# Organizar Listas e Contactos As listas agrupam os seus contactos para que possa enviar as mensagens certas às pessoas certas — uma lista de "Novos Leads", uma lista de "Clientes VIP", uma lista de "Subscritores da Newsletter", e assim por diante. Este guia aborda como encontrar e gerir as suas listas, navegar pelos contactos dentro de uma lista, editar um contacto e gerir contactos em massa a partir da tabela principal. --- ## Onde Encontrar as Suas Listas Ambos residem na mesma área de **Contactos**, alternados pelos dois separadores no topo da página: - **Separador Contactos** — um seletor de lista compacto encontra-se acima da tabela, além de um botão **+ Criar lista** sempre visível ao lado. - **Separador Listas** (clique em **Listas** junto a **Contactos**) — uma página dedicada para criar, renomear, eliminar e navegar por cada lista, com uma contagem de membros e um indicador **"Alimenta N campanhas/broadcasts"** por linha. ### O seletor de lista (Separador Contactos) 1. Na barra lateral esquerda, clique em **Contactos**. 2. Acima da tabela, clique no botão do **seletor de lista**. Abre-se um menu pendente com todas as listas, cada uma mostrando o seu nome e contagem de contactos. Escolha uma para filtrar a tabela apenas para essa lista, ou escolha **Todos os Contactos** para limpar o filtro. 3. Assim que uma lista estiver selecionada, clique novamente no seu menu pendente para **Editar lista**, **Copiar ID da lista**, **Eliminar lista** e **Eliminar lista e contactos** — as mesmas ações descritas abaixo, sem sair da página de Contactos. Ao lado do seletor encontra-se um botão permanente **+ Criar lista** — não é necessário selecionar nada primeiro. ### A página Listas Clique no separador **Listas** junto a **Contactos**. Cada lista aparece como uma linha com o seu nome, contagem de membros e o indicador **"Alimenta N campanhas/broadcasts"** — que indica quantos broadcasts ou campanhas ativos enviam automaticamente mensagens a qualquer pessoa nova que se junte a essa lista (consulte [Adicionar Contactos a uma Lista](#adding-contacts-to-a-list) para saber por que motivo isto é importante). Abra o **menu da linha** ("⋯") de uma lista para ver as suas ações: | Opção | O que faz | |---|---| | **Editar lista** | Renomeia a lista e permite-lhe alterar os contactos que nela se encontram. | | **Copiar ID da lista** | Copia o ID interno da lista para a sua área de transferência (útil para a API ou webhooks). | | **Eliminar lista** | Elimina a lista em si, mas **mantém todos os contactos** na sua conta — são simplesmente removidos desta lista. | | **Eliminar lista e contactos** | Elimina a lista **e elimina permanentemente todos os contactos** nela contidos. Esta ação não pode ser desfeita. | As duas opções de eliminação estão marcadas a vermelho e cada uma abre a sua própria confirmação — eliminar uma lista e eliminar os contactos de uma lista são sempre dois passos separados de "tem a certeza?", para que não possa apagar os contactos de uma lista por engano quando apenas pretendia remover a lista. > **Se uma lista estiver a ser utilizada por uma difusão**, não a pode eliminar ainda — a caixa de diálogo indica essa difusão. Abra a página **Difusões** para a desassociar, eliminando a difusão ou apontando-a para uma lista diferente, e depois volte e tente novamente. --- ## Criar uma Nova Lista A partir do seletor de lista (Separador Contactos) ou do botão **+ Nova Lista** no topo da página de Listas: 1. Clique em **+ Criar lista** / **+ Nova lista**. 2. Em **Tipo de lista**, mantenha **Lista estática** selecionada — esta é uma lista normal, onde escolhe os contactos manualmente. (A **Lista inteligente** preenche-se automaticamente através de regras — veja [Listas inteligentes](#smart-lists-auto-updating) abaixo.) 3. Escreva um nome (por exemplo, `Summer Sale Contacts`). 4. *(Opcional)* Adicione contactos imediatamente se a caixa de diálogo o permitir. 5. Clique em **Criar lista**. A nova lista aparece imediatamente tanto no seletor como na página Listas. > **Se a opção Criar Lista não aparecer:** a sua conta não tem permissão para editar contactos. Peça ao proprietário da sua conta para atualizar a sua função na equipa. --- ## Listas inteligentes (Atualização automática) Uma **lista inteligente** é uma lista que não preenche manualmente. Define as regras uma vez — "tem a etiqueta `hot-lead` e esteve ativo nos últimos 90 dias" — e a lista mantém-se atualizada: as pessoas que correspondem aos critérios são adicionadas, as que deixam de corresponder são removidas, sem que precise de fazer nada. Uma lista normal (**estática**) é o oposto: quem colocar nela permanece lá até que o remova. Ambos os tipos funcionam da mesma forma em todo o resto — pode enviar uma difusão para uma lista inteligente, filtrar a tabela de Contactos por ela e exportá-la, exatamente como qualquer outra lista. ### Criar uma lista inteligente 1. No separador **Listas**, clique em **+ Nova lista**. 2. Em **Tipo de lista**, escolha **Lista inteligente**. 3. Dê-lhe um nome (por exemplo, `Hot leads (active)`). 4. Em **Regras**, escolha **Corresponder: Todas as regras** ou **Qualquer regra** (veja abaixo) e, em seguida, crie a sua primeira regra: escolha o que verificar, como comparar e o valor. 5. Clique em **+ Adicionar regra** para cada condição extra. Uma lista inteligente pode utilizar até 20. 6. Observe a linha abaixo das regras — esta conta os contactos que correspondem atualmente ("≈ 3 contactos correspondem") e nomeia alguns deles, para que possa verificar antes de guardar se as regras captam o que pretendia. 7. Clique em **Criar lista**. A lista é preenchida no momento em que a cria, pelo que abre com os seus membros já incluídos. ### Corresponder a todas as regras vs. Qualquer regra - **Todas as regras** — um contacto só está na lista quando *todas* as regras são verdadeiras. Utilize isto para restringir ("etiquetado como `hot-lead` **e** ativo nos últimos 90 dias"). - **Qualquer regra** — um contacto está na lista quando *pelo menos uma* regra é verdadeira. Utilize isto para agrupar ("etiquetado como `newsletter` **ou** etiquetado como `webinar`"). ### Em que pode basear as regras | Grupo | O que pode verificar | |---|---| | **Quem são** | **Etiquetas** (tem qualquer uma de / tem todas as / não tem nenhuma), **Listas** (está em / não está em — apenas listas normais), **Canal** (WhatsApp, SMS, Instagram, etc.), **Estado** | | **O que fizeram** | **Adicionado em**, **Última atividade**, **Última mensagem recebida**, **Última mensagem enviada**, **Primeira conversa com IA**, **Última conversa com IA** — cada uma como "nas últimas N horas/dias", "não nas últimas N horas/dias" (que também inclui pessoas que nunca o fizeram), antes ou depois de uma data específica — com uma hora do dia opcional, e um botão **Agora** que preenche o momento atual (útil para captar apenas os contactos adicionados a partir de agora, por exemplo, logo antes de uma grande importação), ou simplesmente preenchido / vazio. Também **Falou com a IA**, definido como Ligado ou Desligado | | **Definições** | **Respostas da IA** ligadas ou desligadas, **Não incomodar**, **Contacto privado**, **Já respondeu alguma vez** | | **Os seus negócios** | **Fase do negócio** — tem um [negócio](../deals/sales-pipeline.md) em qualquer (ou nenhuma) das fases do funil que escolher, ou simplesmente **tem qualquer negócio** / **não tem negócios** | | **Detalhes** | **Email**, **Número de telefone**, **Nome próprio**, **Apelido** — preenchido, vazio, contém ou não contém algum texto; **Campanha atribuída** e **Membro da equipa atribuído**; e qualquer um dos seus próprios **Campos personalizados** por nome | Maiúsculas e minúsculas nunca importam numa comparação de texto, e uma regra que pede algo "não nos últimos 30 dias" também corresponde a contactos aos quais isso nunca aconteceu. #### Contactos que a sua IA realmente tratou **Falou com a IA** é sim para cada contacto a quem a sua IA enviou pelo menos uma mensagem, e não para todos os outros — incluindo pessoas a quem apenas a sua equipa respondeu. É definido na primeira vez que a IA escreve a alguém e nunca desaparece depois, mesmo que mais tarde desligue as respostas da IA desse contacto ou o mova para outra campanha. Se precisar dos contactos que a sua IA tratou **num período específico** — a razão habitual pela qual as agências querem isto — utilize **Última conversa com IA** com "nos últimos 30 dias" em vez disso. É uma janela móvel que reflete sempre o último mês. Duas regras que as pessoas confundem frequentemente com esta: - **Respostas da IA** (em Definições) é um interruptor: indica que a IA tem *permissão* para responder a este contacto, não que alguma vez o tenha feito. - **Já respondeu alguma vez** refere-se ao *contacto* a escrever de volta — a qualquer pessoa, incluindo a sua equipa. Também pode filtrar a tabela de Contactos da mesma forma sem criar uma lista: abra **Filtro** e defina **Falou com a IA** como Ativado, ou clique na opção rápida **Falou com a IA** acima da tabela. O mesmo filtro encontra-se na [página de Conversas](../chats/chat-interface.md#chat-filters) como uma opção **Falou com a IA**, para quando pretende as conversas em vez dos registos de contactos. ### Identificar uma lista inteligente Na página Listas, uma lista inteligente apresenta um emblema **Inteligente**, um resumo simples das suas regras abaixo do nome e a data da última atualização ("Atualizado há 4 minutos"). A contagem de membros é a contagem em tempo real. ### Quando uma Lista Inteligente é atualizada - **Imediatamente quando um contacto muda.** Etiquete alguém, altere o seu estado, preencha um campo personalizado — se isso fizer com que correspondam (ou deixem de corresponder), a lista é atualizada em poucos segundos. Mover um negócio para outra fase do funil também conta: uma regra de **Fase do negócio** reage no momento em que o quadro muda. - **A cada 15 minutos para regras baseadas no tempo.** Regras como "sem atividade nos últimos 30 dias" tornam-se verdadeiras à medida que o tempo passa, sem que ninguém toque no contacto, por isso cada lista inteligente é também verificada de 15 em 15 minutos. - **A pedido.** Abra o menu **⋯** da lista e clique em **Atualizar agora** para executar as regras imediatamente, e a contagem de membros da linha e a linha "Atualizado…" são atualizadas de imediato. ### Não pode adicionar ou remover pessoas manualmente Esse é o objetivo de uma lista inteligente: os seus membros são calculados a partir das regras, pelo que qualquer ação manual seria anulada na verificação seguinte. Na prática: - A lista expandida não tem um botão **Adicionar contactos** nem **Remover** num membro — em vez disso, diz *"Os membros são calculados a partir das regras desta lista"*. - As listas inteligentes não aparecem na ação em massa **Lista** na página Contactos, no seletor de listas de um contacto, nem como destino de importação. Para alterar quem está na lista, abra o menu **⋯** e clique em **Editar regras**. ### Listas Inteligentes e Transmissões Uma transmissão pode ter como destino uma lista inteligente, tal como qualquer outra lista, que é onde estas são mais úteis: aponte uma para "etiquetado `hot-lead`, sem resposta em 7 dias" e o público mantém-se automaticamente. > **Atenção: isto pode enviar mensagens por si só.** Se uma transmissão ou campanha em direto nessa lista tiver a opção **Enviar para novos membros da lista** ativada, então cada contacto que corresponda novamente às suas regras recebe automaticamente a sua mensagem de abertura — esse é o objetivo de as emparelhar, mas significa que as pessoas podem receber mensagens sem que tenha de clicar em nada, e cada mensagem utiliza créditos. Verifique o que uma lista alimenta (a coluna **Alimenta** na página Listas) antes de alargar as suas regras. --- ## Navegar e Pesquisar Membros da Lista Na página Listas, clique na linha de uma lista para a expandir e ver todos os seus membros, com uma caixa de pesquisa para encontrar alguém por nome, telefone ou e-mail. A partir daí, pode **remover um contacto individual da lista** — isto apenas o remove da lista, não elimina o contacto nem afeta as suas outras listas. Numa [lista inteligente](#smart-lists-auto-updating), o mesmo painel é apenas de leitura: pode navegar e pesquisar os seus membros, mas não existe a opção Remover, porque os seus membros provêm das suas regras. --- ## Adicionar Contactos a uma Lista Adicione contactos a uma lista a partir da vista de lista expandida, a partir do painel de vista rápida ou do registo completo de um contacto, ou com a ação em massa **Adicionar à Lista** abaixo. As [listas inteligentes](#smart-lists-auto-updating) não são oferecidas em nenhum desses locais — elas preenchem-se a si próprias a partir das suas regras. > **Atenção: adicionar alguém a uma lista pode enviar-lhe uma mensagem.** Se uma transmissão em direto nessa lista tiver a opção **Enviar para novos membros da lista** ativada, adicionar um contacto envia-lhe imediatamente a mensagem de abertura, utiliza créditos e encaminha as suas respostas para o agente dessa transmissão. > > Verá um aviso antes de isso acontecer. Independentemente da forma como adiciona alguém — a ação em massa **Adicionar à lista**, o ecrã **Adicionar membros** da própria lista ou os interruptores de lista num contacto — o ecrã indica-lhe qual a transmissão que será enviada e pede-lhe para confirmar. Remover alguém de uma lista nunca envia nada, pelo que esse processo continua a ser imediato. > > Se **mais do que uma** transmissão em direto na mesma lista tiver o interruptor ativado, o novo contacto recebe **uma mensagem de abertura de cada uma delas**, cobradas separadamente. O aviso indica quantas. Pode impedir isso a partir do passo Público da transmissão — consulte [Transmissões](../broadcasts/broadcasts.md). --- ## Editar um Contacto 1. Na tabela Contactos, clique em qualquer parte da **linha** do contacto para abrir o [painel de visualização rápida](creating-contacts.md). 2. Clique em **Editar**. 3. Atualize o nome, número de telefone, e-mail, canal, etiquetas ou Notas. 4. Clique em **Guardar**. > **Clicar na linha vs. no nome.** Clicar numa linha abre o painel de visualização rápida. Clicar no **nome** do contacto abre uma conversa com essa pessoa — veja [Adicionar um novo contacto](creating-contacts.md). A adesão à lista é editada a partir da secção **Listas** do painel de visualização rápida, e não a partir do próprio formulário de edição — clique no **+** ao lado de **Listas** no painel e selecione ou desmarque as listas. --- ## Ações em massa (Selecionar vários contactos de uma vez) 1. Selecione a caixa de verificação no início da linha de um contacto. Selecione quantas quiser, ou utilize a caixa de verificação do cabeçalho para selecionar todos os contactos atualmente apresentados. Com a página inteira selecionada, aparece uma **faixa azul logo acima das linhas da tabela** que oferece a opção **Selecionar todos os N contactos que correspondem aos seus filtros** — um clique estende a seleção a todas as correspondências, não apenas à página visível, para que uma ação possa abranger milhares de contactos de uma só vez. Essa faixa apenas escolhe *quem* é selecionado; os botões que *executam* algo encontram-se na barra de ações abaixo. 2. Uma **barra de ações flutuante aparece na parte inferior do ecrã** com: - **Bot ligado / Bot desligado** — alterna o bot de IA para cada contacto selecionado. - **Privado / Tornar público** — alterna a privacidade. - **DND / Desativar DND** — alterna o modo Não Incomodar. - **Marcar como spam / Desmarcar como spam**. - **Arquivar / Desarquivar** — fecha o chat de cada contacto selecionado e move-o para o arquivo de chats, ou recupera-os a todos. É o mesmo arquivo da página de Chats — consulte [Fechar uma Conversa](../chats/chat-interface.md#closing-a-conversation-when-youre-done). - **Atribuir campanha** — encaminha a seleção para uma campanha. **Apenas contas de campanhas clássicas** — consulte a nota abaixo. - **Adicionar à lista**. - **Etiquetar** — aplica uma etiqueta a cada contacto selecionado. - **Etiquetagem automática** — permite que o agente de IA de cada contacto leia toda a conversa e aplique as suas próprias regras de etiquetagem, ou escolha as regras de um agente para todos os selecionados. O mesmo preço que a etiquetagem em tempo real: 1 crédito por etiqueta aplicada, nada para contactos que não recebam novas etiquetas. Até 500 contactos por execução. Consulte [Etiquetar uma conversa a pedido](../get-started/creating-tags.md#tagging-a-conversation-on-demand). - **Automação** — adiciona a seleção a uma automação. Só aparece se a sua conta tiver Automações. - **Exportar** — transfere a seleção como um ficheiro. - **Eliminar** — elimina permanentemente cada contacto selecionado. 3. Clique na ação que pretende. As ações destrutivas (Eliminar, Marcar como spam) pedem confirmação primeiro. > **Não vê o botão "Atribuir campanha"? Isso é esperado numa conta de Agentes de IA.** Se o seu menu apresenta **Agentes de IA** e não tem a entrada **Campanhas**, a atribuição de contactos a uma campanha já não se aplica. Em vez disso, coloque os contactos numa **lista** e, em seguida, envie para essa lista com uma [Difusão](../broadcasts/broadcasts.md) ou deixe que um [Ponto de Entrada](../ai-agents/entry-points.md) encaminhe as novas conversas para o Agente correto. Mapeamento completo da forma antiga para a nova: [Passar de Campanhas para Difusões e Agentes](../moving-from-campaigns.md). Clique no pequeno **×** no final da barra, ou desmarque as caixas de verificação, para limpar a sua seleção. > **Não é o mesmo que a página de Chats.** Em **Contactos**, a barra de ações em massa flutua na parte inferior do ecrã. Na página de **Chats**, a barra equivalente situa-se *acima da lista de chats*, dentro da coluna da lista, com a sua própria caixa de verificação principal — consulte [Ações em Massa na Caixa de Entrada](../chats/chat-interface.md#bulk-inbox-actions). Ambas as páginas mostram o mesmo tipo de faixa "selecionar todos os N" acima das suas linhas quando a página visível está totalmente selecionada. > **Dica: dividir contactos em lotes iguais.** Não existe um botão automático de "dividir em listas de 50", mas a própria tabela permite-lhe fazê-lo rapidamente: mostra exatamente **50 contactos por página** e a caixa de verificação do cabeçalho seleciona a página inteira. Por isso, selecione a caixa de verificação do cabeçalho, clique em **Adicionar à lista**, prima **+ Nova lista** na janela pop-up e dê-lhe um nome (por exemplo, "Lote 1") — no momento em que cria a lista, os seus contactos selecionados são adicionados automaticamente. Depois, passe para a página seguinte e repita o processo. Algumas centenas de contactos são divididos em listas iguais de 50 em poucos minutos — sem necessidade de adicionar contactos um a um. Se apenas precisar de lotes para *enviar* (e não para organizar), pode ignorar completamente as listas: uma [Emissão](../broadcasts/broadcasts.md) em **Modo Drip** processa uma lista grande em lotes por si. --- ## Próximos Passos - [Adicionar um novo contacto](creating-contacts.md) — adicione contactos um a um, além de uma visita guiada ao ecrã de Contactos. - [Importar contactos de um ficheiro](importing-contacts.md) — carregue uma folha de cálculo de contactos. - [Exportar os seus contactos](exporting-contacts.md) — transfira os seus contactos para um ficheiro.