# Uw Dashboard Het Dashboard is het eerste wat u ziet wanneer u inlogt. Het geeft u een overzicht van hoe uw berichtgeving presteert over het door u gekozen tijdsbestek — hoeveel berichten u heeft verzonden, hoeveel er zijn gelezen, hoeveel mensen hebben geantwoord, wat het u heeft gekost en wat nog menselijke aandacht vereist — allemaal op één plek. > **Een tijdsbereik en campagne kiezen.** De bedieningselementen in de rechterbovenhoek bepalen het bereik van de hele pagina: een **tijdsbereik**-kiezer — **7d**, **30d**, **90d**, **6m**, of **Aangepast…** voor elk bereik dat je kiest; accounts die nog klassieke campagnes hebben, krijgen daarnaast een **Alle campagnes**-vervolgkeuzemenu om elk cijfer te beperken tot één campagne in plaats van je hele account. Alles hieronder wordt opnieuw berekend op basis van wat je hier kiest. > **Een aangepast bereik verfijnen tot op het uur.** Open **Aangepast…** en je krijgt een kalender: klik op de eerste dag van je bereik, dan op de laatste, en alles daartussen wordt gemarkeerd. Daaronder tonen een **Van**-rij en een **Tot**-rij de datums die je hebt gekozen, elk met een optioneel tijdstip. Laat een tijdstip op `--` staan en dat einde beslaat de hele dag, precies zoals voorheen. Vul ze in en de pagina beslaat alleen dat venster: zet dezelfde datum in beide rijen met `09:00` en `17:00`, en elk getal op het Dashboard is de activiteit van die ene werkdag. Tijden worden gelezen in je eigen lokale tijd, en het bereik dat je hebt gekozen wordt uitgeschreven onder de paginatitel en op de kiezer zelf (**2026-08-20 09:00 → 2026-08-20 17:00**), zodat je altijd kunt zien bij welk venster de cijfers horen. --- ## Hoe komt u bij het Dashboard Het Dashboard wordt automatisch geladen wanneer u inlogt. Om er vanaf elke plek in de app naar terug te keren, klikt u op **Dashboard** in de linkerzijbalk — dit is het eerste item, direct onder het notificatiebelletje en de zoekbalk. ### Navigatie in de zijbalk De linkerzijbalk is gegroepeerd in plaats van een platte lijst. Van boven naar beneden: - Een **meldingsbel** - **Zoeken** (⌘K) - **Dashboard** - **Dagelijkse samenvattingen** - Een **Engage**-groep: Chats, Uitzendingen, Afspraken (oudere accounts kunnen ook Campagnes tonen) - Een **CRM**-groep: Contacten, Deals, Taken - Een **AI Studio**-groep: AI-agents, Kennisbank, Sjablonen, Mediabibliotheek, Aangepaste functies, MCP-servers - **Instellingen**, onderaan Elke groep begint geopend. Klik op de koptekst van een groep (**Engage**, **CRM**, **AI Studio**) om deze in te klappen wanneer je deze niet nodig hebt, en klik er opnieuw op om deze weer uit te klappen — je keuze wordt onthouden. Klik op een item om naar die pagina te gaan. Sommige items verschijnen alleen als je abonnement of rol deze bevat, dus je lijst kan korter zijn. > **Op een telefoon of klein scherm?** De zijbalk is standaard verborgen. Tik op het menupictogram (**☰**) in de bovenhoek om deze te openen en tik vervolgens op het item dat u wilt. Meer ruimte nodig? Klik op de dubbele pijl («) bovenaan de zijbalk om deze in te klappen tot een smalle iconenbalk. Terwijl deze is ingeklapt, kunt u uw muis op de balk laten rusten om deze tijdelijk over de pagina heen te openen — zodat u de labels kunt lezen of op **Zoeken** kunt klikken — en deze schuift weer terug wanneer u uw muis weg beweegt. Om de balk open te houden, klikt u op **Openhouden** (het ☰-icoon) terwijl deze tijdelijk geopend is. Onderaan de zijbalk vindt u twee kaarten: - **Credits-kaart** - Een subtiele kaart met een bliksemschichtpictogram die je kredietsaldo toont als een vetgedrukt getal en een dunne voortgangsbalk die aangeeft hoeveel van je maandelijkse tegoed je hebt verbruikt. - **Proefperiode-kaart** - Een kaart met een verloopkleur en een klokpictogram die aftelt tot het einde van een proefperiode. Je ziet deze alleen als je account daadwerkelijk in een proefperiode zit — een abonnement dat je bent gestart met een gratis proefperiode, of een proefperiode uit een eerdere aanbieding. Deze verdwijnt zodra de proefperiode wordt omgezet in een betaald abonnement. ### Zoeken (spring naar elke pagina zonder door het menu te klikken) Druk overal in de app op **⌘K** (Mac) of **Ctrl+K** (Windows), of klik op **Zoeken** bovenaan de zijbalk. Er opent een venster in het midden van het scherm: begin de naam van de pagina die je wilt bezoeken te typen en druk op Enter om er direct naartoe te gaan. Dit is de snelste manier om te navigeren zodra je weet wat je wilt configureren, en het bespaart je het openen van een groep in de zijbalk om iets te vinden. Het doorzoekt meer dan alleen pagina's: - **Pagina's** — Dashboard, Chats, Contacten, Deals, Taken, Afspraken, Uitzendingen, Automatiseringen, AI-agents, Kennisbank, Sjablonen, Aangepaste functies, MCP-servers, Dagelijkse samenvattingen, Instellingen, en de agency-pagina's als je die hebt. - **Instellingensecties** — typ de naam van de instelling die je zoekt (Facturering, Team, Webhooks, Kanalen, Meldingen, Gegevens exporteren...) en het resultaat brengt je direct naar dat gedeelte van Instellingen, zodat je nooit Instellingen hoeft te openen en de lijst aan de linkerkant hoeft te doorzoeken. Secties die niet in je abonnement of rol zijn opgenomen, worden niet weergegeven. - **Je eigen records** — contacten, deals, taken en je AI-agents worden op naam gematcht terwijl je typt, zodat je direct naar een persoon kunt springen in plaats van Contacten te openen en opnieuw te zoeken. - **Recent bekeken** — wat je als laatste hebt geopend, als eerste vermeld voordat je iets typt. - **Snelle acties** — maak een nieuw contact, deal, taak, agent of automatisering aan zonder eerst naar de pagina te gaan. Gebruik de pijltjestoetsen om door de resultaten te navigeren en druk op Enter om het gemarkeerde resultaat te openen. Met Esc sluit je het venster. ### Notificaties Het **bel-icoon** helemaal bovenaan de zijbalk is waar in-app meldingen staan. Klik erop om een pop-over met je recente meldingen te openen zonder de pagina waarop je je bevindt te verlaten. Wanneer u waarschuwingen heeft, worden deze hier vermeld met **Bekijk alle notificaties** onderaan, die u naar uw volledige geschiedenis brengt. Zie [Notificaties](../settings/notifications.md) voor alles waarover u een melding kunt ontvangen en hoe u kunt bepalen welke kanalen (e-mail, in-app, push, webhook) elk daarvan gebruikt. --- ## Uw cijfers begrijpen Bovenaan de pagina staat een rij met KPI-kaarten (KPI betekent simpelweg "belangrijk cijfer om in de gaten te houden") — elk met een groot getal en een kleine trend-sparkline (een klein lijndiagram dat laat zien of dat getal stijgt of daalt): **Verzonden**, **Afgeleverd**, **Gelezen**, **Antwoorden** en **Nieuwe contacten**. Een zesde kaart, **Boekingen**, verschijnt ook zodra uw account afspraken heeft geboekt in het geselecteerde bereik — accounts die de boekingsfunctie niet gebruiken, zien geen permanente nul-kaart die de rij onoverzichtelijk maakt. ### Berichtstatistieken | Metriek | Wat het u vertelt | |---|---| | **Verzonden** | Totaal aantal berichten verzonden via al uw campagnes en kanalen. | | **Afgeleverd** | Hoeveel berichten de ontvanger daadwerkelijk hebben bereikt. Als dit getal veel lager is dan "Verzonden", zijn sommige berichten niet afgeleverd (bijvoorbeeld een WhatsApp-bericht verzonden naar iemand die geen WhatsApp heeft). | | **Gelezen** | Hoeveel afgeleverde berichten de ontvanger heeft geopend. Dit werkt alleen op kanalen die leesbevestigingen tonen, zoals WhatsApp en Instagram. | | **Antwoorden** | Hoeveel contacten hebben teruggestuurd. Dit is uw beste maatstaf voor betrokkenheid. | | **Boekingen** | Afspraken geboekt via het platform gedurende deze periode. Alleen zichtbaar zodra u ten minste één boeking binnen het bereik heeft. | > **Chatgeschiedenis die je hebt meegenomen wordt niet meegeteld.** Wanneer je WhatsApp Web of Telegram koppelt, kun je de gesprekken importeren die al op die telefoon of dat account staan. Die oudere berichten staan in je inbox zodat een chat volledig leesbaar is, maar ze worden weggelaten uit elk berichtaantal en elke grafiek op het Dashboard. Ze zijn verzonden voordat je koppelde, vaak maanden daarvoor, dus ze meetellen zou pieken veroorzaken op dagen dat je het platform helemaal niet gebruikte. Alles op deze pagina is wat je daadwerkelijk hebt verzonden en ontvangen terwijl je gekoppeld was. ### Nieuwe contacten en tegoeden | Metriek | Wat het u vertelt | |---|---| | **Nieuwe contacten** | Hoeveel nieuwe contacten u heeft gekregen — of u ze nu handmatig heeft toegevoegd, geïmporteerd of dat zij u als eerste een bericht stuurden. | | **Gebruikte tegoeden** (Paneel Kredietgebruik) | Totaal aantal tegoeden gebruikt voor berichtgeving en AI-activiteit in het geselecteerde bereik. Tegoeden zijn de eenheden die het platform gebruikt om uw gebruik bij te houden. | | **Per chat** (Paneel Kredietgebruik) | Uw gemiddelde tegoeden besteed per gesprek — een van uw meest nuttige cijfers, aangezien het laat zien hoe efficiënt uw bot een typische chat afhandelt. | Als je specifiek een kosten-per-contactcijfer wilt (in plaats van per chat), deel dan het totaal van **Gebruikte credits** door **Nieuwe contacten** voor dezelfde periode — het platform toont die exacte verhouding niet als een eigen kaart, maar beide getallen staan gewoon op de pagina. --- ## Prestaties in de loop van de tijd Onder de KPI-rij zet de grafiek **Prestaties in de loop van de tijd** je dagelijkse berichtenactiviteit uit als vijf gekleurde lijnen — Verzonden, Afgeleverd, Gelezen, Antwoorden en Nieuwe contacten. Klik op het label van een lijn in de legenda om deze te tonen of te verbergen, zodat je je kunt concentreren op de statistieken die voor jou belangrijk zijn. Gebruik dit om drukke dagen (meestal campagnelanceringen of promoties), rustige dagen en de trend van je volume (stijgend, stabiel of dalend) te herkennen. Er staan nog twee lijnen in de legenda die uitgeschakeld zijn, zodat de grafiek niet meteen overvol is: **AI verzonden** en **Mens verzonden**. Samen splitsen ze de lijn Verzonden in de berichten die je AI heeft geschreven en de berichten die je team handmatig heeft getypt. Klik op een label om het toe te voegen. Het is de snelste manier om te zien of een drukke periode kwam doordat je AI de inbox afwerkte of doordat je team dat deed. Welke lijnen je ook laat staan, ze worden onthouden voor de volgende keer. Gebruik het vervolgkeuzemenu **Alle kanalen** boven de grafiek om dezelfde lijnen te beperken tot één kanaal of één verzendnummer in plaats van je hele account — handig om te controleren of een WhatsApp-nummer zich anders gedraagt dan de rest. --- ## Creditverbruik Het paneel naast de grafiek toont je creditsaldo voor de geselecteerde periode: een groot **gebruikt / totaal** getal, een percentage en een voortgangsbalk, plus een uitsplitsing naar **Gebruikt**, **Resterend** en **Per chat**. Het vertelt je ook wanneer je saldo de volgende keer wordt gereset en toont een kleine trendlijn van je creditverbruik over de afgelopen 14 dagen. Dit weerspiegelt de creditkaart onderaan de zijbalk, maar dan met meer details. Zie [Factuuroverzicht](../billing/billing-system.md) voor hoe credits en facturering werken. ### AI-kosten (alleen eigen API-sleutels) Als je je eigen Anthropic API-sleutel hebt gekoppeld (zie [AI-model & BYOK](../ai-automation/ai-model-and-byok.md)), verschijnt er een extra **AI-kosten**-kaart op het dashboard. Deze toont wat je daadwerkelijk hebt uitgegeven met je eigen sleutel over de geselecteerde periode, naast wat exact hetzelfde werk zou hebben gekost met onze **Max**- en **Mini**-modellen — berekend op basis van je werkelijke gebruik, niet op een schatting. Als Max of Mini goedkoper zou zijn geweest, geeft de kaart aan met hoeveel; als je eigen sleutel goedkoper was, wordt dat ook vermeld. Bureau-eigenaren krijgen ook een overzicht per subaccount. Accounts zonder eigen sleutel zien deze kaart niet. --- ## Conversietrechter Onder de grafiek toont de **Conversietrechter** de uitval vanaf je eerste bericht tot aan antwoorden (en boekingen, als je die gebruikt) — elke fase als een balk met het aantal en percentage, zodat je precies kunt zien waar contacten afhaken. --- ## Inbox in één oogopslag Het **Inbox**-paneel is je "wat heeft nu mijn aandacht nodig"-lijst. Omdat je AI de meeste gesprekken zelf afhandelt, richt dit paneel zich op de gesprekken die een mens nodig hebben, niet op het aantal ruwe berichten. Het toont hoeveel gesprekken zijn gemarkeerd als **Heeft aandacht nodig** — gesprekken die je AI heeft gemarkeerd voor een echt persoon om over te nemen, bijvoorbeeld omdat iemand vroeg om met een mens te spreken of omdat de AI geen goede antwoorden meer had — en hoeveel er **Wachten op jouw antwoord** staan, waarbij de klant het laatste bericht stuurde en wacht op een reactie. Een uitsplitsing daarvan per kanaal laat zien waar de activiteit plaatsvindt. Klik op **Openen** om direct naar [Chats](../chats/chat-interface.md) te gaan. --- ## Verderop op de pagina Scroll voorbij de bovenstaande panelen en het Dashboard gaat verder met meer details: ### Kanaalstatus en statistieken per nummer Een **Kanaalstatus**-paneel toont elk berichtkanaal dat je kunt koppelen (WhatsApp Business, WhatsApp Web, SMS, Instagram, Messenger en meer) met een statuslabel dat aangeeft of het **Verbonden** is, **Aandacht** nodig heeft (bijvoorbeeld een WhatsApp Web-sessie die opnieuw moet worden gekoppeld) of **Niet verbonden** is. Onder elk verbonden kanaal krijg je ook exacte berichtstatistieken **per nummer of account** voor de geselecteerde tijdsperiode: - **In / Uit** — Hoeveel berichten dat nummer heeft ontvangen en verzonden. - **AI** — Hoeveel van de uitgaande berichten door je AI-bot zijn verzonden (de rest is handmatig of via campagnes verzonden). - **Contacten** — Met hoeveel verschillende mensen dat nummer heeft gesproken. - **Mislukt** — Wordt in het rood weergegeven als uitgaande berichten niet konden worden afgeleverd, zodat een probleemnummer direct opvalt. Dit is de snelste manier om je nummers en kanalen te vergelijken: als één WhatsApp-nummer al het werk doet terwijl een ander stilstaat, of als een nummer plotseling mislukte berichten vertoont, zie je dat hier in één oogopslag. ### AI vs Mens Naast Kanaalgezondheid staat **AI vs mens**, met als ondertitel "wie heeft de uitgaande berichten in dit bereik afgehandeld". Het beantwoordt de vraag waar elk account uiteindelijk op uitkomt: hoeveel hiervan doet mijn AI eigenlijk? Het volgt hetzelfde tijdsbereik als de rest van de pagina en heeft twee helften. **Berichten verzonden** splitst alles wat je account heeft verlaten in twee rijen, elk met het aantal en het aandeel: - **AI**: berichten die je AI-assistent zelf heeft verzonden, zonder dat iemand van je team aan het typen was. - **Je team**: berichten die iemand handmatig heeft verzonden, inclusief de antwoorden die je schrijft nadat je een gesprek van de AI hebt overgenomen. Een balk eronder toont in één oogopslag de balans, en de pil in de hoek van het paneel geeft je het belangrijkste cijfer: **84% afgehandeld door AI**. **Gesprekken** meet dezelfde periode per persoon in plaats van per bericht. Een contact telt hier mee zodra deze ten minste één bericht van jou heeft ontvangen in het bereik, en elk contact valt in precies een van de drie tegels: | Tegel | Wat het betekent | |---|---| | **Alleen AI** | De AI heeft het gesprek van begin tot eind afgehandeld. Niemand van je team heeft iets verzonden. | | **Alleen team** | Alleen je team heeft geantwoord. De AI heeft niets verzonden. | | **Beide** | De AI heeft geantwoord en iemand van je team is ook ingesprongen. | Dat is een eerlijker beeld van je werkdruk dan de berichtensplitsing op zichzelf: een account kan voor 90% uit AI bestaan qua berichtvolume en toch nog steeds een persoon betrokken hebben bij de meeste gesprekken, en dat is precies wat de moeite waard is om te weten. Elk label heeft een klein informatie-icoon. Beweeg eroverheen voor een korte uitleg van precies wat dat getal telt. Twee dingen die de moeite waard zijn om te weten over deze cijfers: - **Geïmporteerde chatgeschiedenis is niet inbegrepen**, hier of waar dan ook op het Dashboard. Er is geen manier om te zien wie een bericht heeft geschreven dat plaatsvond voordat je verbinding maakte, dus het meetellen ervan zou de verdeling alleen maar vertroebelen. - **Als er niets is verzonden in het bereik, geeft het paneel dit aan** in plaats van een muur van nullen te tonen. Bij een klein aantal accounts kan de verdeling helemaal niet worden berekend, en daar geeft het paneel aan dat deze nog niet beschikbaar is, wederom in plaats van nullen te tonen die zouden kunnen worden gelezen als "je AI heeft niets gedaan". ### Heatmap van meest actieve tijden Een heatmap van wanneer je contacten je berichten sturen gedurende de week — handig om te weten wanneer je outreach moet plannen of personeel moet inzetten voor een overdracht aan een mens. ### Top-agents (Topcampagnes bij oudere accounts) Een klassement van je best presterende agents voor het geselecteerde bereik, zodat je in één oogopslag kunt zien van welke je kunt leren en welke je moet verbeteren. ### Contacten per land Elke rij toont de vlag en naam van een land, het aandeel van je nieuwe contacten dat het vertegenwoordigt en het exacte aantal, met de grootste landen bovenaan. De aantallen volgen dezelfde tijdsperiode als de rest van het Dashboard. Een paar dingen die handig zijn om te weten: - **Het land wordt bepaald op basis van het telefoonnummer van het contact.** We leiden het land af van het internationale netnummer van de telefoon (bijvoorbeeld een nummer dat begint met +31 wordt geteld als Nederland). Nummers die beginnen met +1 worden weergegeven als **VS/CA**, aangezien de Verenigde Staten en Canada dezelfde code delen. - **Contacten zonder telefoonnummer worden gegroepeerd als "geen land".** Mensen die u hebben bereikt via Instagram, Messenger of Telegram, of een WhatsApp-contact dat we niet kunnen koppelen aan een normaal telefoonnummer, hebben geen land dat we kunnen uitlezen. In plaats van ze te verbergen, tonen we het aantal onderaan het paneel zodat uw totalen altijd kloppen. ### Activiteitenoverzicht, taken en deals Een live activiteitenoverzicht van recente gebeurtenissen in je account, plus een miniatuurweergave van je belangrijkste openstaande [Taken](../tasks/tasks.md) en [Deals](../deals/sales-pipeline.md), zodat je het Dashboard niet hoeft te verlaten om te zien wat er nog moet gebeuren. --- ## Dagelijkse samenvattingen **Dagelijkse samenvattingen** staat direct onder **Dashboard** in de zijbalk. Het is een door AI geschreven samenvatting van alles wat er gisteren in je inbox is gebeurd — successen, mislukkingen, aangemaakte taken en de KPI's van de dag — zodat je in enkele minuten bijgepraat bent in plaats van door elke chat te scrollen. Zie [Dagelijkse samenvattingen](../daily-summaries/daily-summaries.md) voor de volledige handleiding. --- ## Snelle acties Vanaf het Dashboard kun je direct naar veelvoorkomende taken springen: - **Een nieuwe AI-agent maken** — begin direct met het bouwen van een nieuwe agent. - **Recente chats bekijken** — Open Chats om je laatste gesprekken te zien. - **Je kredietsaldo controleren** — Zie hoeveel credits je nog hebt in de kredietkaart in de zijbalk, of ga naar Instellingen → Facturering om je abonnement te beheren. --- ## Tips om het maximale uit je Dashboard te halen - **Controleer het dagelijks** tijdens actieve campagnes zodat je afleverproblemen vroegtijdig opmerkt. - **Vergelijk "Verzonden" vs. "Afgeleverd"** — een groot gat betekent dat er iets mis is (foutieve telefoonnummers, geblokkeerde contacten of kanaalproblemen). - **Houd je "Per chat"-kredietgemiddelde in de gaten** in het paneel Kredietgebruik om de kosten voorspelbaar te houden. Als dit cijfer plotseling stijgt, controleer dan je AI-instructies — de bot voert mogelijk gesprekken die langer zijn dan nodig. - **Volg "Antwoorden"** als je belangrijkste succesmetriek. Een hoog antwoordpercentage betekent dat je berichten aanslaan bij je publiek. - **Gebruik "AI vs mens" om te zien waar de tijd van je team naartoe gaat.** Een **Alleen team**-telling die blijft stijgen, betekent meestal een onderwerp waar je AI nog geen antwoord op heeft. Zoek die gesprekken in Chats; de oplossing is meestal een paar regels toevoegen aan de instructies of kennisbank van je agent. - **Beperk een aangepast bereik tot een paar uur** wanneer je iets specifieks onderzoekt, zoals de ochtend dat een uitzending de deur uitging of de avond dat een nummer begon te falen, in plaats van de totalen van een hele dag te lezen. --- ## Volgende stappen - [AI-agents](../ai-agents/ai-agents.md) — Bouw de bot die je gesprekken beantwoordt. - [Overzicht facturering](../billing/billing-system.md) — Leer hoe credits werken en hoe je wordt gefactureerd. - [Chat-interface](../chats/chat-interface.md) — Lees en beantwoord individuele gesprekken. - [Meldingen](../settings/notifications.md) — stel in welke waarschuwingen je bereiken en waar.