# Integração Guiada Quando inicia sessão pela primeira vez, um assistente de integração guiado em ecrã completo guia-o através de tudo o que precisa para lançar o seu primeiro agente de IA. O assistente adapta-se ao seu negócio — tem **até 13 passos**, mas apenas mostra os que são relevantes para si com base na forma como responde ao longo do processo. Tudo o que preencher é aplicado a **um agente de IA**, que existe desde o momento em que o assistente lê o seu website. Não é criada nenhuma campanha separada sem o seu conhecimento: o que constrói aqui é o agente que continuará a editar posteriormente na página de [Agentes de IA](../ai-agents/ai-agents.md). --- ## Como funciona o Assistente O assistente guia-o através de um ecrã de cada vez, com um indicador de passos no topo que mostra o seu progresso. - **Os passos adaptam-se às suas escolhas.** Se vê os passos de marcação, os passos de calendário ou o passo de importação de contactos depende inteiramente do que escolher anteriormente no fluxo — veja os passos condicionais abaixo. - **Pode voltar atrás.** Utilize o botão de retroceder para regressar a qualquer passo anterior e alterar as suas respostas. - **O seu progresso é guardado.** Se fechar o assistente e voltar mais tarde, este oferece a possibilidade de retomar exatamente onde parou — ou pode começar de novo. Se já tinha iniciado o assistente antes da chegada da versão focada no agente, retomar mantém-no no fluxo que começou, inalterado; comece de novo para obter a versão mais recente. - **Concluir passos gera créditos de bónus.** Ligar um canal, ligar o Google Calendar e alguns outros passos importantes adicionam discretamente créditos de bónus ao saldo da sua conta à medida que os conclui, para além do que o seu plano já inclui. --- ## Os Passos da Integração ### Em que setor atua? Escolha o setor que melhor descreve o seu negócio: - Serviços de Alto Valor (Consultoria, Coaching, Serviços B2B) - Imobiliário - Comércio Eletrónico - Empresas SaaS - Marcas de Redes Sociais - Instituições de Ensino - Agências - Outros Setores A plataforma utiliza a sua seleção para adaptar as instruções do agente de IA e o resto do assistente ao seu setor. ### Como começam normalmente as conversas? Este passo decide se o seu agente de IA deve aguardar por mensagens ou iniciar a conversa: - **O meu cliente envia-me mensagem primeiro** — eles enviam-lhe DM, enviam mensagem ou preenchem um formulário, e a sua IA responde. - **Eu envio mensagem ao meu cliente primeiro** — já tem o número deles e quer que a IA entre em contacto. A sua resposta aqui filtra quais os casos de utilização disponíveis no passo seguinte — por exemplo, se os clientes lhe enviarem mensagem primeiro, os casos de utilização que exigem que entre em contacto primeiro (como a reativação de base de dados) não são oferecidos, e vice-versa. ### Qual é a principal função que o seu agente de IA deve desempenhar? Escolha o seu caso de utilização principal. Isto indica à IA em que se deve focar: - **Reativação de base de dados** — Volte a envolver clientes antigos que deixaram de responder. (Requer "Eu envio mensagem ao meu cliente primeiro.") - **Automatização de avaliações** — Recolha automaticamente avaliações de clientes. (Requer "Eu envio mensagem ao meu cliente primeiro.") - **Acompanhamento de leads** — Nutra leads provenientes de submissões de formulários. (Requer "Eu envio mensagem ao meu cliente primeiro.") - **Apoio ao cliente** — Apoio automatizado 24/7 para responder a FAQs. (Requer "O meu cliente envia-me mensagem primeiro.") - **Comentário para DM** — Envie automaticamente DM a utilizadores que comentam as suas publicações nas redes sociais. (Requer "O meu cliente envia-me mensagem primeiro.") Pode sempre expandir para outros casos de utilização mais tarde, mas escolher um para começar ajuda a plataforma a definir a melhor configuração para si. ### A IA deve marcar reuniões por si? Escolha como pretende gerir as marcações: - **Sem marcações** — A IA não tentará agendar reuniões. - **Link de marcação externo** — A IA partilha o seu link existente do Cal.com, Calendly ou outro serviço de agendamento quando for relevante. Cole o link diretamente neste passo. - **A IA marca por mim** — A IA oferece horários reais do seu calendário e confirma automaticamente, sem qualquer trabalho manual da sua parte. ### Ligar o Google Calendar (condicional) Este passo apenas aparece se escolheu **A IA marca por mim**. Ligar o Google Calendar permite à plataforma: - Ver as suas marcações existentes e evitar agendamentos duplos. - Adicionar automaticamente novas marcações ao seu calendário. - Manter tudo sincronizado em ambos os sentidos — as alterações no Google Calendar são refletidas na aplicação e vice-versa. Este passo é opcional mesmo quando é apresentado — pode ignorá-lo e ligar o Google Calendar mais tarde. ### Quando está disponível? (condicional) Este passo apenas aparece juntamente com o agendamento por IA. Defina o seu horário de funcionamento e as janelas de disponibilidade para que o bot saiba quando está livre — que dias da semana está disponível e as suas horas de início e fim para cada dia. ### Importar os seus contactos (condicional) Este passo apenas aparece se escolheu **Reativação de base de dados** como o seu caso de utilização. Importe os seus contactos existentes para que possa começar a interagir com eles de imediato: - **Importar de CSV** — Carregue uma folha de cálculo de contactos com nomes e números de telefone. - **Adicionar manualmente** — Introduza os contactos um a um. Pode ignorar este passo e adicionar contactos mais tarde, se preferir. ### Qual é o seu website? Introduza o URL do seu website e deixe a IA fazer o trabalho pesado. **Este é o passo que cria o seu agente de IA** — a partir daqui, tudo o que o assistente lhe pedir será guardado nesse agente. A IA lê o seu website e automaticamente: - **Gera as instruções do seu agente de IA** adaptadas ao seu negócio, produtos e serviços. - **Cria entradas de FAQ** com base nas informações encontradas no seu site. As páginas que o rastreador encontra são-lhe mostradas primeiro, para que possa selecionar as que vale a pena usar e desmarcar as restantes (o seletor marca as páginas que recomenda e as que sugere ignorar). Também pode carregar ficheiros aqui. Tudo o que escolher torna-se o conhecimento do seu agente — as mesmas páginas e ficheiros a partir dos quais responderá mais tarde —, bem como o material a partir do qual as instruções e FAQs são redigidas, e a barra de progresso que observa é o seu agente a ser construído. **Já adicionou o seu site anteriormente?** Se a sua conta já tiver páginas ou ficheiros na sua base de conhecimento — de um agente que configurou anteriormente, ou da página Base de Conhecimento — este passo oferece a opção **Utilizar a minha base de conhecimento existente** e começa nessa opção. Obtém uma lista de tudo o que já possui, com tudo selecionado, e pode pesquisar e desselecionar qualquer coisa que este agente não deva utilizar. Nada é importado uma segunda vez, pelo que não lhe será cobrado novamente, e o seu novo agente é criado exatamente aqui a partir do que selecionou. Se preferir adicionar algo novo, mude para **Adicionar um novo site ou ficheiros** e o passo funciona exatamente como descrito acima. Isto poupa-lhe muito tempo — em vez de escrever tudo de raiz, obtém um ponto de partida pronto a usar que pode rever e aperfeiçoar. Este passo também solicita o **idioma principal** da sua IA. Começa no idioma que utiliza na aplicação, por isso, na maioria das vezes, pode deixá-lo como está. Defina-o antes de clicar em Importar: as instruções e as FAQs que a IA escreve para si são redigidas neste idioma. Não é um bloqueio — o seu bot continua a responder a cada contacto no idioma em que esse contacto escreve — e pode alterá-lo mais tarde no separador Instruções de IA do agente. ### Onde é que os seus clientes lhe enviam mensagens? Ligue pelo menos um canal de mensagens para poder enviar e receber mensagens: - **WhatsApp Business** — Escolha ligar um número de WhatsApp que já possui, ou obtenha um novo diretamente a partir do assistente, e depois escolha como deve ser ligado: gerido por nós, através da nossa aplicação Meta, ou através da sua própria aplicação Meta. Se comprou um número anteriormente mas não concluiu o seu registo no WhatsApp, o mosaico oferece **Concluir configuração** para esse número específico em vez de começar de novo. - **WhatsApp Web** — Digitalize um código QR para ligar o seu número de WhatsApp. Esta é a opção mais rápida. - **SMS** — Ligue o seu número Twilio para envio de mensagens de texto. - **Facebook e Instagram** — Associe as suas contas empresariais para gerir mensagens diretas do Messenger e do Instagram. - **Widget de Chat para Website** — Crie um widget de chat incorporável para o seu site. - **Telegram, LINE e E-mail** — Ligue estes canais da mesma forma que faria nas Definições. Se já ligou um destes antes de iniciar o assistente, este aparecerá aqui como já ligado. Escolha o canal que os seus clientes mais utilizam. Pode adicionar mais canais a qualquer momento mais tarde: abra **Definições → Canais → Canais**. ### Conheça o seu Agente de IA Conheça o agente que o passo anterior construiu para si, elaborado a partir do seu setor, caso de utilização e conteúdo do website — para que o bot já tenha um ponto de partida sólido para falar com os seus clientes. Este passo é também onde escolhe a **velocidade de resposta** da IA (quão rapidamente e quantas mensagens envia por turno). Este passo também mostra a definição **Dizer aos contactos que estão a falar com IA**, ativa por predefinição: a primeira resposta da IA a cada contacto menciona naturalmente que se trata de um assistente de IA, o que o mantém em conformidade com as leis de transparência, como o Regulamento da IA da UE. Enquanto estiver ativa, as instruções que dizem à IA para se apresentar como um humano ou membro da equipa são ignoradas. Pode desativá-la aqui, a partir da nota apresentada nos editores de Instruções de IA, ou mais tarde no separador Funcionalidades de IA — consulte [Transparência da IA](../ai-automation/ai-bot-setup.md#ai-transparency-telling-contacts-theyre-chatting-with-ai) para saber o que isso significa em termos de conformidade. Reveja o nome e as instruções do agente. O conteúdo gerado é totalmente personalizável — ajuste o que desejar e pode sempre aperfeiçoá-lo mais tarde. Um agente não tem uma mensagem de abertura própria: responde ao que chega. Quando quiser iniciar a conversa — enviando uma mensagem a uma lista de contactos com uma saudação — isso é uma [Difusão](../broadcasts/broadcasts.md), que cria após a integração e aponta para este mesmo agente para as respostas. ### Como deve a IA fazer o seguimento? Configure mensagens de seguimento automáticas para contactos que não respondem. Os seguimentos são uma das formas mais eficazes de obter respostas: - Escolha quanto tempo esperar antes de enviar um acompanhamento. - Personalize o conteúdo da mensagem de acompanhamento. - Defina quantos acompanhamentos enviar antes de parar. Este passo é o separador de **Acompanhamentos** do seu agente, mostrado dentro do assistente — por isso, o que definir aqui é exatamente o que verá (e poderá alterar) no agente posteriormente. Veja [Acompanhamentos Automatizados](../ai-automation/follow-ups.md). ### Testar & Ajustar É aqui que o assistente vai mais longe do que uma revisão estática. Em vez de um resumo apenas de leitura, este passo coloca o editor de agente real dentro do assistente — os mesmos separadores que usará a partir da página de Agentes de IA — para que possa falar com o seu novo agente de IA antes de este contactar qualquer contacto real: - **Experimentar** — converse com o agente exatamente como um contacto faria. - **Instruções de IA** — as instruções de IA geradas a partir do seu website, editáveis no local. - **FAQs e Conhecimento** — as entradas de FAQ e páginas geradas a partir do seu website. Converse com ele, detete algo errado, corrija-o no separador relevante e teste novamente — o mesmo ciclo de repetição abordado em [Parque de Diversões de Chat](../chats/playground.md), apenas integrado na integração. Como estes são os próprios separadores do agente, nada aqui é uma cópia exclusiva do assistente: uma edição que faz é uma edição ao agente. ### Tudo pronto Concluir o assistente coloca o seu agente a trabalhar, nesta ordem: - Tudo o que respondeu ao longo do caminho é guardado no agente. - Cada canal que ligou durante o assistente é configurado como um **Ponto de Entrada** para o agente, para que as novas conversas que chegam aí o alcancem. Um canal que outro agente já responde é deixado intacto em vez de ser assumido — nada do que configurou anteriormente é discretamente redirecionado. - Se o seu caso de utilização for comentário-para-DM, as palavras-chave que forneceu tornam-se pontos de entrada de comentários nas suas contas sociais. - O seu agente é definido como **Ativo** por último, assim que tudo o que foi referido acima estiver no lugar — para que nunca fique online configurado apenas a meio, e não possa terminar a integração com uma conta cuja IA não responde a nada. O assistente direciona-o então para o editor do seu agente, onde pode continuar a ajustá-lo. O seu [Painel de Controlo](dashboard.md) é onde observará a atividade de mensagens e os resultados assim que as conversas começarem a chegar. Veja [Pontos de Entrada](../ai-agents/entry-points.md) para saber como funciona o encaminhamento a partir daqui. --- ## Dicas para uma Integração Sem Problemas - **Tenha o URL do seu site pronto.** O passo de análise do site poupa-lhe mais tempo ao gerar automaticamente as instruções e as FAQ do seu agente de IA. - **A criar um segundo agente? Reutilize o que já tem.** No passo do site, escolha **Utilizar a minha base de conhecimento existente** em vez de adicionar o seu site novamente — é instantâneo e não paga para importar as mesmas páginas duas vezes. - **Comece com um canal.** Escolha o canal que os seus clientes mais utilizam. Pode sempre adicionar mais tarde. - **Reveja o conteúdo gerado pela IA em Testar e Ajustar.** As instruções e as FAQ criadas a partir do seu site são um excelente ponto de partida, mas conversar com o agente antes de terminar permite detetar aspetos que uma leitura silenciosa não detetaria. - **Não pense demasiado.** Pode alterar todas as definições após a integração. O objetivo é começar a funcionar rapidamente e, depois, aperfeiçoar à medida que avança. --- ## Após a Integração Assim que o assistente estiver concluído, o seu agente estará ativo e o seu Painel de Controlo mostrará as suas análises de mensagens. A partir daqui, pode: - Ajustar as instruções e as FAQs do seu agente de IA na respetiva página em [AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md). - Adicionar mais canais de mensagens e direcioná-los para este agente (ou outro) a partir de [Entry Points](../ai-agents/entry-points.md). - Criar um segundo agente para um caso de utilização diferente e começar a enviar mensagens a listas de contactos como [Broadcasts](../broadcasts/broadcasts.md) — consulte [Campaigns Have Moved to Broadcasts & Agents](../moving-from-campaigns.md). - Convidar membros da equipa para ajudar a gerir as conversas. --- ## Próximos Passos - [Quick Start Guide](quick-start-guide.md) — Uma visão geral concisa de todo o processo de configuração. - [Campaigns Have Moved to Broadcasts & Agents](../moving-from-campaigns.md) — como os Agentes, Broadcasts e Entry Points se integram. - [Setting Up Your AI Bot](../ai-automation/ai-bot-setup.md) — Personalize o comportamento do seu agente em detalhe. - [Your Dashboard](dashboard.md) — Aprenda a ler as suas análises assim que estiver tudo a funcionar.