# Co można, a czego nie można wysyłać Każda wiadomość wysyłana za pośrednictwem platformy podlega dwóm zestawom zasad: **zasadom platformy** oraz zasadom kanału, przez który wiadomość jest przesyłana. Obie są istotne, przy czym zasady kanału są zazwyczaj bardziej rygorystyczne. --- ## Zasady platformy Zgadzasz się nie używać platformy oraz nie pozwalać swoim klientom lub użytkownikom końcowym na używanie jej w celu: - Wysyłania niezamówionych wiadomości masowych lub spamu, bądź wysyłania wiadomości do osób, które nie wyraziły na to zgody, jeśli taka zgoda jest wymagana. - Nękania, grożenia, zniesławiania, znieważania, zastraszania lub prześladowania kogokolwiek. - Rozpowszechniania nielegalnych treści, materiałów przedstawiających seksualne wykorzystywanie dzieci, treści naruszających prawa osób trzecich lub treści nawołujących do przemocy lub nienawiści. - Rozpowszechniania złośliwego oprogramowania, wirusów, oprogramowania typu ransomware lub linków phishingowych. - Łamania jakiegokolwiek prawa mającego zastosowanie do Twojej działalności lub osób, do których wysyłasz wiadomości. - Wprowadzania w błąd co do nadawcy wiadomości, w tym podszywania się pod platformę, jej pracowników lub inne osoby. - Ukrywania przed odbiorcami faktu, że rozmawiają z AI, jeśli prawo obowiązujące w miejscu zamieszkania odbiorców wymaga ujawnienia tej informacji, lub instruowania AI, aby zaprzeczała byciu sztuczną inteligencją lub podawała się za człowieka. W platformie dostępna jest wbudowana funkcja przejrzystości AI; jeśli ją wyłączysz, obowiązek spełnienia wymogów informacyjnych spoczywa na Tobie. - Łamania zasad platform, z którymi łączy się aplikacja, w tym Zasad platformy biznesowej Meta, Zasad komunikacji biznesowej WhatsApp, zasad komunikacji Twilio oraz zasad dopuszczalnego użytkowania Stripe. - Wysyłania wiadomości SMS lub WhatsApp, które naruszają prawo dotyczące komunikacji marketingowej w miejscu przebywania odbiorców, na przykład amerykańską ustawę Telephone Consumer Protection Act i zasady A2P 10DLC, europejską dyrektywę o prywatności i łączności elektronicznej (ePrivacy) lub kanadyjską ustawę antyspamową (CASL). - Inżynierii wstecznej platformy lub badania i testowania jej zabezpieczeń bez pisemnej zgody. Podejrzenia naruszeń są badane, a dostęp może zostać zawieszony lub zakończony w przypadku powtarzających się, poważnych lub nierozwiązanych naruszeń. Jeśli to możliwe, zostaniesz o tym poinformowany z wyprzedzeniem i otrzymasz szansę na naprawienie sytuacji. --- ## Zasady kanału również mają zastosowanie To część, którą ludzie często lekceważą. Każda wiadomość wysyłana przez WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger lub SMS podlega również polityce danego dostawcy, który publikuje własne listy ograniczeń dotyczących kategorii biznesowych i zabronionych treści. Zasady te mają zastosowanie do Twoich wiadomości niezależnie od tego, czy polityka platformy o nich wspomina, a to dostawca decyduje o konsekwencjach ich naruszenia. Zazwyczaj skutkuje to nałożeniem ograniczeń na Twój numer, stronę lub konto, a nikt z naszego zespołu nie może odwołać się od tej decyzji w Twoim imieniu. W praktyce istnieją dwie warstwy, które mogą zatrzymać wiadomość, i żadna z nich nie jest decyzją podejmowaną przez nasz zespół wsparcia: - **Dostawca AI.** Modele, które tworzą Twoje odpowiedzi, mają własne zasady dotyczące treści. Jeśli rozmowa dotyczy czegoś, czego odmawiają (treści dla dorosłych, broń, nielegalna działalność i podobne kategorie), odpowiedź po prostu nie zostanie wygenerowana. Nic nie jest wysyłane i żadne instrukcje w Twoim agencie tego nie zmienią. - **Dostawca kanału.** Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), Twój operator SMS i inne kanały egzekwują własne listy ograniczeń biznesowych. To jest warstwa, która najbardziej boli: nie blokują pojedynczej wiadomości, lecz ograniczają lub banują cały numer, stronę lub konto, a tego nie jesteśmy w stanie dla Ciebie cofnąć. Zatem uczciwa odpowiedź na pytanie „czy mogę użyć tego do X” zazwyczaj w ogóle nie dotyczy naszej polityki. Jeśli dostawca AI nie napisze danej treści, agent zamilknie. Jeśli dostawca kanału na to nie pozwoli, stracisz kanał. Sprawdź obie te kwestie, zanim zaczniesz budować. Dwie praktyczne konsekwencje: - **Przed rozpoczęciem budowy sprawdź politykę kanału dla swojej branży.** Jeśli Twoja firma działa w kategorii, którą dostawcy usług komunikacyjnych traktują jako wrażliwą lub ograniczoną, to zasady kanału decydują o tym, czy w ogóle możesz tam wysyłać wiadomości. - **Zablokowanie numeru lub konta to ryzyko, które faktycznie dotyka użytkowników.** Prawie każda blokada, z którą mamy do czynienia, wynika z wysyłania wiadomości do osób, które nie wyraziły chęci ich otrzymywania. Zobacz [Bezpieczne skalowanie działań w WhatsApp](../messaging-channels/scaling-whatsapp-outreach.md). --- ## Kraje i sankcje To, gdzie Ty i Twoi klienci możecie korzystać z platformy, zależy bardziej od dostawców kanałów i operatora płatności niż od nas: - **WhatsApp Business API.** Meta nie oferuje platformy WhatsApp Business firmom na Kubie, w Iranie, Korei Północnej, Syrii ani w regionach Krymu, Doniecka i Ługańska, a numery telefonów z tych miejsc (Syria to +963) nie mogą być połączone ani otrzymywać wiadomości wysyłanych przez Business API. Jest to zasada firmy Meta, egzekwowana po ich stronie i dotyczy każdego dostawcy. Jemen (+967) nie znajduje się na tej liście. - **WhatsApp Web** działa wszędzie tam, gdzie działa zwykła aplikacja WhatsApp, ponieważ jest to Twoje własne konto WhatsApp połączone z platformą. Telegram, widżet czatu na stronie internetowej, e-mail i kanały niestandardowe nie mają z naszej strony żadnych ograniczeń krajowych. Instagram i Messenger podlegają własnym zasadom Meta dotyczącym kont firmowych w tych krajach. - **Płatności.** Stripe, który obsługuje rozliczenia, wymienia te same miejsca (Kuba, Iran, Korea Północna, Syria, Krym, Donieck i Ługańsk) jako zabronione, więc firma z siedzibą w tych miejscach nie może płacić bezpośrednio. W przypadku agencji zazwyczaj nie ma to znaczenia: agencja jest klientem i płaci za plan, a swoim klientom wystawia rachunki w dowolny sposób. - **Nasz regulamin** wymaga przestrzegania przepisów dotyczących eksportu i sankcji. Z usługi nie można korzystać z kraju objętego kompleksowymi sankcjami ani przez osoby znajdujące się na liście podmiotów objętych ograniczeniami, co dotyczy również Twoich klientów. --- ## Nie masz pewności, czy Twój przypadek użycia jest dozwolony? Ask before you build it. Email [support](mailto:hi@youraiconnector.com) with a short description of who you would message, what about, and how they opted in, and you will get a straight answer on whether it is something we can support. That is a much better outcome than finding out after your number has been restricted. --- ## Powiązane - [Godziny ciszy i zgodność z przepisami](quiet-hours.md): limity godzin wysyłki i obsługa rezygnacji z subskrypcji. - [Bezpieczne skalowanie działań w WhatsApp](../messaging-channels/scaling-whatsapp-outreach.md): rozgrzewanie numerów i unikanie blokad.