# System działań następczych (Follow-Up)

Wyobraź sobie, że klient wykazuje zainteresowanie Twoim produktem, zadaje kilka pytań, a potem milknie. Bez działań następczych (follow-up) ten lead przepada. System działań następczych platformy automatycznie przywraca kontakt z osobami, które przestały odpowiadać – wysyłając przyjazne, odpowiednio zaplanowane wiadomości, aby zachęcić je do powrotu do rozmowy.


**Gdzie to znaleźć:** otwórz stronę [AI Agents](../ai-agents/ai-agents.md), wybierz odpowiedniego Agenta i przejdź do kroku **Follow-ups** (Obserwacje) — numer 7 w edytorze. Każdy Agent ma własny harmonogram, opóźnienia i szablony, które mają zastosowanie wszędzie tam, gdzie dany Agent udziela odpowiedzi.

Wybierz wiadomości z tych, które znajdują się już w Twojej [bibliotece szablonów](../templates/whatsapp-templates.md), korzystając z selektora przy każdym polu kontynuacji.

---

## Trzy rodzaje działań następczych w skrócie

Istnieją trzy różne systemy działań następczych, które uruchamiają się w różnych sytuacjach. Skorzystaj z tej tabeli, aby je rozróżnić:

| Typ | Kiedy się uruchamia | Ton | Personalizacja |
|------|---------------|------|---------------|
| **Szybkie follow-upy** | W ciągu 24h od momentu, gdy kontakt ucichł w trakcie rozmowy | Lekki, konwersacyjny | Spersonalizowane pod kątem dotychczasowej rozmowy |
| **Cykle follow-upów dla ciepłych leadów** | Po 24h ciszy, dla kontaktów, które wykazały zainteresowanie, a potem przestały odpowiadać | Przyjazny → wartość → próba końcowa | Spersonalizowane - bazują na historii rozmowy |
| **Follow-upy dla zimnych leadów** | Dla kontaktów, do których napisałeś jako pierwszy — poprzez Broadcast — i które w ogóle nie odpowiedziały | Krótkie, skoncentrowane na ofercie | Szablonowe - brak historii rozmowy, na której można bazować |

### Uwagi dotyczące zachowania, które mogą być mylące

- **Ciepłe cykle 2 i 3 uruchamiają się tylko wtedy, gdy poprzedni cykl otrzymał odpowiedź.** Jest to wyraźne zabezpieczenie antyspamowe – jeśli wszystkie wiadomości obserwacyjne z Cyklu 1 zostaną zignorowane, Cykle 2 i 3 nigdy nie zostaną wysłane. Kontakt musi ponownie nawiązać interakcję, a następnie znów przestać odpowiadać, aby odblokować kolejny cykl.
- **Inteligentne pomijanie (Smart-skip):** jeśli AI przekaże rozmowę człowiekowi lub wykryje, że rozmowa dobiegła końca (sprzedaż zamknięta, kontakt zrezygnował, wykryto frustrację), dla tego kontaktu nie zostanie zaplanowana żadna wiadomość obserwacyjna.
- **Zalecana liczba szybkich wiadomości obserwacyjnych: od 1 do 2.** Ustawienie domyślne to 1, a maksymalna dopuszczalna liczba to 3; 3 to dość agresywne podejście w ciągu pierwszych 24 godzin.

---

## Jak działają działania następcze (ogólny obraz)

Gdy kontakt przestaje odpowiadać przez określony czas, platforma uznaje rozmowę za „nieaktualną”. System automatycznie to wykrywa i wysyła wiadomość następczą, aby zachęcić kontakt do powrotu.

Oto przykład z życia wzięty:

> **Dzień 1:** Kontakt pyta o cennik, bot odpowiada, a następnie kontakt milknie.
>
> **Dzień 2 (24 godziny później):** Platforma wysyła przyjazną wiadomość: „Cześć Saro, sprawdzam co słychać! Daj znać, jeśli masz jeszcze jakieś pytania dotyczące naszych planów”.
>
> **Dzień 5 (72 godziny później):** Jeśli Sara nadal nie odpowiedziała, drugie działanie następcze podkreśla korzyść: „Saro, wielu naszych klientów oszczędza ponad 10 godzin tygodniowo dzięki naszym usługom. Chcesz, żebym pokazał Ci jak?”.
>
> **Dzień 12 (7 dni później):** Ostatnia, delikatna wiadomość: „Cześć Saro, nie chcę Ci przeszkadzać. Jeśli kiedykolwiek będziesz gotowa na rozmowę, jestem tutaj!”.

**Dlaczego szablony WhatsApp?** WhatsApp wymaga, aby firmy używały wstępnie zatwierdzonych szablonów wiadomości podczas wysyłania wiadomości poza 24-godzinnym oknem konwersacji. Platforma automatycznie generuje i przesyła te szablony za Ciebie, więc nie musisz martwić się o szczegóły techniczne.

---

## System cykli dla ciepłych leadów

Działania następcze są zorganizowane w **3 cykle** — **Przyjazny i pomocny**, **Skoncentrowany na wartości** oraz **Ostatnia próba** — każdy z maksymalnie **3 wiadomościami**, co daje łącznie maksymalnie **9 ciepłych wiadomości następczych** na kontakt. Każdy cykl ma inny ton, a Ty wybierasz, ile wiadomości (1-3) wysyła każdy włączony cykl.

::: warning
**Ważne:** Cykle 2 i 3 uruchamiają się tylko wtedy, gdy **poprzedni cykl otrzymał odpowiedź**. Jeśli wszystkie wiadomości w Cyklu 1 zostaną zignorowane, Cykl 2 nigdy się nie rozpocznie. Jest to zabezpieczenie antyspamowe – kontakt musi ponownie nawiązać interakcję, a następnie znów przestać odpowiadać, aby odblokować kolejny cykl. Maksymalna liczba „9 wiadomości łącznie” to górny limit, a nie domyślne zachowanie.
:::



### Cykl 1: Przyjazny i pomocny

Pierwszy cykl jest swobodny i niezobowiązujący. Potwierdza, że kontakt jest zajęty, i delikatnie zachęca do powrotu.

**Przykładowe wiadomości:**
- „Hej Sarah, sprawdzam tylko, co słychać! Daj znać, jeśli masz jeszcze jakieś pytania.”
- „Cześć Sarah, chciałem wrócić do naszej rozmowy. Bez pośpiechu – chętnie pomogę, gdy będziesz gotowa!”
- „Hej Sarah, nadal się zastanawiasz? Jestem tutaj, jeśli potrzebujesz więcej informacji.”

### Cykl 2: Skoncentrowany na wartości

Drugi cykl przypomina kontaktowi, dlaczego był zainteresowany na samym początku, podkreślając korzyści lub oferty.

**Przykładowe wiadomości:**
- „Cześć Sarah, krótkie przypomnienie, że nasza bezpłatna konsultacja jest nadal dostępna. Chcesz, żebym ją umówił?”
- „Sarah, wielu naszych klientów w podobnej sytuacji odkryło, że nasza usługa oszczędza im godziny każdego tygodnia. Chcesz, żebym podzielił się szczegółami?”
- „Cześć Sarah, przygotowałem kilka informacji, które mogą Ci się przydać. Czy mam je przesłać?”

### Cykl 3: Ostatnia próba

Trzeci cykl jest bezpośredni i pełen szacunku. Daje kontaktowi ostatnią szansę na odpowiedź, zanim follow-upy zostaną wstrzymane.

**Przykładowe wiadomości:**
- „Cześć Sarah, nie chcę Cię dłużej niepokoić. Jeśli nie jesteś już zainteresowana, nie ma problemu!”
- „Sarah, to mój ostatni follow-up. Jeśli to nie jest odpowiedni moment, całkowicie to rozumiem.”
- „Hej Sarah, po tej wiadomości już nie będę pisać. Jeśli coś się zmieni, wiesz, gdzie mnie znaleźć!”

### Czas między follow-upami

Każdy follow-up w cyklu ma własne opóźnienie (w godzinach), które ustawiasz indywidualnie — aplikacja sugeruje wartości domyślne zgodne z klasycznym harmonogramem:

| Follow-up | Sugerowana wartość domyślna |
|-----------|----------------|
| 1. w każdym cyklu | 24 godziny od momentu, gdy rozmowa ucichnie |
| 2. w każdym cyklu | 3 dni po poprzednim follow-upie |
| 3. w każdym cyklu | 7 dni po poprzednim follow-upie |

Możesz dostosować każde opóźnienie w kroku **Follow-ups** agenta — każde z nich musi wynosić co najmniej 1 godzinę, a pierwsze opóźnienie w każdym cyklu musi wynosić co najmniej 24 godziny od momentu, gdy rozmowa ucichła.

---

## Szybkie działania następcze (w ciągu pierwszych 24 godzin)

Czasami 24 godziny to zbyt długi czas oczekiwania – zwłaszcza w przypadku gorących leadów lub rozmów wrażliwych na czas. Szybkie działania następcze pozwalają na wysyłanie wiadomości w ciągu pierwszych 24 godzin od momentu, gdy kontakt przestaje odpowiadać.

**Kiedy stosować szybkie działania następcze:**

- Cenny lead przestaje odpowiadać w trakcie rozmowy
- Istnieje oferta ograniczona czasowo lub termin rejestracji na wydarzenie
- Chcesz szybko wznowić kontakt, póki rozmowa jest jeszcze świeża

**Jak to działa:**

Szybkie działania następcze są wysyłane w krótszych odstępach czasu (na przykład 3, 6 i 12 godzin po tym, jak kontakt przestaje odpowiadać – każdy z nich ustawia się za pomocą suwaka i musi przypadać później niż poprzedni). Ponieważ są one wysyłane w ramach 24-godzinnego okna konwersacji WhatsApp, nie wymagają zatwierdzenia szablonu – są wysyłane jako zwykłe wiadomości, spersonalizowane na podstawie rozmowy, z której generuje je sztuczna inteligencja.

Gdy 24-godzinne okno zamknie się bez odpowiedzi, platforma przełącza się na standardowy 3-cyklowy system szablonów opisany powyżej.

> **Dlaczego nie mogę wcześniej podejrzeć dokładnej treści wiadomości?** Kolejna wiadomość uzupełniająca jest tworzona przez sztuczną inteligencję w momencie wysyłki — a nie w momencie planowania. AI korzysta z konwersacji w jej aktualnym stanie (najnowsze wiadomości, język kontaktu oraz treść wcześniejszych wiadomości uzupełniających, dzięki czemu nigdy się nie powtarza). Dzięki temu wiadomość pozostaje aktualna, nawet jeśli w międzyczasie konwersacja potoczy się dalej, ale oznacza to również, że wskaźnik „Następna wiadomość uzupełniająca” w panelu czatu pokazuje tylko czas — nie ma za nim żadnego gotowego tekstu, który można by podejrzeć lub edytować. Wiadomość uzupełniająca jest tworzona zgodnie z tymi samymi instrukcjami i w tym samym tonie, co standardowe odpowiedzi Twojego agenta. Jeśli potrzebujesz w pełni gotowych, edytowalnych wiadomości uzupełniających, skorzystaj z cykli opartych na szablonach oraz wiadomości uzupełniających dla zimnych kontaktów, opisanych na tej stronie.

> **Na Instagramie i Messengerze tylko szybkie odpowiedzi mają szansę dotrzeć do odbiorcy.** Oba kanały umożliwiają wysłanie wiadomości tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości otrzymanej od kontaktu i żaden z nich nie obsługuje szablonów pozwalających na wznowienie konwersacji. Utrzymuj każde opóźnienie w granicach 24 godzin (są one mierzone od ostatniej wiadomości kontaktu, więc 8/16/23 – wszystkie mieszczą się w tym czasie), a odpowiedzi zostaną wysłane; wszystko, co wykracza poza to okno, zostanie pominięte. W przypadku kontaktów, które milczą dłużej niż dobę, rozwiązaniem jest WhatsApp – jego cykle szablonów mogą wznowić konwersację. Jeśli Twój agent zapisuje numery telefonów w tych czatach (zapisuje je automatycznie w kontakcie), automatyzacja może wykonać ten krok za Ciebie: zobacz [przykład praktyczny](../automations/automations.md#example-move-an-instagram-or-facebook-lead-to-whatsapp-when-the-window-closes).

**Ustawienia (w kroku Follow-ups agenta):**

| Ustawienie | Co robi | Domyślnie |
|---------|-------------|---------|
| **Włączone** | Włącza lub wyłącza szybkie odpowiedzi | Włączone przy pierwszym uruchomieniu odpowiedzi |
| **Liczba odpowiedzi** | Ile szybkich odpowiedzi wysłać (1-3) | 1 |
| **Opóźnienia** | Jak długo po ostatniej wiadomości kontaktu wysyłana jest każda szybka odpowiedź — nie jest to odstęp między odpowiedziami. Ustaw 8, 16 i 23, a zostaną wysłane 8, 16 i 23 godziny po tym, jak kontakt przestał odpisywać. | 3 godziny dla pierwszej |

> **Zalecana liczba: 1-2.** Maksymalna liczba 3 jest dość agresywna jak na pierwsze 24 godziny. Większość użytkowników utrzymuje tę wartość na poziomie 1 lub 2, aby nie sprawiać wrażenia zbyt nachalnych, gdy rozmowa jest jeszcze świeża.

---

## Działania następcze dla zimnych leadów (dla kontaktów, które nigdy nie odpowiedziały)

Follow-upy dla zimnych leadów są przeznaczone dla kontaktów, do których **Ty** napisałeś jako pierwszy — poprzez [Broadcast](../broadcasts/broadcasts.md) — i które w ogóle nie odpowiedziały. Te kontakty wymagają innego podejścia niż ktoś, kto już z Tobą rozmawiał.

**Przykładowy scenariusz:**

1. **Dzień 0:** Uruchamiasz Broadcast, a kontakt otrzymuje Twoją wiadomość powitalną
2. **Kontakt nie odpowiada**
3. **6 godzin później:** Platforma wysyła pierwszy zimny follow-up: "Cześć Janie, chciałem się tylko upewnić, że widziałeś moją wiadomość. W tym miesiącu oferujemy bezpłatną sesję strategiczną - jesteś zainteresowany?"
4. **Kontakt nadal nie odpowiada**
5. **Dzień 10 (7 dni po pierwszym follow-upie):** Wysyłany jest drugi i ostatni zimny follow-up
6. **Kontakt zostaje oznaczony jako "follow-up exhausted" (wyczerpano follow-upy)** - żadne kolejne wiadomości nie są wysyłane

**Kluczowe różnice w porównaniu ze zwykłymi działaniami następczymi:**

- Tylko **2 wiadomości follow-up** (nie 9) — jest to sztywny limit, którego nie można zwiększyć
- Wykorzystuje własne, oddzielne szablony wiadomości
- Dotyczy tylko kontaktów, które w ogóle nie odpowiedziały
- Posiada własny, oddzielny harmonogram, konfigurowany w godzinach od początkowej wysyłki (zobacz wartości domyślne poniżej)
- Domyślnie wyłączony — włącz sekcję samodzielnie, gdy planujesz wysyłkę

---

## Automatycznie generowane szablony

Nie musisz pisać wiadomości follow-up od zera. W kroku **Follow-ups** agenta kliknij **Generate AI templates**, a platforma wygeneruje szablony na podstawie instrukcji AI danego Agenta, informacji o firmie i kontekstu rozmowy. Działa to dla każdego Agenta, w tym takiego, którego stworzyłeś przed chwilą lub zduplikowałeś z innego.

**Jak to działa:**

1. Włącz wiadomości uzupełniające w zakładce Wiadomości uzupełniające.
2. Kliknij **Generuj szablony AI**. Wskaźnik postępu pokaże, ile szablonów zostało do tej pory wygenerowanych.
3. Platforma wygeneruje spersonalizowane szablony wiadomości dla wszystkich włączonych cykli (oraz szablony dla zimnych leadów, jeśli mają one zastosowanie).
4. Szablony zawierają imię kontaktu i istotne szczegóły.
5. Szablony są automatycznie przesyłane do WhatsApp w celu zatwierdzenia.
6. Po zatwierdzeniu są gotowe do użycia. Możesz w każdej chwili wybrać opcję **Generuj ponownie** — spowoduje to zastąpienie całego zestawu nowym.

**Co jest generowane:**

| Typ szablonu | Ile | Cel |
|--------------|---------|---------|
| Cykl 1 (Przyjazny) | do 3 szablonów | Niezobowiązujące ponowne nawiązanie kontaktu |
| Cykl 2 (Wartość) | do 3 szablonów | Podkreślenie korzyści i ofert |
| Cykl 3 (Ostateczny) | do 3 szablonów | Pełna szacunku ostatnia próba |
| Zimny lead | 2 szablony | Ponowne nawiązanie kontaktu z osobami, które nie odpowiedziały (tylko tam, gdzie mają zastosowanie wiadomości uzupełniające dla zimnych leadów) |

**Łącznie: Do 11 szablonów** generowanych za każdym razem (9 dla ciepłych leadów + 2 dla zimnych, tam gdzie mają zastosowanie wiadomości uzupełniające dla zimnych leadów).

> **W przypadku par zimnych leadów.** **Generate AI templates** (Generuj szablony AI) tworzy cały zestaw dla wszystkich aktywnych typów wiadomości uzupełniających — ta część działa dla każdego agenta. Szablony dla zimnych leadów są generowane tylko tam, gdzie mają zastosowanie wiadomości uzupełniające dla zimnych leadów, czyli tam, gdzie ma zastosowanie pierwsze nawiązanie kontaktu (patrz uwaga powyżej).

**Wskazówka:** Zawsze sprawdzaj automatycznie wygenerowane szablony, zanim zostaną wysłane do zatwierdzenia — każdy cykl i miejsce na zimny lead mają własny wybór szablonu, więc możesz zamienić go na inny zatwierdzony szablon lub wybrać taki, który już napisałeś. Upewnij się, że brzmienie jest zgodne z głosem Twojej marki i zawiera dokładne informacje.

---

## Wiadomości uzupełniające dopasowane do języka klienta

Rozmowa, która rozpoczęła się po hiszpańsku, powinna pozostać po hiszpańsku — nawet w przypadku automatycznych wiadomości uzupełniających. Platforma zajmuje się tym automatycznie.

Twoje szablony follow-up są pisane raz, w głównym języku Twojego agenta. Gdy przychodzi czas wysyłki, platforma sprawdza język, w którym faktycznie toczyła się rozmowa, i wysyła follow-up w tym właśnie języku.

Oto jak to wygląda:

> Kontakt rozmawia z Twoim botem w całości po niderlandzku, a następnie przestaje odpowiadać. Dwa dni później wiadomość uzupełniająca jest wysyłana również po niderlandzku — a nie w języku, w którym pierwotnie napisano szablon. Klient nigdy nie zauważy nagłego przełączenia na inny język.

**Jak to działa w poszczególnych kanałach:**

| Kanał | Co się dzieje |
|---------|-------------|
| WhatsApp Web, Instagram, Messenger, SMS, Telegram, iMessage, czat internetowy, kanały niestandardowe | Kontynuacja jest automatycznie tłumaczona na język, w którym toczyła się rozmowa, tuż przed wysłaniem. Nazwy, linki, ceny i branding pozostają dokładnie w takiej formie, w jakiej zostały napisane. |
| WhatsApp Business API (oficjalny WhatsApp) | Kontynuacja korzysta z oficjalnego szablonu zatwierdzonego przez WhatsApp. Ponieważ WhatsApp blokuje każdy szablon w języku, w którym został zatwierdzony, są one wysyłane w oryginalnym języku szablonu. Jeśli potrzebujesz oficjalnych kontynuacji WhatsApp w innym języku, utwórz szablon w tym języku. |

Jeśli rozmowa nie zawiera jeszcze wyraźnego sygnału językowego (na przykład kontakt wysłał tylko emoji, liczbę lub link), platforma wraca do głównego języka Twojego agenta.

Dotyczy to każdego typu kontynuacji, który wykorzystuje szablony – systemu 3 cykli dla ciepłych kontaktów i kontynuacji dla zimnych leadów – a także spersonalizowanych szybkich kontynuacji, które są generowane już w języku rozmowy.

**Twoje zasady językowe mają pierwszeństwo.** Jeśli instrukcje AI Twojego agenta określają wyraźną zasadę językową (na przykład „zawsze odpowiadaj po angielsku” lub „używaj tylko języka angielskiego i hindi”), odpowiedzi będą przestrzegać tej zasady — ma ona pierwszeństwo przed językiem, w którym wydaje się toczyć rozmowa.

**Udostępnione treści nie są traktowane jako sygnał językowy.** Gdy kontakt udostępnia rolkę, post lub film, jego podpis lub transkrypcja dźwięku trafiają do rozmowy — często są to teksty piosenek w zupełnie innym języku. Platforma ignoruje te udostępnione treści przy określaniu języka, w którym mówi kontakt; liczy się tylko to, co kontakt faktycznie wpisał (lub powiedział w wiadomości głosowej). Dzięki temu klient, który czatuje po angielsku, ale przesyła dalej rolkę z muzyką pendżabską, nadal otrzyma odpowiedź w języku angielskim.

---

## Kiedy kontynuacje zatrzymują się automatycznie

Kontynuacje zatrzymują się samoczynnie w przypadku wystąpienia którejkolwiek z poniższych sytuacji:

| Co się dzieje | Wynik |
|-------------|--------|
| **Kontakt odpowiada** | Cykl follow-up zostaje wstrzymany. Jeśli później znów ucichnie, follow-upy zostaną wznowione od miejsca, w którym zostały przerwane. |
| **Wszystkie cykle są wyczerpane** | Kontakt otrzymał wszystkie włączone ciepłe follow-upy (do 9) lub 2 zimne follow-upy bez odpowiedzi. Żadne kolejne follow-upy nie są wysyłane. |
| **Kontakt rezygnuje** | Wysyła wiadomość typu stop lub rezygnację z subskrypcji. Wszystkie follow-upy zostają trwale zatrzymane. |
| **Członek zespołu przejmuje rozmowę** | Ktoś z Twojego zespołu włącza się do rozmowy. Follow-upy zostają wstrzymane. |
| **Agent jest wstrzymany** | Wszystkie follow-upy od tego agenta są zawieszone do momentu ponownej aktywacji. |
| **Sprawdzenie nastrojów AI nie powiodło się** | Przed wysłaniem każdego follow-upu AI ocenia ostatnią rozmowę. Jeśli lead poprosił o zaprzestanie kontaktu, zasygnalizował frustrację lub powiadomiono już człowieka, follow-up jest automatycznie pomijany. |

---

## Zatrzymywanie działań następczych dla określonych kontaktów (np. obecnych klientów)

Gdy ktoś dokona zakupu, prawdopodobnie nie chcesz, aby otrzymywał dalsze automatyczne wiadomości uzupełniające, ale zazwyczaj nadal chcesz, aby sztuczna inteligencja odpowiadała na jego pytania. Właśnie do tego służy przełącznik **Wiadomości uzupełniające**.

Otwórz **Czaty**, wybierz konwersację, a w panelu kontaktu po prawej stronie w sekcji **Preferencje** wyłącz **Wiadomości uzupełniające**. Od tego momentu:

- Do tego kontaktu nie są wysyłane żadne wiadomości uzupełniające – ani szybkie, ani cykliczne, ani do zimnych leadów.
- Sztuczna inteligencja nadal odpowiada normalnie, gdy kontakt do Ciebie napisze.
- Funkcja pozostaje wyłączona, dopóki jej ponownie nie włączysz. Jeśli kontakt napisze ponownie po kilku tygodniach, wiadomości uzupełniające **nie** uruchomią się automatycznie.

Kontakt zachowuje tego samego agenta, więc agent, który obsługuje zarówno pytania przedsprzedażowe, jak i wsparcie posprzedażowe, nadal dla niego pracuje.

**Automatyczne wyłączanie.** Nie musisz robić tego ręcznie dla każdego klienta:

- **Z własnego systemu** - zaktualizuj kontakt przez API i ustaw `follow_ups_disabled` na `true` (zobacz [API kontaktów](../api/contacts.md)). Większość osób wywołuje to z poziomu swojego procesu płatności lub webhooka płatności.
- **Z automatyzacji** - użyj akcji **Aktualizuj kontakt** i ustaw to samo pole, na przykład w automatyzacji, która uruchamia się, gdy nadasz komuś tag klienta.

### Czym różni się to od innych przełączników

| Przełącznik | Zatrzymuje wiadomości uzupełniające | AI nadal odpowiada | Typowe zastosowanie |
|--------|-----------------|------------------|-------------|
| **Wiadomości uzupełniające** (wył.) | Tak | Tak | Kontakt dokonał zakupu lub z innego powodu nie powinien być nagabywany, ale nadal chcesz udzielać wsparcia |
| **Odpowiedzi bota** (wył.) | Tak | Nie | Ty lub członek zespołu przejmujecie konwersację ręcznie |
| **Nie przeszkadzać** (wł.) | Tak | Nie | Do tego kontaktu nie powinno być wysyłane absolutnie nic |

Aby wstrzymać działanie sztucznej inteligencji dla kilku kontaktów jednocześnie, wybierz konwersacje na stronie **Czaty** za pomocą pól wyboru i kliknij **Wstrzymaj AI**. Pamiętaj, że wstrzymuje to również działanie sztucznej inteligencji, a nie tylko wiadomości uzupełniające.

---

## Kontynuacje wymagane przez AI

Czasami kontakt poprosi bota o kontakt w późniejszym terminie – na przykład: „Napisz do mnie jutro” lub „Sprawdź w przyszłym tygodniu”. Bot AI może obsłużyć to automatycznie.

Gdy bot wykryje tego rodzaju prośbę, planuje przypomnienie dokładnie na czas wspomniany przez kontakt. Różni się to od automatycznych przypomnień o nieaktywnych konwersacjach opisanych powyżej – te są wyraźnie wymagane przez kontakt. To samo dzieje się, gdy sam bot obiecuje, że odezwie się później.

To, jak wygląda przypomnienie, zależy od kanału:

- **WhatsApp Web, Instagram (osobisty), SMS, Telegram, widżet czatu i inne kanały** – przypomnienie jest wysyłane jako wiadomość, którą sztuczna inteligencja pisze w momencie wysyłki, w języku konwersacji, niezależnie od tego, czy ma zostać wysłane za kilka godzin, czy za kilka tygodni (do 30 dni naprzód). Nie jest wymagany żaden szablon.
- **WhatsApp Business (oficjalne API)** – w ciągu 24 godzin sztuczna inteligencja pisze wiadomość samodzielnie. W późniejszym terminie WhatsApp wymaga zatwierdzonego szablonu, więc bot korzysta z Twoich szablonów dla ciepłych leadów. Jeśli żadne nie są skonfigurowane, bot informuje kontakt, że nie może ustawić tego przypomnienia i oferuje alternatywę, zamiast obiecywać coś, czego nie może wysłać.
- **Wiadomości prywatne na Instagramie i Messenger** – Meta zezwala na wysłanie wiadomości tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości kontaktu, więc bot może planować przypomnienia tylko w tym oknie czasowym. W przypadku późniejszego terminu informuje o tym wprost i może poprosić o numer telefonu lub WhatsApp, aby zespół mógł skontaktować się z daną osobą w ten sposób.

Niezależnie od kanału, bot nigdy nie wspomina kontaktowi o szablonach, limitach ani ustawieniach wewnętrznych. Albo potwierdza przypomnienie w języku konwersacji, albo wyjaśnia wprost, że nie może go ustawić z tak dużym wyprzedzeniem.

---

## Jak skonfigurować kontynuacje

### Konfigurowanie follow-upów dla Agenta

1. **Otwórz AI Agents** — w menu głównym po lewej stronie ekranu, w sekcji **AI Studio**, kliknij **AI Agents**.
2. **Otwórz swojego agenta**, a następnie kliknij krok **Follow-ups**.


3. **Włącz „Enable automatic follow-ups”.** Odblokuje to resztę kroku — kartę szybkiego follow-upu z kontrolkami liczby i opóźnienia oraz ustawienia cyklu:


4. **Wybierz szablon dla każdego miejsca na follow-up**, używając selektora przy danym polu.
5. **Przejrzyj i dostosuj ustawienia** poniżej do swoich potrzeb.
6. **Opublikuj agenta**, aby zmiany weszły w życie.

Jeśli Twój plan nie obejmuje automatycznych działań następczych (follow-up), krok „Follow-ups” wyświetli krótkie wyjaśnienie zamiast ustawień — sprawdź swoją subskrypcję, aby odblokować tę funkcję.

### Wszystkie ustawienia działań następczych (Follow-Up)

| Ustawienie | Opis działania | Domyślnie |
|---------|-------------|---------|
| **Włącz działania następcze** | Główny przełącznik dla wszystkich działań następczych | Wyłączone |
| **Szybkie działania następcze** | Włącz szybsze działania w ciągu pierwszych 24 godzin | Włączone po aktywacji działań następczych |
| **Liczba szybkich działań** | Ile szybkich działań wysłać (1-3) | 1 |
| **Opóźnienia szybkich działań** | Godziny między szybkimi działaniami | od 3 godzin |
| **Cykl 1/2/3 włączony** | Włącz lub wyłącz każdy cykl dla aktywnych kontaktów | Cykl 1 włączony, cykle 2 i 3 wyłączone |
| **Liczba działań na cykl** | Ile wiadomości w danym cyklu (1-3) | 1 |
| **Opóźnienie dla działania** | Godziny przed wysłaniem konkretnego działania | 24 godziny dla pierwszej wiadomości w każdym cyklu |
| **Szablon dla działania** | Który zatwierdzony szablon WhatsApp użyć dla tego slotu | Generowane automatycznie |
| **Działania dla zimnych kontaktów** | Działania wobec kontaktów, które nigdy nie odpowiedziały (tylko wychodzące/mieszane) | Wyłączone |
| **Liczba działań dla zimnych kontaktów** | Ile działań dla zimnych kontaktów wysłać (maks. 2, sztywny limit) | 2 |
| **Opóźnienia dla zimnych kontaktów** | Godziny od początkowej wysyłki dla każdego działania | patrz uwaga w [Domyślne zachowanie](#default-behaviour) |
| **Szablon dla zimnych kontaktów** | Który zatwierdzony szablon użyć dla slotu zimnego kontaktu | Generowane automatycznie |

---

## Działania następcze dla zimnych kontaktów (Osobny system)

Follow-upy dla zimnych leadów (Cold-lead follow-ups) to **oddzielny system** od ciepłych cykli 3×3 i szybkich follow-upów opisanych powyżej. Istnieją one w jednej konkretnej sytuacji: wysłałeś pierwszą wiadomość — poprzez Broadcast — a kontakt w ogóle nie odpowiedział.

Pozostałe systemy działań następczych zakładają, że kontakt odpowiedział już przynajmniej raz. Działania dla zimnych kontaktów obsługują przypadek, w którym nie ma jeszcze żadnej konwersacji — istnieje tylko pojedyncza wysłana wiadomość, na którą nie otrzymano odpowiedzi.

### Dlaczego wymaga to osobnego systemu

Cykle działań dla aktywnych kontaktów wykorzystują historię konwersacji do personalizacji każdej wiadomości. Kontakt, który nigdy nie odpowiedział, nie posiada historii, z której można by czerpać, więc styl komunikacji jest inny: krótszy, bardziej skupiony na pierwotnej ofercie i bardziej rygorystyczny pod względem ilości, aby uniknąć wrażenia spamu.

| | Ciepłe / Szybkie Follow-upy | Follow-upy dla zimnych leadów |
|---|------------------------|----------------------|
| **Kiedy ma zastosowanie** | Kontakt odpowiedział przynajmniej raz, a potem zamilkł | Kontakt nigdy nie odpowiedział na pierwszą wiadomość wychodzącą |
| **Kiedy jest dostępny** | Zawsze | Zawsze — ale uruchamia się tylko dla kontaktów, do których napisałeś jako pierwszy |
| **Liczba wiadomości** | Do 9 (ciepłe 3×3) plus opcjonalnie 3 szybkie | Maksymalnie 2 |
| **Personalizacja** | Wykorzystuje historię konwersacji | Wykorzystuje tylko kontekst oryginalnej wiadomości wychodzącej |
| **Typ szablonu** | Może używać Smart Followup | Tylko szablony ogólne |

### Jak działają działania dla zimnych kontaktów

Zegar zaczyna tykać w momencie, gdy Twój Broadcast wysyła pierwszą wiadomość do kontaktu. Od tego momentu planowane są dwie próby follow-upu.

1. **Dzień 0 - Wysłano wiadomość wychodzącą.** Twój Broadcast wysyła wiadomość otwierającą. Kontakt nie odpowiada.
2. **Pierwszy follow-up - po „progu nieaktywności” (konfigurowalnym).** Pierwszy follow-up dla zimnego leada jest wysyłany, gdy kontakt milczy przez skonfigurowaną liczbę godzin.
3. **Drugi follow-up - po drugim opóźnieniu.** Jeśli nadal nie ma odpowiedzi, wysyłany jest drugi i ostatni follow-up dla zimnego leada.
4. **Oznaczenie jako wyczerpany.** Po drugiej wiadomości kontakt zostaje oznaczony jako „cold-lead exhausted” i system przestaje wysyłać wiadomości. Trzecia próba nigdy nie jest podejmowana.

Jeśli kontakt odpowie w dowolnym momencie tego okna, wszystkie pozostałe działania dla zimnych kontaktów są natychmiast anulowane, a konwersacja przechodzi do standardowej logiki działań następczych.

### Domyślne zachowanie

| Ustawienie | Domyślnie |
|---------|---------|
| **Maksymalna liczba zimnych follow-upów** | 2 (jest to sztywny limit, którego nie można zwiększyć) |
| **Włączone domyślnie** | Nie - musisz włączyć to dla każdego agenta |
| **Do kogo może dotrzeć** | Tylko do kontaktów, które nigdy nie odpowiedziały na wiadomość wysłaną przez Ciebie jako pierwszego |

> Dokładne domyślne godziny opóźnienia wyświetlane przy pierwszym włączeniu tej funkcji mogą różnić się od tych opisanych we wcześniejszych wersjach tego przewodnika. Traktuj wartości wstępnie wypełnione w kroku Follow-ups Twojego agenta jako wiążące i dostosuj je do swojej oferty — nic nie zostanie wysłane, dopóki nie włączysz tej sekcji i nie zapiszesz zmian.

Limit dwóch wiadomości jest celowy. Kontakty, które nigdy nie weszły w interakcję z Twoją marką, najczęściej oznaczają wiadomości jako spam, dlatego platforma ogranicza intensywność ponownego kontaktu z nimi.

### Konfigurowanie działań następczych dla zimnych kontaktów (Cold-Lead Follow-Ups)

Te opcje znajdziesz w kroku **Follow-ups** agenta, w sekcji **Cold lead follow-ups**.

| Ustawienie | Co kontroluje | Domyślnie |
|---------|------------------|---------|
| **Enable Cold-Lead Follow-Ups** | Główny przełącznik włącz/wyłącz dla tego systemu | Wyłączone |
| **Follow-Up Delays** | Godziny oczekiwania na każdy zimny follow-up, liczone od początkowej wysyłki | Wstępnie wypełnione sugerowaną wartością — sprawdź ją przed użyciem |
| **Number of Follow-Ups** | Ile zimnych follow-upów wysłać (maks. 2) | 2 |
| **Cold-Lead Templates** | Które zatwierdzone szablony użyć dla każdego follow-upu | Automatycznie wygenerowane |

### Szablony dla zimnych kontaktów

Działania następcze dla zimnych kontaktów korzystają z własnego, dedykowanego zestawu szablonów wiadomości — nie współdzielą one szablonów z cyklami dla ciepłych kontaktów.

- **Generowane są 2 szablony** (po jednym na miejsce na follow-up)
- **Obsługiwany jest tylko typ szablonu „General”.** Szablony Smart Followup opierają się na historii konwersacji, której zimne leady nie posiadają
- Szablony są generowane automatycznie na podstawie instrukcji AI Agenta i automatycznie przesyłane do zatwierdzenia przez WhatsApp
- Możesz je w każdej chwili wygenerować ponownie lub zastąpić, używając tego samego selektora szablonów, co w przypadku ciepłych cykli

### Kiedy działania następcze dla zimnych kontaktów są zatrzymywane

System wstrzymuje działania następcze dla zimnych kontaktów w tych samych sytuacjach, co inne działania następcze, oraz w kilku przypadkach specyficznych dla tego przepływu:

| Co się dzieje | Wynik |
|-------------|--------|
| **Kontakt odpowiada** | Zimne follow-upy zatrzymują się natychmiast. Kontakt staje się „ciepły” i każda kolejna próba ponownego zaangażowania korzysta ze standardowych cykli follow-up. |
| **Oba zimne follow-upy zostały wysłane** | Kontakt zostaje oznaczony jako „cold-lead exhausted”. Żadne kolejne zimne follow-upy nie zostaną do niego wysłane przez tego agenta. |
| **Agent jest wstrzymany lub zimne follow-upy wyłączone** | Wszelkie zaplanowane zimne follow-upy są anulowane przed wysyłką. |
| **Numer nadawcy ma wyłączone follow-upy** | Zimne follow-upy są blokowane na etapie planowania i wysyłki, więc wyłączenie numeru zatrzymuje zimne follow-upy dla wszystkich kontaktów osiągalnych przez ten numer. |
| **Okno wiadomości zostało zamknięte (Instagram lub Messenger)** | Zarówno Instagram, jak i Messenger wymagają, aby kontakt napisał do Ciebie w ciągu ostatnich 24 godzin. Jeśli okno wygasło, zimny follow-up jest pomijany — zobacz notatkę o [24-godzinnym oknie](../messaging-channels/facebook-messenger.md). |
| **Godziny pracy / godziny ciszy** | Zimne follow-upy respektują godziny aktywności bota oraz lokalne godziny ciszy kontaktu, więc mogą zostać przesunięte na rozsądniejszą porę zamiast wysyłki w nocy. |

### Kiedy używać tej funkcji

Włącz działania następcze dla zimnych kontaktów, gdy:

- Prowadzisz Broadcast i większość kontaktów widzi Twoją wiadomość po raz pierwszy
- Spodziewasz się, że znacząca część kontaktów zignoruje pierwszą wiadomość
- Twoja oferta jest warta dwóch dodatkowych przypomnień rozłożonych w odstępie kilku dni

Pozostaw tę funkcję wyłączoną, gdy:

- Nigdy nie wysyłasz wiadomości jako pierwszy – system nie ma na czym pracować
- Chcesz angażować tylko te kontakty, które już wykazały zainteresowanie
- Wysyłasz wiadomości na dużą skalę i obawiasz się zgłoszeń o spamie

---

## Dobre praktyki

1. **Zacznij od ustawień domyślnych.** Sugerowane odstępy czasowe (24 godziny, 3 dni, 7 dni w przypadku cykli reaktywacji) sprawdzają się w większości kont. Wprowadzaj zmiany dopiero po sprawdzeniu, jak reagują Twoje kontakty.

2. **Włącz automatyczne obserwowanie (follow-ups).** Pozwól sztucznej inteligencji automatycznie wykrywać nieaktywne konwersacje. Sprawdza ona sytuację regularnie, więc nie musisz monitorować rozmów ręcznie.

3. **Włącz obserwowanie zimnych leadów, jeśli wysyłasz Broadcasty.** Wiele kontaktów nie odpowie na pierwszą wiadomość. Dwie dodatkowe wiadomości uzupełniające dają większą szansę na rozpoczęcie rozmowy.

4. **Przejrzyj swoje szablony przed zatwierdzeniem.** Automatycznie wygenerowane wiadomości to świetny punkt wyjścia, ale zawsze sprawdzaj, czy są zgodne z głosem Twojej marki i zawierają dokładne szczegóły.

5. **Monitoruj swoje wyniki.** Śledź w statystykach Broadcastu, ile kontaktów ponownie angażuje się po każdym cyklu. Jeśli Cykl 3 nigdy nie przynosi efektów, rozważ zmianę treści wiadomości lub harmonogramu.

6. **Nie przesadzaj.** Dziewięć wiadomości w trzech cyklach to maksimum nie bez powodu. Zbyt duża liczba przypomnień może irytować kontakty i zaszkodzić Twojej reputacji.

---

## Następne kroki

- [Kampanie zostały przeniesione do Broadcastów i Agentów](../moving-from-campaigns.md) — gdzie trafiły stare kroki kampanii, w tym ten.
- [Agenci AI](../ai-agents/ai-agents.md) — osobowość i wiedza, które kształtują treść wiadomości uzupełniającej, niezależnie od jej harmonogramu.
- [Szablony wiadomości WhatsApp](../templates/whatsapp-templates.md) — więcej informacji o tym, jak działa zatwierdzanie szablonów.