# Powiadomienia Platforma może powiadamiać Cię o ważnych zdarzeniach za pośrednictwem wielu kanałów, dzięki czemu nigdy nie przegapisz krytycznej aktualizacji — nowego kontaktu, niskiego stanu środków czy wiadomości wymagającej uwagi człowieka. --- ## Gdzie znaleźć powiadomienia **Jak tam dotrzeć:** Ustawienia → grupa **Powiadomienia** → **Powiadomienia**. Otwórz **Ustawienia** (ikona koła zębatego w dolnej części lewego paska bocznego), a następnie kliknij **Powiadomienia** w menu Ustawienia. Na telefonie najpierw dotknij ikony menu (**☰**). Na górze strony znajduje się karta **Powiadomienia push na tym urządzeniu**, służąca do włączania powiadomień push w przeglądarce dla urządzenia, z którego korzystasz. Poniżej znajduje się tabela: każdy wiersz to kategoria zdarzeń z przełącznikiem **Wł.** oraz trzema kolumnami kanałów — **Email**, **Push** i **W aplikacji**. Poniżej znajduje się karta do zarządzania dodatkowymi odbiorcami wiadomości e-mail. --- ## Kanały powiadomień | Kanał | Opis | |---|---| | **Email** | Wysyłane na adres e-mail Twojego konta (oraz wszelkich dodatkowych zweryfikowanych odbiorców dodanych poniżej). | | **W aplikacji** | Alerty gromadzone pod ikoną dzwonka powiadomień na lewym pasku bocznym. | | **Push** | Natywne powiadomienia push w przeglądarce, w tym na telefonie po zainstalowaniu aplikacji na ekranie głównym. Działają nawet wtedy, gdy karta nie jest otwarta, o ile przeglądarka jest uruchomiona. | Możesz również kierować zdarzenia do systemu zewnętrznego — CRM, kanału Slack, WhatsApp, Discord — za pomocą webhooka. Skonfiguruj to osobno w sekcji [Webhooki](../integrations/webhooks.md); nie jest to jedna z trzech kolumn przełączników na tej stronie. **Włączanie powiadomień push:** powiadomienia push włącza się dla każdego urządzenia z osobna za pomocą karty **Powiadomienia push na tym urządzeniu** na górze strony. Kliknij **Włącz na tym urządzeniu** i zatwierdź monit o uprawnienia przeglądarki — od tego momentu każda kategoria z włączonym przełącznikiem Push będzie powiadamiać to urządzenie. Po włączeniu karta wyświetli przycisk **Wyślij powiadomienie testowe**, aby potwierdzić działanie, oraz przycisk **Wyłącz na tym urządzeniu**, aby zatrzymać powiadomienia tylko na tym urządzeniu. Powtórz krok włączania na każdym komputerze lub telefonie, który ma otrzymywać powiadomienia. Jeśli karta informuje, że powiadomienia są zablokowane, najpierw zezwól na nie dla tej witryny w ustawieniach przeglądarki. **Członkowie zespołu pracujący w więcej niż jednym koncie:** powiadomienia należą do konta, w którym wystąpiły, a nie do osoby. Ikona dzwonka pokazuje alerty tylko dla konta aktualnie otwartego w przełączniku, ale powiadomienia push są dostarczane na urządzenie niezależnie od tego, które konto jest otwarte. Dlatego członek zespołu pracujący na kilku kontach powinien włączyć powiadomienia push z tej karty po zalogowaniu się na każde z nich (oraz zostać dodany jako odbiorca wiadomości e-mail na każdym z nich), aby otrzymywać alerty dotyczące wszystkich tych kont. Przycisk **Wyślij powiadomienie testowe** na każdym koncie potwierdza, że funkcja działa poprawnie. **Powiadomienia push na telefonie:** otwórz aplikację w przeglądarce telefonu, zainstaluj ją na ekranie głównym (Chrome → menu → *Dodaj do telefonu*, Safari → Udostępnij → *Dodaj do ekranu początkowego*), otwórz ją z ekranu głównego, a następnie włącz powiadomienia push z tej samej karty. Będziesz otrzymywać natywne powiadomienia push na ekranie blokady — bez konieczności korzystania z App Store. --- ## Dzwonek powiadomień Alerty w aplikacji znajdują się pod **ikoną dzwonka** na lewym pasku bocznym (górny pasek na urządzeniach mobilnych). Licznik pokazuje liczbę nieprzeczytanych powiadomień. - **Kliknij powiadomienie**, aby przejść bezpośrednio do strony, na której możesz podjąć odpowiednie działania — alert dotyczący konfiguracji AI otwiera powiązanego Agenta AI (lub kampanię, w przypadku kont, które je jeszcze posiadają), a alert o rozłączeniu kanału otwiera sekcję Kanały. Otwarcie powiadomienia oznacza je jako przeczytane. - **Alerty dotyczące tego samego kontaktu są usuwane razem.** Jedna konwersacja może wygenerować kilka alertów (wiadomość w trakcie pauzy bota, alert o potrzebie interwencji człowieka, potwierdzenie odczytu), dlatego są one traktowane jako jedna rzecz do przeczytania: kliknięcie któregokolwiek z nich oznacza wszystkie jako przeczytane, a **otwarcie czatu z danym kontaktem również usuwa je wszystkie** — w tym wszelkie powiadomienia push w przeglądarce, które nadal są widoczne na ekranie dla tej osoby. Nigdy nie musisz odznaczać tej samej konwersacji dwukrotnie. - **Nieprzeczytane alerty pozostają na górze.** Wszystko, czego jeszcze nie otworzyłeś, znajduje się nad alertami, które już przeczytałeś, z najnowszymi na górze w każdej grupie, więc nieprzeczytany alert nigdy nie zniknie pod nowszymi, którymi już się zająłeś. Otwórz go (lub oznacz jako przeczytany), a wróci na swoje miejsce w osi czasu. - **Oznacz wszystkie jako przeczytane** czyści licznik jednym kliknięciem. - **Wyświetl wszystkie powiadomienia** na dole dzwonka otwiera pełną stronę powiadomień, która zawiera kartę **Przypomnienia** — przypomnienia o zadaniach, o które prosiłeś, w jednym miejscu, oddzielone od wszystkiego innego w kanale. - Odrzuć dowolne powiadomienie, aby usunąć je na stałe. Alerty dotyczące awarii — rozłączenie kanału, nieprawidłowy klucz API, alert krytyczny — są również przechowywane w [Dzienniku błędów](error-log.md) wraz z kodem i rozwiązaniem, dzięki czemu możesz je sprawdzić długo po tym, jak powiadomienie zniknie. To, które zdarzenia pojawiają się pod ikoną dzwonka, zależy od Twoich ustawień dla poszczególnych kategorii poniżej: kolumna In-App steruje tym dla każdej kategorii z osobna, niezależnie od powiadomień e-mail i push. --- ## Kategorie powiadomień W sumie istnieje 23 kategorii powiadomień: 22 wymienione w poniższej tabeli oraz **Nowe subkonto**, które występuje tylko na kontach agencyjnych. Każda kategoria posiada własny przełącznik **Wł./Wył.** oraz, gdy jest włączona, przełączniki dla poszczególnych kanałów: E-mail, Push i W aplikacji. Wyłączenie kategorii powoduje wyłączenie wszystkich trzech przełączników kanałów; ponowne włączenie przywraca poprzednie ustawienia kanałów. > **Kilka krytycznych alertów jest zawsze włączonych** (oznaczonych ikoną kłódki zamiast przełącznika): aktualizacje subskrypcji, alerty kredytowe, automatyczne doładowania, spotkania, alerty wymagające interwencji człowieka, błędy klucza API oraz alerty krytyczne. Nie można ich wyłączyć, dzięki czemu nigdy nie przegapisz niczego, co mogłoby zakłócić działanie usługi lub narazić Cię na koszty. Pełna lista kategorii: | Category | What it covers | |---|---| | **Human Alerts** | The AI flags a conversation for human attention — a contact asks for a person, or the bot hits something it can't handle. Always emails you (your account email plus any verified recipients), and also lands under the bell and — if Push is on for this category — as a browser push, each linking straight to the chat that needs you. | | **New Contacts** | A new lead lands through any inbound channel — a WhatsApp or SMS message, an Instagram or Messenger DM, a comment on one of your posts that starts a DM conversation, or a website chat widget visitor. Also fires for contacts you add by hand, import, or create via the API. | | **Important Contact Messages** | A contact you've starred as important sends a new message. Star chats from the inbox (the star on the chat row or in the conversation header) so key customers and hot leads never get buried — see [Marking Chats and Messages as Important](../chats/chat-interface.md#marking-chats-and-messages-as-important). Delivered to the bell and Push only, never by email, and repeated messages from the same contact within a few minutes group into one alert. | | **Lead Assignments** | A lead is assigned to a team member (by hand or by round-robin auto-assign). Sent to the assignee only, not the whole recipient list — emailed to their own login address, and also shown under their bell and as a browser push if they've enabled Push for this category, each linking straight to the assigned chat. It doesn't fire when you assign a lead to yourself. | | **Reopened Chats** | A previously resolved or paused chat gets a new message. | | **Message Reads** | Contacts read your messages, on channels that support read receipts (WhatsApp, Instagram, Messenger). Delivered to the bell and Push only, never by email — an inbox full of read receipts would drown out everything else — and repeated reads in the same chat within a short window group into one alert. | | **Appointments** | New bookings, cancellations, or modifications through the booking system. | | **Campaign Status** | A campaign goes live, completes, or hits an error. | | **Broadcast Status** | A broadcast finishes sending a batch, completes, or is paused — so you know a scheduled send is progressing without watching the page. | | **Chat Summaries** | The AI has written an automatic recap of one conversation (not the daily roundup — that is [Daily Summaries](../daily-summaries/daily-summaries.md)). A conversation is summarised once it has been quiet for 48 hours; with this category switched on, the summary is written at that moment. Turn on **Email** to receive the full summary by email (to your account email and any verified recipients); the bell and Push carry a short excerpt and link to the chat. Very short conversations (fewer than about 30 messages) are not summarised. | | **AI Paused Messages** | The AI pauses on a conversation and needs human review. The alert shows what the contact actually said and links straight to that chat. | | **Messages from Paused Contacts** | A contact whose bot is already paused sends a new message — since the AI stays silent while paused, this catches messages that would otherwise slip through unanswered. The alert shows what the contact actually said, so you can tell from your lock screen whether it needs you right now. | | **Do Not Disturb** | A contact asks not to be messaged — for example by replying STOP. Messaging to that contact pauses automatically, and the alert tells you who opted out and why. Delivered to the bell and Push only. | | **Contact Unarchived** | A previously archived contact sends a new message. | | **Tasks** | CRM task activity — a new task assigned to you, or due soon. This is also the category your **task due reminders** arrive on (set a due time and a **Remind me** option on the task). A new-task alert clears itself the moment you open the task or complete it, so you never have to tick it off in the bell, and completing a task does not send a separate notification. Requires the Tasks feature (on by default). | | **Credit Alerts** | Your credit balance is running low. Always on. | | **Auto Recharge** | An auto-recharge fires to top up your balance. Always on. | | **Subscription Updates** | Renewals, plan changes, payment failures, expirations. Always on. | | **Template Approvals** | A WhatsApp template is approved, rejected, or needs changes from Meta. | | **WhatsApp Status Changes** | Your WhatsApp connection status changes — a WhatsApp Web session disconnects, or your Business API status updates. | | **API Key Errors** | Automated connections to your account fail — for example, your own AI provider key stops working (your bots keep running on the platform's keys in the meantime). Always emails you, and also appears under the bell and via Push if enabled, so a broken key can't hide in your inbox. Always on. | | **Critical Alerts** | Important account-level notices that don't fit any other category. Always on. | --- ## Odbiorcy powiadomień e-mail Domyślnie powiadomienia trafiają na adres e-mail Twojego konta. Dodaj kolejnych odbiorców, aby inne osoby otrzymywały te same powiadomienia rozgłoszeniowe. | > **Członkowie zespołu nie są dodawani tutaj automatycznie.** Zaproszenie kogoś do zespołu nie powoduje automatycznego zapisania tej osoby do powiadomień rozgłoszeniowych, takich jak „Nowe kontakty”. Członkowie zespołu automatycznie otrzymują własne wiadomości e-mail o **Przypisaniu leada** tylko wtedy, gdy lead zostanie przypisany bezpośrednio do nich. Dodaj ich adres poniżej, jeśli chcesz, aby otrzymywali również szersze powiadomienia. | ### Dodawanie odbiorcy 1. Na stronie Powiadomienia znajdź kartę odbiorców i kliknij **Dodaj e-mail**. 2. Wprowadź adres e-mail. 3. Na ten adres wyślemy 6-cyfrowy kod weryfikacyjny (ważny przez 30 minut). 4. Wprowadź kod obok adresu e-mail w aplikacji — po weryfikacji odbiorca zacznie otrzymywać powiadomienia. Jeśli kod wygaśnie, kliknij ponownie **Dodaj e-mail**, aby wysłać go ponownie. Możesz dodać wielu odbiorców. Każdy z nich ma własny zestaw subskrypcji kategorii, który można dostosować za pomocą przycisku **Kategorie** obok ich wiersza po zakończeniu weryfikacji. ### Usuwanie odbiorcy Kliknij ikonę kosza obok dowolnego adresu e-mail, aby przestać wysyłać na niego powiadomienia. --- ## Włączanie i wyłączanie wszystkiego Każda kategoria ma własny przełącznik Włącz. Nie ma jednego przycisku „wyłącz wszystko” — przełączaj kategorie indywidualnie lub pozostaw te krytyczne (które są zawsze włączone) jako zabezpieczenie podczas okresów ciszy, takich jak urlop. --- ## Wskazówki - **Zacznij od monitorowania w czasie rzeczywistym alertów dla ludzi i alertów o kredytach**, aby móc szybko reagować. - **Dodaj swój zespół wsparcia jako odbiorców e-mail** dla alertów dla ludzi, aby ktoś zawsze był na bieżąco. - **Kieruj alerty dla ludzi do webhooka**, jeśli Twój zespół korzysta głównie ze Slacka, Discorda lub WhatsAppa zamiast e-maila — powiadomienie na czacie jest zauważane szybciej niż w pełnej skrzynce odbiorczej. Zobacz [Webhooki](../integrations/webhooks.md). - **Pozostaw nowe kontakty tylko w aplikacji**, jeśli nie chcesz, aby każdy z nich trafiał do Twojej skrzynki odbiorczej. (Potwierdzenia odczytu wiadomości w ogóle nie są wysyłane e-mailem). --- ## Następne kroki - [Ustawienia konta](account-settings.md) — Zarządzaj swoim profilem i bezpieczeństwem. - [Webhooks](../integrations/webhooks.md) — Kieruj zdarzenia do Slacka, Discorda, WhatsAppa lub własnych systemów. - [Numery telefonów](phone-numbers.md) — Zarządzaj swoimi kanałami komunikacji.