# Używanie tagów do oznaczania kontaktów Tagi to etykiety wielokrotnego użytku dla kontaktów, czatów i kampanii — na przykład „Zainteresowany”, „Umówiony” lub „Niezainteresowany”. Tagi są szczególnie przydatne w połączeniu z Twoim agentem AI — agent (lub klasyczna kampania) może automatycznie oznaczać kontakty tagami w zależności od przebiegu rozmowy. Tagi mogą również wyzwalać działania w innych narzędziach za pośrednictwem [webhooków](../integrations/webhooks.md) oraz automatycznie przenosić kontakty w lejku sprzedaży. --- ## Dlaczego warto używać tagów? - **Śledzenie wyników rozmów** — sprawdzaj na pierwszy rzut oka, które kontakty umówiły spotkanie, wykazały zainteresowanie lub wymagają dalszego kontaktu. - **Podgląd tagów** — tagi są widoczne jako kolumna w tabeli kontaktów. - **Filtrowanie i segmentacja** — znajdź każdy kontakt z określonym tagiem za pomocą inteligentnego filtra lub panelu filtrowania. - **Automatyzacja przepływów pracy** — webhook może zostać uruchomiony za każdym razem, gdy zostanie dodany tag, powiadamiając inne Twoje narzędzia. - **Wyzwalanie działań w lejku sprzedaży** — tagi mogą tworzyć transakcje lub przenosić istniejące transakcje przez Twój lejek. Zobacz [Lejek sprzedaży](../deals/sales-pipeline.md). --- ## Jak otworzyć stronę tagów 1. Na lewym pasku bocznym kliknij **Ustawienia** (ikona koła zębatego). 2. Na pasku bocznym ustawień, w grupie **Obszar roboczy**, kliknij **Tagi**. > **Jeśli nie widzisz tagów w grupie Obszar roboczy**, Twój plan subskrypcji nie obejmuje tagowania. Kliknij **Płatności** na tym samym pasku bocznym, aby dokonać aktualizacji. --- ## Jak utworzyć tag 1. Otwórz stronę tagów (kroki powyżej). 2. W polu **Nowy tag** wpisz nazwę (na przykład `VIP`, `Spanish` lub `Trial`). Utrzymuj ją w krótkiej formie — maksymalnie kilka słów. 3. Kliknij **Dodaj tag**. Twój nowy tag pojawi się natychmiast na liście poniżej i będzie gotowy do użycia — przypisz go do kontaktu z poziomu [Czatów](../chats/chat-interface.md), użyj zbiorczej akcji **Tag** w kontaktach lub czatach, albo pozwól swojemu agentowi AI przypisywać go automatycznie. > **Jeśli tworzenie nie powiedzie się**, tag o tej samej nazwie może już istnieć na Twoim koncie. Wybierz inną nazwę lub zmień nazwę istniejącego tagu — zobacz poniżej. --- ## Zmiana nazwy tagu W przeciwieństwie do poprzedniej wersji, **zmiana nazwy jest teraz obsługiwana bezpośrednio**: znajdź tag na liście, kliknij ikonę ołówka obok jego nazwy, edytuj tekst w wierszu i kliknij znacznik wyboru, aby zapisać (lub **×**, aby anulować). Nie ma potrzeby tworzenia tagu od nowa ani ręcznego tagowania każdego kontaktu. --- ## Lista tagów Tagi są wyświetlane jako lista, a każdy wiersz zawiera: - **Pole wyboru** — do zaznaczania zbiorczego. - **Nazwę tagu**, wyświetlaną jako etykieta. - **Liczbę kontaktów** — ilu kontaktom przypisano obecnie ten tag. - **Ikonę ołówka** — do zmiany nazwy w wierszu. - **Ikonę kosza** (czerwoną) — do usunięcia tego tagu. **Pole wyszukiwania** nad listą umożliwia filtrowanie według nazwy — przydatne, gdy masz więcej niż kilka tagów. Nagłówek pokazuje całkowitą liczbę tagów oraz to, ilu kontaktom przypisano łącznie tagi. > **Warto wiedzieć:** strona Tagi nie posiada przełącznika **Generuj podsumowanie** dla poszczególnych tagów (ustawienia, które powodowało, że AI automatycznie tworzyło podsumowanie rozmowy po każdym przypisaniu tagu). Tagi utworzone lub zmienione w tym miejscu nie mają skonfigurowanego podsumowania AI w ten sposób; jeśli korzystasz z tej funkcji dla tagów skonfigurowanych wcześniej, ich ustawienia pozostają niezmienione, ale obecnie na tej stronie nie ma możliwości ich włączenia lub wyłączenia. ### Usuwanie pojedynczego tagu 1. Kliknij **ikonę kosza** w wierszu tagu. 2. Potwierdź w wyskakującym okienku — wyświetli ono informację, ilu kontaktom przypisano obecnie ten tag. Tej operacji nie można cofnąć. ### Usuwanie wielu tagów jednocześnie 1. Zaznacz pola wyboru przy tagach, które chcesz usunąć. 2. U dołu ekranu pojawi się pływający pasek pokazujący liczbę wybranych elementów. 3. Kliknij **Usuń** na tym pasku i potwierdź. Usunięcia tagu nie można cofnąć. Jeśli agent AI lub kampania nadal korzysta z reguły tagowania o tej samej nazwie, przy następnym użyciu zostanie utworzony nowy tag — stracisz jednak historię usuniętego tagu, a wszelkie powiązania z lejkiem sprzedaży zostaną zerwane. Po tej operacji sprawdź swoich agentów, kampanie i automatyzacje sprzedaży. --- ## Przypisywanie tagów do kontaktu Oprócz automatycznego tagowania kontaktów przez Agenta AI (patrz poniżej), możesz samodzielnie dodawać lub usuwać tagi w kilku miejscach: - **Z poziomu czatu** — otwórz konwersację z kontaktem w sekcji [Czaty](../chats/chat-interface.md). W panelu kontaktu po prawej stronie znajduje się sekcja **Tagi**, w której widoczne są bieżące tagi oraz link **Zarządzaj**. Możesz również otworzyć menu **⋯** w konwersacji i wybrać **Zarządzaj tagami…**. - **Masowo** — zaznacz wiele kontaktów (w sekcji Kontakty) lub czatów (w sekcji Czaty) i użyj akcji masowej **Otaguj**. - **Pozwól AI zdecydować po fakcie** — funkcja **Automatyczne tagowanie przez AI** uruchamia reguły tagowania agenta dla całej konwersacji na żądanie. Zobacz [Tagowanie konwersacji na żądanie](#tagging-a-conversation-on-demand). - **Automatycznie** — skonfiguruj swojego agenta AI lub kampanię tak, aby stosowali tagi podczas czatowania (patrz poniżej). Obie ścieżki otwierają to samo okno dialogowe **Przypisz tagi**: wyszukaj lub przewiń listę, zaznacz tagi, które chcesz przypisać, opcjonalnie kliknij **Utwórz nowy tag** bez zamykania okna, a następnie kliknij **Zastosuj tagi**. --- ## Automatyczne tagowanie kontaktów przez Agenta AI To właśnie czyni tagi tak potężnym narzędziem: zamiast tagować kontakty samodzielnie, powiedz AI, na co ma zwracać uwagę, a system automatycznie przypisze tag w trakcie rozmowy. Konfiguruje się to dla każdego Agenta AI (lub klasycznej kampanii, jeśli jeszcze nie korzystasz z Agentów) w kroku **Tagi** — nie na stronie ustawień tagów wspomnianej powyżej, która służy jedynie do zarządzania biblioteką tagów. 1. Otwórz edytor [AI Agent](../ai-agents/ai-agents.md) (lub kampanii) i przejdź do kroku **Tagi**. 2. Kliknij **Dodaj tag** i wybierz istniejący tag z biblioteki lub wpisz nową nazwę. 3. W sekcji **Kiedy zastosować** opisz sytuację, która powinna go wywołać — na przykład: *"Kontakt mówi, że chce umówić rozmowę lub pyta o cennik."* 4. Opcjonalnie dodaj **URL webhooka** — Your AI Connector wyśle metodą POST dane kontaktu i tag pod ten adres w momencie przypisania tagu. Najpierw zapisz tag, a następnie użyj przycisku **Test** obok pola, aby od razu wysłać przykładowy ładunek i sprawdzić, czy Twoja automatyzacja go odbiera. 5. Pozostaw opcję **Pozwól AI usunąć ten tag** wyłączoną, chyba że chcesz, aby AI mogło później usunąć tag z kontaktu. Zobacz [Jak decyduje AI](#how-the-ai-decides--adding-and-removing) poniżej. 6. Kliknij **Zapisz zmiany**. ### Pozwól AI napisać reguły tagów za Ciebie W kroku **Tagi** agenta AI znajduje się również przycisk **Generuj za pomocą AI**. Odczytuje on instrukcje agenta oraz kontekst biznesowy i proponuje zestaw tagów — zazwyczaj od trzech do ośmiu — z których każdy ma już napisaną regułę „Kiedy stosować”, sformułowaną w języku agenta. Zanim wymyśli nową nazwę, przeszukuje Twoją bibliotekę tagów i ponownie wykorzystuje istniejący tag, jeśli oznacza on to samo, dzięki czemu dodawane tagi są zgodne z tymi, według których Twój zespół już filtruje i automatyzuje działania. Wybierz **Dodaj do moich tagów** (zachowuje bieżące tagi, dodaje tylko nowe) lub **Zastąp wszystkie tagi**, a następnie przejrzyj i edytuj wiersze tak, jak każdy inny tag. Uruchomienie kosztuje 1 kredyt (0,25 w planie Max lub nic, gdy agent działa przy użyciu Twojego własnego klucza AI). Agenci utworzeni na podstawie strony internetowej lub dokumentów, zarówno w kreatorze konfiguracji, jak i za pomocą opcji **Nowy agent**, mają tagi generowane automatycznie, więc często lista ta będzie już wypełniona. Wygenerowane tagi są dodawane do Twojej biblioteki tagów dopiero w momencie, gdy AI po raz pierwszy zastosuje jeden z nich do kontaktu — usuń zaproponowany wiersz, a nigdy nigdzie się nie pojawi. > **Tagi Agenta a tagi kampanii:** jeśli nadal korzystasz z klasycznej kampanii, jej krok Tagi działa identycznie. Przejście na Agenta przenosi Twoje reguły tagowania — zobacz [Agenci AI](../ai-agents/ai-agents.md). ### Jak AI podejmuje decyzje — dodawanie i usuwanie Po każdej odpowiedzi AI ponownie analizuje ostatnią część rozmowy pod kątem Twoich reguł dotyczących tagów i aktualizuje tagi kontaktu. Oto kilka rzeczy, które warto wiedzieć o tym, jak podejmuje decyzje: - **Dodaje tag tylko wtedy, gdy rozmowa wyraźnie pasuje do Twojej reguły.** "Prawdopodobnie" to za mało — jeśli AI nie jest pewne, nie przypisuje tagu. - **Może również usunąć tag — ale tylko wtedy, gdy na to pozwolisz.** Każdy tag ma przełącznik **Pozwól AI usunąć ten tag**, domyślnie wyłączony. Włącz go dla tagów, których reguła opisuje, kiedy tag powinien zostać usunięty — na przykład: *"Zastosuj, gdy płatność jest przeterminowana; usuń, gdy kontakt zapłaci"* — a AI usunie tag w momencie, gdy rozmowa wykaże, że warunek został spełniony. Przy wyłączonym przełączniku tag służy tylko do przypisywania: AI może go dodać, ale nigdy go nie usunie. Usuwanie tagu jest bezpłatne (nie zużywa kredytów). - **AI wie, jakie tagi kontakt już posiada i jaka jest dzisiejsza data**, więc reguły takie jak "przeterminowane na dzień dzisiejszy" lub "płaci 5. dnia każdego miesiąca" działają zgodnie z opisem. - **Unikalne zestawy pozostają uporządkowane.** Jeśli używasz zestawu tagów, w którym kontakt powinien mieć tylko jeden z nich (np. tag dnia miesiąca dla terminów płatności), AI zamieni stary tag na nowy, gdy zajdzie taka potrzeba, zamiast pozwalać na gromadzenie się wielu tagów — włącz przełącznik usuwania dla każdego tagu w zestawie, w przeciwnym razie stary tag pozostanie na miejscu. - **AI nigdy nie ingeruje w tagi spoza listy tagów agenta.** Tagi, które nakładasz ręcznie, a które nie są częścią reguł agenta, pozostają nienaruszone. > **Wskazówka — uwzględnij usuwanie w regule.** Tekst w polu "Kiedy zastosować" to również miejsce, w którym opisujesz, kiedy tag powinien zostać usunięty. Reguła taka jak *"Dodaj, gdy kontakt pyta o cennik; usuń po dokonaniu zakupu"* dostarcza AI obu informacji. Sama reguła jednak nie wystarczy: przełącznik **Pozwól AI usunąć ten tag** również musi być włączony. > **Dlaczego usuwanie jest domyślnie wyłączone (zmieniono 12 sierpnia 2026 r.).** "Kiedy zastosować" opisuje moment, w którym tag *zaczyna* być prawdziwy, a AI czasami interpretowało to odwrotnie — usuwając tag, który po prostu przestał być tematem rozmowy. Ponieważ webhook tagu był wcześniej wyzwalany również przy usuwaniu, mogło to spowodować ponowne uruchomienie automatyzacji dla kontaktu, który już przeszedł ten etap. Webhooki tagów są teraz wyzwalane tylko przy przypisywaniu, a usuwanie jest funkcją, którą włącza się dla każdego tagu z osobna. Istniejące tagi zachowują wszystkie przypisane im wartości; jeśli polegałeś na tym, że AI usuwa dany tag, włącz dla niego przełącznik. ### Tagowanie konwersacji na żądanie Tagowanie na żywo odbywa się tylko wtedy, gdy sama sztuczna inteligencja odpowiada na wiadomości. Konwersacje prowadzone przez Twój zespół, gdy AI jest wstrzymane, czaty zaimportowane z historii WhatsApp oraz wszystko, co wydarzyło się przed utworzeniem reguł tagowania agenta, nie są analizowane — podobnie jak istniejące konwersacje po dodaniu nowej reguły lub kliknięciu **Generuj za pomocą AI**. Funkcja **Automatyczne tagowanie przez AI** obejmuje wszystkie te przypadki: jedno kliknięcie uruchamia reguły tagowania agenta dla *całej* konwersacji, a nie tylko kilku ostatnich wiadomości, i dodaje lub usuwa tagi dokładnie tak, jak robiłoby to tagowanie na żywo. Trzy sposoby na rozpoczęcie: - **Pojedynczy czat** — otwórz konwersację, kliknij **menu z trzema kropkami** (⋯) w nagłówku i wybierz **Automatyczne tagowanie przez AI**. Potwierdź, a po chwili otrzymasz wiadomość informującą, które tagi zostały dodane lub usunięte. - **Kilka kontaktów** — w sekcji **Kontakty** zaznacz wybrane kontakty i kliknij **Automatyczne tagowanie** na pływającym pasku akcji. Domyślnie każdy kontakt jest oceniany zgodnie z regułami własnego agenta AI; wybierz agenta w sekcji **Użyj tagów tego agenta dla wszystkich**, aby zastosować reguły jednego agenta do wszystkich zaznaczonych osób. Okno pokazuje postęp podczas pracy i podsumowanie po zakończeniu — możesz je zamknąć, proces będzie trwał w tle. - **Wszystko, co obsługuje agent** — na karcie **Tagi** danego agenta kliknij **Zastosuj do istniejących konwersacji**. Uruchamia to reguły dla maksymalnie 500 najnowszych konwersacji obsługiwanych przez tego agenta. Czego się spodziewać: - **Te same reguły, te same decyzje.** System przestrzega reguł „Kiedy stosować” oraz przełączników **Pozwól AI usunąć ten tag** dokładnie tak samo, jak w przypadku tagowania na żywo: nigdy nie dodaje tagu spoza listy agenta i nigdy nie usuwa takiego, na którego usunięcie nie zezwoliłeś. - **Ta sama cena.** 1 kredyt za zastosowany tag (0,25 w planie Max, bezpłatnie, gdy agent korzysta z Twojego własnego klucza AI). Czytanie konwersacji jest bezpłatne, więc kontakt, który nie otrzyma nowych tagów, nie generuje kosztów, a usuwanie tagów nigdy nie kosztuje. Jest to dokładnie taka sama opłata, jak w przypadku tagowania na żywo, więc nie ma tańszego sposobu na uzyskanie tych samych tagów poprzez wyłączenie tagowania na żywo. - **Do 500 kontaktów na uruchomienie, jedno uruchomienie naraz.** Kontakty, które nie mają jeszcze wiadomości, nie mają przypisanego agenta AI lub mają agenta bez reguł tagowania, są pomijane i uwzględniane w podsumowaniu. Jeśli kredyty wyczerpią się w trakcie pracy, proces zatrzyma się w tym miejscu, zachowując wszystkie tagi dodane do tej pory. --- ## Następne kroki - [Agenci AI](../ai-agents/ai-agents.md) — skonfiguruj agenta, który automatycznie taguje kontakty. - [Interfejs czatu](../chats/chat-interface.md) — przypisuj lub zarządzaj tagami dla poszczególnych kontaktów. - [Webhooki](../integrations/webhooks.md) — połącz tagi z innymi narzędziami w celu automatyzacji przepływów pracy. - [Dodawanie nowego kontaktu](creating-contacts.md) — przypisuj tagi podczas dodawania kontaktu.