# Godziny ciszy i zgodność z przepisami Wysyłanie wiadomości marketingowych o 3 nad ranem to najszybszy sposób na zablokowanie, zgłoszenie lub otrzymanie kary. Funkcja „Godziny ciszy” (Quiet Hours) zapewnia, że Twoje zautomatyzowane wiadomości docierają do kontaktów tylko w rozsądnych godzinach — mierzonych według **ich** lokalnej strefy czasowej, a nie Twojej. Obejmuje ona również bardziej rygorystyczny tryb zgodny z amerykańskimi przepisami (TCPA oraz FTSA na Florydzie). --- ## Ważne: Co dokładnie kontrolują Godziny ciszy Zanim przejdziemy dalej, warto doprecyzować zakres działania tej funkcji, ponieważ jest to najczęstszy punkt nieporozumień: - **Cisza nocna dotyczy działań następczych i wiadomości zaplanowanych przez AI** — czyli wiadomości, które platforma wysyła w Twoim imieniu po rozpoczęciu konwersacji: cykli działań następczych, wiadomości typu „napisz do mnie jutro” wysyłanych na prośbę AI oraz wiadomości wznawiających po wstrzymaniu AI. **Nie** opóźnia ona początkowej wysyłki kampanii ani transmisji — są one wysyłane w momencie uruchomienia lub zaplanowania, dlatego wybierz czas, biorąc pod uwagę strefę czasową odbiorców. - **Cisza nocna NIE wycisza aktywnego bota AI.** Jeśli kontakt napisze do Ciebie o 2 w nocy, AI nadal odpowie. Jest to zamierzone — prawdziwy człowiek właśnie rozpoczął rozmowę z Twoją firmą, a ignorowanie go do rana wygląda na błąd, a nie na uprzejmość. - **Jeśli chcesz wprowadzić sztywną zasadę „brak odpowiedzi bota po 20:00”, służy do tego osobne ustawienie: godziny aktywności kampanii.** Każda kampania ma własną konfigurację godzin aktywności, która kontroluje, kiedy AI może w ogóle odpowiadać. Cisza nocna chroni wysyłki wychodzące; godziny aktywności ograniczają odpowiedzi przychodzące. Używaj obu tych funkcji. - **Godziny ciszy NIE obejmują automatyzacji — każda automatyzacja ma własny przełącznik.** Ustawienie na tej stronie dotyczy wysyłek kampanii i działań następczych; nie ma zastosowania do kroków automatyzacji. Zamiast tego, każda automatyzacja posiada przełącznik **Uwzględniaj godziny ciszy** w kroku wyzwalacza (kliknij wyzwalacz na kanwie i przewiń do dołu jego ustawień). Włącz go, a automatyzacja wstrzyma kroki wysyłania wiadomości między 20:00 a 8:00 czasu lokalnego kontaktu i wyśle je około 8:00; pozostałe kroki automatyzacji oraz czas samego wyzwalacza pozostają bez zmian. Jest on **domyślnie wyłączony**, więc automatyzacja utworzona wcześniej będzie nadal działać dokładnie tak, jak określa to jej przepływ pracy. Zobacz [Automatyzacje](../automations/automations.md). W skrócie: Godziny ciszy = ograniczanie wysyłki wychodzącej. Godziny aktywności kampanii = harmonogram bota przychodzącego. Automatyzacje = dowolny czas ustawiony w przepływie pracy, chyba że włączysz przełącznik Uwzględniaj godziny ciszy w danej automatyzacji. --- ## Dlaczego Godziny ciszy są ważne - **Doświadczenie użytkownika.** Powiadomienie o 2 nad ranem irytuje ludzi, prowadzi do wyciszenia Twojego numeru i zwiększa prawdopodobieństwo oznaczenia Cię jako spam. - **Zgodność z prawem.** Wiele jurysdykcji reguluje, kiedy firmy mogą wysyłać wiadomości marketingowe: - **US TCPA** — ogranicza zautomatyzowane połączenia i SMS-y do godzin między 8:00 a 21:00 czasu lokalnego odbiorcy. - **Florida FTSA** — jeszcze bardziej rygorystyczne, zakazuje wysyłek w niedziele i ogranicza liczbę dziennych połączeń na odbiorcę. - **RODO (UE)** — choć nie określa konkretnych godzin, wymaga, aby zautomatyzowana komunikacja była proporcjonalna i pełna szacunku. Cisza nocna to wbudowana siatka bezpieczeństwa platformy. Włącz ją raz, a obejmie ona działania następcze i wiadomości zaplanowane przez AI w całym koncie. --- ## Domyślne okno ciszy Gdy cisza nocna jest włączona, **dozwolone okno wysyłki to 8:00–20:00 w lokalnej strefie czasowej kontaktu**. Strefa czasowa kontaktu jest pobierana z jego profilu, jeśli jest dostępna; w przeciwnym razie jest szacowana na podstawie kodu kraju numeru telefonu, co w przypadku dużych krajów obejmujących wiele stref czasowych oznacza jedną reprezentatywną strefę dla całego kraju. - **Czas lokalny oznacza strefę czasową kontaktu, a nie Twoją.** Platforma wyznacza ją na podstawie numeru kierunkowego kraju (lub zapisanej strefy czasowej kontaktu). Jeśli jesteś w Amsterdamie, a kontakt w Los Angeles, „8:00” oznacza 8:00 czasu pacyficznego. - **Okno obowiązuje codziennie.** Wiadomości zaplanowane przed 8:00 czasu lokalnego są przesuwane na 8:00 tego samego dnia. Wiadomości zaplanowane na 20:00 lub później są przesuwane na 8:00 następnego dnia. - **Dodawane jest niewielkie losowe opóźnienie**, aby zakolejkowane wiadomości nie wysyłały się wszystkie dokładnie o 8:00:00 — jest to również dobra praktyka zapewniająca dostarczalność. - **Jeśli nie można określić strefy czasowej kontaktu, wiadomość zostanie wysłana zgodnie z planem**, zamiast być odraczana w nieskończoność — dzieje się tak tylko w przypadku bardzo rzadkich lub nieprawidłowych numerów telefonów. --- ## Włączanie wysyłki według czasu lokalnego **Jak tam trafić:** Ustawienia → **Profil** (grupa Konto). 1. W lewym panelu bocznym kliknij **Ustawienia** (ikona koła zębatego). 2. W menu Ustawienia kliknij **Profil** w grupie **Konto** — jest to domyślna sekcja, która się otwiera. 3. Przewiń w dół do karty **Czas działań następczych** (Follow-up timing). 4. Włącz przełącznik **Szanuj godziny ciszy** (Respect quiet hours). > **Korzystasz z telefonu?** Lewy pasek boczny ukrywa się pod ikoną menu (**☰**) w górnym rogu — dotknij jej, aby przejść do ustawień. To wszystko — nie ma przycisku zapisu. Zmiana obowiązuje natychmiast i zaczyna wpływać na wszystkie przyszłe działania następcze oraz wiadomości zaplanowane przez AI na koncie. > **Nowe konta:** Oba przełączniki godzin ciszy są domyślnie WŁĄCZONE dla kont utworzonych po maju 2026 r. W istniejących kontach są one domyślnie WYŁĄCZONE, dopóki ich nie włączysz, więc obecne działanie nie zmieni się w nieoczekiwany sposób. --- ## Tryb ścisły dla USA Tuż pod przełącznikiem godzin ciszy, w tej samej karcie **Czas wysyłki kolejnych wiadomości**, znajduje się drugi przełącznik: **Tryb ścisły dla USA (brak wysyłek w niedziele)**. Po włączeniu dodaje on dwie dodatkowe zasady **wyłącznie dla kontaktów z USA**: - **Całkowity brak wysyłek w niedziele.** Każda wiadomość zaplanowana na niedzielę w strefie czasowej kontaktu z USA jest przesuwana na poniedziałek na godzinę 8:00 rano czasu lokalnego. - **Standardowe okno czasowe 8:00 – 20:00 nadal obowiązuje** w pozostałe dni. Ten tryb jest zalecany, jeśli wysyłasz wiadomości do kontaktów z USA. Ustawa FTSA na Florydzie wyraźnie zabrania niedzielnych nagabywań telefonicznych, a przepisy federalne TCPA dotyczące bezpiecznej przystani przewidują okno czasowe 8:00 – 21:00 — nasze ograniczenie do godziny 20:00 jest celowo o godzinę bardziej rygorystyczne, aby zapewnić Ci bezpieczny margines. **Kontakty spoza USA nie są objęte tymi ograniczeniami** — kontakt z Francji nadal otrzyma wiadomości w niedzielę (w ramach okna 8:00 – 20:00 czasu paryskiego), nawet przy włączonym trybie ścisłym dla USA. Wykrywanie kraju odbywa się automatycznie na podstawie numeru telefonu kontaktu. --- ## Na co wpływają godziny ciszy | Dotyczy | Nie dotyczy | |---|---| | Wychodzące wiadomości kampanii | Wiadomości przychodzące (zawsze je otrzymujesz) | | Zautomatyzowane działania następcze (wszystkie cykle) | Odpowiedzi AI dla kontaktów, które piszą do **Ciebie** | | Działania następcze dla zimnych leadów | Ręczne, jednorazowe wiadomości, które piszesz i wysyłasz samodzielnie | | Zaplanowane wiadomości | Potwierdzenia odczytu i aktualizacje statusu | | Działania następcze wymagane przez AI („napisz do mnie jutro”) | Powiadomienia systemowe dla Ciebie | | | Kroki przepływu pracy **Automatyzacji** (Wyślij wiadomość, przypomnienia o spotkaniach) — to ustawienie ich nie obejmuje. Każda automatyzacja ma własny przełącznik **Uwzględniaj godziny ciszy** w kroku wyzwalacza, domyślnie wyłączony — zobacz [Automatyzacje](../automations/automations.md) | Kluczowa zasada: **jeśli kontakt napisze do Ciebie, AI odpowie natychmiast, niezależnie od czasu lokalnego.** Godziny ciszy opóźniają tylko wiadomości, które *Ty* inicjujesz. --- ## Co dzieje się z wiadomością zaplanowaną w godzinach ciszy Wiadomość **oczekuje** — nie jest usuwana ani anulowana, tylko przesuwana na kolejny dozwolony moment w czasie lokalnym kontaktu. Na przykład, uruchomienie kampanii o 22:00 czasu lokalnego do kontaktu w tej samej strefie czasowej: 1. Wiadomość jest kolejkowana w normalny sposób. 2. Platforma wykrywa, że trafiłaby ona w godziny ciszy nocnej. 3. Czas wysyłki zostaje przesunięty na 8:00 rano następnego dnia (czasu lokalnego kontaktu). 4. Niewielkie losowe opóźnienie (do ok. 15 minut) wygładza nagły wzrost liczby wysyłanych wiadomości. 5. Wiadomość zostaje wysłana następnego dnia między 8:00 a 8:15. Przesunięta wysyłka pojawi się na czacie w rzeczywistym czasie wysłania, a wszelkie kolejne zaplanowane działania będą następować po niej. Jeśli włączony jest tryb ścisły dla USA (US strict mode), a przełożony czas wysyłki wypada w niedzielę, zostanie on przesunięty o dodatkowy dzień na poniedziałek, na godzinę 8:00. --- ## Dobre praktyki 1. **Zawsze włączaj oba przełączniki, jeśli wysyłasz wiadomości do kontaktów z USA.** Kary TCPA zaczynają się od 500 USD za naruszenie i mogą wzrosnąć do 1500 USD za wiadomość w przypadku umyślnych naruszeń. 2. **Pozostaw włączone godziny ciszy nawet dla odbiorców spoza USA.** Okno od 8:00 do 20:00 to uniwersalnie uprzejme ustawienie domyślne, które nie zaszkodzi zaangażowaniu — większość ludzi i tak nie sprawdza wiadomości poza tymi godzinami. 3. **Ustaw czas wysyłki kampanii we własnej strefie czasowej.** Nie musisz przeliczać stref czasowych kontaktów — funkcja godzin ciszy automatycznie zajmuje się dostosowaniem dla każdego kontaktu z osobna. 4. **Nie wyłączaj godzin ciszy, aby „wysyłać szybciej”.** Wysyłanie masowe poza wyznaczonym oknem w rzeczywistości nie przyspiesza dostarczania — większość dostawców usług przesyłania wiadomości i tak ogranicza ruch poza godzinami pracy, a dodatkowo ryzykujesz nałożenie kar na poziomie całego konta. 5. **Połącz z [Systemem Kontynuacji](../ai-automation/follow-ups.md).** Kontynuacje są najczęstszym źródłem wysyłek poza godzinami pracy, ponieważ są uruchamiane godziny lub dni po pierwotnej wiadomości. Godziny ciszy zapobiegają sytuacji, w której kontynuacja „wyślij po 3 dniach” dotrze do odbiorcy o 2 w nocy. 6. **Zweryfikuj, czy Twoje kontakty mają kody krajów.** Godziny ciszy wykorzystują kod kraju numeru telefonu do określenia strefy czasowej. Kontakty zaimportowane bez kodu mogą zostać objęte mechanizmem zabezpieczającym „wyślij zgodnie z harmonogramem”. --- ## Często zadawane pytania **Czy godziny ciszy nocnej dotyczą szablonów wiadomości WhatsApp?** Tak. Szablony, wiadomości dowolnej treści, działania następcze oraz wiadomości do zimnych kontaktów podlegają ograniczeniom okna ciszy nocnej. **Co jeśli kontakt znajduje się w strefie czasowej, której nie rozpoznaję?** Platforma obsługuje wszystkie standardowe strefy czasowe IANA. Jeśli strefy czasowej nie da się ustalić na podstawie numeru telefonu, wiadomość zostanie wysłana zgodnie z harmonogramem, zamiast być odraczana w nieskończoność. **Czy mogę dostosować okno od 8:00 do 20:00?** Obecnie nie. Jest ono stałe, aby spełniać najbardziej rygorystyczne wymogi prawne w różnych jurysdykcjach. Jeśli potrzebujesz wysyłek wyłącznie w godzinach pracy, użyj przełącznika **Respektuj godziny pracy** w ustawieniach działań następczych każdej kampanii — tę opcję można konfigurować indywidualnie dla każdej kampanii. **Czy to zmienia działanie sztucznej inteligencji odpowiadającej na przychodzące wiadomości?** Nie. Sztuczna inteligencja zawsze odpowiada w czasie rzeczywistym, gdy kontakt wyśle do Ciebie wiadomość, niezależnie od lokalnego czasu. Godziny ciszy nocnej regulują tylko wiadomości *wychodzące*, które inicjujesz. --- ## Następne kroki - [Ustawienia konta](account-settings.md) — Zarządzaj swoim profilem i bezpieczeństwem. - [System Kontynuacji](../ai-automation/follow-ups.md) — Skonfiguruj działanie cykli kontynuacji. - [Powiadomienia](notifications.md) — Skonfiguruj sposób otrzymywania alertów o zdarzeniach. --- Need help configuring quiet hours? [Contact Support](mailto:hi@youraiconnector.com).