# 電話（音声） Your AI Connector 自体は電話対応を行いません。音声チャネルは存在せず、プラットフォームに着信を転送したり、通話を録音・文字起こししたりすることはできません。通話は通常のビジネス回線、コールセンター、AI音声プラットフォームなど、お客様自身の電話システムで行われ、通話終了の瞬間に Your AI Connector が引き継ぎます。 Your AI Connector が構築されている目的は、通話後のあらゆる対応です。発信者を連絡先として登録し、相手が好むメッセージングチャネルで会話を開始し、AIエージェントが電話の内容を完全に把握した状態で会話を継続できるようにします。このページでは、その連携のための推奨方法を説明します。 --- ## 通話からメッセージへの引き継ぎ このパターンは3つのステップで構成されます。 **1. 通話終了時に、APIを通じて連絡先を作成する。** 電話システム（または音声AIプラットフォームの通話終了Webhook、あるいはMakeやZapierなどのミドルウェア）から、発信者の番号とフォローアップに使用したいチャネルを指定して [連絡先の作成](../api/contacts.md) を呼び出します。通話の要約は `lead_profile`（自由記述のメモ）または `call_summary` や `source` といったカスタムフィールドに保存します。送信した追加フィールドはすべて自動的にカスタムフィールドとして保存されるため、電話システムからのフラットなペイロードを特別なフォーマットなしでそのまま利用できます。ほとんどのAI音声プラットフォームは、通話終了時に文字起こしや要約をWebhookへ送信できるため、このステップに直接組み込むことが可能です。 **2. 自動化機能で最初のメッセージを送信する。** API経由で連絡先が作成されると **新規連絡先** トリガーが作動するため、[自動化](../automations/automations.md) を使用して即座にフォローアップメッセージを送信できます。チャネルごとに以下の点にご注意ください。 - **WhatsApp**: ビジネス側から会話を開始するため、最初のメッセージには承認済みの [WhatsAppテンプレート](../templates/whatsapp-templates.md) を使用する必要があります。これはWhatsAppのルールです。**WhatsAppテンプレートを送信** ステップを使用してください。テンプレートを使用することで24時間の窓口が開かれ、顧客からの返信が通常通り受信できるようになります。 - **SMSまたはメール**: 通常の **メッセージを送信** ステップが使用でき、テンプレートは不要です。 **3. AIが通話の文脈を引き継いで対応する。** 顧客からの最初の返信以降は、[AIエージェント](../ai-agents/entry-points.md) が会話を担当します。AIはすべてのやり取りにおいて、その連絡先のリードプロファイルとカスタムフィールドを参照します。ステップ1で通話の要約を保存しておけば、エージェントはゼロから始めるのではなく、電話の内容を把握した状態で自然に会話を継続できます。 --- ## よくある質問 **ボイスチャンネルは予定されていますか？** はい、予定はありますが、時期は未定です。それまでの間、音声機能はこのページで説明されている通りに動作します。つまり、音声プラットフォーム（ElevenLabs、Vapi、Synthflowなど）が通話を処理し、その後Your AI Connectorがテキストで引き継ぎます。会話の途中でAIエージェントに音声サービスを呼び出させたい場合は、[カスタム関数](../ai-automation/custom-functions.md)を使用して連携させてください。 **顧客が電話をかけて Your AI Connector が応答することはできますか？** いいえ。当プラットフォームは電話の応答、ルーティング、録音、文字起こしを行いません。電話システムやAI音声プラットフォームと組み合わせ、上記の引き継ぎ手順をご利用ください。 **Your AI Connector の電話番号は音声通話に対応していますか？** プラットフォームに接続されている番号はメッセージング（WhatsApp、SMS）用です。これらの番号での音声通話はプラットフォームの機能ではありません。 **AIは通話で話された具体的な内容を参照できますか？** はい。作成時にリードプロファイルやカスタムフィールドに保存した内容はすべて、AIエージェントが返信する際のコンテキストの一部となります。保存する通話要約が詳細であるほど、会話はより自然に継続されます。 **逆に、チャットから電話へ切り替えることはできますか？** [予約システム](../appointments/booking-system.md) を通じてAIエージェントに予約を収集させるか、[自動化](../automations/automations.md) を使用してチームに通知を送るか、Webhook経由で電話システムに情報を送信してください。