# Pontos de Entrada Um **Ponto de Entrada** é uma regra de encaminhamento: diz "quando isto acontecer neste canal, entregue a conversa a este Agente". Os Pontos de Entrada são a forma como um [Agente de IA](ai-agents.md) assume uma conversa da qual ainda não fazia parte — um novo contacto a enviar uma mensagem pela primeira vez, alguém a comentar uma palavra-chave numa publicação ou uma palavra específica a aparecer numa mensagem recebida. > **Não é um construtor de fluxos de trabalho.** Um Ponto de Entrada faz apenas uma coisa: corresponde a um evento e atribui um Agente. Não existem atrasos, condições, ações de etiquetas ou ramificações — esse nível de automatização reside nas **Automatizações**, uma parte separada da plataforma. --- ## O encaminhamento de Pontos de Entrada está ativo Os Pontos de Entrada decidem quem responde a uma **nova** conversa em cada conta. Estes nunca movem uma conversa que já esteja em curso: para transferir um chat existente para um Agente diferente, utilize **Atribuir Agente de IA** no menu do chat, ou a ação **Atribuir agente de IA ou campanha** em [Automatizações](../automations/automations.md#actions) quando pretender que isso aconteça através de uma regra (uma mensagem recebida que contenha uma palavra-chave, por exemplo). Passo a passo: [Mudar de Agente de IA a meio de uma conversa](../automations/switch-ai-agent-mid-conversation.md). O painel **Quem responde a novas conversas** na página de Agentes de IA apresenta um emblema **Em direto** verde quando cada canal ligado tem um Agente selecionado, e uma contagem a âmbar para qualquer canal que ainda não tenha resposta. Um canal sem Ponto de Entrada e sem predefinição de canal não recebe qualquer resposta automática, e enviamos-lhe uma notificação quando chega uma mensagem que nada na sua conta está configurado para responder. --- ## Tipos de Ponto de Entrada | Tipo | O que corresponde | Substitui (definição de campanha clássica) | |---|---|---| | **Predefinição do Canal** | Qualquer mensagem de contacto nova e não correspondida num canal | O cartão de Encaminhamento de Canal para esse canal | | **Palavra-chave** | Uma mensagem recebida que contenha uma das suas palavras-chave escolhidas | Palavras-chave de acionamento numa campanha | | **Comentário no Instagram** | Um comentário que contenha uma das suas palavras-chave de comentário, em todas as suas publicações do Instagram ou apenas nas publicações específicas que listar | Monitorização de comentários no Instagram | | **Comentário no Facebook** | Um comentário que contenha uma das suas palavras-chave de comentário, em todas as publicações da sua Página de Facebook ou apenas nas publicações específicas que listar | Monitorização de comentários no Facebook | | **Seguidor no Instagram** | Um novo seguidor na sua conta de Instagram. Requer a ligação [Instagram (Pessoal)](../messaging-channels/instagram-personal.md) — a ligação oficial de DMs do Instagram (Meta) não consegue ver seguidores, pelo que esta regra só é oferecida quando o Instagram (Pessoal) está ligado | Alcance de seguidores | Cada regra aplica-se a um ou mais canais e aponta para exatamente um Agente. **As regras de palavras-chave e comentários são verificadas primeiro, e um Padrão de Canal apenas captura o que não foi correspondido por essas** — portanto, um Padrão de Canal é sempre a sua alternativa de reserva, nunca uma regra concorrente. Na lista de regras, cada chip de canal também indica a identidade ligada à qual se aplica — "WhatsApp: +13128654312", "Email: sales@example.com", "Instagram: @yourshop" — para que possa identificar rapidamente que número, caixa de entrada ou conta uma regra protege. Uma regra de Palavra-chave também funciona como um filtro por si só: se um canal tiver uma regra de Palavra-chave e não tiver um Padrão de Canal, as mensagens que não contiverem uma das palavras-chave não recebem resposta automática e vão simplesmente parar à sua caixa de entrada para um humano — mesmo quando tem apenas um Agente na conta. Portanto, "responder apenas quando disserem AURUM" é apenas uma regra de Palavra-chave com AURUM como palavra-chave e nada mais definido para esse canal. As regras aplicam-se **por canal por predefinição**: se tiver vários números de WhatsApp ligados a uma conta, estes partilham as mesmas regras de encaminhamento. A única exceção é uma **Predefinição de Canal limitada a um único número** — com dois ou mais números de WhatsApp ou WhatsApp Web ligados, pode atribuir a cada número o seu próprio Agente (consulte [a secção por número abaixo](#one-agent-per-whatsapp-number)). Para algo mais específico, utilize regras de Palavras-chave; para manter ramos ou marcas totalmente separados (com os seus próprios Agentes, contactos e relatórios), utilize subcontas separadas. Os dois tipos de comentário possuem três definições próprias: **Palavras-chave de comentário** (quais os comentários a contar — vazio significa todos), **Quais as publicações** (**Todas as publicações** ou **Publicações específicas** — clique em **Escolher publicações** e selecione-as a partir de uma lista das suas publicações e reels recentes; a opção de colar IDs de publicação continua disponível para qualquer conteúdo que não apareça na lista) e **Primeira resposta** (**IA** ou **Texto exato** com a sua própria resposta pública ao comentário e a primeira mensagem de DM). Também pode definir um atraso em minutos antes do envio de qualquer uma das opções. Consulte [Automatização de Comentário para DM](../ai-automation/comment-to-dm.md). --- ## Criar um Ponto de Entrada Os Pontos de Entrada são geridos a partir do separador **Pontos de Entrada** dentro do [editor de um Agente](ai-agents.md#editing-an-agent): 1. Abra o Agente para o qual pretende que a regra encaminhe. 2. Aceda ao separador **Pontos de Entrada**. 3. Clique em **Novo Ponto de Entrada**. 4. Escolha um tipo. 5. Escolha o(s) canal(is) a que se aplica (bloqueado a um único canal para as regras de Comentário no Instagram, Comentário no Facebook e Seguidor no Instagram). 6. Preencha os detalhes de correspondência para esse tipo — palavras-chave; as publicações a monitorizar (selecione-as na lista **Escolher publicações** ou deixe **Todas as publicações** selecionado para monitorizar todas as publicações); e, para as regras de comentário, qualquer atraso antes do envio da resposta automatizada. Para as regras de comentários, as **Palavras-chave de comentário** determinam quais os comentários que contam. Adicione a palavra que as pessoas são instruídas a comentar ("LINK", "INFO") e apenas esses comentários receberão uma DM. Deixe em branco e todos os comentários nas publicações monitorizadas receberão uma, o que é o pretendido numa publicação criada em torno de um único apelo à ação, e dispendioso numa publicação movimentada onde a maioria dos comentários são apenas conversação. 7. Para regras de Palavra-chave, Comentário no Instagram e Comentário no Facebook, escolha **Primeira Resposta**: **IA** permite que o Agente escreva a sua própria resposta inicial, ou **Texto Exato** envia uma mensagem fixa escrita por si (mais uma resposta pública separada, para tipos de comentário) — a IA só assume o controlo assim que o cliente responde. Pode personalizar a mensagem de Texto Exato com `{{first_name}}` — é substituído pelo primeiro nome de quem comenta, ou por "aí" quando o nome não está disponível (o Instagram normalmente não o partilha). 8. Ative a opção **Ativado**. 9. Clique em **Guardar**. Pode ativar ou desativar uma regra a qualquer momento sem a eliminar. Apenas um Padrão de Canal pode estar ativado por canal — criar um novo desativa automaticamente qualquer outro padrão ativado que já estivesse definido para o mesmo canal, quer tenha sido definido neste Agente ou noutro. --- ## Quem responde a novas conversas **Quem Responde a Novas Conversas** é o painel no topo da página [Agentes de IA](ai-agents.md) — é onde define o ponto de entrada **Predefinição do Canal** para cada canal ligado num só local, em vez de um de cada vez a partir do interior de um Agente. É recolhido para um resumo de uma linha quando todos os canais já têm uma resposta, e abre automaticamente no momento em que qualquer canal não a tenha. Para cada canal ligado, verá um seletor para escolher que Agente deve responder a uma nova conversa não correspondida nesse canal. Se tiver exatamente um Agente ativo na conta, esse Agente é apresentado automaticamente como a resposta para todos os canais (identificado como "o seu único agente") — o painel está a ser honesto ao indicar que *irá* responder, não sugerindo que ainda precisa de configurar algo. A única exceção é um canal com uma regra de Palavra-chave: aí, o Agente apenas responde a mensagens que correspondam a uma palavra-chave, pelo que o painel mostra esse canal apenas como palavra-chave. No momento em que cria um segundo Agente, qualquer canal sem uma escolha explícita aparece como não respondido até que escolha um. O seletor também oferece **Ninguém responde** — selecione-o e a IA manter-se-á totalmente afastada de novas conversas nesse canal; as mensagens simplesmente chegam à sua caixa de entrada para a sua equipa tratar. Isto funciona em todas as contas, incluindo uma com um único Agente: o canal permanece silencioso, embora esse Agente responda em todos os outros locais, para que possa manter a IA no WhatsApp enquanto um humano trata, por exemplo, do Instagram. Um canal que silenciou deliberadamente aparece calmamente com **Ninguém responde** selecionado — não conta como não respondido, não torna o painel âmbar e nunca aciona a notificação "nada está configurado para responder". Para devolver o canal à IA, basta selecionar um Agente novamente. ### Um Agente por número de WhatsApp Se tiver **dois ou mais números** ligados ao WhatsApp Web ou à API do WhatsApp Business, o painel adiciona um bloco **por número** abaixo das linhas do canal — uma linha por número ligado, cada uma com o seu próprio seletor. Escolha um Agente diferente para cada número e uma nova conversa será respondida pelo Agente que pertence ao número para o qual o cliente escreveu. É assim que uma empresa com várias filiais, marcas ou idiomas gere tudo a partir de uma única conta, em vez de uma conta separada por filial: o número de Amesterdão recebe o Agente de Amesterdão, o número de Roterdão o de Roterdão, cada um com as suas próprias instruções, FAQs e configuração de reservas. Cada número começa em **O mesmo que o WhatsApp** (ou **O mesmo que o WhatsApp Web**) — segue simplesmente o que escolheu para o canal acima, pelo que nada muda até escolher algo para um número específico. Um número também pode ser definido como **Ninguém responde** individualmente, o que mantém a IA desligada nesse número enquanto os outros continuam a responder. Para devolver um número ao Agente do canal, escolha **O mesmo que…** novamente. As respostas saem sempre do número para o qual o cliente enviou a mensagem, pelo que um contacto que escreveu para o seu segundo número continua a falar com esse número e com esse Agente. A mesma opção está disponível a partir de um Agente: no seu separador **Pontos de Entrada**, adicione um **Canal Predefinido** para WhatsApp ou WhatsApp Web e, quando dois ou mais números estão ligados nesse canal, aparece um seletor de **Número** — deixe-o em **Todos os números** para a predefinição de todo o canal, ou escolha um número para fazer com que este Agente responda apenas a esse número. Uma regra definida para um número específico mostra o número como uma etiqueta na lista, pelo que nunca parece idêntica à predefinição de todo o canal. Uma escolha por número apenas decide quem atende uma **nova** conversa. Os contactos que já estão a falar com um Agente permanecem com ele, e uma regra de Palavra-chave ou Transmissão que corresponda continua a ter prioridade, exatamente como na escolha ao nível do canal. O Agente que escolhe para um canal aqui é aquele que responde a uma nova conversação não correspondida nesse canal, e estas escolhas estão ativas. Quando cada canal ligado tem uma resposta, o painel é reduzido a um resumo de uma linha com um emblema **Ativo** a verde; qualquer canal que fique sem resposta apresenta-se a âmbar, e os novos contactos nesse canal não recebem resposta automática até que escolha um Agente. Se ainda não tiver Agentes, crie um primeiro a partir da página [AI Agents](ai-agents.md) e, depois, regresse para definir as predefinições do canal. --- ## Próximos Passos - [Agentes de IA](ai-agents.md) — o que é um Agente e como criar ou editar um. - [Automatização de Comentário para DM](../ai-automation/comment-to-dm.md) — transformar comentários do Instagram e Facebook em DMs. Configure-os como Pontos de Entrada de **Comentário do Instagram** ou **Comentário do Facebook** no Agente que deve responder.