# Números de telefone A plataforma usa números de telefone para enviar e receber mensagens pelo WhatsApp. Você pode comprar um número diretamente pela plataforma, conectar sua conta do WhatsApp Business existente ou vincular uma sessão do WhatsApp Web via código QR — tudo na mesma página de **Canais**. > **Os números que você compra aqui são para o WhatsApp.** Eles não são números de SMS. O SMS funciona na **sua própria** conta Twilio, conectada separadamente como seu próprio cartão na mesma página. Veja [SMS](../messaging-channels/sms.md). **Como chegar lá:** Configurações → grupo **Canais** → **Canais**. A página Canais apresenta cada canal como seu próprio cartão: **Instagram & Messenger**, **WhatsApp Business API**, **WhatsApp Web**, **SMS**, **SMS via Twilio**, **Conta Twilio**, **Telegram**, **Instagram (Pessoal)**, **LINE**, **E-mail** e o widget de chat do site. Os números de telefone que você comprou ou conectou aparecem como linhas dentro dos cartões do WhatsApp Business API e do WhatsApp Web. --- ## Comprando um número de telefone A plataforma cuida da configuração da operadora para você — não são necessárias contas de terceiros. > **Seu plano precisa de canais.** Comprar ou conectar um canal de mensagens requer um plano que inclua canais. Se você vir uma mensagem sobre a necessidade de um nível de canais, faça o upgrade do seu plano (ou, em uma conta gerenciada, peça ao seu provedor) para adicionar capacidade de canais. ### Passo a passo 1. Abra **Configurações → Canais**. 2. No cartão **WhatsApp Business API**, clique em **Conectar WhatsApp**, escolha **Obter um novo número conosco**, e então **Gerenciado por nós**. 3. Uma caixa de diálogo será aberta. Pesquise e escolha seu **país**, opcionalmente filtre por um padrão específico de dígitos e navegue pela lista de números disponíveis. 4. Clique no número que você deseja na lista. 5. Preencha os **Detalhes do número** que aparecem abaixo da lista — um **Nome de exibição**, o nome da empresa que as pessoas veem no WhatsApp (ele também identifica o número na sua lista de canais). Ele deve conter letras — o WhatsApp recusa apenas um número como nome de empresa. Dependendo do país, a caixa de diálogo também pode solicitar uma **Categoria da empresa** (um setor exigido pelo WhatsApp, por exemplo, Varejo, Serviços Profissionais) ou alguns detalhes locais (como um número de IVA ou endereço); preencha-os da mesma forma. 6. Clique em **Revisar compra**. A tela de revisão repete o número de telefone e ambos os custos — o que você paga hoje e o que é recorrente mensalmente — com um aviso explícito de "esta é uma compra real". 7. Marque a caixa de seleção de reconhecimento e, em seguida, clique em **Confirmar compra** para concluir a compra. 8. **Se ainda não tivermos o seu endereço comercial**, a caixa de diálogo solicitará isso aqui em vez de concluir a compra — números de telefone precisam ser registrados em um endereço comercial. Preencha o nome da sua empresa, rua, cidade, código postal e país e, em seguida, clique em **Salvar e comprar número**. Nós o salvamos nos detalhes da sua empresa, para que você só precise inseri-lo uma vez, e a compra continua automaticamente. Se o seu endereço já estiver salvo, mas a operadora não puder verificá-lo, a mesma etapa será aberta com o seu endereço atual preenchido para que você possa corrigi-lo — geralmente o número da rua ou o código postal. O número é adicionado à sua conta imediatamente. Um número comprado **não** é usado para SMS; se você precisar de SMS, conecte sua própria conta Twilio (veja [SMS](../messaging-channels/sms.md)). > **Alguns países exigem aprovação prévia do órgão regulador.** Na maioria dos países, o número fica pronto imediatamente. Em alguns poucos, o órgão regulador de telecomunicações local precisa aprovar os detalhes de registro que você inseriu antes que o número possa ser ativado — geralmente dentro de alguns dias úteis. Quando isso se aplica, a caixa de diálogo de compra informa que o número está aguardando aprovação, e sua linha na página **Canais** exibe **Aguardando aprovação** em vez do botão de configuração. Você não precisa fazer nada: enviaremos um e-mail assim que o número for aprovado e estiver pronto para conexão. No caso raro de o órgão regulador recusar o registro, reembolsaremos os créditos automaticamente e enviaremos um e-mail — você poderá então alugar um número diferente ou conectar um que você já possua. > **Um número custa créditos duas vezes.** Uma **taxa de compra única** é deduzida imediatamente, além de um **aluguel mensal** para manter o número ativo. A janela de diálogo de compra mostra ambos antes de você confirmar. O aluguel começa em **50 créditos por mês**; números premium custam mais, de acordo com o que a operadora cobra. Veja [Cobrança Mensal de Número de Telefone](#monthly-phone-number-billing) para saber o que esse aluguel cobre. ### Concluindo a configuração do WhatsApp Comprar o número é apenas a primeira metade do processo. Antes que ele possa enviar ou receber qualquer coisa, o número precisa ser registrado no WhatsApp — uma etapa rápida que é executada na própria janela da Meta e leva um minuto. Logo após a compra, essa janela abre automaticamente. Siga as instruções e o número entrará em funcionamento. **Se você fechou a janela, ou comprou o número e parou por aí**, nada está perdido. A linha do número na página **Canais** mostra **Configuração não concluída**, com um botão **Concluir configuração** ao lado. Clique nele e a mesma janela do WhatsApp será aberta, já direcionada para esse número. Você pode fazer isso a qualquer momento, quantas vezes precisar. O assistente de configuração oferece o mesmo recurso: o bloco do WhatsApp mostra **Concluir configuração** com o seu número sempre que um número comprado ainda estiver aguardando esta etapa. > **Escolha seu próprio número na janela do WhatsApp.** A Meta oferece um número de teste gratuito (começando com +1 555) que parece ser a opção rápida, mas ele não pode ser usado com sua conta e a configuração falhará na última etapa. Sempre escolha o número que você comprou. Até que a configuração seja concluída, o número não pode enviar ou receber mensagens, portanto, ele não aparecerá como uma opção de remetente em suas campanhas. ### Pesquisa de números disponíveis - **País** — escolha o país onde você precisa de um número. O seletor abre uma lista pesquisável de todos os países; digite para filtrar por nome ou código de discagem. - **Contém** — opcionalmente, filtre os resultados para números que contenham uma sequência específica de dígitos. Não há um filtro de tipo de número separado (local vs. gratuito, etc.) — os números disponíveis de um país são carregados todos juntos, e cada linha mostra apenas o número de telefone e seu custo, não um detalhamento das capacidades. > A disponibilidade do número depende do país. Alguns países exigem documentação regulatória antes que um número possa ser ativado (veja abaixo). > **Alguns países não possuem números para venda.** A lista de países abrange todos os países, mas os números em si vêm do estoque atual da nossa operadora, e alguns países não estão incluídos — a **Índia** é o caso mais comum que as pessoas encontram. Escolha um desses e a lista simplesmente retornará vazia. Isso não é algo que podemos ativar. Você tem dois caminhos a seguir: usar um número que você já possui nesse país (veja [Conectando sua própria API do WhatsApp Cloud](#connecting-your-own-whatsapp-cloud-api) abaixo), ou comprar um número em um país que nós cobrimos — ele envia mensagens para pessoas em qualquer lugar do mundo normalmente, apenas parecerá um número estrangeiro para elas. --- ## Conectando sua própria API do WhatsApp Cloud Se você preferir usar uma conta do WhatsApp Business que já opera através da Meta, clique em **Conectar WhatsApp** no cartão WhatsApp Business API e escolha **Usar um número que você já possui**, e então **Gerenciado por nós**, em vez de comprar um novo número. Digite o número que você possui e a Meta o verificará diretamente com você — portanto, isso funciona para qualquer país, incluindo aqueles nos quais não podemos vender números. O número deve ser um que ainda não esteja ativo no aplicativo WhatsApp. O mesmo botão também oferece **Através do nosso aplicativo Meta**: sua própria conta do WhatsApp Business, mas sem nada para configurar no site de desenvolvedor da Meta. **A Meta cobra as conversas diretamente** na sua própria conta do WhatsApp Business. **Se você trouxer seu próprio número:** 50 créditos por mês nossos pela conexão. **Se você alugar seu número aqui:** nada extra, pois o aluguel do número já cobre a conexão. Veja [Conectar através do nosso aplicativo Meta](../messaging-channels/connect-through-our-meta-app.md). Existe uma versão adicional disso para quem deseja seu próprio nome em cada parte da configuração. Com a conexão gerenciada, a janela do Facebook à qual seu número é vinculado nomeia o aplicativo subjacente, que é deliberadamente neutro como "Your AI Connector" em vez de qualquer marca nossa — a maioria das pessoas que operam a plataforma sob sua própria marca fica feliz em mantê-lo. Se você preferir que o nome da sua própria empresa apareça lá, escolha **Seu próprio aplicativo Meta**: você fornece os detalhes do seu próprio aplicativo Meta, paga à Meta diretamente pelas taxas deles, e seus clientes veem apenas o nome da sua empresa. Leva cerca de 20 minutos para configurar. Veja [Conectar seu próprio aplicativo Meta](../messaging-channels/connect-your-own-meta-app.md). --- ## Liberando ou removendo um número de telefone 1. Abra **Configurações → Canais**, encontre a linha do número dentro do seu cartão. 2. Clique no ícone de liberar/remover nessa linha. 3. Leia a confirmação — ela informa qual das duas coisas abaixo está prestes a acontecer — e confirme. **O que acontece depende de quem é o número**, e a confirmação que você vê diz qual delas você está fazendo: **Um número que você alugou aqui** (comprado no cartão Números de Telefone) é **liberado**. Ele é removido da sua conta, você para de ser cobrado por ele e ele volta para o pool da operadora, onde pode ser reatribuído a outro cliente. Apenas libere números que você tem certeza de que não precisa mais. > **A liberação tem limites.** Uma vez liberado, você não pode recomprar exatamente esse número por **7 dias** — ele fica bloqueado para evitar a rotatividade rápida de compra/liberação. Uma única conta também pode comprar no máximo **3 números a cada 24 horas**. **Um número que você mesmo trouxe** — sua própria conta Twilio, seu próprio aplicativo da Meta ou conta do WhatsApp Business, ou seu próprio celular Android atuando como um gateway de SMS — é apenas **removido** daqui. Nada é liberado no seu provedor, a linha permanece na sua conta com eles e nenhum período de carência de 7 dias é aplicado, portanto, você pode conectá-la novamente sempre que quiser. Uma coisa a se esperar: se o número foi configurado para o WhatsApp aqui, talvez você precise passar por essa configuração novamente ao reconectá-lo. Se o registro do WhatsApp em si será mantido depende de como o número foi conectado inicialmente — se você não tiver certeza, planeje refazê-lo. --- ## Configuração da Conta WhatsApp Business Para usar um número de telefone para mensagens da API do WhatsApp Business, é necessária uma Conta do WhatsApp Business aprovada através da Meta — a plataforma registra o número de telefone em seu nome. Os números da API do WhatsApp Business suportam: - Mensagens de modelo (formatos de mensagem pré-aprovados) - Mensagens de sessão (respostas dentro de uma janela de 24 horas) - Rich media (imagens, documentos, botões) - Confirmações de leitura e status de entrega Para o passo a passo completo, consulte [WhatsApp Business](../messaging-channels/whatsapp-business.md). --- ## Conexão via QR Code do WhatsApp Web Para conectar uma conta do WhatsApp existente via WhatsApp Web em vez da API Business: 1. Abra **Configurações → Canais**. 2. No cartão **WhatsApp Web**, clique em **Conectar**. 3. Um código QR aparecerá. 4. No seu celular, abra o WhatsApp → **Configurações → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho**. 5. Escaneie o código QR com seu celular. Uma vez conectado, a plataforma envia e recebe mensagens através da sua conta do WhatsApp exatamente como uma sessão do WhatsApp Web. > Uma sessão do WhatsApp Web é executada em nossos servidores, portanto, ela continua funcionando enquanto seu telefone está em repouso ou desligado — ela só cai se você desvincular o dispositivo no WhatsApp, se o WhatsApp revogar a sessão ou se seu telefone permanecer offline por mais de 14 dias, momento em que o WhatsApp desvincula todos os dispositivos e você precisa parear novamente. Se desconectado, clique no ícone de reconectar na linha daquele número e escaneie o código QR novamente — fechar o código QR antes que ele termine deixará o número desconectado. Para mais informações, consulte [WhatsApp Web](../messaging-channels/whatsapp-web.md). ### Aquecimento do limite de envio Cada novo número do WhatsApp Web aumenta seu limite diário de envio ao longo de cerca de 60 dias, em vez de abrir com volume total imediatamente. O cartão de cada número mostra o dia atual, o uso de hoje em relação ao limite e o limite de amanhã, além de um detalhamento dos portões que desbloqueiam acompanhamentos automatizados nesse número (idade do número, aumento de atividade e engajamento recente de contatos — cada um precisa de cerca de 30 dias). Se você entende o risco de banimento e precisa avançar mais rápido, uma ação de **Aumentar limite diário** permite que você adiante o aquecimento ou eleve o limite além do teto automático — cada etapa exige que você reconheça explicitamente o risco antes que seja aplicada. > **O aquecimento limita mais severamente novos contatos.** Um número recém-pareado não pode iniciar **nenhuma nova conversa** nos seus primeiros dias, e essa permissão aumenta gradualmente até um máximo de 50 novos contatos por dia. Portanto, o WhatsApp Web **não** é o canal para uma primeira mensagem fria para pessoas que nunca enviaram mensagens para você — use-o para respostas, acompanhamentos e conversas em andamento, e use um número da API do WhatsApp Business para o primeiro contato frio. Outros canais possuem sua própria versão disso: o Telegram e o iMessage usam a mesma rampa que o WhatsApp Web. --- ## Indicador de Canal SMS Números conectados para SMS exibem um **ícone de SMS** na sua lista de chats, para que você possa identificar rapidamente quais conversas estão ocorrendo via SMS em comparação com outros canais. > O SMS funciona na **sua própria** conta conectada do Twilio, não em números comprados através da plataforma. Conecte-a a partir do cartão **SMS via Twilio** nesta mesma página de Canais — consulte [SMS](../messaging-channels/sms.md). --- ## O Cartão de Conta Twilio Separado do cartão de SMS, um cartão de **Conta Twilio** controla em qual conta Twilio seus remetentes de **WhatsApp** e números comprados operam: nossa conta gerenciada (o padrão) ou a sua própria. Alternar isso é uma ação distinta e avançada — consulte [Provedor de SMS](sms-provider.md) para o passo a passo completo e suas consequências. --- ## Status do Número de Telefone Cada número de telefone mostra seu status de conexão atual como um selo em sua linha: | Status | Significado | |---|---| | **Ativo** | O número está funcionando e pronto para enviar/receber mensagens. | | **Pendente** | O número está se conectando ao WhatsApp, sendo provisionado ou aguardando aprovação regulatória. Geralmente é concluído em poucos minutos. | | **Envio bloqueado** | Os envios de saída estão bloqueados neste número no momento. | | **Inativo** | O número não está selecionado para envio no momento. | | **Erro / rejeitado / desativado** | Há um problema — verifique a linha para obter detalhes sobre o que fazer a seguir. | > **Números do WhatsApp Web** exibem um estado de conexão em tempo real: verde quando **Conectado**, azul/informativo enquanto **Conectando/Pareando** e uma cor de aviso quando desconectado. Se estiver desconectado, clique no ícone de reconectar e termine de escanear o código QR com seu telefone. --- ## Cobrança Mensal de Números de Telefone Cada número que você aluga aqui tem **um preço mensal, independentemente de onde o número venha**. O aluguel é de **pelo menos 50 créditos por mês**; números premium custam mais, de acordo com o que a operadora cobra. Você nunca precisa adivinhar qual é o seu: o cartão do número em **Configurações → Canais** mostra seu preço mensal exato. **O aluguel é a única taxa mensal sobre o número.** Ele inclui a conexão do WhatsApp, então não há mais nada a pagar a cada mês para manter esse número no WhatsApp. (Para comparação: uma conexão [WhatsApp Web](../messaging-channels/whatsapp-web.md) por si só, sem nenhum número alugado conosco, custa os mesmos 50 créditos por mês.) - O aluguel mensal é separado da **taxa de compra única** cobrada quando você adquire o número pela primeira vez. - O aluguel é deduzido do seu saldo de crédito. - **Já aluga números?** Eles passarão para esta tarifa no próximo ciclo de faturamento — nada muda no meio do ciclo e você não precisa fazer nada. - Os custos de mensagens (taxas de modelos do WhatsApp e similares) são cobrados separadamente por mensagem, além do aluguel — veja [Custos do WhatsApp e a Mudança de Outubro de 2026](../messaging-channels/whatsapp-pricing.md). - Se você liberar um número no meio do mês, a cobrança referente àquele mês ainda se aplica. Para detalhes completos de cobrança, consulte [Sistema de Cobrança](../billing/billing-system.md). --- ## Conformidade Regulatória > **Não confundir com a ativação do WhatsApp.** A verificação de propriedade da Meta para um número que você comprou pela plataforma é feita automaticamente — sem chamadas telefônicas, sem código de 6 dígitos. Os requisitos abaixo são uma etapa legal separada, específica de cada país, que se aplica apenas a certas regiões. Alguns países exigem documentação adicional antes que um número de telefone possa ser ativado — um requisito legal, não da plataforma. Alemanha, França, Austrália, Japão e outros possuem regras como esta, e as regras podem variar de acordo com o **tipo de número** dentro do mesmo país: no Reino Unido, por exemplo, um número móvel ou gratuito precisa de conformidade, enquanto outros números não. **A plataforma lida com isso automaticamente — como empresa, sem necessidade de identificação pessoal.** Nós apenas coletamos detalhes padrão de registro comercial, nunca passaporte ou carteira de motorista. 1. **Na maioria dos países — incluindo os Países Baixos e o restante da UE — você simplesmente compra o número.** A compra do número é feita imediatamente, sem etapas adicionais. Se o nome e o endereço da sua empresa ainda não estiverem salvos, a caixa de diálogo de compra solicitará essas informações no momento (consulte a etapa 8 acima) — você não precisa preenchê-las com antecedência. 2. **Alguns países exigem documentação** — Alemanha, França, Austrália, Japão e alguns outros. Clique em **Comprar** como de costume; se o país exigir um formulário de conformidade, ele será aberto automaticamente. Preencha-o e envie-o, depois compre o número assim que for aprovado. 3. O formulário solicita apenas detalhes comerciais padrão e usa automaticamente o seu **endereço comercial das Configurações** — certifique-se de que ele esteja completo primeiro. Alguns países (por exemplo, a França) também solicitam um documento de registro comercial, como um extrato KBIS. Se o mesmo documento cobrir dois requisitos no formulário, você pode carregá-lo para ambos. 4. As submissões são validadas antecipadamente — se algo estiver faltando, o formulário informa exatamente qual campo corrigir, para que você não desperdice um ciclo de revisão. 5. A revisão geralmente leva de **1 a 2 dias úteis**. Você receberá um e-mail e uma notificação no aplicativo quando o status for alterado. 6. Durante a revisão, a caixa de diálogo de compra exibe um aviso de "Conformidade em revisão" para esse país. Assim que for aprovado, você poderá comprar números lá imediatamente. **A aprovação cobre um país e um tipo de número.** Cada um é rastreado separadamente, portanto, a aprovação para a Alemanha não cobre a França — e a aprovação para um número gratuito no Reino Unido não cobre um número móvel no Reino Unido. Se você foi aprovado para um tipo e agora deseja o outro, inicie a compra do número que você realmente deseja: o formulário de conformidade que é aberto é o desse tipo, e você o envia da mesma maneira. O mesmo se aplica a cada conta que você gerencia. Uma subconta tem sua própria conformidade, portanto, ser aprovado em sua conta principal não se estende à subconta de um cliente, ou vice-versa. > **Alguns países não podem ser configurados desta forma** — algumas regiões permitem apenas que um número seja registrado para uma pessoa física, e outras (por exemplo, a África do Sul) exigem um documento de identidade emitido pelo governo mesmo para empresas. Nós não coletamos documentos de identidade pessoais. Quando apenas um tipo de número possui esse requisito, a plataforma oferece automaticamente um tipo que não o possui — um número comercial nacional em vez de um específico da cidade, por exemplo. Se nenhum número no país puder ser vendido sem documentos de identidade, a caixa de diálogo de compra informará isso antecipadamente — você pode conectar um número que já possui ou entrar em contato com o suporte e nós ajudaremos a organizar caso a caso. > **Se um envio for rejeitado,** o motivo é mostrado diretamente no formulário — corrija os detalhes e envie novamente. > **"Um pacote regulatório é necessário", mesmo que você já esteja aprovado?** Você foi aprovado para um tipo de número diferente daquele que está comprando, ou em uma conta diferente. Verifique para qual tipo foi sua aprovação, inicie a compra do número que deseja e preencha o formulário que for aberto. --- ## Dicas - **Comece com um número** e adicione mais conforme o seu volume de mensagens crescer. - **Use a API do WhatsApp Business** para mensagens profissionais de alto volume com suporte a modelos. - **Use o WhatsApp Web** para configuração rápida, para respostas e para conversas em andamento — mas reserve um tempo para o período de aquecimento antes de aumentar o volume de envio, e não o utilize para a primeira mensagem fria para um contato totalmente novo. - **Mantenha seu saldo de crédito saudável** para evitar interrupções no faturamento do número e na entrega de mensagens. --- ## Próximos passos - [WhatsApp Business](../messaging-channels/whatsapp-business.md) — Configure e use mensagens do WhatsApp Business. - [WhatsApp Web](../messaging-channels/whatsapp-web.md) — Conecte-se via código QR. - [SMS](../messaging-channels/sms.md) — Configure mensagens SMS. - [Provedor de SMS](sms-provider.md) — Mude seus remetentes do WhatsApp para sua própria conta Twilio. - [Sistema de Faturamento](../billing/billing-system.md) — Entenda os créditos e o faturamento.