# Links curtos Links curtos são URLs de um toque que direcionam um novo visitante diretamente para uma conversa no WhatsApp em um dos seus números conectados. Em vez de distribuir uma URL longa `wa.me/...`, você compartilha um link curto com sua marca. Quando alguém clica nele, a plataforma escolhe um dos seus números do WhatsApp, opcionalmente preenche a primeira mensagem para o usuário e abre o WhatsApp. Use links curtos em qualquer lugar onde você normalmente colocaria uma URL do WhatsApp: bios, criativos de anúncios, códigos QR, assinaturas de e-mail, sites e materiais impressos. --- ## O que os links curtos fazem | Funcionalidade | Como funciona | |---|---| | **Um toque para conversar** | O visitante toca no link, o WhatsApp abre no dispositivo dele com seu número já selecionado. | | **Rotação de múltiplos números** | Anexe vários números do WhatsApp a um único link. A plataforma escolhe automaticamente o número com mais margem no limite diário, distribuindo o tráfego uniformemente entre seus números conectados. | | **Roteamento fixo (Sticky routing)** | Um visitante recorrente é direcionado para o mesmo número com o qual foi pareado na primeira vez, para que o histórico da conversa permaneça em um só lugar. | | **Primeira mensagem preenchida** | Opcionalmente, direcione o visitante para o chat com a mensagem de abertura já digitada. | | **Ciente do limite diário** | O mecanismo de roteamento monitora o uso diário de mensagens de cada número do WhatsApp Web e evita saturar qualquer número individual. | | **Ciente de desconexões** | Se um número for desconectado ou banido, o link o ignora automaticamente e direciona para os números ativos restantes. | --- ## Criando um link curto **Como chegar lá:** Configurações → grupo **Canais** → **Links Curtos**. 1. Abra **Configurações** (ícone de engrenagem na barra lateral esquerda) e clique em **Links Curtos** no grupo **Canais**. 2. Clique em **Novo link**. 3. **Roteamento para estes números** — escolha um ou mais números do WhatsApp conectados como chips. Tanto números do WhatsApp Web quanto da API do WhatsApp Business são elegíveis. 4. **Mensagem preenchida** *(opcional)* — a mensagem digitada no WhatsApp para o visitante. Deixe em branco para um chat vazio. 5. Clique em **Criar link**. A plataforma gera um slug curto automaticamente — você não escolhe o final — e copia o link finalizado para sua área de transferência assim que ele é criado. --- ## Usando links curtos Links curtos são URLs simples, portanto funcionam em qualquer lugar onde uma URL funcione: - **Bios de redes sociais** — Instagram, TikTok, Facebook, X, LinkedIn. - **Criativos de anúncios** — Meta Ads, TikTok Ads, destinos de landing pages do Google Ads. - **Códigos QR** — gere um a partir do seu link curto para pôsteres, folhetos, embalagens, displays de mesa. - **Assinaturas e campanhas de e-mail** — um link de "converse conosco no WhatsApp" com um toque. - **CTAs de sites** — botões de chat fixos, seções hero, páginas de contato. - **Campanhas de saída** enviadas da plataforma — cole o link curto no corpo da mensagem ou no modelo. - **Modelos de WhatsApp** — incorpore em um botão de CTA ou no corpo da mensagem onde permitido. - **Transferências para agentes de IA** — cole o link nas instruções de um agente para que ele possa oferecer a continuação de um chat do site no WhatsApp quando o visitante estiver prestes a sair (receita no [Widget de Chat](../get-started/chat-widget.md)). Dica: links curtos funcionam bem como destino de CTAs de anúncios "Enviar para o WhatsApp", já que o próprio roteamento de anúncios de leads da Meta pode ser mais lento para otimizar do que um link de clique para conversar que você controla. --- ## Como funciona o roteamento Quando um visitante clica em um link curto: 1. A plataforma verifica o link e confirma se ele está ativado. 2. Se o **roteamento fixo** se aplicar e o visitante já tiver clicado neste link antes, ele será direcionado para o mesmo número da última vez — desde que ele ainda esteja conectado. 3. Caso contrário, a plataforma escolhe o número do WhatsApp Web com a maior margem no limite diário (menor uso hoje), para que o tráfego seja distribuído uniformemente. 4. Se todos os números do WhatsApp Web estiverem próximos do limite diário, a plataforma recorre a um número da API do WhatsApp Business, caso haja um anexado ao link. 5. O visitante é redirecionado para o WhatsApp com seu número selecionado e qualquer mensagem preenchida já digitada. Números desconectados, banidos ou não roteáveis são ignorados automaticamente. Se todos os números em um link estiverem indisponíveis, o visitante verá uma página de "link não ativo" em vez de um chat quebrado. --- ## Gerenciando seus links Cada link que você criou é listado com sua URL completa, quantos números ele abrange e sua mensagem preenchida (se definida). A partir desta lista, você pode: - **Copiar** a URL do link com um clique. - **Excluir** um link permanentemente — a URL para de funcionar imediatamente, e isso não pode ser desfeito. Se um número anexado a um link for posteriormente desconectado ou banido, você verá isso refletido no roteamento do link na próxima vez que ele for usado — nenhum indicador de status ao vivo por número é exibido na lista de links em si, portanto, verifique [Números de Telefone](phone-numbers.md) para obter a fonte da verdade sobre o estado de conexão de um número. --- ## Atividade e integridade de cliques Os links curtos não exibem atualmente um contador de cliques por link no painel, mas você pode monitorar a integridade e o tráfego de outras maneiras: - **Conversas** — cada visitante que clica e envia a mensagem preenchida torna-se um contato no número receptor. Filtre sua caixa de entrada de Chats por esse número de WhatsApp para ver as conversas que chegaram através de um link específico. - **Uso diário por número** — o mecanismo de roteamento respeita o limite diário de mensagens de cada número do WhatsApp Web; se um número se aproximar do seu limite, o tráfego é transferido para os outros no link. Se você precisar de contagem de cliques em nível de atribuição, direcione seu link curto através de uma ferramenta de análise externa (um redirecionamento rastreado por UTM ou plataforma de rastreamento) e faça com que essa ferramenta redirecione para o seu link curto. --- ## Códigos de link Os códigos de link curto são gerados automaticamente e não podem ser alterados após a criação. Para obter um link diferente, crie um novo e exclua o antigo. --- ## Desativando ou excluindo um link Links curtos não possuem uma data de validade integrada. Para desativar um, exclua-o — a URL para de funcionar imediatamente e isso não pode ser desfeito. Se você precisar de um link que "expire" em uma data específica, exclua-o manualmente quando a campanha terminar. --- ## Melhores práticas - **Use um link por canal ou campanha** — um link curto separado para Instagram, TikTok, uma promoção de Q4, e assim por diante. A caixa de entrada do número de WhatsApp receptor informará de onde o lead veio. - **Anexe vários números** a links de alto volume (anúncios, posts virais, tráfego pago). Um único número atingirá seu limite diário do WhatsApp rapidamente. - **Defina uma mensagem preenchida sensata** como "Olá, tenho interesse em [sua oferta]" — isso ajuda a IA a entender o contexto imediatamente, embora um preenchimento vazio também funcione. - **Gere códigos QR** dos seus links curtos para uso offline — qualquer gerador de QR gratuito funciona, já que links curtos são apenas URLs comuns. - **Audite seus links periodicamente.** Exclua aqueles que você não usa mais. --- ## Precisa de ajuda? - [Números de Telefone](phone-numbers.md) — gerencie os números de WhatsApp para os quais seus links curtos são direcionados. - [Notificações](notifications.md) — receba alertas quando um número em um link curto for desconectado. - [Configurações da Conta](account-settings.md) — gerencie seu perfil e segurança.