# Configurazione

Tutto ciò che colleghi e configuri prima dell'inizio delle conversazioni: i tuoi canali di messaggistica, la tua IA e le conoscenze su cui si basa.

- **Canali** — connetti [WhatsApp](../messaging-channels/whatsapp-business.md), [Instagram](../messaging-channels/instagram-dms.md), [Messenger](../messaging-channels/facebook-messenger.md), [SMS](../messaging-channels/sms.md), [Telegram](../messaging-channels/telegram.md), [Email](../messaging-channels/email.md), il [widget chat del sito web](../get-started/chat-widget.md) e altro ancora. Ogni guida copre un canale dall'inizio alla fine. [Quali canali supportiamo](../messaging-channels/supported-channels.md) è la risposta in una pagina alla domanda "supportate X?"
- **La tua IA** — crea [Agenti IA](../ai-agents/ai-agents.md) (personaggi IA riutilizzabili), instrada le conversazioni con i [Punti di ingresso](../ai-agents/entry-points.md) e perfeziona il comportamento in [Configurazione del tuo bot IA](../ai-automation/ai-bot-setup.md).
- **Conoscenza** — insegna all'IA la tua attività con [FAQ](../ai-automation/faq-management.md), [Modelli WhatsApp](../templates/whatsapp-templates.md), la [Libreria multimediale](../ai-automation/media-library.md) e altro ancora.

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## E per quanto riguarda le telefonate?

<span data-t="appName">Your AI Connector</span> è una piattaforma di messaggistica, quindi ogni canale sopra indicato è basato su testo. Non sono presenti dialer, agenti vocali basati su IA o trasferimenti in tempo reale di un potenziale cliente verso il tuo telefono. Le chiamate a freddo e il trasferimento di un lead su una chiamata non sono funzionalità supportate dalla piattaforma.

Due aspetti correlati che invece esistono, per definire i limiti del servizio:

- I numeri di telefono acquistati tramite la piattaforma sono destinati a WhatsApp, non alle chiamate. Se qualcuno ne compone uno, raggiungerà un risponditore automatico anziché una persona; non c'è una casella vocale nell'app per riascoltare i messaggi e non è possibile effettuare chiamate in uscita dal numero. Tale risponditore esiste affinché la chiamata di verifica automatica di WhatsApp possa ricevere risposta durante la configurazione. Vedi [WhatsApp Business](../messaging-channels/whatsapp-business.md).
- Se utilizzi già uno strumento per le chiamate vocali, l'IA può attivarlo per te. Configura una [funzione personalizzata](../ai-automation/custom-functions.md) che si avvia una volta che l'IA ha qualificato un lead, e il tuo strumento vocale effettuerà la chiamata. La conversazione e la qualificazione avvengono in <span data-t="appName">Your AI Connector</span>; la composizione del numero avviene in quello strumento.