# Przełączanie agenta AI w trakcie rozmowy Większość kont obsługuje więcej niż jednego agenta AI: agenta sprzedaży, agenta wsparcia, jednego na produkt, jednego na język. [Punkty wejścia](../ai-agents/entry-points.md) decydują o tym, który agent przejmie **zupełnie nową** rozmowę. Rozmowy jednak zmieniają kierunek: potencjalny klient, z którym rozmawiał agent sprzedaży, ma teraz pytanie dotyczące wsparcia, lub osoba, która trafiła do nas przez słowo kluczowe dla jednego produktu, pyta o inny. Ta strona dotyczy przekazywania **istniejącej** rozmowy innemu agentowi na dwa sposoby: ręcznie z poziomu czatu lub automatycznie za pomocą reguły w Automatyzacji. --- ## Co oznacza „przełączanie” Gdy przypisujesz innego agenta do kontaktu: - Od **następnej wiadomości** kontaktu odpowiada nowy agent. Korzysta on z własnych instrukcji, bazy wiedzy, tonu i umiejętności. - Historia rozmowy pozostaje dokładnie tam, gdzie była. Nowy agent czyta cały czat, więc kontakt nigdy nie musi się powtarzać. - W momencie przełączenia nic nie jest wysyłane, chyba że o to poprosisz (zobacz **Pozwól AI odpowiedzieć natychmiast** poniżej). Reguły słów kluczowych w Punktach wejścia nigdy nie robią tego samodzielnie: sprawdzają tylko pierwszą wiadomość nowej rozmowy. Ktoś, kto jest już w trakcie czatu z jednym agentem, pozostaje z nim, dopóki Ty lub Automatyzacja go nie przeniesiecie. --- ## Opcja 1: z poziomu czatu (ręcznie) 1. Otwórz rozmowę w **Czatach**. 2. Otwórz menu czatu (trzy kropki u góry rozmowy). 3. Wybierz **Przypisz agenta AI** i wybierz agenta, który ma przejąć rozmowę. To wszystko: kolejna odpowiedź nadejdzie od nowego agenta. Wybierz **Brak agenta (zespół obsługuje odpowiedzi)**, aby przekazać rozmowę z powrotem do swojego zespołu bez udziału AI. --- ## Opcja 2: według reguły (Automatyzacje) Akcja **Przypisz agenta AI lub kampanię** w [Automatyzacjach](automations.md) wykonuje to samo przekazanie jako krok w przepływie pracy, więc może się to dziać automatycznie, gdy reguła zostanie spełniona. Klasycznym przykładem jest słowo kluczowe wsparcia: każdy, kto napisze „wsparcie” w trakcie rozmowy, zostanie przeniesiony do agenta wsparcia. **1. Utwórz automatyzację.** Na pasku bocznym w sekcji **AI Studio** otwórz **Automatyzacje** i kliknij **Nowa automatyzacja**. **2. Ustaw wyzwalacz.** Wybierz **Wiadomość przychodząca**. W jej ustawieniach: - **Zawiera tekst (opcjonalnie)**: słowo lub fraza, która powinna wywołać przełączenie, na przykład `support`. - **Agent lub kampania (opcjonalnie)**: pozostaw puste, aby monitorować każdą rozmowę na koncie, lub wybierz jednego agenta, aby można było przełączać tylko rozmowy tego agenta. (Przydatne, gdy tylko agent sprzedaży powinien przekazywać rozmowy do wsparcia, a nie odwrotnie.) **3. Dodaj akcję.** Kliknij **+** pod wyzwalaczem i wybierz **Przypisz agenta AI lub kampanię** (w sekcji **Kontakty**). Wypełnij pola: - **Identyfikator kontaktu (Contact ID)**: kliknij **+** i wstaw kontakt z wyzwalacza. Nie wpisuj identyfikatora ręcznie. - **Agent AI lub kampania**: wybierz z listy agenta, który ma przejąć konwersację. Twoi agenci AI są wymienieni na początku; klasyczne kampanie, jeśli Twoje konto nadal je posiada, znajdują się poniżej. Jeśli agent ma pochodzić z wcześniejszego kroku (np. wyszukiwania), użyj opcji **Użyj wartości z wcześniejszego kroku** i wstaw ją za pomocą **+**. - **Pozwól AI odpowiedzieć natychmiast**: ustaw na `true`, jeśli nowy agent ma odpowiedzieć na wiadomość, która wywołała przełączenie. Pozostaw puste, a nowy agent po prostu poczeka na kolejną wiadomość od kontaktu. - **Wyślij wiadomość powitalną kampanii**: dotyczy tylko sytuacji, gdy wybrano klasyczną kampanię. W przypadku agentów zignoruj to ustawienie. **4. Włącz to.** Uruchom automatyzację. Od teraz wiadomość zawierająca Twoje słowo kluczowe przeniesie tę konwersację do wybranego agenta. ### Pomysły wykorzystujące ten sam krok - **Eskalacja na podstawie intencji**: pozwól agentowi sprzedaży wywołać automatyzację za pomocą wyzwalacza **Funkcja agenta AI**, gdy uzna on, że dana osoba potrzebuje wsparcia, i umieść przekazanie wewnątrz tej automatyzacji. Słowo kluczowe nie jest potrzebne, decyduje agent. - **Routing językowy**: krok **Warunek** oparty na polu niestandardowym (np. `language`), po którym następuje jeden krok **Przypisz agenta AI lub kampanię** dla każdego języka. - **Powrót do sprzedaży**: druga automatyzacja z odwrotnym słowem kluczowym, dzięki czemu konwersacja wsparcia, która zmienia się w pytanie "ile to kosztuje?", trafia z powrotem do działu sprzedaży. --- ## Zastąpiono starego agenta nowym? Kiedy tworzysz nowego agenta i przestajesz używać starego, istniejące konwersacje nie przenoszą się automatycznie. Każdy, z kim rozmawiał stary agent, pozostaje do niego przypisany — celowo, aby utworzenie nowego agenta nigdy nie zmieniło konwersacji, która jest w toku. Oznacza to jednak również, że potencjalny klient, który wraca po tygodniach, nadal trafia do starego agenta, a jeśli ten stary agent jest wyłączony, nikt nie odpowiada: konwersacja po prostu pozostaje oznaczona jako **AI wstrzymane**. Jedna automatyzacja rozwiązuje ten problem na dobre: 1. **Wyzwalacz**: **Przychodząca wiadomość**, z ustawionym **Agentem lub kampanią** na **starego** agenta. Pozostaw pole **Zawiera tekst** puste, aby każda wiadomość była liczona. 2. **Akcja**: **Przypisz agenta AI lub kampanię** — wstaw kontakt z wyzwalacza, wybierz **nowego** agenta i ustaw **Pozwól AI odpowiedzieć natychmiast** na `true`, aby wiadomość, która właśnie dotarła, również została obsłużona. 3. Włącz ją. Od tego momentu każdy powracający kontakt, który nadal jest przypisany do starego agenta, zostanie przeniesiony do nowego w momencie wysłania wiadomości i otrzyma natychmiastową odpowiedź. Kontakty już przypisane do nowego agenta pozostają bez zmian — wyzwalacz pasuje tylko do konwersacji, które nadal należą do starego. Pozostaw automatyzację włączoną tak długo, jak długo stare konwersacje mogą powracać. Lista agentów w wyzwalaczu zawiera agentów, których wyłączyłeś, więc możesz wybrać starego agenta nawet po jego dezaktywacji. --- --- ## Powiązane - [Agenci AI](../ai-agents/ai-agents.md) - [Punkty wejścia](../ai-agents/entry-points.md) określające, kto odpowiada na nowe konwersacje - [Automatyzacje](automations.md) dotyczące wszystkich możliwości kreatora