente, mas volumes de tráfego muito elevados podem, ocasionalmente, causar atrasos.
- Se o conteúdo multimédia aparecer como "indisponível", significa que a plataforma não conseguiu guardar o ficheiro antes de a ligação temporária do Instagram expirar. O conteúdo de texto da mensagem é preservado.
### "Erro de permissões" ao ligar
- Certifique-se de que está a iniciar sessão com a conta de Facebook que tem **acesso de administrador** à conta de Negócio.
- Verifique se a sua Página de Facebook está publicada e em bom estado.
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## Melhores práticas
- **Responda às DMs no prazo de 24 horas.** Os utilizadores do Instagram esperam respostas rápidas e respostas atempadas melhoram a posição da sua conta perante o algoritmo.
- **Preencha a sua Base de Conhecimento minuciosamente.** A IA tem um melhor desempenho com material de referência abrangente.
- **Utilize a automatização de comentário para DM** para converter o envolvimento nas publicações em conversas.
- **Mantenha a personalidade da sua IA consistente** com a voz da sua marca no Instagram.
- **Monitorize as Conversas regularmente** para identificar conversas sinalizadas para revisão humana.
- **Não faça spam.** O Instagram monitoriza ativamente comportamentos semelhantes a spam. Mantenha as suas mensagens automatizadas relevantes e valiosas.