# Custos do WhatsApp e a mudança de outubro de 2026 Duas coisas determinam quanto uma mensagem do WhatsApp custa para você: **como seu número está conectado**, o que define quem envia a fatura, e **o que o WhatsApp cobra** por esse tipo de mensagem, o que mudará em **1º de outubro de 2026**. Esta página aborda ambos os pontos, e a única coisa que você deve verificar antes dessa data. --- ## Quem cobra você pelas mensagens do WhatsApp | Como seu número é conectado | Quem cobra você pelas mensagens | |---|---| | **Um número que você alugou aqui** no cartão [WhatsApp Business API](whatsapp-business.md) | Tudo é processado através da sua conta aqui. As taxas de mensagem do WhatsApp são descontadas dos seus créditos, portanto, um saldo cobre tudo e não há cobrança separada da Meta. O aluguel mensal do número (pelo menos 50 créditos, mostrado no cartão dele) é a única taxa fixa, e ela inclui a conexão com o WhatsApp. | | **Seu próprio número, Gerenciado por nós** — conectado a partir do cartão WhatsApp Business API | **A Meta cobra você diretamente**, no método de pagamento vinculado à sua Conta do WhatsApp Business. Sua assinatura e créditos aqui **não** cobrem essas taxas. | | **[Através do nosso aplicativo Meta](connect-through-our-meta-app.md)** — conectado a partir do cartão WhatsApp Business API | **A Meta cobra as conversas diretamente** da sua própria Conta do WhatsApp Business. O que cobramos pela conexão depende de quem é o número — veja [Conectar através do nosso aplicativo Meta: o que cobramos](#connect-through-our-meta-app-what-we-charge) logo abaixo desta tabela. | | **[Seu próprio aplicativo Meta](connect-your-own-meta-app.md)** | **A Meta cobra você diretamente**, no método de pagamento vinculado à sua Conta do WhatsApp Business, de acordo com as taxas da própria Meta. Seus créditos aqui **não** cobrem essas taxas. | | **[WhatsApp Web](whatsapp-web.md)** | Nenhuma taxa por mensagem. Cada número do WhatsApp Web conectado custa 50 créditos por mês — veja [Visão Geral de Cobrança](../billing/billing-system.md#channel-connections). | Em todos esses casos, as respostas de IA são cobradas em créditos como de costume — essa parte não muda. Se você não tem certeza de qual possui, abra **Configurações → Canais → Canais** e verifique seu cartão do WhatsApp: um número alugado aqui é listado sob o cartão WhatsApp Business API como um número gerenciado com seu preço mensal, e uma conexão que roda em sua própria Conta do WhatsApp Business indica isso no cartão de conexão, junto com a observação de que a Meta cobra as conversas nessa conta. ### Conectar através do nosso aplicativo Meta: o que cobramos **A Meta cobra as conversas diretamente** da sua própria Conta do WhatsApp Business. **Se você trouxer seu próprio número:** 50 créditos por mês nossos pela conexão. **Se você alugar seu número aqui:** nada extra, porque o aluguel do número já cobre a conexão. --- ## Se você usa sua própria Conta do WhatsApp Business, verifique seu método de pagamento Este é o motivo mais comum para o envio do WhatsApp parar nessas configurações, e não tem nada a ver com sua conta aqui. A Meta exige um método de pagamento válido em sua Conta do WhatsApp Business. Se não houver um — ou se o cartão vinculado falhar — a Meta relata um erro, que você pode ver no [Gerenciador do WhatsApp](https://business.facebook.com/), e bloqueia **conversas iniciadas pela empresa**. Em termos simples, isso inclui cada transmissão, cada envio de campanha e qualquer mensagem de modelo. O que ainda funciona, por enquanto, é responder às pessoas que enviaram mensagens primeiro, dentro da janela de 24 horas. **A partir de 1º de outubro de 2026, essas respostas também se tornarão cobráveis** assim que um número ultrapassar sua franquia mensal gratuita (veja [O que muda em 1º de outubro de 2026](#what-changes-on-1-october-2026)) — portanto, uma Conta do WhatsApp Business sem um método de pagamento ativo corre o risco de perder suas respostas também a partir dessa data. **Onde você notará isso aqui:** - O cartão de conexão do WhatsApp explica o problema em linguagem simples, em vez de mostrar um erro bruto da Meta. - Uma transmissão ou campanha **não será iniciada** em um número cuja Conta do WhatsApp Business tenha um problema de pagamento. Em vez de falhar mensagem por mensagem após você clicar em enviar, o processo para antes de qualquer envio e solicita que você adicione um método de pagamento no Gerenciador do WhatsApp da Meta. **Como corrigir:** abra o [Gerenciador do WhatsApp](https://business.facebook.com/), adicione ou atualize o método de pagamento na Conta do WhatsApp Business que possui o número e tente enviar novamente. Reconectar o número aqui não ajudará até que isso seja feito — o bloqueio está do lado da Meta. --- ## O que muda em 1º de outubro de 2026 A partir dessa data, a Meta cobrará por **mensagens de serviço** — as respostas de formato livre que sua empresa envia dentro da janela de 24 horas após um cliente enviar uma mensagem para você. Elas eram gratuitas desde novembro de 2024. - Eles serão cobrados **por mensagem**, de acordo com a tarifa de cada mercado. - A tarifa é a de utilidade e autenticação do mercado do destinatário, portanto, a tabela de tarifas atual já informa quanto uma mensagem de serviço custará lá. A cópia oficial é a tabela de tarifas na [documentação de preços do WhatsApp da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing), que a Meta atualiza com as mudanças de 1º de outubro. - **As primeiras 1.000 mensagens de serviço que cada número de telefone envia por mês são gratuitas.** Apenas a partir da 1.001ª mensagem é cobrada. A franquia é por número de telefone, é renovada todo mês e as mensagens não utilizadas não são acumuladas. Para a maioria das empresas, isso significa que as respostas do dia a dia permanecem gratuitas, e apenas números de alto volume terão cobrança. - A mesma data também traz mudanças nas tarifas de modelos de marketing, utilidade e autenticação em vários países. Como sempre, a tabela de tarifas é a fonte oficial para o seu mercado. Uma coisa permanece gratuita: mensagens dentro da **janela de ponto de entrada gratuito de 72 horas** que um [anúncio de Clique para o WhatsApp](../integrations/click-to-whatsapp-attribution.md) abre. Se alguém entrar em contato com você tocando no seu anúncio, a conversa que se segue não será afetada por essa mudança. --- ## Quanto custa uma mensagem no meu país Nos perguntam isso constantemente — para Espanha, França, Bélgica, Estados Unidos, Costa Rica, Índia e qualquer outro lugar — então aqui está como isso realmente funciona. **Nós não definimos essas tarifas e não aplicamos margem sobre elas.** A Meta publica uma tabela de tarifas com um preço para cada país e um preço diferente para cada categoria de mensagem: **marketing** custa mais, **utilidade** e **autenticação** custam menos e, a partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens de **serviço** serão precificadas no nível de utilidade assim que um número ultrapassar suas 1.000 mensagens de serviço gratuitas do mês. O que você paga é o que a Meta cobra, repassado diretamente. Isso significa que não existe uma tabela de taxas que possamos manter aqui que permaneceria correta — a Meta revisa a tabela, e um valor copiado para uma página de ajuda torna-se obsoleto silenciosamente. Duas formas confiáveis de obter o seu número: - **A própria tabela de taxas da Meta** é a fonte oficial, publicada na documentação de preços do WhatsApp e pesquisável por país. - **Envie uma e verifique.** Cada envio de modelo aparece como sua própria linha no seu histórico de uso com o custo exato. Um envio de teste para o seu próprio mercado responde à pergunta com precisão, para a categoria que você realmente usa. Duas coisas que alteram o preço e estão sob seu controle: o **país para o qual você está enviando a mensagem** (o país do destinatário, não o seu) e a **categoria que a Meta atribui ao seu modelo** quando o analisa. Manter um modelo transacional livre de linguagem promocional é o que o mantém na taxa de utilidade, que é mais barata. --- ## O que você deve fazer **Se você conectar sua própria Conta do WhatsApp Business** (seu próprio número **Gerenciado por nós**, **Através do nosso aplicativo Meta**, ou seu próprio aplicativo Meta): 1. Certifique-se de que haja um método de pagamento válido nessa Conta do WhatsApp Business no Gerenciador do WhatsApp — hoje, não no dia 30 de setembro. Sem ele, transmissões e modelos são bloqueados agora, e as respostas param em 1º de outubro. 2. Fique de olho nesse método de pagamento da mesma forma que faria com qualquer cartão comercial registrado. Um cartão expirado lá interrompe silenciosamente o seu WhatsApp. 3. Planeje o orçamento para respostas, bem como para mensagens de abertura a partir de 1º de outubro, caso um número envie mais de 1.000 respostas por mês. Até agora, apenas suas mensagens de abertura custavam dinheiro no WhatsApp; após essa data, a conversa além da franquia gratuita também custará. **Se você alugou seu número aqui**, não há nada para configurar no lado da Meta e nenhum método de pagamento para adicionar. As taxas do WhatsApp já são descontadas dos seus créditos. Informaremos o que a mudança significa para os seus custos de crédito antes que qualquer coisa mude — incluindo como as 1.000 respostas gratuitas por número são honradas. **Se você usa o WhatsApp Web**, nada disso afeta você. Não há taxas do WhatsApp por mensagem nessa conexão. **Todos:** uma vez que as respostas que excederem a franquia gratuita sejam cobradas por mensagem, algumas respostas completas custam menos do que uma longa sequência de respostas de uma linha. Se sua IA estiver configurada para dividir suas respostas em muitos balões curtos, vale a pena revisar o **Máximo de mensagens por resposta** nas [configurações de resposta](../ai-automation/ai-bot-setup.md#making-your-bot-feel-human-response-settings) do seu Agente antes de outubro. --- ## Próximos passos - [WhatsApp Business API](whatsapp-business.md) — conectando um número e a explicação da janela de 24 horas. - [Conectar através do nosso aplicativo Meta](connect-through-our-meta-app.md) — sua própria Conta do WhatsApp Business, sem configuração de desenvolvedor. **A Meta cobra as conversas diretamente** da sua própria Conta do WhatsApp Business. **Se você trouxer seu próprio número:** 50 créditos por mês nossos pela conexão. **Se você alugar seu número aqui:** nada extra, porque o aluguel do número já cobre a conexão. - [Conectar seu próprio aplicativo Meta](connect-your-own-meta-app.md) — a configuração onde a Meta cobra você diretamente. - [Visão Geral de Cobrança](../billing/billing-system.md) — o que os créditos cobrem em cada canal. - [Transmissões](../broadcasts/broadcasts.md) — a estimativa de custo que você vê antes de um envio ser realizado.