# なぜMaxが最高の価値を持つのか お客様から「もっと安いAIモデルは使えないの？」「予算を抑えるために、自分のAPIキーを使って格安モデルを利用できないの？」といった質問をよくいただきます。このページでは、私たちのテスト結果に基づき、なぜ**Max**がほぼすべてのお客様にとって推奨されるモデルなのかを正直に解説します。 結論から言うと、**Maxは最低コストで最高レベルの信頼性を提供します。** 間違った回答によるコストを考慮すると、安いモデルを追い求めても、結局はコスト削減にはつながりません。 --- ## 3つのティア（およびBYOK） AIモデルは、エージェントの[AI指示タブ](ai-bot-setup.md)にある**AI品質**から選択します。各オプションのコストと用途は以下の通りです。 | プラン | AIアクションあたりのコスト | 推奨用途 | |------|-------------------|----------| | **Max** (推奨) | **0.25クレジット** | ほぼすべての方。セールスやサポートの会話に特化して調整された自社モデルであり、当社が提供する中で最も精度の高いモデルです。 | | **Mini** | **0.15クレジット** | 大量のアクションを必要とし、コストを重視するエージェント向け。Maxと同じファミリーの軽量モデルで、わずかに小さなミスが発生する可能性があり、会話の記憶容量も少なくなります。Maxを利用可能なすべてのアカウントで利用できます。 | | **Pro** | 1クレジット | Anthropic Claudeで実行したい、または独自のAnthropicキー（BYOK）を接続したいパワーユーザー向け。 | | Economy *(廃止予定)* | 0.5クレジット | 以前の低コストプランです。現在は**Max**への移行を推奨しています。より安価で信頼性も高いため、Economyを選択する理由はなくなりました。 | > **BYOKとは何ですか？** Bring Your Own Key（独自のキーを使用）機能を使用すると、独自の**Anthropic Claude** APIキーを接続し、クレジットを消費する代わりにAnthropicへ直接支払うことができます。これはAnthropicでのみ機能します。[AIモデルとBYOK](ai-model-and-byok.md)を参照してください。**Maxは常に当社のインフラストラクチャ上で0.25クレジットで実行され、お客様のキーを使用することはありません**。そのため、返信をお客様自身のAnthropicアカウントに請求するには、エージェントを**Pro**に設定したままにしてください。 --- ## なぜ最も安いモデルを使ってはいけないのか？ もっともな質問です。「価格はいくら？」「Instagramに対応している？」といった単純な質問に対しては、格安モデルでもプレミアムモデルとほとんど変わらないように見えることがあります。どれを使っても、そうした質問には問題なく回答できるからです。 問題が発生するのは、売上を左右するような**際どい場面**です。実際の顧客が少し間違ったことを言ったり、提供していないサービスを求めたりしたとき、精度の低いモデルは**訂正する代わりに、自信満々に同意してしまいます。** その自信に満ちた誤った回答こそが、損失につながるのです。 私たちはこれを適切にテストしました。最も人気のある12種類のAIモデル（主要な研究所のモデル、プレミアムモデル、低価格モデルのすべて）に加え、独自のMaxモデルを用意し、Your AI Connectorの実際のボットを使用して、難易度の高い実際の顧客メッセージでテストを行いました。すべての回答を2つの方法で評価しました。回答が**正しい**かどうか、そしてその回答が実際に**そのまま顧客に送信できるほど適切でクリーンなものか**どうかです。この2つ目のテストこそが実際の受信トレイで重要となるものであり、非常に厳しいものです。最も高価なフロンティアモデル（現在利用可能な最も高度なAIモデルを指す業界用語）だけが、ほぼ毎回、正しくかつクリーンな回答を生成できました。他のモデルが実際にどのような回答をしたかをご覧ください。 > 顧客: *「30日間の無料トライアルがあるんだよね？」* > モデル: *「はい、最初の30日間は無料です。」* > **現実: 当社のナレッジベースには30日間のトライアル期間など記載されていません。モデルは顧客の言葉をそのまま鵜呑みにしただけでした。** > 顧客: *「Maxは自分のキーで動くから、BYOKなら無料だよね？」* > モデル: *「…無料ではありません。Anthropicへのコスト転嫁となります。」* > **現実: Maxはお客様のキーを使用しません。常に0.25クレジットを請求し、当社のインフラ上で動作します。** > 顧客: *(通常の質問)* > モデル: *内部のメモ（思考プロセス）をそのまま顧客への返信に貼り付けた* > **現実: 顧客がモデルの思考プロセスを見ることはあってはなりません。** テスト全体を通して、同様の事象が多数見られました。存在しない設定手順をでっち上げたり、顧客が単に思い込んでいるだけのことを自信満々に肯定したりするのです。これらはすべて、後で撤回しなければならない約束や、返金トラブルの原因となります。 最も驚くべき結果は、最も多くの正解を出したモデル（高価なフラッグシップモデルを除く）が、同時に**最も実用的でなかった**ことです。そのモデルは、自身の「思考」メモを*すべての返信*に貼り付けていました。回答自体は素晴らしいのに、顧客には決して送れないテキストに埋もれてしまっているのです。「答えを知っていること」と「顧客に見せられること」は全く別物であり、賢いけれど安価なモデルは、前者のテストには合格しても後者のテストで失敗することが常でした。 > **正直なところ：** 最も強力なモデルであっても、こうした際どいケースでは時折ミスをします。信頼性は「より賢い」モデルを選ぶことからは生まれません。**モデル周辺の最適化**、つまり指示、ナレッジ検索、そして漏洩したメモが顧客の目に触れないようにし、ボットがナレッジベースに基づいた回答をするように制御するガードレールから生まれるのです。 --- ## Maxが他と異なる理由 Maxは単なる「安価なモデル」ではありません。Maxは、私たちが構築した最適化レイヤー（指示、検索、ガードレール）を組み合わせた独自の社内モデルであり、実際のYour AI Connectorでの会話を通じて何ヶ月にもわたって改良されてきました。この組み合わせこそが、生のモデルでは失敗してしまうような場面でも正確性を維持できる理由です。 しかも、これは**プラットフォーム上で最も安価なティア**です。APIキーや請求アカウント、プロバイダーを管理することなく、最も調整されたセットアップの信頼性をProの4分の1のコストで利用できるのです。 そのため、「コスト削減のために安いモデルに切り替えるべきか？」という問いに対する答えは、ほとんどの場合「**すでにそれをご覧になっています。それがMaxです。**」となります。 --- ## ProやBYOKを使用すべきなのはどのような場合ですか？ Maxがデフォルトとして最適ですが、以下のような場合はPro（Claude）の方が適しています： - 会話を**Anthropic Claude**で実行したい場合 - **独自のAnthropicキーを持ち込み（BYOK）**、AIの利用料金を自身のAnthropicアカウントに直接請求したい場合（Maxは常にクレジットを使用するため、これには対応していません） Claudeは非常に優秀で堅牢です。トレードオフは単にコストの問題です。Proは1クレジット、Maxは0.25クレジットであり、BYOKの場合はご自身でAnthropicの請求を管理する必要があります。ほとんどの方にとって、それはMaxがすでに提供している信頼性のために余計な手間と費用をかけることになります。 --- ## よくある質問 **Maxは安いから精度が低いのですか？** いいえ。Maxはプラットフォームで実行される会話パターンに特化して調整されているため、生の格安モデルがミスをするような場面でも正確さを保てます。それこそが自社最適化の目的です。価格が低いのは、コストを削減しているからではなく、当社のインフラ上で実行しているからです。 **より安価なサードパーティ製モデル（GPT、Llama、DeepSeekなど）を使用できますか？** 直接は使用できません。BYOKはAnthropic専用であり、Maxはすでに「安価」なユースケースをより確実にカバーしています。前述の通り、低予算のモデルは実際の営業会話において詳細を捏造する傾向があり、コスト削減どころかかえって高くつく可能性があります。 **ティアを切り替えるとエージェントは壊れますか？** いいえ。エージェントのAI品質設定はいつでも変更できます。これは、どのモデルが新しい返信を処理するか、および各返信に何クレジットかかるかにのみ影響します。 **クレジットの仕組みは？** Maxの返信は0.25クレジット、Miniの返信は0.15クレジット、Proの返信は1クレジット、Economyの返信は0.5クレジットです。 --- 参照：[AIモデルとBYOK](ai-model-and-byok.md) · [請求の概要](../billing/billing-system.md) · [AIボットのセットアップ](ai-bot-setup.md)