# Beschikbaarheidsschema van de bot Het beschikbaarheidsschema bepaalt wanneer je AI-bot actief is en reageert op berichten. Je kunt specifieke uren instellen voor elke dag van de week, zodat de bot alleen werkt wanneer jij dat wilt: tijdens kantooruren, verruimde openingstijden of de hele dag door. --- ## Hoe het werkt Wanneer er een bericht binnenkomt van een contactpersoon, controleert het platform of de huidige tijd binnen de actieve uren van de bot voor die dag valt: - **Indien ja:** De bot verwerkt het bericht en reageert. - **Indien nee:** De bot blijft voorlopig stil. Het bericht wordt opgeslagen en de AI beantwoordt het automatisch zodra het volgende venster opent — niemand hoeft iets te doen en je hebt geen nieuw bericht nodig om dit te activeren. Zie [Wat gebeurt er buiten actieve uren](#what-happens-outside-active-hours) hieronder. De chat geeft dit ook aan: de statusbalk boven het antwoordveld leest **Buiten werktijden — AI hervat om** de volgende openingstijd, en schakelt automatisch terug naar **Actief** wanneer het venster opent. **Standaardgedrag:** Als je geen beschikbaarheidsschema instelt, is de bot **24/7** beschikbaar en zal deze op elk moment van de dag of nacht reageren. --- ## De actieve uren van je bot instellen ### Tijdens de onboarding Als je de begeleide onboarding-wizard gebruikt en een boekingsgerelateerde use-case selecteert, kun je je beschikbaarheidsschema instellen als onderdeel van het onboardingproces. Hiermee worden de actieve uren van je bot geconfigureerd nog voordat je klaar bent met het instellen van je eerste agent. ### Voor een Agent 1. Open de [Agent](../ai-agents/ai-agents.md) (onder **AI Studio → AI Agents**). 2. Klik op het tabblad **Active Hours** — dit is stap 2 van de editor. 3. Schakel de **Active 24/7**-schakelaar bovenaan het tabblad uit. Dit maakt zeven rijen zichtbaar — één voor elke dag van de week (maandag tot en met zondag), die standaard allemaal uitgeschakeld zijn. 4. Schakel de knop voor een dag in en klik vervolgens op **Add time slot** (of bewerk het standaardvenster van 06:00–23:00 uur dat verschijnt) om in te stellen wanneer de bot op die dag actief moet zijn. 5. Om de bot een hele dag uitgeschakeld te houden, laat je de schakelaar van die dag uitstaan. 6. Klik onderaan op **Save changes** wanneer je klaar bent. > **Niets in te stellen voor buiten kantooruren:** berichten die binnenkomen terwijl het schema gesloten is, worden automatisch beantwoord bij de volgende opening — zie [Wat gebeurt er buiten actieve uren](#what-happens-outside-active-hours). > **Snelkoppeling voor 24/7-bots:** Bovenaan het tabblad Active Hours bevindt zich een **Active 24/7**-schakelaar. Laat deze aanstaan (de standaardinstelling) om de bot op elk uur van de dag te laten reageren — hiermee worden de rijen per dag volledig verborgen. > **Let op:** als je elke dag afzonderlijk uitschakelt (in plaats van de **Active 24/7**-schakelaar te gebruiken), behandelt het platform dit als een leeg schema en zal de bot weer 24/7 reageren — dit betekent NIET dat de bot volledig stil is. Houd ten minste één dag ingeschakeld als je wilt dat de bot op de andere dagen stil blijft. ### Voorbeeld: Standaard kantooruren | Dag | Actief vanaf | Actief tot | |-----|-----------|------------| | Maandag | 09:00 | 18:00 | | Dinsdag | 09:00 | 18:00 | | Woensdag | 09:00 | 18:00 | | Donderdag | 09:00 | 18:00 | | Vrijdag | 09:00 | 17:00 | | Zaterdag | 10:00 | 14:00 | | Zondag | - | - (bot is uit) | In dit voorbeeld is de bot van maandag tot en met vrijdag actief tijdens kantooruren, met kortere uren op zaterdag en volledig uitgeschakeld op zondag. --- ## Gesplitste schema's (meerdere tijdsloten per dag) U kunt meer dan één actief venster per dag instellen. Dit is handig als u wilt dat de bot tijdens bepaalde periodes aan staat, maar op andere momenten uit. **Voorbeeld: Ochtend en avond, uit in de middag** | Dag | Ochtend-slot | Avond-slot | |-----|-------------|-------------| | Maandag | 08:00 - 12:00 | 16:00 - 20:00 | | Dinsdag | 08:00 - 12:00 | 16:00 - 20:00 | De bot reageert tijdens beide tijdvensters, maar blijft stil van 12:00 tot 16:00 uur. U kunt ook een venster instellen dat over middernacht heen loopt (bijv. 22:00-06:00), en een slot waarvan de begin- en eindtijd hetzelfde zijn, wordt behandeld als actief voor de hele dag. --- ## Tijdzone-instellingen Uw beschikbaarheidsschema werkt volgens de tijdzone die in uw account is ingesteld. **Uw tijdzone instellen:** 1. Klik op **Settings** onderaan de hoofdnavigatiebalk. 2. Klik onder de groep **Account** op **Profile**. 3. Zoek het veld **Timezone** in de kaart **Preferences** en selecteer jouw tijdzone uit de lijst. 4. Klik op **Save**. Alle beschikbaarheidstijden gebruiken nu deze tijdzone. **Wat als uw contacten zich in verschillende tijdzones bevinden?** Het schema gebruikt altijd UW tijdzone. Als u bijvoorbeeld instelt dat de bot actief is van 09:00-18:00 uur in de Centraal-Europese Tijd, zal een contactpersoon die om 10:00 uur Eastern Time (wat 16:00 uur CET is) vanuit New York een bericht stuurt, een antwoord krijgen omdat 16:00 uur binnen uw actieve uren valt. --- ## Wat gebeurt er buiten de actieve uren Wanneer er een bericht binnenkomt terwijl de bot uitgeschakeld is, **wordt het bericht opgeslagen** — er gaat niets verloren en niemand hoeft er iets aan te doen. Het antwoord van de AI wordt ingepland om te worden verzonden zodra je volgende actieve venster opent; je hebt geen nieuw bericht nodig om dit te activeren en je hoeft niets handmatig te hervatten. Terwijl het wacht, toont de chat een oranje **Buiten werktijden**-status en staat het onder het filter **Buiten kantooruren** in [Chats](../chats/chat-interface.md#what-each-status-filter-does) — dus alles wat wacht op de volgende opening is slechts één klik verwijderd. **Je kunt in de tussentijd altijd handmatig antwoorden** — ongeacht het schema van de bot, kun je op elk gewenst moment zelf berichten sturen naar contacten vanuit de [Chatinterface](../chats/chat-interface.md). Als je dit doet, wordt het wachtende AI-antwoord geannuleerd, zodat de contactpersoon nooit een verouderd bot-antwoord bovenop dat van jou krijgt. **Goed om te weten:** Follow-upberichten respecteren ook het schema van de bot. Als je "Bedrijfsuren respecteren" inschakelt in je [follow-upinstellingen](follow-ups.md), worden geplande follow-ups alleen verzonden tijdens de actieve uren van de bot. --- ## Veelvoorkomende schema's ### Altijd aan (24/7) Laat de sectie voor beschikbaarheid leeg of ongeconfigureerd (of laat **Active 24/7** aanstaan). De bot reageert op elk moment. **Meest geschikt voor:** Support-bots, internationaal publiek, agents waarbij je de snelst mogelijke reactie wilt. ### Alleen tijdens kantooruren Stel maandag t/m vrijdag in, 09:00-18:00 (of je werkelijke kantooruren). **Meest geschikt voor:** B2B-outreach, professionele diensten, situaties waarin berichten buiten kantooruren ongebruikelijk zouden lijken. ### Verruimde openingstijden Stel langere vensters in (bijv. 07:00-22:00), inclusief avonden en weekenden. **Meest geschikt voor:** E-commerce, consumentenmerken, publiek dat buiten normale kantooruren winkelt. ### Evenement-gebaseerde vensters Stel nauwe tijdvensters in rond specifieke evenementen of promoties. **Ideaal voor:** Webinar-follow-ups, productlanceringen, tijdelijke aanbiedingen waarbij de bot slechts een paar uur actief hoeft te zijn. --- ## Tips 1. **Sluit aan bij de verwachtingen van je publiek.** Als je klanten snelle antwoorden verwachten om 22:00 uur, houd de bot dan actief. Als berichten om middernacht niet bij je merk passen, beperk dan de uren. 2. **Houd rekening met de beschikbaarheid van je team.** Als de bot een menselijk teamlid waarschuwt en er is niemand aanwezig om te reageren, dan blijft het contact wachten. Stem de uren van de bot indien mogelijk af op de beschikbaarheid van het team. 3. **Gebruik "always on" wanneer mensen je op elk moment kunnen bereiken.** Als contacten je dag en nacht kunnen berichten (bijvoorbeeld via een chatwidget op een website), zorgt het 24/7 beschikbaar zijn van de bot ervoor dat niemand hoeft te wachten. 4. **Test je planning.** Nadat je de uren hebt ingesteld, stuur je een testbericht buiten de actieve uren om te bevestigen dat de bot stil blijft, en stuur je er vervolgens een tijdens de actieve uren om te bevestigen dat de bot reageert. --- ## Volgende stappen - [AI-agents](../ai-agents/ai-agents.md) — waar het tabblad Actieve uren zich bevindt, samen met de rest van de configuratie van de agent. - [Geautomatiseerde follow-ups](follow-ups.md) — hoe "Bedrijfsuren respecteren" samenwerkt met je schema voor actieve uren.