# Model AI i BYOK Ta strona wyjaśnia, który model AI obsługuje Twojego bota, dlaczego obsługiwany jest tylko jeden dostawca w ramach **BYOK (Bring Your Own Key)** oraz jak skonfigurować własny klucz, jeśli Twój plan to przewiduje. --- ## Który model AI obsługuje bota Platforma wykorzystuje **Anthropic Claude** jako główny model dla Twojego bota. Claude został wybrany, ponieważ po szeroko zakrojonych testach każdego głównego modelu typu „frontier” (termin branżowy określający najbardziej zaawansowane dostępne modele AI) na rynku, jest to jedyny model, który niezawodnie radzi sobie z produkcyjnym wolumenem wiadomości. Nie musisz wybierać modelu. Platforma automatycznie dobiera odpowiedni model do każdego zadania i optymalizuje sposób jego wykorzystania w tle (w tym zaawansowane buforowanie promptów, co drastycznie obniża koszt jednej konwersacji). --- ## Dlaczego tylko Anthropic dla BYOK Klienci często pytają, czy dodamy obsługę OpenAI, Google Gemini, OpenRouter lub modeli open-source dla BYOK. Szczera odpowiedź brzmi: żaden z nich, używany w surowej i niezoptymalizowanej formie, nie sprawdza się przy produkcyjnym wolumenie. **W przypadku małego projektu wskaźnik sukcesu AI na poziomie 9 na 10 jest w porządku.** Gdy prowadzisz prawdziwe rozmowy z klientami na dużą skalę, 10-procentowy wskaźnik błędów oznacza zerwane rezerwacje, błędne odpowiedzi, pominięte działania następcze i utraconą sprzedaż. Jest to poziom, który obserwujemy nawet w przypadku najlepszych modeli typu „frontier” od innych dostawców (około 6–10% w przypadku trudnych, celowo skomplikowanych pytań testowych) — a to jeszcze przed uwzględnieniem tańszych modeli. Problemy dzielą się na trzy kategorie: - **Przypadki brzegowe powodują nieprzewidywalne błędy.** Model może działać idealnie przez setki czatów, a potem nagle halucynować wywołanie narzędzia, twierdzić, że zrobił coś, czego nie zrobił, lub porzucić instrukcje w trakcie rozmowy. - **Długi kontekst jest słabo obsługiwany.** Pojedyncza odpowiedź bota wykorzystuje historię czatu, FAQ, logikę działań następczych, wywołania narzędzi i rozumowanie. Większość modeli dławi się przy takiej ilości danych i generuje gorsze wyniki. - **„Tańsze” rzadko oznacza oszczędność.** Niższa cena za token jest niwelowana przez częstsze ponawianie prób, większą liczbę tokenów wyjściowych i gorszą konwersję. Rzeczywisty koszt udanej konwersacji okazuje się wyższy. Obsługa 100 różnych modeli to bardziej chwyt marketingowy niż realna funkcjonalność. Wolimy zapewnić Ci jednego dostawcę, który działa niezawodnie, niż pięciu, z których każdy zawodzi na inny sposób. --- ## Nasz własny model: Max Stworzyliśmy własny model wewnętrzny, **Max** — model własny wraz ze stosem optymalizacji wieloprzebiegowej, udoskonalony na podstawie rzeczywistych danych konwersacyjnych z platformy. Celem było stworzenie modelu znacznie bardziej efektywnego kosztowo niż Claude, przy zachowaniu niezawodności w schematach konwersacji, które faktycznie obsługuje platforma, i właśnie to zapewnia Max: ułamek ceny wersji Pro (0,25 kredytu za akcję), dostrojony tak, aby zachować dokładność tam, gdzie zwykły budżetowy model zawodzi. Max nie wymaga żadnej konfiguracji — nie trzeba wybierać modelu, konta dostawcy ani klucza. Działa w całości na naszej infrastrukturze i jest najdokładniejszym modelem, jaki oferujemy: w naszych własnych testach porównawczych najlepiej radzi sobie z trzymaniem się tego, co faktycznie mówi Twoja firma. Pełne zestawienie porównujące model Max z modelem Claude oraz budżetowymi modelami innych firm, o które często pytają klienci — w tym informacje o tym, co te modele faktycznie zrobiły źle w naszych testach — znajduje się w sekcji [Dlaczego Max to najlepszy wybór](ai-model-comparison.md). ### Kto widzi poziom Max Jeśli selektor **Jakość AI** na karcie **Instrukcje AI** Twojego Agenta wyświetla tylko **Pro** i **Economy**, oznacza to, że opcja Max nie jest po prostu włączona dla konta, na które jesteś zalogowany. Dwie rzeczy ją włączają: - **Konta w kwalifikującym się planie dożywotnim** otrzymują Max automatycznie. - **Każde inne konto** wymaga ręcznego włączenia usługi Max. > **W przypadku konta udostępnionego przez agencję, Twój dostawca mógł wybrać model za Ciebie.** Jeśli selektor jakości AI pokazuje tylko jedną kartę i nie ma możliwości przełączenia się na inną, jest to celowe ustawienie Twojego konta, a nie błąd — poproś osobę udostępniającą konto o jego zmianę. Jeśli karta jest nadal wyświetlana z informacją, że nie jest już dostępna, oznacza to, że Twój Agent korzysta z modelu, który został usunięty przez dostawcę: nadal odpowiada, ale przy użyciu jednego z modeli, na które zezwalają, więc wybierz jeden z nich, aby selektor odpowiadał temu, co jest faktycznie uruchomione. > Podłączenie własnego klucza Anthropic (BYOK) **nie ma nic wspólnego** z tym, czy opcja Max jest widoczna. Obie te funkcje działają obok siebie — zobacz notatkę o wyjątkach w sekcji [Konfigurowanie BYOK](#setting-up-byok), aby dowiedzieć się, jak rozliczany jest Agent Max, gdy masz podłączony własny klucz. Usunięcie klucza API nie sprawi, że opcja Max się pojawi. ### Plan Mini Jeśli masz dostęp do modelu Max, możesz również korzystać z modelu **Mini** w cenie **0,15 kredytu za akcję**. Mini to ten sam model AI co Max, ale w niższej cenie, z dwoma ograniczeniami: - **Większe prawdopodobieństwo błędów.** Mini to lżejszy model z tej dwójki. Max to najdokładniejszy model, jaki dostarczamy — najlepiej dostrojony tak, aby trzymać się tego, co faktycznie mówi Twoja firma — podczas gdy w przypadku Mini istnieje większe prawdopodobieństwo, że do odpowiedzi wkradnie się drobny błąd lub halucynacja. - **Mniejsze zużycie pamięci.** W długich konwersacjach Mini pamięta mniej starszych wiadomości i pobiera mniej fragmentów bazy wiedzy na każdą odpowiedź. Max pozostaje zalecanym wyborem w sytuacjach, w których błędny szczegół może kosztować utratę sprzedaży — rezerwacje, pytania o ceny, wsparcie o wysokim znaczeniu. Mini pasuje do konwersacji o dużej objętości i wrażliwych na cenę, gdzie szybkość i koszt liczą się bardziej niż ostatni procent dokładności. Model Mini znajduje się w tym samym selektorze jakości AI co Max, na każdym koncie, które posiada dostęp do modelu Max. Podobnie jak Max, Mini działa w całości na naszej infrastrukturze i nigdy nie korzysta z klucza BYOK, więc podłączony klucz Anthropic nie jest używany (i nie jest rozliczany), gdy Agent korzysta z modelu Mini. **Co obejmuje stawka 0,15 za Mini.** Cena Mini dotyczy wszystkiego, co dzieje się w trakcie aktywnej konwersacji: odpowiedzi AI, wywołań narzędzi AI (takich jak rezerwacja spotkania lub powiadomienie człowieka), ocen czatu (decyzja, czy konwersacja powinna zostać zignorowana lub zamknięta), obsługi przerwań (gdy kontakt wysyła nową wiadomość, podczas gdy bot wciąż tworzy odpowiedź), podsumowań czatu oraz automatycznego tagowania przez AI. Jednorazowe funkcje AI poza konwersacją — optymalizacja kampanii, generowanie bazy wiedzy i tagowanie wykonywane przez API — mają jedną stałą stawkę 0,25 kredytu zarówno w planie Max, jak i Mini, więc w historii kredytów mogą pojawiać się sporadyczne wpisy o wartości 0,25, nawet jeśli każdy Agent jest ustawiony na Mini. Dotyczy to właśnie tych funkcji, a nie modelu Max odpowiadającego na czaty. --- ## Konfiguracja BYOK Funkcja BYOK jest dostępna w planach **Agency** i **Agency Unlimited**, a także w planach dożywotnich AppSumo od poziomu **Plan 2** wzwyż. Nie jest ona częścią planu Business. Jeśli Twój plan ją obejmuje, możesz połączyć własny klucz API Anthropic (prywatny kod z Twojego konta Anthropic, który pozwala platformie obciążać Cię bezpośrednio za korzystanie z AI, zamiast wykorzystywać kredyty platformy). > **Działają tylko oficjalne klucze Anthropic.** Prawidłowy klucz pochodzi z Twojego własnego konta w serwisie console.anthropic.com i zawsze zaczyna się od `sk-ant-`. Klucze od pośredników, serwerów proxy lub stron oferujących „tani interfejs API Claude” (często zaczynające się od innego prefiksu) nie są obsługiwane i nie zostaną zapisane. Uważaj na oferty tanich tokenów Claude w cenach znacznie niższych niż oficjalne ceny Anthropic — nikt nie może legalnie odsprzedawać dostępu do Claude poniżej cen ustalonych przez Anthropic, a takie oferty to niemal zawsze oszustwa oparte na skradzionych kluczach lub mające na celu wyłudzenie danych płatniczych. > **Korzystasz z telefonu?** Lewy pasek boczny może być ukryty. Najpierw dotknij ikony menu (**☰**), a następnie dotknij **Ustawienia**. > **Nie widzisz kluczy API BYOK w grupie Zaawansowane?** Ta sekcja pojawia się tylko w planach, które obejmują BYOK. Jeśli Twoje konto jest zarządzane przez dostawcę, sekcja ta pojawi się tylko wtedy, gdy włączy on opcję **Użyj własnego klucza API (Bring Your Own API Key)** dla Twojego konta. 1. Na głównym lewym pasku bocznym kliknij **Ustawienia** (ikona koła zębatego w pobliżu dołu). 2. Na stronie Ustawienia, w lewym menu, przewiń do grupy **Zaawansowane**. 3. Kliknij **Klucze API BYOK**. 4. Kliknij **Dodaj klucz** na karcie Anthropic. Pojawi się pole **Klucz tajny** (symbol zastępczy `sk-ant-…`). 5. Wklej swój klucz API Anthropic w pole, a następnie kliknij **Zapisz klucz**. Po włączeniu Twój bot będzie używał Twojego własnego klucza do wywołań AI, a Ty będziesz płacić Anthropic bezpośrednio za to użycie, zamiast zużywać kredyty platformy na odpowiedzi AI. Infrastruktura kanałów (serwery WhatsApp Web, numery telefonów itp.) nadal korzysta z kredytów w standardowy sposób. > **Jeden wyjątek — poziom Max.** Jeśli Jakość AI Agenta jest ustawiona na poziom **Max**, Agent ten działa w całości na naszej wewnętrznej infrastrukturze i jest rozliczany według stawki 0,25 kredytu za akcję, nawet jeśli masz podłączone BYOK — Max nigdy nie używa Twojego klucza Anthropic. (To samo dotyczy **Mini**, jeśli jest dostępne: 0,15 kredytu za akcję, nigdy Twój klucz.) Aby rozliczać odpowiedzi na własnym koncie Anthropic, pozostaw Agenta na poziomie **Pro** (standard). Selektor **Jakość AI** znajduje się na karcie **Instrukcje AI** każdego Agenta. Strona ustawień **Klucze API BYOK** wyświetla powiadomienie, gdy Twój klucz jest w systemie, ale jeden lub więcej Twoich Agentów nadal działa na poziomie Max, wymieniając ich nazwy — dzięki temu możesz od razu sprawdzić, dlaczego kredyty są nadal zużywane. **Uwaga dotycząca kosztów:** Korzystanie z własnego klucza nie jest już tańszą opcją. Po podłączeniu klucza Twój Agent działa w oparciu o Claude, a Ty płacisz bezpośrednio według stawek licznikowych Anthropic (Anthropic wystawia rachunki na podstawie rzeczywistego zużycia, podobnie jak w przypadku rachunków za media). W przeliczeniu na konta korzystające z własnego klucza, jedna odpowiedź AI kosztuje mniej więcej 3 razy więcej niż ta sama odpowiedź w planie Max i ponad 5 razy więcej niż w planie Mini, jeśli uwzględni się pracę w tle wyzwalaną przez odpowiedź (wyszukiwanie w bazie wiedzy, sprawdzanie spamu, wyodrębnianie imion i adresów e-mail, oceny czatu, tagowanie) – wszystko to jest zawarte w stałej stawce Max i Mini, ale przy własnym kluczu jest rozliczane za token. Nasze optymalizacje buforowania promptów (prompt-caching) mają zastosowanie również do Twojego własnego klucza, więc nie jest to kwestia braku buforowania; Max i Mini to po prostu znacznie tańsze modele, które dodatkowo osiągają lepsze wyniki w naszym benchmarku konwersacji sprzedażowych. Korzystaj z opcji BYOK (Bring Your Own Key), gdy chcesz, aby użycie AI było rozliczane bezpośrednio na Twoim koncie Anthropic, a nie w celu zaoszczędzenia pieniędzy. > **Dlaczego pierwsza odpowiedź w konwersacji kosztuje znacznie więcej niż pozostałe.** Buforowanie działa poprzez zapisywanie kontekstu konwersacji u Anthropic przy pierwszym wysłaniu, a następnie jego ponowne wykorzystanie. Zapisanie go kosztuje więcej niż zwykłe zapytanie; każda odpowiedź, która go ponownie wykorzystuje, kosztuje około jedną dwudziestą tej kwoty. Dlatego pierwsza odpowiedź wygląda na niepokojąco drogą, a kolejne są bardzo tanie. Każdy duży element w konwersacji sprawia, że ta pierwsza odpowiedź jest większa — głównym z nich jest dokument przesłany przez użytkownika. 24-stronicowy plik PDF to około 70 000 tokenów, ponieważ każda strona jest wysyłana zarówno jako tekst, jak i obraz strony, i pozostaje w konwersacji, więc jest ponownie wysyłana (i ponownie buforowana) przy każdej odpowiedzi. Jeśli konwersacja pozostaje nieaktywna przez ponad godzinę, zapisana kopia wygasa, a kolejna odpowiedź ponownie wiąże się z kosztem zapisu. > > Jeśli tworzysz rozwiązanie intensywnie korzystające z dokumentów — wyjaśniacze umów, wyszukiwarki instrukcji, cokolwiek, gdzie użytkownicy przesyłają pliki — poziom **Max** jest zazwyczaj lepszym wyborem: kosztuje stałe 0,25 kredytu za odpowiedź, niezależnie od wielkości dokumentu, więc nie ma skoku kosztów przy pierwszej wiadomości ani ryzyka związanego z liczbą tokenów. Zobacz [Dlaczego Max to najlepsza wartość](ai-model-comparison.md), aby dowiedzieć się, jak Max wypada pod względem jakości i kosztów. **Jeśli Twój klucz BYOK zawiedzie (jest nieprawidłowy, wyczerpał limit lub został ograniczony — co oznacza, że Anthropic tymczasowo ograniczyło liczbę żądań, jakie może wykonać Twój klucz), to, czy Twój bot będzie nadal działał, zależy od przełącznika „Powrót do kredytów” na tej samej stronie Klucze API BYOK:** - **Włączony:** platforma tymczasowo wraca do korzystania z kredytów platformy, dzięki czemu Twój bot nadal odpowiada, a w tle ponawia próby użycia Twojego klucza — w momencie, gdy wywołanie znów się powiedzie, system automatycznie przełączy Cię z powrotem na Twój własny klucz. - **Wyłączony** *(domyślnie)*: odpowiedzi AI są blokowane do czasu naprawienia klucza. Nic nie zużywa Twoich kredytów w tle, ale Twój bot przestaje odpowiadać, więc jeśli wolisz, aby działał dalej na kredytach podczas rozwiązywania problemu z kluczem, włącz ten przełącznik wcześniej. W obu przypadkach otrzymasz wiadomość e-mail przy pierwszej awarii klucza (nie jedną na każdą wiadomość). --- ## Często zadawane pytania **Czy mogę używać OpenAI, Gemini lub innego dostawcy w ramach BYOK?** Obecnie nie jest to możliwe w przypadku innych dostawców. Dla większości osób odpowiedź znajduje się już tutaj: **Max** i **Mini** to nasze własne poziomy, kosztujące odpowiednio 0,25 i 0,15 kredytu za akcję. **Czy mój klucz BYOK będzie używany do wszystkiego?** Większość operacji AI jest zwolniona z opłat w kredytach, gdy podłączony jest własny klucz Anthropic (BYOK): odpowiedzi AI, użycie narzędzi, optymalizacja kampanii, generowanie bazy wiedzy oraz wyszukiwanie w internecie działają w oparciu o Twój klucz. Cztery elementy nadal wymagają kredytów, nawet przy podłączonym kluczu: poziom Max (0,25 kredytu za akcję) oraz poziom Mini (0,15 kredytu), ponieważ oba działają na naszych własnych modelach; Lead Finder (0,25 za każdy znaleziony adres e-mail); oraz Automatyzacje (0,25 za uruchomienie plus 0,25 za każdy krok AI). Aby utrzymać Agenta całkowicie na własnym kluczu przy koszcie 0 kredytów, pozostaw go na poziomie Pro. Opłaty kanałowe (miesięczna opłata za WhatsApp Web, opłaty za dostarczenie wiadomości WhatsApp i szablony) są w każdym przypadku rozliczane oddzielnie od użycia AI. Jeśli klucz zawiedzie podczas wywołania, które powinno zostać na nim wykonane, to czy platforma przełączy się na kredyty, zależy od przełącznika **Fallback to credits** (Powrót do kredytów) — zobacz opis przełącznika "Fallback to credits" powyżej na tej stronie. **Kiedy dokładnie odpowiedzi AI kosztują 0 kredytów?** BYOK dotyczy poszczególnych kont. Odpowiedzi AI kosztują 0 kredytów tylko wtedy, gdy **to konto** ma podłączony **własny** klucz Anthropic. Bez własnego klucza odpowiedzi zużywają kredyty w standardowej stawce. **Czy BYOK wpływa na dostarczanie wiadomości lub niezawodność kanałów?** Nie. BYOK zmienia jedynie sposób rozliczania wywołań AI Twojego bota. Wszystko inne — routing wiadomości, infrastruktura kanałów, działania następcze, kampanie i transmisje — działa dokładnie tak samo. --- Zobacz także: [Dlaczego Max to najlepsza wartość](ai-model-comparison.md) · [Konfigurowanie bota AI](ai-bot-setup.md) · [Agenci AI](../ai-agents/ai-agents.md)