# Wiadomości prywatne na Instagramie
Automatyzuj wiadomości prywatne (DM) na Instagramie za pomocą platformy. Połącz swoje konto firmowe lub konto twórcy na Instagramie, aby odbierać wiadomości w czatach, odpowiadać za pomocą agenta AI oraz konfigurować automatyzacje wyzwalane słowami kluczowymi i monitorowanie komentarzy.
---
## Wymagania wstępne
Zanim połączysz Instagram z platformą, upewnij się, że posiadasz:
- Konto **firmowe na Instagramie** lub **konto twórcy** (nie konto osobiste)
- **Stronę na Facebooku** połączoną z kontem na Instagramie
- **Konto Meta Business** (business.facebook.com) z uprawnieniami administratora
- Strona na Facebooku musi być **opublikowana** (nie może być w wersji roboczej ani nieopublikowana)
> **Dwie karty Instagrama w Ustawienia → Kanały?** Ten kanał to karta **Instagram i Messenger** (oficjalne połączenie z Meta, przez wyskakujące okienko Facebooka). Osobna karta **Instagram (Osobisty)** to kanał w wersji beta opisany w [Instagram (Osobisty) — Beta](instagram-personal.md): łączy się on za pomocą nazwy użytkownika i hasła do Instagrama i jest tym, który widzi Twoją listę obserwujących.
::: note
**Uwaga:** Osobistych kont na Instagramie nie można połączyć. Jeśli masz konto osobiste, możesz bezpłatnie przełączyć je na konto firmowe lub konto twórcy w ustawieniach aplikacji Instagram w sekcji **Konto** > **Przełącz na konto profesjonalne**. Jeśli wolisz bezpośrednio zautomatyzować konto osobiste, zobacz [Instagram (osobisty) — wersja beta](instagram-personal.md).
:::
### Łączenie Instagrama ze stroną na Facebooku
Jeśli Twoje konto na Instagramie nie jest jeszcze połączone ze stroną na Facebooku:
1. Otwórz Instagram na telefonie.
2. Przejdź do swojego profilu.
3. Stuknij **Edytuj profil**.
4. W sekcji **Strona** wybierz istniejącą stronę na Facebooku lub utwórz nową.
5. Potwierdź połączenie.
To połączenie jest wymagane, ponieważ Meta wymaga, aby dostęp do wiadomości prywatnych na Instagramie odbywał się za pośrednictwem połączonej strony na Facebooku.
---
## Zanim połączysz: Pułapki połączenia
Kilka ustawień po stronie Meta musi być w odpowiednim stanie przed nawiązaniem połączenia, w przeciwnym razie odpowiedzi AI będą blokowane, opóźniane lub w ogóle nie będą wysyłane.
- **Wyłącz wszelkie natywne automatyczne powitania lub „wiadomości o nieobecności”, które Meta pozwala ustawić w ustawieniach Instagrama i strony na Facebooku.** Meta pozwala tylko jednej aplikacji „posiadać” automatyczne wiadomości na danym koncie w tym samym czasie, a natywne powitania Meta mają pierwszeństwo przed aplikacjami innych firm. Sprawdź to w aplikacji Instagram w sekcji **Ustawienia > Narzędzia biznesowe > Zapisane odpowiedzi / Wiadomość o nieobecności**, a na połączonej stronie na Facebooku w sekcji **Skrzynka odbiorcza > Automatyzacje** i wyłącz wszelkie aktywne automatyczne odpowiedzi.
- **W Meta Business Manager sprawdź, czy zarówno strona na Facebooku, jak i konto na Instagramie są ze sobą połączone** przed nawiązaniem połączenia. Otwórz business.facebook.com, przejdź do **Ustawienia firmowe > Konta > Konta na Instagramie**, wybierz swoje konto na Instagramie i potwierdź, że połączona strona na Facebooku znajduje się na liście.
- **Podczas procesu łączenia włącz opcję „Zezwalaj na sterowanie wiadomościami przez aplikacje innych firm”**, gdy Meta o to poprosi. Bez tego integracja może czytać wiadomości, ale nie może wysyłać odpowiedzi w Twoim imieniu, a AI będzie wydawać się nieaktywna.
---
## Łączenie Instagrama z aplikacją
1. Na lewym pasku bocznym kliknij **Ustawienia** w pobliżu dołu.
2. W lewym panelu ustawień, w sekcji **Kanały**, kliknij **Kanały**.
3. Znajdź kartę **Instagram i Messenger** i kliknij **Połącz**.
4. Zostaniesz przekierowany na stronę logowania Facebooka. Zaloguj się za pomocą konta na Facebooku, które zarządza Twoim kontem firmowym i Instagramem.
5. Przejrzyj i przyznaj wymagane uprawnienia:
- **Wiadomości na Instagramie** — pozwala platformie czytać i wysyłać wiadomości prywatne na Instagramie
- **Wiadomości strony** — pozwala platformie czytać i wysyłać wiadomości na Messengerze (to również łączy Messengera; zobacz [Facebook Messenger](facebook-messenger.md))
- **Zarządzanie stroną** — pozwala platformie na dostęp do informacji o Twojej stronie
6. Wybierz **strony na Facebooku** i **konta na Instagramie**, które chcesz połączyć.
7. Zakończ autoryzację, aby sfinalizować połączenie.
::: warning
**Ważne:** Ten sam proces logowania łączy zarówno Instagram, jak i Facebook Messenger. Nie musisz przechodzić przez niego osobno dla każdego kanału.
:::
### Wybór strony do użycia
Po zalogowaniu aplikacja wczyta wszystkie strony na Facebooku, do których masz dostęp. Na karcie Instagram & Messenger wybierz stronę, której chcesz używać — po wybraniu będzie ona oznaczona jako wybrana.
- Jeśli masz tylko **jedną** stronę, zostanie ona wybrana automatycznie.
- Jeśli masz **więcej niż jedną**, musisz wybrać jedną z nich — dopóki tego nie zrobisz, na karcie będzie widoczny komunikat **Wybierz stronę**, a Instagram i Messenger nie będą dostępne podczas tworzenia przepływu konwersacji, mimo że połączenie zakończyło się sukcesem.
::: warning
**Ważne:** Instagram działa tylko wtedy, gdy wybrana strona na Facebooku ma **powiązane z nią konto firmowe lub konto twórcy na Instagramie**. Strona bez powiązanego Instagrama może być nadal używana do **Facebook Messengera**, ale wiadomości DM z Instagrama nie będą dostępne dla tej strony — karta informuje o tym bezpośrednio.
:::
---
## Jak obsługiwane są przychodzące wiadomości DM
Gdy ktoś wyśle wiadomość prywatną (DM) na Twoje połączone konto na Instagramie:
1. Instagram automatycznie powiadamia platformę o nowej wiadomości.
2. Platforma tworzy lub aktualizuje rekord kontaktu nadawcy.
3. Wiadomość pojawia się w **Czatach** w czasie rzeczywistym.
4. Jeśli konwersację obsługuje Agent AI, generuje on i wysyła odpowiedź automatycznie.
### Obsługiwane typy wiadomości przychodzących
| Typ wiadomości | Obsługiwane |
|---|---|
| Wiadomości tekstowe | Tak |
| Obrazy | Tak — przesyłane i przechowywane bezpiecznie |
| Filmy | Tak — przesyłane i przechowywane bezpiecznie |
| Wiadomości głosowe | Tak — przesyłane i przechowywane bezpiecznie |
| Dokumenty / Pliki | Tak — przesyłane i przechowywane bezpiecznie |
| Reakcje na wiadomości (emoji) | Rozpoznawane, ale nieprzetwarzane dalej |
| Odpowiedzi na relacje | Tak — wiadomość wyświetla **[KONTAKT ODPOWIEDZIAŁ NA TWOJĄ RELACJĘ]** wraz z załączoną relacją, dzięki czemu sztuczna inteligencja (i Ty) widzicie, do czego odnosi się odpowiedź. Zobacz [Odpowiedzi na relacje](#story-replies) poniżej. |
| Wzmianki w relacjach | Tak — wyświetlane jako **[KONTAKT WSPOMNIAŁ O TOBIE W SWOJEJ RELACJI]** wraz z załączoną relacją |
| Usuwanie wiadomości | Wykrywane i odzwierciedlane w konwersacji |
| Potwierdzenia odczytu | Śledzone w celu określenia statusu dostarczenia |
::: note
**Uwaga:** Linki do mediów na Instagramie szybko wygasają. Platforma automatycznie zapisuje kopie wszystkich zdjęć, filmów i plików, aby pozostały dostępne w Twojej skrzynce odbiorczej przez długi czas. W rzadkich przypadkach, jeśli plik wygaśnie, zanim platforma zdąży go zapisać, przy wiadomości pojawi się informacja, że multimedia są niedostępne.
:::
---
## Ręczne przejęcie konwersacji
Możesz w każdej chwili włączyć się do dowolnej konwersacji na Instagramie — z poziomu czatów lub bezpośrednio z aplikacji Instagram.
- **Odpowiadanie z aplikacji Instagram (lub skrzynki odbiorczej Meta Business Suite):** w momencie wysłania ręcznej odpowiedzi bezpośrednio z Instagrama, sztuczna inteligencja zostaje automatycznie wstrzymana dla tego kontaktu. Twoja odpowiedź pojawi się również w czatach, dzięki czemu historia konwersacji pozostanie kompletna.
- **Odpowiadanie z czatów:** użyj akcji wstrzymania w konwersacji, aby zatrzymać działanie AI przed wysłaniem odpowiedzi lub w trakcie jej pisania.
Kilka rzeczy, o których warto wiedzieć:
- Jeśli AI już tworzyło odpowiedź w momencie, gdy dołączyłeś do rozmowy, ta jedna wiadomość może zostać dostarczona chwilę później. Wszystkie kolejne pozostaną wstrzymane.
- Wstrzymanie dotyczy tylko tego konkretnego kontaktu — AI nadal działa normalnie we wszystkich pozostałych konwersacjach.
- AI pozostaje wstrzymane dla danego kontaktu, dopóki ktoś z Twojego zespołu nie wznowi jego działania w aplikacji.
---
## Wiadomości DM rozpoczynające się od reklamy
Gdy ktoś kliknie reklamę na Instagramie, która otwiera wiadomość DM („Kliknij, aby przejść do Instagram Direct”), a następnie wyśle do Ciebie wiadomość, Instagram przekaże platformie informację, z której reklamy pochodzi użytkownik. Platforma zapisuje dane o reklamie przy danym kontakcie i przekazuje jej nazwę do AI, dzięki czemu system wie, że konwersacja rozpoczęła się od konkretnej reklamy.
Nie potrzebujesz do tego słowa kluczowego ani wyzwalacza — po prostu wspomnij o reklamie w **instrukcjach swojego Agenta AI**. Na przykład:
- „Jeśli kontakt pochodzi z reklamy 'Pack Glow', oznacza to, że interesuje go zestaw do pielęgnacji skóry glow — zacznij od tego wątku”.
- „Jeśli kontakt pochodzi z reklamy 'Summer Sale', zaoferuj letni kod rabatowy”.
Bot zna tylko **nazwę** reklamy (tytuł nadany w Menedżerze reklam Meta), więc używaj tych samych nazw w swoich instrukcjach. Jeśli kontakt później napisze do Ciebie z innej reklamy, platforma zaktualizuje dane do najnowszej reklamy.
::: tip
**Wskazówka:** Nadawaj swoim reklamom jasne, opisowe nazwy w Menedżerze reklam Meta (na przykład „Pack Glow - Zimna grupa odbiorców”). Te nazwy są dokładnie tym, co widzi AI, więc niejasna nazwa, taka jak „Reklama 04”, utrudnia napisanie przydatnych instrukcji.
:::
---
## Konfigurowanie Agenta AI dla Instagrama
1. Na lewym pasku bocznym, w sekcji **AI STUDIO**, kliknij **AI Agents**.
2. Utwórz lub otwórz Agenta.
3. Nadaj mu **instrukcje** dotyczące głosu marki i sposobu, w jaki powinien odpowiadać.
4. Dodaj odpowiednie wpisy do **Bazy wiedzy** (Knowledge Base), aby mógł precyzyjnie odpowiadać na typowe pytania.
5. Ustaw jego **godziny aktywności** (24/7 lub tylko poza godzinami pracy).
6. Przypisz Agenta do Instagrama jako **Punkt wejścia** (Entry Point) — to właśnie on kieruje do niego nowe konwersacje z Instagrama. Zobacz [Punkty wejścia](../ai-agents/entry-points.md) oraz [Przejście z kampanii na transmisje i agentów](../moving-from-campaigns.md).
---
## Automatyzacja wyzwalana słowami kluczowymi
Możesz skonfigurować wyzwalacze słów kluczowych, aby przychodząca wiadomość DM zawierająca określone słowo była kierowana do konkretnego Agenta lub automatyzacji:
- Kontakt wysyła DM o treści „cennik” i otrzymuje automatyczne informacje o cenach.
- Kontakt wysyła DM o treści „rezerwacja” i jest prowadzony przez proces rezerwacji wizyty.
- Kontakt wysyła konkretne słowo z wezwania do działania w relacji lub poście (np. „Napisz do nas 'FREE', aby otrzymać kod rabatowy”).
Skonfiguruj routing słów kluczowych jako punkt wejścia (Entry Point) dla kanału — zobacz [Punkty wejścia](../ai-agents/entry-points.md).
---
## Monitorowanie komentarzy i automatyczne odpowiedzi
Platforma może monitorować komentarze pod Twoimi postami na Instagramie i automatycznie odpowiadać na nie przez DM. Jest to rozbudowana funkcja z własnym dedykowanym przewodnikiem — zobacz [Automatyzacja komentarzy do DM](../ai-automation/comment-to-dm.md), aby dowiedzieć się więcej o trybie dokładnego dopasowania tekstu, wariantach odpowiedzi i pełnym zestawieniu kredytów. Poniższe kroki dotyczą ścieżki specyficznej dla Instagrama.
> **Wymagania planu.** Odpowiadanie na komentarze jest zawarte w każdym planie sprzedawanym obecnie bezpośrednio. Kilka starszych planów oraz planów przyznanych przez agencje nie posiada tej funkcji; w ich przypadku komentarze są nadal przechwytywane w skrzynce odbiorczej, ale publiczna odpowiedź lub wiadomość prywatna (DM) nie są wysyłane automatycznie. Sprawdź **Ustawienia → Płatności** (Settings → Billing), aby zobaczyć listę funkcji swojego planu.
### Jak to działa
1. Użytkownik komentuje jeden z Twoich postów na Instagramie.
2. Platforma automatycznie wykrywa komentarz.
3. Platforma odpowiada na komentarz publicznie (krótkie powiadomienie) i otwiera DM z komentującym, gdzie przejmuje kontrolę Agent AI.
> **Publiczna odpowiedź to tylko powiadomienie.** Publiczna odpowiedź na komentarz jest celowo krótka (na przykład „Wysłałem DM — sprawdź swoje wiadomości!”) — właściwa odpowiedź jest dostarczana w kolejnym DM.
### Zanim zaczniesz
Upewnij się, że Twoja strona na Facebooku i konto na Instagramie są **połączone wewnątrz Meta Business Manager** (`business.facebook.com`). Jeśli podczas łączenia widzisz tylko jedno z nich, oznacza to, że nie są jeszcze powiązane — otwórz swoją stronę w Business Managerze i użyj przycisku **+**, aby dodać konto na Instagramie.
### Konfiguracja monitorowania komentarzy
Monitorowanie komentarzy jest skonfigurowane w agencie AI, który powinien odpowiadać jako [punkt wejścia](../ai-agents/entry-points.md) **Komentarz na Instagramie**:
1. Na głównym pasku bocznym, w sekcji **AI Studio**, kliknij **AI Agents**.
2. Otwórz agenta, który ma odpowiadać na te konwersacje, lub utwórz nowego.
3. Przejdź do karty **Entry Points** (Punkty wejścia) agenta i kliknij **New Entry Point** (Nowy punkt wejścia).
4. Wybierz **Instagram Comment** jako typ. Kanał jest przypisany do Instagrama (musi być już widoczny jako połączony — zobacz [Łączenie Instagrama z aplikacją](#connecting-instagram-to-the-app) powyżej).
5. W sekcji **Which posts** (Które posty) pozostaw wybraną opcję **All posts** (Wszystkie posty), aby monitorować wszystko, co publikujesz, lub wybierz **Specific posts** (Określone posty), kliknij **Choose posts** (Wybierz posty) i zaznacz wybrane posty z listy — każdy z nich wyświetla miniaturę, podpis i datę, więc nie trzeba niczego wyszukiwać. Wybrane posty pojawią się pod przyciskiem; kliknij x przy poście, aby go usunąć. Jeśli posta nie ma na liście (bardzo stare posty lub posty, dla których znasz tylko identyfikator), otwórz **Or paste post IDs** (Lub wklej identyfikatory postów) i wklej identyfikator posta, jeden w linii (zobacz [Znajdowanie identyfikatora posta](#finding-a-post-id) poniżej).
6. Dodaj jedno lub więcej **Comment keywords** (Słowa kluczowe w komentarzach) (na przykład: `checklist`). Platforma wykorzystuje inteligentne dopasowywanie, więc wystarczy jedno poprawne słowo kluczowe — nie musisz uwzględniać literówek ani liczby mnogiej. Pozostaw pole puste, a *każdy* komentarz pod monitorowanymi postami otrzyma wiadomość prywatną (DM).
7. Wybierz **First response** (Pierwsza odpowiedź): **AI** pozwala agentowi napisać zarówno publiczną odpowiedź w komentarzu, jak i pierwszą wiadomość DM, natomiast **Exact text** (Dokładny tekst) wysyła treść napisaną przez Ciebie — **Public comment reply** (Publiczna odpowiedź w komentarzu) oraz **First DM message** (Pierwsza wiadomość DM), z których każda może zawierać kilka wariantów, aby powtarzające się odpowiedzi nie wyglądały na kopiowane. Opcja „Dokładny tekst” nie zużywa kredytów; zobacz [Automatyzacja komentarzy do wiadomości DM](../ai-automation/comment-to-dm.md), aby uzyskać pełne porównanie.
8. Opcjonalnie ustaw **delay in minutes** (opóźnienie w minutach) przed wysłaniem publicznej odpowiedzi i wiadomości DM, aby wyglądało to bardziej naturalnie.
9. Włącz punkt wejścia (**Enabled**), kliknij **Save** (Zapisz) i **Publish** (Opublikuj) agenta.
Gdy ktoś skomentuje Twój post monitorowany za pomocą słowa kluczowego, platforma odpowie na komentarz publicznie **oraz** rozpocznie rozmowę DM z tą osobą — konwersacja będzie następnie kontynuowana jak każdy inny czat na Instagramie, a agent AI zajmie się dalszą obsługą.
### Znajdowanie identyfikatora posta (Post ID)
Potrzebujesz tego tylko wtedy, gdy post nie pojawia się na liście **Choose posts**. Identyfikator posta (Post ID) to nie to samo co adres URL posta:
1. Otwórz **Meta Business Suite** (`business.facebook.com`).
2. Przejdź do sekcji **Treści** w lewym pasku bocznym.
3. Znajdź post, który chcesz monitorować, i kliknij **menu z trzema kropkami**.
4. Wybierz **Kopiuj identyfikator posta** (Copy Post ID), a następnie wklej go w punkcie wejścia.
::: tip
**Wskazówka:** Strategia „Komentarz do DM” (Comment-to-DM) jest jedną z najskuteczniejszych metod zwiększania konwersji na Instagramie. Typowy post może zawierać treść: *„Skomentuj 'INFO', aby otrzymać darmowy przewodnik”* — platforma automatycznie odpowiada na komentarz i wysyła przewodnik przez DM, a AI kontynuuje rozmowę i może nawet sfinalizować sprzedaż.
:::
---
## Zaangażowanie w posty i relacje na Instagramie
Oprócz standardowych wiadomości DM, platforma pomaga zarządzać zaangażowaniem w treści na Instagramie:
- **Komentarze pod postami** — Monitoruj i odpowiadaj na komentarze pod konkretnymi postami.
- **Odpowiedzi na relacje** — Otrzymuj odpowiedzi na relacje jako wiadomości prywatne (DM) z załączoną relacją; sztuczna inteligencja odpowiada na nie domyślnie, a Ty możesz to wyłączyć.
- **Reakcje na posty** — Śledź, kiedy użytkownicy reagują na Twoje treści.
Te interakcje trafiają do tego samego ujednoliconego widoku czatów, dając pełny obraz zaangażowania każdego kontaktu w Twoją obecność na Instagramie.
### Odpowiedzi na relacje
Gdy ktoś odpowiada na jedną z Twoich relacji, Instagram dostarcza ją jako wiadomość prywatną (DM). Your AI Connector oznacza taką wiadomość etykietą **[KONTAKT ODPOWIEDZIAŁ NA TWOJĄ RELACJĘ]** i załącza obraz lub film z relacji, dzięki czemu sztuczna inteligencja wie, że „😍” lub „które to?” dotyczy tej relacji, a nie nowego zapytania, i odpowiada w odpowiednim kontekście. (Relacje wygasają po 24 godzinach; jeśli Instagram nie udostępnia już multimediów w momencie nadejścia odpowiedzi, wiadomość informuje, że relacja jest niedostępna, a sztuczna inteligencja opiera się wyłącznie na tekście.)
Nie każda firma chce, aby sztuczna inteligencja odpowiadała na relacje (Stories) — wiele z nich to tylko szybkie reakcje, a sprzedażowa odpowiedź na „🔥” może wydawać się nachalna. Możesz wyłączyć tę funkcję dla każdego agenta z osobna: otwórz agenta, przejdź do karty **Instrukcje AI** i wyłącz **Odpowiedzi na relacje na Instagramie** (znajduje się tuż pod **Językiem podstawowym**). Jest to ustawienie działające w czasie rzeczywistym — nie wymaga publikacji. Gdy jest wyłączone, odpowiedzi na relacje nadal trafiają do Twoich czatów wraz z załączoną relacją, a wszystko inne działa bez zmian (tagi, automatyzacje, powiadomienia); sztuczna inteligencja po prostu nie odpowiada, a w konwersacji pojawia się mała notatka, że AI pominęło wiadomość, ponieważ odpowiedzi na relacje są wyłączone. Możesz odpowiedzieć samodzielnie w dowolnym momencie — sztuczna inteligencja przejmie konwersację przy kolejnej zwykłej wiadomości prywatnej od kontaktu, tak jak zwykle.
W interfejsie API ten sam przełącznik to `respond_to_instagram_story_replies` dla agenta (domyślnie `true`, ustaw `false`, aby go wyłączyć) — zobacz [API kampanii](../api/campaigns.md#comment-to-dm-instagram-and-facebook).
---
## Obsługiwane typy wiadomości wychodzących
| Typ wiadomości | Obsługiwane |
|---|---|
| Wiadomości tekstowe | Tak |
| Obrazy | Tak |
> **Limit znaków.** Instagram ogranicza wychodzące wiadomości bezpośrednie do 1000 znaków. Odpowiedzi dłuższe niż ten limit są automatycznie skracane (ucięte za pomocą „...”), dlatego odpowiedzi AI na Instagramie powinny być zwięzłe.
::: note
**Uwaga:** Automatyzacja wiadomości DM na Instagramie za pośrednictwem API (automatyczne połączenie, które Instagram udostępnia aplikacjom takim jak ta do wysyłania i odbierania wiadomości) ma ograniczenia w porównaniu z ręcznym przesyłaniem wiadomości — nie można inicjować nowych konwersacji DM, a jedynie odpowiadać użytkownikom, którzy napisali do Ciebie jako pierwsi. Jest to polityka firmy Meta mająca na celu zapobieganie spamowi.
:::
> **Okno 24-godzinne.** Meta pozwala na wysyłanie wiadomości do kontaktu tylko przez 24 godziny od momentu otrzymania od niego ostatniej wiadomości. Dotyczy to nawet istniejących konwersacji — jeśli miną 24 godziny bez nowej wiadomości od kontaktu, Twoja kolejna odpowiedź lub wiadomość uzupełniająca nie zostanie dostarczona, dopóki kontakt ponownie do Ciebie nie napisze. Gdy tak się stanie, wiadomość zostanie oznaczona jako nieudana z przyczyną „okno komunikacji wygasło” (messaging window expired).
---
## Rozwiązywanie problemów
### Konto na Instagramie nie pojawia się po połączeniu
- Sprawdź, czy Twoje konto na Instagramie jest kontem **firmowym** lub **twórcy**, a nie osobistym.
- Upewnij się, że konto na Instagramie jest **połączone ze stroną na Facebooku**.
- Sprawdź, czy podczas procesu logowania do Facebooka przyznano wszystkie wymagane uprawnienia.
- Spróbuj rozłączyć i połączyć ponownie przez **Ustawienia → Kanały → Kanały → Instagram i Messenger**.
### Aplikacja pokazuje status „Połączono” na Facebooku, ale Instagram pokazuje „Nie połączono”
Ta rozbieżność prawie zawsze oznacza, że Twoje konto na Instagramie nie jest powiązane ze stroną na Facebooku po stronie Meta, więc połączenie nie ma czego pobierać, mimo że Facebook wymienia aplikację jako autoryzowaną. Po stronie Facebooka połączenie jest wymienione pod nazwą **Your AI Connector** — jest to nazwa aplikacji, która przesyła wiadomości, więc nie przejmuj się tym, że nie pasuje ona do nazwy w tym serwisie.
- Otwórz ustawienia swojej strony na Facebooku i potwierdź, że konto na Instagramie jest połączone z tą samą stroną, którą połączyłeś. Jeśli nie, połącz je tam w pierwszej kolejności.
- Wróć do karty **Instagram i Messenger** w **Ustawieniach → Kanały** i kliknij **Połącz ponownie** — to polecenie informuje aplikację, aby pobrała nowo połączone konto na Instagramie; zmiana nie zsynchronizuje się automatycznie.
### Nie można wybrać Instagrama podczas tworzenia ścieżki konwersacji
- **Nie wybrano jeszcze strony.** Jeśli zarządzasz więcej niż jedną stroną na Facebooku, aplikacja nie wybierze jej za Ciebie — przejdź do karty **Instagram i Messenger** i wybierz odpowiednią stronę.
- **Wybrana strona nie ma połączonego Instagrama.** Na karcie pojawi się komunikat: „Wybrana strona na Facebooku nie ma połączonego konta na Instagramie”. Połącz swoje konto na Instagramie z tą stroną w ustawieniach Meta i kliknij **Połącz ponownie** lub wybierz inną stronę, która ma już połączony Instagram.
- **Strona jest już połączona z innym kontem.** Jedna strona na Facebooku (wraz z powiązanym Instagramem) może być aktywna tylko na jednym koncie jednocześnie. Przejdź do strony Kanały na drugim koncie i najpierw tam rozłącz połączenie, a następnie wróć i wybierz stronę. Istniejące konwersacje pozostaną na starym koncie; nowe wiadomości będą trafiać na konto, z którym strona jest teraz połączona.
### Instagram wyświetla się jako połączony, ale żadne rozmowy się nie pojawiają
Jeśli Instagram wygląda na połączonego, ale lista czatów pozostaje pusta, a Agent AI nigdy nie odpowiada, sprawdź kartę **Instagram & Messenger** pod kątem tego ostrzeżenia:
> To konto na Instagramie nie jest połączone z Twoją stroną na Facebooku jako konto profesjonalne, więc Meta nie będzie przesyłać nam wiadomości DM i żadne rozmowy z Instagrama nie pojawią się tutaj.
Oznacza to, że Meta traktuje Twoje konto na Instagramie jedynie jako „połączone” ze stroną, a nie powiązane z nią jako konto profesjonalne. Meta przesyła wiadomości DM tylko dla konta profesjonalnego, które jest poprawnie powiązane ze stroną, więc nic nie dociera do Your AI Connector — a ponieważ konto nadal pojawia się podczas procesu łączenia, konfiguracja wygląda na zakończoną, mimo że tak nie jest. Messenger na tej samej stronie działa bez zmian.
Aby to naprawić:
1. Otwórz aplikację Instagram, przejdź do swojego profilu i dotknij **Edytuj profil**.
2. Jeśli konto nie jest jeszcze kontem profesjonalnym, przełącz je: **Ustawienia** > **Typ konta i narzędzia** > **Przełącz na konto profesjonalne** (Firmowe lub Twórcy, oba są bezpłatne).
3. Wróć do **Edytuj profil**, w sekcji **Strona**, wybierz tę samą stronę na Facebooku, którą połączyłeś z Your AI Connector, i potwierdź.
4. Wróć do karty **Instagram & Messenger** w kanałach i kliknij **Połącz ponownie**.
Ostrzeżenie zniknie, gdy Meta zgłosi, że połączenie jest prawidłowe. Wyślij testową wiadomość DM z innego konta na Instagramie, aby potwierdzić, że wiadomości docierają.
### Brak otrzymywanych wiadomości prywatnych (DM)
- Potwierdź, że Twój Agent/Punkt wejścia dla Instagrama jest aktywny.
- Sprawdź, czy konto na Instagramie jest widoczne jako połączone w Ustawieniach.
- Wyślij testową wiadomość DM z innego konta na Instagramie.
- **Sprawdź, czy żadna inna aplikacja typu chatbot lub automatyzacja nie jest nadal połączona z powiązaną stroną na Facebooku.** Meta dostarcza przychodzące wiadomości DM tylko do jednej aplikacji jednocześnie. Usuń każdą inną aplikację w sekcji **business.facebook.com → Ustawienia firmowe → Aplikacje / połączone integracje biznesowe** dla danej strony. Oznaką tego jest wysyłanie ogólnej automatycznej odpowiedzi, która nie pasuje do stylu Twojego Agenta AI.
### AI nie odpowiada
- **Sprawdź, czy Punkt wejścia obejmuje ten kanał i czy Twój agent został opublikowany.** Otwórz Agenta, upewnij się, że ma **Punkt wejścia** dla Instagrama i użyj przycisku **Opublikuj** (Publish), aby zmiany weszły w życie — nieopublikowany agent nie odpowiada na prawdziwe wiadomości DM, niezależnie od tego, jak kompletna wydaje się konfiguracja.
- Potwierdź, że Agent jest aktywny, a jego godziny aktywności obejmują bieżący czas.
- Sprawdź, czy kontakt jest kierowany do właściwego Agenta.
- Sprawdź stan swoich kredytów — odpowiedzi AI wymagają kredytów.
- **Czy samodzielnie odpowiedziałeś z poziomu aplikacji Instagram?** Odpowiedź na konwersację z Instagrama (lub ze skrzynki odbiorczej Meta Business Suite) automatycznie wstrzymuje działanie AI w tej konkretnej konwersacji, aby nie wchodziła Ci w słowo. Otwórz czat w sekcji **Czaty** (Chats) i użyj przełącznika na górze — gdy AI jest wyłączone, widnieje napis „AI wstrzymane” (AI paused), a jego wybranie ponownie włącza AI.
### Media nie wyświetlają się
- Adresy URL mediów na Instagramie mogą szybko wygasać. Platforma pobiera media automatycznie, ale bardzo duży ruch może czasami powodować opóźnienia.
- Jeśli media wyświetlają się jako „niedostępne”, oznacza to, że platforma nie mogła zapisać pliku przed wygaśnięciem tymczasowego linku Instagrama. Treść tekstowa wiadomości zostaje zachowana.
### „Błąd uprawnień” podczas łączenia
- Upewnij się, że logujesz się za pomocą konta na Facebooku, które posiada **uprawnienia administratora** do konta biznesowego.
- Sprawdź, czy Twoja strona na Facebooku jest opublikowana i ma dobrą reputację.
---
## Dobre praktyki
- **Odpowiadaj na wiadomości prywatne (DM) w ciągu 24 godzin.** Użytkownicy Instagrama oczekują szybkich odpowiedzi, a terminowe reagowanie poprawia pozycję Twojego konta w algorytmie.
- **Dokładnie wypełnij bazę wiedzy.** Sztuczna inteligencja działa najlepiej, gdy ma dostęp do kompleksowych materiałów referencyjnych.
- **Używaj automatyzacji komentarzy w wiadomościach prywatnych**, aby przekształcać zaangażowanie pod postami w konwersacje.
- **Dbaj o spójność osobowości swojej sztucznej inteligencji** z głosem Twojej marki na Instagramie.
- **Regularnie monitoruj czaty**, aby sprawdzać rozmowy oznaczone do weryfikacji przez człowieka.
- **Nie spamuj.** Instagram aktywnie monitoruje zachowania przypominające spam. Dbaj o to, aby Twoje automatyczne wiadomości były istotne i wartościowe.