# 電話番号 当プラットフォームでは、電話番号を使用してWhatsApp経由でメッセージの送受信を行います。プラットフォームから直接番号を購入したり、既存のWhatsApp Businessアカウントを接続したり、QRコード経由でWhatsApp Webセッションをリンクしたりできます。これらはすべて同じ**チャネル**ページから行えます。 > **ここで購入した番号はWhatsApp専用です。** SMS番号ではありません。SMSは**お客様ご自身の**Twilioアカウントで運用され、同じページの別のカードとして個別に接続されます。詳細は[SMS](../messaging-channels/sms.md)をご覧ください。 **アクセス方法:** 設定 → **チャネル**グループ → **チャネル**。 「チャネル」ページでは、各チャネルが個別のカードとして表示されます。**Instagram & Messenger**、**WhatsApp Business API**、**WhatsApp Web**、**SMS**、**SMS via Twilio**、**Twilio Account**、**Telegram**、**Instagram (Personal)**、**LINE**、**Email**、そしてウェブサイトチャットウィジェットがあります。購入済みまたは接続済みの電話番号は、WhatsApp Business APIおよびWhatsApp Webカード内の行として表示されます。 --- ## 電話番号の購入 プラットフォームが基盤となる通信事業者の設定を代行するため、サードパーティのアカウントは不要です。 > **プランにはチャネルが必要です。** メッセージングチャネルを購入または接続するには、チャネルが含まれるプランが必要です。チャネルティアが必要であるというメッセージが表示された場合は、プランをアップグレードして（管理対象アカウントの場合はプロバイダーに依頼して）チャネル容量を追加してください。 ### ステップバイステップ 1. **設定 → チャネル**を開きます。 2. **WhatsApp Business API**カードで**WhatsAppを接続**をクリックし、**当社から新しい番号を取得**を選択してから、**当社が管理**を選択します。 3. ダイアログが開きます。**国**を検索して選択し、必要に応じて特定の数字パターンでフィルタリングして、利用可能な番号のリストを参照します。 4. リストから希望する番号をクリックします。 5. リストの下に表示される**番号の詳細**を入力します。**表示名**は、WhatsApp上でユーザーに表示されるビジネス名です（チャネルリストでの番号のラベルにもなります）。これには文字を含める必要があります。WhatsAppは、ビジネス名として数字のみを使用することを許可していません。国によっては、ダイアログで**ビジネスカテゴリ**（WhatsAppで必須の業種。例：小売、専門サービスなど）や、現地の詳細情報（VAT番号や住所など）を求められる場合があります。同様に入力してください。 6. **購入内容を確認**をクリックします。確認画面には、電話番号と両方のコスト（本日の支払い額と毎月の継続費用）が、「これは実際の購入です」という明示的な警告とともに表示されます。 7. 同意のチェックボックスをオンにしてから、**Confirm purchase**（購入を確定）をクリックして購入を完了します。 8. **まだビジネス住所が登録されていない場合**、購入を完了する代わりに住所の入力を求めるダイアログが表示されます。電話番号はビジネス住所への登録が義務付けられているためです。会社名、番地、市区町村、郵便番号、国を入力し、**Save and buy number**（保存して番号を購入）をクリックしてください。入力した情報はビジネス詳細として保存されるため、入力は初回のみで済み、その後自動的に購入処理が続行されます。住所がすでに保存されているにもかかわらず通信事業者が確認できない場合は、同じステップで現在の住所が入力された状態でダイアログが開くため、番地や郵便番号などを修正してください。 番号は即座にアカウントに追加されます。購入した番号はSMSには使用**できません**。SMSが必要な場合は、代わりに独自のTwilioアカウントを接続してください（[SMS](../messaging-channels/sms.md)を参照）。 > **一部の国では、事前に規制当局の承認が必要です。** ほとんどの国では番号はすぐに利用可能になりますが、一部の国では、番号を有効にする前に、入力した登録詳細を現地の通信規制当局が承認する必要があります。通常、これには数営業日かかります。この要件が適用される場合、購入ダイアログに番号が承認待ちであることが表示され、**チャネル**ページの該当行には設定ボタンの代わりに**承認待ち**と表示されます。お客様側で必要な操作はありません。番号が承認され接続可能になり次第、メールで通知いたします。万が一、規制当局によって登録が拒否された場合は、自動的にクレジットを返金し、メールで通知いたします。その後、別の番号をレンタルするか、すでにお持ちの番号を接続することができます。 > **電話番号には2回分のクレジット料金がかかります。** **初回購入料金**が即座に差し引かれるほか、番号をアクティブに保つための**月額レンタル料**が発生します。購入ダイアログには、確定前に両方の料金が表示されます。レンタル料は**月額50クレジット**からで、プレミアム番号の場合は通信事業者の料金設定に応じて高くなります。レンタル料に含まれる内容については、[月額電話番号料金](#monthly-phone-number-billing)を参照してください。 ### WhatsAppセットアップの完了 番号の購入はプロセスの半分に過ぎません。メッセージの送受信を行うには、その前に番号をWhatsAppに登録する必要があります。これはMetaのウィンドウ内で実行される簡単なステップで、1分ほどで完了します。 購入直後にそのウィンドウが自動的に開きます。画面の指示に従うと、番号が有効になります。 **ウィンドウを閉じてしまった場合や、番号を購入してそこで中断した場合でも**、データが失われることはありません。**チャネル**ページのその番号の行には「**セットアップが完了していません**」と表示され、その横に「**セットアップを完了する**」ボタンが表示されます。このボタンをクリックすると、同じWhatsAppウィンドウが開き、その番号がすでに選択された状態になります。この操作はいつでも、必要な回数だけ行うことができます。セットアップウィザードでも同様の復旧手段が用意されており、購入した番号がこのステップで待機している場合は、WhatsAppタイルに「**セットアップを完了する**」と番号が表示されます。 > **WhatsAppウィンドウで、ご自身で購入した番号を選択してください。** Metaは無料のテスト番号（+1 555で始まる番号）を提供しており、これが手っ取り早い選択肢のように見えますが、これをお使いのアカウントで使用することはできず、セットアップの最終ステップで失敗します。必ず購入した番号を選択してください。 セットアップが完了するまで、その番号でメッセージの送受信は行えないため、キャンペーンの送信元オプションには表示されません。 ### 利用可能な番号の検索 - **国** — 番号が必要な国を選択します。ピッカーを開くと、すべての国が検索可能なリストとして表示されます。名前またはダイヤルコードを入力して絞り込むことができます。 - **含む** — オプションとして、特定の数字の並びを含む番号に結果を絞り込むことができます。 番号タイプ（ローカル、フリーダイヤルなど）による個別のフィルタはありません。その国で利用可能なすべての番号がまとめて読み込まれ、各行には電話番号とコストのみが表示されます。機能の内訳は表示されません。 > 番号の可用性は国によって異なります。一部の国では、番号をアクティブにする前に規制当局への書類提出が必要となる場合があります（下記参照）。 > **販売可能な番号がない国があります。** 国リストにはすべての国が含まれていますが、番号自体は通信事業者の在庫状況に依存しており、一部の国では番号の取り扱いがありません。**インド**が最もよくある例です。そのような国を選択すると、リストは空として返されます。これは当方で有効化できるものではありません。解決策は2つあります。その国ですでに所有している番号を使用する（以下の[独自のWhatsApp Cloud APIを接続する](#connecting-your-own-whatsapp-cloud-api)を参照）、または当方が対応している国の番号を購入することです。その番号でも世界中のどこへでも問題なくメッセージを送信できます。相手には外国の番号として表示されるだけです。 --- ## 独自のWhatsApp Cloud APIを接続する Metaを通じてすでに運用しているWhatsApp Businessアカウントを使用したい場合は、WhatsApp Business APIカードの **WhatsAppを接続** をクリックし、新しい番号を購入する代わりに **すでに所有している番号を使用** を選択してから **当社が管理** を選択します。所有している番号を入力すると、Metaが直接確認を行います。これにより、当社が番号を販売できない国を含め、どの国でも利用可能になります。その番号は、WhatsAppアプリですでにアクティブになっていないものである必要があります。 同じボタンから **当社のMetaアプリ経由** も選択できます。これは独自のWhatsApp Businessアカウントを使用するものですが、Metaのデベロッパーサイトで構築する必要はありません。**Metaは会話料金を直接** お客様のWhatsApp Businessアカウントに請求します。**独自の番号を持ち込む場合：** 接続に対して当社から月50クレジットが付与されます。**ここで番号をレンタルする場合：** 番号のレンタル料に接続費用が含まれているため、追加料金はかかりません。[当社のMetaアプリ経由で接続](../messaging-channels/connect-through-our-meta-app.md) を参照してください。 セットアップのすべての部分に独自の名称を表示させたい方向けのバージョンもあります。管理接続では、番号が紐付けられるFacebookウィンドウに表示されるアプリ名は、当社のブランド名ではなく、意図的に中立的な「Your AI Connector」となります。独自のブランドでプラットフォームを運営しているほとんどの方は、そのままで問題ありません。もし独自のビジネス名を表示させたい場合は、代わりに **独自のMetaアプリ** を選択してください。独自のMetaアプリの詳細を提供し、Metaの料金で直接支払うことで、クライアントには常にあなたのビジネス名のみが表示されます。セットアップには約20分かかります。[独自のMetaアプリを接続](../messaging-channels/connect-your-own-meta-app.md) を参照してください。 --- ## 電話番号の解放または削除 1. **設定 → チャネル**を開き、該当する番号の行をカード内で見つけます。 2. その行にある解放/削除アイコンをクリックします。 3. 確認メッセージを読みます（以下の2つのうちどちらが行われるかが記載されています）。内容を確認して実行します。 **何が起こるかは、その番号が誰のものかによって異なります**。表示される確認メッセージに、どちらの操作が行われるかが記載されています。 **ここでレンタルした番号**（電話番号カードで購入したもの）は**解放**されます。アカウントから削除され、課金が停止されます。番号は通信事業者のプールに戻り、他の顧客に再割り当てされる可能性があります。不要であることが確実な番号のみを解放してください。 > **リリースには制限があります。** 一度リリースすると、その番号を**7日間**は再購入できません。これは、短期間での購入とリリースの繰り返しを防ぐためのロックです。また、1つのアカウントにつき、**24時間あたり最大3つの番号**までしか購入できません。 **お客様ご自身で用意された番号**（お客様自身のTwilioアカウント、Metaアプリ、WhatsApp Businessアカウント、またはSMSゲートウェイとして機能するAndroid端末など）は、ここから**削除**されるだけです。プロバイダー側で何かが解除されることはなく、回線はお客様のアカウントに保持され、7日間のクールダウン期間も適用されないため、いつでも好きな時に再接続できます。1点注意が必要なのは、その番号がここでWhatsApp用に設定されていた場合、再接続時にその設定をやり直す必要があるかもしれないという点です。WhatsAppの登録自体が維持されるかどうかは、その番号が最初にどのように接続されたかによって異なります。不明な場合は、再設定を行う前提で準備してください。 --- ## WhatsApp Businessアカウントの設定 WhatsApp Business APIメッセージングで電話番号を使用するには、Meta経由で承認されたWhatsApp Businessアカウントが必要です。プラットフォームがお客様に代わってその電話番号を登録します。 WhatsApp Business API番号は以下をサポートしています： - テンプレートメッセージ（事前承認されたメッセージ形式） - セッションメッセージ（24時間以内の返信） - リッチメディア（画像、ドキュメント、ボタン） - 既読確認および配信ステータス 詳細な手順については、[WhatsApp Business](../messaging-channels/whatsapp-business.md)をご覧ください。 --- ## WhatsApp Web QRコード接続 WhatsApp Business APIではなく、WhatsApp Web経由で既存のWhatsAppアカウントを接続するには： 1. **設定 → チャネル**を開きます。 2. **WhatsApp Web**カードで、**接続**をクリックします。 3. QRコードが表示されます。 4. スマートフォンでWhatsAppを開き、**設定 → リンクされたデバイス → デバイスをリンク**を選択します。 5. スマートフォンでQRコードをスキャンします。 接続が完了すると、プラットフォームはWhatsApp Webセッションと全く同じように、お客様のWhatsAppアカウントを通じてメッセージを送受信します。 > WhatsApp Webセッションは当社のサーバー上で実行されるため、スマートフォンがスリープ状態や電源オフの状態でも動作し続けます。セッションが切断されるのは、WhatsAppでデバイスのリンクを解除した場合、WhatsAppがセッションを取り消した場合、またはスマートフォンが14日間以上オフラインのままになった場合のみです（その時点でWhatsAppはすべてのデバイスのリンクを解除するため、再ペアリングが必要です）。切断された場合は、その番号の行にある再接続アイコンをクリックしてQRコードを再度スキャンしてください。完了前にQRコードを閉じると、番号は切断されたままになります。 詳細については、[WhatsApp Web](../messaging-channels/whatsapp-web.md)をご覧ください。 ### 送信制限のウォームアップ すべての新しいWhatsApp Web番号は、最初からフルボリュームで送信できるわけではなく、約60日間かけて1日の送信制限が段階的に引き上げられます。各番号のカードには、現在の経過日数、本日の上限に対する使用量、明日の上限が表示されます。さらに、その番号で自動フォローアップを有効にするためのゲート（番号の経過日数、アクティビティの増加、最近の連絡先とのエンゲージメント。それぞれ約30日必要）の内訳も確認できます。BANのリスクを理解した上で、より迅速に進める必要がある場合は、**1日の上限を引き上げる**操作を行うことで、ウォームアップを早めたり、自動上限を超えて制限を引き上げたりすることができます。各ステップを実行する前に、リスクを明示的に承諾する必要があります。 > **ウォームアップは、新しい連絡先への送信を最も厳しく制限します。** 新しくペアリングされた番号では、最初の数日間は**新しい会話を一切開始できず**、その許容量は徐々に増加して、1日あたり最大50件の新しい連絡先までとなります。そのため、WhatsApp Webは、これまで一度もやり取りしたことのない相手への最初のコールドメッセージ（新規開拓メッセージ）を送るためのチャネルでは**ありません**。返信やフォローアップ、継続的な会話のために使用し、最初のコールドメッセージにはWhatsApp Business API番号を使用してください。 他のチャネルにもこれと同様のバージョンが存在します。TelegramやiMessageは、WhatsApp Webと同じランプを使用しています。 --- ## SMSチャネルインジケーター SMS用に接続された番号には、チャットリストに**SMSアイコン**が表示されるため、どの会話がSMSで行われ、どの会話が他のチャネルで行われているかを一目で判別できます。 > SMSは、プラットフォームを通じて購入した番号ではなく、**お客様自身**の接続済みTwilioアカウントで実行されます。同じチャネルページの**SMS via Twilio**カードから接続してください。詳細は[SMS](../messaging-channels/sms.md)をご覧ください。 --- ## Twilioアカウントカード SMSカードとは別に、**Twilioアカウント**カードでは、**WhatsApp**の送信者および購入した番号をどのTwilioアカウントで運用するかを制御します（デフォルトの弊社管理アカウント、またはお客様自身のアカウント）。これを切り替える操作は高度な設定となります。詳細な手順と影響については、[SMSプロバイダー](sms-provider.md)をご覧ください。 --- ## 電話番号のステータス 各電話番号の現在の接続ステータスが、行のバッジとして表示されます： | ステータス | 意味 | |---|---| | **有効 (Active)** | 番号は正常に動作しており、メッセージの送受信が可能です。 | | **保留中 (Pending)** | WhatsAppへの接続中、プロビジョニング中、または規制当局の承認待ちです。通常、数分以内に完了します。 | | **送信ブロック (Sending blocked)** | 現在、この番号からの送信はブロックされています。 | | **無効 (Inactive)** | 現在、この番号は送信に使用するように選択されていません。 | | **エラー / 拒否 / 無効化 (Error / rejected / disabled)** | 問題が発生しています。行を確認して、次の手順を確認してください。 | > **WhatsApp Web番号**は、代わりにライブ接続状態を表示します。**接続済み (Connected)** の場合は緑色、**接続中/ペアリング中 (Connecting/Pairing)** の場合は青色（情報）、切断されている場合は警告色で表示されます。切断されている場合は、再接続アイコンをクリックし、スマートフォンでQRコードをスキャンして完了してください。 --- ## 電話番号の月額料金 ここでレンタルするすべての番号には、**番号の提供元にかかわらず月額料金が1つ**設定されています。レンタル料は**最低でも月額50クレジット**で、プレミアム番号の場合は通信事業者の料金設定に応じて高くなります。料金を推測する必要はありません。**「設定」→「チャネル」**にある番号のカードに、正確な月額料金が表示されます。 **レンタル料は、番号にかかる唯一の月額料金です。** これにはWhatsApp接続が含まれているため、その番号をWhatsAppで維持するために毎月支払うべき他の料金はありません。（参考：当社から番号をレンタルせず、[WhatsApp Web](../messaging-channels/whatsapp-web.md)接続のみを利用する場合も、同じ月額50クレジットがかかります。） - 月額料金は、番号を最初に購入する際に発生する**初回購入費用**とは別です。 - 料金はクレジット残高から差し引かれます。 - **すでに番号をレンタルされていますか？** 次の請求サイクルからこの料金が適用されます。サイクルの途中で変更されることはなく、お客様側での操作も不要です。 - メッセージ料金（WhatsAppテンプレート料金など）は、レンタル料とは別にメッセージ単位で課金されます。詳細は[WhatsAppの料金と2026年10月の変更](../messaging-channels/whatsapp-pricing.md)をご覧ください。 - 月の途中で番号をリリースした場合でも、その月の料金は発生します。 請求の詳細については、[課金システム](../billing/billing-system.md) を参照してください。 --- ## 規制への準拠 > **WhatsAppのアクティベーションとは異なります。** プラットフォームを通じて購入した番号のMetaによる所有権確認は自動的に処理されるため、電話や6桁のコードは必要ありません。以下の要件は、特定の地域にのみ適用される、国別の個別の法的ステップです。 一部の国では、電話番号を有効にする前に、プラットフォームの要件ではなく法的な要件として、追加の書類が必要となります。ドイツ、フランス、オーストラリア、日本などがこれに該当し、同じ国内でも**番号の種類**によってルールが異なる場合があります。例えば英国では、モバイル番号やフリーダイヤル番号にはコンプライアンス対応が必要ですが、他の番号には不要です。 **プラットフォームがこれを自動的に処理します。ビジネスとして登録されるため、個人の身分証明書は不要です。** 当社が収集するのは標準的な事業登録情報のみであり、パスポートや運転免許証を収集することはありません。 1. **オランダやその他のEU諸国を含むほとんどの国では、そのまま番号を購入できます。** 追加の手順なしですぐに番号が購入されます。会社名や住所がまだ保存されていない場合は、購入ダイアログでその場で入力を求められます（上記のステップ8を参照）。事前に入力しておく必要はありません。 2. **ドイツ、フランス、オーストラリア、日本など、一部の国では書類の提出が必要です。** 通常通り**Buy**（購入）をクリックしてください。その国でコンプライアンスフォームが必要な場合は、自動的にフォームが開きます。必要事項を入力して送信し、承認された後に番号を購入してください。 3. フォームでは標準的なビジネス詳細のみが求められ、**設定**に登録された**ビジネス住所**が自動的に使用されます。あらかじめ設定が完了していることを確認してください。一部の国（フランスなど）では、KBIS抽出などの法人登記書類も求められます。同じ書類でフォーム上の2つの要件を満たせる場合は、両方の項目にその書類をアップロードできます。 4. 提出内容は事前に検証されます。不足がある場合は、修正が必要なフィールドが具体的に示されるため、審査サイクルを無駄にすることはありません。 5. 審査には通常**1〜2営業日**かかります。ステータスが変更されると、メールおよびアプリ内通知でお知らせします。 6. 審査中は、購入ダイアログにその国に関する「Compliance under review（コンプライアンス審査中）」という通知が表示されます。承認されると、その国の番号をすぐに購入できるようになります。 **承認は、1つの国と1つの番号の種類に対して適用されます。** それぞれ個別に追跡されるため、ドイツでの承認がフランスに適用されることはありません。同様に、英国のフリーダイヤル番号の承認が、英国のモバイル番号に適用されることもありません。ある種類で承認済みで、別の種類が必要になった場合は、実際に必要な番号の購入手続きを開始してください。表示されるコンプライアンスフォームはその種類に対応したものなので、同じ手順で提出してください。 これは管理する各アカウントにも同様に適用されます。サブアカウントには独自のコンプライアンスが適用されるため、メインアカウントで承認されてもクライアントのサブアカウントには引き継がれません。その逆も同様です。 > **一部の国ではこの方法で設定できません** — 一部の地域では、番号を個人名義でしか登録できない場合があります。また、南アフリカなど一部の国では、企業であっても政府発行の身分証明書が必要です。当社では個人の身分証明書を収集していません。特定の種類の番号のみにそのような要件がある場合、プラットフォームは自動的に要件のない種類（市外局番の番号ではなく、全国共通のビジネス番号など）を提案します。その国で身分証明書なしで購入できる番号がない場合は、購入ダイアログにその旨が事前に表示されます。その場合は、すでにお持ちの番号を接続するか、サポートまでお問い合わせいただければ、ケースバイケースで対応を検討いたします。 > **提出が拒否された場合、** 理由はフォーム内に直接表示されます。詳細を修正して再提出してください。 > **承認済みであるにもかかわらず「規制バンドルが必要です」と表示されますか？** 購入しようとしている番号とは別の種類の番号、または別のアカウントで承認されている可能性があります。どの種類の番号で承認を受けたかを確認し、必要な番号の購入手続きを開始して、表示されるフォームに記入してください。 --- ## ヒント - **まずは1つの番号から始め**、メッセージの量が増えるにつれて番号を追加してください。 - **WhatsApp Business APIを使用し**、テンプレートサポートを備えた大量のプロフェッショナルなメッセージングを行ってください。 - **WhatsApp Webを使用し**、迅速なセットアップ、返信、継続的な会話を行ってください。ただし、大量のメッセージを送信する前にウォームアップ期間を設ける時間を確保し、全く新しい連絡先への最初のコールドメッセージには使用しないでください。 - **クレジット残高を適切に維持し**、番号の請求やメッセージ配信の中断を防いでください。 --- ## 次のステップ - [WhatsApp Business](../messaging-channels/whatsapp-business.md) — WhatsApp Businessメッセージングのセットアップと使用方法。 - [WhatsApp Web](../messaging-channels/whatsapp-web.md) — QRコード経由での接続。 - [SMS](../messaging-channels/sms.md) — SMSメッセージングの設定。 - [SMSプロバイダー](sms-provider.md) — WhatsAppの送信元を自身のTwilioアカウントに切り替える。 - [請求システム](../billing/billing-system.md) — クレジットと請求の仕組みについて。