# Chamadas telefônicas (Voz)

O <span data-t="appName">Your AI Connector</span> não gerencia chamadas telefônicas por conta própria. Não existe um canal de voz: uma chamada não pode tocar na plataforma, e a plataforma não grava nem transcreve chamadas. As chamadas ocorrem no seu próprio sistema telefônico — uma linha comercial comum, uma central de atendimento ou uma plataforma de voz com IA — e o <span data-t="appName">Your AI Connector</span> assume o controle no momento em que a chamada termina.

O que o <span data-t="appName">Your AI Connector</span> *realmente* faz é gerenciar tudo o que acontece após a chamada: transformar quem ligou em um contato, iniciar uma conversa no canal de mensagens preferido dessa pessoa e permitir que seu Agente de IA continue a interação com conhecimento total do que foi dito ao telefone. Esta página mostra a maneira recomendada de configurar isso.

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## A transição da chamada para a mensagem

O padrão consiste em três partes:

**1. Quando a chamada terminar, crie o contato através da API.** Seu sistema telefônico (ou o webhook de fim de chamada de uma plataforma de voz com IA, ou uma camada intermediária como Make ou Zapier) chama [Criar um contato](../api/contacts.md) com o número de quem ligou e o canal no qual você deseja o acompanhamento. Coloque o resumo da chamada em `lead_profile` (notas de texto livre) ou em campos personalizados, como `call_summary` e `source` — qualquer campo extra que você enviar será armazenado automaticamente como um campo personalizado, portanto, um payload simples do seu sistema telefônico funcionará sem formatação especial. A maioria das plataformas de voz com IA pode enviar uma transcrição ou resumo para um webhook no momento em que uma chamada termina, o que se conecta diretamente a esta etapa.

**2. Deixe uma automação enviar a primeira mensagem.** O gatilho **Novo contato** é acionado em contatos criados via API, para que uma [automação](../automations/automations.md) possa enviar o acompanhamento imediatamente. Uma observação importante por canal:

- **WhatsApp**: como sua empresa está iniciando a conversa, a mensagem inicial deve ser um [modelo do WhatsApp](../templates/whatsapp-templates.md) aprovado — essa é uma regra do WhatsApp, não nossa. Use a etapa **Enviar modelo do WhatsApp**; o modelo também abre a janela de 24 horas, para que a resposta do cliente flua normalmente.
- **SMS ou e-mail**: uma etapa simples de **Enviar mensagem** funciona — não é necessário modelo.

**3. A IA continua com o contexto da chamada.** A partir da primeira resposta do cliente, seu [Agente de IA](../ai-agents/entry-points.md) assume a conversa — e ele visualiza o perfil de lead e os campos personalizados do contato a cada interação. Como você armazenou o resumo da chamada lá no passo 1, o agente continua a conversa exatamente de onde a chamada telefônica parou, em vez de começar do zero.

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## Perguntas frequentes

**Um canal de voz está planejado?**

Sim, mas não há uma data definida para isso. Até lá, a voz funciona da maneira que esta página descreve: sua plataforma de voz (ElevenLabs, Vapi, Synthflow ou qualquer outra) gerencia a chamada, e o <span data-t="appName">Your AI Connector</span> assume o controle via texto posteriormente. Se você quiser que o agente de IA entre em contato com um serviço de voz no meio da conversa, conecte-o usando [Funções Personalizadas](../ai-automation/custom-functions.md).


**Um cliente pode ligar para um número e o <span data-t="appName">Your AI Connector</span> atender?**
Não. A plataforma não atende, roteia, grava ou transcreve chamadas. Combine-a com um sistema telefônico ou plataforma de voz com IA e use a transição descrita acima.

**Os números de telefone no <span data-t="appName">Your AI Connector</span> suportam voz?**
Os números conectados à plataforma são usados para mensagens (WhatsApp, SMS). Chamadas de voz nesses números não são um recurso da plataforma.

**A IA pode fazer referência a coisas específicas ditas na chamada?**
Sim — tudo o que você colocar no perfil de lead ou nos campos personalizados do contato no momento da criação fará parte do contexto do Agente de IA em cada resposta. Quanto mais útil for o resumo da chamada que você armazenar, mais naturalmente a conversa continuará.

**E quanto ao caminho inverso — mover um chat para uma chamada telefônica?**
Faça com que seu Agente de IA colete o agendamento através do [sistema de agendamento](../appointments/booking-system.md) ou capture a solicitação com uma [automação](../automations/automations.md) que notifica sua equipe ou envia os dados para seu sistema telefônico via webhook.