# WhatsApp Business API Połącz swoją firmę z WhatsApp za pośrednictwem oficjalnego interfejsu WhatsApp Business API. Ten kanał jest zalecanym wyborem dla firm, które potrzebują niezawodnej komunikacji w WhatsApp na dużą skalę, z wykorzystaniem wstępnie zatwierdzonych szablonów wiadomości i śledzeniem dostarczenia. > **Nie jest wymagane osobne konto Twilio.** Twilio to usługa telefoniczna i komunikacyjna, która dostarcza Twoje wiadomości WhatsApp w tle. Platforma automatycznie tworzy dla Ciebie zarządzane konto Twilio, więc nie musisz samodzielnie rejestrować się w Twilio ani ręcznie łączyć go z Meta. Zakup numeru lub podłączenie istniejącego odbywa się w całości wewnątrz aplikacji. Jeśli musisz użyć własnego konta Twilio (np. masz już tam „rozgrzane” numery i zatwierdzone szablony), otwórz kartę **Konto Twilio** na stronie Kanały i przełącz się na własne konto, a następnie dodaj swojego nadawcę — oba kroki opisano w [Dostawca SMS (Własne konto Twilio)](../settings/sms-provider.md). Większość użytkowników powinna pozostać przy konfiguracji zarządzanej. --- ## Wymagania wstępne Zanim zaczniesz, upewnij się, że posiadasz: - **Konto Meta Business** (business.facebook.com) — **weryfikacja firmy jest opcjonalna**: niezweryfikowane firmy mogą aktywować numer, uzyskać zatwierdzenie szablonów i wysyłać wiadomości zbiorcze, zaczynając od limitu 250 unikalnych kontaktów na 24 godziny (zobacz [Limity wiadomości](#understanding-messaging-limits) poniżej) - Konto z wystarczającą liczbą środków - Numer telefonu, który **nie** jest już zarejestrowany w WhatsApp (aplikacja osobista lub Business) i który nie jest już numerem Twilio z innego konta > **Najpierw dodaj nazwę i adres swojej firmy.** Zanim kupisz swój pierwszy numer, uzupełnij **nazwę i adres firmy** w sekcji **Ustawienia → Firma** (grupa Obszar roboczy). Operator weryfikuje ten adres, więc upewnij się, że jest dokładny i kompletny — zakup nie powiedzie się, dopóki nie zostanie on ustawiony. ::: note **Uwaga:** Numer telefonu używany w WhatsApp Business API nie może być jednocześnie używany w zwykłej aplikacji WhatsApp. Jeśli chcesz nadal korzystać ze swojego prywatnego WhatsAppa, kup nowy numer za pośrednictwem platformy lub skorzystaj z **WhatsApp Web**, który pozwala połączyć istniejący numer poprzez sparowanie telefonu bez usuwania go ze zwykłej aplikacji. Są to dwie oddzielne ścieżki: numer kupiony tutaj to numer wirtualny, za którym nie stoi żaden telefon, więc można go używać tylko w Business API — nigdy nie będzie można go sparować z WhatsApp Web. ::: --- ## Krok 1: Kup numer telefonu 1. Na lewym pasku bocznym kliknij **Ustawienia** (Settings) w dolnej części. 2. W menu ustawień po lewej stronie, w sekcji **Kanały** (Channels), kliknij **Kanały** (Channels). 3. Znajdź kartę **WhatsApp Business API** i kliknij zielony przycisk **Połącz WhatsApp** (Connect WhatsApp). 4. Wybierz **Uzyskaj nowy numer od nas** (Get a new number from us), a następnie **Zarządzane przez nas** (Managed by us). 4. Otworzy się okno podręczne **Kup numer telefonu**. Wybierz **kraj** — numery i aktualne ceny pochodzą bezpośrednio od naszego operatora dla danego kraju — i opcjonalnie przefiltruj według **Zawiera cyfry**. 5. Przeglądaj listę **dostępnych numerów**, która się pojawi; przy każdym z nich widoczny jest jednorazowy koszt zakupu oraz koszt miesięczny. 6. Kliknij numer i wypełnij jego **Nazwę wyświetlaną** — nazwę firmy, którą użytkownicy widzą w WhatsApp. Musi ona zawierać litery; sam numer telefonu zostanie odrzucony. Następnie potwierdź wyświetlony koszt i sfinalizuj zakup. > **Zakupiony tutaj numer służy do WhatsApp, a nie do SMS-ów.** Numery zakupione za pośrednictwem platformy są używane do WhatsApp Business. **Nie** są to numery SMS ani numery do wykonywania połączeń: połączenie przychodzące trafia do automatycznej sekretarki (która odbiera połączenie weryfikacyjne WhatsApp podczas konfiguracji), nie ma skrzynki poczty głosowej, którą można odsłuchać, i nie można z tego numeru dzwonić na zewnątrz. SMS-y działają w ramach **Twojego własnego** konta Twilio — zobacz [SMS](sms.md). Nie informuj klientów, że zakupiony numer obsługuje obie te funkcje; tak nie jest. Kredyty są pobierane z Twojego konta za zakup. Każdy numer ma następnie **miesięczny czynsz** za utrzymanie go w aktywności: **co najmniej 50 kredytów miesięcznie**, a numery premium kosztują więcej, zgodnie z opłatami operatora. Karta numeru w sekcji **Ustawienia → Kanały** zawsze pokazuje dokładną cenę miesięczną, a okno dialogowe zakupu wyświetla ją przed potwierdzeniem. Ten czynsz jest jedyną miesięczną opłatą za numer — obejmuje on połączenie z WhatsApp, więc nie ma żadnych dodatkowych kosztów za utrzymanie numeru w WhatsApp. Jeśli już wynajmujesz u nas numery, zostaną one przeniesione na tę stawkę w następnym cyklu rozliczeniowym. Zobacz [Numery telefonów](../settings/phone-numbers.md#monthly-phone-number-billing). ::: tip **Wskazówka:** Wybierz numer w kraju, w którym przebywa większość Twoich klientów. Buduje to zaufanie i może obniżyć koszty przesyłania wiadomości. ::: > **Meksyk i Argentyna:** dla tych krajów oferowane są tylko numery komórkowe. WhatsApp traktuje tamtejsze numery jako numery komórkowe i tylko numer komórkowy może otrzymać kod weryfikacyjny WhatsApp — numery stacjonarne nie mogą, dlatego nie są one wymienione. Oznacza to również, że prefiks miasta może różnić się od prefiksu Twojego miasta; nie wpływa to na działanie Twojego WhatsAppa. --- ## Krok 2: Połącz numer z Meta Zakupiony numer musi zostać aktywowany w Meta, zanim będzie mógł wysyłać i odbierać wiadomości: 1. Na stronie **Kanały** (Channels) karta WhatsApp Business API wyświetli Twój nowy numer na liście. 2. Kliknij akcję połączenia przypisaną do tego numeru (**Zakończ konfigurację** / Finish setup) — otworzy się wyskakujące okno Meta, w którym dokończysz łączenie z kontem Meta będącym właścicielem Twojego konta WhatsApp Business, postępując zgodnie z instrukcjami Meta. 3. Gdy Meta potwierdzi połączenie, numer zostanie automatycznie aktywowany — nie ma osobnego kroku „ogłaszania”. Jego status zmieni się na **Aktywny** (Active) samodzielnie, gdy połączenie będzie online. Zostaniesz poproszony o zalogowanie się na swoje konto Meta Business i udzielenie platformie uprawnień do wysyłania i odbierania wiadomości WhatsApp w Twoim imieniu. > **Aktywacja jest zazwyczaj automatyczna.** Zajmuje to kilka minut i w większości przypadków nie będziesz potrzebować połączenia weryfikacyjnego ani kodu. Czasami Meta utrzymuje numer w stanie "Oczekujący"; jeśli tak się stanie, postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby zweryfikować numer za pomocą połączenia telefonicznego. Jeśli rejestracja numeru wielokrotnie kończy się niepowodzeniem, WhatsApp może tymczasowo ograniczać jego częstotliwość — odczekaj 24 godziny i spróbuj ponownie lub skontaktuj się z pomocą techniczną. ### Masz już własny numer Meta Cloud API? Nie musisz dokonywać zakupu za pośrednictwem platformy. Na karcie WhatsApp Business API kliknij **Połącz WhatsApp** (Connect WhatsApp), wybierz **Użyj posiadanego numeru** (Use a number you already have), a następnie **Zarządzane przez nas** (Managed by us), aby otworzyć okno modalne **Połącz WhatsApp Business API** (Connect WhatsApp Business API): 1. Wprowadź **numer telefonu** w formacie międzynarodowym (np. `+1 555 123 4567`). 2. Opcjonalnie wpisz **nazwę wyświetlaną** — nazwę widoczną dla osób, do których piszesz na WhatsApp. 3. Kliknij **Kontynuuj do WhatsApp**, aby dokończyć łączenie w oknie Meta. > **Zdecydowanie odradzamy łączenie aktywnego osobistego numeru WhatsApp Business** — połączenie go tutaj może zakłócić działanie Twojej obecnej aplikacji WhatsApp. Użyj nowego numeru. > **W oknie Meta dodaj i zweryfikuj własny numer.** Nie wybieraj bezpłatnego numeru testowego Meta (zaczyna się od +1 555) — może on wysyłać wiadomości tylko do kilku kontaktów testowych dodanych ręcznie, więc nigdy nie dotrze do prawdziwych klientów. Jeśli wprowadzisz lub wybierzesz numer testowy Meta, połączenie zostanie odrzucone. ### Przenoszenie numeru, który jest obecnie używany w aplikacji WhatsApp Numer, który jest aktywnie zarejestrowany w aplikacji WhatsApp lub WhatsApp Business, nie może zostać podłączony do API — musisz najpierw zwolnić go z aplikacji. Wykonaj to w następującej kolejności: 1. **Najpierw zapisz wszystko, czego potrzebujesz z aplikacji.** Historia czatów **nie** jest przenoszona do API, a usunięcie konta jest nieodwracalne — przed kontynuowaniem wyeksportuj lub wykonaj kopię zapasową ważnych rozmów. 2. **Wyłącz weryfikację dwuetapową** w aplikacji (**Ustawienia → Konto → Weryfikacja dwuetapowa**), aby stary kod PIN nie kolidował z rejestracją w API. 3. **Usuń konto** w aplikacji: **Ustawienia → Konto → Usuń moje konto**. To zwalnia numer — numer może znajdować się albo w aplikacji, albo w API, nigdy w obu jednocześnie. 4. **Odczekaj kilka minut**, aż zwolnienie numeru zostanie przetworzone, a następnie postępuj zgodnie z [powyższymi krokami łączenia](#already-have-your-own-meta-cloud-api-number), aby podłączyć numer. ::: warning **Ostrzeżenie:** Usunięcie konta powoduje usunięcie czatów, grup i kopii zapasowych numeru w telefonie. Zrób to tylko wtedy, gdy masz pewność, że numer ma od teraz działać w API. Jeśli chcesz nadal używać numeru w aplikacji, podłącz go zamiast tego przez [WhatsApp Web](whatsapp-web.md) lub kup nowy numer dla API. ::: ### Chcesz mieć własne konto WhatsApp Business bez konfiguracji deweloperskiej? **Przez naszą aplikację Meta** (Through our Meta app) to kolejna odpowiedź na drugie pytanie przycisku **Połącz WhatsApp** (Connect WhatsApp). Zachowujesz własne konto WhatsApp Business, ale nie tworzysz niczego w witrynie dla programistów Meta — korzystasz z naszej aplikacji Meta. **Meta rozlicza konwersacje bezpośrednio** z Twoim kontem WhatsApp Business. **Jeśli używasz własnego numeru:** 50 kredytów miesięcznie od nas za połączenie. **Jeśli wynajmujesz numer u nas:** brak dodatkowych opłat, ponieważ koszt wynajmu numeru już obejmuje połączenie. Zobacz [Połącz przez naszą aplikację Meta](connect-through-our-meta-app.md). ### Wolisz korzystać z WhatsAppa we własnej aplikacji Meta? Istnieje dodatkowa opcja dla użytkowników technicznych i agencji: utwórz własną aplikację w witrynie dla deweloperów Meta i połącz ją bezpośrednio. Meta obciąża Cię według własnych stawek, nie pobieramy żadnych opłat za wiadomość, a Twoi klienci widzą tylko nazwę Twojej firmy. Pełna instrukcja znajduje się w [Połącz własną aplikację Meta](connect-your-own-meta-app.md). > **W przypadku każdego połączenia korzystającego z Twojego własnego konta WhatsApp Business, to Meta rozlicza wiadomości — nie my.** Dotyczy to połączenia własnego numeru w trybie **Zarządzane przez nas** (Managed by us) opisanym powyżej, **Przez naszą aplikację Meta** (Through our Meta app) oraz Twojej własnej aplikacji Meta. Meta obciąża metodę płatności przypisaną do tego konta WhatsApp Business, a jeśli nie ma ona środków lub jest nieaktywna, Meta zablokuje transmisje, kampanie i wiadomości szablonowe do momentu dodania poprawnej metody płatności. Przeczytaj [Koszty WhatsApp i zmiany w październiku 2026](whatsapp-pricing.md) przed pierwszą wysyłką — artykuł zawiera również informacje o zmianach w cenniku, które wejdą w życie 1 października 2026 r. --- ## Problemy z połączeniem Kilka kwestii sprawia trudności większości nowych użytkowników podczas procesu łączenia z Meta. Przeczytaj je przed rozpoczęciem aktywacji. ### Wybierz własny numer, a nie numer testowy Meta Podczas procesu łączenia z Meta, Meta zaoferuje Ci **testowy numer telefonu** (przykładowy numer z zakresu +1 555) wraz z opcją użycia własnego numeru. **Zawsze używaj własnego numeru.** Testowy numer Meta może odbierać wiadomości, ale może wysyłać je tylko do kilku numerów dodanych ręcznie wewnątrz Meta, więc nigdy nie wyśle wiadomości do prawdziwych klientów — każda odpowiedź nie zostanie wysłana bez żadnego komunikatu o błędzie. Aplikacja blokuje to: jeśli wprowadzisz lub wybierzesz testowy numer Meta, połączenie zostanie odrzucone, a Ty zostaniesz poproszony o użycie prawdziwego numeru. ### Twój numer musi znaleźć się w koncie WhatsApp Business To najczęstszy powód niepowodzenia połączenia na ostatnim etapie. Wybranie testowego numeru Meta lub pominięcie kroku z numerem telefonu sprawia, że wybrane konto WhatsApp Business **nie zawiera Twojego numeru** — a wtedy nie mamy czego połączyć. Na etapie wyboru numeru telefonu w oknie Meta: 1. Wybierz opcję **dodania nowego numeru**. 2. Wprowadź swój numer. 3. **Zweryfikuj go** za pomocą kodu, który Meta wyśle Ci SMS-em lub telefonicznie. Jeśli zrobisz to poprawnie, Twój numer pojawi się w sekcji **Numery telefonów** na tym koncie w [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/) i będzie oznaczony jako zweryfikowany. Jeśli połączenie się nie powiedzie, aplikacja dokładnie wskaże, co poszło nie tak. ### Jeśli wystąpi błąd, nie usuwaj i nie twórz wszystkiego od nowa Gdy połączenie się nie powiedzie, kuszące może być usunięcie konta WhatsApp Business i rozpoczęcie wszystkiego od nowa. **Nie rób tego.** Usunięcie konta, do którego przypisany jest Twój numer, zazwyczaj utrudnia rozwiązanie problemu, a wielokrotne próby połączenia mogą spowodować tymczasowe zablokowanie numeru przez WhatsApp — co może stać się trwałe. Przeczytaj komunikat o błędzie: wskazuje on konkretny problem i następny krok. Jeśli nadal nie można nawiązać połączenia, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając numer telefonu i treść błędu. ### Każde konto potrzebuje własnego konta WhatsApp Business Konto WhatsApp Business może być powiązane tylko z **jednym** kontem do obsługi wiadomości jednocześnie, więc nie możesz połączyć drugiego numeru przez to samo konto WhatsApp Business z innego konta w naszym systemie — najczęściej dotyczy to agencji i jednego z jej subkont lub dwóch subkont wskazujących na to samo konto biznesowe. Meta nadal pokazuje połączenie jako udane, ponieważ numer jest faktycznie zweryfikowany i aktywny w tym koncie biznesowym, ale aktywacja zatrzymuje się tutaj z komunikatem wskazującym konto, które już z niego korzysta. Dwa sposoby rozwiązania problemu: - **Połącz numer na koncie, które już korzysta z tego konta WhatsApp Business.** Dodawanie do niego kolejnych numerów działa normalnie. - **Nadaj temu kontu własne konto WhatsApp Business.** Rozpocznij połączenie ponownie i wybierz opcję **utworzenia nowego konta WhatsApp Business** zamiast wybierania istniejącego. Najpierw usuń numer ze starego konta biznesowego w [Meta Business Manager](https://business.facebook.com/), ponieważ numer może należeć tylko do jednego z nich. Nie usuwaj istniejącego konta WhatsApp Business, aby je zwolnić — numer, który jest na nim obecnie używany, przestanie działać. ### Nie używaj ponownie konta WhatsApp Business już połączonego z innym dostawcą BSP Jeśli Twoje konto WhatsApp Business (WABA) jest już połączone z innym **BSP** (Business Service Provider — inną platformą, która była z nim wcześniej połączona), połączenie w tym miejscu nie powiedzie się i nie można go naprawić poprzez ponowną próbę; aktywacja zatrzyma się z komunikatem informującym, że konto firmowe jest już połączone w innym miejscu. Aby tego uniknąć, **utwórz nowe konto WhatsApp Business w Meta Business Manager** na potrzeby tego połączenia, zamiast używać ponownie konta, które zostało już skonfigurowane gdzie indziej. --- ## Krok 3: Skonfiguruj swój profil WhatsApp Business Twój profil WhatsApp Business to wizytówka, którą widzą klienci, gdy wchodzą w interakcję z Twoją firmą. 1. Na stronie **Kanały** znajdź swój numer z aktywną usługą WhatsApp i otwórz edytor jego profilu. 2. Wypełnij: | Pole | Opis | |---|---| | **Zdjęcie profilowe** | Logo Twojej firmy lub zdjęcie (zalecane: kwadratowe, co najmniej 640x640px) | | **Kategoria** | Kategoria najlepiej opisująca Twoją firmę (np. Restauracja, Handel detaliczny, Opieka zdrowotna) — wymagane | | **Opis** | Opis Twojej firmy | | **Informacje** | Krótka informacja o Twojej firmie | | **E-mail** | Twój służbowy adres e-mail | | **Strona internetowa** | Adres URL Twojej strony internetowej | | **Adres** | Adres Twojej firmy | 3. Zapisz, aby zaktualizować swój profil. ::: tip **Wskazówka:** Wypełnij wszystkie pola profilu. Klienci chętniej wchodzą w interakcję z firmami, które mają profesjonalny i w pełni uzupełniony profil. ::: --- ## Jeden Agent na numer Jeśli Twoje konto posiada więcej niż jeden numer WhatsApp Business API, każdy z nich może być obsługiwany przez innego Agenta AI. Panel **Kto odpowiada na nowe konwersacje** na stronie Agentów AI zawiera blok **dla każdego numeru** dla WhatsAppa z wyborem dla każdego podłączonego numeru: **Tak samo jak w WhatsApp** oznacza użycie Agenta przypisanego do kanału; wybranie innego Agenta (lub **Nikt nie odpowiada**) dotyczy tylko tego konkretnego numeru. Odpowiedzi są zawsze wysyłane z numeru, na który napisał klient. Szczegóły: [Punkty wejścia → Jeden Agent na numer WhatsApp](../ai-agents/entry-points.md#one-agent-per-whatsapp-number). ## Zrozumienie limitów wiadomości WhatsApp nakłada limity wiadomości, aby chronić użytkowników przed spamem. Limity te określają, do ilu unikalnych kontaktów możesz wysłać wiadomość w ciągu 24-godzinnego okna czasowego. ::: note **Uwaga:** Od października 2025 r. limity wiadomości są stosowane na **poziomie portfela biznesowego**, a nie dla każdego numeru telefonu z osobna. Wszystkie numery telefonów w Twoim portfelu współdzielą ten sam limit. ::: ### System poziomów | Poziom | Unikalne kontakty na 24 godziny | Jak osiągnąć | |---|---|---| | **Niezweryfikowany** | 250 | Domyślny dla nowych, niezweryfikowanych firm | | **Zweryfikowany** | 2 000 | Ukończ weryfikację firmy | | **Poziom 2** | 10 000 | Utrzymuj wysoką jakość wiadomości | | **Poziom 3** | 100 000 | Utrzymana wysoka jakość na dużą skalę | | **Bez limitu** | Brak limitu | Wyjątkowa historia wysokiej jakości | ### Jak zwiększyć swoje limity - **Zweryfikuj swoją firmę** w Meta Business Manager, aby zwiększyć początkowy limit 250 kontaktów do 2000. - **Utrzymuj wysoką jakość wiadomości** — unikaj zgłoszeń i blokad ze strony odbiorców. - **Wysyłaj wiadomości regularnie** — WhatsApp automatycznie podnosi Twój poziom, gdy osiągniesz około połowę obecnego limitu przy zachowaniu dobrych ocen jakości, zazwyczaj w ciągu 6 godzin od spełnienia kryteriów. ::: warning **Ważne:** Limity te dotyczą wyłącznie konwersacji **inicjowanych przez firmę** (wiadomości szablonowe). Konwersacje inicjowane przez klienta, w których to klient pisze pierwszy, nie wliczają się do limitu. ::: --- ## Typy wiadomości ### Wiadomości sesyjne (dowolna treść) Zwykły tekst, obrazy, filmy, dokumenty i inne multimedia, które możesz wysyłać w ramach aktywnego okna konwersacji. - Mogą zawierać dowolną treść - Można je wysyłać tylko w ramach **24-godzinnego okna komunikacji** (patrz poniżej) - Nie wymagają wcześniejszego zatwierdzenia ### Wiadomości szablonowe Wcześniej zatwierdzone formaty wiadomości, które pozwalają na inicjowanie konwersacji z klientami poza 24-godzinnym oknem. - Muszą zostać przesłane do Meta w celu zatwierdzenia przed użyciem - Obsługują zmienne w celu personalizacji (np. imię klienta, numer zamówienia) - Wymagane do inicjowania nowych konwersacji lub ponownego kontaktu po upływie 24 godzin - Dostępne w wielu językach Szablony znajdują się teraz na własnej stronie — zobacz [Szablony wiadomości WhatsApp](../templates/whatsapp-templates.md), aby uzyskać pełny przewodnik. ::: note **Uwaga:** Zatwierdzenie szablonu trwa zazwyczaj od kilku minut do kilku godzin, ale w niektórych przypadkach może zająć do 24 godzin. ::: --- ## 24-godzinne okno komunikacji WhatsApp wymusza 24-godzinne okno konwersacji w celu ochrony użytkowników: - **Gdy klient napisze do Ciebie**, otwiera się 24-godzinne okno. W tym czasie możesz swobodnie wysyłać dowolny typ wiadomości (wiadomości sesyjne). - **Po 24 godzinach nieaktywności** (brak wiadomości od klienta) okno zamyka się. Możesz ponownie nawiązać kontakt tylko za pomocą zatwierdzonej **wiadomości szablonowej**. - **Gdy wyślesz wiadomość szablonową**, po odpowiedzi klienta otwiera się nowe 24-godzinne okno. | Scenariusz | Co możesz wysłać | |---|---| | Klient właśnie do Ciebie napisał (w ciągu 24 godzin) | Dowolny typ wiadomości — tekst, obrazy, dokumenty itp. | | Minęło ponad 24 godziny od ostatniej wiadomości klienta | Tylko zatwierdzone wiadomości szablonowe | | Klient odpowiedział na Twój szablon | Dowolny typ wiadomości (otwarto nowe 24-godzinne okno) | ::: tip **Wskazówka:** Agent AI obsługujący ten kanał odpowiada automatycznie w ciągu 24-godzinnego okna. Aby ponownie nawiązać kontakt po zamknięciu okna, skonfiguruj szablony uzupełniające w ustawieniach transmisji lub Agenta — zobacz [Agenci AI](../ai-agents/ai-agents.md). ::: > **Odpowiedzi w tym oknie przestaną być bezpłatne 1 października 2026 r.** Firma Meta ogłosiła, że od tego dnia będzie pobierać opłaty za odpowiedzi o dowolnej treści wysyłane przez firmę w oknie 24-godzinnym, za każdą wiadomość, według stawki obowiązującej na danym rynku — tej samej, która dotyczy już szablonów usługowych i uwierzytelniających. Od listopada 2024 r. były one bezpłatne. Każdy numer telefonu otrzymuje najpierw 1000 bezpłatnych wiadomości serwisowych miesięcznie, a opłaty są naliczane dopiero od 1001. wiadomości; stawka jest równa rynkowej stawce za wiadomości serwisowe, która znajduje się już w cenniku Meta. Informacje o tym, co to oznacza dla Ciebie i co warto sprawdzić przed tym terminem, znajdziesz w artykule [Koszty WhatsApp i zmiany w październiku 2026 r.](whatsapp-pricing.md). --- ## Testowanie konfiguracji Zanim zaczniesz korzystać z rozwiązania z klientami, sprawdź, czy wszystko działa: 1. **Wyślij wiadomość testową.** Otwórz agenta AI lub transmisję przypisaną do tego numeru i użyj panelu **Wypróbuj**, aby wysłać do siebie wiadomość testową, lub wyślij ją bezpośrednio z poziomu **Czatów**. 2. **Przetestuj wiadomości przychodzące.** Wyślij wiadomość WhatsApp ze swojego prywatnego telefonu na numer firmowy i sprawdź, czy pojawi się ona w **Czatach**. 3. **Przetestuj odpowiedzi AI.** Upewnij się, że agent odpowiada w oczekiwanym czasie oraz że jego odpowiedzi są zgodne z Twoimi instrukcjami i bazą wiedzy. 4. **Przetestuj szablony wiadomości.** Utwórz i zatwierdź prosty szablon, wyślij go na swój numer testowy i sprawdź, czy dotarł ze wszystkimi wypełnionymi zmiennymi. --- ## Rozwiązywanie problemów ### Numer nie pojawia się jako aktywny - Upewnij się, że ukończyłeś pełny proces aktywacji, w tym logowanie do konta Meta Business i przyznanie uprawnień. - Sprawdź, czy Twoje konto Meta Business jest w dobrym stanie. - Odczekaj kilka minut i odśwież stronę — aktywacja może chwilę potrwać. ### Wiadomości nie są wysyłane - Sprawdź, czy masz wystarczającą liczbę kredytów na koncie. - Sprawdź, czy nie osiągnąłeś limitu poziomu wysyłania wiadomości. - Upewnij się, że numer telefonu odbiorcy jest w poprawnym formacie międzynarodowym (np. +1234567890). - Jeśli wysyłasz wiadomość poza 24-godzinnym oknem, upewnij się, że używasz zatwierdzonego szablonu. ### Transmisje i szablony zablokowane, ale odpowiedzi nadal działają Ten schemat — możesz odpowiadać osobom, które napisały do Ciebie jako pierwsze, ale nic, co zainicjujesz, nie wychodzi — prawie zawsze oznacza, że konto WhatsApp Business powiązane z numerem nie ma działającej metody płatności. Dotyczy to tylko połączeń działających na **Twoim własnym** koncie WhatsApp Business. Meta blokuje konwersacje inicjowane przez firmę (transmisje, kampanie, dowolne szablony) do momentu dodania prawidłowej metody płatności do konta i zgłasza błąd w [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/). W takiej sytuacji aplikacja zatrzymuje teraz transmisję lub kampanię przed wysyłką i prosi o dodanie metody płatności, zamiast pozwalać na niepowodzenie każdej wiadomości. Dodaj lub napraw metodę płatności w WhatsApp Manager i wyślij ponownie — ponowne połączenie numeru w tym miejscu nie rozwiąże problemu. Zobacz [Koszty WhatsApp i zmiany od października 2026 r.](whatsapp-pricing.md#if-you-use-your-own-whatsapp-business-account-check-your-payment-method). ### Szablon odrzucony - Zapoznaj się z wytycznymi Meta dotyczącymi szablonów — szablony nie mogą zawierać treści promocyjnych w określonych kategoriach. - Sprawdź, czy nie ma problemów z formatowaniem, takich jak niedopasowane symbole zastępcze. - Przeczytaj powód odrzucenia podany przez Meta, wprowadź poprawki i prześlij ponownie — zobacz [Szablony wiadomości WhatsApp](../templates/whatsapp-templates.md). ### Niska ocena jakości wiadomości - Sprawdź treść swoich wiadomości pod kątem trafności i wartości dla odbiorców. - Unikaj wysyłania wiadomości do kontaktów, które nie wyraziły na to zgody. - Zmniejsz częstotliwość wysyłania wiadomości, jeśli odbiorcy zgłaszają lub blokują Twój numer. ### Błąd „Nie znaleziono numeru telefonu” - Numer telefonu może nie być poprawnie powiązany z Twoim kontem Meta Business. - Spróbuj ponownie aktywować numer telefonu za pomocą procesu łączenia WhatsApp. - Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli problem będzie się powtarzał. --- ## Dobre praktyki - **Zawsze uzyskuj zgodę** przed wysłaniem wiadomości do klientów na WhatsApp. - **Odpowiadaj szybko** na wiadomości klientów, aby w pełni wykorzystać 24-godzinne okno. - **Dbaj o zwięzłość i wartość szablonów** — wysokiej jakości szablony są szybciej zatwierdzane i osiągają lepsze wyniki. - **Monitoruj swoją ocenę jakości** w Meta Business Manager, aby uniknąć obniżenia poziomu. - **Pozwól Agentowi AI obsługiwać odpowiedzi**, aby zapewnić całodobową responsywność w oknie przesyłania wiadomości — zobacz [Agenci AI](../ai-agents/ai-agents.md).