# Telefonate (Voce) Your AI Connector non gestisce direttamente le telefonate. Non esiste un canale vocale: una chiamata non può arrivare sulla piattaforma e la piattaforma non registra né trascrive le chiamate. Le chiamate avvengono sul tuo sistema telefonico — una normale linea aziendale, un call center o una piattaforma vocale basata su IA — e Your AI Connector prende il controllo nel momento in cui la chiamata termina. Ciò per cui Your AI Connector *è* progettato è tutto ciò che avviene dopo la chiamata: trasformare il chiamante in un contatto, avviare una conversazione sul suo canale di messaggistica preferito e consentire al tuo Agente IA di proseguire con piena conoscenza di quanto detto al telefono. Questa pagina mostra il modo consigliato per configurare il tutto. --- ## Il passaggio dalla chiamata al messaggio Il modello si articola in tre parti: **1. Quando la chiamata termina, crea il contatto tramite l'API.** Il tuo sistema telefonico (o il webhook di fine chiamata di una piattaforma vocale IA, o un livello intermedio come Make o Zapier) chiama [Crea un contatto](../api/contacts.md) con il numero del chiamante e il canale su cui desideri il follow-up. Inserisci il riepilogo della chiamata in `lead_profile` (note in testo libero) o in campi personalizzati come `call_summary` e `source`: qualsiasi campo aggiuntivo inviato viene archiviato automaticamente come campo personalizzato, quindi un payload semplice dal tuo sistema telefonico funziona senza formattazione speciale. La maggior parte delle piattaforme vocali IA può inviare una trascrizione o un riepilogo a un webhook nel momento in cui una chiamata termina, che si collega direttamente a questo passaggio. **2. Lascia che un'automazione invii il primo messaggio.** Il trigger **Nuovo contatto** si attiva sui contatti creati tramite l'API, quindi un'[automazione](../automations/automations.md) può inviare immediatamente il follow-up. Una cosa da sapere per canale: - **WhatsApp**: poiché è la tua azienda ad avviare la conversazione, il messaggio di apertura deve essere un [modello WhatsApp](../templates/whatsapp-templates.md) approvato — è una regola di WhatsApp, non nostra. Usa il passaggio **Invia modello WhatsApp**; il modello apre anche la finestra di 24 ore, così la risposta del cliente arriva normalmente. - **SMS o email**: un semplice passaggio **Invia messaggio** funziona — non è necessario alcun modello. **3. L'IA continua con il contesto della chiamata.** Dalla prima risposta del cliente, il tuo [Agente IA](../ai-agents/entry-points.md) gestisce la conversazione — e vede il profilo lead del contatto e i campi personalizzati a ogni turno. Poiché hai memorizzato il riepilogo della chiamata lì nel passaggio 1, l'agente riprende effettivamente da dove si era interrotta la telefonata invece di ricominciare da zero. --- ## Domande frequenti **È previsto un canale vocale?** Sì, ma non c'è ancora una data. Fino ad allora, la voce funziona come descritto in questa pagina: la tua piattaforma vocale (ElevenLabs, Vapi, Synthflow o qualsiasi altra) gestisce la chiamata e Your AI Connector subentra successivamente nel testo. Se vuoi che l'agente IA raggiunga un servizio vocale a metà conversazione, collegalo tramite le [Funzioni Personalizzate](../ai-automation/custom-functions.md). **Un cliente può chiamare un numero e far rispondere Your AI Connector?** No. La piattaforma non risponde, instrada, registra o trascrive le chiamate. Abbinala a un sistema telefonico o a una piattaforma vocale IA e usa il passaggio descritto sopra. **I numeri di telefono in Your AI Connector supportano la voce?** I numeri collegati alla piattaforma vengono utilizzati per la messaggistica (WhatsApp, SMS). Le chiamate vocali su quei numeri non sono una funzionalità della piattaforma. **L'IA può fare riferimento a cose specifiche dette durante la chiamata?** Sì: tutto ciò che inserisci nel profilo lead o nei campi personalizzati del contatto al momento della creazione fa parte del contesto dell'Agente IA in ogni risposta. Più utile è il riepilogo della chiamata che memorizzi, più naturalmente proseguirà la conversazione. **E per quanto riguarda la direzione opposta: spostare una chat su una telefonata?** Fai in modo che il tuo Agente IA raccolga la prenotazione tramite il [sistema di prenotazione](../appointments/booking-system.md), oppure acquisisci la richiesta con un'[automazione](../automations/automations.md) che avvisa il tuo team o invia i dati al tuo sistema telefonico tramite webhook.