# WhatsApp-sjablonen ## Wat zijn WhatsApp-sjablonen? WhatsApp-sjablonen zijn vooraf goedgekeurde berichtindelingen waarmee u gesprekken met contactpersonen kunt starten of hervatten. In tegenstelling tot gewone berichten moet elk sjabloon worden gecontroleerd en goedgekeurd door Meta (het moederbedrijf van Facebook, dat eigenaar is van WhatsApp) voordat u het kunt gebruiken. **Waarom vereist WhatsApp goedkeuring?** Om gebruikers te beschermen tegen spam. WhatsApp is een persoonlijk berichtenplatform en Meta beoordeelt elk door een bedrijf geïnitieerd bericht om er zeker van te zijn dat het relevant is en niet misbruikend. Dit goedkeuringsproces houdt WhatsApp betrouwbaar voor zowel bedrijven als hun klanten. Sjablonen zijn noodzakelijk omdat WhatsApp een **berichtenvenster van 24 uur** hanteert. Na het laatste bericht van een contactpersoon heeft u 24 uur de tijd om vrijuit te reageren. Zodra dat venster sluit, is de enige manier om de contactpersoon opnieuw te bereiken het versturen van een goedgekeurd sjabloon. --- ## Waar sjablonen zich bevinden Sjablonen hebben nu hun eigen pagina op het hoogste niveau — klik op **Sjablonen** onder **AI STUDIO** in de linkerzijbalk (voorheen zat dit verstopt in de Instellingen). Alles hieronder werkt nog steeds op dezelfde manier; alleen het navigatiepad is gewijzigd. --- ## Waarom heeft u sjablonen nodig? - **Start uitgaande gesprekken** — Wanneer je een uitgaande Broadcast start, moet het eerste bericht dat naar elke contactpersoon wordt verzonden een sjabloon zijn. - **Heropen gesloten gesprekken** — Als er 24 uur zijn verstreken sinds het laatste bericht van een contactpersoon, heb je een sjabloon nodig om de chat te hervatten. - **Follow-up reeksen** — Geautomatiseerde follow-up berichten gebruiken sjablonen om contacten die niet hebben gereageerd opnieuw te betrekken. - **Blijf compliant** — Meta vereist dat alle door bedrijven geïnitieerde WhatsApp-berichten goedgekeurde sjablonen gebruiken. Berichten die zonder goedgekeurde sjablonen worden verzonden, worden niet afgeleverd. **Praktijkvoorbeeld:** Stel je voor dat je een tandartspraktijk runt en een patiënt je gisteren een bericht stuurde over het bleken van tanden. Vandaag (meer dan 24 uur later) wil je ze prijsdetails sturen. Je kunt niet zomaar een bericht typen — je moet eerst een goedgekeurd sjabloon sturen om het gesprek te heropenen. --- ## Een sjabloon maken 1. Klik in de linkerzijbalk onder **AI STUDIO** op **Sjablonen**. 2. Klik op de knop **Nieuw sjabloon**. 3. Er opent een pop-upvenster met de titel **Nieuwe WhatsApp-sjabloon**. Dit bevat twee delen die moeten worden ingevuld, met aan de zijkant een live voorbeeld: - Onder **Identiteit**: de **Sjabloonnaam** (uw interne naam — niet zichtbaar voor contacten), de **Taal** en het **Sjabloontype** — **Algemeen** (een standaard uitgaand sjabloon) of **Slimme follow-up** (een sjabloon dat wordt gebruikt om contacten opnieuw te benaderen die niet hebben geantwoord — zie [Slimme follow-up-sjablonen](#smart-follow-up-templates)). - Onder **Inhoud**: typ het daadwerkelijke bericht dat uw contacten zullen zien. Maximaal **1.024 tekens**. 4. Voeg indien nodig **variabelen** toe — `{{token}}` tijdelijke aanduidingen die worden ingevuld met de eigen gegevens van elk contact wanneer het bericht wordt verzonden, uitgelegd in [Sjabloonvariabelen](#template-variables). Het voorbeeldvenster heeft twee tabbladen — **Variabelen** (de standaardweergave — markeert elke `{{token}}` op zijn plek, direct in uw ruwe tekst) en **Voorbeeld ingevuld** (vervangt de waarden door die van een voorbeeldcontact, zodat u precies ziet wat een contact ontvangt). 5. Klik op **Sjabloon aanmaken**. Sjablonen worden eerst opgeslagen als **concept** — er wordt niets naar Meta verzonden totdat je het indient. 6. Klik in de sjabloonlijst op **Indienen voor goedkeuring** om het naar Meta te sturen voor beoordeling. ### Slimme follow-up sjablonen Met een **Smart follow-up**-sjabloon kan de AI een tijdelijke aanduiding invullen met het werkelijke onderwerp van het gesprek, in plaats van dat u een vaste zin voor hernieuwde betrokkenheid schrijft. Deze moeten een `{{personal_context|...}}`-tijdelijke aanduiding bevatten **met een instructie na de pipe** — bijvoorbeeld `{{personal_context|ask about their order}}` — die de AI vertelt wat daar moet komen te staan. Een lege `{{personal_context}}`-tag zonder instructie blijft leeg op het moment van verzenden. De app waarschuwt u en blokkeert goedkeuring als de tijdelijke aanduiding volledig ontbreekt, aangezien Meta de inzending zonder deze aanduiding zal afwijzen. ### Richtlijnen voor de sjabloontekst - Houd uw bericht duidelijk, professioneel en relevant voor uw bedrijf. - De maximale lengte van de tekst is **1.024 tekens**. - Vermijd agressief promotioneel taalgebruik dat tot afwijzing kan leiden (bijvoorbeeld "GRATIS!!!", overmatig gebruik van hoofdletters of clickbait-formuleringen). - Voeg geen links toe naar verdachte of niet-geverifieerde websites. **Tip:** Houd je sjabloonberichten kort en persoonlijk voor betere goedkeuringspercentages. Een beknopt, vriendelijk bericht wordt sneller goedgekeurd — en krijgt waarschijnlijk eerder een reactie van je contacten. --- ## Sjabloonvariabelen Met variabelen kunt u sjablonen personaliseren met dynamische inhoud. Ze gebruiken de naam van het veld tussen dubbele accolades, bijvoorbeeld `{{first_name}}`, `{{last_name}}`, `{{company}}`, `{{email}}` en `{{phone_number}}`. U kunt ook elk aangepast contactveld op naam gebruiken. Een paar belangrijke regels: - De namen zijn hoofdlettergevoelig en moeten exact overeenkomen met het veld — gebruik `{{company}}`, niet `{{Company}}`. - Typ **geen** genummerde placeholders zoals `{{1}}` of `{{2}}`. Het platform koppelt variabelen op naam, dus `{{1}}` wordt niet ingevuld en zal letterlijk verschijnen in het bericht dat je contactpersoon ontvangt. **Voorbeeld:** > Hallo {{first_name}}, bedankt voor je interesse in onze diensten. We helpen je graag op weg. Beantwoord dit bericht en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. Wanneer de sjabloon wordt verzonden, wordt `{{first_name}}` automatisch vervangen door de werkelijke voornaam van elke contactpersoon. Dus als de naam van de contactpersoon Sarah is, luidt het bericht: "Hallo Sarah, bedankt voor je interesse..." Het tabblad **Voorbeeld** toont het bericht ingevuld met een voorbeeldcontact (John Doe, Acme Corp) — echte berichten gebruiken de gegevens van de daadwerkelijke ontvanger. Wanneer je een voorbeeld bekijkt vanuit het dossier van een bestaand contact, worden hun echte gegevens getoond — precies wat zij zouden ontvangen; een veld waarvoor ze geen waarde hebben, wordt leeg verzonden. **Tip:** Voor het heropenen van gesloten gesprekken kun je eenvoudige sjablonen zonder variabelen maken. Deze worden vaak sneller goedgekeurd omdat ze ongecompliceerd zijn. --- ## Ter goedkeuring indienen Nadat je je sjabloon hebt gemaakt, klik je op **Verzenden voor goedkeuring** — het platform stuurt dit automatisch naar Meta voor beoordeling. Hoe het daar terechtkomt, hangt af van de WhatsApp-verbinding waarop het nummer draait: bij een beheerde WhatsApp-verbinding wordt het ingediend via je messaging-provider, en als het nummer op je eigen WhatsApp Business-account draait, wordt het sjabloon rechtstreeks in dat account aangemaakt (zie [Sjablonen gebruiken met je eigen Meta WhatsApp-account](#using-templates-with-your-own-meta-whatsapp-account) hieronder). Hoe dan ook, Meta is degene die het beoordeelt. > **De sjabloon-editor heeft geen categoriekiezer — Meta bepaalt de categorie.** Een sjabloon die je hier maakt, wordt ingediend zonder opgegeven categorie, wat betekent dat deze begint als **Utility** (Hulpprogramma) en Meta deze opnieuw classificeert (meestal naar Marketing) als de inhoud promotioneel is. Kostenramingen in de app gebruiken het Marketing-tarief wanneer de categorie van een sjabloon nog niet bekend is, zodat de raming aan de veilige kant blijft. Als je zelf een specifieke categorie moet opgeven, maak de sjabloon dan via de [Templates API](../api/templates.md). ### Wat gebeurt er tijdens de beoordeling: 1. De status van je sjabloon verandert in **In afwachting**. 2. Meta beoordeelt de inhoud om er zeker van te zijn dat deze voldoet aan hun berichtenbeleid. 3. De sjabloon wordt **Goedgekeurd** of **Afgewezen**. ### Hoe lang duurt de goedkeuring? Goedkeuring kan variëren van enkele minuten tot enkele dagen — de meeste sjablonen worden binnen een uur beoordeeld. Dit is wat de timing beïnvloedt: - **Geverifieerde bedrijfsaccounts** krijgen doorgaans sneller goedkeuring. - Eenvoudige, duidelijke sjablonen worden sneller goedgekeurd. - Sjablonen met veel promotionele inhoud of externe links kunnen langer duren of worden afgewezen. **Tip:** Dien je sjablonen een paar dagen voordat je van plan bent een broadcast te lanceren in, zodat je op het laatste moment niet op goedkeuringen hoeft te wachten. --- ## Sjablonen gebruiken met je eigen Meta WhatsApp-account Als je WhatsApp-nummer op je eigen WhatsApp Business-account draait — of je dit nu hebt ingesteld via [Verbinden via onze Meta-app](../messaging-channels/connect-through-our-meta-app.md) of [Je eigen Meta-app verbinden](../messaging-channels/connect-your-own-meta-app.md) — werkt de pagina Sjablonen precies zoals hierboven beschreven, met een paar verschillen die het waard zijn om te weten. Een korte opmerking bovenaan de pagina vertelt je wanneer dit het geval is, en sjablonen die in je WhatsApp Business-account staan, hebben een klein **Meta**-label in de lijst. - **Sjablonen worden gemaakt in je eigen WhatsApp Business-account.** Wanneer je er een indient, wordt deze op dat account gemaakt en rechtstreeks door Meta beoordeeld — hetzelfde sjabloon verschijnt in je WhatsApp Manager. - **Goedkeuringen komen van Meta.** De statussen **Goedgekeurd**, **In afwachting** en **Geweigerd** die je hier ziet, zijn de beslissingen van Meta zelf, en ze worden op deze pagina bijgewerkt zodra Meta ze neemt (inclusief de reden voor een afwijzing). - **De naamgevingsregels van Meta worden voor je toegepast.** Meta accepteert alleen kleine letters, cijfers en underscores in een sjabloonnaam. Typ wat het beste leest — de app converteert het wanneer deze het sjabloon maakt, dus `agendar-01` wordt `agendar_01`. - **Sjablonen die je al hebt, verschijnen automatisch.** Alles wat al bestaat in je WhatsApp Manager verschijnt in de lijst wanneer je de pagina Sjablonen opent, dus er hoeft niets opnieuw te worden gemaakt. Als je een sjabloon toevoegt of wijzigt in WhatsApp Manager terwijl je aan het werk bent, klik dan op **Synchroniseren met Meta** om het direct op te halen. - **Verwijderen verwijdert het ook van Meta.** Het verwijderen van een sjabloon hier verwijdert het ook uit je WhatsApp Business-account, dus wijs alles wat het nog gebruikt eerst naar een ander sjabloon. - **Categorie:** sjablonen die je in de app maakt, worden ingediend zonder opgegeven categorie — ze beginnen als **Utility** (Hulpprogramma) en Meta classificeert promotionele inhoud bij beoordeling opnieuw (meestal naar Marketing). Een specifieke categorie kan worden opgegeven bij het maken van een sjabloon via de [Templates API](../api/templates.md). - **Verzenden blijft ongewijzigd.** Goedgekeurde sjablonen worden precies zoals voorheen gebruikt — in uitzendingen, follow-ups en om een gesprek buiten het 24-uursvenster te heropenen. Alleen goedgekeurde sjablonen kunnen worden verzonden. **Als de pagina je vraagt om je verbinding te voltooien**, is je WhatsApp Business-account nog niet volledig gekoppeld — ga terug naar **Instellingen → Kanalen**, voltooi de verbinding en sjablonen worden direct beschikbaar. --- ## Status van sjablonen bijhouden De pagina **Sjablonen** toont elk sjabloon met de huidige status, plus statustegels voor Totaal, Goedgekeurd, In beoordeling en Afgewezen. Zoek en filter op status om een specifiek sjabloon te vinden. | Status | Wat het betekent | |---|---| | **Concept** | Gemaakt maar nog niet ingediend bij Meta. | | **In afwachting** | Ingediend en wacht op beoordeling door Meta. | | **Goedgekeurd** | Geslaagd voor beoordeling en klaar voor gebruik in broadcasts en gesprekken. | | **Afgewezen** | Niet geslaagd voor beoordeling. Lees de feedback van Meta, pas je bericht aan en dien het opnieuw in. | Als een sjabloon wordt afgewezen, maak je geen zorgen — je kunt de inhoud bewerken en het zo vaak als nodig opnieuw indienen. ### Een goedgekeurd sjabloon bewerken Een goedgekeurd sjabloon kan niet direct worden bewerkt — Meta vergrendelt de goedgekeurde versie. Om er een te wijzigen, **dupliceert** u deze, bewerkt u de kopie en dient u de kopie in voor goedkeuring; uw verzendingen blijven het oude goedgekeurde sjabloon gebruiken totdat de nieuwe is goedgekeurd. Concepten en afgewezen sjablonen kunnen vrij worden bewerkt. ### Een sjabloon rechtstreeks naar een contactpersoon sturen Klik op de pagina Sjablonen op de verzendactie bij een **Goedgekeurde** sjabloon om deze direct naar een van je recente contacten te sturen — handig voor een eenmalige heropening zonder een volledige broadcast aan te maken. Dit verstuurt een echt WhatsApp-bericht, opent een chatsessie en verbruikt credits, dus de app vraagt je om te bevestigen voordat het wordt verzonden. ### Een afgewezen openingsbericht voor een broadcast opnieuw indienen Het eerste bericht van een uitgaande Broadcast is een sjabloon, dus dit moet ook door Meta worden goedgekeurd. Als het wordt **Afgewezen**, kun je het corrigeren en opnieuw indienen zonder de broadcast-wizard te verlaten: 1. Open de broadcast. 2. Klik op de stap **Bericht**. 3. Het openingsbericht toont de reden van afwijzing door Meta. 4. Bewerk de tekst die door Meta is gemarkeerd. 5. Dien opnieuw in vanaf die stap. Het openingsbericht gaat terug naar **In afwachting** terwijl Meta het opnieuw beoordeelt. ::: warning **Belangrijk:** Het simpelweg opnieuw typen van het openingsbericht en opslaan dient het **niet** opnieuw in voor goedkeuring — gebruik de actie voor opnieuw indienen van de stap zodat de nieuwe versie daadwerkelijk naar Meta wordt verzonden. Totdat een nieuwe versie is goedgekeurd, kan de broadcast niet worden verzonden naar contacten buiten het 24-uursvenster. Je kunt hetzelfde sjabloon ook beheren en opnieuw indienen vanaf de pagina **Sjablonen**. ::: --- ## AI-gestuurde sjabloongeneratie Het platform kan automatisch sjablonen voor je genereren met behulp van AI. Dit bespaart tijd en helpt je berichten te schrijven die een grotere kans hebben om te worden goedgekeurd. AI-gegenereerde sjablonen zijn vooral nuttig voor: - **Openingsberichten** — Wanneer je een Broadcast aanmaakt en je website of verkooppagina's opgeeft, genereert het platform een passend openingssjabloon op basis van je bedrijf. - **Follow-upreeksen** — De AI maakt een reeks follow-up-sjablonen die zijn ontworpen om contacten met verschillende tussenpozen opnieuw te benaderen (bijvoorbeeld dag 1, dag 3 en dag 7). - **Optimalisatie** — Wanneer je een bestaande Broadcast of Agent optimaliseert, kunnen sjablonen opnieuw worden gegenereerd om aan te sluiten bij je bijgewerkte berichtstrategie. --- ## Gesloten gesprekken heropenen Wanneer het 24-uurs WhatsApp-berichtenvenster sluit, toont de chatinterface in Chats een melding dat het gesprek is gesloten. Om het te heropenen: 1. In de chat zie je een bericht dat het gespreksvenster is gesloten. 2. Klik op de knop **Heropenen** of selecteer een sjabloon in het vervolgkeuzemenu. 3. Kies een goedgekeurd sjabloon uit de lijst. 4. Het sjabloon wordt naar de contactpersoon verzonden, waardoor het gesprek wordt heropend. 5. Zodra de contactpersoon antwoordt, wordt het venster van 24 uur gereset en kun je weer vrij berichten sturen. --- ## Follow-upsjablonen Follow-up-sjablonen zorgen automatisch voor hernieuwde betrokkenheid bij contacten die niet hebben gereageerd op een uitgaand bericht. Het platform ondersteunt maximaal **9 follow-up-sjablonen**, die worden verzonden met intervallen die u configureert (bijvoorbeeld 1 dag, 3 dagen en 7 dagen na het eerste bericht). - Follow-up-sjablonen worden ingesteld op het tabblad **Follow-ups** van de AI-agent die het kanaal beheert. Dat tabblad heeft geen knop voor het genereren van AI-sjablonen, dus schrijf elke follow-up zelf of kies een bestaand goedgekeurd sjabloon. - Elke follow-up is een afzonderlijk goedgekeurd sjabloon. - De AI past elke follow-up aan om een natuurlijke opeenvolging van berichten te creëren — zodat uw contacten niet herhaaldelijk hetzelfde bericht ontvangen. **Tip:** Het spreiden van uw follow-ups over meerdere dagen is meestal effectiever dan ze direct achter elkaar te versturen. Geef contacten de tijd om te reageren voordat de volgende follow-up wordt verzonden. --- ## Best practices voor het laten goedkeuren van sjablonen 1. **Wees direct** — Schrijf berichten die duidelijk en professioneel zijn. Vermijd agressieve verkooptaal zoals "Koop nu!" of "Tijdelijke aanbieding!!!" 2. **Houd het relevant** — Sjablonen moeten direct betrekking hebben op een verwachte interactie met de contactpersoon. Als iemand zich heeft aangemeld voor je nieuwsbrief, is een follow-up over je diensten logisch. Een willekeurig promotiebericht niet. 3. **Gebruik correcte grammatica** — Goed geschreven berichten worden sneller goedgekeurd. 4. **Vermijd overmatige opmaak** — Gebruik geen hoofdletters, overmatige uitroeptekens of rijen emoji's. 5. **Beperk externe links** — Als je links toevoegt, zorg er dan voor dat deze naar legitieme, geverifieerde pagina's leiden. 6. **Begin eenvoudig** — Als je nieuw bent met sjablonen, begin dan met een eenvoudige begroeting of follow-up voordat je complexe promotionele inhoud probeert. 7. **Sluit aan bij je bedrijf** — Zorg ervoor dat de inhoud van het sjabloon overeenkomt met de categorie van je geverifieerde Meta Business-account. --- ## WhatsApp Web-sjablonen Als je broadcast alleen **WhatsApp Web** gebruikt (niet de WhatsApp Business API), worden sjablonen automatisch goedgekeurd zonder beoordeling door Meta. Dit komt omdat WhatsApp Web-berichten worden verzonden via je persoonlijke of zakelijke WhatsApp-verbinding, die niet hetzelfde goedkeuringsproces doorloopt. **Wat dit voor u betekent:** Als u WhatsApp Web gebruikt, kunt u direct sjablonen maken en gebruiken zonder op goedkeuring te wachten. WhatsApp Web heeft echter andere beperkingen (zoals verbindingsstabiliteit), waardoor veel bedrijven de voorkeur geven aan de Business API voor berichtenverkeer met een hoog volume. --- ## Hulp nodig? If your templates are consistently being rejected or you need guidance on template creation, reach out via our [email support](mailto:hi@youraiconnector.com).