# Pontos de Entrada Um **Ponto de Entrada** é uma regra de roteamento: ele diz "quando isso acontecer neste canal, entregue a conversa a este Agente". Os Pontos de Entrada são a forma como um [Agente de IA](ai-agents.md) assume uma conversa da qual ele ainda não fazia parte — um novo contato enviando uma mensagem pela primeira vez, alguém comentando uma palavra-chave em uma publicação ou uma palavra específica aparecendo em uma mensagem recebida. > **Não é um construtor de fluxo de trabalho.** Um Ponto de Entrada faz apenas uma coisa: corresponde a um evento e atribui um Agente. Não há atrasos, condições, ações de tag ou ramificações — esse nível de automação reside em **Automações**, uma parte separada da plataforma. --- ## O Roteamento de Pontos de Entrada está ativo Os Pontos de Entrada decidem quem responde a uma **nova** conversa em cada conta. Eles nunca movem uma conversa que já está em andamento: para transferir um chat existente para um Agente diferente, use **Atribuir Agente de IA** no menu do chat, ou a ação **Atribuir agente de IA ou campanha** em [Automações](../automations/automations.md#actions) quando quiser que isso aconteça por regra (uma mensagem recebida contendo uma palavra-chave, por exemplo). Passo a passo: [Trocar Agente de IA no Meio da Conversa](../automations/switch-ai-agent-mid-conversation.md). O painel **Quem Responde a Novas Conversas** na página de Agentes de IA mostra um selo verde de **Ativo** quando cada canal conectado tem um Agente selecionado, e uma contagem em âmbar para qualquer canal que ainda não tenha resposta. Um canal sem Ponto de Entrada e sem padrão de canal não recebe resposta automática, e enviamos uma notificação quando uma mensagem chega e não há nada configurado na sua conta para respondê-la. --- ## Tipos de Ponto de Entrada | Tipo | O que corresponde | Substitui (configuração de campanha clássica) | |---|---|---| | **Padrão do Canal** | Qualquer mensagem de contato nova e não correspondida em um canal | O cartão de Roteamento de Canal para esse canal | | **Palavra-chave** | Uma mensagem recebida contendo uma de suas palavras-chave escolhidas | Palavras-chave de gatilho em uma campanha | | **Comentário no Instagram** | Um comentário contendo uma de suas palavras-chave de comentário, em todas as suas postagens do Instagram ou apenas nas postagens específicas que você listar | Monitoramento de comentários no Instagram | | **Comentário no Facebook** | Um comentário contendo uma de suas palavras-chave de comentário, em todas as suas postagens da Página do Facebook ou apenas nas postagens específicas que você listar | Monitoramento de comentários no Facebook | | **Seguidor no Instagram** | Um novo seguidor em sua conta do Instagram. Requer a conexão [Instagram (Pessoal)](../messaging-channels/instagram-personal.md) — a conexão oficial de DMs do Instagram (Meta) não consegue ver seguidores, portanto, esta regra só é oferecida quando o Instagram (Pessoal) está conectado | Alcance de seguidores | Cada regra se aplica a um ou mais canais e aponta para exatamente um Agente. **As regras de palavras-chave e comentários são verificadas primeiro, e um Padrão de Canal só captura o que não foi correspondido por elas** — portanto, um Padrão de Canal é sempre seu recurso de reserva, nunca uma regra concorrente. Na lista de regras, cada chip de canal também nomeia a identidade conectada à qual se aplica — "WhatsApp: +13128654312", "Email: sales@example.com", "Instagram: @yourshop" — para que você possa identificar rapidamente qual número, caixa de entrada ou conta uma regra protege. Uma regra de Palavra-chave também funciona como um filtro por si só: se um canal possui uma regra de Palavra-chave e nenhum Padrão de Canal, as mensagens que não contêm uma das palavras-chave não recebem resposta automática e simplesmente vão para a sua caixa de entrada para um humano — mesmo quando você tem apenas um Agente na conta. Portanto, "responder apenas quando disserem AURUM" é apenas uma regra de Palavra-chave com AURUM como a palavra-chave e nada mais definido para aquele canal. As regras se aplicam **por canal por padrão**: se você tiver vários números de WhatsApp conectados a uma conta, eles compartilham as mesmas regras de roteamento. A única exceção é um **Padrão de Canal com escopo para um único número** — com dois ou mais números de WhatsApp ou WhatsApp Web conectados, você pode atribuir a cada número seu próprio Agente (veja [a seção por número abaixo](#one-agent-per-whatsapp-number)). Para algo mais específico, use regras de Palavra-chave; para manter ramificações ou marcas inteiras totalmente separadas (seus próprios Agentes, contatos e relatórios), use subcontas separadas. Os dois tipos de comentário possuem três configurações próprias: **Palavras-chave de comentário** (quais comentários contar — vazio significa todos), **Quais publicações** (**Todas as publicações** ou **Publicações específicas** — clique em **Escolher publicações** e marque-as em uma lista de suas publicações e reels recentes; colar IDs de publicação ainda é possível para qualquer coisa que a lista não mostrar) e **Primeira resposta** (**IA** ou **Texto exato** com sua própria resposta de comentário público e primeira mensagem de DM). Você também pode definir um atraso em minutos antes que qualquer uma delas seja enviada. Veja [Automação de Comentário para DM](../ai-automation/comment-to-dm.md). --- ## Criando um Ponto de Entrada Os Pontos de Entrada são gerenciados na aba **Pontos de Entrada** dentro do [editor de um Agente](ai-agents.md#editing-an-agent): 1. Abra o Agente para o qual você deseja que a regra direcione. 2. Vá para a aba **Pontos de Entrada**. 3. Clique em **Novo Ponto de Entrada**. 4. Escolha um tipo. 5. Escolha o(s) canal(is) ao(s) qual(is) isso se aplica (bloqueado para um único canal para regras de Comentário no Instagram, Comentário no Facebook e Seguidor no Instagram). 6. Preencha os detalhes de correspondência para esse tipo — palavras-chave; as publicações a serem monitoradas (marque-as na lista **Escolher publicações** ou deixe **Todas as publicações** selecionado para monitorar cada publicação); e, para regras de comentário, qualquer atraso antes que a resposta automatizada seja enviada. Para regras de comentários, **Palavras-chave de comentário** decide quais comentários contam. Adicione a palavra que as pessoas são instruídas a comentar ("LINK", "INFO") e apenas esses comentários receberão uma DM. Deixe vazio e cada comentário nas postagens monitoradas receberá uma, o que é o que você deseja em uma postagem criada em torno de uma única chamada para ação, e custoso em uma postagem movimentada onde a maioria dos comentários são apenas conversas. 7. Para regras de Palavra-chave, Comentário no Instagram e Comentário no Facebook, escolha **Primeira Resposta**: **IA** permite que o Agente escreva sua própria resposta inicial, ou **Texto Exato** envia uma mensagem fixa que você mesmo escreve (além de uma resposta de comentário público separada, para tipos de comentário) — a IA só assume o controle assim que o cliente responde. Você pode personalizar a mensagem de Texto Exato com `{{first_name}}` — ele é substituído pelo primeiro nome de quem comentou, ou por "lá" quando o nome não estiver disponível (o Instagram geralmente não o compartilha). 8. Ative a opção **Habilitado**. 9. Clique em **Salvar**. Você pode habilitar ou desabilitar uma regra a qualquer momento sem excluí-la. Apenas um Padrão de Canal pode ser habilitado por canal — criar um novo desabilita automaticamente qualquer outro padrão habilitado já definido para o mesmo canal, seja ele definido neste Agente ou em outro. --- ## Quem responde a novas conversas **Quem Responde a Novas Conversas** é o painel na parte superior da página de [Agentes de IA](ai-agents.md) — é onde você define o ponto de entrada **Padrão do Canal** para cada canal conectado em um só lugar, em vez de um por um dentro de um Agente. Ele é recolhido para um resumo de uma linha quando cada canal já tem uma resposta, e abre automaticamente no momento em que qualquer canal não tiver. Para cada canal conectado, você verá um seletor para escolher qual Agente deve responder a uma nova conversa não correspondida nele. Se você tiver exatamente um Agente ativo na conta, esse Agente é mostrado automaticamente como a resposta para cada canal (rotulado como "seu único agente") — o painel está sendo honesto ao dizer que ele *irá* responder, não sugerindo que você ainda precise configurar algo. A única exceção é um canal com uma regra de Palavra-chave: nele, o Agente responde apenas a mensagens que correspondem a uma palavra-chave, então o painel mostra esse canal apenas como palavra-chave. No momento em que você cria um segundo Agente, qualquer canal sem uma escolha explícita é exibido como não respondido até que você escolha um. O seletor também oferece **Ninguém está respondendo** — selecione-o e a IA ficará totalmente fora de novas conversas nesse canal; as mensagens simplesmente chegam à sua caixa de entrada para que sua equipe as gerencie. Isso funciona em todas as contas, incluindo uma com um único Agente: o canal permanece silencioso, embora esse Agente responda em todos os outros lugares, para que você possa manter a IA no WhatsApp enquanto um humano gerencia, por exemplo, o Instagram. Um canal que você silenciou deliberadamente é exibido calmamente com **Ninguém está respondendo** selecionado — ele não conta como não respondido, não deixa o painel âmbar e nunca aciona a notificação "nada está configurado para responder". Para devolver o canal à IA, basta selecionar um Agente novamente. ### Um Agente por número de WhatsApp Se você tiver **dois ou mais números** conectados ao WhatsApp Web ou à API do WhatsApp Business, o painel adiciona um bloco **por número** abaixo das linhas do canal — uma linha por número conectado, cada uma com seu próprio seletor. Escolha um Agente diferente para cada número e uma nova conversa será respondida pelo Agente que pertence ao número para o qual o cliente escreveu. É assim que uma empresa com várias filiais, marcas ou idiomas gerencia tudo a partir de uma única conta, em vez de uma conta separada por filial: o número de Amsterdã recebe o Agente de Amsterdã, o número de Roterdã o de Roterdã, cada um com suas próprias instruções, perguntas frequentes e configuração de agendamento. Cada número começa como **Igual ao WhatsApp** (ou **Igual ao WhatsApp Web**) — ele simplesmente segue o que você escolheu para o canal acima, portanto, nada muda até que você escolha algo para um número específico. Um número também pode ser definido como **Ninguém está respondendo** individualmente, o que mantém a IA desativada nesse número enquanto os outros continuam respondendo. Para devolver um número ao Agente do canal, escolha **Igual a…** novamente. As respostas sempre saem do número para o qual o cliente enviou a mensagem, portanto, um contato que escreveu para o seu segundo número continua falando com esse número e com esse Agente. A mesma opção está disponível dentro de um Agente: na aba **Pontos de Entrada**, adicione um **Padrão de Canal** para WhatsApp ou WhatsApp Web e, quando dois ou mais números estiverem conectados nesse canal, um seletor de **Número** aparecerá — deixe em **Todos os números** para o padrão de todo o canal, ou escolha um número para fazer com que este Agente responda apenas a esse número. Uma regra com escopo de número exibe o número como um chip na lista, para que nunca pareça idêntica ao padrão de todo o canal. Uma escolha por número decide apenas quem atende uma **nova** conversa. Contatos que já estão falando com um Agente permanecem com ele, e uma regra de Palavra-chave ou Transmissão que corresponda ainda tem prioridade, exatamente como na escolha em nível de canal. O Agente que você escolhe para um canal aqui é aquele que responde a uma nova conversa não correspondida nesse canal, e essas escolhas entram em vigor imediatamente. Quando cada canal conectado tem uma resposta, o painel é recolhido para um resumo de uma linha com um selo verde **Ativo**; qualquer canal deixado sem um mostra a cor âmbar, e novos contatos lá não recebem resposta automática até que você escolha um Agente. Se você ainda não tem nenhum Agente, crie um na página [AI Agents](ai-agents.md) primeiro e, em seguida, retorne para definir os padrões de canal. --- ## Próximos passos - [Agentes de IA](ai-agents.md) — o que é um Agente e como criar ou editar um. - [Automação de Comentário para DM](../ai-automation/comment-to-dm.md) — transformando comentários do Instagram e Facebook em DMs. Configure-os como Pontos de Entrada de **Comentário do Instagram** ou **Comentário do Facebook** no Agente que deve responder.